xx年物業(yè)公司文員年終工作總結(jié).doc

1、范文:XX年物業(yè)公司文員年終工作總結(jié)姓名：?jiǎn)挝唬喝掌冢耗?月日XX年物業(yè)公司文員年終工作總結(jié)XX物業(yè)公司文員年終工作總結(jié)（一）自今年調(diào)入XXX物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作 崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)， 下而將任職來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解， 為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋 惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)己基本勝任本職。一方面， 干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引， 依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸

2、索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快 地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)木、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技 巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉， 我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和 難點(diǎn)。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手XXX管理處財(cái)務(wù)工作的一 年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上一年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度， 做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門(mén)別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好 票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度

3、，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定 期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的 情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合XXX的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi) 協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方 協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，XX年全年的服務(wù)費(fèi)己全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持 從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支 方而，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了 一些合理化建議。（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。一年來(lái)，我主要從事辦公室的工 作，XXX的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)

4、方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì) 議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打卬，根據(jù)工作需要，制作表格文檔， 草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類 管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的 辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交 與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知 識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比 較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方而的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。三、主要

5、經(jīng)驗(yàn)和收獲在xxx工作一年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái) 有以下幾個(gè)方而的經(jīng)驗(yàn)和收獲：（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng) 新的工作崗位（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境 中保持好的工作狀態(tài)（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職 責(zé)（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，XX年的工作存在以下 不足：（一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；（二）食堂伙食開(kāi)銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；（三）綠

6、化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功 夫五、下步的打算針對(duì)XX年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好 以下幾個(gè)方而：（一）積極搞好與XXX公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；（三）管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支；（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。XX物業(yè)公司文員年終工作總結(jié)（二）不知不覺(jué)來(lái)到XX大廈物業(yè)工程部擔(dān)任文員已經(jīng)有一年時(shí)間了，回 首望，雖然在這期間沒(méi)能取得轟轟烈烈地成績(jī)，但也算經(jīng)歷了一段和從 前不同的考驗(yàn)和磨礪。在這期間，我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢地

7、 提高自己的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。在這一年期間，我主要的做了如下工作：1、參與質(zhì)量管理、職業(yè)健康安全管理、環(huán)境管理三大體系的認(rèn)證工作。2、編制部門(mén)的規(guī)章制度、員工手冊(cè)、工作流程。3、編寫(xiě)xx年xx大廈工程設(shè)備設(shè)施保障及優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案。4、每月對(duì)工程維修單和電話業(yè)務(wù)申請(qǐng)單的接單、派單、跟進(jìn)、統(tǒng) 計(jì)和分析，做好記錄反饋。5、收集、管理設(shè)備設(shè)施的圖紙資料，相關(guān)設(shè)備保養(yǎng)、維修記錄表 格并對(duì)其進(jìn)行分類存檔。6、對(duì)維修工具等固定資產(chǎn)的進(jìn)行日常管理，對(duì)維修材料分類統(tǒng)計(jì) 和管理。在以后的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司 的發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)而。努力學(xué)

8、習(xí)物業(yè)管理的相關(guān)工作，及 工程部的各項(xiàng)工作流程。第二，木著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好 領(lǐng)導(dǎo)的助手。三，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作。俗話說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，學(xué)無(wú)止境。今后將在日常的工作中虛 心像其他老員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，爭(zhēng) 取早H達(dá)成一名合格的物業(yè)管理人員。xx物業(yè)公司文員年終工作總結(jié)（三）不知不覺(jué)中一年的時(shí)光己悄然飛逝。自XX年5月進(jìn)入公司以來(lái)， 我學(xué)到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和 工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較 短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴 都讓我在

9、工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的一年里，雖沒(méi)有轟轟烈烈的 戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段時(shí)期的考驗(yàn)和磨礪?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來(lái)的工作 情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事作簡(jiǎn)要總結(jié)：一、前臺(tái)日常工作主要包括：1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重 要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待 服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；3、負(fù)責(zé)公司接待室及領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持 整潔干凈；4、早上給同事開(kāi)門(mén)。保障員工飲水的及時(shí)供應(yīng)；報(bào)刊朵志的收取 和保管及信件的收取和發(fā)放；二、行政工作方面行政工作是繁瑣的，小到復(fù)卬、掃描、傳真、訂餐、發(fā)快件、

10、卬制 名片、訂閱報(bào)刊朵志、文件的保管、聯(lián)系清潔公司清洗地毯、列需要采 購(gòu)的辦公用品清單、電子郵件的查收與轉(zhuǎn)發(fā)、辦公設(shè)施環(huán)境維護(hù)協(xié)調(diào)、 協(xié)助銷售部進(jìn)行投標(biāo)文件的打印、整理及標(biāo)書(shū)的裝訂、庫(kù)存物品的臨 時(shí)保管與統(tǒng)計(jì)、會(huì)議紀(jì)要的記錄和整理，大到費(fèi)用結(jié)算、訂房、訂機(jī) 票每一項(xiàng)工作的完成都是對(duì)責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)，如何化繁為簡(jiǎn) 而又能保證萬(wàn)無(wú)一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這己經(jīng)不 單純是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對(duì)行政工作人員也同時(shí) 適用。三、人事管理方面1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度初到公司，由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中，我盡快 適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤

11、，每月初以統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)制作工資表。2、人事相關(guān)資料。為了方便開(kāi)展人事工作，規(guī)范管理人員情況， 部門(mén)根據(jù)工作需要，在上級(jí)的指導(dǎo)下，建立了相關(guān)人事表格并和xx方 而統(tǒng)一了格式，包K應(yīng)聘登記表入職員工簡(jiǎn)歷表車輛審 批單請(qǐng)假申請(qǐng)表未打卡情況登記表等，也加強(qiáng)了各部門(mén)之 間工作的溝通與聯(lián)系。3、歸檔人事檔案及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來(lái)單位的通訊資料 對(duì)于公司的業(yè)務(wù)效率的提高是很重要的，因此需要及時(shí)更新通訊錄并 上傳至群郵箱中，給公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。另外在員工檔 案的管理上，做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案， 對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)將最新的

12、信息更新。員工檔案是隨時(shí) 掌握員工基本資料情況的資源庫(kù)，也是建立員工人才儲(chǔ)備的一個(gè)重要環(huán) 節(jié)，它包括員工手寫(xiě)檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案, 以及應(yīng)聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于公司 隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況，并建立公司的人才儲(chǔ)備庫(kù)。4、制作員工生日統(tǒng)計(jì)表并及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)給大家準(zhǔn)備生日禮物，為 大家創(chuàng)造一個(gè)和諧溫馨的大家庭的環(huán)境，也是我們公司的企業(yè)文化基礎(chǔ) 建設(shè)的一部分。5、組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織聚餐，到真愛(ài)唱歌及給員工 慶祝生日，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司 氣氛。6、協(xié)助部門(mén)主管起草行政文件、放假通知、溫馨告示草案等。新 的一