收銀領(lǐng)班的年終總結(jié)

1、精品文檔 收銀領(lǐng)班的年終總結(jié) 篇一：收銀領(lǐng)班工作總結(jié)一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和 大力幫助下 , 我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的 職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評， 總結(jié)起來收獲很多。一、在收銀工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的 業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管 好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一 了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對 我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先 掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。、做好了員工的管

2、理、指導(dǎo)工作領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信 任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要 求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員 工. 工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有 忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不 完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡?個領(lǐng)班。、專業(yè)能力作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能 力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐 漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要， 你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實

3、務(wù)工作，能夠 代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：1 是從書本中來， 2 是從實際工作中來。而實際工作中 你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下 問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。、管理能力管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的， 當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管 理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷 能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要 你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來 自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日 常工作，

4、用你的腦袋時常去回顧你的工作， 總結(jié)你的工作。、溝通能力所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方 面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通。公司是一個整體， 你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生 聯(lián)系，溝通也就必不可少。 溝通的目的不是誰輸誰贏的問題， 而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利 益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問 題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你 需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你 的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。、培養(yǎng)下屬的能力作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管

5、你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一 個整體，要用團(tuán)隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些 事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講， 講的時候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如 此，還不如自己做來得快。 但關(guān)鍵的問題是， 如此發(fā)展下去， 你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好 的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重 要職責(zé)。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有 下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子 領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成 獅子，而不需要將自己變成獅子。工作判斷能力所謂工作能力，個

6、人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷 能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷 能力，首先要有率直的心胸， 或者說是要有良好的道德品質(zhì)， 這是工作判斷的基礎(chǔ)。 對于世事的對錯， 才能有正確的判斷， 才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事， 還是小事， 該怎么做， 該如何做， 該由誰做， 作為一個主管， 應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是 上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。、學(xué)習(xí)能力當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí) 型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分 兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)

7、行。你 只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕 上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視 學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的， 專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都 是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎 樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是 你未來競爭的根本。、職業(yè)道德但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的 缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是 主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健 康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“ 1”，其他 的都是“ 0”，只要“ 1

8、”的存在，個人的意義才能無限大。精品文檔 職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“ 1”，只有良好的 職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對于公 司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的 向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與 不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負(fù) 責(zé)，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕?撞一天鐘”， 只要你在公司一天， 就要好好的去撞一天鐘。以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班，要做 的事還很多。我堅信一句話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人。一 切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟，將一切的一切變 成自己的東西。因此

9、他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來， 我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。三、合理安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時 候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作 排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影 響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。四、抓好一級工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不 去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示 匯報。這一年，雖然工作取得了一定的成績 , 但還有很多發(fā)展 的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把 工作做得更好。篇二：收銀領(lǐng)班工作總結(jié)我叫李 x，

10、是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖 說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉(zhuǎn)眼間快 到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不僅學(xué)會了很多專 業(yè)知識，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧 客溝通。這對我來說是莫大的財富， 因為曾經(jīng)我是個不善 于交流不愛與人溝通的孩子?；蛟S對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認(rèn)為的，不 過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象 中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首 先打掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才開始一天的工作。工作時 我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧 客

11、服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要 把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中 禮貌用語更不可少。如：“您好 , 歡迎光臨”“請稍等，請 拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不 過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的 態(tài)度真好，我心里就特開心 還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感 動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只 要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好 的。自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè) 素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去

12、學(xué)習(xí)，就一定能 克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因為我 們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí)。在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為 重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對 自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱 情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶 進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠 的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價與電腦不符時，我 們要及時通知課組人員并進(jìn)行核實，然后要積極向顧客解釋 并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務(wù)，微笑 是最為迷人

13、的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對 生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾 氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因為這一行業(yè) 不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶 微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服 務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝?迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣， 所謂“相逢一笑， 百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有一定 的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去 學(xué)習(xí)，

14、就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么 微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素 質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自 己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提 高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只 要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天 !請各位領(lǐng)導(dǎo)相信我 , 我一定可以把它做的更好。收銀員年終總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司 已經(jīng)有將近三個月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了， 在這三個月的時間里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學(xué) 得了很多專業(yè)知

15、識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進(jìn)步。也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事 情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難 的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為 一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是 想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難， 沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！通過近三個月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也可以應(yīng)付 自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時，組里的 人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這 這三個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱情

16、，心態(tài)也 是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員， 堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對的， 這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一 個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜， 保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和 業(yè)務(wù)水平還待提高， 到自己覺得只要用心去做， 努力去學(xué)習(xí)， 就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要 積極的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認(rèn)真的做好這份屬于 我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針 對自

17、己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對 自己的一個工作總結(jié)吧。在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自 己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同 時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當(dāng) 然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一 員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求 我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一 個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會讓 你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之 間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的 專業(yè)知識，

18、 我們只有不斷的學(xué)習(xí)， 不斷的提高， 不斷的進(jìn)步， 才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽?己所做的準(zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份 崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的 成績，這并不是一件易事。時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月 時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面， 還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工 作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了 美好的明天，我們努力吧。篇四：商場收銀主管工作總結(jié)一年來 , 在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下 , 在同事們的積極支持和 大力幫助下 , 我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的

19、履行一名領(lǐng)班的 職責(zé), 圓滿完成工作任務(wù) , 得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評 . 總 結(jié)起來收獲很多 .、在工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的 業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管 好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一 了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對 我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么 大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因 此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違

20、 紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在 生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊 重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo) 的肯定。三、合理安排好收銀員值班、換班工作，收銀員的工作 不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心 態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖 空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還 要照顧好她們的特殊情況。四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂，做為一個領(lǐng)班，能夠 在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的 大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。通過年終的總結(jié)，我有幾點感觸：其一是要發(fā)揚團(tuán)隊精神。

21、因為公司經(jīng)營不是個人行為， 一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事 半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、 對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊精神就 成了一句空話。那么如何主動的發(fā)揚團(tuán)隊精神呢 具體到各 個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會影響 到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無形的帶動了 大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取 的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。其二是要學(xué)會與部 門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個 部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財 務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要

22、打交道。與部門保持聯(lián) 系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一 來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo) 層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn) 取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求逆水行 舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己 的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行 動，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖篇五：商場收銀領(lǐng)班年終總結(jié)一年來 . 在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下 . 在同事們的積極支持和 大力幫助下 . 我能夠嚴(yán)格要求自己 . 較好的履行一名領(lǐng)班的 職責(zé). 圓滿完成工作任務(wù) . 得到領(lǐng)導(dǎo)肯定

23、和同事們的好評 . 總 結(jié)起來收獲很多 .一 . 在工作中學(xué)習(xí) . 不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平作為一名收銀員領(lǐng)班 . 首先是一名收銀員 . 只有自己的 業(yè)務(wù)水平高了 . 才能贏得同事們的支持 . 也才能夠帶好 . 管好 下面的人員 . 雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年 . 且取得一了 定的成績 . 但這些成績還是不夠的 . 隨著超市的發(fā)展 . 對我們 收銀員的工作提出了新的要求 . 通過學(xué)習(xí) . 我總能最先掌握 電腦操作技術(shù) . 總能為下面的同志做指導(dǎo) .二. 做好了員工的管理 . 指導(dǎo)工作 .領(lǐng)班雖然不算什么大 領(lǐng)導(dǎo).但也管著一堆人 .是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任 .因此 . 在工作中 .我總是對他們嚴(yán)格要求 . 無論是誰 . 有了違紀(jì) . 決 不姑息遷就 . 正是因為我能嚴(yán)于律已 . 大膽管理 . 在生活中又 能無微不至的關(guān)懷下面 的員工 . 因此他們都非常尊重我精品文檔都服從我的管理 . 一年下來 . 我們的