運(yùn)營(yíng)手冊(cè)目錄

1、* 百貨冊(cè)目錄一、服務(wù)觀念及萬(wàn)順達(dá)百貨服務(wù)理念二、崗位職責(zé)三、導(dǎo)購(gòu)管理四、商品管理五、服務(wù)管理六、商戶管理七、安全管理100句8句30句八、運(yùn)營(yíng)作業(yè)流程九、附錄1、禮貌用語(yǔ)2、禁忌用語(yǔ)3、服務(wù)用語(yǔ)一、服務(wù)觀念及 * 百貨服務(wù)理念（一）、現(xiàn)代服務(wù)觀念顧客導(dǎo)向是企業(yè)發(fā)展的根本，是現(xiàn)代服務(wù)觀念的核心。公司所有的效益 來(lái)自于對(duì)我們服務(wù)感到滿意的顧客，因此，現(xiàn)代服務(wù)的觀念就是要我們?yōu)轭?客提供全方位多層次的生活服務(wù)，創(chuàng)造個(gè)性化的生活空間，使顧客在購(gòu)物的 同時(shí)，感受愉悅。每位員工都要牢記：服務(wù)、服務(wù)、更多服務(wù) !（二）、 * 百貨服務(wù)理念 “既要盡心盡責(zé)，又要盡善盡美”服務(wù)是 * 百貨人的天職，對(duì)顧客、對(duì)

2、客戶、對(duì)同事你唯一要做的就是服務(wù)。1、對(duì)待他2、要隨時(shí)衣食父母：我們的工資和獎(jiǎng)金來(lái)源于顧客和客戶，要象對(duì)待親人一樣們。服務(wù)觀念：同事也是顧客，下一環(huán)節(jié)就是上一環(huán)節(jié)的客戶。 在工作中隨地牢記這個(gè)服務(wù)觀念。3、的結(jié)果。二、營(yíng)運(yùn)部各部門崗位職責(zé)（一）、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)講求結(jié)果：僅僅用心是不夠的，我們衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)是令人滿意直屬上級(jí)商場(chǎng)總經(jīng)理 商場(chǎng)樓層主管任職要求1、具有大學(xué)本科以上文化水平。2、具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有較強(qiáng)的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。6、身體健康，精力充沛。工作職責(zé)1、根據(jù)公司的總體

3、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制定營(yíng)運(yùn)部的目標(biāo)管理計(jì)劃和實(shí)施措施，確保 完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；2、負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到有章 必依，違章必懲；3、根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各區(qū)域的各項(xiàng)管理工作，及時(shí)檢查各工作流 轉(zhuǎn)程序的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保證公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；4、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)下屬員工 的獎(jiǎng)懲作出處理意見(jiàn)；5、組織對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)調(diào)查，并進(jìn)行分析，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況及時(shí)調(diào)整經(jīng) 營(yíng)策略；6、收集各類相關(guān)信息并進(jìn)行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；7、處理賣場(chǎng)發(fā)生的較大事件，維護(hù)公司利益，確保顧客滿意；8、協(xié)調(diào)下屬各部

4、門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運(yùn)作良好;9、主持部門例會(huì)，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工 作目標(biāo)；10、組織并參與策劃各項(xiàng)促銷活動(dòng)，力爭(zhēng)促進(jìn)銷售的提高；11、全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷售任務(wù)的完成；12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；（二）、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理助理崗位職責(zé)直屬上級(jí)商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理 商場(chǎng)樓層主管、樓層助理任職要求1、具有大學(xué)本科以上文化水平。2、具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有較強(qiáng)的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。6、身體健康，精力充沛。工作職責(zé)1、部門及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)助；2、負(fù)

5、責(zé)組織下屬、營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)和考核；3、人員工作績(jī)效的評(píng)估及士氣與績(jī)效的提高；4、協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理達(dá)成公司營(yíng)運(yùn)目標(biāo)；5、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價(jià)管理、商品陳列；6、負(fù)責(zé)商場(chǎng)銷售績(jī)效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；7、負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理；8、負(fù)責(zé)研究商圈、幵發(fā)會(huì)員，建立會(huì)員檔案，接待會(huì)員來(lái)信、來(lái)訪，處理、 答復(fù)會(huì)員投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)中大宗客戶服務(wù)；9、參與部門，及時(shí)完成營(yíng)運(yùn)經(jīng)理交辦的其它工作；10、11、12、13、14、15、工作成果報(bào)告，營(yíng)運(yùn)成果效益評(píng)估、改善報(bào)告； 工作檢討計(jì)劃，協(xié)助制定部門年度計(jì)劃； 參與營(yíng)運(yùn)部門各項(xiàng)制度及各種會(huì)員章程擬定事項(xiàng)； 配合策劃部組織好

6、各種促銷活動(dòng)； 他相關(guān)營(yíng)運(yùn)部的營(yíng)運(yùn)管理事項(xiàng)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)； （三）、樓層主管崗位職責(zé)直屬上級(jí)商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理助理 商場(chǎng)樓層助理任職要求1、具有大專以上文化水平。2、具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。6、身體健康，精力充沛。工作職責(zé)1、2、3、4、組織本樓層工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜 組情況，起承上啟下的作用；5、 要領(lǐng);6、7、力；告;9、認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正； 了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，

7、即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決； 嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的 責(zé)任感和工作熱情。熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本 不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；宣傳團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心 組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào) 負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)；10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不 同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動(dòng)；12、主持部門會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法

8、，明確工作目 標(biāo)；13、解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象；14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；（四）、樓層助理崗位職責(zé)直屬上級(jí)商場(chǎng)樓層主管專柜導(dǎo)購(gòu)員 任職要求1、2、3、4、具有大專以上文化水平。具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。 具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。5、具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的能力。6、身體健康，精力充沛。工作職責(zé)1、2、3、4、負(fù)責(zé)建立員工排班、考勤制度，檢查員工到崗情況；負(fù)責(zé)檢查員工儀容、儀表是否符合要求；負(fù)責(zé)每日召幵員工班前、班后會(huì)；責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、 柜臺(tái)紀(jì)律、接待服務(wù)、商品陳

9、列等進(jìn)行巡視檢查, 做好巡場(chǎng)紀(jì)錄；5、6、7、9、1）2）3）負(fù)責(zé)當(dāng)班期間所轄區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)管理工作; 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)解決處理顧客疑難和糾紛； 及時(shí)完成主管交辦的其它工作負(fù)責(zé)監(jiān)督賣場(chǎng)銷售，禁止議價(jià)及私收貨款；負(fù)責(zé)控制物品出閘，以防商戶私自撤柜；負(fù)責(zé)監(jiān)督專柜補(bǔ)貨是否及時(shí)，有無(wú)影響銷售；負(fù)責(zé)觀察專柜日常銷售情況，分析影響銷售變動(dòng)的因素，對(duì)于下降幅度較大的專柜應(yīng)與供商一起查找原因，改進(jìn)狀況并及時(shí)向公司反饋信息；定期召幵供應(yīng)商座談會(huì)，聽(tīng)取意見(jiàn)并采取相應(yīng)的糾正措施；10、具體負(fù)責(zé)處理顧客退換貨及各種投訴；11、具體負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的處理；12、積極協(xié)助公司各部門的工作，聽(tīng)取意見(jiàn)，完善不足；13、協(xié)助防損部門完成

10、每日清場(chǎng)工作；14、及時(shí)完成營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等交辦的其它工作；15、參與早晚會(huì)主持；16、幵業(yè)前清潔準(zhǔn)備工作督核。17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他工作任務(wù)；（五）、運(yùn)營(yíng)部文員崗位職責(zé)直屬上級(jí)商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理任職要求1、具有中專以上文化水平。2、具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。3、品行端正，有強(qiáng)列的責(zé)任心和事業(yè)心。4、熟練使用各種辦公軟件。5、身體健康，精力充沛。工作職責(zé)1、對(duì)營(yíng)運(yùn)部門的各種資料、函電進(jìn)行收集、傳閱、收發(fā)與存檔；2、對(duì)各樓層周、月報(bào)表、新進(jìn)商戶資料進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)；3、組織對(duì)營(yíng)運(yùn)部門的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議紀(jì)要。將每周例會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)知會(huì)與會(huì)人員，并做好例會(huì)記錄、傳閱與存檔；4、商戶檔案的管理；5、部門及相關(guān)

11、文件的歸檔；6、相關(guān)營(yíng)運(yùn)單據(jù)及文件的傳遞；7、相關(guān)物料的領(lǐng)取、管理、與發(fā)放。三、專柜導(dǎo)購(gòu)員管理（一）、崗位職責(zé)1、按照商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計(jì)劃。2、根據(jù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。3、按商場(chǎng)要求隨時(shí)檢查并做好商品陳列。4、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。5、負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時(shí)向主管或上級(jí)主管反 映。6、及時(shí)向主管反饋銷售走勢(shì)及顧客要求，按商場(chǎng)要求做好商品市場(chǎng)調(diào)查。7、保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失。8、向?qū)９窭习逄岢鲅a(bǔ)貨、退倉(cāng)、退廠的建議。9、營(yíng)業(yè)結(jié)束后，柜組間進(jìn)行交叉盤

12、點(diǎn)，并簽字認(rèn)可，次日營(yíng)業(yè)前及時(shí)清點(diǎn)本柜商 品。（二）、專業(yè)導(dǎo)購(gòu)員必須具備的條件1、專業(yè)態(tài)度 喜歡與人交往。 有正確的服務(wù)觀念。 喜歡所售賣的商品。 微笑、普通話、禮貌用語(yǔ)接待顧客。 服從管理。1）、2）、3）、4）、5）、2、技巧1）、2）、3）、4）、 3、知識(shí)1）、2）、3）、4）、推銷技巧。 溝通技巧。 商品陳列技巧。 商品包裝技巧。商品知識(shí)。公司政策。工作程序。相關(guān)法律知識(shí)。1）、2）、3）、4）、5）、6）、（三）、導(dǎo)購(gòu)員崗位準(zhǔn)則 1、基本工作要求準(zhǔn)時(shí)上班，按規(guī)定下班； 工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作； 工作中手機(jī)處于振動(dòng)狀態(tài)，不打私人電話，不處理私人事情； 遇事須提前請(qǐng)

13、假，病假要提供有效證明； 按公司要求接待顧客，不與顧客爭(zhēng)執(zhí)，若遇問(wèn)題及時(shí)上報(bào)； 上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時(shí)須得 到部門負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)；隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋信息； 遵守職業(yè)道德，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品； 服從商場(chǎng)管理，遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定。7）、8）、9）、2、儀容儀表1）、統(tǒng)一著工服，穿戴整潔衛(wèi)生，工牌佩戴正確；2）、女員工上崗前需化淡妝，頭發(fā)不蓋眉，不染發(fā)，發(fā)型簡(jiǎn)潔，干凈整齊；3）、4）、5）、6）、7）、男員工頭發(fā)側(cè)不蓋耳，后不蓋領(lǐng)，干凈整齊，不留長(zhǎng)胡須； 工作期間除手表、戒指外，其他飾物一律不得佩帶； 注意個(gè)人衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂抹指甲油，

14、保持口腔清潔，做到無(wú)異味、 無(wú)口臭、無(wú)煙味；精神飽滿，眼睛不充血；時(shí)時(shí)微笑，笑不露齒。3、行為舉止1）、動(dòng)作：舉止大方，不卑不亢，動(dòng)作幅度不宜過(guò)大，簡(jiǎn)潔、麻利。A站姿：（1）、抬頭挺胸，精神飽滿；（2）、雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間；（3）、保持工作準(zhǔn)備姿勢(shì)和立刻服務(wù)的態(tài)度；（4）、嚴(yán)禁任何“休閑”的姿態(tài)在商場(chǎng)出現(xiàn)，如斜靠貨架、柜臺(tái)等等。B、手勢(shì)：1）2）、手勢(shì)文雅自然，不給人手舞足蹈的印象；、不用手指對(duì)方，不做任何不禮貌的動(dòng)作； 、嚴(yán)禁用威脅的手勢(shì)或讓人誤解的威脅的手勢(shì)。2）、3）、外表：形態(tài)大方，親善和藹。1）、著商場(chǎng)統(tǒng)一的工裝，保持整潔，無(wú)怪異服飾；2）、保持自然的微笑，注視對(duì)方

15、眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。 態(tài)度：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。1）、主動(dòng)招呼顧客，為顧客提供服務(wù)； 2）、保持熱情，給人真誠(chéng)、實(shí)在的感覺(jué)，避免職業(yè)化、機(jī)械化； 3）、保持足夠的耐心，藝術(shù)地解決問(wèn)題；4）、站在顧客的立場(chǎng)，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求；5）、童叟無(wú)欺，不以貌取人。上下班工作流程（四）、1、個(gè)人儀容準(zhǔn)備 到更衣室換好制服。 完全符合規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)儀容 （ 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)導(dǎo)購(gòu)員崗位準(zhǔn)則1）、2）、2、考勤1）、2）、）。員工上班時(shí)按規(guī)定打卡。 員工在樓面柜組內(nèi)書面簽到。3、晨會(huì)及賣場(chǎng)準(zhǔn)備1）、主管晨會(huì)每日早晨 8:30 ，主管到指定地點(diǎn)集中，由值班經(jīng)理召集晨會(huì)2）、賣場(chǎng)準(zhǔn)備主管晨會(huì)

16、時(shí)間，導(dǎo)購(gòu)員做賣場(chǎng)準(zhǔn)備。（1）、清理商品，如有遺失，及時(shí)上報(bào)主管。（2）、整理陳列貨品，補(bǔ)充貨品。（3）、打掃柜臺(tái)及貨架內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。（4）、確保柜內(nèi)商品陳列豐滿，貨柜及所陳列商品整潔干凈,（約 5 分鐘）。通道暢通無(wú)3）阻。（5）、確保店內(nèi)燈光充足，如有損壞，馬上上報(bào)樓層管理人員。3）、導(dǎo)購(gòu)員晨會(huì)8:35 分，主管晨會(huì)結(jié)束后，所有導(dǎo)購(gòu)員到指定地點(diǎn)集中，由主管召集晨會(huì) （約5 分鐘）。4）、導(dǎo)購(gòu)員晨會(huì)結(jié)束，在幵門前 5分鐘做迎接第一批顧客準(zhǔn)備。4、迎接第一批客人1）、迎賓曲響起時(shí)，所有導(dǎo)購(gòu)員按規(guī)范化的姿態(tài)站立，有柜臺(tái)的沿柜臺(tái)內(nèi)沿 站立，無(wú)柜臺(tái)的站在通道口邊 （ 姿態(tài)規(guī)范化要求見(jiàn)附件一 ） 。

17、2）、等待第一批顧客光臨，并幵始導(dǎo)購(gòu)員工作。3）、導(dǎo)購(gòu)員用規(guī)范化語(yǔ)言接待顧客 （接待語(yǔ)言及應(yīng)對(duì)咨詢規(guī)范化要求見(jiàn)附件 三）。5、交接班1）、更換工作服。（1）、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)到崗，做好準(zhǔn)備。（2）、更換工作服，準(zhǔn)備交接。必須在交接班之前更換工裝，不得在工作崗位上當(dāng)眾“表演”， 影響賣場(chǎng)和個(gè)人形象。更換工作服必須完全到位。 換好服裝后，還要檢查妝容，對(duì)不妥之處要及時(shí)修正。2）、商品清點(diǎn)。（1）、清點(diǎn)數(shù)量，檢查貨品并補(bǔ)貨。（2）、檢查價(jià)簽。3）、未辦事項(xiàng)移交。4）、打下班卡，離場(chǎng)。6、下班2）、 作：1）、送賓曲起，導(dǎo)購(gòu)員接待好最后一批顧客，沒(méi)有接待顧客的導(dǎo)購(gòu)員，沿柜臺(tái) 內(nèi)沿站立 （無(wú)柜臺(tái)的導(dǎo)

18、購(gòu)員站在通道邊 ） 向過(guò)往顧客頻頻點(diǎn)頭致謝，直到送 賓曲停。完成當(dāng)日盤點(diǎn)工作，并在商品保管帳上記錄，做好日清日結(jié)。 鎖好平柜。打掃柜臺(tái)、貨架的清潔衛(wèi)生。 各樓層整隊(duì)，在指定的位置點(diǎn)名、開晚會(huì)。 各樓層員工列隊(duì)從員工通道離場(chǎng)。導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)懲條例送賓曲停，導(dǎo)購(gòu)員退回柜臺(tái)內(nèi)，在約 10 分鐘內(nèi)完成關(guān)門前的以下幾項(xiàng)工3）、4）、 （五）、1、獎(jiǎng)勵(lì)200 元。1）、凡被新聞單位表?yè)P(yáng)者，給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)3 次以上者，2）、凡是服務(wù)好，被顧客書面表彰者，在公司內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)，超過(guò) 經(jīng)核實(shí)，給予特別獎(jiǎng)金 100 元。3）、由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，而避免給百貨造成損失的員工，公司體情況給予適 當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。4）、有重大事故出現(xiàn)時(shí)，能積

19、極搶救集體財(cái)產(chǎn)，保護(hù)顧客人身安全者，在給 予通報(bào)表?yè)P(yáng)的同時(shí)給予 500元特別獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)部門負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)指揮有功者, 獎(jiǎng)勵(lì)1000元。5）、對(duì)于揭發(fā)走單事件的員工，一經(jīng)證實(shí)，按對(duì)走單已收到的罰款金額獎(jiǎng)勵(lì)揭發(fā)人。6）、對(duì)騙取榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)的員工嚴(yán)肅處理。2、處罰處罰由樓層助理及以上職級(jí)人員幵出，違紀(jì)員工3日內(nèi)到財(cái)務(wù)部交款，3日內(nèi)不交者，罰款金額增加1倍，并通知廠家，在營(yíng)業(yè)員工資中扣除，10日內(nèi)仍拒交罰款者（通知廠商）作辭退處理，罰款從營(yíng)業(yè)員工資中扣除。（注：商戶自代營(yíng)業(yè)員或工 資由商戶自發(fā)者，由商戶貨款中扣除。）附表：處罰類別項(xiàng)違規(guī)事實(shí)處罰1服裝儀容不整潔、不整齊者罰款10兀2專柜內(nèi)清潔衛(wèi)生未搞好者罰款

20、10-30元3在場(chǎng)內(nèi)不講衛(wèi)生，隨地吐痰或亂扔雜物者罰款10兀4在工作中未使用禮貌用語(yǔ)和規(guī)范用語(yǔ)者罰款10兀5當(dāng)班時(shí)打私人電話者罰款20兀6不應(yīng)該用而使用客用設(shè)施者（扶梯觀光梯等）罰款20兀7不接受保安人員檢查者、態(tài)度惡劣者加倍罰款10兀8工作時(shí)間高聲談笑、喧嘩者罰款20兀9貨區(qū)內(nèi)貨品陳列不整齊經(jīng)勸導(dǎo)不改者罰款10兀10所有商品必須明碼標(biāo)價(jià)，否則每張每次罰款10兀11在賣場(chǎng)進(jìn)餐者或帶食物進(jìn)場(chǎng)罰款20兀12無(wú)意損壞公物照價(jià)賠償13在職權(quán)范圍內(nèi)不按有關(guān)規(guī)定辦事引起顧客不滿或上告者罰款50-100元14未經(jīng)允許私自調(diào)班1次及每月調(diào)班3次以上者罰款50兀15在顧客面前有不雅行為者（脫鞋、掏耳朵、打哈欠、

21、挖鼻 孔、跳舞等）罰款10兀16漏打卡超過(guò)10次以上者按考勤制度處罰17早會(huì)遲到罰款10兀/次遲到、早退者罰10元，超過(guò)30分鐘按曠工處理罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者辭退18不參加早、晚會(huì)者罰款50兀19迎、送賓時(shí)間不站在指定位置上者罰款10兀20上班時(shí)間未戴工牌或末穿工衣進(jìn)入賣場(chǎng)罰款10-50元19頭部：長(zhǎng)發(fā)/頭飾以及夸張的發(fā)型/濃妝艷抹，戴假 睫毛/佩戴除耳丁以外的耳環(huán)/蓬頭垢面、長(zhǎng)發(fā)不束罰款10元上身：制服皺折、不清潔，隨意佩戴其它飾物，鈕 扣敞幵翻挽袖口，領(lǐng)結(jié)和領(lǐng)帶不端正，涂染有色指 甲油，留長(zhǎng)指甲罰款10元穿雜色、短簡(jiǎn)絲襪，穿運(yùn)動(dòng)鞋/高跟鞋/穿花涼鞋， 穿其它色（如紅/白/綠）鞋或前后幵

22、口鞋罰款10兀表情僵硬、精神萎頓，身體彎曲，雙手交叉抱于前 胸或撓腮剔牙，靠在柜臺(tái)上，雙腳過(guò)度分幵罰款10兀20在賣場(chǎng)照鏡子、化妝者罰款10元21工作時(shí)間吃零食、竄崗、看書、閑聊、坐罰款10元工作時(shí)間依、靠柜臺(tái)罰款10元22上班時(shí)間配佩帶手機(jī)，不調(diào)到振動(dòng)者罰款10元23上班不經(jīng)員工出入口進(jìn)出者罰款10元24在柜臺(tái)內(nèi)更衣者罰款10元25不尊重特殊顧客，如模仿、議論、圍觀、取笑等罰款50元26違反商品退、換、修規(guī)定，故意推脫、冷落、刁難顧 客而被投訴者罰款50元27上班時(shí)間接待親友長(zhǎng)談妨礙工作罰款10元28拾到他人財(cái)物不上交、不報(bào)告上繳財(cái)物交罰款100元29員工之間爭(zhēng)吵者各罰款100元，嚴(yán)重者除名

23、30沒(méi)有按規(guī)定報(bào)告事故者罰款200元31不服從管理、無(wú)理取鬧者罰款50-100元,嚴(yán)重者 除名32抵毀其他專柜，搶生意者、態(tài)度惡劣者加倍罰款100元再教育33遺失公司鑰匙、印章、文件、資料、單據(jù)者罰款10元34故意損壞公共財(cái)物和貴重物品者照且賠再教網(wǎng)韶0g 士Ar、祐 /人35曠工1天者罰次以5上）除名處理含丄宀匕L汀士匚-iCr36私自收銀0 0倍罰款除壬晉M人200兀，并辭退37當(dāng)班時(shí)間內(nèi)擅自離幵工作崗位者罰款20兀38服務(wù)欠佳、態(tài)度惡劣、經(jīng)查證核實(shí)者罰款100兀39威脅、侮辱、使用粗言穢語(yǔ)對(duì)待同事者罰款100兀40營(yíng)業(yè)時(shí)業(yè)已結(jié)束，但仍有顧客在選購(gòu)時(shí)，催趕顧客 者罰款100元41先動(dòng)手打人

24、的員工罰款200元并辭退42私自打折、討價(jià)還價(jià)對(duì)差額10罰款除對(duì)當(dāng)事人43代打卡憲第21款辭T441個(gè)月內(nèi)3次遲到、早退罰款100兀45對(duì)主管或業(yè)務(wù)執(zhí)行人員實(shí)行暴力者罰200元辭退并負(fù)法 律責(zé)任46不服從作正常工作調(diào)動(dòng)者辭退、撤換47攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)入公司者辭退、撤換48嚴(yán)重違反操作規(guī)程，玩忽職守，造成人身及設(shè)備重 大損害者辭退并負(fù)法律責(zé)任49泄露公司機(jī)密文件或資料者辭退并負(fù)法律責(zé)任50散布謠言，意圖不良者罰款律責(zé)密，辭退并51向主管領(lǐng)導(dǎo)以外的人泄漏銷售狀況、數(shù)據(jù)辭退并負(fù)法律責(zé)任52盜用公司資產(chǎn)者辭退并負(fù)法律責(zé)任53貪圖私利，不正當(dāng)交易行為者辭退并負(fù)法律責(zé)任54有違法行為，被公安機(jī)關(guān)處罰者辭退并負(fù)

25、法律責(zé)任55利用工作之便所受賄賂和回扣者辭退并負(fù)法律責(zé)任56因處理不當(dāng)，使矛盾激化，辱罵或毆打顧客者辭退并負(fù)法律責(zé)任57光服給企業(yè)良影響顧經(jīng)核實(shí)者丄告，被新聞媒介曝辭退并負(fù)法律責(zé)任581個(gè)月連續(xù)3次被處罰罰款200元，或辭退處理注：自本條例公布之日起，凡員工獎(jiǎng)懲皆按本條例執(zhí)行，前期相關(guān)規(guī)定自動(dòng)作廢。 四、商戶管理制度（一）、品牌進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定1、品牌登記1）、所有進(jìn)場(chǎng)品牌均須填寫供應(yīng)商登記表，此表由招商部填寫，對(duì)品牌的風(fēng)格、價(jià)位、鋪貨商場(chǎng)、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方 式、商戶要求等逐項(xiàng)填寫清楚， 并認(rèn)真考察商戶實(shí)力， 驗(yàn)證有關(guān)證件 （即 營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、質(zhì)檢報(bào)告、委

26、托書或代理證）， 留存相關(guān)銷售報(bào)表資料、畫冊(cè)。2）、招商部根據(jù)商場(chǎng)整體情況，填寫品牌進(jìn)場(chǎng)審批表，對(duì)品牌進(jìn)行總體把握，并與商戶進(jìn)一步洽談，達(dá)成初步合作意向，報(bào)至品牌評(píng)審小組。3）、品牌評(píng)審小組進(jìn)行最終審核，確定符合要求可以引進(jìn)的品牌。品牌評(píng)審小組由商場(chǎng)核心管理層人員組成。2、進(jìn)場(chǎng)審批1）、品牌評(píng)審小組準(zhǔn)予引進(jìn)的品牌，由招商部負(fù)責(zé)辦理品牌進(jìn)場(chǎng)所須繳納費(fèi)用（即入場(chǎng)費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、用工費(fèi)用等），將審批表附 上繳費(fèi)復(fù)印件轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。2）、財(cái)務(wù)部接到品牌進(jìn)場(chǎng)審批表后，要對(duì)合作條件認(rèn)真審核，尤其是檢查費(fèi)用繳納情況，財(cái)務(wù)部必須見(jiàn)到繳費(fèi)憑證后方可簽批。3）、商場(chǎng)總經(jīng)理進(jìn)行最終審批。3、簽訂合同1）、

27、品牌進(jìn)場(chǎng)審批表通過(guò)后，由招商部負(fù)責(zé)與商戶簽訂聯(lián)營(yíng)合同一式四份，補(bǔ)充條款一式兩份。2）、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核合同文書，并與品牌進(jìn)場(chǎng)審批表認(rèn)真核對(duì)，尤其是入場(chǎng)費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費(fèi)、合同期 限、員工工資、銷售提成等要項(xiàng)。3）、財(cái)務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章。4）、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)合同轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份。4、廠商進(jìn)場(chǎng)1）、聯(lián)營(yíng)合同簽署后，由招商部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交工程部，由其辦理品牌裝修 方案審批表，并到相關(guān)部門審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠商 到財(cái)務(wù)部交納 10 元錢，持收據(jù)復(fù)印件到招商部購(gòu)買商戶管

28、理手冊(cè)， 廠商方可進(jìn)場(chǎng)裝修。2）、廠商上貨并標(biāo)價(jià)，正式營(yíng)業(yè)。（二）、商戶場(chǎng)內(nèi)管理規(guī)范 商戶進(jìn)場(chǎng)時(shí)間：商場(chǎng)每天提供兩個(gè)時(shí)間段供各商戶進(jìn)場(chǎng)處理相關(guān)事宜：每天早 8: 3 0 9:0 0,晚1 9: 0 0 19:3 0,其他時(shí)間不允許老板坐店經(jīng)2、3、梯。4、銷售規(guī)定：本商場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一收銀， 各商戶不得在賣場(chǎng)內(nèi)不經(jīng)收銀臺(tái)， 私收顧客現(xiàn)金或進(jìn)行場(chǎng)外交易, 各商戶也不得將團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)介紹到其他商場(chǎng)或?qū)Ｙu店。營(yíng)。如因特殊情況老板需要進(jìn)店經(jīng)營(yíng)者，身份等同導(dǎo)購(gòu)員，必須著我方規(guī)定的 統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。 調(diào)貨規(guī)定:商場(chǎng)允許商戶將專柜貨品調(diào)出商場(chǎng),但為保證商戶貨品安全,貨品 調(diào)出商場(chǎng)必須經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可,否

29、則商場(chǎng)一律不準(zhǔn)放行。 進(jìn)出貨規(guī)定:商戶進(jìn)出貨使用本商場(chǎng)專用貨梯,不允許使用客用步梯及觀光電商戶不5、商品規(guī)定：商戶必須嚴(yán)格按合同約定的品牌經(jīng)營(yíng)，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，得將合同約定以外的品牌拿進(jìn)商場(chǎng)銷售，同時(shí)所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品。6、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商場(chǎng)規(guī)定進(jìn)行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi) 動(dòng)線等必須嚴(yán)格按照商場(chǎng)的裝修規(guī)范執(zhí)行（詳見(jiàn) 品牌進(jìn)場(chǎng)裝修管理規(guī)定 ）。7、經(jīng)營(yíng)規(guī)定：商戶在本商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營(yíng)，自主承擔(dān)經(jīng)營(yíng)盈虧與風(fēng) 險(xiǎn)。本商場(chǎng)實(shí)行末位淘汰制，凡達(dá)不到本商場(chǎng)業(yè)績(jī)要求者，必須提前撤柜。本 商場(chǎng)采取聯(lián)營(yíng)形式，經(jīng)營(yíng)權(quán)為本商場(chǎng)所有，雙方按照

30、合同約定進(jìn)行合作，商戶 不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。8、人員規(guī)定：專柜導(dǎo)購(gòu)員由商戶自行選擇，如商戶在尋找導(dǎo)購(gòu)員方面有困難者， 本商場(chǎng)可以代為招聘，但最終選擇權(quán)由商戶決定。導(dǎo)購(gòu)員基本工資、獎(jiǎng)金、提 成以及相關(guān)補(bǔ)助由商戶承擔(dān)，導(dǎo)購(gòu)員的基本工資由商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定，獎(jiǎng)金、提成 以及相關(guān)補(bǔ)助由各商戶根據(jù)各品牌的實(shí)際情況自行決定。本商場(chǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行 統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場(chǎng)的管理；（具體細(xì)則見(jiàn)專柜人員管理）。9、處罰規(guī)定：對(duì)違反上述規(guī)定的商戶將處以5 0 5 0 0 0元的罰款，罰款由商戶貨款中扣除， 有另行管理規(guī)定者并行處罰。10、舉報(bào)規(guī)定：凡對(duì)以上行為進(jìn)行舉報(bào)者，商場(chǎng)將對(duì)舉報(bào)人給予罰款金額4 0% 的獎(jiǎng)勵(lì)。（三

31、）、品牌進(jìn)場(chǎng)裝修管理規(guī)定1、審批管理程序1）、品牌進(jìn)場(chǎng)或移位必須填報(bào)區(qū)域裝修方案審批表，備有平面圖（標(biāo)出 商場(chǎng)原有設(shè)施位置）、效果圖、電路圖（標(biāo)出燈具、電氣線路、開關(guān)箱 等），并提供燈具、電線及 PVC管的合格證。由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理簽字，而后保 安部、 工程部審批， 工程部審批時(shí)， 必須由工程部主管工程師進(jìn)行審批， 審批通過(guò)后，工程部方可審批合格。公司總經(jīng)理審核、簽字，保安部報(bào) 消防部門審核。2）、辦理動(dòng)火、動(dòng)電手續(xù)，交保安部安排并簽署安全責(zé)任書（附）。3）、商場(chǎng)通知工程部安排現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)指導(dǎo)和接電人員。4）、商場(chǎng)、工程部和保安部監(jiān)護(hù)人員共同驗(yàn)收，最后接火營(yíng)運(yùn)。2、商場(chǎng)品牌裝潢十五大禁令：1）、嚴(yán)禁不經(jīng)審

32、批私自裝燈、接電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理，責(zé)令整改，并 處以罰款1000元。2）、嚴(yán)禁遮擋和私移消防設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即整改，并處以罰款1000元。3）、嚴(yán)禁在防火卷閘下安放貨架和物品 （嚴(yán)禁私自移動(dòng)封堵防火卷閘手盒） 。 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款5001000元。4）、嚴(yán)禁堵塞原有消防疏散通道。 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 立即整改， 并罰款 500-1000 元。5）、嚴(yán)禁在配電箱開關(guān)箱處擺放柜臺(tái)、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，并罰款200500元。6）、嚴(yán)禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，根據(jù)損壞情況進(jìn)行處罰，最低200元。7）、嚴(yán)禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改

33、，處以罰款5001000元。8）、嚴(yán)禁私自移動(dòng)監(jiān)視器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款5 0 0 - 1 0 0 0元。9）、嚴(yán)禁私自移動(dòng)收銀臺(tái)和電訊設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款5 00 1 0 0 0 元。10）、嚴(yán)禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。一經(jīng)發(fā) 現(xiàn)，立即整改，罰款2 0 0 5 0 0元。11）、嚴(yán)禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進(jìn)行遮擋。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，罰 款500元。12）、嚴(yán)禁施工區(qū)域在營(yíng)業(yè)時(shí)間發(fā)出噪音。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款20 0元。13）、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)， 立即整改，罰款200500元。14）、嚴(yán)禁私自張

34、貼廣告和POP 經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款10 0 2 00元。15）、嚴(yán)禁采用易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為A級(jí)不燃材料，B1級(jí)難燃材料，如不能滿足要求時(shí)，應(yīng)刷防火涂料，否則，不予驗(yàn)收接電。3、電氣安裝工程規(guī)范化管理規(guī)定1）、嚴(yán)禁外來(lái)無(wú)操作證電工到商場(chǎng)進(jìn)行安裝作業(yè)，嚴(yán)禁木工進(jìn)行電氣安裝。違反規(guī)定，立即停止作業(yè)，并處以罰款500元。2）、未辦申請(qǐng)手續(xù)、未有圖紙或未經(jīng)相關(guān)部門審查批準(zhǔn)不得動(dòng)工，而且手續(xù)圖紙要留存動(dòng)工樓層，并到工程部備案。否則立即停工并處以罰款10 002000元。3）、公司內(nèi)部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費(fèi)用，嚴(yán)禁私自拿公司電器元件和工具。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以勸退開除處理。4）、照明

35、支線導(dǎo)線型號(hào)截面為 BVF且必須穿 20阻燃PVC管，局部用金屬蛇皮管，嚴(yán)禁用BBV型護(hù)套線或絞線。5）、幵關(guān)箱電源線必須用 BVR-4、 20阻燃PVC管。6）、用電量大于500W或燈數(shù)超過(guò)5個(gè)者必須加裝PZ型幵關(guān)箱，不足500W可使用墻壁開關(guān)。7）、牛眼燈和軌道射燈，單只最大容量為50W 12V,嚴(yán)禁用220V射燈和碘鎢燈。除珠寶及化妝品柜臺(tái)，其他區(qū)域一律禁止使用牛眼射燈。8）、燈箱必須加裝散熱孔，并要求結(jié)構(gòu)合理，更換燈具方便。柜箱放置位置應(yīng)避開商場(chǎng)原有開關(guān)箱和消防設(shè)備，空調(diào)開關(guān)等。9）、膠布必須用高壓絕緣膠布，導(dǎo)線連接應(yīng)用焊接或壓接（或在密封盒中連接），無(wú)條件時(shí)可以用麻接，但對(duì)- 4平方

36、毫米的導(dǎo)線，其麻接長(zhǎng)度不得 小于 1 厘米。10）、熒光燈具統(tǒng)一用電子鎮(zhèn)流器，燈具選用節(jié)能型（且最好用“菲利浦、 索恩、陽(yáng)光”燈具廠產(chǎn)品），耗電量大、發(fā)熱量大、光色光效不好的劣 質(zhì)燈具嚴(yán)禁使用。11）、為節(jié)約用電，迎賓音樂(lè)開始，商戶區(qū)域照明開啟；清場(chǎng)音樂(lè)開始，區(qū) 域確認(rèn)無(wú)顧客時(shí)照明關(guān)閉。12）、鎮(zhèn)流器、燈管應(yīng)加隔熱保護(hù)，導(dǎo)線應(yīng)穿阻燃PVC管或金屬波紋管。貨 柜內(nèi)日光燈采用鎮(zhèn)流器內(nèi)置一體型日光燈。如為分列式日光燈，二次線 穿管有困難時(shí)，應(yīng)遠(yuǎn)離燈管，用線卡整齊固定。13）、庫(kù)房、試衣間應(yīng)與商場(chǎng)相通，采用帶罩筒燈、日光燈，禁止用白熾燈。4、施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定1）、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的施工人員，須向保安部交身

37、份證復(fù)印件方可進(jìn)場(chǎng)。2）、夜間施工時(shí)，施工樓層必須派值班人員。3）、施工單位進(jìn)場(chǎng)的各類工具及施工用料，需經(jīng)其項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可方能進(jìn)場(chǎng)。4）、區(qū)域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火涂料，確保防火安全。5）、油漆工藝施工前，應(yīng)對(duì)周邊環(huán)境進(jìn)行檢查并在保安部認(rèn)可安全的情況下，方能進(jìn)行。6）、區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時(shí)，必須通知商場(chǎng)保安部，工人下班后交給保安部監(jiān)控人員妥善保管，且集中定點(diǎn)存放。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立 即沒(méi)收處理，并處罰款 500-1000 元。7）、進(jìn)場(chǎng)搬運(yùn)鐵制材料或成品，需倍加注意，不得損傷已完成的裝修面，否則視情節(jié)扣除一定數(shù)量裝修保證金。8）、施工人員離場(chǎng)，必須對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清除，保安部要對(duì)

38、其所攜物品例行檢查，以防現(xiàn)場(chǎng)材料或物品丟失，裝修用料出場(chǎng)，需樓層值班管理人員簽 字認(rèn)可方能出場(chǎng)。9）、施工單位要高度重視安全，切實(shí)抓好安全管理工作，嚴(yán)格遵守規(guī)程。10）、施工單位應(yīng)配有安全員，確實(shí)做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故 的發(fā)生。并簽訂安全責(zé)任書，交保安部統(tǒng)一管理。11）、各施工單位現(xiàn)場(chǎng)施工人員，必須聽(tīng)從公司統(tǒng)一的指揮，不經(jīng)允許不得 動(dòng)用明火，不得亂接臨時(shí)線路，私接電爐及其它電熱設(shè)備。違者要從嚴(yán) 懲處。12）、廠家上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)樓層業(yè)務(wù)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)批示， 向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入，嚴(yán)禁在地面上拖拉商品、貨柜，如人工 搬運(yùn)，必須走員工通道5、裝修驗(yàn)收暫行規(guī)定）、各部

39、門應(yīng)把公司利益放在首位，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，密切配合。2）、各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修期間，必須強(qiáng)化監(jiān)管工作，消除工程技 術(shù)、消防安全隱患，保證裝修質(zhì)量和工期（附裝修協(xié)議書）3）、各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修完畢后，在品牌確定開業(yè)前24 小時(shí)會(huì)同相關(guān)部門，對(duì)裝修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫裝修驗(yàn)收會(huì)簽表一式兩聯(lián)， 留存一聯(lián)至送招商部備案一聯(lián)。4）、各部門驗(yàn)收負(fù)責(zé)人必須依據(jù)商場(chǎng)相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格驗(yàn)收，杜絕不符合商場(chǎng) 要求的品牌區(qū)域開業(yè)。5）、在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，各樓層管理人員應(yīng)積極與商戶協(xié)調(diào)，要求其配合整 改，以保證品牌開業(yè)時(shí)間。6）、各部門驗(yàn)收負(fù)責(zé)人驗(yàn)收合格后，在裝修驗(yàn)收會(huì)簽表中分別簽字認(rèn)可。 其中，一聯(lián)樓

40、層管理人員留存，一聯(lián)招商部備案。各部門驗(yàn)收合格后， 由工程部指定人員接火運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)禁商戶私自接電。7）、驗(yàn)收中，相關(guān)人員缺乏責(zé)任心，工作不仔細(xì)，導(dǎo)致?lián)p害商場(chǎng)形象和利益等事情發(fā)生的，商場(chǎng)將追究相關(guān)人員責(zé)任。8）、裝修過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格照?qǐng)D施工，如有與圖紙不符的變更應(yīng)及時(shí)填寫變更申請(qǐng)，由相關(guān)部門審核后方可施工。如未履行相關(guān)變更手續(xù)，有關(guān)驗(yàn)收部 門有權(quán)不予驗(yàn)收。9）、電量申報(bào)不得超過(guò)審批電量的 20%如確需增加，應(yīng)有商場(chǎng)總經(jīng)理批準(zhǔn),并由工程部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況核準(zhǔn)后方可增加。6、費(fèi)用收?。簽槌浞掷糜行зY源，并確保各項(xiàng)安全，根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定，對(duì)以下費(fèi)用進(jìn)行收取。1）、電話占頻費(fèi)：每部電話每月收取占頻費(fèi)20元整。2）、

41、電話安裝材料費(fèi)：每安裝一部電話收取材料費(fèi)50元整。3）、裝修垃圾費(fèi)：廠家每進(jìn)行一次裝修收取裝修垃圾費(fèi)100元整。4）、柜內(nèi)照明費(fèi)：公共照明由商場(chǎng)統(tǒng)一負(fù)擔(dān)，商戶自加用電部分，按實(shí)際用電量由商戶自行負(fù)擔(dān)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5）、對(duì)于涉及裝修內(nèi)容的其他收費(fèi)。（四）、專柜人員管理1、上崗1）、各新進(jìn)品牌廠商、商戶在正式營(yíng)業(yè)前一天須辦理完畢導(dǎo)購(gòu)員的聘用及上 崗手續(xù)。2）、導(dǎo)購(gòu)員可以由商戶自帶或從人事部?jī)?chǔ)備導(dǎo)購(gòu)員中挑選。3）、用工人數(shù)：低于20仃（含20仃）的專柜必須保證最低用工人數(shù)為2人，2 0仃以上的專柜用工人數(shù)必須為：3人5人7人9人,其中一人為店長(zhǎng)。4）、用工標(biāo)準(zhǔn) : 高中以上

42、學(xué)歷，女性身高米，男性身高米，年齡1830 歲，五官端正，談吐流暢，普通話流利并不得佩帶顯形眼鏡。5）、上崗手續(xù)（要求商戶及導(dǎo)購(gòu)員必須同時(shí)在場(chǎng)）：（1）、導(dǎo)購(gòu)員交驗(yàn)三證（學(xué)歷證、身份證、戶口本）的原件及復(fù)印件， 兩張近期一寸免冠彩照。 如為外地戶口， 需提供擔(dān)保（商戶或親屬） 。（2）、經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫萬(wàn)順達(dá)職位申請(qǐng)表。導(dǎo)購(gòu)員 持登記表至所在樓層，樓層主管簽字后，返回。（3）、商戶工作人員持商戶用工費(fèi)用表至財(cái)務(wù)部交費(fèi)。廠商（商戶） 需按聘用人數(shù)交納管理保證金500元 / 人（品牌撤場(chǎng)后退還）， 工裝費(fèi)300元人，培訓(xùn)費(fèi)300元，工牌費(fèi)10元。辦理促銷 牌時(shí)需交納500元促銷保證金，

43、促銷結(jié)束退回工牌可退促銷期費(fèi) 用（促銷費(fèi)用收取按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行5元 / 天、30元 /周、50元 / 半月、100元 / 月），工牌費(fèi)10元。（4）、導(dǎo)購(gòu)員持上崗?fù)ㄖ獑蝺陕?lián)，至所在樓層，樓層主管或助理簽 字接收后，導(dǎo)購(gòu)員返回一聯(lián)至人事部并領(lǐng)取導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)工牌。（5）、實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員參加每周一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會(huì)部分培訓(xùn)及考核， 每月月底安排服務(wù)意識(shí)內(nèi)容培訓(xùn)及考核。（6）、實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員在一月內(nèi)與廠方簽訂商戶用工確認(rèn)書并到衛(wèi)生防 疫部門辦理健康證。(7) 、如考試合格，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交回商戶用工確認(rèn)書與健康證, 即可換正式導(dǎo)購(gòu)員工牌2、調(diào)動(dòng)1) 、調(diào)動(dòng)條件(1) 、同一代理商所做的品牌，員工可以調(diào)動(dòng)。(2)

44、 、品牌跨樓層調(diào)整，員工可以調(diào)動(dòng)。(3) 、專柜員工可以調(diào)動(dòng)，特賣員工不可以調(diào)動(dòng)。2) 、調(diào)動(dòng)辦理填寫員工調(diào)動(dòng)表，人事部經(jīng)理簽批同意后至相關(guān)部門簽批，原商戶、 現(xiàn)商戶、人事部各一份。3、辭職1) 、辭職手續(xù)(1) 、員工提前15天至人事部領(lǐng)取辭職申請(qǐng)表并填寫。(2) 、15天后，經(jīng)商戶、樓層經(jīng)理、助理簽字同意后，至相關(guān)部門辦 理手續(xù)。(3) 、辭職員工將辭職表、工牌、導(dǎo)購(gòu)員管理手冊(cè)一并交回人事部備案、 存檔。2) 、未交回工號(hào)牌者，處罰10元；未交回專柜導(dǎo)購(gòu)員管理手冊(cè)者，處罰5 0元。4、工裝1) 、工裝穿著規(guī)定(1) 、導(dǎo)購(gòu)員上崗須著萬(wàn)順達(dá)百貨統(tǒng)一應(yīng)季工裝， 工裝費(fèi)用由商戶負(fù)擔(dān)， 商戶可以通

45、過(guò)書面約定的形式由導(dǎo)購(gòu)員自行負(fù)擔(dān)，但如導(dǎo)購(gòu)員為商 戶工作時(shí)間超過(guò)半年以上，應(yīng)由商戶承擔(dān)工裝費(fèi)用。(2) 、如果商戶需要著品牌全國(guó)統(tǒng)一形象工裝，必須經(jīng)人事部審批備案 后方可著裝上崗。2) 、品牌統(tǒng)一形象裝審批程序：(1) 、商戶到人事部領(lǐng)取廠方形象服審批表一式兩聯(lián)。(2) 、填寫相關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張。(3) 、樓層經(jīng)理審批通過(guò)后，報(bào)人事部審批。注：品牌全國(guó)統(tǒng)一形象工裝必須是品牌商為形象專柜配套設(shè)計(jì)的服裝，如導(dǎo)購(gòu)員穿著服裝不符(無(wú)論是否同一代理商)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn) 罰款500元 / 例。3) 、工裝更換管理規(guī)定(1) 、導(dǎo)購(gòu)穿著工裝應(yīng)愛(ài)惜，如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。(2) 、工

46、裝使用期限超過(guò)1年必須更換。(3) 、工裝費(fèi)用按以上工裝領(lǐng)用辦法處理。5、勞資糾紛的仲裁規(guī)定為了維護(hù)廠商或代理商 (以下簡(jiǎn)稱甲方) 及其所聘導(dǎo)購(gòu)員 (以下簡(jiǎn)稱乙方)的正當(dāng)權(quán)益，特制定如下規(guī)定：1) 、管理保證金(500元/人)由甲方交付商場(chǎng)。甲方如收取乙方任何形式的保證金， 必須給乙方開據(jù)有效收據(jù) (加蓋甲方公章) 、嚴(yán)禁打白條。 乙方辭職時(shí)，若無(wú)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題或違約（書面）行為，甲方必須在15天內(nèi) 將保證金全額退還乙方。2）、崗前培訓(xùn)費(fèi)（ 3 0 0元 /人）由甲方先行交付商場(chǎng)，乙方為甲方服務(wù)已滿雙方約定的最低工作期限而辭職、或人員調(diào)整等甲方的原因辭退乙方及未到約定期限甲方撤場(chǎng)時(shí)，崗前培訓(xùn)費(fèi)由甲方

47、承擔(dān)；乙方為甲方服務(wù)未滿雙方約定的最低工作期限，或因違紀(jì)等原因被甲方或管理人員辭退 時(shí)，崗前培訓(xùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。3）、在職培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如無(wú)書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。4）、工裝費(fèi)（ 3 0 0元/套）、工牌費(fèi)（10元/人）及由商場(chǎng)、樓層組織的培訓(xùn)所需費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如無(wú)書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。5）、乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定時(shí)發(fā)放；如甲方撤場(chǎng)，則必須于撤場(chǎng)之日起 15 日之內(nèi)結(jié)清乙方工資。6）、乙方辦理辭職手續(xù)時(shí)，辭職申請(qǐng)表“商戶” 一欄必須由甲方親自簽批。樓層主管或助理在確認(rèn)核實(shí)后方可在“樓層主管”一欄簽字，人事部則 認(rèn)定其賬物及各類手續(xù)已移交清楚。如發(fā)生糾紛，人事部以甲方和樓層

48、 主管、助理簽字為準(zhǔn)予以責(zé)任認(rèn)定，并追究其責(zé)任。7）、如甲方無(wú)故克扣、拖欠乙方服裝保證金、工資、提成，經(jīng)人事部查證后，甲方必須在人事部對(duì)其下達(dá)催辦通知后指定的有效之日內(nèi)結(jié)清全部款 項(xiàng)，否則，商場(chǎng)將從其貨款或質(zhì)保金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總 金額一倍的罰款。8）、甲乙雙方于商戶用工確認(rèn)書簽字、蓋章后，人事部則認(rèn)定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認(rèn)書為準(zhǔn)，如不在上述范圍內(nèi)導(dǎo)致糾紛 發(fā)生，人事部不予支持。（四）、貨品進(jìn)出管理1、上貨管理1）、商戶必須按照合同約定上貨，凡合同之外的品牌未經(jīng)許可，一概不允許 上貨。2）、商戶必須保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關(guān)商戶 負(fù)責(zé)。3）、

49、商戶商品的安全在營(yíng)業(yè)時(shí)間由當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)。2、出貨管理凡進(jìn)入我商場(chǎng)的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場(chǎng)規(guī)定的手續(xù)辦理。1）、填寫物品出門單。2）、由所在樓層管理人員簽字。3）、由指定出口出場(chǎng)。4）、出場(chǎng)前必須接受商場(chǎng)保安的檢查，無(wú)問(wèn)題方可放行。（五）、結(jié)算管理1、結(jié)算流程說(shuō)明1）、商場(chǎng)規(guī)定每月26日為結(jié)帳日，按合同約定商場(chǎng)與各商戶結(jié)算上月27日至本月26日的貨款。2）、各商戶在每月26日28日到商場(chǎng)財(cái)務(wù)部領(lǐng)取對(duì)帳單。如有異議應(yīng)在接到對(duì)帳單之日起5日內(nèi)與財(cái)務(wù)對(duì)清賬目。如到時(shí)無(wú)法對(duì)清，本月賬款移至下月結(jié)算。3）、本商場(chǎng)每日早晨與各商戶就上一個(gè)營(yíng)業(yè)日的銷售進(jìn)行對(duì)帳，商戶必須認(rèn)真嚴(yán)格對(duì)清每日賬款，如因總結(jié)算金額

50、不一致導(dǎo)致結(jié)帳延誤，后果由商 戶自負(fù)。4）、雙方對(duì)帳清楚后，商場(chǎng)將應(yīng)結(jié)款項(xiàng)打至商戶銀行卡上。2、降扣申請(qǐng)程序1）、商戶自行推出的促銷活動(dòng)，商場(chǎng)一概不予降扣。商場(chǎng)統(tǒng)一推出的大型促 銷活動(dòng)，由招商助理與廠商就折扣分擔(dān)比例及費(fèi)用負(fù)擔(dān)達(dá)成協(xié)議。2）、由招商經(jīng)理進(jìn)行復(fù)審。3）、由商場(chǎng)總經(jīng)理進(jìn)行審批。4）、財(cái)務(wù)部按照批示執(zhí)行，給予其幵通促銷大碼。3、結(jié)算的一般原則1）、銷售、單位產(chǎn)出排名靠前的品牌，優(yōu)先結(jié)算。2）、屬商場(chǎng)的代表性品牌優(yōu)先照顧。3）、能與我商場(chǎng)友好合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績(jī)的商戶，優(yōu)先結(jié)算。4）、新入駐品牌予以優(yōu)先照顧。5）、有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。（六）、品牌退場(chǎng)管理規(guī)定1、退場(chǎng)審批1

51、）、廠商申請(qǐng)退場(chǎng)品牌（1）、廠商因品牌銷售業(yè)績(jī)不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊 原因而申請(qǐng)撤場(chǎng)，必須由廠商提前兩個(gè)月寫出退場(chǎng)書面申請(qǐng)，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由樓層管理人員簽署樓層意見(jiàn) （調(diào)整或清退）， 報(bào)招商部。（2）、招商部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評(píng)議并批復(fù)。（3）、招商主管填寫品牌退場(chǎng)審批表報(bào)財(cái)務(wù)部、工程部、保安部審核， 由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。（4）、總經(jīng)理簽批意見(jiàn)。（5）、商戶跟據(jù)審核通過(guò)的品牌退場(chǎng)審批表填寫物品出門單辦理 該品牌的全部商品退場(chǎng)2）、公司決定清退的品牌集體決定清（1）、招商部根據(jù)和商戶的合同約定，品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名， 或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情

52、況，提出品牌清退方案， 寫出書面分析報(bào)，招商部組織召幵業(yè)務(wù)評(píng)審小組會(huì)議， 退品牌。（2）、樓層根據(jù)業(yè)務(wù)評(píng)審小組決定，通知廠商限期退場(chǎng)。程序同上。（3）、商戶和樓層管理人員根據(jù)商場(chǎng)要求辦理退場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，2、注意事項(xiàng)1）、商戶如連續(xù)三個(gè)月不能達(dá)到和商場(chǎng)約定的銷售目標(biāo)或連續(xù)三個(gè)月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后，商場(chǎng)有權(quán)及時(shí)終止合同履行并通知商 戶撤場(chǎng)。2）、商戶未經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場(chǎng)，商場(chǎng)有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營(yíng)業(yè)額為準(zhǔn)至合同終止期計(jì)算商場(chǎng)應(yīng)得銷 售分成。3) 、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶和商場(chǎng)雙方往來(lái)款項(xiàng)，凡雙方約定費(fèi)用尚未清償?shù)?應(yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)

53、留置廠商商品并變賣追索。4) 、退貨運(yùn)費(fèi)由商戶承擔(dān)，屬商戶提供的柜臺(tái)、模特、道具等器具需退場(chǎng)時(shí)經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可方可帶出。5) 、對(duì)于商戶退場(chǎng)后發(fā)生的商品售后問(wèn)題，公司將依據(jù)合同留置質(zhì)量保證金,質(zhì)量保證金在退場(chǎng)后三個(gè)月如無(wú)質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將 扣除相應(yīng)的費(fèi)用后退還。6) 、品牌退場(chǎng)審批表批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)及時(shí)完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場(chǎng)，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。五、商品管理制度( 一) 、商品銷售管理1、必備商品知識(shí):1) 、導(dǎo)購(gòu)員要熟悉和掌握本柜經(jīng)營(yíng)的商品。類別、檔次、商品的貨號(hào)、品名、規(guī)格、價(jià)格和顏色(1) 、商品的種類、等。商標(biāo)、包裝、生產(chǎn)時(shí)期。 質(zhì)量、用途、保管、結(jié)構(gòu)和維修。(2) 、商品的產(chǎn)地、(3) 、商品的性能、(4) 、現(xiàn)有存貨數(shù)量及存放地點(diǎn)。2) 、熟悉相關(guān)連帶商品和同類商品的屬性、區(qū)域、售賣專柜。3) 、熟悉和掌握購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)布局。2、成