電子商務(wù)畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）“行建休閑游”網(wǎng)店建設(shè)與運(yùn)營(yíng)策劃方案

1、柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目： “行健休閑游”網(wǎng)店建設(shè)與運(yùn)營(yíng)策劃方案 姓 名 專 業(yè) 電子商務(wù) 年 級(jí) 2008級(jí) 指導(dǎo)教師 完成時(shí)間 2010年10月20號(hào) 柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）任 務(wù) 書經(jīng)濟(jì)管理 系（部） 電子商務(wù) 專業(yè)一、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）題目： “行健休閑游”網(wǎng)店建設(shè)與運(yùn)營(yíng)策劃方案 二、團(tuán)隊(duì)成員： 三、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作規(guī)定進(jìn)行的日期：2010年9月16日起至10月20日止 四、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）進(jìn)行地點(diǎn)： 校內(nèi) 五、任務(wù)書的內(nèi)容目的：通過(guò)對(duì)策劃方案撰寫、網(wǎng)店的制作、工作總結(jié)的撰寫，學(xué)會(huì)運(yùn)用所學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)理論知識(shí)解決中小電子商務(wù)的應(yīng)用所存在的實(shí)際問(wèn)題，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用

2、所學(xué)理論知識(shí)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，提升學(xué)生的就業(yè)與創(chuàng)業(yè)能力，提高大學(xué)生實(shí)踐意識(shí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)與工作熱情。任務(wù)：1、以團(tuán)隊(duì)為單位廣泛搜集企業(yè)策劃方案撰寫所需的資料，分析該企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用實(shí)際問(wèn)題，各成員分工合作撰寫策劃方案； 2、以團(tuán)隊(duì)為單位在柳州網(wǎng)絡(luò)商城搭建和推廣網(wǎng)店；3、對(duì)畢業(yè)設(shè)計(jì)工作進(jìn)行總結(jié)，每人撰寫一份畢業(yè)設(shè)計(jì)工作總結(jié)，字?jǐn)?shù)在1500字左右。工作日程安排：2010年9月21日至2010年10月15日，撰寫方案，搭建網(wǎng)店；10月16日至10月20日撰寫總結(jié)。設(shè)計(jì)（論文）要求：以團(tuán)隊(duì)為單位撰寫策劃方案。按策劃書規(guī)范格式書寫，輔助圖式表達(dá)。字?jǐn)?shù)在4000到1萬(wàn)字之間；網(wǎng)店制作，要求能進(jìn)

3、行主要功能操作和演示；每人撰寫一份畢業(yè)設(shè)計(jì)工作總結(jié)，字?jǐn)?shù)在1500字左右。主要參考文獻(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃，李琳娜，武漢理工大學(xué)出版社；客戶關(guān)系管理一本通，李小圣，北京大學(xué)出版社；電子商務(wù)概論， 王偉軍，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社；管理學(xué)原理，馮拾松，趙紅英， 機(jī)械工業(yè)出版社；中國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)網(wǎng)站：/；中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心網(wǎng)站：學(xué)生開(kāi)始執(zhí)行任務(wù)書日期：2010年9月16日 指導(dǎo)教師簽名： 學(xué)生簽名： 學(xué)生送交畢業(yè)論文日期： 2010年10月20日 指導(dǎo)教師簽名： 學(xué)生簽名： 目 錄一、背景1二、公司概述1（一）公司性質(zhì)1（二）公司宗旨1（三）產(chǎn)品介紹1三、市場(chǎng)現(xiàn)狀

4、及現(xiàn)狀分析2（一）柳州旅游市場(chǎng)需求的現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢(shì)21.市場(chǎng)現(xiàn)狀分析22.柳州當(dāng)?shù)鼐用衤糜蔚那闆r23.柳州市區(qū)主要的娛樂(lè)場(chǎng)所及景區(qū)2（二）柳州市主要的旅行社3四、swot分析3（一）歡笑聚樂(lè)部的優(yōu)勢(shì)3（二）歡笑聚樂(lè)部的劣勢(shì)3（三）機(jī)會(huì)分析3（四）威脅分析3（五）小結(jié)4五、建店的思路4（一）建店的目的4（二）建店的意義4（三）網(wǎng)店概況介紹41、網(wǎng)店名稱及地址42、店鋪介紹43、行健養(yǎng)生游運(yùn)營(yíng)模式54、宣傳語(yǔ)5（四）產(chǎn)品分類及定位51、產(chǎn)品分類52、市場(chǎng)定位5（五）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)理念及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)61、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)理念62、網(wǎng)店建設(shè)目標(biāo)6（六）網(wǎng)店裝修71、整體風(fēng)格72、logo設(shè)計(jì)83、banner的設(shè)計(jì)

5、84、導(dǎo)航95、欄目分類設(shè)計(jì)96、店鋪促銷版設(shè)計(jì)117、產(chǎn)品展示設(shè)計(jì)11（七）網(wǎng)店客服和支付方式11六、網(wǎng)店?duì)I銷策略與推廣11（一）店內(nèi)營(yíng)銷策略111、打折促銷112、友情鏈接133、合理設(shè)置寶貝名稱134、評(píng)價(jià)管理135、相冊(cè)宣傳14（二）推廣151、線上推廣152、線下推廣19七、客戶服務(wù)管理21（一）售中服務(wù)管理方面21（二）客戶關(guān)系管理22（三）旅游售后服務(wù)22（四）行健養(yǎng)生游關(guān)于顧客投訴的處理23八、組織人員安排23九、推廣費(fèi)用26十、網(wǎng)店展望26十一、方案總結(jié)27參考文獻(xiàn)28“行建休閑游”網(wǎng)店建設(shè)與運(yùn)營(yíng)策劃方案一、背景電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，正以前所未有的速度迅猛發(fā)展著，已

6、經(jīng)成為主要發(fā)達(dá)國(guó)家增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，贏得全球資源配置優(yōu)勢(shì)的有效手段。電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境將不斷完善，發(fā)展動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)，也成為備受關(guān)注的熱點(diǎn)。2010年上半年，我國(guó)網(wǎng)民的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用表現(xiàn)出商務(wù)化程度迅速提高、娛樂(lè)化傾向繼續(xù)保持、溝通和信息工具價(jià)值加深的特點(diǎn)。商務(wù)類應(yīng)用表現(xiàn)尤其突出，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的用戶增長(zhǎng)率均在30%左右，遠(yuǎn)超其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。目前用戶規(guī)模分別達(dá)到1.42億、1.28億、1.22億，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的使用率已超過(guò)了論壇/bbs，而網(wǎng)絡(luò)支付則成為用戶增長(zhǎng)最快的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價(jià)值不斷凸顯，顯示出強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。從數(shù)據(jù)看出，中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也將不斷增長(zhǎng)，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是電子商

7、務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)先把握電子商務(wù)這個(gè)商機(jī)，誰(shuí)就能把握住未來(lái)的市場(chǎng)。而現(xiàn)在，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為現(xiàn)在人們的生活方式之一。越來(lái)越多的人選擇在網(wǎng)上購(gòu)買文化娛樂(lè)產(chǎn)品。文化娛樂(lè)商品容易趕時(shí)髦，成為時(shí)尚。網(wǎng)購(gòu)群體近年來(lái)迅速擴(kuò)大，使得購(gòu)物網(wǎng)站成為各行各業(yè)商家們?cè)絹?lái)越青睞的銷售渠道。另外一方面，旅游作為一種大眾活動(dòng)已經(jīng)融入市民生活，而寬帶普及、網(wǎng)上支付普及，都為在線旅游創(chuàng)造了成熟的條件。首先由于網(wǎng)絡(luò)方便，快速的特性，成為人們尋求旅游信息的最佳利器。其次，上網(wǎng)訂購(gòu)機(jī)票及參加旅游團(tuán)的費(fèi)用較低廉，所以越來(lái)越受旅游人士的歡迎。再次，互聯(lián)網(wǎng)是傳播信息最直接，最快速的手段，它可以讓網(wǎng)民以最快的速度得到最新的信息，而旅游業(yè)以最美麗的

8、風(fēng)景吸引更多的旅游者，我們可以通過(guò)針對(duì)旅游企業(yè)的特色，面向廣大游客量身定制內(nèi)容豐富，功能齊全的專業(yè)網(wǎng)店，讓瀏覽者更透徹的了解我們的旅游企業(yè)和美麗的風(fēng)景，吸引更多的旅游者。另外，由于人們生活品質(zhì)的提升，漸漸重視休閑生活，旅游變成了人們的熱門話題，旅游業(yè)正在迅速擴(kuò)張。于是在這樣的背景下，我們選擇在柳州網(wǎng)上商城上搭建一個(gè)專業(yè)化的旅游網(wǎng)店來(lái)服務(wù)廣大消費(fèi)者，并且建立多條旅游項(xiàng)目樹立品牌，結(jié)合目標(biāo)群體中年、老年旅游者的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)和推出適合中老年人的旅游產(chǎn)品、線路，并提供相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，打響“健康、快樂(lè)、休閑”旅游品牌。讓消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上訂購(gòu)旅游行程，增加我們旅游路線的知名度。下面將由我們小組成員（蒙小琴、覃

9、桂園、唐妍、韋贊、凌雪花）對(duì)網(wǎng)店的市場(chǎng)調(diào)研分析、建設(shè)、促銷做相應(yīng)的介紹。二、公司概述（一）公司性質(zhì)柳州市歡笑聚樂(lè)部成立于2009年10月，是開(kāi)展養(yǎng)生、美食、攝影、旅游、自助游等各種活動(dòng)，組織各種形式的旅游文化交流的民間機(jī)構(gòu)。（二）公司宗旨熱情周到、客戶至上、廣交朋友、踏出健康，游出微笑。（三）產(chǎn)品介紹現(xiàn)主要有丹洲養(yǎng)生游、元寶山自駕游、巴馬三日游、巴馬養(yǎng)生休閑二日游、北海銀灘、圍洲島、星島湖三日游、繽紛寶島臺(tái)灣花博會(huì)八日游、冠巖、古東、陽(yáng)朔、龍頸河自駕二日游、桂林貓兒山自駕車二日游、桂平西山自駕二日游。三、市場(chǎng)現(xiàn)狀及現(xiàn)狀分析（一）柳州旅游市場(chǎng)需求的現(xiàn)狀分析及發(fā)展趨勢(shì)1.市場(chǎng)現(xiàn)狀分析根據(jù)廣西信息統(tǒng)

10、計(jì)網(wǎng)，2010年柳州市上半年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入8115元，同比增長(zhǎng)9.9 。城鎮(zhèn)居民人均家庭總收入4781元，增長(zhǎng)8.32%。其中，人均可支配收入4336元，增長(zhǎng)8.02%。2009年12月11日，廣西旅游局公布數(shù)據(jù)，廣西2009全年旅游總收入701億元，同比增長(zhǎng)31.3%，首次突破700億大關(guān)。同時(shí)，旅游總?cè)藬?shù)首次突破億人次，達(dá)1.2016億人次，同比增長(zhǎng)21.5%。廣西有著極為豐富的自然旅游資源和人文旅游資源，這些資源大部分分布在鄉(xiāng)村。鄉(xiāng)村旅游已成為廣西旅游業(yè)的品牌，并已形成了6類鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品：農(nóng)家樂(lè)（漁家樂(lè)等），農(nóng)業(yè)新村。如恭城縣紅巖瑤族村、玉林北流羅政村；民俗（族）文化村寨或古村落

11、，如賓陽(yáng)蔡氏書香古宅、靈川縣大圩古鎮(zhèn)；集觀光、體驗(yàn)、購(gòu)物于一體的農(nóng)園。如南寧鄉(xiāng)村大世界、柳州農(nóng)工商農(nóng)業(yè)觀光旅游區(qū)、桂林劉三姐茶園、田陽(yáng)布洛陀芒果風(fēng)情園等；高科技生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光園。如廣西八桂田園、廣西現(xiàn)代科技示范中心、南寧金滿園、北海田野科技種業(yè)園等；依托鄉(xiāng)村名勝開(kāi)展鄉(xiāng)村旅游。如桂林龍勝平安鄉(xiāng)的平安壯寨和黃洛紅瑤村寨，借助馳名中外的絕景龍脊梯田稻作文化景觀；融合當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村民族風(fēng)情開(kāi)展的鄉(xiāng)村旅游。如陽(yáng)朔高田鎮(zhèn)櫪村、百色樂(lè)業(yè)火賣生態(tài)文化村、貴港桂平廣西北回歸線小汶生態(tài)村等。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，廣西140多個(gè)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)一年的旅游接待人數(shù)約有2000萬(wàn)，旅游總收入約50億元人民幣。2.柳州當(dāng)?shù)鼐用衤糜蔚那闆r隨

12、著城市化進(jìn)程的加快，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，以及工作壓力的增大，越來(lái)越多的城市居民開(kāi)始崇尚自然、回歸自然、享受自然。旅游則成為一個(gè)新的消費(fèi)需求和一種新的生活方式。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，具有較高學(xué)歷和高收入的群體是運(yùn)動(dòng)、健身、鄉(xiāng)村旅行的主力軍。3.柳州市區(qū)主要的娛樂(lè)場(chǎng)所及景區(qū)柳州大龍?zhí)?、三門江森林公園、柳侯公園、雀兒山公園、立魚峰、西來(lái)寺、柳州市白蓮機(jī)場(chǎng)、馬鞍山、都樂(lè)巖、八桂奇石館等根據(jù)以上的幾點(diǎn)可以看出，人們的總收入有所增加，可支配收入也有所增長(zhǎng)。物質(zhì)生活越來(lái)越豐富了，同樣要求精神方面的提高，所以對(duì)休閑、娛樂(lè)的要求也提高，間接的引發(fā)人們對(duì)旅游需求的增加。再加上柳州市區(qū)休閑、娛樂(lè)的場(chǎng)所不能滿足人們的要求，更加的

13、促使人們往市區(qū)外走，以達(dá)到滿足精神需求，同時(shí)也可以了解異地人文風(fēng)情。因而簡(jiǎn)單預(yù)測(cè)出未來(lái)柳州的旅游需求將不斷增長(zhǎng)，因此引發(fā)柳州人的旅游需求將呈現(xiàn)美好前景。（二）柳州市主要的旅行社柳州國(guó)旅、柳州青旅、柳州田園旅行社、柳州中國(guó)旅行社、柳州市都樂(lè)旅行社、民族旅行社、壺城國(guó)際旅行社、柳州桂中旅行社、柳州鐵路旅行社、廣西柳州民族風(fēng)情旅行社、柳州柳航國(guó)際旅行社等。四、swot分析（一）歡笑聚樂(lè)部的優(yōu)勢(shì)1.公司的機(jī)制比較靈活，滿人即可發(fā)團(tuán)。2.集旅游、養(yǎng)生、攝影為一體的專業(yè)旅游。（二）歡笑聚樂(lè)部的劣勢(shì)1.公司的知名度不是很高2.旅游的線路不是很豐富3.服務(wù)項(xiàng)目不是很全面（不能按顧客的主觀路線去游玩，只能按我們

14、歡笑聚樂(lè)部的路線去游玩。）（三）機(jī)會(huì)分析隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們生活水平、生活質(zhì)量日益提高，人們的生活需求不再像過(guò)去那樣較片面地追求物質(zhì)享受，而是在充分滿足了物質(zhì)需求的基礎(chǔ)上，更加追求豐富的精神生活。從而人們想方設(shè)法的豐富自己的業(yè)余生活，以至于市民外出旅游度假意識(shí)普遍提高，雙休日、節(jié)假日、及退休后如何休閑，去哪里度假，成為城市民眾關(guān)注的焦點(diǎn)。（四）威脅分析柳州市區(qū)目前有較多較的旅行社，而且規(guī)模也較大，經(jīng)營(yíng)范圍較廣，還可以代定機(jī)票、車票等，是我們的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們想要在柳州旅游社中樹立較好的品牌形象，則需要我們?cè)诜?wù)，或是旅游中的一系列的過(guò)程中比其它旅行社做得更優(yōu)，更全面。所以我們?cè)诹菔?/p>

15、區(qū)內(nèi)的面臨很大的競(jìng)爭(zhēng)。 （五）小結(jié)通過(guò)以上我們對(duì)歡笑聚樂(lè)部的swot分析，我們可以看到，目前柳州的旅游市場(chǎng)有著較大的潛力，休閑、養(yǎng)生游還是有相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)。雖然柳州市場(chǎng)上存在較多較大的旅行社，實(shí)力也不錯(cuò)，但是我們公司的優(yōu)勢(shì)還是比較明顯的。我們是打造專業(yè)的休閑、養(yǎng)生游。市場(chǎng)一向是威脅與機(jī)會(huì)共存的，只要我們方向正確，我們就可以抓住機(jī)會(huì)，打造我們的旅游品牌，依靠我們的專業(yè)性和權(quán)威性占據(jù)著一塊市場(chǎng)。因此我們歡笑聚樂(lè)部在柳州的發(fā)展前景是一片美好。五、建店的思路（一）建店的目的1、利用我們的網(wǎng)店，可向外宣傳我們歡笑俱樂(lè)部企業(yè)的文化理念、企業(yè)的概況、產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)以及新聞等方面的內(nèi)容。2、更進(jìn)一步的拓展公司的

16、宣傳及業(yè)務(wù)范圍，提升其知名度，增大其在柳州的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。3、推廣行健休閑游-旅游路線，吸引更多消費(fèi)者。給行健休閑旅游路線帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)收益，給歡笑聚樂(lè)部帶來(lái)更大的活力。4、為歡笑聚樂(lè)部樹立品牌，為我們聚樂(lè)部帶來(lái)無(wú)形資產(chǎn)。5、方便客戶了解更多的旅游資訊。6、降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，提高企業(yè)的工作效率。7、鍛煉我們的實(shí)踐能力，以及團(tuán)隊(duì)合作能力，讓我們能夠有一次實(shí)踐與理論相結(jié)合的機(jī)會(huì)。（二）建店的意義通過(guò)策劃讓我們對(duì)柳州市旅游市場(chǎng)有更進(jìn)一步的了解，更有利于開(kāi)發(fā)我們柳州旅游市場(chǎng)的需求，通過(guò)這次策劃宣傳，加強(qiáng)人們對(duì)旅游的熱潮，提高我們“健康、休閑”旅游路線的知名度。讓更多的人群了解到我們歡笑聚樂(lè)部，讓他們更深

17、刻的了解到我們旅游社的服務(wù)宗旨，同時(shí)達(dá)到宣傳我們歡笑聚樂(lè)部的效果。（三）網(wǎng)店概況介紹1、網(wǎng)店名稱及地址：行健休閑游（2、店鋪介紹本店是基于歡笑聚樂(lè)部的基礎(chǔ)上建立的一個(gè)旅游類型的網(wǎng)店，我們店鋪是集旅游、養(yǎng)生、休閑等為一體的旅游，本店有多條旅游路線供您選擇。我們接受個(gè)人或是團(tuán)體游，團(tuán)體旅游更優(yōu)惠。我們的店鋪主要是展示我們的旅游路線，分別有國(guó)內(nèi)游、廣西區(qū)內(nèi)游、周邊旅游。我們的旅游以養(yǎng)生、健康、休閑為主題。我們店鋪還展示了旅游行程中的各地的的特色風(fēng)景、當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)、以及當(dāng)?shù)氐娜宋亩Y俗等。3、行健養(yǎng)生游運(yùn)營(yíng)模式行健養(yǎng)生游采用新型的營(yíng)銷模式“網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)”，作為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者和旅游養(yǎng)生的中介， 宣傳旅游和養(yǎng)生的產(chǎn)

18、品，為消費(fèi)者提供一個(gè)理想的代購(gòu)平臺(tái)。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者不需要懂得網(wǎng)上購(gòu)物， 只需在行健養(yǎng)生游的網(wǎng)店找到所需商品，通過(guò)電話或者其他方法聯(lián)系到我們，說(shuō)明需要購(gòu)買產(chǎn)品的樣式、型號(hào)、以及數(shù)量，旅游消費(fèi)者只需把所想要選擇的路線告訴我們，把錢打到我們的指定賬戶，我們會(huì)為顧客全全代理網(wǎng)上購(gòu)物全部流程， 讓顧客感受簡(jiǎn)單便捷的購(gòu)物服務(wù)以及享受“網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)”所帶的無(wú)限樂(lè)趣。4、宣傳語(yǔ)：“踏出健康，游出微笑！”（四）產(chǎn)品分類及定位1、產(chǎn)品分類，如圖1： 圖1 產(chǎn)品分類2、市場(chǎng)定位根據(jù)行健養(yǎng)生游的產(chǎn)品定位以及產(chǎn)品的價(jià)格特征，綜合市場(chǎng)信息要素行健養(yǎng)生游將受眾鎖定為三大類。(1)退休老人，此類人有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，加上退休在家少了工

19、作肯定會(huì)閑的慌，而現(xiàn)在的老年人越來(lái)越注重健康養(yǎng)生了，之前由于工作忙，現(xiàn)在正好趕上這時(shí)機(jī)。(2)都市白領(lǐng)（月收入2000-5000元），這些人有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)但是工作壓力大，有心健身養(yǎng)生卻又經(jīng)常犯懶不能有始有終，同時(shí)我們的網(wǎng)站還和網(wǎng)購(gòu)聯(lián)合，在享受旅游的同時(shí)還可以享受購(gòu)物，免費(fèi)送貨上門，節(jié)省出門購(gòu)物的時(shí)間。(3)廣大上班族家庭，以有小孩的家庭為重點(diǎn)。雖然平時(shí)上班很忙自然的陪孩子玩的時(shí)間就少了，趁著周末帶孩子來(lái)個(gè)全家游，讓孩子達(dá)到鍛煉之時(shí)大人也達(dá)到放松的機(jī)會(huì)，所以這部分的潛在顧客還是挺大的。（五）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)理念及經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 1、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)理念：“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、客戶至上、團(tuán)結(jié)就是力量、永遠(yuǎn)創(chuàng)新！”2、網(wǎng)店建設(shè)目

20、標(biāo)(1)第一階段（9月26-10月12）：1）完成網(wǎng)店建設(shè)。店鋪首頁(yè)logo，banner制作，商品上架；店鋪介紹，客服中心，配送說(shuō)明，售后服務(wù)，支付說(shuō)明，以及商城動(dòng)態(tài)信息的完善。2）點(diǎn)擊率達(dá)到100次/天。通過(guò)此階段宣傳推廣，店鋪點(diǎn)擊率達(dá)到150次/天，并且每天有所增長(zhǎng)。3）完成網(wǎng)店中期網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷整體推廣方案。(2)第二階段（10月12-10月20）：1）爭(zhēng)取取得訂單1份2）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中完成各種網(wǎng)絡(luò)推廣手段的運(yùn)用，并要求取得一定效果，點(diǎn)擊率有明顯上升，點(diǎn)擊率250次/天。3）完成行健養(yǎng)生游品牌促銷展示會(huì)方案。(3) 第三階段（10月21-11月中旬）：1）成功舉辦一場(chǎng)行健養(yǎng)生游社區(qū)品牌促銷展

21、示會(huì)。2）爭(zhēng)取一次團(tuán)購(gòu)。(4)長(zhǎng)期目標(biāo)：1）將行健養(yǎng)生游社區(qū)品牌專賣的營(yíng)銷模式-“網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)”推廣出去，并獲得一定知名度，較好的口碑，樹立自己的品牌。2）贏得行健養(yǎng)生游社區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷大使，贏得小區(qū)的認(rèn)可，在小區(qū)有固定的代理商或促銷定點(diǎn)。（六）網(wǎng)店裝修1、整體風(fēng)格 根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容（產(chǎn)品）和網(wǎng)店目標(biāo)客戶群體這兩方面，網(wǎng)店設(shè)計(jì)與網(wǎng)民的瀏覽習(xí)慣相一致。網(wǎng)店的首頁(yè)是網(wǎng)店的門面，給人的第一印象很重要。本店的整體風(fēng)格選用藍(lán)綠色系為主題顏色。與一般的網(wǎng)店不同，刺激網(wǎng)民的視覺(jué)，給人一種清新清爽的感覺(jué)。整體風(fēng)格符合一般旅游網(wǎng)氣息，頁(yè)面簡(jiǎn)潔、自然。首頁(yè)及每個(gè)主題欄目頁(yè)面標(biāo)題、關(guān)鍵字、描述適合頁(yè)面主題。如圖2：圖2 店鋪首

22、頁(yè)2、logo設(shè)計(jì) 圖3 logo年輕白領(lǐng)是旅游的主力軍，旅游追求的是無(wú)拘無(wú)束，在logo的設(shè)計(jì)上，行健、休閑游以淡藍(lán)色為主體，體現(xiàn)鮮明個(gè)性，淡雅的主題，logo的主體就是兩個(gè)老人手拉手的踩在兩塊板上向前走，意思是走向健康、歡樂(lè)，突出主題，在下邊配以行健休閑游文字和商家網(wǎng)站網(wǎng)址，一個(gè)賦予健康養(yǎng)生特色，簡(jiǎn)潔明朗的網(wǎng)店logo誕生了。3、banner的設(shè)計(jì)banner的作用是在店面中起到包裝頁(yè)面的同時(shí)增加內(nèi)容的趣味度和內(nèi)容方向引導(dǎo)；以第一感官視覺(jué)沖擊力來(lái)吸引消費(fèi)者眼球。在色彩搭配上，圖像主要以藍(lán)色、綠色作為主色調(diào)，代表秀麗清新，健康，使人對(duì)健康的人生與生命的活力充滿無(wú)限希望。眼睛看綠色的東西最舒服

23、，同樣綠色的心情對(duì)健康最有益。在設(shè)計(jì)上，本店的banner以文字、圖像相結(jié)合，圖像可以輔助主題，增加文字的渲染力。文字上，分為主標(biāo)題和副標(biāo)題，內(nèi)容清晰，利于理解。通過(guò)gift動(dòng)畫將兩幅處理好的圖像以動(dòng)態(tài)的形式表現(xiàn)出來(lái)，相互交替，生動(dòng)，形象。第一幅圖（圖4），將網(wǎng)店的店名（行健休閑游）作為主題，副題是“踏出健康，游出微笑”。以淡藍(lán)色的天空、藍(lán)色的海洋和綠色的樹作為背景，給人一種廣闊而清新自然的感覺(jué)。第二幅圖（圖5）將本店的一個(gè)旅游項(xiàng)目以文字標(biāo)題和風(fēng)景圖片的形式表現(xiàn)出來(lái)。更加的吸引消費(fèi)者的眼球。圖4 第一幅圖圖5 第二幅圖4、導(dǎo)航 圖6 導(dǎo)航我們的導(dǎo)航分為店鋪首頁(yè)、團(tuán)購(gòu)活動(dòng)、景區(qū)圖片、交易須知、店

24、鋪介紹、自駕游費(fèi)用說(shuō)明這幾個(gè)導(dǎo)航。在店鋪首頁(yè)我們主要展示我們的旅游路線，在景區(qū)圖片我們我們用macromedia flash 8將景區(qū)圖片制作成動(dòng)態(tài)影片。編輯導(dǎo)航，插入/編輯媒體。顧客可以在店鋪首頁(yè)導(dǎo)航景區(qū)圖片那里一覽景區(qū)風(fēng)景圖片，這樣可以讓客戶加深對(duì)我們旅游路線的認(rèn)識(shí)。團(tuán)購(gòu)活動(dòng)、交易須知、店鋪介紹、自駕游費(fèi)用說(shuō)明、這些導(dǎo)航主要是說(shuō)明下關(guān)于團(tuán)購(gòu)、店鋪、自駕游費(fèi)用的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，那樣方便客戶了解這方面的更多知識(shí)。 5、欄目分類設(shè)計(jì)圖7 欄目分類根據(jù)本店各旅游項(xiàng)目的行程，按區(qū)域?qū)⒏餍谐谭譃槿箢悾簢?guó)內(nèi)旅游、廣西區(qū)內(nèi)游、周邊旅游。然后再根據(jù)各行程的性質(zhì)將在各三大類的基礎(chǔ)上新建子分類：養(yǎng)生游、自駕游。

25、為了能更加吸引消費(fèi)者而增加了特產(chǎn)這一分類。6、店鋪促銷版設(shè)計(jì)圖8 店鋪促銷版在促銷版中我們同樣以圖片和文字相結(jié)合的形式介紹店鋪。藍(lán)色的天空和綠色的草地作為背景。在左邊放上幾張景區(qū)的圖片，添加旅游路線的名稱和價(jià)格加以說(shuō)明。右邊加上一段文字對(duì)店鋪加以介紹，更能讓顧客了解店鋪的性質(zhì)和功能。還利用一些動(dòng)態(tài)的草叢和飄落的樹葉來(lái)吸引顧客，既不會(huì)顯得太花俏，還更顯得生動(dòng)形象。字體的顏色選擇，背景圖片的選用，整體上風(fēng)格統(tǒng)一，不會(huì)太扎人眼球，看上去清新宜人！7、產(chǎn)品展示設(shè)計(jì)圖片上，選用一張清晰，主題鮮明的圖片才能吸引消費(fèi)者的眼球。本店的圖片都是經(jīng)過(guò)精心挑選出來(lái)的，色彩宜人。商品的基本信息填寫完整，明了。商品的描

26、述，通過(guò)代碼，作出符合風(fēng)格的商品寶貝描述模板，更詳細(xì)的介紹該旅游行程，吸引消費(fèi)者注意。模板的設(shè)計(jì)顏色是綠色，與網(wǎng)店整體風(fēng)格相符。（七）網(wǎng)店客服和支付方式1、網(wǎng)店溝通工具：我們主要是通過(guò)qq、旺旺、手機(jī)等方式與客戶進(jìn)行溝通。表1 在線值班時(shí)間表姓 名時(shí) 間qq、旺旺號(hào)韋贊周二： 8：001：00 15：0017：00周三： 15：0017：00周六： 20：0023：00旺號(hào)：weizanxiangqianqq號(hào)： 1030576769唐妍周三： 8：0013：00 20：0023：00周四： 15：0023：00旺旺號(hào)：dzsw09tyqq號(hào)：498370806蒙小琴周四： 10：3013：0

27、0周日： 8：0013：00周三： 20：0023：00旺旺號(hào)：my親親babyqq號(hào)：702369067凌雪花周五： 10：3013：00 15：0023：00周一： 8：0013：00旺旺號(hào)：lxh飛的感覺(jué)qq號(hào)：120504172覃桂園周六： 8：0013：00 15：0023：00周二： 20：0023：00周五： 20：0023：00旺旺號(hào)：qinguiyuan123qq號(hào)：9369949292.支付方式：支付寶、貨到付款.六、網(wǎng)店?duì)I銷策略與推廣（一）店內(nèi)營(yíng)銷策略1、打折促銷（1）限期折：在國(guó)家法定的節(jié)假日期間我們給予客戶為期2-3天的購(gòu)旅游路線送禮品、在店鋪周年紀(jì)念日期間我們給予客

28、戶為期3-4天的打折優(yōu)惠活動(dòng)。（2）名次折：在我們推出新的旅游路線或節(jié)假日或是有紀(jì)念意義的日期時(shí)，我們給予前三位報(bào)名參加我們新路線旅游的客戶9.5折優(yōu)惠。（3）會(huì)員折：維護(hù)好一個(gè)老顧客比開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶更難，一般而言一個(gè)店80%的銷售額是由我們的老客戶帶來(lái)的，15%的銷售額是由我們開(kāi)發(fā)的新客戶帶來(lái)的，5%的銷售額是客戶自己找上門的。因此我們?cè)陂_(kāi)發(fā)新客戶的同時(shí)也不能忘了給老客戶優(yōu)惠，我們可以根據(jù)我們會(huì)員積分的高低給予不同層度的讓利優(yōu)惠。（4）凡在本店購(gòu)物金額滿39元的給予免郵費(fèi)或是贈(zèng)送精美小禮物。2、友情鏈接我們與一些比較好的、人流量比較大的網(wǎng)站進(jìn)行協(xié)調(diào)，讓他們幫我們鏈接我們的網(wǎng)店，凡是從他們那個(gè)

29、入口進(jìn)我們的網(wǎng)店并且在我店購(gòu)買我們的產(chǎn)品時(shí)，我們可以按購(gòu)買金額的大小來(lái)反點(diǎn)，給予幫我們鏈接的網(wǎng)站一定的利益，這樣雙方都可以互利共贏的目的。這樣也會(huì)在無(wú)形之中為我們的行健休閑游網(wǎng)店增加一定的人氣，有可能使一些顧客成為我們的忠實(shí)顧客。同時(shí)網(wǎng)站也獲得相應(yīng)的利益，從而促使我們達(dá)到長(zhǎng)期合作目的。如圖9：圖9 網(wǎng)站的鏈接截圖3、合理設(shè)置寶貝名稱寶貝名稱盡量多包含熱門搜索關(guān)鍵詞，能增加寶貝被搜索到的幾率，自然也增加了被賣走的幾率。如： 圖10 寶貝名稱 只要我們搜三娘灣、江山半島、三日游、自駕游中的任何一個(gè)詞就可以搜到。4、評(píng)價(jià)管理買家給我們?cè)u(píng)價(jià)以后，在我們回復(fù)的時(shí)候，可以充分利用解釋的地方做宣傳廣告，并不

30、是只有中評(píng)差評(píng)的時(shí)候才需要解釋，好評(píng)的時(shí)候我們更應(yīng)該好好利用這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行宣傳，因?yàn)樵S多聰明的買家在買我們的東西之前都會(huì)看一下我們的評(píng)價(jià)，這里有廣告信息的話，效果非常好！5、相冊(cè)宣傳我們自己的相冊(cè)展區(qū)是可以做廣告的，把我們的寶貝圖片做的漂漂亮亮的，再寫一些比較讓人感興趣的描述，空間里也有我們要發(fā)布的信息，讓我們的空間豐富多彩，那樣就更完美了。當(dāng)有網(wǎng)民瀏覽我們網(wǎng)店時(shí)，可以通過(guò)瀏覽我們相冊(cè)展區(qū)，加深對(duì)我們公司每一條旅游路線的印象及了解。以下是部分景點(diǎn)的截圖和丹州特產(chǎn)截圖展示：圖11 元寶上自駕車休閑三日游圖片展示之一圖12 丹州特產(chǎn)糯米蜜配制的“重陽(yáng)酒”（二）推廣1、線上推廣（1）聊天工具進(jìn)行qq、

31、旺旺營(yíng)銷推廣中國(guó)現(xiàn)有qq、旺旺用戶為數(shù)最多，且以網(wǎng)民為主，以網(wǎng)站主題內(nèi)容為基礎(chǔ)在qq、旺旺上找到相應(yīng)的qq、旺旺群，在qq、旺旺群里發(fā)群郵件與發(fā)布店鋪產(chǎn)品信息。利用qq個(gè)性簽名、旺旺狀態(tài)信息，你的qq個(gè)性簽名、旺旺狀態(tài)還是“我有空”嗎？把它改成“上新貨了！”或者“特價(jià)促銷，8折優(yōu)惠了！”或者“滿團(tuán)7.5折”等等一系列的促銷信息或者廣告信息，這樣買家才能更容易的看到我們的最新?tīng)顟B(tài)。間接的為我們的網(wǎng)店做宣傳，增加我們網(wǎng)店的瀏覽量。圖13 qq個(gè)性簽名截圖我們加入了柳州旅游群，并在柳州旅游群里發(fā)布了我們店鋪的信息。在柳州野人網(wǎng)qq群里也發(fā)布了我們店鋪的相關(guān)信息，讓更多熱受旅游的朋友們了解我們的旅游資

32、訊。如圖14、圖15：圖14 柳州旅游群 qq推廣圖15 柳州野人網(wǎng)q群 qq推廣 （2）電子郵件推廣在我們發(fā)出的郵件中創(chuàng)建一個(gè)“簽名”，讓潛在客戶和老客戶與我們聯(lián)系。郵件列表用戶（客戶和訪問(wèn)者）發(fā)布產(chǎn)品信息，如優(yōu)惠券、新產(chǎn)品及其它促銷信息。在郵件列表和新聞組中進(jìn)行促銷。我們運(yùn)用了郵件來(lái)為我們行健休閑游網(wǎng)店做推廣，在郵件中設(shè)置個(gè)性簽名，主要是介紹我們的店鋪，店鋪網(wǎng)址，及其它相關(guān)信息等。這樣我們?cè)诎l(fā)郵件的時(shí)候，收信人在看過(guò)正題后，還可以瀏覽到我們的店的信息，以達(dá)到潛在宣傳的效果。如圖16：圖16 電子郵件推廣截圖 （3）博客與論壇發(fā)貼推廣到網(wǎng)上柳州論壇、紅豆社區(qū)論壇、時(shí)空論壇、龍談網(wǎng)柳州論壇、柳

33、州攝影論壇、柳州野人戶外論壇等上發(fā)貼推廣，因?yàn)檫@些論壇在當(dāng)?shù)囟际潜容^受歡迎，人氣也比較旺，這樣在那里發(fā)帖的關(guān)注率會(huì)比較大。這里以紅豆社區(qū)為例，首先我們?cè)诩t豆社區(qū)上注冊(cè)多個(gè)會(huì)員名，以不同的會(huì)員身份發(fā)帖（今年國(guó)慶假節(jié)我去丹洲體會(huì)了一番當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)村生活，那種回歸自然輕松、休閑的感覺(jué)，讓我身心輕松、年輕許多），給其它的會(huì)員分享，當(dāng)我們的貼不被其它會(huì)員瀏覽或是被頂貼時(shí)，我們就以另會(huì)員身份頂帖、回帖（你是怎么找到這么能放松的地方啊，我也想去放松放松），發(fā)帖者就可以告訴他，這樣就能起到宣傳我們公司，其他會(huì)員也可以回帖，增加人氣。把我們的經(jīng)驗(yàn)心得，做網(wǎng)站的時(shí)候遇到的問(wèn)題以及解決辦法等等之類的寫成文章或帖子，讓人

34、在學(xué)習(xí)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)了解你的項(xiàng)目和網(wǎng)站。圖17 紅豆社區(qū)柳州論壇發(fā)帖標(biāo)題及回復(fù)我們也可以在網(wǎng)易博客、新浪博客、51博客等上做推廣，與上面論壇推廣方法相同。（4）搜索引擎推廣在谷歌、百度、雅虎、搜搜等搜索引擎上發(fā)布行健休閑游。收錄情況如圖18、圖 19、圖20： 圖18 搜搜推廣截圖 圖19 搜狗推廣截圖 圖20 雅虎推廣截圖 （5）網(wǎng)站鏈接推廣我們與一些比較好的、人流量比較大的網(wǎng)站協(xié)調(diào)，讓他們幫我們鏈接我們的網(wǎng)店，凡是從他們那個(gè)入口進(jìn)我們的網(wǎng)店并且在我店購(gòu)買我們的產(chǎn)品時(shí)，我們可以按購(gòu)買金額的大小來(lái)反點(diǎn)，給予幫我們連接的網(wǎng)站一定的利益，這樣雙方都可以雙贏。這樣也會(huì)無(wú)形之中為我們的行健休閑游網(wǎng)店增

35、加一定的人氣，有可能使一些顧客成為我們的忠實(shí)顧客。同時(shí)網(wǎng)站也獲得相應(yīng)的利益，從而促使我們達(dá)到長(zhǎng)期合作目的。如圖21：圖21 柳州365網(wǎng)站鏈接 2、線下推廣（1）通過(guò)雜志、宣傳單宣傳將網(wǎng)址、網(wǎng)點(diǎn)的信息印在信紙、名片、宣傳冊(cè)、印刷品上，以宣傳本網(wǎng)站，使用傳統(tǒng)媒體廣告，組織親友幫我們宣傳。圖22 宣傳單（3）展示會(huì)2010年10月24號(hào)，我們?cè)谠谛@行政樓旁邊舉行一次為期一天的展示會(huì)，如下圖是我們展示的是三江苗寨的一些民族特色的小商品。以及我們的幾條旅游路線，如圖23、圖24： 圖23 展示會(huì) 圖24 展示會(huì)上的海報(bào) 我們的宣傳主題是：宣傳我們的店鋪、以及我們的一些旅游路線，例如：丹洲養(yǎng)生游、寶島

36、臺(tái)灣游、冠巖、古東瀑布、陽(yáng)朔西街、龍頸河漂流自駕游、桂平西山、金田村、大藤峽三日游。在這次展示會(huì)中我們通過(guò)橫幅，海報(bào)、宣傳冊(cè)、旅游雜志（南國(guó)旅游）、掛畫、傳單等形式宣傳、展示我們的網(wǎng)店及我們的旅游路線。通過(guò)這次校園的展示會(huì)，更多的老師同學(xué)對(duì)我們的店鋪及旅游路線有了更深的了解，提升了同學(xué)們對(duì)旅游的熱情，在這次展示會(huì)中我們新增加了42個(gè)會(huì)員。七、客戶服務(wù)管理網(wǎng)店管理是網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的根本，行健養(yǎng)生游從以下幾個(gè)方面著手：（一）售中服務(wù)管理方面1、親切的態(tài)度，具有良好的溝通能力。多采用禮貌的態(tài)度、謙和的語(yǔ)氣，就能順利地與顧客建立起良好的溝通。圖25 交流截圖 2、降低期望值，增加客戶的滿意度。在銷售的時(shí)候，

37、讓客人明白消費(fèi)，盡可能的讓客人提前了解他在這次購(gòu)物能得到什么服務(wù)，會(huì)遇到什么問(wèn)題等等。3、掌握銷售技巧。如（1）利用“怕買不到的心理”來(lái)促成訂單；（2）當(dāng)顧客一再出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用“二選其一”的技巧；（3）幫助準(zhǔn)客戶進(jìn)行挑選等等銷售技巧；（4）盡量記住對(duì)方的姓名、特征、喜好或特別事情。4、拉近與顧客之間的距離。如（1）適時(shí)真誠(chéng)的贊美客戶；（2）顧客遇到麻煩的時(shí)候，盡力出于真心的幫助；（3）除了回答顧客關(guān)于交易上的問(wèn)題外，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。（二）客戶關(guān)系管理建立詳細(xì)的客戶檔案，并及時(shí)更新客戶的信息。建立詳實(shí)的客戶檔案并根據(jù)客戶檔案，對(duì)不同客戶采取不

38、同的銷售策略；根據(jù)客戶檔案，發(fā)掘潛在客戶，保證利潤(rùn)最大化?？蛻艄芾韽囊韵聨讉€(gè)方面著手：1、客戶資料：按客戶類型、行業(yè)、信息來(lái)源、等級(jí)、地理區(qū)域等錄入保存。2、聯(lián)系記錄：記錄每次和客戶的聯(lián)系內(nèi)容，記錄須提醒時(shí)自動(dòng)提醒，不錯(cuò)過(guò)客戶的任何有用信息。3、不同客戶不同的管理，對(duì)客戶進(jìn)行分類，根據(jù)客戶分類，實(shí)施不同側(cè)重的管理。（三）旅游售后服務(wù)考慮到成本問(wèn)題，我們采用以下幾點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)：1、采用促銷性明信片的方式與顧客保持聯(lián)絡(luò)。也就是旅行社工作人員在考察旅游目的地時(shí)向老顧客寄送旅游地的明信片。這種做法一方面加深了旅行社與老顧客間的感情，另一方面又向老顧客宣傳了新的旅游目的地。2、出售商品服務(wù)承諾書，并一

39、一履行承諾書所說(shuō)的。3、按旅游的路線類別享受不同的售后服務(wù)。4、旅行結(jié)束后通過(guò)問(wèn)候電話、書信往來(lái)、寄送明信片、意見(jiàn)征詢單或是節(jié)日祝賀等方式縮小與顧客的心理距離，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)。5、定期進(jìn)行網(wǎng)友小聚會(huì)或者到某客戶生日時(shí)為其舉辦生日會(huì)。6、售后服務(wù)規(guī)范化。有專人負(fù)責(zé)制度，同時(shí)信息電子數(shù)據(jù)的處理要規(guī)范化，盡可能的搜集比較翔實(shí)全面的資料。7、旅游票的退、換貨退、換票管理流程：輸入退票訂單審批退票訂單檢驗(yàn)退票返回客戶入庫(kù)退錢換票合格不合格圖26 退換貨流程圖（四）行健養(yǎng)生游關(guān)于顧客投訴的處理處理顧客投訴要及時(shí)處理，不能推諉、拖沓，重視顧客的投訴，禮貌，客氣與人交談，耐心回答客人的提問(wèn)，認(rèn)真做好我們的售后。

40、認(rèn)真傾聽(tīng)客戶，向客戶解釋他所表達(dá)的意思并請(qǐng)教客戶我們的理解是否正確，都是向客戶表明了我們的真誠(chéng)和對(duì)他的尊重。同時(shí)，這也給客戶一個(gè)重申他沒(méi)有表達(dá)清晰意圖的機(jī)會(huì)。認(rèn)同客戶的感受引導(dǎo)客戶思緒，化解客戶的憤怒解決問(wèn)題，針對(duì)客戶投訴，我們公司都應(yīng)有各種預(yù)案或解決方案。為彌補(bǔ)公司操作中的一些失誤，可以在解決問(wèn)題之外，給客戶一些額外補(bǔ)償。但要注意的是：將問(wèn)題解決后，一定要改進(jìn)工作，以避免今后發(fā)生類似的問(wèn)題。八、組織人員安排行健養(yǎng)生游網(wǎng)店管理團(tuán)隊(duì)共5名成員，具體分工如下：表2 人員分工負(fù)責(zé)人項(xiàng)目?jī)?nèi)容具體工作內(nèi)容mars團(tuán)隊(duì)所有成員網(wǎng)店名選定團(tuán)隊(duì)成員集體討論，確定出網(wǎng)店的：店名，產(chǎn)品欄目分類，網(wǎng)店頁(yè)面主題風(fēng)格樣

41、式，網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)范圍，產(chǎn)品種類，價(jià)格區(qū)間，目標(biāo)市場(chǎng)以及目標(biāo)受眾網(wǎng)店欄目類別選定網(wǎng)店主題風(fēng)格選擇網(wǎng)店定位行健旅游校園促銷展示會(huì)集體討論促銷展示會(huì)活動(dòng)內(nèi)容，及活動(dòng)流程總體布署，方案撰寫網(wǎng)店建設(shè)總體方案網(wǎng)店建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、推廣總體方案撰寫唐妍網(wǎng)店logo設(shè)計(jì)網(wǎng)店的店標(biāo)的設(shè)計(jì)組織人員安排對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行人員分配管理及制作人員圖網(wǎng)店客戶服務(wù)管理部分方案寫作網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中如何有效的管理店鋪提出自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)客戶關(guān)系檔案整理對(duì)購(gòu)買行健養(yǎng)生游產(chǎn)品和訂購(gòu)旅游的客戶的資料進(jìn)行分類整理售后服務(wù)版塊建設(shè)關(guān)于售后方面涉及到的相關(guān)問(wèn)題及解決辦法網(wǎng)店的成長(zhǎng)與總結(jié)的撰寫撰寫網(wǎng)店的成長(zhǎng)與該次畢業(yè)設(shè)計(jì)策劃的總結(jié)線下直銷向身邊的同學(xué)，朋友介

42、紹行健養(yǎng)生游的產(chǎn)品，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，具體方式為：社區(qū)推銷蒙小琴網(wǎng)店裝修方案撰寫網(wǎng)店頁(yè)面布局，圖片設(shè)計(jì)，色彩搭配方案網(wǎng)店banner設(shè)計(jì)按要求設(shè)計(jì)出banner，所有成員根據(jù)最后的效果圖選擇最合適的網(wǎng)店促銷板塊設(shè)計(jì)網(wǎng)店促銷內(nèi)容設(shè)計(jì)產(chǎn)品描述模板產(chǎn)品描述網(wǎng)頁(yè)模板制作分類欄目圖片制作設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特征的分類欄目圖片及產(chǎn)品上架，產(chǎn)品信息添加，模板套用使用向?qū)О鎵K建設(shè)網(wǎng)店購(gòu)物流程指引，購(gòu)物注意事項(xiàng)，要求圖文并茂線下直銷向身邊的同學(xué)，朋友介紹行健養(yǎng)生游的產(chǎn)品，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，具體方式為：社區(qū)推銷覃桂園前言策劃方案前言的撰寫網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)前期市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)環(huán)境分析，網(wǎng)購(gòu)人群消費(fèi)特征分析當(dāng)?shù)芈糜蔚默F(xiàn)狀分析建設(shè)該網(wǎng)店的優(yōu)劣

43、勢(shì)公司概述和產(chǎn)業(yè)背景公司概述和產(chǎn)業(yè)背景的撰寫及分析建設(shè)網(wǎng)店的優(yōu)劣勢(shì)分析對(duì)建設(shè)網(wǎng)店的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行分析及撰寫建設(shè)網(wǎng)店目的分析建設(shè)網(wǎng)店的目的線下直銷向身邊的同學(xué)，朋友介紹行健養(yǎng)生游的產(chǎn)品，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，具體方式為：社區(qū)推銷推廣費(fèi)用推廣費(fèi)用的支出制作財(cái)務(wù)分析表及管理財(cái)務(wù)的支出韋贊網(wǎng)店的營(yíng)銷策略的撰寫如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷bbs推廣在人流量比較大的購(gòu)物論壇或是和產(chǎn)品相關(guān)的論壇發(fā)表文章，踴躍回帖等宣傳網(wǎng)店郵件營(yíng)銷推廣將促銷活動(dòng)內(nèi)容，產(chǎn)品信息，制作成網(wǎng)頁(yè)的形式，通過(guò)郵件發(fā)送給目標(biāo)受眾或者群發(fā)即時(shí)聊天工具（qq、旺旺）推廣利用qq，旺旺、游戲聊天工具等推廣網(wǎng)店雅虎、搜搜口碑宣傳在雅虎搜搜口碑網(wǎng)站開(kāi)設(shè)網(wǎng)店，完善網(wǎng)點(diǎn)信息

44、，和網(wǎng)友形成互動(dòng)友情鏈接推廣和同行業(yè)及非同行業(yè)的網(wǎng)店交換友情鏈接線下直銷向身邊的同學(xué)，朋友介紹行健養(yǎng)生游的產(chǎn)品，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，具體方式為：社區(qū)推銷凌雪花店鋪介紹版塊建設(shè)行健養(yǎng)生游網(wǎng)店店鋪基本概況介紹支付說(shuō)明版塊建設(shè)易購(gòu)派網(wǎng)店支付方式，支付注意事項(xiàng)說(shuō)明網(wǎng)店產(chǎn)品定位及受眾定位的撰寫網(wǎng)店產(chǎn)品定位及受眾定位的分析及撰寫網(wǎng)店的建設(shè)目標(biāo)的撰寫撰寫網(wǎng)店的建設(shè)目標(biāo)線下直銷向身邊的同學(xué)，朋友介紹行健養(yǎng)生游的產(chǎn)品，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，具體方式為：社區(qū)推銷九、推廣費(fèi)用表3 推廣費(fèi)用項(xiàng)目數(shù)量費(fèi)用（元）傳單30份6宣傳冊(cè)50本50其它宣傳冊(cè)7本10掛畫5幅30海報(bào)3張50旅游雜志5本50橫幅1條20總費(fèi)用216（元）十、網(wǎng)店

45、展望 網(wǎng)店的發(fā)展，關(guān)鍵還是戰(zhàn)略思維，戰(zhàn)略是一個(gè)總的，關(guān)鍵要調(diào)整的是戰(zhàn)術(shù)。對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)，發(fā)展分為四個(gè)時(shí)期：冰凍期、成長(zhǎng)期、成熟期、停滯期，每個(gè)階段要做什么，在什么時(shí)候轉(zhuǎn)型，什么時(shí)候塑造品牌，什么時(shí)候突破，什么時(shí)候發(fā)力，肯定都要考慮?，F(xiàn)在我們的網(wǎng)店還只是處于開(kāi)發(fā)期階段，我們做好了初期的工作，后期的工作也是非常重要的，亦如人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂。因此，我們對(duì)網(wǎng)店的成長(zhǎng)與發(fā)展做一個(gè)規(guī)劃，在冰凍期的時(shí)候，我們需要做店鋪的流量，那么就是要更多的人知道我們，做足宣傳與推廣；在成長(zhǎng)期的時(shí)候，我們需要迅速抓人氣，在這個(gè)時(shí)候，可能使我們最有利潤(rùn)的時(shí)候；在成熟期的時(shí)候，我們需要做客戶的粘性；在到了停滯期的時(shí)候，是我們必須

46、要認(rèn)真思考的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候有可能我們面臨生意下滑，那么這個(gè)時(shí)候，我們應(yīng)該在成熟期做好品牌塑造以后，在這個(gè)期間做一個(gè)全力突破，加大宣傳的力度進(jìn)行客戶的再開(kāi)發(fā)，預(yù)計(jì)兩年之后把我們的店鋪打造成廣西網(wǎng)上旅游的品牌，雖然這個(gè)過(guò)程是艱辛的，但我們堅(jiān)信我們會(huì)成功的。十一、方案總結(jié)我們的策劃書主要包括旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀調(diào)查、市場(chǎng)現(xiàn)狀的分析、分析歡笑聚樂(lè)部的優(yōu)劣勢(shì)、及歡笑聚樂(lè)部在柳州市場(chǎng)上受的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威協(xié)。網(wǎng)店的定位、網(wǎng)店頁(yè)的風(fēng)格、網(wǎng)店的宣傳推廣、網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)與管理、人員的管理、及網(wǎng)店的財(cái)務(wù)分析。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)是以小組方式進(jìn)行的，通過(guò)這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我們學(xué)到很多東西，無(wú)論是技能上還是理論上都得到了很大提高。對(duì)網(wǎng)店建設(shè)流程有全面的理解，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，網(wǎng)頁(yè)布局，網(wǎng)頁(yè)色彩搭配能力顯著提升，對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)也更加深刻。更讓我們從開(kāi)始對(duì)論文的模糊進(jìn)入了最終的清晰，并能夠很好的完成此次設(shè)計(jì)的任務(wù)。在這之中我們遇到了很多的問(wèn)題，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的不斷討論及跟老師和商家的商討，是他們讓我們走向了清晰，指導(dǎo)我們?nèi)绾稳ソ鉀Q問(wèn)題。他們的功勞是不容忽視的，也非常的感謝他們對(duì)我們耐心的講解和指導(dǎo)。我們小組是做旅游方面的宣傳，這在網(wǎng)上屬于一個(gè)新興的產(chǎn)品，而且是虛擬、沒(méi)有實(shí)體的產(chǎn)品，這就意味著在網(wǎng)上很難得到客戶的信任。為此，我們猶豫煩惱了很久，不知道從何下手，對(duì)