公務(wù)員考試面試真題答案解析匯總：溝通協(xié)調(diào)類

1、公務(wù)員考試面試真題答案解析匯總：溝通協(xié)調(diào)類上級關(guān)系 1.（與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系）你做了一件事情（或者寫了一份方案），鎮(zhèn)長贊同，書記不贊同，你怎么辦？【試題類別】 溝通協(xié)調(diào)類試題【能力考核】 與自己的多位上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)能力【答題主線】 反思請示溝通總結(jié)【參考答案】 首先，對于兩位領(lǐng)導(dǎo)對我的方案持不同意見，我還是會首先看一看我的方案，看方案本身是不是有不妥之處，導(dǎo)致兩位領(lǐng)導(dǎo)意見不一；或是我在和兩位領(lǐng)導(dǎo)溝通方案時表述不清楚，導(dǎo)致兩位領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了不同的認(rèn)知。其次，針對不同的原因，我會選擇和領(lǐng)導(dǎo)積極主動地溝通，因為事情的解決是要建立在知道并修正了的基礎(chǔ)之上的。要針對領(lǐng)導(dǎo)的不同認(rèn)知做有效的調(diào)整，然后將調(diào)整后的方

2、案向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示，讓方案更優(yōu)。最后，做好事情的工作總結(jié)?！緦＜覀€性化答題點(diǎn)睛】 本題的核心是讓考生處理兩個領(lǐng)導(dǎo)針對自己決策上的爭議問題，溝通協(xié)調(diào)是關(guān)鍵，方法選擇是核心，所以考生要在分析問題基礎(chǔ)上加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的分別的溝通，這樣有利于問題的綜合處理。下級關(guān)系1.你出差了,由于情況緊急,你的下屬處理了一件事,但發(fā)生了嚴(yán)重的失誤,你回來后,他向你匯報,你怎樣處理?【試題類別】 溝通協(xié)調(diào)類試題【能力考核】 工作失誤時與下級工作關(guān)系的處理能力【答題主線】 了解情況分清責(zé)任予以處理事后總結(jié)【參考答案】 首先，因為是工作中出現(xiàn)了失誤，所以遇到這樣的事情應(yīng)該先將失誤帶來的不利影響盡量地縮小或是降低。和我的下屬溝通

3、，看現(xiàn)在該事件的整體狀況是什么樣的，然后進(jìn)行積極的努力。其次，因為是下屬來找我匯報，所以我要詳細(xì)詢問事情的緣由，找出失誤發(fā)生的原因：如果是因為我的工作部署出了問題，那么一定要總結(jié)工作中自己的失誤，下不為例；如果是因為情況緊急發(fā)生了不可抗力的事情，那么只要是我的下屬盡了最大努力，我就要正確對待下屬的工作，以免影響下屬的工作積極性；如果是我的下屬在工作中由于個人原因?qū)е鹿ぷ鞒霈F(xiàn)了失誤，那么就要依單位的責(zé)任制度來追究直接責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。最后，在處理完相關(guān)工作后，一定要做好此次事件的總結(jié)工作，無論是工作方法還是工作能力上都要做相應(yīng)的調(diào)整，避免這樣的事情在以后的工作中再次發(fā)生，以更好地提高我們的工作能

4、力和工作效率?！緦＜覀€性化答題點(diǎn)睛】 本題考生在思考時要注意對下屬溝通過程中的態(tài)度，不要一概而論，要區(qū)別失誤的性質(zhì)與產(chǎn)生的原因，針對不同的情況做不同的溝通協(xié)調(diào)努力，而不能單純地找單一的原因或是追究一方的責(zé)任。同事關(guān)系1.若讓你主持一個修訂制度的會議，很多人指出，制度并不缺，是制度執(zhí)行的過程中出現(xiàn)了問題，沒有必要修訂，你該怎么做？【試題類別】 溝通協(xié)調(diào)類試題【能力考核】 強(qiáng)壓力下與多人多角度溝通的能力【答題主線】 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)+分析很多人不配合的原因+解決問題+總結(jié)【參考答案】 首先，因為是上級或領(lǐng)導(dǎo)委任我這樣一項具體的任務(wù)，所以肯定是制度有不健全之處，一定要認(rèn)真組織并主持好修訂制度的具體會議。

5、其他工作中正常的困難一定要盡力克服。其次，很多人認(rèn)為制度不缺但執(zhí)行卻出現(xiàn)了問題，那么很可能是制度本身在執(zhí)行的規(guī)定上出現(xiàn)了不足，所以就制度在規(guī)定執(zhí)行問題的方面要重點(diǎn)查找一下原因。如果真是因為制度在制訂時沒有規(guī)定好執(zhí)行上的問題，那么我們在本次修訂制度的過程中應(yīng)對執(zhí)行的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行討論并填充到制度中去，確保在接下來的工作中將不會再有此類問題的存在。再次，如果是我的同事們對制度修訂存在著自己的個別認(rèn)識，那么在修訂制度的過程中我們就要注重和這些人和諧溝通，以求在此基礎(chǔ)上達(dá)到更好地修訂制度的目的。最后，做好此項工作的總結(jié)?！緦＜覀€性化答題點(diǎn)睛】 此題中需要我們考生重點(diǎn)注意的是有關(guān)工作的主題和干擾之間的問題

6、，在答題時的比重處理上，因為很多考生很容易就把主要精力放在分解為什么不是執(zhí)行上的問題上，而是制度上的問題，主要側(cè)重分析原因，而非解決問題。親戚、朋友、其他 1.你做了一件好事，不僅沒有得到周圍人的理解，反而還受到一些人的冷嘲熱諷，這時你怎么辦？【試題類別】 溝通協(xié)調(diào)類試題【能力考核】 與朋友的溝通協(xié)調(diào)能力【答題主線】 找出原因解決問題總結(jié)提高【參考答案】 第一，我強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)，就是還會繼續(xù)做好事。因為某些人怕做好事或者某些人認(rèn)為世界上沒有雷鋒了，就像誤解我的那些人，他們對別人已經(jīng)失去了基本的信任，在他們眼里，世界上就沒有拾金不昧的人、就沒有不求回報的幫助做好事常被誤解，于是有人不敢做好事，于

7、是做好事的人越來越少，于是相信做好事的人也越來越少惡性循環(huán)就這樣形成了。第二，光譴責(zé)和感嘆是于事無補(bǔ)的。要改變這種狀況，就必須打破這種惡性循環(huán)和信任危機(jī)，這就需要每個人從我做起，首先摒棄那種懷疑思維，在沒有證據(jù)表明別人值得懷疑的情況下，應(yīng)該“往好處想”，而不是無端的懷疑。如果人們時時事事都持以懷疑的目光，那么，那種惡性循環(huán)就無法打破，真善美所受到的打壓將日甚一日，這對誰都沒有好處。只有助人為樂的人越來越多，社會才能營造出文明、溫馨的氛圍，從而步入良性循環(huán)。【專家個性化答題點(diǎn)睛】 答案給出的是回答的主要內(nèi)容，考生可以做參考，在回答的時候盡量要有條理，回答出的要點(diǎn)盡量放在如何與周圍人的溝通上。2.領(lǐng)導(dǎo)派你到另一單位去辦事，負(fù)責(zé)接待的剛好是一個與你有個人恩怨的人，不配合你，你怎么辦?【試題類別】 溝通協(xié)調(diào)類試題【能力考核】 與同事的溝通協(xié)調(diào)能力【答題主線】 了解情況找出原因解決問題總結(jié)提高【參考答案】 第一，保持良好的心態(tài)，不能因此而有情緒，要本著一切以工作為中心的原則，放下私人恩怨，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。第二，要保持良好的心態(tài)，力爭化解我們之間的恩怨，把工作順利完成。反思自己，尋找產(chǎn)生恩怨的原因，努力克服自身不足，同時主動與這位同事溝通，誠懇地向他表示歉意，希望通過雙方坦誠布公的交流能夠化解大