2020年酒店保安工作總結(jié)模板三篇(20210207054159)

1、酒店保安工作總結(jié)范文三篇根據(jù)酒店年初制定的酒店安全工作布置， 以及酒店集團高層領(lǐng)導(dǎo) 所提出的安全工作目標(biāo)，同時也為了嚴(yán)格貫徹酒店“預(yù)防為主，安全 第一”的工作指導(dǎo)方針，本部在 XX 年度配合酒店制定的合理配崗， 工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化服務(wù)，同時做好開源節(jié)流、開拓新項目 的工作任務(wù)的要求下， 更進一步做好酒店各項安全保衛(wèi)工作， 現(xiàn)將全 年工作總結(jié)如下：一、消防管理加大對員工的消防知識培訓(xùn)力度， 本年度多次派消防主管對重點 防火單位員工進行消防知識與防火知識的學(xué)習(xí)， 對監(jiān)控中心工作人員 進行監(jiān)控系統(tǒng)技能操作培訓(xùn)與考核， 在進行考核后監(jiān)控人員表現(xiàn)出即 能熟練運用各種知識與技能進行相關(guān)操作， 又能

2、體現(xiàn)出沉穩(wěn)、 嫻熟的 實質(zhì)表現(xiàn)。保安部根據(jù)消防支隊要求，定期對酒店的各項安全設(shè)施進行檢 查，并做好記錄。 對檢查出的不合格項目及時整改到位，在巡邏過程 中發(fā)現(xiàn)已損壞的消防疏散指示燈、 應(yīng)急燈等消防設(shè)備及時進行報損更 換，并于今年初對一批過期的防毒面具進行申報更換。 并在近期按安 穩(wěn)辦要求對酒店各種機房外張貼（機房重地、禁止吸煙）標(biāo)語以防止 意外事件。而在在節(jié)前或有重大接待任務(wù)時，增加檢查頻率，杜絕不 安全事故的發(fā)生。在具有完善的設(shè)備基礎(chǔ)和嫻熟的消防技能的保障下， 今年酒店從 未發(fā)生過一起任何類型的火災(zāi)， 雖目前為獲得任何榮譽但我部很榮幸 的圓滿完成了今年的安全指標(biāo)。二、門崗及停車場的管理強調(diào)儀

3、表、 儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范， 一號門崗是客人對酒店的第一印 象，是客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的第一感受， 保安部針對這一特點對一號 門當(dāng)班人員進行多次嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)敬禮姿勢、 導(dǎo)車手勢的技能培訓(xùn)與技 能考核。在一號門人員離職后部門為保持一號門人員的整體性盡量挑 選形象好、氣質(zhì)佳、有毅力的保安安排在一號門崗，讓客人進入酒店 時有種即安全有舒適的感受。對一號門崗的要求是進入車輛排列有 序，整齊規(guī)范，按照停車標(biāo)識線停放，保證進出車輛的暢通，要求門 崗人員對進出車輛有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的指揮手勢， 二號門的主要職責(zé)是對進 出車輛管理， 由于舊的汽車出入卡有較多的流失， 容易給犯罪份子留 下偷盜的可能，根據(jù)這一特點部門延續(xù) xx

4、 年的做法在今年初部門又 從新使用新的車輛出入卡， 以便保障客人車輛安全； 為更好的對保安 人員對前后停車場的管理， 維護酒店財產(chǎn)的物質(zhì)部門對現(xiàn)有的不繡鋼 路障及二號門電動門進行日常維護保養(yǎng)工作， 保證了對機動車的正常 管理和員工上下班打卡的安全。 對后院大型停車場， 除規(guī)劃員工摩托 車、電動車、自行車的區(qū)域，并要求停放秩序井然有序外。對酒店內(nèi) 部小車也強調(diào)必須按規(guī)定位置停放， 以便于旅客車輛按設(shè)計的位置依 次停放，并多次圓滿完成重要賓客和車隊、會議的接待，得到客人的 好評。三、監(jiān)控管理監(jiān)控室是酒店各種隱患和事故的第一反映器，猶如人類的眼睛， 是發(fā)現(xiàn)各種情況的第一窗口。至酒店開業(yè)以來監(jiān)控設(shè)備一

5、直處在 24 小時不間斷的運行狀態(tài)， 因此部份設(shè)備出現(xiàn)老化現(xiàn)象， 如煙感靈敏度 下降、視頻攝像頭模糊、視頻顯示器故障，這些都是因設(shè)備老化引起 的，在酒店領(lǐng)導(dǎo)和梁總大力支持下部分監(jiān)控設(shè)備的零件已經(jīng)開始進行 更換與修護。預(yù)計明年還需對余下老化的設(shè)備進行更換。今年以來， 因監(jiān)控人員對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)， 第一時間發(fā)現(xiàn)了幾起意外事件， 因發(fā) 現(xiàn)及時、處理得當(dāng)、保障有力，在未造成事故的情況下得到了有效的 控制，因此基本沒出現(xiàn)大的險情， 包括一號門客人強行說車輛在酒店 被劃傷后經(jīng)監(jiān)控錄像被證實該車不是在酒店被傷等事件都有力的說 明良好的設(shè)備運行才可以保證酒店的生命、 財產(chǎn)得到有效的保障， 當(dāng) 然相關(guān)的人員也是

6、功不可末。 為保證酒店的安全系數(shù)， 保安對酒店能 夠全面巡查， 我部今年又增加了巡更次數(shù)， 以便使隊員能夠更加細致 的將巡更工作做到實處。四、內(nèi)部的管理至 XX 年以來繼續(xù)遵循部門，提出了“加強人員素質(zhì)、規(guī)范工作 標(biāo)準(zhǔn)”、“爭創(chuàng)酒店優(yōu)秀部門” 的管理目標(biāo)， 經(jīng)過不間斷的培訓(xùn)、 學(xué)習(xí)， 隊員們的素質(zhì)、服務(wù)技能、 思想意識都有了一定的提高和進步。對酒 店內(nèi)部員工不遵守酒店與部門制度的人員進行了處罰和約束， 對員工 進出酒店的物品列行檢查，協(xié)助總經(jīng)辦做好各項制度的落實工作。五、培訓(xùn)工作部門堅持以新進員工崗位培訓(xùn)， 崗位熟悉后進行全面培訓(xùn)的方式 來提高員工的精神面貌、職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范用語，

7、敬業(yè) 愛崗精神到團結(jié)協(xié)作精神，以及“言教不如身教”和“嚴(yán)格管理、規(guī) 范操作”的工作要求， 并將部門管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課 對部門其他隊員進行講課， 從中學(xué)習(xí)到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗與 知識使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提高。六、開拓新項目部門配合酒店提出的開拓新項目工程， 對酒店前后停車場實行收 費制度，從 8 月份至 11 月份低共收費金額達到兩萬元。雖然有些客 人抱怨，有些隊員在收費過程中受到了不少的白眼與口水但是為酒店 創(chuàng)造出來的經(jīng)濟是不爭的事實。 不過收費是把雙刃劍， 在收費的同時 部門也考慮到客人車輛的真正安全，在今年 10 月份在部門的申請下 為一號門安置了一個崗

8、亭， 大大的加強了對一號門的監(jiān)視力度， 盡隊 員的努力為停放在酒店的車輛保駕護航。七、外單位合作多次與相關(guān)單位和主管部門緊密聯(lián)系、 友好合作， 并在節(jié)日期間 進行禮節(jié)性慰問。相關(guān)合作內(nèi)容以配合國安局執(zhí)行任務(wù)是對酒店布 控、協(xié)助公安部門對酒店事件調(diào)查、 與消防主管部門一同對消防有關(guān) 設(shè)施設(shè)備進行巡查，聯(lián)系消防公司對消防設(shè)備進行巡檢、維修、更換 等工作。使保安工作在與外單位和合作中得到更大的便利。八、存在的問題1 號門保安導(dǎo)車不積極主動，缺少微笑，開口服務(wù)意思差。 2 號 門保安禮節(jié)禮貌較差， 高峰期立崗姿勢不到位。 監(jiān)控保安有時存在睡 崗現(xiàn)象，并有客人車輛劃傷事件發(fā)生，管理上要求不高不嚴(yán)，工作不

9、 夠扎實，措施不夠得力，各級管理者存在著重布置、輕檢查的現(xiàn)象。 以上問題，我部一定會采取有效措施，加強培訓(xùn)及管理力度，使各項 工作都等有所提高。今年酒店成功的接待了各項大中型會議、旅游黃金周、 “瓷博” 會期間工作。保安部加班加點，以優(yōu)良的服務(wù)意識， 飽滿的服務(wù)熱情，良好的服務(wù)態(tài)度給中外的客人留下了深刻印象， 同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)的回首過去的一年， 在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與部門同仁的努力工作 下雖做出了一定的成績， 但我們的工作方式還有待改善， 工作經(jīng)驗還 有待積累。在以后的工作中，一定會再接再厲、精益求精將工作做的 更細、更深。我們有理由相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在兄弟部門 的理解和配合下， 哈

10、哈泥將會為環(huán)球的騰飛做出更多更大的成績和貢 獻。新年將至，在過去的一年里， 我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心 工作，以腳踏實地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不 斷提高，全面地完成了今年的各項任務(wù)， 為東方大酒店各項目標(biāo)順利 完成做出應(yīng)有的貢獻。20XX 年是東方大酒店實現(xiàn) “三步走”戰(zhàn)略目標(biāo)最為關(guān)鍵的一年，我部門根據(jù)董事長提出的“立足市場，加強經(jīng)營，夯實基礎(chǔ)，規(guī)范管理”這一總體思路，結(jié)合我部門的實際情況，努力實現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理目標(biāo)。認(rèn)真做好治安消 防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各單位工作， 為酒店長期穩(wěn)定的發(fā)展，做出自己應(yīng)有貢獻

11、?？偟膩砜矗覀円荒陙淼墓ぷ饔性S多好的方面，也有許多不足， 為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作總結(jié)如下：一、各項考核指標(biāo)全面完成。20XX 年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下， 我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。 在一年里未發(fā)生一起重大責(zé) 任事故，消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達到了 100%。為酒店各部門 進行消防安全培訓(xùn)。真正起到了保駕護航的作用。二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發(fā)揮員工的工作積 極性和創(chuàng)造性。實行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、 強化管理的需要， 是落實目 標(biāo)責(zé)任制的強有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點，將員工的工資、獎 金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛

12、鉤， 通過不斷完善的激勵機制限度 的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。今年年初我市遭遇百年不遇的冰雪災(zāi)害， 最地氣溫在零下 12 度，創(chuàng)歷史低溫記錄。我部門人員，又都處于第一線，寒冷的天氣，給我 們的工作帶來了一定的難度，但我部人員，毫無怨言，仍然堅守在第 一線，保障了客人的人身和財產(chǎn)安全。員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關(guān)心員工，急員工之所急，想員工之所想。三、強化管理，不斷進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)。現(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈， 只有充滿優(yōu)秀的人員， 才 能使酒店的經(jīng)營蒸蒸日上。 部門在留住優(yōu)秀人員的同時， 加強了對全 體員工的培訓(xùn)力度。 先后進行了兩次較為

13、集中的理論和實踐培訓(xùn)。 平 均每個月利用業(yè)余時間的培訓(xùn)達到 10 個課時。在每次早班下班后， 沒有一個人離開， 而是主動留下來參加培訓(xùn)。 通過對員工的培訓(xùn)和再 培訓(xùn)，加強了各員工的酒店意識、 禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。 進一步規(guī)范了崗位操作， 針對在指揮車輛、 開拉車門等服務(wù)上各別人 員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病， 統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。 為客服務(wù)的思想明顯 得到加強， 如能主動幫助住宿客人搬運行李， 幫助客人看管遺留在停 車場內(nèi)的手提包等等。 客人直夸我保安部人員風(fēng)格高尚， 為我們酒店、 部門贏得了榮譽。由于酒店行業(yè)工作的特殊性， 客人的需求常常與我們的工作要求 發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生

14、辱罵保安員，甚至做出一些過激 的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔 細地做好工作， 對于客人的辱罵從不還口， 而是盡量讓客人得到一次 愉快地消費。我們在做好為客服務(wù)的同時， 也做好對內(nèi)部的服務(wù)工作。 今年十 月份以來， 總公司工會開展多項文體娛樂活動， 如在東寶山舉行的登 山活動，消防安全演練。為了使這些活動順利的進行，我部門人員盡 心盡職，放棄休息時間 10 多小時，對各項活動進行安全保衛(wèi)，圓滿完成了總公司機關(guān)所交給的任務(wù)。四、努力做好酒店的治安和消防工作，加強消防設(shè)施、設(shè)備的保 養(yǎng)。安全工作是企業(yè)的生存之本，在總公司及酒店總經(jīng)辦的指導(dǎo)下， 我部門堅持“安全第一，預(yù)防

15、為主”的方針，認(rèn)真、扎實做好每項安 全防范工作。為了使消防安全工作落實到實處， 我們貫徹落實酒店總經(jīng)理、 我 部門每周一、 五每次例會強調(diào)安全防范的指示精神， 布置安全防范的 內(nèi)容，加強安全檢查。 針對三樓餐廳和北樓裝修的施工場地， 時間長， 任務(wù)重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數(shù)，在裝修有幾個月中 我們派保安專人現(xiàn)場進行監(jiān)護， 同時落實動火審批制度， 做到不審批 不準(zhǔn)動火，沒有操作證，不準(zhǔn)動火，真正地把安全工作落實到實處。我部門對酒店的重點部位和部門， 經(jīng)常進行巡視和檢查。 對容易 引發(fā)事故的危險點，重點范圍認(rèn)真進行消除隱患。堅持對餐廳、廚房 等處的安全檢查，排除電線短路 5次，發(fā)現(xiàn)不安

16、全因素 40 次左右， 對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。今年有 許多推銷人員、 竊賊、非法色情人員把我們酒店當(dāng)成了違法活動的場 所，任意按門鈴和打電話， 騷擾客人，也給我們安全工作帶來了困擾。 我保安部人員， 利用監(jiān)控設(shè)備和巡邏人員密切配合， 進行制止、驅(qū)趕， 確保樓層安全。一年來，我們加強了對酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進行了檢測、維 護、保養(yǎng)。對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時 補齊，對重點部位的消防設(shè)施、設(shè)備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了 維修，確實保證了正常使用，萬無一失。我部門還多次迎接地方消防公安大檢查， 積極參加市區(qū)消防部門 的消防會議，起到了監(jiān)督和

17、互相學(xué)習(xí)的作用。五、積極參加總公司舉行的各項活動，為酒店贏得了多項榮譽。20XX 年度，總公司工會以增強企業(yè)活力和凝聚力為目的，大力 宏揚和發(fā)展豐富多彩的各類文體活動， 積極開展了各項文體活動。 我 部門響應(yīng)酒店工會的號召，積極參加總公司工會活動。在比賽中，我 部門員工林鈺峰、 蔡杰分別獲得了登山第一和雙升第二名， 袁永林在 總公司舉辦的工會法知識競賽中獲得團體第二名。為酒店爭得了 榮譽。雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績， 管理水平 得到了極大的提高， 但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的 挑戰(zhàn)。一是，員工還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進行自我約束， 素質(zhì)參差不齊， 有待下一步的提高。

18、 二是，我們的管理人員水平還有待于提高。 三是， 我們的設(shè)備還有缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進行改進。所 有這些問題和不足，都有待于我們今后認(rèn)真地思考和總結(jié)改進?；仡櫫?20XX 年來的工作，切實感受到了更為嚴(yán)峻的工作形勢。 但我們保安部堅信在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下， 緊緊圍繞酒店的全年中 心工作，以腳踏實地的工作作風(fēng)， 為酒店的發(fā)展和穩(wěn)定做出新的貢獻！新的一年，保安部緊緊圍繞“形象要有新變化” 的思路，突出“變 化”二字，樹立保安部新形象全年工作的整體思路：1、與各部門簽訂 20XX 年度消防安全責(zé)任書；使人人肩上有擔(dān) 子人人心里裝安全確保酒店安全萬無一失。2、完善各項規(guī)章制度，保酒店平

19、安。必須保證酒店的消防安全 運轉(zhuǎn)，確保酒店消防安全， 做到萬無一失， 堅持以防為主， 防消結(jié)合。 工作中不斷完善和遵守各項規(guī)章制度， 用制度管理人， 成立安全巡查 小組，定期對酒店及周圍各種場所進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時協(xié) 同其它部門進行整改，杜絕一切安全事故的發(fā)生。3、與人力資源部配合對新入職員工進行崗前消防安全培訓(xùn)考核， 對于考核不合格的堅決不允許上崗。 并且每季度組織一次全員消防安 全培訓(xùn)。4、開展學(xué)習(xí)讀書活動，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織。針對部門員工平時不 太注重理論學(xué)習(xí)，制定詳細的學(xué)習(xí)計劃，改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣，多 發(fā)一些酒店資料， 或者寫學(xué)習(xí)心得的形式， 督促和鼓勵部門員工的學(xué) 習(xí)，特別是酒

20、店業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。做到月、季、年有檢查，有成果， 有提高。全面提高部門員工的素質(zhì)。5、崗位采取輪崗制。對部門各個崗位進行兩個月一輪崗，改變 過去那種固定崗位的模式， 做到每一個人都熟悉和勝任各個崗位的工 作，一專多能，全面發(fā)展。6、加強內(nèi)部考核，采取末位淘汰制。樹形象，統(tǒng)一制服（配齊 皮帶、肩章、帽徽等） ，部門員工一律上班著裝，以新的面貌展示。 結(jié)合人資部制定的考核標(biāo)準(zhǔn)， 對每一位部門員工進行考核， 采取末位 淘汰。如連續(xù)三個月考核分最低，作下崗處理。人員的補充采用招聘 高素質(zhì)的退伍軍人。7、整頓保安宿舍。向部隊宿舍管理學(xué)習(xí)，把好的宿舍管理經(jīng)驗 學(xué)過來，做到擺放整齊，條塊分明，帶動酒店整個宿

21、舍的管理，力爭 上一個臺階。8、平時多注意員工的想法，經(jīng)常進行交流，關(guān)心、愛護員工。 對個別比較差的員工進行個別談心，幫助，找出存在的問題，激勵他 們在新的一年在服務(wù)質(zhì)量方面要有一個飛躍的提高。MV-篇三新年將至， 在過去的一年里， 我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心 工作，以腳踏實地的工作作風(fēng)，求真務(wù)實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不 斷提高，全面地完成了今年的各項任務(wù)， 為我們今日大酒店再創(chuàng)了新 的業(yè)績。總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不 足，為了能在今后工作中， 揚長敝短，特對今年工作做一個簡單的工 作總結(jié)：一、各項考核指標(biāo)全面完成。201x 年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的

22、共同努力下， 我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務(wù)。 在一年里未發(fā)生一起重大責(zé) 任事故，消防設(shè)施、 設(shè)備的完好率全年達到了 90%。為酒店各部門進 行消防安全培訓(xùn)達 20 多課時。真正起到了保駕護航的作用。二、建立健全績效考核制度，實行激勵機制，發(fā)揮員工的工作積 極性和創(chuàng)造性。實行績效考核是我們酒店從嚴(yán)治企、 強化管理的需要， 是落實目 標(biāo)責(zé)任制的強有力依據(jù)。我部門結(jié)合自身的特點，將員工的工資、獎 金與員工個人的工作表現(xiàn)等直接掛鉤， 通過不斷完善的激勵機制限度 的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現(xiàn)了許多感人的事例。三、強化管理，不斷進行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，力求優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，F(xiàn)在旅游服務(wù)行業(yè)人才競爭尤為激烈， 只有充滿優(yōu)秀的人員，