高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)案例

1、高效團(tuán)隊(duì) 建設(shè)案例學(xué)院:管理學(xué)院班 級： 財(cái)管08-3 班姓名：趙蓉學(xué)號：高瑞霞200830712004侯敏200830712009李燁200830712017辛苗200830712018尹圣淇200830712060200830712065案例描述：20 世紀(jì) 70年代， 施樂公司經(jīng)營陷入低谷 從 1980 年開始，新總裁大衛(wèi)開始塑造 企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神。施樂團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一條重要原則就是鼓勵員工之間“管閑事”，對同僚業(yè)務(wù)方 面 的困難，應(yīng)積極幫助。為此，施樂經(jīng)常派那些銷售業(yè)績良好的員工去幫助銷 售 業(yè)績不佳的員工，他們認(rèn)為，合作應(yīng)從“管閑事”開始。施樂團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第二條重要原則就是強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)交流和分享。

2、任何一位員工有 創(chuàng) 意且成功的做法，都會得到施樂公司的贊美和推廣。施樂團(tuán)隊(duì)建設(shè)的第三條重要原則是開會時(shí)允許參加者海闊天空的自由發(fā)揮， 隨 意交流，并允許發(fā)牢騷、談顧慮，即便是重要的會議也開得像茶館那樣熱鬧 ， 經(jīng)常是“說者無心、聽者有意”，啟發(fā)出旁聽者的火花般靈感，以至于思路 大 開。團(tuán)隊(duì)建設(shè)離不開人。施樂選拔人才特別強(qiáng)調(diào)合作精神，常常把驕傲的人拒之 門 外。他們認(rèn)為，驕傲的人往往對一個(gè)團(tuán)隊(duì)具有破壞力，哪怕是天才也不接受 。 施樂需要的是強(qiáng)化彼此成就的人，即合作重于一切。施樂的團(tuán)隊(duì)建設(shè)并不排斥競爭，但強(qiáng)調(diào)競爭必須不傷和氣，不但要公平，而 且 講究藝術(shù)。例如，公司下屬某銷售區(qū)各小組間的競爭就顯得

3、幽默而有效率： 每 月底，累計(jì)營業(yè)額最低的小組將得到特殊的“獎品”一個(gè)小丑娃娃，而 且以后一月內(nèi)必須放在辦公桌上“昭示”眾人，直到有新的“中獎?wù)摺薄８餍?組 自然誰也不愿“中獎”，為此，大家你追我趕，惟恐墊底“中獎”。至 1989 年，施樂扭虧為盈，后逐漸在 世界 140 個(gè)國家建立了分公司。案例分析：1) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是高效率發(fā)揮組織職能的一種手段。本案例通 過施樂公司成功的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓學(xué)生了解如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。案例分析關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)、群體2)團(tuán)隊(duì)精神是一種優(yōu)秀的組織文化。 組織文化是組織在長期的實(shí)踐活動中所形 成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意 識、 工作作風(fēng)，行

4、為規(guī)范和思維方式的總和。優(yōu)秀的組織文化能起到激勵作用、 導(dǎo) 向作用、規(guī)范作用、凝聚作用和穩(wěn)定作用。高效團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)：1、目標(biāo)清晰。高效的團(tuán) 隊(duì)對要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的理解，清楚地 知道領(lǐng)導(dǎo)希望他們做什 么工作，并且明確如 何共同工作才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2、成員之間互信。每個(gè) 成員對其他人的品行和能力都確信不疑。3、成員都具有相關(guān)技能 并且能夠優(yōu)勢互補(bǔ)。高效的團(tuán)隊(duì)是由一群 有能力的成員組成的。 他們具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所 必須的技術(shù)和能力，并且一定程度上成員 的能力可以優(yōu)勢互補(bǔ)，讓每 個(gè)成員在團(tuán)隊(duì)中體現(xiàn) 他的價(jià)值。4、高度的忠誠。對成功 團(tuán)隊(duì)的研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員對他們的群體 己屬于該群體的身份 看作是自我的一個(gè)重要

5、方面。5、有效溝通。群體成員 通過暢通的渠道交流信息，包括各種言語具有認(rèn)同感，他們把自和非言語交流。度過最艱難的時(shí)期，因 鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的自信心，幫 的是教練和后盾的角色，他。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠讓團(tuán)隊(duì)跟隨自己共同途所在，他們向成員闡明變革的可能性，自己的潛力。高效團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者往往擔(dān)任們對團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，但并不試圖去控制它。6、擁有一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo) 為他能為團(tuán)隊(duì)指明前 助他們更充分地了解1、擁有良好的內(nèi)外部支持環(huán)境。要成為高效團(tuán)隊(duì)的最后一個(gè)必需條件就是它的 支持環(huán)境。從內(nèi)部條件來看，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)擁有一個(gè)合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。這包括適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、一套易于理解的并用以評估員工總體績效的測量系統(tǒng)、以及一個(gè)起支持作用的

6、人力資源系統(tǒng)。恰當(dāng)?shù)幕A(chǔ)結(jié)構(gòu)應(yīng)能夠支持并強(qiáng)化成員行為以取得高績效水平。從外部條件來看，管理層應(yīng)給團(tuán)隊(duì)提供完成工作所必須的各種資源 。為什么采用團(tuán)隊(duì)形式：1 、 創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神團(tuán)隊(duì)的成員要求相互之間的幫助和支持，以團(tuán)隊(duì)的方式展 開工作，促進(jìn)成員之間的合作并 提高了員工的士氣。我們還可以看到，團(tuán) 隊(duì)規(guī)范在鼓勵成員工作卓越 的同時(shí)，還創(chuàng)造了一 種增加工作滿意度的氛圍。2 、 采用團(tuán)隊(duì)形式使管理 層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考，尤其是自我 管理工作團(tuán)隊(duì)形式，使管理者得以脫身去做更多的戰(zhàn)略規(guī)劃。當(dāng)工作以個(gè)體為基礎(chǔ)量的時(shí)間監(jiān)督他們的 者。因此很少有時(shí)間下屬和解決下屬出現(xiàn)的問題，他們成了進(jìn)行戰(zhàn)略思考，運(yùn)用工作團(tuán)隊(duì)，

7、則能讓管設(shè)計(jì)時(shí)，管理這往往要花大 救火隊(duì)長 ”而不是有效的 管理理者把精力主要集中在諸如中長期發(fā)展計(jì)劃等重 大的問題上來。3 、 提高決策速度要把一 些決策權(quán)下放給團(tuán)隊(duì)，以使組織在做出決 策方面具有更大的靈 活 性。團(tuán)隊(duì)成員對于 工作相關(guān)的問題常常要比管理者知道的更 多，并且離這些問題也更近， 因 此，相比以個(gè)體為 基本的工作設(shè)計(jì)來說，采用團(tuán)隊(duì)形式，決 策常常更迅速，此外，團(tuán)隊(duì) 有助 于促進(jìn)員工隊(duì)伍 多元化。 “三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸 葛亮。 ”由不同背景不用經(jīng)歷 的個(gè)人組 成的群 體，看問題的 廣度要比單一構(gòu)成的群體更大。同樣，在 由風(fēng)格各異的個(gè)性組成的團(tuán) 隊(duì)所做出 的決策，要 比單個(gè)個(gè)體的決策

8、更有創(chuàng)意。2 、提高工作績效。這也 許是群體采用團(tuán)隊(duì)形式最主要的原因。很 多研究和實(shí)踐表明團(tuán)聯(lián)邦捷運(yùn)公司、克萊斯勒汽 的工作設(shè)計(jì)，工作團(tuán)隊(duì)方式隊(duì)的工作績效要明顯 高于單個(gè)個(gè)體的工作績效。一些公司，如 車公司、美國鋼鐵公 司等都已發(fā)現(xiàn)，相比傳統(tǒng)的以個(gè)體為中心 可以減少浪費(fèi)、減輕 官僚主義作風(fēng)、工作積極性提高并提高產(chǎn) 量。不象大多數(shù)人認(rèn)為那樣 以借助一些常見的管理工具設(shè)計(jì)高效團(tuán)隊(duì)：在企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)際 運(yùn)行過程中雖不是一件輕松的事情，但也 是一件非常困難的事 情，常常感覺好象無從下手。通常我們可來簡化團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。這里介紹一種大家都非常熟悉的5H1H 方法來建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)。高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)中 的 5W1H

9、 是： who （我們是誰 ）、where （我 們在哪里 ）、what（ 我們 成為 什么 ）、when （我們什么時(shí)候行動 ）、how （我們怎樣行動 ）、why （我們?yōu)槭裁?）。 通過 明確這幾個(gè)方面 的問題來建立高效團(tuán)隊(duì)。我們是誰（ who ）？ 即團(tuán)隊(duì)成員自我的深入認(rèn)識，明確團(tuán)隊(duì)成員 具有的優(yōu)勢和劣勢、 對工作的喜好、處理 問題的解決方式、基本價(jià)值觀差異等；通過這些分析，最后獲得在團(tuán)隊(duì)成員之間形成共同 的信念和一致的對團(tuán)隊(duì)目的的看法，以建立起團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的游戲規(guī)則。我們在哪里（ where ）？每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有其優(yōu)勢和弱點(diǎn)，而團(tuán)隊(duì)要取 得任務(wù)成功又面 對外 部的威脅與機(jī)會 ，通過分析團(tuán)隊(duì)

10、所處環(huán)境來評估團(tuán)隊(duì)的綜合能力，找出團(tuán)隊(duì)目前的綜 合能力對要達(dá)到的團(tuán) 隊(duì)目的之間的差距，以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢、回避威脅、提高迎接 挑戰(zhàn)的能力。我們成為什么（ 動計(jì)劃，為了能夠激 摸得著，創(chuàng)造出令成我們什么時(shí)候采what ）？以團(tuán)隊(duì)的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明 發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情，應(yīng)樹立階段性里程碑 員興奮的幻想。取行動（ when ）？合適的時(shí)機(jī)采取合適確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行，使團(tuán)隊(duì)對任務(wù)目標(biāo)看得見、團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動；團(tuán)面對內(nèi)、外部沖突時(shí)隊(duì)遇到困難或障礙時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消除；以及在何的行動是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵，進(jìn)行分析與解決；以及團(tuán)隊(duì)時(shí)與何地取得相應(yīng)的資源支持等；都必須因勢利 導(dǎo)

11、。我們怎樣行動（ how ）？怎樣行動涉及到團(tuán)隊(duì)運(yùn)行問題。即團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)承 擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等，間也應(yīng)有明確的崗位 職責(zé)描述和說明，以建立團(tuán)隊(duì)成員的工作因此，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)成員之標(biāo)準(zhǔn)。我們?yōu)槭裁矗?why ）？ 對于這個(gè)問題，目前在很 多企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中都容易被忽視，這可能也是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率低下的原因之一。團(tuán)隊(duì)要高效運(yùn)作知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行成功與失敗對是什么？以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和使命感。即將我們常常講，必須要讓團(tuán)隊(duì)成員清楚地他們帶來的正面和負(fù)面影響的激勵機(jī)制引入團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可以是團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)、薪酬或福利的增加、以及職位的晉升等。為何團(tuán)隊(duì)是高效的：雖然“領(lǐng)導(dǎo)”們都具有超凡的智慧和令人