培訓(xùn)資料——圓通的人際關(guān)系

1、第一講 中西方人際關(guān)系中國(guó)的人際關(guān)系與建立在西方觀念基礎(chǔ)上的西式人際關(guān)系是有較大差異的。中華民族是一個(gè)植根于五千年源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的歷史文化基礎(chǔ)上的民族，有必要從中國(guó)傳統(tǒng)文化的背景及積淀出發(fā)，來(lái)對(duì)中國(guó)的人際關(guān)系進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)和理解。中國(guó)特殊的人際關(guān)系文化正因?yàn)楣湃肆艚o我們的歷史文化財(cái)富是如此的博大精深，所以在現(xiàn)代社會(huì)中國(guó)的人際關(guān)系文化才形成了其獨(dú)有的特殊性，要把握在中國(guó)處理人際關(guān)系的要義，就必須從對(duì)這種特殊性建立正確全面的認(rèn)知入手。（一）對(duì)國(guó)人產(chǎn)生巨大影響的中國(guó)傳統(tǒng)思想中國(guó)人如今的思維和思考模式來(lái)源于中國(guó)的傳統(tǒng)思想，而進(jìn)一步地溯本求源可以發(fā)現(xiàn)，以下密切聯(lián)系的兩個(gè)方面是這些模式的本質(zhì)及精髓所在：1.伏羲氏

2、與八卦伏羲氏又稱包犧氏，是傳說(shuō)中人類文明的始祖，被尊為“三皇”之首。根據(jù)傳說(shuō)和史籍記載，作為人類文明的始祖，伏羲氏的許多創(chuàng)造發(fā)明都是意義重大的，而其中最為重要的就是創(chuàng)立了“八卦”。周易系辭下傳中曾提到：“昔者包犧氏之王天下也，仰則觀象于天，俯則觀法于地，旁觀鳥獸之文與地之宜，近取諸身，遠(yuǎn)取諸物，始畫八卦，以通神明之德，以類萬(wàn)物之情。”該記載的意思是說(shuō)伏羲氏觀察自然界各種事物的運(yùn)動(dòng)變化，總結(jié)其規(guī)律，創(chuàng)畫了八卦。 “八卦”是指“坤”、“艮”、“坎”、“震”、“巽”、“離”、“兌”以及“乾”等八種懸卦的符號(hào)，代表天地間的“天”、“地”、“雷”、“風(fēng)”、“水”、“火”、“山”、“澤”等種種事物。時(shí)光荏

3、苒，數(shù)千年來(lái)人們交口傳頌著伏羲氏畫八卦的故事，而八卦臺(tái)（伏羲畫八卦的地方）作為歷史的見證，也依然屹立在黃河岸邊。八卦對(duì)后世影響極為深遠(yuǎn)，中國(guó)現(xiàn)代各行各業(yè)的人民工作生活的各方面都受到八卦潛移默化的影響。2.易經(jīng)伏羲氏在依據(jù)法河圖和洛書畫成八卦的基礎(chǔ)上，隨后又按“每卦有三支，因而重之，為卦六十有四”的原理進(jìn)行了擴(kuò)展，這就是周易一書的基本內(nèi)容。周易與對(duì)其進(jìn)行哲學(xué)體系性提升的易傳十翼一起共同構(gòu)成了集中國(guó)傳統(tǒng)文化之大成的易經(jīng)。在學(xué)而優(yōu)則仕的古代，它被列為群經(jīng)之首。在民國(guó)初時(shí)期，它被納入黃埔軍校的必修課，在現(xiàn)代西方它則被視為破譯東方文明的鑰匙。由此可見，易經(jīng)是我們的祖先留給全人類的一筆寶貴的智慧遺產(chǎn)，也是

4、我們所努力倡導(dǎo)的“中國(guó)式管理”的理論基礎(chǔ)之所在。 基本內(nèi)容易經(jīng)包含著樸素的辯證法思想，是中國(guó)古代哲學(xué)思想的一個(gè)集中記錄。主要是以八卦交相配合，來(lái)說(shuō)明各種事物的變化發(fā)展規(guī)律。周易系辭上傳中提出：“易有太極，是生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦”，即太極是世界總過(guò)程的開始，由太極生出天地；而有天地就有四時(shí)，四時(shí)運(yùn)行，就變出雷風(fēng)水火山澤來(lái)。而雷風(fēng)水火山澤則演化出萬(wàn)事萬(wàn)物。易經(jīng)就是這樣以八卦來(lái)解釋宇宙萬(wàn)物的變化原理，說(shuō)明世界生成的整個(gè)程序。 核心思想從易經(jīng)的內(nèi)容進(jìn)行推演，可以發(fā)現(xiàn)它主要是闡明宇宙之間具有一定的合法性（即“易簡(jiǎn)”），但一切的事物卻又在不停地變化發(fā)展（即“變易”）；而同時(shí)又有一些固定不變的東西

5、存在（即“不易”）。具體而言，就是認(rèn)為宇宙的千變?nèi)f化受一個(gè)簡(jiǎn)單的法則支配，有一定規(guī)律可尋（易簡(jiǎn)），而社會(huì)上的一切制度、禮儀、文物、器具，都會(huì)因時(shí)而變（變易）；但是君臣、父子、兄弟、夫婦、朋友間的尊卑之序、長(zhǎng)幼之倫，卻永遠(yuǎn)不變（不易）。（二）中西方人際關(guān)系的比較通過(guò)以上的分析，就很容易發(fā)現(xiàn)對(duì)于中國(guó)人的一言一行，只要以易經(jīng)的道理來(lái)看待和分析就可以清楚地理解其中的道理了。換言之，中國(guó)傳統(tǒng)思想和文化的觀點(diǎn)和理論，對(duì)于指導(dǎo)現(xiàn)在的很多問(wèn)題都是相當(dāng)有幫助的。然而近幾百年來(lái)，中國(guó)人開始盲目地用西方的觀點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看待和分析自身的一切，并且將自身的缺點(diǎn)與西方的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比，其結(jié)果必然是越比越糟糕，越比越自卑。于是

6、，很多中國(guó)人在這種思維模式下開始逐漸地喪失民族的自信心，這是非常令人遺憾的。因此對(duì)西方科學(xué)文化的借鑒方式問(wèn)題應(yīng)該引起重視。西方的科學(xué)技術(shù)可以學(xué)，因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)域是不存在國(guó)界的。而在吸收與文化有關(guān)的思想時(shí)，則必須謹(jǐn)慎小心，一定要避免機(jī)械和盲從，否則將會(huì)與中國(guó)的傳統(tǒng)思想產(chǎn)生越來(lái)越大的背離。正是基于這樣的原因，在闡述中國(guó)式管理中最重要的部分人際關(guān)系時(shí)，首要的一點(diǎn)就是對(duì)中西方的人際關(guān)系進(jìn)行深入的比較，具體如下表所示（詳見表11）： 表11 中西方人際關(guān)系對(duì)比表西方人中國(guó)人崇尚對(duì)象神本位人本位責(zé)任擔(dān)當(dāng)個(gè)人主義家庭本位人際關(guān)系中不同主體所處的地位生而平等合理的不平等為人處世的標(biāo)準(zhǔn)單一標(biāo)準(zhǔn)雙重標(biāo)準(zhǔn)社會(huì)環(huán)境的約束

7、力有形且剛性無(wú)形且彈性人與人之間的關(guān)系維系出于好奇基于關(guān)懷利害關(guān)系的程度單純復(fù)雜【表析】對(duì)于該表中所提到的各種因素，有一點(diǎn)是需要特別提出的，即在對(duì)人際關(guān)系的探討中不應(yīng)該涉及到“政治”和“宗教”這兩個(gè)因素。因?yàn)樽诮淌欠抢硇缘?，無(wú)法用理智來(lái)面對(duì)，而在政治上個(gè)人往往有不同的立場(chǎng)。簡(jiǎn)言之，這兩個(gè)方面是人際關(guān)系最大的障礙。1.崇尚對(duì)象的差異 西方人的“神本位”首先需要強(qiáng)調(diào)的是，西方人的“神本位”觀念，即在西方人看來(lái)，上帝是高高在上的，所有的人都是上帝的子民。也正因?yàn)槿绱?，西方人解釋一切?wèn)題都離不開神。 中國(guó)人的“人本位”與之相對(duì)應(yīng)，中國(guó)人則崇尚的是“人本位”。不難發(fā)現(xiàn)，伏羲氏一開始就把人的觀念樹立為“人

8、是宇宙之間最了不起的，而并非是神”。中國(guó)人實(shí)際上是沒有宗教的，所有宗教都是外來(lái)的，中國(guó)人崇拜的只有自己的祖先，現(xiàn)如今很多拜佛的現(xiàn)象只是一種“理佛”的表象而已。簡(jiǎn)言之，中國(guó)人認(rèn)為“人自己就是自己的主宰”，因此，中國(guó)人所建立起來(lái)的一套思想以及人與人的關(guān)系，都是在神的管教之外的。2.責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膮^(qū)別 西方人的“個(gè)人主義”基于“神本位”的影響，西方人必然會(huì)形成“個(gè)人主義”的觀念，即以個(gè)人作為單位，對(duì)上帝承擔(dān)責(zé)任。因此，西方人說(shuō)話或者表態(tài)時(shí)經(jīng)常講“這是我個(gè)人的意見”，表示對(duì)其后果由個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)。 中國(guó)人的“家庭本位”中國(guó)人則是“家庭本位”的觀念，即一個(gè)人在社會(huì)上代表的是其整個(gè)的家庭，而并非僅僅是他自己。例如

9、，中國(guó)的小孩很少被問(wèn)及名字，而通常會(huì)被問(wèn)及是誰(shuí)家的小孩以判斷其家庭背景。中國(guó)人做錯(cuò)了事情是對(duì)不起父母和祖宗，往往整個(gè)家庭都會(huì)被指指點(diǎn)點(diǎn)?；诖?，建議中國(guó)人不要經(jīng)常將“這是我個(gè)人的意見”掛在嘴邊，因?yàn)橹車娜艘欢〞?huì)懷疑你對(duì)自己言論負(fù)責(zé)的能力。3.人際關(guān)系中不同主體所處地位的不同 西方人的“生而平等”由于“神本位”以及“個(gè)人主義”的影響，西方人的人際關(guān)系是平等的，因?yàn)榇蠹彝瑸樯系鄣淖用?，因此每個(gè)人都是“生而平等”的。從這個(gè)角度來(lái)看，西方人能夠接受“兒子直呼父親的名字”的現(xiàn)象也就不足為奇了。 中國(guó)人的“合理的不平等”中國(guó)人不相信西方這一套說(shuō)法，而是認(rèn)為“人沒有生以前是平等的，人死了以后也是平等的，但

10、只要活著就有不平等”，不僅如此，中國(guó)人還反對(duì)過(guò)分的不公平，由此形成了“合理的不平等”的觀念。實(shí)際上，中國(guó)人強(qiáng)調(diào)的是一種“倫理”的觀念，這就意味著人與人之間是處于相當(dāng)不平等的狀態(tài)，例如父親或上司的地位永遠(yuǎn)是不能被顛覆的?；谶@樣的原因，在中國(guó)人的人際關(guān)系中對(duì)上與對(duì)下是不同的，例如對(duì)同一件事情面對(duì)上司和下屬時(shí)所存在的言論區(qū)別。從這個(gè)角度進(jìn)一步來(lái)看，西方人有人際關(guān)系，而中國(guó)人是沒有人際關(guān)系的，我們所講求的是人際關(guān)系與倫理結(jié)合之后所形成的“人倫關(guān)系”。4.為人處世標(biāo)準(zhǔn)的迥異 西方人的“單一標(biāo)準(zhǔn)”因?yàn)樽裱吧癖疚弧钡乃枷耄晕鞣饺嗽谌伺c人之間的關(guān)系中只講求權(quán)利與義務(wù)。這種權(quán)利與義務(wù)關(guān)系體現(xiàn)在很多方面，

11、例如家庭中“父輩養(yǎng)育子女到18歲，18歲之后就靠自己”，在企業(yè)中則“完全依據(jù)業(yè)績(jī)和表現(xiàn)來(lái)判定員工的用或不用”等。由此可見，西方人在為人處世的過(guò)程中遵循的是單一的標(biāo)準(zhǔn)，即完全按照權(quán)利與義務(wù)的要求來(lái)行事。 中國(guó)人的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”中國(guó)人講求的是“彼此的對(duì)待”，即依照別人對(duì)自己的方式來(lái)考慮對(duì)別人的態(tài)度，完全與權(quán)利義務(wù)無(wú)關(guān)。也就是說(shuō)中國(guó)人對(duì)己以及對(duì)人往往采用的是雙重標(biāo)準(zhǔn)，例如大部分企業(yè)家對(duì)外宣講的都是西方的理論和做法，而實(shí)際上面對(duì)自己的企業(yè)時(shí)卻仍然按照中國(guó)人自己的套路在進(jìn)行。5.社會(huì)環(huán)境約束力的狀況 西方的“有形且剛性化”在西方社會(huì)中，社會(huì)環(huán)境的約束力表現(xiàn)為其非常詳細(xì)的法律規(guī)定，這些規(guī)定條款不僅邏輯嚴(yán)密、

12、內(nèi)容清楚，而且執(zhí)行起來(lái)非常嚴(yán)格，完全沒有人情可言。因?yàn)槲鞣缴鐣?huì)的一切都遵循法律規(guī)定來(lái)進(jìn)行，形成了一種看得見的、剛性的約束力。 中國(guó)的“無(wú)形且彈性化”而在中國(guó)人的社會(huì)環(huán)境中卻恰恰相反，目前來(lái)看中國(guó)總體上還是一個(gè)人治的社會(huì)，即便法律體系正在逐步地完善和健全，但還是富有相當(dāng)?shù)膹椥?，因?yàn)檫@樣才能夠得以順利地執(zhí)行。因此，中國(guó)人養(yǎng)成了喜歡講理由的習(xí)慣，最終大事化小，小事化無(wú)。中華民族不是法律性的民族，中國(guó)人有的只是所謂的“典范”。也就是說(shuō)，中國(guó)人是道德性的，凡是有形的東西遲早都會(huì)變成形式化的東西。中國(guó)人依靠的是無(wú)形的東西進(jìn)行彼此的約束。這一點(diǎn)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中尤其明顯：盡管制度規(guī)定很清楚，但是往往卻不敢執(zhí)行，

13、也執(zhí)行不了。這是因?yàn)橐坏┩耆凑找髞?lái)執(zhí)行，結(jié)果通常是落得個(gè)離心離德、眾叛親離的下場(chǎng)。6.人與人之間關(guān)系維系的動(dòng)因 西方人處于“好奇”在西方世界，整部的人類學(xué)旨在證明“人沒有什么稀奇，人就是動(dòng)物”的觀點(diǎn)，因此，西方人對(duì)人與對(duì)動(dòng)物一樣，在人與人之間存在的只是好奇。也正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，使得西方人慣有的禮貌成為一種虛假的表象，其間并不含有任何的情感因素，同時(shí)，西方人就自然而然地在人與人之間保持相當(dāng)?shù)木嚯x，在不同年代的人之間產(chǎn)生所謂的“代溝”。 中國(guó)人源于“關(guān)懷”與之不同的是，中國(guó)人維系人與人之間的關(guān)系是出于“關(guān)懷”而不是“好奇”。很多時(shí)候，中國(guó)人雖然沒有禮貌，但是對(duì)待別人都是出于真正的關(guān)心?；谶@一點(diǎn)

14、就不難發(fā)現(xiàn)，中國(guó)人之間的關(guān)系是親密性的，只是這種親密關(guān)系或者信任的建立需要經(jīng)過(guò)一個(gè)逐步了解的過(guò)程。7.利害關(guān)系的程度 西方人的“單純”西方人在不同國(guó)別之間、不同公司之間以及人與人之間存在著所謂的“利害關(guān)系”，沒有什么道義可言，但相對(duì)而言是比較單純的。 中國(guó)人的“復(fù)雜”中國(guó)人講求的不是簡(jiǎn)單的利害關(guān)系，而是更多的在考慮其間由于背景而產(chǎn)生的不同對(duì)象之間的差異，這就是所謂的“勢(shì)利”。與西方人的利害關(guān)系相比，中國(guó)人的“勢(shì)利”觀念要復(fù)雜得多。通過(guò)以上對(duì)比分析可以發(fā)現(xiàn)，從整體上來(lái)說(shuō)，西方的人際關(guān)系相對(duì)的單純，易于掌握；而中國(guó)人的人際關(guān)系則相當(dāng)?shù)膹?fù)雜，一不小心就容易出差錯(cuò)。第二講 圓通人際關(guān)系概述中國(guó)式人際關(guān)

15、系的要點(diǎn)歸納在中國(guó)社會(huì)中，所有一切都是從人際關(guān)系開始的。要處理好中國(guó)式的人際關(guān)系，避免產(chǎn)生可能的矛盾與沖突，應(yīng)該把握好以下五大方面和十個(gè)要點(diǎn)（其結(jié)構(gòu)關(guān)系如圖11所示）：圖11 中國(guó)式人際關(guān)系的要點(diǎn)構(gòu)成示意圖1.人際關(guān)系的起點(diǎn)人際關(guān)系的起點(diǎn)是指人際關(guān)系處理得好壞，首先憑借的是個(gè)人處理人際關(guān)系的本錢，具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面： 一表人才中國(guó)人的人際關(guān)系，首先與個(gè)人的長(zhǎng)相是有關(guān)系的。盡管長(zhǎng)相是與生俱來(lái)的，但這種關(guān)系卻是變化的，有的人因?yàn)殚L(zhǎng)相而在人際關(guān)系中占有一定的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也有人因此吃了很大的虧。在這個(gè)方面需要強(qiáng)調(diào)的是，個(gè)人的長(zhǎng)相是外在的，它與自身的需要是密切結(jié)合在一起的，因此，每個(gè)人有必要就自己的長(zhǎng)

16、相來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的思考，看看適合哪一個(gè)方面擺正自己的觀念。 兩套西裝“兩套西裝”指的是在人際關(guān)系處理中個(gè)人后天附加上去的東西，涉及到個(gè)人的服飾、著裝風(fēng)格、喜好等很廣的范圍。在這個(gè)方面需要強(qiáng)調(diào)的是，在人際交往中個(gè)人打扮應(yīng)合乎自身的條件，要善于打扮自己。2.人際關(guān)系的媒介“媒介”是指各種有形或者無(wú)形的東西。正是透過(guò)這些東西與別人建立起交往的渠道，從而產(chǎn)生人際關(guān)系。 三杯酒量“三杯酒量”指代的范疇很大，包括了人與人之間互動(dòng)交往過(guò)程中吃到肚子里的所有東西，例如各種飲料以及吃飯應(yīng)酬等。在這個(gè)方面需要強(qiáng)調(diào)的是，從中應(yīng)該了解交往對(duì)象的個(gè)性，并且依據(jù)互動(dòng)的原則來(lái)“適可而止，量力而行”地做任何事情。 四圈麻將常做一

17、些有益身心的社交活動(dòng)，既可以?shī)蕵纷约海挚梢栽黾尤嗣}。所以，“四圈麻將”指的是人際交往中的各類社交活動(dòng)，例如打麻將、體育活動(dòng)以及跳舞等。在這個(gè)方面需要強(qiáng)調(diào)的是：一個(gè)人要培養(yǎng)一些適當(dāng)?shù)纳缃换顒?dòng)愛好，但不要變成嗜好，在活動(dòng)的過(guò)程中要注重互動(dòng)的樂趣，而不要一味地強(qiáng)調(diào)輸贏的得失。3.人際關(guān)系的交往人際關(guān)系的交往，指的是交往過(guò)程中對(duì)范圍和深度的把握，即一方面范圍要擴(kuò)大，而另一方面深度要加強(qiáng)。 五方交友五方，即東南西北中，這個(gè)方面需要突出強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)人不應(yīng)該故步自封于自身狹窄的專業(yè)領(lǐng)域，而應(yīng)該多結(jié)交各個(gè)行業(yè)的朋友。因?yàn)橐粋€(gè)人想要成功，必須建立廣闊的人脈，多和異業(yè)交流，增廣見聞。 六出祁山“六出祁山”是諸葛

18、亮恢復(fù)與吳聯(lián)盟、平定南中后，六次北伐曹魏的故事，在處理人際關(guān)系的時(shí)候應(yīng)該從中借鑒“明知其不可為而為之，卻仍然不屈不撓，經(jīng)得起打擊”的精神。之所以強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，是因?yàn)槿缃窨茖W(xué)已經(jīng)快變成一種宗教，而處理人際關(guān)系時(shí)不應(yīng)該講求所謂的可行性分析。4.人際關(guān)系的技巧人際關(guān)系的處理技巧包括以下兩個(gè)方面： 七術(shù)打馬很多管理學(xué)者都在強(qiáng)調(diào)“中國(guó)人有馬屁文化，拍馬屁才會(huì)成功”，這種論調(diào)是錯(cuò)誤的。實(shí)際上，中國(guó)人最討厭的就是拍馬屁的人，但是卻普遍很喜歡和享受那種“馬屁”的味道。這里所謂的“七術(shù)打馬”，指的是一種拍馬屁的哲學(xué)，如果能夠做到讓別人不易察覺則可盡力去拍，而如果人人都看得出來(lái)則不可為之。它強(qiáng)調(diào)的是一種技巧，即應(yīng)該

19、在合情合理的情況下贊美別人，利用向人討教的機(jī)會(huì)達(dá)到贊美別人的目的。 八口吹牛拍馬屁的對(duì)象是別人，而吹牛的主體則是自己。所謂“八口吹?！睆?qiáng)調(diào)的是，在人際關(guān)系的處理中應(yīng)該適當(dāng)?shù)靥Ц呓煌膶?duì)象，同時(shí)適度地吹捧自己，為自己營(yíng)造一些表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。5.人際關(guān)系的修養(yǎng)這里的“修養(yǎng)”實(shí)際上指的是在人際交往中應(yīng)該持有的態(tài)度和品質(zhì)，具體包括以下兩個(gè)方面： 九分努力要處理好人際關(guān)系，個(gè)人付出相當(dāng)程度的努力是不可或缺的。在這個(gè)方面需要強(qiáng)調(diào)的是，做人是做給別人看的，而做事則是做給自己看的。一個(gè)人努力不努力，只有自己知道，別人是不知道的。因此，做人應(yīng)不以成敗論英雄，做事則“勝者為王，敗者為寇”。 十分忍耐然而，努力所代

20、表的是對(duì)目標(biāo)所持有的良好愿望，是對(duì)過(guò)程的重視，但是努力最后不一定能夠真的如愿以償，這就需要“十分忍耐”。在這個(gè)方面需要強(qiáng)調(diào)的是，成功永遠(yuǎn)屬于忍耐力強(qiáng)的人，否則即便所有條件都具備也會(huì)最終毀于一旦。而且，在中國(guó)的人際交往中個(gè)人表現(xiàn)得越好，往往會(huì)招致各方面越重的打擊，這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該轉(zhuǎn)換看待問(wèn)題的角度，發(fā)揮“忍辱負(fù)重”的精神品質(zhì)。以上的五個(gè)方面和十個(gè)要點(diǎn)實(shí)質(zhì)上就是易經(jīng)思想的體現(xiàn)，可見易經(jīng)并不是多么神秘的學(xué)問(wèn)，其精髓就在于大易至簡(jiǎn)，即“一陰一陽(yáng)之謂道”。【案例】中國(guó)人的“嚴(yán)謹(jǐn)”與“含糊”“嚴(yán)謹(jǐn)”與“含糊”看似對(duì)立，中國(guó)人卻能夠很好地化解它們之間的矛盾面，做到處理思路上非常的嚴(yán)謹(jǐn)，但是在表達(dá)上卻相對(duì)的含糊

21、。以自我介紹為例，如果直接說(shuō)明自己的單位以及職位，很可能引起別人的懷疑或者鄙視。而人際關(guān)系處理的高手則往往表達(dá)得非常的含蓄和隱諱，例如在某公司服務(wù)的意思就是擔(dān)任該公司的董事長(zhǎng)、在某公司品質(zhì)管理科服務(wù)則意味著擔(dān)任科長(zhǎng)的職務(wù)等。如此對(duì)“嚴(yán)謹(jǐn)”和“含糊”的處理，實(shí)際上就是對(duì)“道”的思想的延伸和運(yùn)用。世界上沒有絕對(duì)的東西，一切都是相對(duì)的，而人生所有的苦惱則都是從絕對(duì)的觀念中產(chǎn)生的。第三講 人際關(guān)系起點(diǎn)之“一表人才”對(duì)“一表人才”的深入理解（一）“一表人才”帶來(lái)的省思 “一表人才”反映的是在人際交往中個(gè)人外貌長(zhǎng)相方面的內(nèi)容，它帶給我們的省思包括以下三個(gè)方面：1.避免以“第一印象”來(lái)論斷別人在人際交往中，

22、對(duì)一個(gè)人的第一印象往往來(lái)自于其外貌長(zhǎng)相。然而，雖然其外貌長(zhǎng)相容易因?yàn)閭€(gè)人偏好的不同而引起某種喜好或者厭惡的情緒，但必須強(qiáng)調(diào)的是千萬(wàn)不能僅僅憑借這一個(gè)方面就對(duì)一個(gè)人進(jìn)行判斷。這是因?yàn)槿耸呛懿蝗菀妆涣私獾模^“知人知面不知心”，以這樣的做法來(lái)論斷別人是相當(dāng)武斷的。簡(jiǎn)言之，應(yīng)該避免依據(jù)第一印象而“以貌取人”。2.適應(yīng)以“第一印象”為標(biāo)準(zhǔn)的旁人眼光盡管強(qiáng)調(diào)不應(yīng)該依據(jù)第一眼的印象去論斷別人，但在實(shí)際生活中絕大多數(shù)人卻會(huì)憑借第一印象來(lái)論斷自身。換言之，人們自己應(yīng)該避免犯這個(gè)錯(cuò)誤，但是卻不能禁止人家犯這個(gè)錯(cuò)誤。因此，對(duì)于自己而言，在人際交往中爭(zhēng)取給對(duì)方一個(gè)良好的第一印象也是非常重要的。3.相由心生，相隨

23、心轉(zhuǎn)人的外貌長(zhǎng)相是經(jīng)常發(fā)生變化的，世界上不存在“長(zhǎng)相與成就相對(duì)應(yīng)”的規(guī)律。應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是，為了建立良好的人際關(guān)系，個(gè)人應(yīng)該由里及表地對(duì)自己的長(zhǎng)相予以改善。 “自古紅顏多薄命，長(zhǎng)祿常在丑人邊”天生擁有良好的外表，實(shí)際上是利弊皆有的。姣好的外貌通常會(huì)給別人良好的印象和感覺，進(jìn)而為自己爭(zhēng)取到更多的發(fā)展機(jī)會(huì)；但同時(shí)也會(huì)使得自己成為各種場(chǎng)合的焦點(diǎn)，從而招致別人的嫉妒或者戒心。正所謂“自古紅顏多薄命，長(zhǎng)祿常在丑人邊”就是這個(gè)道理。換言之，一個(gè)人長(zhǎng)得什么樣是父母給的，不應(yīng)該比對(duì)“對(duì)美的固定標(biāo)準(zhǔn)”而過(guò)分挑剔自己的長(zhǎng)相，產(chǎn)生自怨自艾的不良情緒。 外相是內(nèi)心外在的表現(xiàn)在與人的交往中，很多人通常習(xí)慣第一眼首先看對(duì)方的

24、眼睛，如果眼露兇光，說(shuō)明其內(nèi)心險(xiǎn)惡；如果眼神暗淡，說(shuō)明其缺乏力量。這種說(shuō)法并非迷信的思想，而是因?yàn)橥庀嗍莾?nèi)心外在的表現(xiàn)。在人際交往中注重所謂的“一表人才”，就是強(qiáng)調(diào)要從其相貌中端詳出其內(nèi)心世界，從而通過(guò)進(jìn)一步地互動(dòng)，使其拿掉用于掩飾自己的面紗。也正因?yàn)橥庀嗯c內(nèi)心的這種關(guān)系，所以應(yīng)該相信只要個(gè)人的內(nèi)心在發(fā)生積極的轉(zhuǎn)變，就能夠引導(dǎo)著相貌隨之而發(fā)生改變，這也就是“相由心生，相隨心轉(zhuǎn)”的意義所在。 追求對(duì)真誠(chéng)的信心，保持真誠(chéng)的態(tài)度按照中國(guó)社會(huì)的道德標(biāo)準(zhǔn)，人們始終在強(qiáng)調(diào)真誠(chéng)是非常重要的。然而，一開始就真誠(chéng)的人最后會(huì)變成最不真誠(chéng)的例子卻相當(dāng)普遍，這是因?yàn)樵趯掖紊袭?dāng)吃虧之后，個(gè)人逐漸地對(duì)真誠(chéng)失去了信心。這種

25、狀況雖然與中國(guó)社會(huì)的大環(huán)境息息相關(guān)，但是絕不能因此就轉(zhuǎn)而認(rèn)為在人與人之間耍陰謀是理所當(dāng)然的。正確的態(tài)度是，在人際關(guān)系的處理過(guò)程中，個(gè)人應(yīng)該很謹(jǐn)慎地保護(hù)自己，避免吃虧上當(dāng)，以此來(lái)步步為營(yíng)地保持對(duì)真誠(chéng)的原有態(tài)度，進(jìn)而追求和擁有對(duì)真誠(chéng)的信心并使得自己長(zhǎng)期地對(duì)人真誠(chéng)。（二）把握人際關(guān)系真正的起點(diǎn)“愛美之心，人皆有之”，正因?yàn)槿绱?，很多人?huì)因非常注重自己的相貌而迷失了自我。作為人際關(guān)系起點(diǎn)的一個(gè)方面，真正把握“一表人才”的內(nèi)涵應(yīng)該具備以下觀念：1.承認(rèn)并接受“個(gè)別差異”“個(gè)別差異”是指人們所看到的每個(gè)人各自都有不同的外貌長(zhǎng)相。這種差異的存在是客觀的，首先每一個(gè)人都應(yīng)該承認(rèn)并接受這個(gè)事實(shí)。2.學(xué)好人生的第

26、一課自我定位處理人際關(guān)系的時(shí)候，首先應(yīng)做好自我定位的工作。 天生我才必有用正所謂“天生我才必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)”，在承認(rèn)并接受人們?cè)谙嗝卜矫娴膫€(gè)別差異的基礎(chǔ)上，要進(jìn)行良好的自我定位，需要每個(gè)人對(duì)自己的外貌形成正確的認(rèn)知。實(shí)際上，每個(gè)人生來(lái)的樣子是為其這輩子的社會(huì)生活提供基礎(chǔ)的，如果能夠了解自己的心相，就能夠慢慢地了解真正的自己，搞清楚適合自己的人生選擇。 中美在個(gè)人定位上的差異由此延伸開來(lái)，人們可以發(fā)現(xiàn)中美在個(gè)人定位上的差異是非常明顯的。當(dāng)某一個(gè)人到了某一個(gè)地位的時(shí)候，美國(guó)人會(huì)表現(xiàn)得很單純，完全依據(jù)其看到和接觸到的人物和情況來(lái)處理事情；而中國(guó)人則不同，精于人際關(guān)系的中國(guó)人應(yīng)該會(huì)“看到應(yīng)該看到

27、的人，看不到不應(yīng)該看到的人”，即面對(duì)某些暫時(shí)無(wú)法改變的事實(shí)時(shí)，通過(guò)明確的自我定位來(lái)爭(zhēng)取留給別人良好的印象，使得別人樂意與自己交往，發(fā)揮在“一表人才”方面最大的本錢。3.處理好“自己與自己的關(guān)系”對(duì)以上觀點(diǎn)進(jìn)行更深層次的拓展可以發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系真正的起點(diǎn)并不在于直接與別人建立起聯(lián)系，而應(yīng)該首先處理好自己與自己的關(guān)系。自己與自己處不好，也就意味著沒有人能與你相處得好。只有自己與自己相處得好，才能與大部分人建立良好的人際關(guān)系。所以，人首先要注意了解自己，接受自己，而后才能通過(guò)由表及里的自我改變來(lái)改變別人與自己的關(guān)系。（三）修煉成為“一表人才”的建議1.保持健康人只要能夠保持健康，就能夠始終容光煥發(fā)，這

28、個(gè)時(shí)候外表和長(zhǎng)相就已經(jīng)變得不那么重要了。相反，即便天生的條件再好，如果由于健康不良也會(huì)對(duì)第一印象的形成造成負(fù)面的影響的。當(dāng)然，真正掌握了外表變化的人重視的是內(nèi)在的含義，所謂“三個(gè)月不讀書，面目可憎”就是這個(gè)道理。也就是說(shuō)，要變得“一表人才”，最好的辦法是通過(guò)內(nèi)心的修煉，保持真心誠(chéng)意，不胡思亂想，這樣，個(gè)人的相貌逐漸會(huì)端莊起來(lái)，從而緩解別人對(duì)自己的提防，樂意與自己接近和溝通。2.保持良好的心態(tài)和心情一個(gè)人際關(guān)系良好的人，一定是從心情的開朗以及心態(tài)的平和開始的，否則，不好的心情、極端的心態(tài)必然會(huì)造成看到誰(shuí)都不順眼的情況。 自然為本，避免矯揉造作良好的心態(tài)和心情不是裝出來(lái)的。以公共場(chǎng)合中的談話為例，

29、凡是在人多的場(chǎng)合中講話特別大聲的人，給別人的印象都是在進(jìn)行自我的炫耀，并且另有企圖。實(shí)際上，講話不需要那么大聲，以對(duì)方聽得見為度，否則就是一種缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)，并且會(huì)引起別人很多不同的想法。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，凡是天生的、不做作的表現(xiàn)，都叫做一表人才。 以“適可而止”的態(tài)度戰(zhàn)勝最大的敵人在良好心態(tài)的培養(yǎng)方面，不要跑到人生的頂頭，要學(xué)會(huì)“適可而止”。人生的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在沒有達(dá)到人生頂點(diǎn)的過(guò)程中，人都是快樂的。而一旦到達(dá)人生的頂點(diǎn)，往往就會(huì)苦惱不堪。因此在處理人際關(guān)系的過(guò)程中，人們應(yīng)該不斷地充實(shí)自己，這樣才能聚攏別人在自己的周圍，同時(shí)要避免一味盲目地追求往上的升遷，因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程勢(shì)必會(huì)排擠別人，使得別人

30、具有危機(jī)感。所以，能夠找到自己最快樂的職位，找到最喜歡做的事情，對(duì)個(gè)人而言就是比較有價(jià)值的。無(wú)論自己的長(zhǎng)相如何，如果能夠具有這樣的人生觀，人際關(guān)系自然會(huì)改善，自己的“一表人才”自然也會(huì)得到顯現(xiàn)。第四講 人際關(guān)系起點(diǎn)之“兩套西裝”對(duì)“兩套西裝”的合理把握正如前文所闡述的，“兩套西裝”指的是在人際關(guān)系處理中個(gè)人后天附加上去的東西，涉及到個(gè)人的服飾、著裝風(fēng)格、喜好等很廣的范圍。其強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是，在人際交往中個(gè)人打扮應(yīng)合乎自身的條件，要善于打扮自己。具體而言，應(yīng)該把握以下內(nèi)容：1.“佛要金裝，人要衣裝”盡管“一表人才”中倡導(dǎo)個(gè)人應(yīng)對(duì)自己的長(zhǎng)相承認(rèn)和接受，但并不意味著可以完全隨性使然，不顧別人的感受。人的

31、穿衣打扮，一方面是出于生理（保暖等）的需要，另一方面是表示對(duì)別人的尊重。所謂“佛要金裝，人要衣裝”，在現(xiàn)實(shí)生活中個(gè)人必要的、得體適合的著裝打扮是必不可少的。2.服飾打扮應(yīng)符合身份個(gè)人的服飾打扮應(yīng)該根據(jù)自己的喜好進(jìn)行選擇，不要過(guò)于在乎別人的評(píng)價(jià)和言論。但是，如果是不合乎身份的衣服，對(duì)個(gè)人處理人際關(guān)系而言就非常不利了。例如，在公司中，領(lǐng)導(dǎo)在考察某個(gè)升遷備選對(duì)象時(shí)，衣著打扮的適當(dāng)?shù)皿w往往會(huì)成為一個(gè)十分重要的評(píng)判因素。3.裝扮需與場(chǎng)合相適應(yīng)，不違禁忌在中國(guó)這個(gè)禮儀之邦，在很多不同的場(chǎng)合是存在諸多禁忌的，個(gè)人的著裝和打扮如果違反了這些禁忌，必然不利于人際關(guān)系的順利發(fā)展。在西方，很容易發(fā)現(xiàn)不同膚色的人種通

32、常都是按膚色聚集在一起吃飯的，因?yàn)檫M(jìn)入到別的膚色人種中很容易會(huì)與自己的種族逐漸疏遠(yuǎn)開來(lái)。在這里需要特別指出的是，這種判斷和分析并不含有種族歧視的內(nèi)容。中國(guó)人是最沒有歧視的，在我們的國(guó)家56個(gè)民族都能夠和平相處。在世界范圍內(nèi)可以很清楚地看到，凡是大力爭(zhēng)取自由的民族通常都是深受壓迫的，之所以中國(guó)從來(lái)沒有做過(guò)自由的“抗?fàn)帯?，就是因?yàn)橹袊?guó)人本來(lái)就很自由。4.避免外在的多變西方人對(duì)人是好奇的，所以他們?cè)趥€(gè)人的著裝打扮上會(huì)主動(dòng)地尋求多變，然而，這種外在的多變?cè)谥袊?guó)人看來(lái)，則不利于人際關(guān)系的改善。這是因?yàn)橹袊?guó)人要相互建立良好的關(guān)系，是需要逐步了解的，而一旦這個(gè)過(guò)程中某一方始終在尋求變化，自然會(huì)導(dǎo)致另一方對(duì)其

33、失去信心。5.“兩套西裝”要符合社會(huì)文化的背景人倫關(guān)系是在中國(guó)這個(gè)社會(huì)發(fā)生的東西，它離不開我們社會(huì)的文化背景。例如，在美國(guó)可以做的事情建議在中國(guó)還是少做為妙。不僅如此，對(duì)于社會(huì)文化的背景還應(yīng)該有一個(gè)基本的要求和標(biāo)準(zhǔn)，不能一味地相信道聽途說(shuō)的言論，這樣才能建立起良好的人際關(guān)系。6.不要勉強(qiáng)自己盲從時(shí)尚為改善人際關(guān)系而進(jìn)行的外在改變中，每一個(gè)人都應(yīng)該選擇適合自己的，而不是一味地、盲目地追趕潮流和時(shí)尚。否則，做出令自己很不適應(yīng)的改變，必然會(huì)導(dǎo)致自己變得很不自然，矯揉造作的狀態(tài)是無(wú)法獲取別人的好感和信任的。7.謹(jǐn)慎本分，適當(dāng)磨練人要放開是很容易的，但要再收緊則非常痛苦不堪。對(duì)于個(gè)人的外表打扮應(yīng)該要注意

34、謹(jǐn)慎本分，否則一旦放寬了要求，再希望尋求改善就比較困難了。對(duì)于人際關(guān)系起點(diǎn)的正確認(rèn)知的歸納有關(guān)人際關(guān)系起點(diǎn)的正確認(rèn)知?dú)w納有以下幾個(gè)重點(diǎn)： 人際關(guān)系首先是個(gè)人自己與自己的關(guān)系，而不完全是自己與別人的關(guān)系。因此，個(gè)人只有接受和認(rèn)可了自己之后，才會(huì)使得別人容易接納自己和歡迎自己。 盡管“一表人才”指的是個(gè)人與生俱來(lái)的相貌條件，但是實(shí)際上它強(qiáng)調(diào)的是對(duì)外在進(jìn)行“由內(nèi)而外”的改善。而現(xiàn)代中國(guó)社會(huì)過(guò)分地重視外在，忽略了個(gè)人內(nèi)在的修養(yǎng)，這是不太正確的傾向。 為了給別人形成良好的第一印象，為人際關(guān)系的進(jìn)一步發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，光有“一表人才”還是不夠的。所謂“兩套西裝”，就是強(qiáng)調(diào)在具備先天條件的基礎(chǔ)上，處理人際

35、關(guān)系還應(yīng)該事先做一番相應(yīng)的準(zhǔn)備，以使得個(gè)人的服飾打扮符合特定環(huán)境場(chǎng)合的需要。 人與人之間的交往講求“大同小異”，需要把握好在社交場(chǎng)合中與別人相區(qū)別的程度：與別人完全一模一樣，彰顯不出自己的個(gè)性與特點(diǎn)；而過(guò)于顯眼和醒目，則難免有嘩眾取寵之嫌，容易成為“眾矢之的”。第五講 人際關(guān)系媒介之“三杯酒量”當(dāng)一個(gè)人通過(guò)對(duì)“一表人才”的錘煉以及對(duì)“兩套西裝”的把握，在建立人際關(guān)系的過(guò)程中有了非常好的起點(diǎn)之后，如果一味地獨(dú)善其身或者孤芳自賞，不善于或者不舍得與別人交往，還是沒有辦法使自己的人際關(guān)系得以展開的。而要使自己的人際關(guān)系得以展開，就要善用人際關(guān)系的媒介。人際關(guān)系媒介概述即便個(gè)人的條件再好，也還是需要秉

36、持誠(chéng)信的原則，通過(guò)各種媒介和途徑來(lái)結(jié)交朋友的。通過(guò)以下三個(gè)方面，可以使人們對(duì)人際關(guān)系媒介形成初步的認(rèn)識(shí)和理解。（一）運(yùn)用人際關(guān)系媒介的必要性之所以在建立人際關(guān)系的過(guò)程中，要善于使用各種媒介，其原因包括以下幾個(gè)方面：1.解決“求人難”的困擾在中國(guó)的社會(huì)中，相信大家對(duì)“求人難，難于上青天”的情況都有所體會(huì)。因此，在人際關(guān)系的建立過(guò)程中，每個(gè)人都應(yīng)該盡量避免去拜托別人，而應(yīng)該力求做到讓別人來(lái)拜托自己。而要實(shí)現(xiàn)這樣的目的，對(duì)于人際關(guān)系媒介的巧妙運(yùn)用就顯得必不可少了。通過(guò)人際關(guān)系媒介的合理運(yùn)用，可以使不同個(gè)人因共同樂趣而容易形成志同道合的默契，以此為契機(jī)，“求人難”的困擾才能夠得到順利地解決。2.排除中

37、國(guó)人之間難于了解的障礙為了尋求不同個(gè)人之間的共同興趣愛好，首先需要能夠建立起個(gè)人之間的相互了解。而要了解中國(guó)人是相當(dāng)困難的，原因在于中國(guó)人始終秉持著“防人之心不可無(wú)”以及“人心隔肚皮”的觀念。中國(guó)人之所以有這種戒心，是由于人們所具備的是“同情心”而非“同理心”。西方人是具備“同理心”的，所以他們之間比較坦蕩，易于相互了解。而中國(guó)人雖然是天下最講道理的人，但是要與中國(guó)人講道理卻又是天底下最困難的事情。之所以會(huì)得出如此看似自相矛盾的結(jié)論，是因?yàn)橹袊?guó)人非常固執(zhí)，只相信自己的道理而從來(lái)不相信別人的道理。面對(duì)這種狀況，就非常有必要通過(guò)人際關(guān)系媒介的合理運(yùn)用來(lái)搭建不同個(gè)人之間相互了解的渠道，解除互相防備的

38、心結(jié)。3.經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系的需要正所謂“一陰一陽(yáng)之謂道”，世界上沒有靜止的狀態(tài)，一切都是動(dòng)態(tài)的。而人與人之間的關(guān)系也是一樣，不是越來(lái)越親密，就是越來(lái)越疏遠(yuǎn)，不是越來(lái)越好，就是越來(lái)越壞，不可能維持現(xiàn)狀?；谌绱说淖兓^(guò)程，必須認(rèn)識(shí)到人際關(guān)系是要經(jīng)營(yíng)的，只有不斷地經(jīng)營(yíng)才能保持其不被淡忘。而人際關(guān)系的媒介就是對(duì)其進(jìn)行經(jīng)營(yíng)所要運(yùn)用到的工具，只有靈活地使用這些工具才有可能將人際關(guān)系經(jīng)營(yíng)得蒸蒸日上。在對(duì)人際關(guān)系的經(jīng)營(yíng)方面，以下兩個(gè)建議是需要特別強(qiáng)調(diào)的： 每年更新朋友的聯(lián)系方式如今的變化非?？?，很有可能一段時(shí)間之后朋友的聯(lián)系方式就發(fā)生了很大的變化，因此，可以在新年或者元旦這種大家都休假的時(shí)間，按照電話簿的順序給

39、每個(gè)朋友送去問(wèn)候，同時(shí)也完成了對(duì)其聯(lián)系方式的更新。 將朋友按照地區(qū)分類在人際關(guān)系的維系中，要注意經(jīng)常聯(lián)系而不互相打攪。按照地區(qū)將朋友進(jìn)行劃分，可以在去某個(gè)地區(qū)之前，方便地與該地區(qū)的朋友取得聯(lián)系，但注意表達(dá)問(wèn)候并告知行程即可，盡可能地避免登門拜訪或者由別人特別招待的麻煩。（二）運(yùn)用人際關(guān)系媒介的目的運(yùn)用人際關(guān)系媒介的目的在于消除人與人之間存在的掩飾、偽裝以及隔閡，從而促進(jìn)彼此之間誠(chéng)心誠(chéng)意的接觸和交往。在生意場(chǎng)上人們通常喜歡洗三溫暖和喝酒就是這樣的道理：洗三溫暖時(shí)，雙方都是坦誠(chéng)相見，自然容易扯下平時(shí)的假面具。而酒過(guò)三巡之后，也比較容易緩解彼此的防范和戒備，促成雙方成為知心朋友。（三）善用人際關(guān)系媒

40、介的原則要充分發(fā)揮人際關(guān)系媒介的作用，很好地達(dá)到運(yùn)用它們的目的，應(yīng)該遵循以下基本原則：1.主動(dòng)性原則正如在前文中所提到的，要發(fā)揮人際關(guān)系媒介的作用，首先就應(yīng)該明確人在其中的主宰地位。換言之，例如煙、酒以及其他的社交活動(dòng)都只是工具而已，不能讓它們反過(guò)來(lái)控制個(gè)人，使得個(gè)人產(chǎn)生離開它們就不自在的感覺?！景咐糠蚱揲g關(guān)于喝酒的對(duì)話有一位先生回家吃飯時(shí)經(jīng)常喝酒，即便沒有什么事情時(shí)也總要來(lái)上幾杯。太太對(duì)他的這種習(xí)慣很生氣，質(zhì)問(wèn)先生：“酒有那么好喝嗎？”；先生悶頭不語(yǔ)，照樣喝。太太怒不可遏，拿起酒杯自己也喝了一口，才發(fā)現(xiàn)酒是如此的難喝。隨后，先生告訴太太，他并不是因?yàn)榫坪煤炔藕染?，而是因?yàn)楹芏鄨?chǎng)合都不得不喝

41、酒，所以他才會(huì)在家也不敢放下酒杯。這位先生實(shí)際上就違背了以上介紹的主動(dòng)性原則，煙酒這些東西其實(shí)都一樣，在一些社交場(chǎng)合的確是一種潤(rùn)滑劑，通過(guò)它們才能融入有這些共同愛好的人所形成的社交圈子中。但是，抽煙喝酒的主動(dòng)權(quán)應(yīng)該把握在自己手中：周圍的人都在抽煙喝酒，自己也應(yīng)該稍微做個(gè)樣子以配合當(dāng)時(shí)的場(chǎng)面，但必須是自己能夠控制得住，根據(jù)自己的意愿來(lái)做。與此同時(shí)，把握主動(dòng)性原則時(shí)還有一點(diǎn)也是非常重要的，即絕對(duì)不能逢場(chǎng)作戲，否則，難免會(huì)給別人造成矯揉造作的不良感覺。2.正當(dāng)性原則正當(dāng)性原則，是指所有的人際關(guān)系媒介都應(yīng)該正?；蛘哒f(shuō)正當(dāng)化，凡是跟色情、賭博等非法內(nèi)容相關(guān)的活動(dòng)絕對(duì)不要做。以在企業(yè)中從事公關(guān)工作的人為

42、例，對(duì)于他們而言，如果對(duì)附近的社交娛樂場(chǎng)所搞不清楚，應(yīng)該說(shuō)是沒有資格做這個(gè)工作的。然而，在摸清楚這些場(chǎng)所的情況之后，自己首先迷戀其中、不可自拔的人也是不具備這個(gè)資格的，所以，通常強(qiáng)調(diào)與客戶的交往中難免要進(jìn)行一些不正當(dāng)活動(dòng)的人，往往是他自己很喜歡做這些事情。在生意場(chǎng)上條條大路通羅馬，規(guī)規(guī)矩矩地行事同樣可以生意興隆。3.適度性原則在中國(guó)社會(huì)中，很多事情實(shí)際上歸根結(jié)底都是所謂“度”的問(wèn)題，而不是其自身好壞的問(wèn)題。簡(jiǎn)言之，就是凡事都應(yīng)該把握一定的分寸，避免犯“過(guò)猶不及”的錯(cuò)誤。在對(duì)人際關(guān)系媒介的運(yùn)用方面也應(yīng)該強(qiáng)調(diào)同樣的要求，處理人際關(guān)系的高手往往對(duì)自己行事的“度”的把握是相當(dāng)準(zhǔn)確和恰當(dāng)?shù)摹?.“和而不

43、同”原則孔子提出的“和而不同”，是指對(duì)各種人際關(guān)系的媒介和社交活動(dòng)應(yīng)具備基本的應(yīng)付能力，能夠在需要的場(chǎng)合與別人形成配合，最起碼不至于招人討厭。這個(gè)原則的關(guān)鍵在于不要標(biāo)榜自己與其他人不一樣，為人要個(gè)性隨和，但是堅(jiān)持基本的原則，例如“要喝酒就喝酒，但絕不喝醉”、“打撞球就打撞球，但絕不賭博”等。善用人際關(guān)系媒介的注意事項(xiàng)（上）要做到善用人際關(guān)系的媒介應(yīng)該注意以下事項(xiàng)：（一）三杯酒量1.喝酒不能讓自己醉酒這個(gè)東西很容易使人茫茫然，醉后往往控制不了自己，隨之個(gè)人的本性就很自然地流露出來(lái)。例如依據(jù)某人酒醉之后的樣子來(lái)對(duì)其進(jìn)行判斷是非常重要的，而醉了以后亂講話則是最可怕的。因此，會(huì)喝酒的人都是讓別人醉，而

44、自己保持不醉的。2.認(rèn)清“不說(shuō)實(shí)話欺騙”的道理在日常生活中，實(shí)際上每一個(gè)人都保持了很多的秘密，可以說(shuō)是靠合理的秘密在過(guò)日子，換言之，人與人間完全沒有秘密是幾乎不可能的。由于這些秘密的客觀存在，所以即便是再親密的人之間也會(huì)有“不說(shuō)實(shí)話”的情形出現(xiàn)。依據(jù)西方的標(biāo)準(zhǔn)，這樣的行為就是欺騙，而以中國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)審視，這種行為并不算欺騙，因?yàn)槠涑霭l(fā)點(diǎn)往往是為了不讓某一方生氣、產(chǎn)生不必要的爭(zhēng)端而已。由此可見，中國(guó)人的誠(chéng)實(shí)體現(xiàn)在“絕不欺騙”，但只是“有時(shí)沒有講實(shí)在話而已”，因?yàn)槭聦?shí)到最后總是會(huì)水落石出的。3.酒桌上的具體應(yīng)對(duì)手段在適度性原則的指導(dǎo)下，在實(shí)在不可避免的酒桌上可以采取以下具體的應(yīng)對(duì)手段： 不做“不會(huì)喝

45、酒”的表態(tài)一旦做了如此的表態(tài)，往往會(huì)在酒桌上“打草驚蛇”，將所有人的注意力都吸引到了自己的身上，從而引火燒身、自找麻煩。 不主動(dòng)敬酒這同樣是出于回避成為酒桌上的焦點(diǎn)的考慮，不主動(dòng)敬酒往往意味著能夠少喝幾杯。 迅速應(yīng)對(duì)別人的敬酒，做好“表面文章”別人主動(dòng)上來(lái)敬酒的時(shí)候，如果還一味地推辭通常只會(huì)造成相反的效果，合理的做法應(yīng)該是快接猛喝，但又控制好實(shí)際喝入的酒量。第六講 人際關(guān)系媒介之“四圈麻將”善用人際關(guān)系媒介的注意事項(xiàng)（下）（二）四圈麻將1.關(guān)于輸贏的哲學(xué)對(duì)于任何一個(gè)人而言，在把握適度性原則、不沉迷其中的前提下，培養(yǎng)一些適當(dāng)?shù)纳缃换顒?dòng)都是有百利而無(wú)一害的，但需要注意一個(gè)問(wèn)題，即有關(guān)輸贏的哲學(xué)。以

46、打麻將為例，只要上了牌桌每個(gè)人都想贏，這樣就直接造成了“上臺(tái)容易下臺(tái)難”的局面，使得原本愉快輕松的氛圍遭到破壞。這也就是現(xiàn)在對(duì)麻將批判聲四起的原因所在。為了避免這種狀況，首先需要建立對(duì)打麻將目的的正確認(rèn)識(shí)，即最主要的是為了促進(jìn)友誼，多交朋友；其次，在上桌之前，應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己準(zhǔn)備輸多少，而不是志在贏多少。在處理人際關(guān)系的過(guò)程中，切記“不關(guān)緊要的事情，寧可輸不要贏”的道理。【案例一】與領(lǐng)導(dǎo)下棋的藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)的對(duì)弈是一門藝術(shù)。首先應(yīng)該明確的是，能夠獲得與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)弈的機(jī)會(huì)是很難得的，應(yīng)該好好把握；其次，從對(duì)弈的結(jié)果來(lái)分析，無(wú)論是在與領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)弈中屢敗還是長(zhǎng)勝，通常都是不能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的，因?yàn)橼A過(guò)領(lǐng)導(dǎo)他顏

47、面無(wú)光，而輕易的敗北他又會(huì)覺得索然無(wú)味。實(shí)際上，在個(gè)人棋藝達(dá)到一定水平的前提下，應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到與自己下棋非常吃力，而在緊要關(guān)頭他又都能轉(zhuǎn)危為安，最終贏得勝利?！景咐亢r打牌胡雪巖通過(guò)打牌結(jié)交朋友的策略是，自己不打叫別人打，贏了算朋友的，輸了算自己的。在人際關(guān)系的處理中，應(yīng)該具備這樣的氣魄。相反，如果在社交活動(dòng)中經(jīng)常輸不起，那么只會(huì)起到破壞人際關(guān)系的反作用。因此，能不贏最好不要贏，人際關(guān)系通常會(huì)好。時(shí)時(shí)刻刻都想贏，最后總是會(huì)輸?shù)镁狻?.避免占小便宜人們?cè)谔幚砣穗H關(guān)系時(shí)有一個(gè)致命的弱點(diǎn)，即“喜歡占小便宜”。如果每個(gè)人都試圖從與別人的交往中占小便宜，那人們之間就根本無(wú)法相處，所以，占小便宜

48、是破壞人際關(guān)系最大的一個(gè)因素。3.不要主動(dòng)倡導(dǎo)在從事社交活動(dòng)時(shí)，應(yīng)盡可能地避免自己主動(dòng)地倡導(dǎo)，因?yàn)檫@樣往往會(huì)帶來(lái)一系列的麻煩和問(wèn)題。在中國(guó)，絕大多數(shù)的情況下都是鞏固領(lǐng)導(dǎo)中心的，即領(lǐng)導(dǎo)有什么興趣愛好，下屬們會(huì)很自然地去揣摩并爭(zhēng)相效仿，根本無(wú)需領(lǐng)導(dǎo)本人來(lái)進(jìn)行倡導(dǎo)。這就要求領(lǐng)導(dǎo)干部平時(shí)應(yīng)該注意以身作則，嚴(yán)于律己避免可能造成的不良后果。4.切忌急于求成通過(guò)人際關(guān)系的媒介為紐帶，與別人在共同的興趣愛好中建立良好的人際關(guān)系還應(yīng)注意不可急于求成，否則只會(huì)引起對(duì)方的戒心，破壞已經(jīng)形成的良好印象?！景咐咳绾闻c企業(yè)家結(jié)識(shí)中國(guó)人是很難結(jié)識(shí)并深入了解的，這種情況對(duì)于事業(yè)有成的大企業(yè)家而言尤其嚴(yán)重。這類人通常都比較害

49、怕陌生人的打攪，而很多人都希望從這類人身上得些好處，作為一種認(rèn)識(shí)他人的誘因，有這樣的想法也無(wú)可厚非。問(wèn)題在于通過(guò)怎樣的途徑來(lái)結(jié)識(shí)這些企業(yè)家，直接登門拜訪，人家避而不見，電話聯(lián)系通常不會(huì)接聽，而托人介紹同樣也十分困難。最好的辦法就是打聽他有怎樣的興趣愛好，然后投其所好在其經(jīng)常出現(xiàn)的活動(dòng)場(chǎng)所靜觀其變，這個(gè)過(guò)程千萬(wàn)注意要耐心等待，不可急切地表現(xiàn)出與其結(jié)識(shí)的意圖，否則只能是功虧一簣，以失敗而告終。第七講 人際關(guān)系交往之“五方交友”在人際關(guān)系的交往中樹立正確的觀念（上）人際關(guān)系的交往是指結(jié)交朋友的態(tài)度和觀念，具體包括以下兩個(gè)方面：（一）五方交友：擴(kuò)大人際交往的范圍1.“五方交友”的作用對(duì)于個(gè)人而言，交友

50、之所以應(yīng)該廣闊，不局限在一個(gè)固定或狹小的范圍之中，是為了達(dá)到以下兩個(gè)目的： 爭(zhēng)取“貴人”的賞識(shí)在個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程中，能夠?qū)ζ滟p識(shí)并予以提拔的人稱之為“貴人”，從獲取成功的效果上來(lái)看，“貴人”的賞識(shí)與提拔往往比個(gè)人的努力奮斗顯得更為重要。但是這種情況也并不是絕對(duì)的，因?yàn)槿狈ε蛫^斗的個(gè)人幾乎是不可能獲得別人的青睞與賞識(shí)的。可見，這兩個(gè)方面是互為因果，相輔相成的。從這個(gè)角度來(lái)看，對(duì)于個(gè)人的發(fā)展而言除了其自身需要做好充分的準(zhǔn)備和修煉之外，最好是能夠爭(zhēng)取到“貴人”的提攜與幫助，這就需要個(gè)人將自己社交的觸角伸得廣闊一些，從而增大遇到“貴人”、獲得賞識(shí)的機(jī)會(huì)。 增廣見聞?dòng)捎凇案粜腥绺羯健?，所以要擴(kuò)大人際交往的范圍，結(jié)交到處于不同行業(yè)領(lǐng)域的朋友是比較困難的，但即便如此，通過(guò)“五方交友”而所增廣的見聞還是會(huì)令個(gè)人受益頗豐的。每個(gè)人都應(yīng)該盡可能地?cái)U(kuò)