組織變革與組織文化課件

1、1 組織變革與組織文化組織變革與組織文化 2 一、組織變革 變革方向變革方向 w法制化（建立法人治理結(jié)構(gòu)）法制化（建立法人治理結(jié)構(gòu)） w科學(xué)化（強(qiáng)調(diào)組織的科學(xué)性）科學(xué)化（強(qiáng)調(diào)組織的科學(xué)性） w人本化（強(qiáng)調(diào)以人為本）人本化（強(qiáng)調(diào)以人為本） 變革內(nèi)容變革內(nèi)容 對(duì)人員的變革對(duì)人員的變革（員工在態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知和行為的改變（員工在態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知和行為的改變 對(duì)技術(shù)與任務(wù)的變革對(duì)技術(shù)與任務(wù)的變革（作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計(jì)和組合等）（作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計(jì)和組合等） 對(duì)結(jié)構(gòu)的變革對(duì)結(jié)構(gòu)的變革（技術(shù)、人員等因素的變化而進(jìn)行調(diào)整）（技術(shù)、人員等因素的變化而進(jìn)行調(diào)整） 3 一、組織變革 變革關(guān)注

2、點(diǎn)：變革關(guān)注點(diǎn)： w從非熟練工作到知識(shí)工作從非熟練工作到知識(shí)工作 w從枯燥重復(fù)性工作到創(chuàng)新和關(guān)心從枯燥重復(fù)性工作到創(chuàng)新和關(guān)心 w從個(gè)人工作到團(tuán)隊(duì)工作從個(gè)人工作到團(tuán)隊(duì)工作 w從職能性工作到項(xiàng)目性工作從職能性工作到項(xiàng)目性工作 w從單一技能到多技能從單一技能到多技能 w從上司權(quán)力到顧客權(quán)力從上司權(quán)力到顧客權(quán)力 w從上級(jí)協(xié)調(diào)到同事協(xié)調(diào)從上級(jí)協(xié)調(diào)到同事協(xié)調(diào) 4 一、組織變革 w組織變革的目標(biāo)組織變革的目標(biāo) 1、使組織更具環(huán)境適應(yīng)性、使組織更具環(huán)境適應(yīng)性 2、使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性、使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性 3、使員工更具環(huán)境適應(yīng)性、使員工更具環(huán)境適應(yīng)性 5 二、組織變革的動(dòng)力與成因 1、外部環(huán)境的變化、外

3、部環(huán)境的變化 w資源的變化和外部市場(chǎng)的需求資源的變化和外部市場(chǎng)的需求 w科學(xué)技術(shù)的發(fā)展科學(xué)技術(shù)的發(fā)展 w經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化 w競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變 2、內(nèi)部環(huán)境的變化、內(nèi)部環(huán)境的變化 w工作態(tài)度、個(gè)人價(jià)值觀等工作態(tài)度、個(gè)人價(jià)值觀等 w員工的素質(zhì)員工的素質(zhì) w快速?zèng)Q策的要求快速?zèng)Q策的要求 w克服組織低效率的要求克服組織低效率的要求 w組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、信息暢通的要求組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、信息暢通的要求 6 三、組織變革的類型 1、變革的層次、變革的層次 w改善企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效的組織變革改善企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效的組織變革 w提高企業(yè)運(yùn)作績(jī)效的組織變革提高企業(yè)運(yùn)作績(jī)效的組織變革 w創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)再生能力的組

4、織變革創(chuàng)造企業(yè)持續(xù)再生能力的組織變革 w以人為中心的變革以人為中心的變革 2、變革的內(nèi)容特征 w物理環(huán)境的變革、組織機(jī)構(gòu)的變革和技術(shù)變革 3、變革的推進(jìn)方式、變革的推進(jìn)方式 w劇烈式變革劇烈式變革 w漸進(jìn)式變革漸進(jìn)式變革 7 劇烈式變革和漸進(jìn)式變革比較 劇烈式變革劇烈式變革漸進(jìn)式變革漸進(jìn)式變革 組織描述組織描述組織是有惰性的，變革是不常發(fā)組織是有惰性的，變革是不常發(fā) 生的，非連續(xù)的，有目的的。生的，非連續(xù)的，有目的的。 組織變革是自然發(fā)生的，變革是不間組織變革是自然發(fā)生的，變革是不間 斷的，展開的、漸進(jìn)的斷的，展開的、漸進(jìn)的 分析框架分析框架變革是一種間隔性中斷或偏離平變革是一種間隔性中斷或偏

5、離平 衡。它傾向于外部驅(qū)動(dòng)。被視為衡。它傾向于外部驅(qū)動(dòng)。被視為 組織的深層結(jié)構(gòu)適應(yīng)一種變化環(huán)組織的深層結(jié)構(gòu)適應(yīng)一種變化環(huán) 境。前景：整體化；重點(diǎn)：短期境。前景：整體化；重點(diǎn)：短期 適應(yīng)能力適應(yīng)能力 變革是對(duì)工作過程和實(shí)踐的不斷改變。變革是對(duì)工作過程和實(shí)踐的不斷改變。 它由組織的不穩(wěn)定和日常偶發(fā)事件的它由組織的不穩(wěn)定和日常偶發(fā)事件的 靈敏反應(yīng)所引起。大量的小調(diào)節(jié)集聚靈敏反應(yīng)所引起。大量的小調(diào)節(jié)集聚 和增加。前景：小規(guī)模；重點(diǎn)：長(zhǎng)期和增加。前景：小規(guī)模；重點(diǎn)：長(zhǎng)期 適應(yīng)能力適應(yīng)能力 理想組織理想組織理想的組織能夠不斷地適應(yīng)理想的組織能夠不斷地適應(yīng)理想的組織能夠不斷地適應(yīng)理想的組織能夠不斷地適應(yīng) 干

6、預(yù)理論干預(yù)理論變革由目標(biāo)引起。表現(xiàn)為惰性的、變革由目標(biāo)引起。表現(xiàn)為惰性的、 漸進(jìn)的、進(jìn)步的、尋求目標(biāo)，不漸進(jìn)的、進(jìn)步的、尋求目標(biāo)，不 是平衡促動(dòng)，要求外部干預(yù)。解是平衡促動(dòng)，要求外部干預(yù)。解 凍凍改變改變?cè)賰鼋Y(jié)再凍結(jié) 變革是對(duì)正在發(fā)生的事件的重新安排。變革是對(duì)正在發(fā)生的事件的重新安排。 表現(xiàn)為循環(huán)的、有序的、沒有完結(jié)狀表現(xiàn)為循環(huán)的、有序的、沒有完結(jié)狀 態(tài)，尋求平衡，無休止的。凍結(jié)態(tài)，尋求平衡，無休止的。凍結(jié)再再 平衡平衡解凍解凍 變革代理變革代理角色：變革的主要促進(jìn)者角色：變革的主要促進(jìn)者角色：重新指導(dǎo)變革者角色：重新指導(dǎo)變革者 人的角色人的角色過程：克除惰性，尋找變革手段；過程：克除惰性，尋

7、找變革手段； 提供不同的見解、選擇性方案，提供不同的見解、選擇性方案， 重新解釋變革引發(fā)的事件重新解釋變革引發(fā)的事件 過程：辨認(rèn)、跳躍，重新界定當(dāng)膠模過程：辨認(rèn)、跳躍，重新界定當(dāng)膠模 式。在結(jié)合處進(jìn)行有目的的變革，排式。在結(jié)合處進(jìn)行有目的的變革，排 隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙。隊(duì)學(xué)習(xí)的障礙。 8 四、組織變革的過程 階段性階段性1：解凍：解凍 產(chǎn)生變革需要產(chǎn)生變革需要 減少變革阻力減少變革阻力 階段階段2：改變：改變 改變?nèi)藛T改變?nèi)藛T 、任務(wù)、任務(wù)、 結(jié)構(gòu)和技術(shù)結(jié)構(gòu)和技術(shù) 階段性階段性3：再凍結(jié)：再凍結(jié) 鞏固結(jié)果、評(píng)價(jià)鞏固結(jié)果、評(píng)價(jià) 效果、實(shí)施改進(jìn)效果、實(shí)施改進(jìn) 勒溫的變革模型圖勒溫的變革模型圖 9 1、解

8、凍 w為變革作好準(zhǔn)備，包括否定和批判舊的理念、 態(tài)度和行為，打破原來的平衡狀態(tài)和固有模 式，使員工產(chǎn)生變革的需要。 w增加變革的推動(dòng)力 w減少變革的約束力 w增加變革的推動(dòng)力的同時(shí)，減少變革的約束 力。 10 2、改變 w具體地實(shí)施變革，包括對(duì)于環(huán)境、結(jié)構(gòu)、任具體地實(shí)施變革，包括對(duì)于環(huán)境、結(jié)構(gòu)、任 務(wù)、人員和技術(shù)進(jìn)行改變。務(wù)、人員和技術(shù)進(jìn)行改變。 w強(qiáng)制強(qiáng)制 w角色認(rèn)同角色認(rèn)同 w內(nèi)化內(nèi)化 11 3、再凍結(jié) w指鞏固變革的成果。指鞏固變革的成果。 w為了使變革行動(dòng)發(fā)生后不再退回原有習(xí)慣了為了使變革行動(dòng)發(fā)生后不再退回原有習(xí)慣了 的行為方式中，必須采取措施保證新的方式的行為方式中，必須采取措施保證

9、新的方式 和組織形態(tài)能夠不斷地得到強(qiáng)化和鞏固和組織形態(tài)能夠不斷地得到強(qiáng)化和鞏固 w評(píng)價(jià)是再凍結(jié)的一個(gè)關(guān)鍵因素評(píng)價(jià)是再凍結(jié)的一個(gè)關(guān)鍵因素 w不適當(dāng)?shù)牟贿m當(dāng)?shù)摹霸賰鼋Y(jié)再凍結(jié)”會(huì)使組織變革半途而廢會(huì)使組織變革半途而廢 12 五、變革阻力及克服 1、組織變革的阻力、組織變革的阻力 w來自員工的阻力（對(duì)未知的恐懼、安全需要、習(xí)慣改來自員工的阻力（對(duì)未知的恐懼、安全需要、習(xí)慣改 變、收入降低）變、收入降低） w來自組織的阻力（結(jié)構(gòu)慣性、有限的變革點(diǎn)、群體慣來自組織的阻力（結(jié)構(gòu)慣性、有限的變革點(diǎn)、群體慣 性、對(duì)已有權(quán)力關(guān)系資源分配的威脅）性、對(duì)已有權(quán)力關(guān)系資源分配的威脅） 2、組織變革阻力的克服對(duì)策、組織變

10、革阻力的克服對(duì)策 w溝通溝通 w參與參與 w促進(jìn)與支持促進(jìn)與支持 w談判和協(xié)議談判和協(xié)議 w補(bǔ)償補(bǔ)償 13 六、組織結(jié)構(gòu)的變革 組織診斷組織診斷 確認(rèn)問題：提出存確認(rèn)問題：提出存 在的問題和改革目在的問題和改革目 標(biāo)標(biāo) 組織診斷：采集組織診斷：采集 數(shù)據(jù)、展開分析數(shù)據(jù)、展開分析 組織變革組織變革 提出改革方案：提提出改革方案：提 出幾種以供選擇出幾種以供選擇 確定實(shí)施計(jì)劃：明確定實(shí)施計(jì)劃：明 確方法、步驟、具確方法、步驟、具 體措施體措施 組織評(píng)價(jià)組織評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)效果：成果評(píng)價(jià)效果：成果 和問題和問題 信息反饋：修正方信息反饋：修正方 案案 組織結(jié)構(gòu)變革的程序組織結(jié)構(gòu)變革的程序 14 六、組織結(jié)

11、構(gòu)的變革 具體三種方式具體三種方式: w改良式變革：日常的小改小革，修修補(bǔ)補(bǔ)改良式變革：日常的小改小革，修修補(bǔ)補(bǔ) w爆破式變革：短期內(nèi)完成組織結(jié)構(gòu)的重大的爆破式變革：短期內(nèi)完成組織結(jié)構(gòu)的重大的 以至根本性變革以至根本性變革 w計(jì)劃式變革：經(jīng)系統(tǒng)研究、制定全面規(guī)劃，計(jì)劃式變革：經(jīng)系統(tǒng)研究、制定全面規(guī)劃， 有計(jì)劃、分階段地實(shí)施。有計(jì)劃、分階段地實(shí)施。 15 六、組織結(jié)構(gòu)的變革 保證變革應(yīng)采取的措施保證變革應(yīng)采取的措施: 觀念更新，加強(qiáng)思想教育，宣傳改革的重要性和必要性，觀念更新，加強(qiáng)思想教育，宣傳改革的重要性和必要性， 為變革營(yíng)造輿論氛圍。為變革營(yíng)造輿論氛圍。 讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷計(jì)劃，

12、讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷計(jì)劃， 使他們充分認(rèn)識(shí)使他們充分認(rèn)識(shí) 改革和企業(yè)發(fā)展及自身利益的關(guān)系。改革和企業(yè)發(fā)展及自身利益的關(guān)系。 大膽起用年富力強(qiáng)和具有開拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方大膽起用年富力強(qiáng)和具有開拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方 面減少阻力。面減少阻力。 大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，使員工掌握大力推行與組織變革相適應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃，使員工掌握 新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適應(yīng)改革后的工作崗位新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適應(yīng)改革后的工作崗位 1)切實(shí)可行的變革計(jì)劃，漸進(jìn)式變革和爆破式變革結(jié)合切實(shí)可行的變革計(jì)劃，漸進(jìn)式變革和爆破式變革結(jié)合 16 七、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合 1、現(xiàn)有企業(yè)的結(jié)構(gòu)整合、現(xiàn)有

13、企業(yè)的結(jié)構(gòu)整合 w各部門間經(jīng)常出現(xiàn)沖突各部門間經(jīng)常出現(xiàn)沖突 w存在過多的委員會(huì)存在過多的委員會(huì) w高層管理部門屢屢充當(dāng)下屬部門相互間沖突高層管理部門屢屢充當(dāng)下屬部門相互間沖突 時(shí)的裁判和調(diào)解者時(shí)的裁判和調(diào)解者 w組織結(jié)構(gòu)本身失去了相互協(xié)調(diào)的機(jī)能，全靠組織結(jié)構(gòu)本身失去了相互協(xié)調(diào)的機(jī)能，全靠 某個(gè)有特殊地位的人或權(quán)威來協(xié)調(diào)。某個(gè)有特殊地位的人或權(quán)威來協(xié)調(diào)。 2、企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的過程、企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的過程 w規(guī)劃階段規(guī)劃階段 w互動(dòng)階段互動(dòng)階段 w控制階段控制階段 17 七、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合 w3、整合依據(jù)：解決結(jié)構(gòu)分化時(shí)出現(xiàn)的分散傾、整合依據(jù)：解決結(jié)構(gòu)分化時(shí)出現(xiàn)的分散傾 向和實(shí)現(xiàn)相互間協(xié)調(diào)向和實(shí)現(xiàn)相互

14、間協(xié)調(diào) w4、新建企業(yè)的結(jié)構(gòu)整合：按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)分、新建企業(yè)的結(jié)構(gòu)整合：按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)分 解后的各部門、各層次、各崗位和各職位之解后的各部門、各層次、各崗位和各職位之 間的關(guān)系進(jìn)行修正和確認(rèn)，排除那些相互重間的關(guān)系進(jìn)行修正和確認(rèn)，排除那些相互重 復(fù)和沖突的職責(zé)、任務(wù)，糾正那些不符合組復(fù)和沖突的職責(zé)、任務(wù)，糾正那些不符合組 織總目標(biāo)的局部要求織總目標(biāo)的局部要求 18 組織診斷組織診斷 確認(rèn)問題：提出存確認(rèn)問題：提出存 在的問題和改革目在的問題和改革目 標(biāo)標(biāo) 組織診斷：采集組織診斷：采集 數(shù)據(jù)、展開分析數(shù)據(jù)、展開分析 組織變革組織變革 提出改革方案：提提出改革方案：提 出幾種以供選擇出幾種以供選擇

15、 確定實(shí)施計(jì)劃：明確定實(shí)施計(jì)劃：明 確方法、步驟、具確方法、步驟、具 體措施體措施 組織評(píng)價(jià)組織評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)效果：成果評(píng)價(jià)效果：成果 和問題和問題 信息反饋：修正方信息反饋：修正方 案案 組織結(jié)構(gòu)變革的程序組織結(jié)構(gòu)變革的程序 19 八、組織診斷技術(shù) w三種方式：訪談、座談、問卷三種方式：訪談、座談、問卷 w背景材料：企業(yè)年報(bào)、財(cái)務(wù)報(bào)表、工作說明背景材料：企業(yè)年報(bào)、財(cái)務(wù)報(bào)表、工作說明 書、有關(guān)政策及程序手冊(cè)、歷年檔案；企業(yè)書、有關(guān)政策及程序手冊(cè)、歷年檔案；企業(yè) 歷史、經(jīng)營(yíng)特長(zhǎng)、相對(duì)規(guī)模等歷史、經(jīng)營(yíng)特長(zhǎng)、相對(duì)規(guī)模等 20 八、組織診斷技術(shù) 1、組織結(jié)構(gòu)面、組織結(jié)構(gòu)面 w內(nèi)容：組織部門、廠房設(shè)備、人員

16、素質(zhì)、職能劃分內(nèi)容：組織部門、廠房設(shè)備、人員素質(zhì)、職能劃分 和業(yè)務(wù)特性和業(yè)務(wù)特性 w診斷：結(jié)構(gòu)與策略之配合、分工方式、部門關(guān)系、診斷：結(jié)構(gòu)與策略之配合、分工方式、部門關(guān)系、 職責(zé)劃分和分權(quán)程度。職責(zé)劃分和分權(quán)程度。 2、組織程序面、組織程序面 w內(nèi)容：機(jī)構(gòu)基本程序、決策程序、解決問題程序、內(nèi)容：機(jī)構(gòu)基本程序、決策程序、解決問題程序、 工作程序及了解組織程序之方法工作程序及了解組織程序之方法 w診斷：工作程序、協(xié)調(diào)、授權(quán)與參與、激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)診斷：工作程序、協(xié)調(diào)、授權(quán)與參與、激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì) 21 八、組織診斷技術(shù) 3、咨詢與控制、咨詢與控制 w內(nèi)容：組織對(duì)信息的應(yīng)用程度與方式內(nèi)容：組織對(duì)信息的應(yīng)用程度與

17、方式 w診斷：情報(bào)溝通、控制與考核診斷：情報(bào)溝通、控制與考核 4、態(tài)度和士氣、態(tài)度和士氣 w內(nèi)容：?jiǎn)T工對(duì)某些事物在價(jià)值上偏好的傾向和員工內(nèi)容：?jiǎn)T工對(duì)某些事物在價(jià)值上偏好的傾向和員工 對(duì)工作、同事、上司、部屬及整個(gè)組織的滿意程序?qū)ぷ?、同事、上司、部屬及整個(gè)組織的滿意程序 w診斷：?jiǎn)T工心態(tài)和士氣與組織氣候診斷：?jiǎn)T工心態(tài)和士氣與組織氣候 5、其它問題：?jiǎn)T工能力、權(quán)力結(jié)構(gòu)、組織沖突、領(lǐng)、其它問題：?jiǎn)T工能力、權(quán)力結(jié)構(gòu)、組織沖突、領(lǐng) 導(dǎo)及指揮職業(yè)生涯發(fā)展等導(dǎo)及指揮職業(yè)生涯發(fā)展等 22 九、組織文化的定義（P381） w組織中區(qū)別于其它組織的、被成員所接受組織中區(qū)別于其它組織的、被成員所接受 和認(rèn)可的、獨(dú)

18、具特色的價(jià)值觀體系。和認(rèn)可的、獨(dú)具特色的價(jià)值觀體系。 可見的組織結(jié)構(gòu)、過程可見的組織結(jié)構(gòu)、過程 基本假設(shè)（基本假設(shè)（Basic Underlying Assumption） 信奉的價(jià)值觀（信奉的價(jià)值觀（Espoused Values） 人工飾物（人工飾物（Artifacts） 戰(zhàn)略、目標(biāo)、哲學(xué)戰(zhàn)略、目標(biāo)、哲學(xué) 無意識(shí)的、理所當(dāng)然的信念、無意識(shí)的、理所當(dāng)然的信念、 知覺、觀念和情感等知覺、觀念和情感等 組織文化的三層次示意圖組織文化的三層次示意圖 23 七種經(jīng)常發(fā)生的故事 （Joanne Martin） w人人都必須遵守準(zhǔn)則嗎？人人都必須遵守準(zhǔn)則嗎？ w大老板平易近人嗎？大老板平易近人嗎？ w小

19、人物能夠升任高官嗎？小人物能夠升任高官嗎？ w員工有可能被開除或解雇嗎？員工有可能被開除或解雇嗎？ w員工遇到困難時(shí)，能夠獲得組織的幫助嗎？員工遇到困難時(shí)，能夠獲得組織的幫助嗎？ w員工犯錯(cuò)誤時(shí)，老板如何處理？員工犯錯(cuò)誤時(shí)，老板如何處理？ w組織如何面對(duì)困境與難題？組織如何面對(duì)困境與難題？ 24 企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)及員工的價(jià)值取向，即 對(duì)事物的判斷標(biāo)準(zhǔn) 有了這一判斷標(biāo)準(zhǔn)，所以員工才知道： 什么是重要的，什么是可有可無的 什么是該做的，什么是不該做的 什么是可貴的，什么是要拋棄的 企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)文化的內(nèi)容 25 企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想，體現(xiàn)出企業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想，體現(xiàn)出

20、企業(yè) 的歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感的歷史使命感和社會(huì)責(zé)任感 是長(zhǎng)期形成的；是長(zhǎng)期形成的； 是全體員工共同接受的思想；是全體員工共同接受的思想； 反映出企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的信念、抱負(fù)以及工作重點(diǎn)；反映出企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的信念、抱負(fù)以及工作重點(diǎn)； 是對(duì)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的高度總結(jié)；是對(duì)企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的高度總結(jié)； 是企業(yè)一切活動(dòng)刻意追求的是企業(yè)一切活動(dòng)刻意追求的 企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)文化的內(nèi)容 26 企業(yè)精神是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的企業(yè)精神是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的 意識(shí)和信念意識(shí)和信念 q 企業(yè)精神是一種個(gè)性化非常強(qiáng)的文化特征企業(yè)精神是一種個(gè)性化非常強(qiáng)的文化特征 q 每個(gè)成功企業(yè)都有自

21、己獨(dú)特的企業(yè)精神每個(gè)成功企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)精神 企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)文化的內(nèi)容 27 企業(yè)的道德規(guī)范是用來調(diào)節(jié)和評(píng)價(jià)企業(yè)員工行為的規(guī)范企業(yè)的道德規(guī)范是用來調(diào)節(jié)和評(píng)價(jià)企業(yè)員工行為的規(guī)范 的總稱的總稱 q 以公正、正直、誠(chéng)實(shí)等道德范疇來評(píng)價(jià)企業(yè)和員工的行為以公正、正直、誠(chéng)實(shí)等道德范疇來評(píng)價(jià)企業(yè)和員工的行為 q 調(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) q 調(diào)整企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，講究職業(yè)道德，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益調(diào)整企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，講究職業(yè)道德，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 q 在員工與員工之間形成良好的企業(yè)風(fēng)尚在員工與員工之間形成良好的企業(yè)風(fēng)尚 企業(yè)文化的內(nèi)

22、容企業(yè)文化的內(nèi)容 28 企業(yè)制度即是企業(yè)行為的規(guī)則總和企業(yè)制度即是企業(yè)行為的規(guī)則總和 企業(yè)制度是一種顯形的企業(yè)文化；企業(yè)制度是一種顯形的企業(yè)文化； 最明顯的特征是它的目標(biāo)性、穩(wěn)定性和連續(xù)性；最明顯的特征是它的目標(biāo)性、穩(wěn)定性和連續(xù)性； 內(nèi)容體現(xiàn)了員工的權(quán)利和義務(wù)；內(nèi)容體現(xiàn)了員工的權(quán)利和義務(wù)； 執(zhí)行具有權(quán)威性和強(qiáng)制性；執(zhí)行具有權(quán)威性和強(qiáng)制性； 目的是保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；目的是保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 企業(yè)制度企業(yè)制度 企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)文化的內(nèi)容 29 企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固 通過企業(yè)產(chǎn)品的整體形象了解企業(yè)文化；通過企業(yè)產(chǎn)品的整體形象了解企業(yè)文化； 企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量以及企業(yè)

23、的質(zhì)量意識(shí)反映企業(yè)文化的內(nèi)涵；企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量以及企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)反映企業(yè)文化的內(nèi)涵； 企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)反映企業(yè)的品味企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)反映企業(yè)的品味 企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)產(chǎn)品 企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)文化的內(nèi)容 30 企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境是一個(gè)企業(yè)精神風(fēng)貌的直接企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境是一個(gè)企業(yè)精神風(fēng)貌的直接 體現(xiàn)，是企業(yè)的體現(xiàn)，是企業(yè)的“衣妝衣妝” 1 1整潔、優(yōu)美的環(huán)境是企業(yè)整體形象的組成部分，也整潔、優(yōu)美的環(huán)境是企業(yè)整體形象的組成部分，也 是認(rèn)識(shí)企業(yè)的開始是認(rèn)識(shí)企業(yè)的開始 2 2良好的生產(chǎn)環(huán)境是現(xiàn)代化生產(chǎn)的必要條件良好的生產(chǎn)環(huán)境是現(xiàn)代化生產(chǎn)的必要條件 3 3生產(chǎn)環(huán)境在很大程度上影響員工的情緒生產(chǎn)環(huán)境在很大程度上影響員工的情緒

24、 4 4良好的環(huán)境是建設(shè)文化的開始良好的環(huán)境是建設(shè)文化的開始 企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)文化的內(nèi)容 31 十、組織文化的類型 內(nèi)在內(nèi)在 重心重心 外在外在 重心重心 靈活性靈活性 控制性控制性 支持支持 導(dǎo)向?qū)?革新革新 導(dǎo)向?qū)?規(guī)則規(guī)則 導(dǎo)向?qū)?目標(biāo)目標(biāo) 導(dǎo)向?qū)?32 十、組織文化的類型 w內(nèi)在重心：指組織注重內(nèi)部的管理與整合，強(qiáng)調(diào)規(guī) 章制度和程序等； w外在重心：指組織注重與外部環(huán)境之間的關(guān)系，強(qiáng) 調(diào)目標(biāo)完成和革新； w控制性；指組織成員的行為受管理控制的程度； w靈活性：指組織成員的自由度，參與管理、創(chuàng)新適 應(yīng)和發(fā)展的程度等。 33 十、組織文化的類型 1、目標(biāo)導(dǎo)向：注重工作目標(biāo)計(jì)劃和建

25、立工作標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)導(dǎo)向：注重工作目標(biāo)計(jì)劃和建立工作標(biāo)準(zhǔn) w企業(yè)行為：按照計(jì)劃評(píng)估工作業(yè)績(jī)；根據(jù)特定標(biāo)準(zhǔn)制訂工作績(jī)效企業(yè)行為：按照計(jì)劃評(píng)估工作業(yè)績(jī)；根據(jù)特定標(biāo)準(zhǔn)制訂工作績(jī)效 目標(biāo)；對(duì)任務(wù)有具體目標(biāo)體系等。目標(biāo)；對(duì)任務(wù)有具體目標(biāo)體系等。 2、革新導(dǎo)向：注重開發(fā)新產(chǎn)品、尋求新機(jī)會(huì)、培育新市場(chǎng)等方面革新導(dǎo)向：注重開發(fā)新產(chǎn)品、尋求新機(jī)會(huì)、培育新市場(chǎng)等方面 w企業(yè)行為：利用員工技術(shù)開發(fā)更好的產(chǎn)品；為新產(chǎn)品或服務(wù)尋求企業(yè)行為：利用員工技術(shù)開發(fā)更好的產(chǎn)品；為新產(chǎn)品或服務(wù)尋求 新市場(chǎng)；利用企業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)開發(fā)新產(chǎn)品，為現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)尋找新市場(chǎng)；利用企業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)開發(fā)新產(chǎn)品，為現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)尋找 新市場(chǎng)和機(jī)會(huì)。新市場(chǎng)和機(jī)會(huì)

26、。 3、支持導(dǎo)向：鼓勵(lì)支持員工發(fā)展和團(tuán)隊(duì)合作支持導(dǎo)向：鼓勵(lì)支持員工發(fā)展和團(tuán)隊(duì)合作 w企業(yè)行為：對(duì)員工的要求能夠及時(shí)給予解決；管理者關(guān)心員工的企業(yè)行為：對(duì)員工的要求能夠及時(shí)給予解決；管理者關(guān)心員工的 待遇和發(fā)展機(jī)會(huì)；努力進(jìn)取的員工能得到上司支持待遇和發(fā)展機(jī)會(huì)；努力進(jìn)取的員工能得到上司支持 4、規(guī)則導(dǎo)向：強(qiáng)調(diào)按照工作程序辦事，按照規(guī)章制度督導(dǎo)控制員規(guī)則導(dǎo)向：強(qiáng)調(diào)按照工作程序辦事，按照規(guī)章制度督導(dǎo)控制員 工工 w企業(yè)行為：管理者自己遵守工作程序，強(qiáng)調(diào)工作程序，按程序完企業(yè)行為：管理者自己遵守工作程序，強(qiáng)調(diào)工作程序，按程序完 成工作任務(wù)，用硬指標(biāo)來測(cè)量工作績(jī)效。成工作任務(wù)，用硬指標(biāo)來測(cè)量工作績(jī)效。 3

27、4 案例 w聯(lián)想文化大致可以分為兩個(gè)時(shí)期：柳傳志時(shí)聯(lián)想文化大致可以分為兩個(gè)時(shí)期：柳傳志時(shí) 期文化和楊元慶時(shí)期文化。柳傳志時(shí)期文化期文化和楊元慶時(shí)期文化。柳傳志時(shí)期文化 主要表現(xiàn)為創(chuàng)新導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，相對(duì)應(yīng)為主要表現(xiàn)為創(chuàng)新導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，相對(duì)應(yīng)為 創(chuàng)業(yè)文化和服務(wù)文化。而楊元慶時(shí)期文化主創(chuàng)業(yè)文化和服務(wù)文化。而楊元慶時(shí)期文化主 要表現(xiàn)為規(guī)則導(dǎo)向和支持導(dǎo)向，與之對(duì)應(yīng)的要表現(xiàn)為規(guī)則導(dǎo)向和支持導(dǎo)向，與之對(duì)應(yīng)的 嚴(yán)格文化與親情文化。嚴(yán)格文化與親情文化。 35 十一、企業(yè)文化建設(shè) 1、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) w精神層 w制度層 w物質(zhì)層 36 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 37 組織形式組織形式 規(guī)章制度規(guī)章制度 生

28、產(chǎn)方式生產(chǎn)方式 道德風(fēng)尚道德風(fēng)尚 企業(yè)家形象企業(yè)家形象 員工形象員工形象 產(chǎn)品形象產(chǎn)品形象 企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀 企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 企業(yè)精神企業(yè)精神 企業(yè)目標(biāo)追求企業(yè)目標(biāo)追求 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) 38 十一、企業(yè)文化建設(shè) 2、企業(yè)文化的影響因素、企業(yè)文化的影響因素 w民族文化因素民族文化因素 w制度文化因素制度文化因素 w外來文化因素外來文化因素 w企業(yè)傳統(tǒng)因素企業(yè)傳統(tǒng)因素 w個(gè)人文化因素個(gè)人文化因素 w行業(yè)文化因素行業(yè)文化因素 w企業(yè)發(fā)展階段因素企業(yè)發(fā)展階段因素 w地域文化因素地域文化因素 39 終生雇傭制終生雇傭制 日本企業(yè)日本企業(yè) 緩慢的評(píng)價(jià)和提升緩慢的評(píng)價(jià)和提升 非專

29、業(yè)化的經(jīng)歷道路非專業(yè)化的經(jīng)歷道路 含蓄控制含蓄控制 集體的決策過程集體的決策過程 集體負(fù)責(zé)集體負(fù)責(zé) 整體關(guān)系整體關(guān)系 短期雇傭制短期雇傭制 美國(guó)企業(yè)美國(guó)企業(yè) 迅速的評(píng)價(jià)和提升迅速的評(píng)價(jià)和提升 專業(yè)化的經(jīng)歷道路專業(yè)化的經(jīng)歷道路 明顯控制明顯控制 個(gè)人的決策過程個(gè)人的決策過程 個(gè)人負(fù)責(zé)個(gè)人負(fù)責(zé) 局部關(guān)系局部關(guān)系 40 41 人文、歷史、價(jià)值觀念、生活習(xí)俗、行為規(guī)范的差異人文、歷史、價(jià)值觀念、生活習(xí)俗、行為規(guī)范的差異 42 十一、企業(yè)文化建設(shè) 3、企業(yè)文化建設(shè)的步驟、企業(yè)文化建設(shè)的步驟 w企業(yè)文化盤點(diǎn)企業(yè)文化盤點(diǎn) w企業(yè)文化設(shè)計(jì)企業(yè)文化設(shè)計(jì) w企業(yè)文化實(shí)施企業(yè)文化實(shí)施 43 十一、企業(yè)文化建設(shè) 4、企業(yè)文化建設(shè)的心理機(jī)制、企業(yè)文化建設(shè)的心理機(jī)制 w運(yùn)用心理定勢(shì)運(yùn)用心理定勢(shì) w重視心理強(qiáng)化重視心理強(qiáng)化 w利用從眾心理利用從眾心理 w培養(yǎng)認(rèn)同心理培養(yǎng)認(rèn)同心理 w激發(fā)模仿心理激發(fā)模仿心理 w化解挫折心理化解挫折心理 44 十一、企業(yè)文化建設(shè) 5、企業(yè)文化建設(shè)的辯證思考、企業(yè)文化建設(shè)的辯證思考 w多與少（大中型企業(yè)重視多，小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)重多與少（