奉化廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司機構(gòu)設(shè)置及部門職責

1、奉化廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司機構(gòu)設(shè)置及部門職責一、機構(gòu)設(shè)置公司下設(shè)綜合管理部、商務(wù)部、市場部、運維部及9個鎮(zhèn)、街道分公司共計13個一級部門。奉化廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司組織結(jié)構(gòu)圖董事長總經(jīng)理商務(wù)部運維部9個分公司市場部綜合管理部部客戶服務(wù)部工程維護部大眾市場部技術(shù)保障部規(guī)劃設(shè)計部集團客戶部 二、公司領(lǐng)導(dǎo)班子公司設(shè)董事長1名，總經(jīng)理1名。三、部門職責（一）綜合管理部1.行政事務(wù)協(xié)調(diào)管理：檢查督促公司各類會議精神的貫徹落實；牽頭組織擬定各類規(guī)章制度，并負責抽查監(jiān)督執(zhí)行情況；抓好公司黨風廉政建設(shè)和效能建設(shè)；收集和了解各部門與分公司的工作動態(tài)，掌握全公司主要活動情況，上報各類信息，編寫公司簡報；協(xié)調(diào)各部門的工作；2.

2、文秘、收發(fā)、檔案管理：負責起草綜合性的工作計劃、總結(jié)、報告和其它文件，編寫公司大事記，編發(fā)公司每月的工作要點；負責公司會議的通知并做好會議記錄；負責公司所有文檔的編存管理；3.學(xué)習培訓(xùn)和績效考核：制訂公司學(xué)習培訓(xùn)計劃并組織實施；制訂公司績效考核制度，做好各部門、分公司及職工的年度、月度考核匯總工作；4.后勤、車輛管理：負責公司財產(chǎn)物品的日常管理，辦公用品的添置、調(diào)度工作；協(xié)助做好公司固定資產(chǎn)管理工作；按公司要求做好各部門的后勤保障工作；負責公司車輛的配備、使用規(guī)劃，及車輛的日常管理和維護保養(yǎng)；5.下達公司各部門年度考核指標，負責分公司經(jīng)濟指標考核；6.檢查和督促各部門、分公司各項工作任務(wù)的落實

3、；7.完成公司交辦的其它工作。（二）商務(wù)部1.負責公司設(shè)備、器材、物資及其它采購工作，提高資金的使用效率；保障所采購設(shè)備、器材、物資的質(zhì)量，做好質(zhì)量跟蹤反饋；保障各部門、分公司材料物資的供給，確保合理庫存；2.負責重大工程項目的設(shè)備器材招投標工作；3.加強器材招標入圍和供應(yīng)商管理；完善器材日常采購和供貨合同管理；4.完成機頂盒配對、維修管理等工作；5.負責工程項目的預(yù)決算及設(shè)備、器材領(lǐng)用的監(jiān)管；6.完成公司交辦的其它工作。（三）市場部1.負責各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表；2.承擔城區(qū)大眾市場銷售業(yè)務(wù)，負責銷售指標的分解，完成年度銷售任務(wù)；對市場推廣政策提出意見，制定本地大眾營銷實

4、施方案和操作細則；組織實施本地大眾市場的促銷活動；3.根據(jù)業(yè)務(wù)要求統(tǒng)一客服標準及規(guī)范流程，負責營業(yè)大廳和呼叫中心的日常管理；定期開展客戶回訪，做好客戶的售后服務(wù)及業(yè)務(wù)跟蹤；協(xié)助相關(guān)部門解決客戶服務(wù)問題；4.負責城區(qū)數(shù)字電視、寬帶用戶的安裝、維修，以及光節(jié)點以下線路勘驗、網(wǎng)絡(luò)延伸、應(yīng)急工程搶修等；負責城區(qū)網(wǎng)絡(luò)的巡查，確保網(wǎng)絡(luò)安全運行；負責城區(qū)農(nóng)村應(yīng)急廣播體系建設(shè)和日常維護工作。5.負責城區(qū)工程項目的立項和驗收；6.負責城區(qū)用戶收費工作；7.完成公司交辦的其它工作。二級部門：客戶服務(wù)部、工程維護部、大眾市場部客戶服務(wù)部1.制定本地的客戶服務(wù)管理相關(guān)細則并負責監(jiān)督執(zhí)行；2.對政府相關(guān)部門、媒體轉(zhuǎn)單的

5、服務(wù)投訴，按用戶意見進行抽查、核實，并及時回復(fù)；3.了解一線窗口部門在客服支撐方面的需求，根據(jù)公司客服標準，做好各客服職能部門與后臺支撐部門的協(xié)調(diào)推進工作，為公司各客服職能部門提供工作支持；4.根據(jù)統(tǒng)一標準，負責營業(yè)大廳、呼叫中心的日常管理和績效考核； 5.負責用戶電話咨詢和投訴，根據(jù)投訴受理流程，及時派單，以確保客戶投訴得到妥善處理；負責投訴處理跟蹤回訪，了解客戶對公司服務(wù)和產(chǎn)品的反饋意見；承擔電話營銷考核指標，完成年度銷售任務(wù)；6.受理用戶業(yè)務(wù)咨詢、辦理，協(xié)助相關(guān)部門解決客戶服務(wù)問題；承擔大眾市場營業(yè)廳現(xiàn)場營銷考核指標，完成年度銷售任務(wù)；7.完成市場部交辦的其它工作。安裝維護部1.根據(jù)公司

6、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，負責城區(qū)用戶的安裝工作和日常用戶故障修復(fù)，做好光節(jié)點（含）以下的網(wǎng)絡(luò)工程和應(yīng)急搶修；2.負責城區(qū)集團客戶的安裝維護及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)接入點的維護；3.負責城區(qū)工程項目的立項和驗收；4.做好城區(qū)線路的巡查，打擊私拉亂接，保障網(wǎng)絡(luò)安全運行；5.配合大眾市場部做好大眾市場業(yè)務(wù)的銷售，完成年度銷售任務(wù)；6.完成市場部交辦的其它工作。大眾市場部1.負責各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，做好業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表；對市場推廣政策提出意見；2.制定大眾營銷實施方案和操作細則；3.負責公司大眾市場銷售指標的分解，完成年度銷售任務(wù)；4.承擔直銷團隊管理及考核；5.負責營業(yè)大廳統(tǒng)一設(shè)計、美化、裝飾；6.負責大眾市場的銷售策劃

7、及宣傳推廣工作；7.做好大眾市場用戶維系工作；8.完成市場部交辦的其它工作。（四）運維部1.負責落實全市網(wǎng)絡(luò)工程項目的組織設(shè)計、方案編制 、審核校對、建設(shè)治理等綜合管理工作；2.負責落實全市網(wǎng)絡(luò)改造升級工作的設(shè)計、施工、檢測、調(diào)試工作；3.負責工程項目規(guī)劃、設(shè)計和監(jiān)理，對工程項目進行技術(shù)指導(dǎo)，監(jiān)督工程項目的開展，加強施工管理，組織處理應(yīng)急事故；4.負責全市主干光纜桿路和有線光纜網(wǎng)絡(luò)的延伸、改造、維護、搶修等工作，包括地埋管線的設(shè)計、施工及市政建設(shè)的線路改道工程；負責鎮(zhèn)、街道分公司有線電視業(yè)務(wù)的技術(shù)指導(dǎo)工作及專業(yè)培訓(xùn)，加強對施工安裝隊伍的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)管；5.負責全市集團客戶的安裝維護；6.負責落

8、實全市骨干網(wǎng)的管理和運行維護，確保核心系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)運行正常；7.負責有線數(shù)字電視前端播出平臺、骨干傳輸平臺的建設(shè)和日常運維工作，確保電視信號正常傳輸；對衛(wèi)星轉(zhuǎn)播信號進行內(nèi)容監(jiān)播，確保播出安全；8.負責全市農(nóng)村應(yīng)急廣播體系的建設(shè)和維護工作；9.負責公司監(jiān)控、通信、辦公網(wǎng)絡(luò)及管理系統(tǒng)的技術(shù)支撐工作，保證公司各網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行；10.負責公司機房及各分公司機房的維護、監(jiān)管等工作，制定嚴格的機房管理制度，建立并實施機房巡查制度；11.負責和參與各種設(shè)備測試，機頂盒升級，器材維修，新技術(shù)試驗等各方面的工作；負責前端平臺設(shè)備和機頂盒等招投標工作；負責相關(guān)技術(shù)檔案的建立、管理工作；負責本地網(wǎng)絡(luò)、綜合業(yè)務(wù)

9、技術(shù)的培訓(xùn)、考核工作；12.完成公司交辦的其它工作。二級部門：技術(shù)保障部、規(guī)劃設(shè)計部、集團客戶部技術(shù)保障部1.負責有線電視前端播出平臺、骨干傳輸平臺的建設(shè)和日常運維工作，確保電視信號正常傳輸；對衛(wèi)星轉(zhuǎn)播信號進行內(nèi)容監(jiān)播，確保播出安全；2.負責落實本地骨干網(wǎng)的管理和運行維護，確保核心系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)運行正常；3.負責做好本地市場業(yè)務(wù)響應(yīng)及客服服務(wù)的技術(shù)支撐；4.負責公司監(jiān)控、通信、辦公網(wǎng)絡(luò)及管理系統(tǒng)的技術(shù)支撐工作，保證公司各網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行；5.機房管理: 負責公司機房及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)機房的維護，監(jiān)管等工作，制定嚴格的機房管理制度，建立并實施機房巡查制度；6.負責和參與各種設(shè)備測試，機頂盒升級，器材維修

10、，新技術(shù)試驗等各方面的工作；負責相關(guān)技術(shù)檔案的建立、管理工作；負責本地網(wǎng)絡(luò)、綜合業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)、考核工作；7.完成運維部交辦的其它工作。規(guī)劃設(shè)計部1.負責工程項目的規(guī)劃、設(shè)計和監(jiān)理，做好工程項目的協(xié)調(diào)、落實等工作，加強對工程項目、施工隊伍的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)管，組織主干線路的應(yīng)急搶修；2.加強工程項目質(zhì)量監(jiān)管，配合做好工程（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)工程）驗收，做好工程項目審計管理；3.負責各類新建項目的跟蹤、聯(lián)系，及時簽訂數(shù)字電視接入?yún)f(xié)議,做好配套費的收取工作；4.負責本地主干光纜、桿路的巡查、維護、搶修等工作；5.做好負責相關(guān)工程資料搜集、檔案編制、存檔工作；6.完成運維部交辦的其它工作。集團客戶部1.制定本地集客

11、營銷實施方案和操作細則；負責本地各類集團用戶及星級賓館、酒店的數(shù)據(jù)、寬帶業(yè)務(wù)推進及收費工作；2.負責數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、專網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展及收費工作，做好重點信息化項目的跟蹤、聯(lián)系、推進工作；3.根據(jù)促銷需要，組織實施本地各項集團客戶市場的促銷活動；4.定期對大客戶進行回訪，做好大客戶的售后服務(wù)及業(yè)務(wù)跟蹤；5.承擔集團業(yè)務(wù)考核指標，完成年度銷售任務(wù)；6.完成運維部交辦的其它工作。（五）鎮(zhèn)、街道分公司職責1.嚴格執(zhí)行廣播電視管理的有關(guān)規(guī)章制度，完整、準確、優(yōu)質(zhì)地傳輸好下傳的所有廣播電視節(jié)目，確保安全播出；2.配合當?shù)劓?zhèn)、街道黨委、政府做好宣傳工作；3.做好轄區(qū)內(nèi)有線數(shù)字電視、寬帶業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)專網(wǎng)的入網(wǎng)安裝、日常

12、維護、網(wǎng)絡(luò)整理；做好應(yīng)急搶修工作，確保網(wǎng)絡(luò)正常運行；負責轄區(qū)內(nèi)工程項目的立項、驗收，做好工程項目施工監(jiān)管；嚴格組織施工和維護，落實安全措施，確保安全生產(chǎn)；4.做好轄區(qū)內(nèi)有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)增值業(yè)務(wù)的營銷拓展工作；5.做好轄區(qū)內(nèi)廣播電視“村村通”、“村村響”工作，擴大廣播電視覆蓋面，提高廣播電視的通響率和入戶率；負責轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)村應(yīng)急廣播的安裝和日常維護工作；6.落實公司下達的各項工作及經(jīng)濟指標，并對各項工作和指標的完成情況進行匯總上報；7.做好轄區(qū)內(nèi)有線數(shù)字電視用戶管理，按規(guī)定標準收取有線電視基本收視維護費、開戶費和建設(shè)配套費等費用，在規(guī)定時間內(nèi)上交公司財務(wù)；8.積極爭取鎮(zhèn)、街道財政支持，搞好宣傳創(chuàng)收，提高經(jīng)濟收入；9.做好本地器材、物資的庫存管理；10.做好各種資料的整理、匯總、歸檔、保管工作，并按規(guī)定上報；11.完成公司交辦的其它工作。奉化廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司人事任命一、各部室和分公司中層正職傅松校任綜合管理部主任（兼）；胡金波任商務(wù)部主任；周立波任市場部主任；范洪元任運維部主任；沈旭輝任溪口分公司經(jīng)理；尹旭峰任江口分公司經(jīng)理；莫華立任莼湖分公司經(jīng)理；胡軍輝任蕭王廟分公司經(jīng)理；王牮任大堰分公司經(jīng)理；鮑海明任西塢分公司經(jīng)理；毛賽倫任裘村分公司經(jīng)理；徐鋒任松岙分公司經(jīng)理；王浩