最新論文淺析供電營業(yè)廳電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升對策

1、供電營業(yè)廳電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的提升對策 摘要：供電營業(yè)廳電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是通過服務(wù)人員自身的水平提升以及電力營銷的手段優(yōu)化來實現(xiàn)的，而新型的電力繳費(fèi)方式便是營銷手段優(yōu)化的具體體現(xiàn)。目前的電力繳費(fèi)新型方式在實踐中的使用不足使得電力營業(yè)廳的實際營銷水平優(yōu)化受到了影響，所以在分析問題的基礎(chǔ)上探討有效的解決策略十分的必要。關(guān)鍵詞：供電營業(yè)廳；電力營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；增強(qiáng)措施電力營業(yè)廳的電力營銷水平對于提升其服務(wù)形象來講有著 重要的意義，而就目前的電力營業(yè)廳具體營銷服務(wù)分析來看，其存在著資源浪費(fèi)的顯著問題。在電力營業(yè)廳的經(jīng)營活動中，資源浪費(fèi)問題的出現(xiàn)會造成其經(jīng)營成本的增加，這對于去經(jīng)濟(jì)效益的實現(xiàn)十分的

2、不利，因此需要在具體的實踐活動中對此類行為進(jìn)行有效的規(guī)避。1目前供電營業(yè)廳電力營銷存在的主要問題從目前的供電營業(yè)廳電力營銷分析來看，供電公司現(xiàn)有的繳費(fèi)方式有柜臺繳費(fèi)，自助繳費(fèi)終端，銀行代扣，支付寶，微信繳費(fèi)，掌上電力APP，電E寶APP等，在這些繳費(fèi)方式中，對年輕客戶主要推廣的是支付寶，微信繳費(fèi)，掌上電力APP，電E寶APP等繳費(fèi)方式。雖然說供電公司在繳費(fèi)方式上實現(xiàn)了多樣化，電力客戶需求在全新發(fā)展形勢 下也展現(xiàn)出了多元化，但是實際上客戶依舊保持著傳統(tǒng)的消費(fèi)方式與習(xí)慣，這就使得絕大部分的客戶依舊傾向于采取柜臺繳費(fèi)。這種局面的出現(xiàn)致使其他的繳費(fèi)方式如自助繳費(fèi)終端、銀行代扣、支付寶、微信繳費(fèi)、掌上電

3、力APP以及電E寶APP等使用頻率不高，這也就難以充分發(fā)揮出自主設(shè)備及APP的使用效率，造成對資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。由于資源浪費(fèi)的產(chǎn)生，電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)系受到了影響，而這些問題的產(chǎn)生，都要?dú)w根結(jié)于營業(yè)廳缺乏對自主設(shè)備和掌上電力APP宣傳，從這個角度進(jìn)行分析，供電營業(yè)廳在電力營銷的過程中做好宣傳工作對于服務(wù)提升意義重大。2供電營業(yè)廳電力營銷服務(wù)現(xiàn)狀隨著我國電力市場容量的不斷擴(kuò)大，增強(qiáng)客戶對于電力資源的有效需求成為了供電營業(yè)廳電力營銷的重點(diǎn)。供電營業(yè)廳在進(jìn)行電力營銷時應(yīng)當(dāng)注重相關(guān)領(lǐng)域的聯(lián)動作用，例 如對公路工程中的鐵路建設(shè)項目和發(fā)展綠色通道等項目進(jìn)行有效聯(lián)動，從而更好地促進(jìn)供電營業(yè)廳電力營銷水平的提升。但

4、是也應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)，我國供電營業(yè)廳的電力營銷服務(wù)中仍然存在著許多問題。供電營業(yè)廳電力營銷的服務(wù)現(xiàn)狀主要包括以下幾個方面。2.1電力營銷工作人員服務(wù)熱情缺乏任何營銷策略的建立和執(zhí)行都是以營銷服務(wù)過程中的熱情作為支撐的，營銷人員缺乏營銷熱情則會使電力營銷舉步維艱。然而當(dāng)前許多的供電營業(yè)廳的電力營銷工作人員缺乏工作熱情并無法對電力營銷對于電力企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用有著深刻的了解。認(rèn)為電力營銷僅僅是電力企業(yè)工作內(nèi)容的細(xì)微末節(jié)、電力營銷沒有技術(shù)含量。這對于電力市場需求的有效滿足、供電營業(yè)廳的正常運(yùn)行和電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展都起著不良的影響。供電營業(yè)廳電力營銷工作人員應(yīng)當(dāng)努力滿足客戶的電力需求，并更好地促進(jìn)電力企業(yè)

5、經(jīng)濟(jì)效益的提高。2.2電力營銷信息化水平不高在現(xiàn)階段我國許多供電營業(yè)廳的電力營銷工作手段、工作方式較為落后，其信息化水平不高。這對現(xiàn)階段電力企業(yè)營銷工作起著不良的影響，同時對供電企業(yè)的客戶信息的有效收集和利用起著不利因素。如果供電營業(yè)廳缺乏用戶的詳細(xì)資料和用電情況，在進(jìn)行電力營銷服務(wù)時就無法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行保證并無法解決客戶急需解決的問題。除此之外，電力營銷信息化水平對于電力企業(yè)體制改革和社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展都有著重要影響，因為我國目前的市場經(jīng)濟(jì)總體處于賣方市場向買方市場的逐漸改變的階段，因此在市場競爭激烈的今天電力企業(yè)和供電營業(yè)廳競爭優(yōu)勢的維持和提高、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升都離不開信息化的支持

6、。2.3電力營銷服務(wù)內(nèi)容有待提升電力營銷服務(wù)工作的主要內(nèi)部不僅僅只包括微笑，厭倦的工作態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容的缺乏創(chuàng)意都會對供電營業(yè)廳的電力營銷過程起到影響。隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展的和電力需 求的不斷擴(kuò)大，對供電營業(yè)廳電力營銷的服務(wù)內(nèi)容也提出了更高的要求。因此電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)從客戶的實際需求出發(fā)不斷進(jìn)行研究與分析，從而更好地促進(jìn)電力營銷服務(wù)內(nèi)容的改進(jìn)與提升。3供電營業(yè)廳電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平增強(qiáng)措施在電力營銷服務(wù)過程中電力營銷人員應(yīng)當(dāng)以顧客關(guān)注的內(nèi)容為營銷焦點(diǎn)并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升營銷能力，從而為供供電營業(yè)廳的穩(wěn)定運(yùn)行和電力企業(yè)的健康發(fā)展起著作用貢獻(xiàn)。供電營業(yè)廳電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平增強(qiáng)措主要包括以下幾個方面。3

7、.1給客戶留下良好的形象。隨著我國科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，新能源如太陽能技術(shù)也日益成熟。因此能源市場的競爭也日益激勵，在市場經(jīng)濟(jì)條件下電力企業(yè)利潤的增長應(yīng)當(dāng)堅持以客戶為導(dǎo)向，努力滿足客戶的合理需求并更好地改進(jìn)營銷模式和服務(wù)方法，從而將更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客 戶。供電營業(yè)廳在為電力企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行營銷時應(yīng)當(dāng)注重企業(yè)良好形象的培養(yǎng)和企業(yè)文化的有效傳播，對客戶青睞的營銷模式進(jìn)行不斷改良，從而更好的進(jìn)行營銷業(yè)務(wù)的管理和營銷業(yè)務(wù)的擴(kuò)張。從而合理、快速的促進(jìn)電力企業(yè)營銷水平的提升。3.2持續(xù)改進(jìn)營銷手段。營銷手段是電力營銷能否得到好的營銷結(jié)果的重中之重，隨著現(xiàn)代企業(yè)市場競爭觀念的提升，許多企業(yè)在營銷過程中都更加注

8、重營銷手段的改進(jìn)。電力企業(yè)在營銷過程中也應(yīng)當(dāng)注意營銷手段的持續(xù)改進(jìn)。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)，完善的營銷手段對于電力企業(yè)營銷計劃的快速實現(xiàn)和電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升都有重要影響。例如可以在電力營銷過程中在允許的利益范 圍內(nèi)給予客戶適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策，并通過電力產(chǎn)品質(zhì)量的提高促進(jìn)影響的更好的進(jìn)行。電力企業(yè)營銷人員在營銷過程中應(yīng)當(dāng)將電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益放在心中，并在激烈的市場競爭中不斷改進(jìn)營銷手段，并努力追求營銷績效的提升，從而促進(jìn)電力企業(yè)目標(biāo)的最終實現(xiàn)和營銷管理流程管理的改進(jìn)，以及電力營銷透明度的提升和客戶滿意程度的提升，最終促進(jìn)電力企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。3.3提升電力營銷人員的法律意識和制度

9、意識。如今的市場經(jīng)濟(jì)已經(jīng)變成了法制經(jīng)濟(jì)，因此電力企業(yè)在提高企業(yè)員工電力營銷水平的同時還要注重企業(yè)員工法律意識和制度意識的提升，從而更好地促進(jìn)電力企業(yè)市場競爭能力和管理水平的不斷進(jìn)步，并可以在營銷過程中對遇到的問題用法律武器維護(hù)企業(yè)自身的合法權(quán)益。除此之外提升電力營銷人員的法律意識對于其履行義務(wù)、采取合法的營銷手段、嚴(yán)格防止違法營銷手段的使用都有重要影響。這對于保護(hù)電力企業(yè)的合法權(quán)益、促進(jìn)電力企業(yè)電力營銷的合法進(jìn)行都有著重要作用。4結(jié)語 供電營業(yè)廳的營銷水平對于客戶流量的規(guī)模有著重要的影響，而就供電營業(yè)廳來講，客戶流量越多，其經(jīng)濟(jì)效益越好，所以積極的提升其營銷服務(wù)水平，獲得客戶的好感度十分的重要。在近年來的新技術(shù)發(fā)展中，供電營業(yè)同為了方便客戶的繳費(fèi)，積極的開發(fā)了多種自助繳費(fèi)方式，這些繳費(fèi)方式的開發(fā)在便利客戶的同時對營業(yè)廳的管理提出了新的要求。就目前的分析來看，供電營業(yè)廳的電力營銷要達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水