進(jìn)出口商品的質(zhì)量課件

1、第二章第二章 進(jìn)出口商品的質(zhì)量進(jìn)出口商品的質(zhì)量 一、質(zhì)量的定義一、質(zhì)量的定義 一組固有一組固有特性要求特性要求的程度（的程度（ISO 9000-2000ISO 9000-2000）。）。 要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求 或期望?；蚱谕?。 明示的需要：合同、法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等明確規(guī)定明示的需要：合同、法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等明確規(guī)定 的要求的要求 隱含的需要：消費(fèi)者、社會(huì)的需要，隱含的需要：消費(fèi)者、社會(huì)的需要，慣例或一般做法，慣例或一般做法， 或不言而喻的要求。或不言而喻的要求。 特性：指不同類別的商品所特有的性能。特性：指不同類別的商品所特有的性

2、能。 二、商品質(zhì)量的內(nèi)涵二、商品質(zhì)量的內(nèi)涵 n1.1.商品質(zhì)量是商品使用價(jià)值的市場(chǎng)表現(xiàn)形商品質(zhì)量是商品使用價(jià)值的市場(chǎng)表現(xiàn)形 式，是衡量商品使用價(jià)值大小的尺度。式，是衡量商品使用價(jià)值大小的尺度。 n2.2.商品質(zhì)量也具有二重性：物質(zhì)性與社會(huì)商品質(zhì)量也具有二重性：物質(zhì)性與社會(huì) 性。性。 n3.3.商品質(zhì)量是一個(gè)動(dòng)態(tài)概念，是一個(gè)歷史商品質(zhì)量是一個(gè)動(dòng)態(tài)概念，是一個(gè)歷史 范疇。商品質(zhì)量是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的、范疇。商品質(zhì)量是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的、 變化的、相對(duì)的概念。受時(shí)間、地點(diǎn)、使變化的、相對(duì)的概念。受時(shí)間、地點(diǎn)、使 用條件、使用對(duì)象、用途和社會(huì)環(huán)境以及用條件、使用對(duì)象、用途和社會(huì)環(huán)境以及 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素

3、的影響。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素的影響。 使用時(shí)間 n商品商品更新?lián)Q代更新?lián)Q代越來(lái)越快；越來(lái)越快； n人們對(duì)這種商品人們對(duì)這種商品認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)的不斷提高；的不斷提高； n檢驗(yàn)技術(shù)檢驗(yàn)技術(shù)越來(lái)越先進(jìn)越來(lái)越先進(jìn) PPM、PPB、PPT的相關(guān)概念。的相關(guān)概念。 n例：人們對(duì)例：人們對(duì)花生仁花生仁的質(zhì)量認(rèn)識(shí)的變化：的質(zhì)量認(rèn)識(shí)的變化： 50年代：憑小樣成交；年代：憑小樣成交； 60年代：提出水分，含油量等理化指標(biāo)；年代：提出水分，含油量等理化指標(biāo)； 70年代：黃曲霉毒素；年代：黃曲霉毒素； 80年代：注重內(nèi)在質(zhì)量，如油酸年代：注重內(nèi)在質(zhì)量，如油酸/亞油酸比值，過(guò)氧化質(zhì)，銅鐵含亞油酸比值，過(guò)氧化質(zhì)，銅鐵含 量，維生素量

4、，維生素E等。等。 n思考題四思考題四：上述內(nèi)在指標(biāo)對(duì)花生仁各有何影響？：上述內(nèi)在指標(biāo)對(duì)花生仁各有何影響？ 對(duì)指標(biāo)的一知半解或不甚明了，是相當(dāng)有害的，有時(shí)會(huì)適得其反。對(duì)指標(biāo)的一知半解或不甚明了，是相當(dāng)有害的，有時(shí)會(huì)適得其反。 認(rèn)識(shí)黃曲霉毒素本身就是一個(gè)偶然認(rèn)識(shí)黃曲霉毒素本身就是一個(gè)偶然 n來(lái)源是60年代的養(yǎng)雞場(chǎng)發(fā)生大面積死亡的事件。 n請(qǐng)大家對(duì)如下毒物的毒性進(jìn)行排序： 六六六、敵敵畏、砒霜、氰化鉀、黃曲霉毒素。 n按照“工業(yè)毒物急性毒性分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”，找不到它 的位置！我們給它一個(gè)新的名字，叫極毒，比劇 毒還高幾個(gè)數(shù)量級(jí)！ n目前發(fā)現(xiàn)的有26種，其中最毒的是這樣四種：B1、 B2、 M1、M2 大

5、家應(yīng)該不吃發(fā)霉的果核、牛奶等食品。 工業(yè)毒物急性毒性分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)毒物急性毒性分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 毒性分級(jí)小鼠一次經(jīng)口小鼠吸入2小時(shí)兔 經(jīng) 皮 LD50(mg/kg)LC50(ppm)LD50(mg/kg) 劇毒105010000500005000 使用地點(diǎn)使用地點(diǎn) n技術(shù)因素、風(fēng)俗習(xí)慣、地理因素和氣候因技術(shù)因素、風(fēng)俗習(xí)慣、地理因素和氣候因 素等的差異。素等的差異。 例：我國(guó)出口的例：我國(guó)出口的18件裝的蓮花茶具，暢銷英國(guó)，件裝的蓮花茶具，暢銷英國(guó)， 在日本卻滯銷。在日本卻滯銷。 為什么？為什么？ 原因是日本人認(rèn)為蓮花不吉利，忌用蓮花裝潢。原因是日本人認(rèn)為蓮花不吉利，忌用蓮花裝潢。 使用條件使用條件 n使

6、用條件不同，商品的質(zhì)量要求也不同。使用條件不同，商品的質(zhì)量要求也不同。 例：日本國(guó)內(nèi)使用的電視機(jī)靈敏度低于我國(guó)國(guó)例：日本國(guó)內(nèi)使用的電視機(jī)靈敏度低于我國(guó)國(guó) 產(chǎn)電視機(jī)，產(chǎn)電視機(jī)， 思考題：為什么？思考題：為什么？ 電視發(fā)射臺(tái)功率有大小。電視發(fā)射臺(tái)功率有大小。 使用用途使用用途 n不同用途，對(duì)商品質(zhì)量要求也不同。不同用途，對(duì)商品質(zhì)量要求也不同。 n例：面筋和面包，對(duì)小麥的要求就不同。例：面筋和面包，對(duì)小麥的要求就不同。 涉及小麥淀粉、蛋白質(zhì)含量的差異涉及小麥淀粉、蛋白質(zhì)含量的差異 。 哪個(gè)適用生產(chǎn)面包，哪個(gè)適用生產(chǎn)面筋？為什哪個(gè)適用生產(chǎn)面包，哪個(gè)適用生產(chǎn)面筋？為什 么？么？ 社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

7、 n社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)形式的變化，會(huì)使人們對(duì)社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)形式的變化，會(huì)使人們對(duì) 于質(zhì)量的要求隨之改變。于質(zhì)量的要求隨之改變。 例：能源危機(jī)例：能源危機(jī)節(jié)能型汽車。節(jié)能型汽車。 使用對(duì)象使用對(duì)象 n消費(fèi)者的年齡、性別、國(guó)別、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)消費(fèi)者的年齡、性別、國(guó)別、職業(yè)、經(jīng)濟(jì) 狀況、宗教信仰、社會(huì)地位等不同，對(duì)質(zhì)狀況、宗教信仰、社會(huì)地位等不同，對(duì)質(zhì) 量要求也不同。量要求也不同。 總結(jié) n對(duì)商品質(zhì)量認(rèn)識(shí)的對(duì)商品質(zhì)量認(rèn)識(shí)的三個(gè)更新：三個(gè)更新： 首先，改變單純強(qiáng)調(diào)技術(shù)質(zhì)量的觀念，而首先，改變單純強(qiáng)調(diào)技術(shù)質(zhì)量的觀念，而要從要從 技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等多方面考慮；技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等多方面考慮； 其次，改變對(duì)質(zhì)量的靜止

8、觀念，而是其次，改變對(duì)質(zhì)量的靜止觀念，而是從動(dòng)態(tài)的、從動(dòng)態(tài)的、 發(fā)展的觀點(diǎn)來(lái)研究發(fā)展的觀點(diǎn)來(lái)研究； 第三，要學(xué)會(huì)區(qū)分不同商品質(zhì)量特性的第三，要學(xué)會(huì)區(qū)分不同商品質(zhì)量特性的側(cè)重點(diǎn)側(cè)重點(diǎn)。 三、商品質(zhì)量的特性三、商品質(zhì)量的特性 n品種特性品種特性 n指商品為滿足消費(fèi)者或社會(huì)需要所必須具指商品為滿足消費(fèi)者或社會(huì)需要所必須具 備的各種特性。備的各種特性。 包括：產(chǎn)品特色、用戶需要、市場(chǎng)適銷、品種包括：產(chǎn)品特色、用戶需要、市場(chǎng)適銷、品種 結(jié)構(gòu)、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和升級(jí)換代等。結(jié)構(gòu)、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和升級(jí)換代等。 例：例： n電風(fēng)扇鴻運(yùn)扇電風(fēng)扇鴻運(yùn)扇 n照相機(jī)的變化照相機(jī)的變化 內(nèi)在特性內(nèi)在特性 n指商品的自然屬性，

9、即滿足基本使用要求指商品的自然屬性，即滿足基本使用要求 的各種性能。的各種性能。 包括：各種理化性能、安全衛(wèi)生性、壽命、可包括：各種理化性能、安全衛(wèi)生性、壽命、可 靠性、可維修性等?？啃?、可維修性等。 1.安全衛(wèi)生性 n商品本身所具有的保障使用者人生安全和商品本身所具有的保障使用者人生安全和 健康的質(zhì)量特性。健康的質(zhì)量特性。 n如：化妝品、食品、家用電器、玩具等。如：化妝品、食品、家用電器、玩具等。 案例案例1：出口日本雞肉中含有克球酚；出口日本雞肉中含有克球酚； 案例案例2：蘑菇中含有腸毒素；蘑菇中含有腸毒素； 案例案例3：雞蛋中含有六六六農(nóng)藥等。雞蛋中含有六六六農(nóng)藥等。 食品衛(wèi)生食品衛(wèi)生食

10、品安全食品安全 2壽命 n（1 1）使用壽命使用壽命: :指工業(yè)品商品在規(guī)定的使用條件下，保持指工業(yè)品商品在規(guī)定的使用條件下，保持 正常使用性能的工作總時(shí)間。它是體現(xiàn)商品能按規(guī)定用途正常使用性能的工作總時(shí)間。它是體現(xiàn)商品能按規(guī)定用途 正常工作的時(shí)間性和質(zhì)量特性。如：電池的連續(xù)放電時(shí)間、正常工作的時(shí)間性和質(zhì)量特性。如：電池的連續(xù)放電時(shí)間、 散光燈的散光次數(shù)、汽車行駛的公里數(shù)等。散光燈的散光次數(shù)、汽車行駛的公里數(shù)等。 n（2 2）有效性有效性：對(duì)于結(jié)構(gòu)復(fù)雜、價(jià)值較高、可維修的商品，：對(duì)于結(jié)構(gòu)復(fù)雜、價(jià)值較高、可維修的商品， 有效性是指其使用壽命和可維修性的綜合。有效性是指其使用壽命和可維修性的綜合。

11、 有效性有效性=有效時(shí)間有效時(shí)間/（有效時(shí)間（有效時(shí)間+停工時(shí)間）停工時(shí)間） n有效時(shí)間：處于使用狀態(tài)的時(shí)間。包括商品的實(shí)際使用時(shí)間和非故障有效時(shí)間：處于使用狀態(tài)的時(shí)間。包括商品的實(shí)際使用時(shí)間和非故障 原因的待用時(shí)間。原因的待用時(shí)間。 n停工時(shí)間：處于不能使用狀態(tài)的時(shí)間。停工時(shí)間：處于不能使用狀態(tài)的時(shí)間。 n（3）儲(chǔ)存壽命儲(chǔ)存壽命：指商品在規(guī)定條件下使用性能不失效的：指商品在規(guī)定條件下使用性能不失效的 存儲(chǔ)總時(shí)間。例如食品的保質(zhì)期、醫(yī)藥商品和化裝品的有存儲(chǔ)總時(shí)間。例如食品的保質(zhì)期、醫(yī)藥商品和化裝品的有 效期等。效期等。 3可靠性 n商品在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)商品在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間

12、內(nèi)，完成規(guī) 定功能的能力。反映商品在使用過(guò)程中的定功能的能力。反映商品在使用過(guò)程中的 穩(wěn)定性和無(wú)故障性聯(lián)系在一起的一種質(zhì)量穩(wěn)定性和無(wú)故障性聯(lián)系在一起的一種質(zhì)量 特性。特性。 n可靠性通常包括耐久性、易維修性和設(shè)計(jì)可靠性通常包括耐久性、易維修性和設(shè)計(jì) 可靠性。可靠性。 耐久性、易維修性和設(shè)計(jì)可靠性 n（1 1）耐久性耐久性：商品在規(guī)定的使用期限內(nèi)，保持規(guī)：商品在規(guī)定的使用期限內(nèi)，保持規(guī) 定的功能而不出現(xiàn)故障或壽命較長(zhǎng)的質(zhì)量特性。定的功能而不出現(xiàn)故障或壽命較長(zhǎng)的質(zhì)量特性。 n（2）易維修性易維修性：也稱保安性，指商品在發(fā)生故：也稱保安性，指商品在發(fā)生故 障后能被迅速修好恢復(fù)期功能的能力。障后能被迅

13、速修好恢復(fù)期功能的能力。 零部件要標(biāo)準(zhǔn)化、通用化、系列化零部件要標(biāo)準(zhǔn)化、通用化、系列化 。 n（3）設(shè)計(jì)可靠性設(shè)計(jì)可靠性：避免使用者在操作上的過(guò)失：避免使用者在操作上的過(guò)失 和在規(guī)定的環(huán)境條件以外使用等用法錯(cuò)誤導(dǎo)致商和在規(guī)定的環(huán)境條件以外使用等用法錯(cuò)誤導(dǎo)致商 品發(fā)生故障的可能性。品發(fā)生故障的可能性。 容易操作度、易使用度容易操作度、易使用度 把可能遭受的損害控制到最低限度。把可能遭受的損害控制到最低限度。 外觀特性外觀特性 n指商品能夠滿足人們審美需要的屬性。如指商品能夠滿足人們審美需要的屬性。如 商品的形態(tài)、色澤、質(zhì)地、結(jié)構(gòu)、氣味、商品的形態(tài)、色澤、質(zhì)地、結(jié)構(gòu)、氣味、 味道和包裝等。味道和包

14、裝等。 美觀性美觀性 形態(tài)的表現(xiàn)力形態(tài)的表現(xiàn)力 結(jié)構(gòu)組成的緊湊性結(jié)構(gòu)組成的緊湊性 與環(huán)境的適應(yīng)性與環(huán)境的適應(yīng)性 經(jīng)濟(jì)特性經(jīng)濟(jì)特性 n一是統(tǒng)一在是統(tǒng)一在“物美價(jià)廉物美價(jià)廉”基礎(chǔ)上的基礎(chǔ)上的最適質(zhì)量最適質(zhì)量；二；二 是商品價(jià)格與使用費(fèi)用的是商品價(jià)格與使用費(fèi)用的最佳匹配最佳匹配。 最適質(zhì)量：質(zhì)量性能與獲得該種質(zhì)量性能所需費(fèi)用最適質(zhì)量：質(zhì)量性能與獲得該種質(zhì)量性能所需費(fèi)用 （價(jià)格）的統(tǒng)一。既反對(duì)粗質(zhì)爛造、反對(duì)（價(jià)格）的統(tǒng)一。既反對(duì)粗質(zhì)爛造、反對(duì)質(zhì)量過(guò)剩質(zhì)量過(guò)剩。 n月餅為什么買不起？月餅為什么買不起？ 質(zhì)量最佳匹配：一是質(zhì)量最佳匹配：一是“買得起，用得買得起，用得起起” ；二是各零；二是各零 配件壽命的

15、最佳匹配（一壞俱壞）。配件壽命的最佳匹配（一壞俱壞）。 n（田口玄一，（田口玄一，Genichi Taguchi ），創(chuàng)立了質(zhì)量工程學(xué)，），創(chuàng)立了質(zhì)量工程學(xué)， 又叫又叫“田口方法田口方法”：質(zhì)量不是靠檢驗(yàn)得來(lái)的，也不是靠控制生：質(zhì)量不是靠檢驗(yàn)得來(lái)的，也不是靠控制生 產(chǎn)過(guò)程得來(lái)的；質(zhì)量，就是把顧客的質(zhì)量要求分解轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)參產(chǎn)過(guò)程得來(lái)的；質(zhì)量，就是把顧客的質(zhì)量要求分解轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)參 數(shù)、形成預(yù)期目標(biāo)值，最終生產(chǎn)出來(lái)數(shù)、形成預(yù)期目標(biāo)值，最終生產(chǎn)出來(lái)低成本低成本且且性能穩(wěn)定可靠性能穩(wěn)定可靠的的 “物美價(jià)廉物美價(jià)廉”的產(chǎn)品的產(chǎn)品“三次設(shè)計(jì)三次設(shè)計(jì)”概念。概念。 三次設(shè)計(jì)三次設(shè)計(jì) n系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)即傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)

16、。它是依據(jù)技術(shù)文件進(jìn)行的。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的質(zhì)量即傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)。它是依據(jù)技術(shù)文件進(jìn)行的。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的質(zhì)量 取決于專業(yè)技術(shù)的高低。取決于專業(yè)技術(shù)的高低。 但對(duì)于某些結(jié)構(gòu)復(fù)雜、多參數(shù)、多特性值的產(chǎn)品，要全面考慮各種參數(shù)但對(duì)于某些結(jié)構(gòu)復(fù)雜、多參數(shù)、多特性值的產(chǎn)品，要全面考慮各種參數(shù) 組合的綜合效應(yīng)，單憑專業(yè)技術(shù)往往無(wú)法定量地確定經(jīng)濟(jì)合理的最佳參組合的綜合效應(yīng)，單憑專業(yè)技術(shù)往往無(wú)法定量地確定經(jīng)濟(jì)合理的最佳參 數(shù)組合。盡管系統(tǒng)設(shè)計(jì)有這個(gè)不足，有時(shí)甚至由于時(shí)間限制，不可能對(duì)數(shù)組合。盡管系統(tǒng)設(shè)計(jì)有這個(gè)不足，有時(shí)甚至由于時(shí)間限制，不可能對(duì) 所有系統(tǒng)進(jìn)行研究，只能根據(jù)直覺(jué)或預(yù)測(cè)，從各個(gè)系統(tǒng)中挑選幾個(gè)重要所有系統(tǒng)進(jìn)行研究，只

17、能根據(jù)直覺(jué)或預(yù)測(cè)，從各個(gè)系統(tǒng)中挑選幾個(gè)重要 的系統(tǒng)進(jìn)行研究。的系統(tǒng)進(jìn)行研究。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)是整個(gè)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，它為選擇需要考察的因素和待定的水平提系統(tǒng)設(shè)計(jì)是整個(gè)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，它為選擇需要考察的因素和待定的水平提 供了依據(jù)。供了依據(jù)。 n參數(shù)設(shè)計(jì)參數(shù)設(shè)計(jì)是一種非線性設(shè)計(jì)，它運(yùn)用正交試驗(yàn)、方差分析等方法來(lái)研是一種非線性設(shè)計(jì)，它運(yùn)用正交試驗(yàn)、方差分析等方法來(lái)研 究究各種參數(shù)組合與輸出特性之間的關(guān)系各種參數(shù)組合與輸出特性之間的關(guān)系，以便找出，以便找出特性值波動(dòng)最小特性值波動(dòng)最小的的 最佳參數(shù)組合。因此，參數(shù)設(shè)計(jì)也稱參數(shù)組合的中心值設(shè)計(jì)。最佳參數(shù)組合。因此，參數(shù)設(shè)計(jì)也稱參數(shù)組合的中心值設(shè)計(jì)。 n容差是從經(jīng)濟(jì)角度

18、考慮允許質(zhì)量特性值的波動(dòng)范圍。容差是從經(jīng)濟(jì)角度考慮允許質(zhì)量特性值的波動(dòng)范圍。容差設(shè)計(jì)容差設(shè)計(jì)通過(guò)研通過(guò)研 究容差范圍與質(zhì)量成本之間的關(guān)系，對(duì)質(zhì)量和成本進(jìn)行綜合平衡。究容差范圍與質(zhì)量成本之間的關(guān)系，對(duì)質(zhì)量和成本進(jìn)行綜合平衡。 例如：可以將那些對(duì)產(chǎn)品輸出特性影響大而成本低的零部件的容差選得例如：可以將那些對(duì)產(chǎn)品輸出特性影響大而成本低的零部件的容差選得 緊一些，而對(duì)輸出特性影響小而成本又很高的零部件選得松一些。緊一些，而對(duì)輸出特性影響小而成本又很高的零部件選得松一些。 服務(wù)特性服務(wù)特性 n維護(hù)商品使用價(jià)值，延長(zhǎng)商品使用價(jià)值的維護(hù)商品使用價(jià)值，延長(zhǎng)商品使用價(jià)值的 時(shí)間。包括售前、售中、售后服務(wù)。時(shí)間。

19、包括售前、售中、售后服務(wù)。 售前服務(wù)包括：宣傳適當(dāng)，幫助用戶正確選擇售前服務(wù)包括：宣傳適當(dāng)，幫助用戶正確選擇 產(chǎn)品，為用戶培訓(xùn)人員，答復(fù)顧客咨詢等。產(chǎn)品，為用戶培訓(xùn)人員，答復(fù)顧客咨詢等。 售后服務(wù)包括：開(kāi)展安裝、調(diào)試、維修服務(wù)，售后服務(wù)包括：開(kāi)展安裝、調(diào)試、維修服務(wù)， 提供必要的專用工具和設(shè)備，組織配件生產(chǎn)于提供必要的專用工具和設(shè)備，組織配件生產(chǎn)于 供應(yīng)，及時(shí)處理顧客意見(jiàn)，履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任供應(yīng)，及時(shí)處理顧客意見(jiàn)，履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 等。等。 環(huán)境特性環(huán)境特性 n商品從生產(chǎn)到使用、回收處理的商品從生產(chǎn)到使用、回收處理的整個(gè)整個(gè)過(guò)程，過(guò)程， 要符合特定的環(huán)保要求，對(duì)生態(tài)環(huán)境無(wú)害要符合特定的環(huán)保要求，

20、對(duì)生態(tài)環(huán)境無(wú)害 或損害極小，利于資源的再生回收?；驌p害極小，利于資源的再生回收。 “綠色綠色” ” 或或“環(huán)境環(huán)境”標(biāo)志：如標(biāo)志：如“綠色綠色”家電，家電， “綠色綠色”食品，食品，“綠色綠色”服裝，再循環(huán)使用快服裝，再循環(huán)使用快 餐紙盒等。餐紙盒等。 CCCCCC標(biāo)志，長(zhǎng)城標(biāo)志，天使標(biāo)志，標(biāo)志，長(zhǎng)城標(biāo)志，天使標(biāo)志，ISO14000ISO14000系系 列標(biāo)準(zhǔn)等。列標(biāo)準(zhǔn)等。 有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志含義： 有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志由兩個(gè) 同心圓、圖案以及中英文 文字組成。標(biāo)志中心的圖 案看上去既像一棵大白菜， 又像一個(gè)綿羊頭，分別代 表著 OFDC認(rèn)證的植物和 動(dòng)物產(chǎn)品。 長(zhǎng)城標(biāo)志 中國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證 中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證

21、 中國(guó)藥品品種中國(guó)藥品品種GMP認(rèn)證標(biāo)志認(rèn)證標(biāo)志中國(guó)汽車用安全玻璃認(rèn)證標(biāo)志中國(guó)汽車用安全玻璃認(rèn)證標(biāo)志 信息特性信息特性 n獲得與商品有關(guān)的比較選購(gòu)、正確使用、獲得與商品有關(guān)的比較選購(gòu)、正確使用、 合理維護(hù)和安全存儲(chǔ)的各種信息。合理維護(hù)和安全存儲(chǔ)的各種信息。 包括：商品的名稱、用途、規(guī)格、型號(hào)、重量、包括：商品的名稱、用途、規(guī)格、型號(hào)、重量、 容量、尺寸、原材料或成分、生產(chǎn)廠名、廠址、容量、尺寸、原材料或成分、生產(chǎn)廠名、廠址、 生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或有效期、商標(biāo)、質(zhì)量檢驗(yàn)生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或有效期、商標(biāo)、質(zhì)量檢驗(yàn) 標(biāo)志、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、標(biāo)志、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、 安

22、裝、使用、維護(hù)的方法和注意事項(xiàng)、安全警安裝、使用、維護(hù)的方法和注意事項(xiàng)、安全警 告、附件情況、售后服務(wù)內(nèi)容、生產(chǎn)者責(zé)任等。告、附件情況、售后服務(wù)內(nèi)容、生產(chǎn)者責(zé)任等。 四、提高商品質(zhì)量的意義提高商品質(zhì)量的意義 n1.1.產(chǎn)品質(zhì)量與人民生活息息相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量與人民生活息息相關(guān) 質(zhì)量是質(zhì)量是“人們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)生活賴以生存的人們?cè)诂F(xiàn)代社會(huì)生活賴以生存的大堤大堤” n2.2.產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)息息相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)息息相關(guān) 張瑞敏的張瑞敏的“榔頭榔頭” 奔馳的廣告奔馳的廣告 n3.3.產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益息息相關(guān) 優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià) 社會(huì)效益與企業(yè)效益社會(huì)效益與企業(yè)效益 五、出口商

23、品應(yīng)具備的要求五、出口商品應(yīng)具備的要求 n（一）不斷改善質(zhì)量，改種換代，提高商品的競(jìng)（一）不斷改善質(zhì)量，改種換代，提高商品的競(jìng) 爭(zhēng)力；爭(zhēng)力； n（二）符合輸往國(guó)家有關(guān)規(guī)定：（二）符合輸往國(guó)家有關(guān)規(guī)定： 強(qiáng)制性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生、健康、安全、環(huán)保：衛(wèi)生、健康、安全、環(huán)保 、勞保等。、勞保等。 環(huán)境措施環(huán)境措施：如：如紡織品環(huán)境標(biāo)志紡織品環(huán)境標(biāo)志 、綠色家電、綠色食品、綠色家電、綠色食品、 動(dòng)物保護(hù)等。動(dòng)物保護(hù)等。 認(rèn)證制度認(rèn)證制度 ：如：如HACCPHACCP、ISO9000ISO9000、ISO14000ISO14000、GMPGMP、CECE 認(rèn)證、認(rèn)證、ULUL認(rèn)證等。認(rèn)證等。

24、包裝和標(biāo)簽包裝和標(biāo)簽：如木質(zhì)包裝中天牛星事件；關(guān)于：如木質(zhì)包裝中天牛星事件；關(guān)于SPSSPS協(xié)議。協(xié)議。 （三）適銷對(duì)路，適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的（三）適銷對(duì)路，適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的 需要需要 n適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣 n要適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的消費(fèi)水平要適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)的消費(fèi)水平 n適應(yīng)季節(jié)的變化適應(yīng)季節(jié)的變化 n適應(yīng)節(jié)日需要適應(yīng)節(jié)日需要 n適應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)的時(shí)尚適應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)的時(shí)尚 （四）質(zhì)量穩(wěn)定，均衡供應(yīng)（四）質(zhì)量穩(wěn)定，均衡供應(yīng) n切忌切忌出口產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)高時(shí)低，供應(yīng)時(shí)斷時(shí)出口產(chǎn)品質(zhì)量時(shí)高時(shí)低，供應(yīng)時(shí)斷時(shí) 續(xù)。續(xù)。 n傾銷傾銷嫌疑：進(jìn)口數(shù)量呈現(xiàn)異常增長(zhǎng)。嫌疑：進(jìn)口數(shù)量呈現(xiàn)異常增長(zhǎng)。 （五）反對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品的出口（五）反對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品的出口 n國(guó)際上假冒偽劣產(chǎn)品：僅次于毒品的第二大國(guó)際上假冒偽劣產(chǎn)品：僅次于毒品的第二大 公害公害 n案例案例 ： 出口蜂蜜：摻糖、面糊、高果玉米糖漿等出口蜂蜜：