創(chuàng)新管理,提高后勤服務(wù)保障水平

1、創(chuàng)新管理,提高后勤服務(wù)保障水平 【摘 要】文章從公司的后勤管理體制入手，分析了后勤管理中存在的問題，對如何創(chuàng)新后勤服務(wù)提出了對策。 【關(guān)鍵詞】創(chuàng)新管理；后勤服務(wù)；保障 近年來，隨著企業(yè)的快速發(fā)展，大量年輕員工逐步成為企業(yè)發(fā)展的主力軍，對公司的后勤工作也提出了新的挑戰(zhàn)。如何豐富公司員工的精神文化生活，為員工提供良好的工作和生活環(huán)境，完善公司的后勤管理制度，已經(jīng)成了事關(guān)公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要課題。 公司后勤管理也在積極探索、尋求一種與社會發(fā)展相適應(yīng)的、與公司情況相符合的、優(yōu)質(zhì)高效、具備市場競爭力的后勤管理模式，以推動公司事業(yè)的發(fā)展。作為公司的后勤工作部門，充分體現(xiàn)自己的功能，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高人員素

2、質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平，確立后勤工作的創(chuàng)新意識，適應(yīng)公司的發(fā)展，積極探索能為公司提供可靠、穩(wěn)定的后勤保障和服務(wù)的新模式，是亟需考慮的事情。 一、公司后勤管理體制 目前，公司后勤實行三級體系管理的模式：第一層次為計劃與決策，是副總領(lǐng)導后勤管理中首要的基本環(huán)節(jié)；第二層次為組織與實施，是公司總務(wù)處實現(xiàn)計劃與決策的組織保證；第三層次為監(jiān)督與控制，是后勤各組室檢驗管理目標和實現(xiàn)服務(wù)目的的重要手段。公司后勤管理體制是基于精干和高效這一原則的，即公司以最少的人員搭配，最短的時間占用，最低的財力支出和物力消耗，獲得最佳的成果輸出。從公司實際情況出發(fā)，建立了完善配套的后勤管理體系和指揮體系，同時部門與組

3、室制定了嚴而細的規(guī)章制度（包括工作范圍、職責、崗位責任制），因地制宜開展工作，做到分工不分家，防止業(yè)務(wù)交叉和人浮于事。一級管理一級，一級對一級負責，以保證后勤職能作用的充分發(fā)揮。 公司后勤管理工作是公司工作的重要組成部分，管理是一個科學的概念，是一種意識，有目的指導我們?nèi)崿F(xiàn)公司后勤工作的總目標，探明它內(nèi)在的客觀規(guī)律，明確其基本要素，可以提高工作效能，使后勤工作更好地為開創(chuàng)公司工作新局面做貢獻。 二、公司后勤管理存在的問題 2.1后勤管理人員的技術(shù)和思想素質(zhì)需要提高。后勤工作涉及到廣大員工，要求后勤管理者發(fā)揮高度的主觀能動性，積極、主動、熱情、周到地做好服務(wù)工作。后勤職工必須牢固樹立為公司服務(wù)

4、的思想， 提高后勤服務(wù)的綜合水平和能力，進一步優(yōu)化后勤服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，提高管理水平，為公司的持續(xù)發(fā)展營造一個良好的環(huán)境。后勤職工還必須增強時間觀念，拖拖拉拉的作風，必然貽誤大事，必然遭到反對。 2.2后勤管理人員創(chuàng)新意識需要提高。雖然目前已經(jīng)建立了一些服務(wù)設(shè)施及娛樂場地，但在原來的基礎(chǔ)上還應(yīng)繼續(xù)創(chuàng)新，繼續(xù)提高改善及改進措施，多收集員工反饋的意見和建議，讓員工全員參與到管理中來，對建立的這些設(shè)施不定期的進行維護保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，不斷在實踐中提煉精華，不斷改善不斷創(chuàng)新，提高管理效率。 2.3員工隊伍自身存在的問題。后勤服務(wù)員工有些還習慣原來的管理模式，大鍋飯、鐵飯

5、碗思想嚴重，對當前整體形勢了解不多，個別員工不思進取，稍遇改革，思想接受不了。知識結(jié)構(gòu)老化，缺乏對現(xiàn)代知識經(jīng)濟、科技知識的了解。隨著企業(yè)改革改制的進一步推進，對出現(xiàn)的新情況、新問題，無法從理論的高度認識。 2.4績效考核制度仍需健全。后勤部門存在固定資產(chǎn)利用不合理，資源不能有效調(diào)配，缺乏管理者和專業(yè)技能崗位公開選聘制度，考核和制約機制不健全等現(xiàn)象，因此浪費、不負責任現(xiàn)象時有發(fā)生，限制了企業(yè)的發(fā)展。同時后勤工作缺乏實施精細化管理，績效考核制度不合理，出現(xiàn)工作懶散被動等現(xiàn)象，使得后勤工作對整個企業(yè)的發(fā)展只能提供有限作用。 三、創(chuàng)新后勤服務(wù)的探討 后勤在完成各項服務(wù)工作的過程中，我們追求的是服務(wù)質(zhì)量

6、，只有充分發(fā)揮后勤服務(wù)功能，創(chuàng)新工作方法，提高管理水平，優(yōu)化服務(wù)，樹立服務(wù)育人、管理育人、形象育人的觀念，才能全面促進公司后勤管理，才能適應(yīng)新時期公司發(fā)展的需要。 3.1創(chuàng)新服務(wù)理念，提高認識水平。先進的服務(wù)理念是做好后勤服務(wù)工程的前提條件，伴隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，服務(wù)的形式日趨多樣化，商品概念已經(jīng)引入到服務(wù)中來，服務(wù)逐漸被商品化、有價化。服務(wù)工作更加規(guī)范，如：程序化的服務(wù)工作、服務(wù)精品意識、服務(wù)后的服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量的回訪、服務(wù)的培訓等等。與此同時，煤炭系統(tǒng)后勤管理的思維天地也大大擴展了，目前開灤服務(wù)分公司的后勤服務(wù)理念僅跟時代步伐，進行了系統(tǒng)改革，將后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)直接面對服務(wù)對象，接受市場規(guī)律的約

7、束和消費者的檢驗，對一系列后勤服務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)實施關(guān)聯(lián)交易改革，將后勤服務(wù)的價值更好的轉(zhuǎn)化為商品價值，逐步實現(xiàn)有償服務(wù)，使后勤的生產(chǎn)輔助性質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)樯唐方灰仔再|(zhì)，從而為企業(yè)帶了更多的經(jīng)濟利益。這些先進的服務(wù)理念為煤炭企業(yè)后勤服務(wù)系統(tǒng)的規(guī)范營運、強筋健骨，逐步走向更加廣闊的市場打下了堅實基礎(chǔ)。 3.2加強制度創(chuàng)新，提高管理效率。明確崗位職責，實行指標管理。制度科學合理的關(guān)鍵點是要職責明確、標準清晰、獎懲結(jié)合。各部門在公司統(tǒng)一要求下，通過詳細劃分責任區(qū)域，明確各崗位職責，將具體任務(wù)和指標的控制落實到各個班組和工作崗位，做到每一個水電開關(guān)、每一臺機械設(shè)備都有專人負責，定期檢查，定期維護，以防責任事故的發(fā)生

8、，同時避免能源浪費。優(yōu)化工作流程，降低運行成本。建立并落實科學量化的標準和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序和工作流程，對影響和制約后勤科學發(fā)展的突出問題和工作流程進行認真分析研究，抓住要害，經(jīng)過充分的醞釀討論，集思廣益，形成共識，固化形成切實可行的制度機制，力求精密細致，便于實施。規(guī)章制度固化節(jié)能經(jīng)驗，歸口管理封堵資源流失。要經(jīng)常性地匯總梳理服務(wù)一線各部門、人員的寶貴經(jīng)驗，整理形成質(zhì)量手冊或各類規(guī)章制度和操作規(guī)程，予以明確固化，實行歸口管理，封堵各類資源的流失，真正實現(xiàn)“凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督，凡事有人負責”。 3.3提高員工素質(zhì)，建設(shè)高效團隊。加強培訓，培訓是提升后勤管理干部綜合素

9、質(zhì)的重要內(nèi)容和手段，一方面使后勤管理干部更新觀念、增長知識、提高技能、改進方法，激發(fā)他們的創(chuàng)造力和潛能；另一方面可以增強他們自身的素質(zhì)和能力，提高人力資源價值。對于一些專業(yè)性特別強的崗位，可選派相關(guān)工作人員進行專項技能訓練和學習，鼓勵員工學歷深造。在培訓中，要講究質(zhì)量和效果，必須根據(jù)后勤干部的文化程度、社會閱歷等情況，選擇不同的培訓內(nèi)容，把理論培訓和實際案例結(jié)合起來，讓干部帶著問題參加培訓，使培訓工作能對實際工作產(chǎn)生實質(zhì)性的指導作用。在培訓過程中要努力提高員工幾種技能：經(jīng)營能力、管理能力、科學決策能力、協(xié)調(diào)能力、服務(wù)能力，使后勤管理隊伍成為一支專業(yè)型、知識型的年輕化服務(wù)隊伍。此外，后勤管理人員還應(yīng)有一定的市場策劃意識和經(jīng)營管理能力，能深入社會，分析市場，做出預(yù)測，制定與企業(yè)建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)的方案措施，滿足企業(yè)發(fā)展的各項社會需求。新時代的企業(yè)后勤管理隊伍必須具有建立在科學合理知識結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上的雄厚扎實的文化底蘊和專業(yè)知識。 3.4 建立長效機制，營造和諧氛圍。嚴格的績效考核機制一方面可以作為選拔任用員工的參考。在公平、公正、公開的陽光操作的考核制度中創(chuàng)造性地開展工作，向成績傾斜，向正氣傾斜，讓德才兼?zhèn)洹I(yè)務(wù)精湛、道德高尚、成績突出的職工得到相應(yīng)的認可、干得心情舒暢，讓“有作為就有地位”的意識深入人心。另一方面可以通過考核結(jié)果探尋提升執(zhí)行力的途徑。從考核結(jié)果優(yōu)秀的方面總結(jié)出工作經(jīng)