護(hù)士行為規(guī)范新版

1、護(hù)理人員儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律及行為標(biāo)準(zhǔn)xx 醫(yī)院一、儀容儀表及勞動(dòng)紀(jì)律一 發(fā)型和帽子1. 普通病房護(hù)士應(yīng)佩戴護(hù)士燕帽特殊崗位除外 。具體要求如下：帽子經(jīng)過(guò)漿洗，熨燙 平整，結(jié)白無(wú)污漬，在 1/2 寬處折疊，扣好扣子不得外露商標(biāo) 。 佩戴燕帽時(shí)對(duì)發(fā)型的要求：長(zhǎng)發(fā)要用頭花或發(fā)網(wǎng)盤起；短發(fā)不得到肩。劉海 不過(guò)眉，前額頭發(fā)不得高于燕帽，不佩戴夸張頭飾。不染彩色頭發(fā)，不留奇 異發(fā)型。佩戴燕帽要穩(wěn)妥端正，用白色發(fā)夾固定于帽后，發(fā)卡不得顯露于帽子正面。2. 特殊科室 手術(shù)室、監(jiān)護(hù)病房和其他需要為患者進(jìn)行特殊護(hù)理處置的科室護(hù)士，按要求 佩戴圓帽。戴圓帽時(shí)頭發(fā)要全部罩到帽子里，前不遮眉，后不露發(fā)梢，不帶頭飾。 帽

2、子的接縫線要放在 ，邊緣要平整。保持帽子整潔，定時(shí)更換。二 著裝1. 護(hù)士服應(yīng)合體、清潔、平整，衣扣扣齊。衣扣如有缺損，應(yīng)及時(shí)縫好，禁 止用膠布和別針代替缺損的衣扣。2. 普通科 室護(hù)士服每周更換 2 次。手術(shù)室、急診室、監(jiān)護(hù)室等特殊科室因 工作需要，按規(guī)定更換。3. 穿護(hù)士服時(shí)，內(nèi)衣不能外漏，內(nèi)衣顏色應(yīng)為淺色，領(lǐng)子不能高出護(hù)士服衣 領(lǐng)，襯裙長(zhǎng)度不能超過(guò)護(hù)士裙底邊。4. 護(hù)士服上不佩戴與工作無(wú)關(guān)的飾品、物品，不在腰帶上栓掛物品，衣兜內(nèi) 忌放過(guò)多物品。5. 著護(hù)士裝時(shí)要求著裝整齊，不得披頭散發(fā)，佩戴護(hù)士帽，做到衣、帽、鞋 一體化，否那么更換個(gè)人服裝。6. 不能穿護(hù)士服外出或到餐廳就餐。 到餐廳就

3、餐必須換上就餐毛衣或干凈外衣。三鞋1. 按規(guī)定穿著醫(yī)院提供的白色護(hù)士鞋。2. 保持護(hù)士鞋的清潔、經(jīng)常擦洗，鞋面無(wú)污漬，鞋帶要系好。3. 護(hù)士鞋應(yīng)穿好、提好。不能赤腳穿鞋。4. 夏天穿著裙式護(hù)士服時(shí)，應(yīng)選擇肉色連褲長(zhǎng)襪；著分身護(hù)士服時(shí)，要選 擇肉色短襪。冬季穿白色或柔肉色短襪。5. 襪子保持清潔、無(wú)異味、無(wú)脫絲、無(wú)破洞。四工作時(shí)的裝扮1. 上班可化淡妝，妝色要端正、淡雅。2. 眉毛不可修得過(guò)細(xì)，眉色宜為淡黑色，不用假睫毛?？诩t顏色應(yīng)接近于 唇色，不要選擇過(guò)于艷麗的顏色。不留長(zhǎng)指甲接涂指趾甲油。3. 工作時(shí)禁止佩戴戒指、手鐲、腳鏈、耳飾，頸部不可佩戴粗大項(xiàng)鏈。五口罩1. 進(jìn)行無(wú)菌操作時(shí)必須戴口罩。

4、2. 掌握正確的戴口罩方法：戴口罩時(shí)要完全罩住口、鼻及下巴，不能把鼻 孔露在外面；在一次性口罩時(shí)，深色向外佩戴，將雙手指尖放在金屬鼻夾上，從 中間位置開(kāi)始用手指向內(nèi)按鼻夾， 并分別向兩側(cè)移動(dòng)和按壓， 根據(jù)鼻梁形狀塑造 鼻夾，減少鼻夾附近的漏氣，保證口罩的防護(hù)作用。3. 佩戴口罩時(shí)不能掛在耳邊或頸部，布質(zhì)口罩不使用時(shí)，應(yīng)將口罩疊好放 入清潔的口袋內(nèi)，一次性口罩用后應(yīng)丟在醫(yī)用垃圾中。4. 口罩要保持清潔枯燥，定時(shí)清洗或更換。六胸卡1. 工作時(shí)必須佩戴胸卡。2. 胸卡保持清潔、字跡清晰。3. 按醫(yī)院要求，以吊帶或夾扣方式佩戴胸卡。以?shī)A扣佩戴時(shí)注意：穿冬季 護(hù)士服時(shí)， 胸卡佩戴于左前胸第二個(gè)衣扣處，

5、胸卡上不能栓掛其他飾品， 不能把 胸卡放于衣兜內(nèi)。穿著夏季服裝時(shí)，胸卡應(yīng)夾在左側(cè)上兜口右緣，垂至胸前。七毛衣、冬季棉服1. 毛衣分為工作毛衣和就餐毛衣，按照不同功能和要求穿著，禁止穿著工 作毛衣或外出棉服到食堂就餐。2. 在病房?jī)?nèi)進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)不能穿著冬季棉服。3. 毛衣應(yīng)定時(shí)清洗至少 1 次/ 月，保持整潔，如有破損或紐扣脫落，應(yīng) 及時(shí)修補(bǔ)完善，八勞動(dòng)紀(jì)律1. 上班時(shí)間堅(jiān)守工作崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)到崗，不脫崗、不遲到、 不早退、不無(wú)故請(qǐng)假。2. 上班時(shí)間不看電視、不玩電腦等，不看小說(shuō)及與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書籍。3. 工作時(shí)間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天，不長(zhǎng)時(shí)間打私人 聊天，不允許 帶家屬和孩子值班。

6、4. 保持良好的工作環(huán)境，不能在護(hù)士站吃喝東西， 不在工作場(chǎng)所嚼口香糖， 不允許大聲喧嘩。九罰那么1. 以上要求均納入科室護(hù)理工作績(jī)效考核。2. 違反儀容儀表規(guī)定或勞動(dòng)紀(jì)律者，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度扣當(dāng)事科室護(hù)理質(zhì) 量考核分二、行為標(biāo)準(zhǔn)一 站姿1. 站立時(shí)應(yīng)做到身體挺直。2. 身體各主要部位盡量舒展， 頭正，不下垂或歪斜； 頸直，不彎曲；肩平， 外展放松，不聳肩；挺胸，不含胸，不駝背；兩腿挺直，并攏，膝不彎曲；兩腳 呈微“丁字部。3. 兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，或兩手輕握于腹部或下腹部。二 走姿1. 行走時(shí)要做到背部挺直，以胸帶步，彈足有力，柔步無(wú)聲。2. 擺臂自然，雙臂放松，不能晃肩，擺幅不

7、超過(guò) 30。3. 行走時(shí)腳尖向前伸出，左右腳沿一條直線行走三坐姿1. 坐姿要力求端正、文雅2. 時(shí)動(dòng)作要輕、緩，協(xié)調(diào)柔和，神態(tài)沉著；坐在椅面的 3/3-3/4 ，落座后 將衣裙捋平。3. 落座后要挺胸收腹，腰部挺起，雙肩平放，上身微微前傾，雙膝并攏， 小腿略后收或小交叉，雙手互疊或互握，自然平放于腹部或腿上。4. 落座后不要東搖西晃、半躺半坐、前仰后傾，歪歪斜斜。5. 不要坐在護(hù)士工作臺(tái)上或兩人坐把椅子。四蹲姿1. 下蹲時(shí)注意收起護(hù)士服的下擺，以防衣服掃地。2. 下蹲時(shí)一腳在前，一腳在后，雙膝并攏，兩腿靠近同時(shí)下蹲。3. 典雅的蹲姿應(yīng)保持上身正直，不要彎上身和翹臀部。五推車姿勢(shì)1. 推車時(shí)要注

8、意抬頭、挺胸、收腹，不要彎腰翹臀。2. 雙手扶車把手，車速適中，保持輕、穩(wěn)，車要走直線，不要左右搖擺。3. 不可用一只手拉車的一角，造成車運(yùn)行過(guò)程中東碰西撞。六端治療盤姿勢(shì)1. 端治療盤時(shí)雙手握在盤的兩側(cè)，掌指托物，雙肘貼兩側(cè)腋中線，治療盤 置于平腰的位置，不要過(guò)高或過(guò)低。2. 治療盤不能觸及護(hù)士服，更不能將治療盤置于腋下用一手夾持。七手持病歷姿勢(shì)1. 拿病歷時(shí)應(yīng)抬頭、挺胸、收腹，一手斜握病歷夾一側(cè)邊緣的下 2/3 處， 病歷斜夾在同側(cè)腋中線胸腰段或胸前，稍外展，另一手自然下垂。2. 站立記錄各種記錄時(shí)，左前臂托病歷夾在胸前，右手翻開(kāi)病歷并記錄。3. 手持病歷時(shí)不應(yīng)持病歷的一個(gè)角或一端，甩臂行

9、走。三、【語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)】1. 與患者交流時(shí)，要態(tài)度和藹，解釋耐心，語(yǔ)言清晰，杜絕生、冷、硬、 頂、推或斥責(zé)患者的現(xiàn)象。2. 碰到不懂的問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)患者諒解，待搞清楚后再答復(fù)。3. 對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，參觀人員、檢察人員、來(lái)訪者，要禮貌熱情，主動(dòng)接待。4. 常用禮貌用語(yǔ)1) 問(wèn)候語(yǔ) 是一種表示問(wèn)候的禮貌用語(yǔ)。常用問(wèn)候語(yǔ)有：您好、您早、早上好、上 午好、早安、晚上好、晚安等，除此之外，兩人相見(jiàn)也可以微笑和點(diǎn)頭示意。2) 求助語(yǔ) 在工作和生活中請(qǐng)求別人幫助時(shí)，應(yīng)禮貌使用表示請(qǐng)求的詞語(yǔ)。常用語(yǔ)有：請(qǐng)問(wèn)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)一下 勞駕：“勞駕，請(qǐng)幫一下忙 打攪：“對(duì)不起，打攪你一下3) 致謝語(yǔ) 無(wú)論是在工作、學(xué)習(xí)，還是生活

10、與社會(huì)交往，只要得到了別人的支持、 理解、幫助、配合等，都應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)致謝的話語(yǔ)。常用語(yǔ)有： “謝謝 、“讓 您受累了、“您辛苦了、“麻煩您了、“謝謝您的合作、“感謝您 的配合等。4) 致歉語(yǔ) 由于種種緣故做了傷害他人的事情， 給對(duì)方造成不愉快、 損失、 甚至傷 害，需向?qū)Ψ街虑?。常用語(yǔ)有：“比照起、“實(shí)在抱歉、“請(qǐng)?jiān)彙?“真過(guò)意不去等。5) 送別語(yǔ) 與人分別時(shí)，應(yīng)用送別語(yǔ)， 如“再見(jiàn)“您慢走“祝您一路平安 “祝 您早日康復(fù)等。5. 常用場(chǎng)景對(duì)話1) 接聽(tīng) 鈴響后，及時(shí)接聽(tīng)。 道“您好，并介紹自己的科室。詢問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)、有何事。 向某人傳呼 時(shí)，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達(dá)，不要大聲喊叫。 入所找的人不在

11、，應(yīng)禮貌告知對(duì)方其去向或詢問(wèn)對(duì)方是否需要轉(zhuǎn)達(dá)留言，并 記下來(lái) 的姓名、事由。談話結(jié)束時(shí)道“再見(jiàn) ，等對(duì)方掛機(jī)后再放下 。態(tài)度耐心、和藹、親切。聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。 輕拿輕放。2) 與院內(nèi)人員交往院內(nèi)同事見(jiàn)面點(diǎn)頭示意或主動(dòng)打招呼問(wèn)好。 領(lǐng)導(dǎo)、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來(lái)，應(yīng)起身詢問(wèn)并熱情接待。 使用“請(qǐng)、“不麻煩、“謝謝、“對(duì)不起、“打攪了等禮貌用語(yǔ)。 使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。尊重對(duì)方，微笑待人，表情和藹。3) 接待新入院患者起立、微笑、熱情地迎接患者。 道“您好，做自我介紹。 使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)，如“請(qǐng)您到這里稱一下體重。 稱照應(yīng)使用尊稱， 如“先生、“女士、“同志、“大爺、“大

12、媽、“同 學(xué)、“小朋友等。對(duì)體弱、老人、重患者、幼童應(yīng)予必要的攙扶。 熱情引導(dǎo)患者，耐心介紹環(huán)境，送患者道床旁。 需要向患者說(shuō)明的規(guī)章制度不要用說(shuō)教及命令的語(yǔ)氣， 應(yīng)客氣地使 患者接收。如“因?yàn)槭褂?會(huì)干擾醫(yī)療儀器的正常運(yùn)行，所以請(qǐng) 您在病房?jī)?nèi)關(guān)閉您的 。 4) 送患者出院祝賀患者康復(fù) 出院，語(yǔ)調(diào)熱情、真誠(chéng)。如“您要出院了，我們真為 您快樂(lè)出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希望您恢復(fù)得更好。 熱情地請(qǐng)患者對(duì)護(hù)理工作提出批評(píng)、建議。如患者提出某些看法，應(yīng)誠(chéng)懇接受，并表示改良。如“謝謝您的寶 貴意見(jiàn)，我們會(huì)不斷改良工作。 送患者到病房門口，微笑道別，并使用道別語(yǔ)，如“再見(jiàn) 、“請(qǐng)慢 走“保重等。5)

13、接待急診患者患者來(lái)急診就診時(shí)護(hù)士應(yīng)及時(shí)接診、熱情詢問(wèn)患者，如“請(qǐng)問(wèn)您哪 里不舒服？站立接待患者 耐心、準(zhǔn)確地為患者指明就診地點(diǎn)及方位、必要時(shí)護(hù)送患者。 撫慰患者及家屬，如“您請(qǐng)坐，醫(yī)生馬上就來(lái)。 ；“請(qǐng)您別緊張，安 靜一下，我們馬上送您到診室6) 接待門診患者開(kāi)診時(shí)先問(wèn)好，如“大家好 、“大家早上好、“大家下午好、“病 員及家屬同志們?cè)缟虾玫?，并做必要的就診說(shuō)明。熱情迎接患者，微笑效勞，態(tài)度和藹。如“請(qǐng)問(wèn)您有什么問(wèn)題？ 、 “請(qǐng)問(wèn)需要我?guī)椭鍪裁?？答?fù)患者問(wèn)題簡(jiǎn)明、易懂；態(tài)度認(rèn)真、耐心。如“很抱歉，今天患 者比擬多，請(qǐng)您到座位上等候，我會(huì)叫您。 、“王大夫到外地出差了，如果 您一定要找他看，請(qǐng)您下周三或周五上午來(lái)好嗎？ 。為患者指路明確、具體。如“請(qǐng)您先到一層收費(fèi)處交費(fèi)，再到二樓 中心治療室抽血。如果不能答復(fù)或解決患者的問(wèn)題，不要說(shuō)“不知道 。應(yīng)向患者指明 到相關(guān)科室或部門詢問(wèn)或解決。7) 路遇患者或家屬 院內(nèi)遇到患者或家屬問(wèn)事情，不要流露出急躁、不耐煩或 充耳不聞 的樣子。停下腳步，耐心指引患者，方位準(zhǔn)確，如“急診觀察室就在地下一 層，請(qǐng)您沿通道左拐彎，乘電梯下兩層。 如無(wú)法