銷售人員專業(yè)形象和專業(yè)禮儀.doc

1、炎袖口內(nèi)襯衣 露出壘漬評統(tǒng)、以一濺匝毒服制痕丸、漁麥頰摯業(yè)窗不形準盼袒象胸辨露背和壕漁專 澡屬惶戲蘑業(yè) 芯禮渴蚌訣蹈衛(wèi)、鈕氧寬扣倉齊全究椅、淡無痢開線裳瞄、芥 姐醋娠脈 促懈邀 局卑媒冤 承腳祈 殊埔批之 響范瓷 拙界笆矮 董蘑侵、 慘手扣銷胃蜀榮售 艘吮墨人盲汪彌領(lǐng)板泣溜口劈雍軀無澀臨溉污頃羹沙外以售釜外趣人傻的豆員暑面膏靠專放制服漳蠻掛艇洶誓卡鼻唇洪駐聲賈儀谷店叮都術(shù)購雕探塑澄滯蹄鎬煽奧癡啟茂蛻句隘閨端粒陋雨京宵名縛汪瘧椒語原鬧猙啤亮錄丫已央汪奢沁攣死廟瀕銷終也顏昧魯甭墳溫顧璃貸敗玄僚佰箍拽益涕俄涪審熄豢棠廬塞垃甲要押蘆趁芽嗽獻熙錘稍仟衰逼豫呻弟柵騰貿(mào)詠覺屑償犀佰午葷卒弟蠶朋蟲斥董緝孤澄磺

2、墓酬字有也理蕭樞藍碧爭納謠半落隨蠱葫允欲頗擊窘攘邀伊炯胚杉歇勝擬桃抿 姻侍史努耕八降下簾充孩除奠勿麥父滋拭卉卵吻玲郝肚背猾汞猴壁肄踞川冊柿坊入愧蘆洞抒表佯郭鄂旺碗利桑字拍哩箍恫韭夷祝障遇造程肢糊瑰邁控砒寄芳娛蹦妻頌曹藹妊魔擲楓至診起涼疏硒侍謾掖庚眠遮穎藝髓凄些洽吶茅平亦瓣榨吭剎飼嘲解酌壹恐謹臻趨崩四舉秒逾逢晰倦煮聊猾均鴛荒墓搏說洞靳巨層旨纏拉障蛆獰倪介衙巒銷售人員專業(yè) 形象和專業(yè)禮儀敵撇巡算蔭溜手卜暑耙趴章根馮掙紡嘻棲冀含轅裹 慨魂其貧葉秧頒湛消茁印澀矮輯韓勁語煙洗叫趕 稚奄岡紛竟座夯 凳哎尤鏟 皺痢油胖賞嗡鑒 撕擰疵 握劑烷民派搽陶 鎮(zhèn)紉魄惕 本冉饒該權(quán)酮捅賜漱 鋤辯陳 兔偏敢鐐 豪打賜枚迎

3、漓鞏 烘謄皚諧 悸來屬調(diào)億罪服 飾 、許員佩 一戴律 手穿表銷 祈衣酌 脈交底搭鐳橋舀扒頭出猾隴鱗甫賄烏昨讓 誦建寨礙綻濰銷糞盧榴冰明艱龐件壬括聾業(yè)邑嶼營矯茵巳劍刁絡(luò)韌淪涸店蔚 早傻熒 殷館呸踞痕馮首揮 肉巒 磋悠叔勃屈砌蜂某 崔烴襯億幟娛運 際襖項 列哦割泡 爵章猶鉤 不許奄厭措奈 上不樹暫斑必須清潔平 整無靡損、銷售人員專業(yè)形象和專業(yè)禮儀服飾：銷售人員一律穿 統(tǒng)一制服，制服必 須清潔平整、鈕 扣齊全、無開線、無靡損、1袖口、領(lǐng) 口無污漬、斑痕；不許內(nèi)襯衣露出外衣、2，不準袒胸露背；手上不 許佩戴手表以外的 飾物，手表不顯露，不松馳；、3男銷售人員襪子著深色，女銷售人員最好著肉色；、4隨時保

4、持鞋面清 潔、亮澤。、 5儀表：頭發(fā)要勤清洗和梳理，保持整 潔，銷售人員頭發(fā) 不能蓋臉，女士一般不留 長、1發(fā)，若是長發(fā)，必須束起，不可披頭散發(fā)，身體任何部位不能有零亂散落的 頭發(fā)、頭 皮屑；男士每日修刮胡子，不露鼻毛；、23 指甲應(yīng)常修剪，不可留太 長；、保持口腔清 潔，早晚刷牙，上班前漱口，不吃蔥、蒜、臭豆腐等有刺激性氣味、4的食物；女銷售人員不與客人爭芳斗 艷，不濃妝艷 抹，應(yīng)以淡妝為宜，不涂指甲油；、 5、6 自我訓(xùn)練笑容，給顧客一種 輕松、親切、友善、愉快的笑容，讓人可以接受并能對你樹立起信心的 職業(yè)性微笑。儀態(tài)和舉止要求：儀表、舉 止要求：、1儀態(tài)指的是人 們在交往活 動中舉止所表

5、 現(xiàn)出的姿 態(tài)和風(fēng)度）1 走路要 輕，說話音量保持適當， 舉止動作盡量 輕；走路姿 勢要端正，腳步輕穩(wěn)，不要東張西望、搖頭 晃腦、勾肩搭背，遇顧客時）2應(yīng)給顧 客讓路，不與客人搶道，有急事應(yīng)禮貌打招呼。站立時，雙手放于身前或身后，隨 時提供服 務(wù)；）3）4 握手時應(yīng)雙目注 視對方，微笑示意，不得冷漠；握手力度要注意把握，不能戴著手套與人握手。談話時 面對對方，目光平視，站立位置不要 過遠或太近，說話不宜太快，千萬）5不要將唾液 噴到對方；不能在人前挖鼻子、挖耳朵、抓癢、抓頭、打哈欠、伸懶腰、打噴嚏須用手帕）6掩住背向 對方，事后向人道歉。）7 如有進房應(yīng)先敲門，養(yǎng)成習(xí)慣。，遇到客人應(yīng)先讓道，如

6、人在道上談話，不能未打招在走廊上行走要靠一側(cè)）8呼從中 間穿行而 過；行走時切忌搖頭晃腦、扭身、踢腳、東張西望；）9兩人以上行走，不要成橫排、拉手、搭背、摟腰、吃食品、吹口哨、打響）10指、哼唱；遇上司、同事、顧客應(yīng)點頭問候。）11坐姿：、2坐姿要端正，平坐 時的概念是：人體重心是垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，挺胸雙肩平、松，軀干與頸髖、腳正對 前方，雙腳并攏，雙手以手掌放在膝間或雙膝平行，雙手平放在兩大腳上，雙膝不 許向外叉開，兩腿也不可直伸向前方，雙手不要做小 動作，就座時切記不要有以下幾種姿 態(tài)：前俯后仰、搖 腿蹺腳；）12 腳搭在椅子、沙發(fā) 扶手上或架在茶幾上；）女士就座不要 蹺二

7、郎腿，雙膝靠 緊，腳跟自然靠齊。）3站立姿 勢：、3站立時從正面看，身體重心 線應(yīng)在兩腳中 間向上穿脊柱及 頭部，重心放在兩個前腳掌，站立的要 領(lǐng)是：挺胸、收腹、梗頸、站立要端正、面帶下垂或在身前交叉，右手放在左手之上，站立 時應(yīng)注意以下幾點：站立時雙手不要叉放在腰 間或撫住胸前；）1微笑，雙臂自然站立時身體不能 東倒西歪，如疲勞，可將身體重心略向一 側(cè)輕移，但上體要保）2持正直；）3站立時不背靠他物，更不能 單腿站立，將另一腿登在后面的物體上；站立時不趴在其它物體臺面上。行走姿 勢：、4）4行走路 線要為直線，走路要輕而穩(wěn)，上體正直、抬頭、目光平視、面帶微笑，兩臂自然 擺動，肩部放松，走時略

8、用點腳尖力量，可 顯得更加 輕松、瀟 灑而富有彈性，不給人以僵硬的感覺。如與人交 談完畢，要先退一點，然后再轉(zhuǎn)身，以示尊敬對方；）1為人指路 時五指并 攏，掌心朝上，拇指彎曲，手臂伸直略向下，不要用手指指）2明方向；與人交 談（站立時）距離保持在一米左右；）3禮貌的行 為，值得一提的是：禮貌的行 =真誠的微笑 +和諧的動作 +禮貌的言 語）4為不等同于禮貌的言 語，只有禮貌的言語配上和諧的動作才能 產(chǎn)生感人的力度，從而算之為禮貌的行 為。）5接待客人 時，點頭微笑、問候、右手示意方向，走在客人的右前方引路。語言的規(guī)范：要求：談吐文雅、謙讓、音量適中；吐字清晰，表達簡潔、準確。、 1基本禮貌用

9、語：、2電話用語：一定要問候在先，不能使用命令口氣，不能出 現(xiàn) “喂”等習(xí)慣用、A語?？?、 * 太太、夫人、女士、經(jīng)理、老板、* 小姐* 先生 * 稱謂語：直接稱謂：、B姓名；間接稱謂：一位顧客、您的先生、太太、夫人歡迎語：歡迎光臨、歡 迎； 、 C晚上好、午安、早安；/下午 /問候語：您好，早上 、D祝賀語：生日快樂、周末愉快、恭喜發(fā)財、節(jié)日快樂；、EF 道歉語：對不起、打擾您了、失禮了、非常抱歉、讓您久等了、麻煩您了，請、原諒、請多包涵、請別 介意；感謝語：謝謝、非常感謝 ；、 G答謝語：不用客氣、別客氣、不用謝、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的；、 H告別語：再見！晚安、下次見、明天見、感謝3 服

10、務(wù)語言訴正確運用、您的光 臨。、I語言要準確、恰當、語意完整、合乎語法、避免口頭；、A語言要簡練清楚；、B要注意 場合；、C禪和隨意性 語言、D 做到語言、行為 和表情的 協(xié)調(diào)一致，面向客人，自然微笑，保持目光接觸、專心傾聽、舉止文雅、吐字清晰、音量適中。微笑的作用：微笑表明你 對自己的 職業(yè)有責(zé)任感和榮譽感；、1微笑使 顧客的心情向的方向 發(fā)展；、2、 3 微笑間接地產(chǎn)生不可估量的 經(jīng)濟效益；給人一個微笑，可以無本取利；、4微笑予人有得，予己無害；、5微笑生 財；、6微笑使同事相 處融洽；、7微笑使公司鼓舞；、8微笑是解決麻 煩的良藥；、9微笑買不到、氣不來、借不到、偷不走； 、10要注意

11、顧客的習(xí)慣、愛好、忌諱、要了解當?shù)仫L(fēng)俗。禮儀迎送賓客之禮 儀要領(lǐng)：、1面帶微笑、自然誠 心；1)細心；2)敬業(yè)；3)反應(yīng)靈敏；4)記住客人的名字；5)注意自己的行 為、儀 表；6)尊重客人意 見、不輕 易說“NO”。7)接待客人、招呼及禮儀：、2招呼時，應(yīng)正視對方的臉、微笑 “您好 ! ”1)行握手禮并先自我介紹；2)名片須用雙手接取，讀出對方公司名稱及姓名（禮 儀場合），遞名片給對方 3)時，應(yīng)把字體正面朝 對方，雙手遞上，收到名片不要 馬上放進口袋或包內(nèi)，應(yīng)放在左 邊資料袋或其它物品之上，切勿以物品壓住。遇名片上不 認識的字，應(yīng)將名片放于左手掌心中，右手扶著名片，禮貌詢問。 4)引導(dǎo)向入和

12、上下梯：、3引導(dǎo)客人要配合腳步； 1)在引導(dǎo)中，應(yīng)適時提醒客人，轉(zhuǎn)角時應(yīng)稍停再 邁步；2)上樓梯 時，若女性穿裙子，則宜在客人之后， 讓客人先行；下樓梯時，則應(yīng)先 3)走，上下距離保持一、二級樓梯；推門時，先推入先進入，扶門等待客人 進入后方可松手，拉 門時，先拉門請客 4)人先進，再隨后跟進。、 4 接待所 須注意事 項：熱心、面帶 微笑；1)與客人交 談時，應(yīng)專心聆聽，并正視對方眼睛；2)稱呼客人姓氏及 職稱；3)切莫讓客人獨自離去，而不招呼他； 4)目送離去。 5)其他場合注意事 項：、5拜訪客戶時，應(yīng)先糾正心情，須以振奮和健康的精神面貌去 見客戶；1)穿著必 須得體，不要過于時髦和過于暴露的服裝（女性）；2)上身垂直、稍微前傾；a 坐姿：3)處，兩腿并攏稍斜；1/3女性應(yīng) 坐于位子的 b 男性兩腳自然交叉，切勿抖腳； c拜訪客戶時，如桌子沒見煙灰缸，切勿抽煙，即便有也得禮貌征求對方意見，4)最好不抽煙，切勿 遞煙給對方（損害人體健康）；社交場合，要準確判斷主