(完整版)全面質(zhì)量管理推行方案(最終稿).doc

1、全面質(zhì)量管理推行方案（試行）1 目的：通過(guò)推行科學(xué)的全面質(zhì)量管理（以下簡(jiǎn)稱(chēng) TQM），提高部門(mén)（車(chē)間）關(guān)于產(chǎn)品服務(wù)安全等質(zhì)量管理水平， 以滿(mǎn)足公司各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn) 又好又快 及構(gòu)建和諧企業(yè)文化的需要；確保企業(yè)增收節(jié)支，鞏固或提升公司在行業(yè)中的地位，做 顧客最滿(mǎn)意的 企業(yè)，打造某某國(guó)際知名品牌。2 范圍：本方案適應(yīng)于集團(tuán)公司總部。3 目標(biāo)： . 通過(guò)推行 TQM先是現(xiàn)場(chǎng) 5S看板管理產(chǎn)品質(zhì)量“三檢制”的完善和鞏固，再分階段實(shí)施全面質(zhì)量改進(jìn)小組活動(dòng) （以下簡(jiǎn)稱(chēng) QCC活動(dòng)）全面生產(chǎn)維護(hù) （TPM）等，提高工作和服務(wù)效率，優(yōu)化組織人員結(jié)構(gòu)，定編定崗，進(jìn)一步明確職責(zé)和權(quán)限； . 深化公司管理服務(wù)等工作質(zhì)量

2、要求， 工作人人講質(zhì)量， 使公司的 TQM工作達(dá)到：QCC活動(dòng)普及率達(dá) 85以上，注冊(cè)課題實(shí)現(xiàn)率達(dá)到 80以上，培養(yǎng)分布于各部門(mén) （車(chē)間）的 QCC活動(dòng)小組長(zhǎng) 50 名以上，生產(chǎn)品管倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén) QCC活動(dòng)成果發(fā)表各 6 件年以上（其中爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)優(yōu) 1 個(gè)省優(yōu) 2 個(gè)以上）； . 通過(guò)活動(dòng)激發(fā)員工工作熱情，提高員工分析問(wèn)題 和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)員工 自主改善意識(shí)，科學(xué)運(yùn)用質(zhì)量管理的工具和方法， 統(tǒng)計(jì)和分析公司生產(chǎn)研發(fā)技術(shù)品管倉(cāng)儲(chǔ)等部門(mén)管理中存在的問(wèn)題和原因， 通過(guò)要因確認(rèn)并采取對(duì)應(yīng)措施來(lái)加以改進(jìn)和完善，并形成文件化管理； . 不斷提升 公司整體質(zhì)量管理水平， 嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量， 構(gòu)建有某某特色的質(zhì)量文化

3、和質(zhì)量理念，為落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制管理和公司今后推行卓越績(jī)效模式管理打好基礎(chǔ)； . 爭(zhēng)取 35 年在行業(yè)首創(chuàng)全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)中國(guó)世界名牌， 最終成為業(yè)內(nèi)標(biāo)桿的卓越企業(yè)， 為某某高效、穩(wěn)健發(fā)展不斷創(chuàng)新管理。4 TQM組織及職責(zé)：4.1 成立公司 TQM推行委員會(huì)：（ 07 年月完成）4.1.1 董事長(zhǎng)（或總裁）任主任；4.1.2 總工某總某總某總某博士某事業(yè)部經(jīng)理任副主任：具體負(fù)責(zé)本條線(xiàn)TQM推行的策劃動(dòng)員和具體實(shí)施的統(tǒng)籌安排等領(lǐng)導(dǎo)工作。第1頁(yè)共9頁(yè)4.1.3 行政副總裁任常務(wù)副主任： 全面負(fù)責(zé)集團(tuán)公司TQM推行的策劃和具體實(shí)施的統(tǒng)籌安排等管理工作。4.1.4 綜合管理辦、品管部質(zhì)量協(xié)調(diào)組為T(mén)QM推行職

4、能部門(mén)：具體負(fù)責(zé)TQM各項(xiàng)活動(dòng)的組織跟進(jìn)協(xié)調(diào)及管控工作。4.1.4.1綜合管理辦會(huì)同總裁辦及相關(guān)部門(mén)制定、修改公司的生產(chǎn)管理質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)和 TQM相關(guān)制度 , 協(xié)助各相關(guān)部門(mén)制定管理服務(wù)工作規(guī)范（或準(zhǔn)則）崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等（拓展部客戶(hù)服務(wù)部工程技術(shù)服務(wù)部銷(xiāo)售部等部門(mén)要制定 “部門(mén)服務(wù)工作手冊(cè)”）；4.1.4. 工程技術(shù)部和生產(chǎn)等部門(mén)要制訂、修改完善公司的生產(chǎn)技術(shù)文件 （含工藝技術(shù)文件、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等）；研發(fā)中心要制訂、修改完善公司的產(chǎn)品資料及技術(shù)文件；4.1.4. 質(zhì)量協(xié)調(diào)組協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完成制定或修改質(zhì)量事故防范與處理預(yù)案，對(duì)產(chǎn)品缺陷、生產(chǎn)糾紛、流程及市場(chǎng)質(zhì)量信息的反饋等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、處理和鞏固完

5、善；成立公司內(nèi)外部產(chǎn)品質(zhì)量信息收集反饋中心，并制定相關(guān)操作流程，明確工作責(zé)任，落實(shí)信息管理（含收集分類(lèi)保存反饋結(jié)果根進(jìn)等）和獎(jiǎng)懲等管理制度。4.1.5 品管部為 QCC活動(dòng)日常管理部門(mén)：負(fù)責(zé) QCC 活動(dòng)的歸口管理和指導(dǎo)。 具體負(fù)責(zé) QCC活動(dòng)的注冊(cè)、定期組織公司內(nèi)部活動(dòng)成果發(fā)布會(huì)公布獎(jiǎng)勵(lì)成果評(píng)選結(jié)果及活動(dòng)小組成員成果資料的收集和管理；負(fù)責(zé)QC 小組在公司內(nèi)外部活動(dòng)交流和QCC 活動(dòng)診斷師和 QCC 活動(dòng)管理專(zhuān)員的管理 QCC 相關(guān)內(nèi)容資料的宣傳協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行活動(dòng)培訓(xùn)向公司其它部門(mén)就QCC 活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流和推廣等工作。4.1.6 人力資源部為 TQM推行培訓(xùn)組織部門(mén)：負(fù)責(zé)相關(guān)培訓(xùn)的統(tǒng)籌安

6、排工作。4.1.7 其他部門(mén)經(jīng)理及車(chē)間主任為T(mén)QM推行委員：負(fù)責(zé)向所在部門(mén)、車(chē)間宣貫TQM知識(shí)，負(fù)責(zé) TQM具體推行及指導(dǎo)落實(shí)等管理工作。如下圖所示：主任常務(wù)副主任副主任推行QCC 活動(dòng)成果培訓(xùn)組織質(zhì)量檢查職能部門(mén)委員評(píng)審小組部門(mén)小組（TQM推行委員會(huì)結(jié)構(gòu)圖）4.2 成立公司質(zhì)量檢查小組：（ 07 年月完成）第2頁(yè)共9頁(yè)成立公司質(zhì)量檢查小組，健全質(zhì)量監(jiān)督考核體系，由管理者代表任組長(zhǎng)，安全監(jiān)察部、管理協(xié)調(diào)組、質(zhì)量協(xié)調(diào)組、品管部等部門(mén)負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，各正副組長(zhǎng)所在部門(mén)人員為成員。主要負(fù)責(zé)各部門(mén)（車(chē)間）質(zhì)量目標(biāo)及TQM推進(jìn)工作的檢查與考核。如下圖所示：組長(zhǎng)（管代）副組副組長(zhǎng)副組長(zhǎng)副組長(zhǎng)成員（安監(jiān)）（

7、管協(xié)）（質(zhì)協(xié)）（品管）（質(zhì)量檢查小組結(jié)構(gòu)圖）5 健全規(guī)章制度和質(zhì)量月活動(dòng)管理制度：5.1堅(jiān)決執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)采購(gòu)研發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)技術(shù)儲(chǔ)運(yùn)銷(xiāo)售等管理的有關(guān)制度規(guī)定。5.2 重點(diǎn)對(duì)以下關(guān)鍵性制度的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督檢查：5.2.1 文件規(guī)范編寫(xiě)及有關(guān)質(zhì)量管理制度。5.2.2 安全研發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)技術(shù)銷(xiāo)售服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制度。5.2.3 工作及交接班制度。5.2.4 QCC 活動(dòng)管理制度、現(xiàn)場(chǎng)5S 管理執(zhí)行制度、 TPM執(zhí)行制度等。5.3公司設(shè)定每年的九月為全公司的“質(zhì)量月” ?！百|(zhì)量月”活動(dòng)由總裁辦督導(dǎo)，品管部具體策劃和負(fù)責(zé)推進(jìn)；期間開(kāi)展質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)勝

8、者；對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)部門(mén)工作（服務(wù)）質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 （缺陷或質(zhì)量事故等） 要通過(guò)展覽（可采用圖文并茂形式）給予公司內(nèi)部曝光，吸取教訓(xùn)。6 進(jìn)行全面質(zhì)量管理宣傳、教育：6.1實(shí)行上崗資格準(zhǔn)入 制度，嚴(yán)格按照公司的“特 殊工種” 有關(guān)規(guī)定的安排上崗。6.2新進(jìn)人員崗前教育，必須進(jìn)行安全生產(chǎn)、法律法規(guī)、部門(mén)規(guī)章制度和工作技能規(guī)范及產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化等內(nèi)容的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。6.3 不定期舉行全員全過(guò)程全公司TQM教育，并納入專(zhuān)業(yè)人員（含技術(shù)人員）考核內(nèi)容。6.4 對(duì)違反安全生產(chǎn)管理、法律法規(guī)、規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程等的人員除進(jìn)行處罰外，第3頁(yè)共9頁(yè)相關(guān)部門(mén)需定期組織他們一起進(jìn)行限日期限課時(shí)強(qiáng)化教育培訓(xùn)，幫助改進(jìn)。

9、6.5TQM推行委員會(huì)相關(guān)人員定期對(duì)各類(lèi)生產(chǎn)管理人員進(jìn)行QCC活動(dòng)、 現(xiàn)場(chǎng) 5S 管理活動(dòng)、看板管理活動(dòng)、 TPM管理活動(dòng)、 QC新老七大工具等內(nèi)容的強(qiáng)化培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，達(dá)到人人積極參與，人人會(huì)應(yīng)用。要把 QCC、現(xiàn)場(chǎng) 5S 管理、看板管理 TPM等活動(dòng)的作用貫徹到各項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)改良業(yè)務(wù)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量等管理的始終。人人了解TQM概念要求，工作中科學(xué)運(yùn)用QC七大工具。7 建立完善的 TQM監(jiān)督體系：7.1 分級(jí)管理及考核：7.1.1 各級(jí)生產(chǎn)管理部門(mén)定期對(duì)：采購(gòu)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)過(guò)程、檢驗(yàn)過(guò)程、包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸管理等的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、 評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)及措施，并把資料及時(shí)上報(bào) TQM推行委員會(huì)

10、。7. 1.2 質(zhì)量檢查小組定期對(duì)生產(chǎn)、職能部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量檢查，重點(diǎn)檢查質(zhì)量目標(biāo)、安全法律、法規(guī)和規(guī)章制度執(zhí)行情況，部門(mén)經(jīng)理（主管）指導(dǎo)能力，人力資源部和品管部“ QC手法”培訓(xùn)執(zhí)行情況等。7.2 TQM 推行委員會(huì)應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，總結(jié)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理措施及效果分析，討論存在的問(wèn)題，交流 TQM推行經(jīng)驗(yàn)，制定整改計(jì)劃及措施，并督促落實(shí)。8 建立 TQM激勵(lì)機(jī)制：制訂 TQM獎(jiǎng)懲辦法（可分現(xiàn)場(chǎng) 5S、QCC活動(dòng)和 TPM等幾個(gè)部分），獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。 TQM檢查考核的結(jié)果與部門(mén)、個(gè)人工資、職務(wù)晉升、年 和月度考核、勞動(dòng)聘用等掛鉤，實(shí)行TQM單項(xiàng)否決。9 具體實(shí)施計(jì)劃如下：9.1 導(dǎo)入期：9.1.1 教育培訓(xùn)

11、 ( 質(zhì)量始于教育終于教育)9.1.1.1內(nèi)部培訓(xùn)師外訓(xùn)及教材購(gòu)買(mǎi)分別于2006 年 4 月和 2006 年 11 月完成。9.1.1.2培訓(xùn)課件制作（主要為PPT培訓(xùn)課件的制作） 2007 年 1 月底完成。培訓(xùn)課程內(nèi)容主要包括三個(gè)部分： TQM基本概念和原理， TQM實(shí)施與推進(jìn)， TQM工具方法。其中共有六個(gè) PPT課件，每個(gè)課件授課時(shí)間約為2 小時(shí)。TQM基本知識(shí)理論篇，第4頁(yè)共9頁(yè)TQM實(shí)施與推進(jìn) -（第一部），TQM實(shí)施與推進(jìn) -（ 6 西格瑪），TQM實(shí)施與推進(jìn) -QC 小組活動(dòng)，5S 管理與推行，TQM管理工具方法。教材編寫(xiě)小組：羅某某林某某趙某某李某某陳某某 。9.1.1.3內(nèi)

12、部基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)： 2007 年月份開(kāi)始， 5 月份完成（以后視情況補(bǔ)充培訓(xùn)）培訓(xùn)對(duì)象：各車(chē)間主任、部門(mén)經(jīng)理主管、 品管部、檢測(cè)中心、計(jì)量室、各車(chē)間班組長(zhǎng)、工藝員、技術(shù)員等人員。培訓(xùn)教師：羅某某林某某趙某某李某某陳某某等（或外聘講師授課） 。預(yù)計(jì)受訓(xùn)人數(shù)：450 人左右。時(shí)間如下圖所示：（具體培訓(xùn)時(shí)間將視實(shí)際情況與人力資源部進(jìn)行調(diào)整）模塊一：基本概念和原理、實(shí)施與推進(jìn)模塊二：工具方法講師： 李某某講師： 羅某某林某某趙某某培訓(xùn)對(duì)象陳某某培訓(xùn)地點(diǎn)考試第一節(jié)第二節(jié)第三節(jié)第四節(jié)第五節(jié)第六節(jié)2 小時(shí)2 小時(shí)2 小時(shí)2 小時(shí)2 小時(shí)2 小時(shí)各車(chē)間主月日月月月研發(fā)中心月日任、部門(mén)經(jīng)晚上 6：日晚上 6：日晚

13、上6：日晚上 6：無(wú)無(wú)一號(hào)培訓(xùn)晚上 6：30理、30 8：30308： 3030 8： 30308： 30室8：00品管部、檢月月月月4 月日4 月研發(fā)中心4 月測(cè)中心、計(jì)日晚上日日晚上 6：日晚上 6：日晚上6：日晚上 6：晚上 6：一號(hào)培訓(xùn)量室全體人6： 30晚上 6：3030 8：30308： 3030 8： 30308： 3030 8： 30室員8： 308：00各車(chē)間班組月月月日月日月日月月日下研發(fā)中心長(zhǎng)、工藝員、日下午 1：下午 1：下午 1：日下午 1：日下午 1：午 1：一號(hào)培訓(xùn)技術(shù)員等下午 1：4545 3：45453： 4545 3： 45453： 4545 3： 4545

14、 3：室（中班）3：1545各車(chē)間班組月月月月長(zhǎng)、工藝員、月月月日晚研發(fā)中心日晚上 6：6 日晚上日技術(shù)員等日晚上 6：日晚上 6：日下午 6：上 6：一號(hào)培訓(xùn)306：30 8：晚上 6：30（早班、夜30 8：30308： 3030 8： 3030 8：室8： 30308：00班）30第5頁(yè)共9頁(yè)注：模塊二的培訓(xùn)，機(jī)器公司由林某某確定時(shí)間和地點(diǎn)并實(shí)行，事業(yè)部由楊某確定時(shí)間和地點(diǎn)并實(shí)行。9.1.1.4技能知識(shí)及專(zhuān)項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)：2007 年月 2007 年 12 月不定期實(shí)施。9.1.2 QCC 診斷師隊(duì)伍建設(shè)，診斷師： 15 人（綜合管理辦 1-2 人，工程技術(shù)部 2-3 人，機(jī)器公司 2 人,

15、 電器部 2 人，某某區(qū) 2 人，塑膠生產(chǎn)部 12 人，倉(cāng)儲(chǔ)部 1 人，客戶(hù)服務(wù)部 1 人，工程技術(shù)服務(wù)部 1 人，研發(fā)中心 1 人）。分批派遣人員參與中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)及其他知名單位組織的培訓(xùn)活動(dòng)。9.1.2.1在 2007 年培養(yǎng)出 10 位國(guó)家級(jí) QCC診斷師（或省級(jí) QCC診斷師）。9.1.2.2在 2008 年培養(yǎng)出 5 位國(guó)家級(jí) QCC診斷師（或省級(jí) QCC診斷師）。9.1.3 制度健全9.1.3.1在 2007 年 3 月末修改、確認(rèn)各部門(mén)質(zhì)量管理目標(biāo)。9.1.3.2在 2007 年末修改、 完善生產(chǎn)安全責(zé)任制、 交接班管理辦法管理或服務(wù)工作規(guī)范（手冊(cè)或準(zhǔn)則）崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等文件。9.1

16、.3.3在 2007 年月要制訂 TQM推行委員會(huì)職責(zé)及明確分工。 2007 年月末要制訂質(zhì)量檢查小組職責(zé)，明確各成員分工，同時(shí)制定活動(dòng)時(shí)間及活動(dòng)內(nèi)容。9.1.3.4在 2007 年 3 月要制訂 QCC活動(dòng)方案，明確 QCC的組建、培訓(xùn)、工作開(kāi)展、成果發(fā)布、獎(jiǎng)勵(lì)措施等事宜（已完成） 。9.1.4 成立 QCC活動(dòng)成果評(píng)審小組（簡(jiǎn)稱(chēng)評(píng)審小組，預(yù)計(jì)2007 年 5 月份完成）：具體負(fù)責(zé)公司 QCC活動(dòng)課題的評(píng)審及內(nèi)部活動(dòng)成果發(fā)布的評(píng)選跟蹤、檢查，小組評(píng)定結(jié)果報(bào)主任審批，落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)等工作。如下圖所示：組長(zhǎng)：總工QCC 活動(dòng)管審查委員：財(cái)務(wù)經(jīng)理、綜合管理辦經(jīng)理、工QCC 活動(dòng)管理理專(zhuān)員會(huì)主席 QCC

17、診斷師（品管部）（評(píng)審小組結(jié)構(gòu)圖）9.2 推行階段：（分期進(jìn)行，從 2007 年 3 月 2008 年 12 月）9.2.1 品質(zhì)部門(mén)（ 2007 年 3 月月）：9.2.1.1要求品管部須在07 年 3 月份至少組建 2 個(gè) QC活動(dòng)小組，并開(kāi)展活動(dòng)；第6頁(yè)共9頁(yè)9.2.1.2在 6 月底至少組建 5 個(gè) QC活動(dòng)小組，要培養(yǎng)出 8 個(gè) QC活動(dòng)小組骨干，可以擔(dān)當(dāng)活動(dòng)小組長(zhǎng)一職。9.2.1.3在 6 月底機(jī)器公司和電器事業(yè)部品質(zhì)部門(mén)至少要各組建1 個(gè) QC活動(dòng)小組，并開(kāi)展活動(dòng)。9.2.2 生產(chǎn)部門(mén)、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)（ 2007 年 7 月年月） ：9.2.2.1要求各生產(chǎn)車(chē)間下半年至少組建一個(gè)QC小

18、組，并開(kāi)展活動(dòng)（可先選一個(gè)車(chē)間推行，待有成功經(jīng)驗(yàn)后全面鋪開(kāi)） 。9.2.2.2 倉(cāng)儲(chǔ)成品部排水系列、 給水系列、線(xiàn)槽線(xiàn)管及其他系列下半年須各至少組建一個(gè) QC小組，并開(kāi)展活動(dòng)。9.2.2.3倉(cāng)儲(chǔ)材料部的五金倉(cāng)、材料倉(cāng)下半年須各組建一個(gè)QC小組，并開(kāi)展活動(dòng)。9.2.2.4必要時(shí)要安排品管部活動(dòng)骨干人員指導(dǎo)相關(guān)QC活動(dòng)小組開(kāi)展工作。9.2.2.5要求生產(chǎn)各車(chē)間、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)在年月底前都要成立5S 推行小組，全面推行現(xiàn)場(chǎng) 5S 管理，完善現(xiàn)場(chǎng)看板管理， 不斷總結(jié)交流鞏固深化 5S 管理成果。9.2.2.6塑膠生產(chǎn)部機(jī)器公司電器事業(yè)部在年月底前都要成立TPM執(zhí)行小組，進(jìn)行全面生產(chǎn)維護(hù)。9.2.3 管理部門(mén)

19、（ 2008 年上半年起）：要求管理部門(mén) （綜合管理辦、兩個(gè)協(xié)調(diào)組、 人力資源部安全監(jiān)察部等） 、行政部客戶(hù)服務(wù)部、工程技術(shù)服務(wù)部、研發(fā)設(shè)計(jì)部門(mén)、計(jì)量室必須各自至少組建一個(gè)QC小組，并開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。9.2.4延伸到各分公司階段（ 2009 年 1 月始）在總部實(shí)施過(guò)程中， 各分公司可以根據(jù)實(shí)際情況自由組建 QC小組并開(kāi)展活動(dòng)， 不作強(qiáng)制要求；但從 2009 年開(kāi)始，必須組織一定的 QC小組活動(dòng)，并參加總公司的 QCC活動(dòng)成果發(fā)布會(huì)，屆時(shí)另行規(guī)定。9.3成長(zhǎng)期：9.3.1 運(yùn)營(yíng)整合期（ 2007 年 7 月 2008 年 12 月）各生產(chǎn)部門(mén)（車(chē)間）根據(jù)實(shí)際情況，相應(yīng)建立部門(mén)（車(chē)間）的TQM領(lǐng)導(dǎo)

20、小組及質(zhì)量檢查小組，還沒(méi)有開(kāi)展QCC活動(dòng)的部門(mén)（車(chē)間）主動(dòng)派員到品管部學(xué)習(xí)，同時(shí)學(xué)習(xí)有關(guān)QCC活動(dòng)的宣傳資料。另職能部門(mén)主動(dòng)出擊，講授有關(guān)QCC活動(dòng)方面的知識(shí)，并給予具體活動(dòng)過(guò)程中的指導(dǎo)，同時(shí)就推行TQM過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題解答和提供幫助，樹(shù)立QCC活動(dòng)的自信心。第7頁(yè)共9頁(yè)9.3.2 普及培訓(xùn)、培養(yǎng)期（ 2007 年月 2007 年 12 月）在品質(zhì)部門(mén)推行 TQM的成功基礎(chǔ)上有步驟地向生產(chǎn)部、倉(cāng)儲(chǔ)部、管理部門(mén)推行，組織相關(guān)部門(mén)參與活動(dòng)成果內(nèi)部發(fā)布，培養(yǎng)員工全面參與 QCC活動(dòng)的興趣，提升員工運(yùn)用QC管理工具的技能，直至公司全面有效推行 TQM工作。公司將根據(jù)實(shí)際情況，每年安排 1 次（ 3 月

21、份或 8 月份） QCC活動(dòng)成果發(fā)布會(huì)，評(píng)選優(yōu)秀 QC小組，對(duì)優(yōu)秀成果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)； 每年至少安排 23 批次優(yōu)秀 QC小組參加公司外的（市省級(jí)，國(guó)家級(jí)） QCC活動(dòng)成果交流發(fā)布會(huì)，對(duì)評(píng)選獲優(yōu)成果按公司 QC小組活動(dòng)管理辦法進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。9.3.3 專(zhuān)注攻關(guān)效益課題的推進(jìn)（QC小組活動(dòng)課題注冊(cè)將嚴(yán)格把關(guān)）2008 年以后，各部門(mén) QCC活動(dòng)推行將全面成熟，開(kāi)始逐步把QCC活動(dòng)課題引至效益創(chuàng)新方面：如節(jié)能降耗產(chǎn)品改良提高工作效率（如流程改善）等方面。9.3.4 不斷總結(jié)、改進(jìn)、鞏固（2008 年下半年）經(jīng)過(guò) 1 年多時(shí)間的推行， 不斷總結(jié)，分析不足， 采取 PDCA四個(gè)階段八個(gè)步驟的循環(huán)管理方式，不斷改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)工作質(zhì)量，鞏固已有成果（形成書(shū)面文件制度等）。9.4 穩(wěn)定期：（2009 年以后）每年各條線(xiàn)（含各分公司） 都有兩個(gè)以上 QC小組在活動(dòng)，全集團(tuán)公司每年有個(gè)以上創(chuàng)新型活動(dòng)成果，注冊(cè)QC小組個(gè)以上。通過(guò)推行 TQM，使員工對(duì)TQM的認(rèn)識(shí)由被動(dòng)到主動(dòng)，由少數(shù)到全員全過(guò)程全企業(yè)參與，在公司上下