教育培訓(xùn)破冰話術(shù)

1、教育培訓(xùn)破冰話術(shù)Revised on November 25, 20201、家長(zhǎng)：不需要不需要咨詢(xún)師：這電話如果是直接掛斷，就暫時(shí)不管，回頭在跟進(jìn)即可。一旦家長(zhǎng)沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)咨詢(xún)師 說(shuō)開(kāi)場(chǎng)白就回答不需要的話，作為咨詢(xún)師你的語(yǔ)速也要快，自信,強(qiáng)勢(shì)反問(wèn)對(duì)方您不需 要什么啊家長(zhǎng),我還沒(méi)說(shuō)呢,您怎么知道您不需要,”如果聽(tīng)完開(kāi)場(chǎng)白之后說(shuō)不需要,咨 詢(xún)師可以回答”您現(xiàn)在不需要不代表您以后不需要”,能聽(tīng)見(jiàn)去說(shuō)話的家長(zhǎng),用學(xué)校情況 進(jìn)度,知識(shí)難點(diǎn)等與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通。2、家長(zhǎng)：我們已經(jīng)報(bào)著班呢咨詢(xún)師：沒(méi)關(guān)系，不沖突一大小班還是一對(duì)一學(xué)多長(zhǎng)時(shí)間預(yù)期效果達(dá)到預(yù)期未達(dá)預(yù)期什么 原因用以上問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn),找到家長(zhǎng)的需求點(diǎn),針對(duì)一個(gè)

2、點(diǎn)進(jìn)行深挖3、家長(zhǎng)：你們是報(bào)班的吧咨詢(xún)師：我不是讓您報(bào)班的（介紹機(jī)構(gòu)的活動(dòng),以幫助人之心跟家長(zhǎng)溝通），或回答是我 們是報(bào)班的，我們這次打電話的目的帶來(lái)的好處有什么我們的優(yōu)勢(shì)特色在哪總結(jié)一兩句話 回答家長(zhǎng)后，進(jìn)行引導(dǎo)性發(fā)問(wèn)4、家長(zhǎng)：你們?cè)趺粗牢译娫挼淖稍?xún)師：我們和學(xué)校合作辦XX講座孩子留下的電話。二是我們市場(chǎng)瞬活動(dòng)提供的信 息。三是我之前跟您通過(guò)電話,我這邊有記錄，根據(jù)咨詢(xún)師原來(lái)通話的時(shí)間說(shuō)到哪個(gè)點(diǎn)可 以告訴家長(zhǎng)拉近關(guān)系5、家長(zhǎng)：我們報(bào)滿了，沒(méi)時(shí)間去咨詢(xún)師：這種一般都是扌唐塞，先肯走家長(zhǎng)（比如家長(zhǎng)這邊對(duì)孩子學(xué)習(xí)很重視,輔導(dǎo)哪些科 目，孩子累不累啊等進(jìn)行關(guān)心），多聽(tīng)家長(zhǎng)如何回答，然后進(jìn)行引導(dǎo)性發(fā)

3、問(wèn)6、家長(zhǎng)：孩子這邊都挺好的 咨詢(xún)師：扌唐塞，具體什么情況（孩子想考的目標(biāo)中學(xué)，告訴錄取分?jǐn)?shù)，看孩子分?jǐn)?shù)。孩子 學(xué)習(xí)方法挺好的,98%學(xué)習(xí)好的孩子在外面都有加餐，看孩子有沒(méi)有）。要知道,現(xiàn) 在因?yàn)橹懈呖嫉膲毫?，成?jī)?cè)俸玫暮⒆佣紩?huì)在外面有補(bǔ)習(xí)，一旦這孩子有補(bǔ)習(xí)問(wèn)在哪沒(méi)有 補(bǔ)習(xí)的話給這家長(zhǎng)制造危機(jī)感等等人 家長(zhǎng)說(shuō)：以后別給我打電話咨詢(xún)師：這種如果家長(zhǎng)態(tài)度好的繼續(xù)溝通,比如，我們這邊以幫助孩子和家長(zhǎng)為主，現(xiàn)在 孩子青春期和家長(zhǎng)無(wú)效溝通比較多,提供一些建議。二是我們是走在教育的前線，利用各 種活動(dòng)給家長(zhǎng)提供最有效的政策信息等等&家長(zhǎng)：工作忙，沒(méi)有時(shí)間去咨詢(xún)師：利用痛點(diǎn)，愧疚感去刺激家長(zhǎng)，如您這么忙,誰(shuí)

4、管孩子,青春期的孩子正需要家 長(zhǎng)管的等等，舉例把青春期的危害給家長(zhǎng)講講9、家長(zhǎng)：打給爸爸，媽媽管等咨詢(xún)師：這種就是典型的來(lái)回踢球（問(wèn)狀態(tài),學(xué)習(xí)等都不知道,咨詢(xún)師可以要孩子的號(hào)碼 或媽媽號(hào)碼）0要知道教育是雙方的事情,父是陽(yáng)剛一面，母是給孩子溫柔一面,缺一不 可。再者一個(gè)家庭里孩子學(xué)習(xí)什么情況夫妻是不可能不交流的10、家長(zhǎng)：和孩子商呈咨詢(xún)師：這種情況要是家長(zhǎng)認(rèn)可你,是有辦法讓孩子來(lái)，家長(zhǎng)只需要告知孩子就行（這得 看咨詢(xún)師是否重要性說(shuō)道）。二是要是先商呈再聯(lián)系的話,孩子不聽(tīng)家長(zhǎng)話,咨詢(xún)師要是 跟家長(zhǎng)溝通的好的，會(huì)把孩子電話給家長(zhǎng)。咨詢(xún)師要是跟孩子通電話、孩子排斥和老師說(shuō) 話、是本校老師還是輔導(dǎo)老師，什么原