導醫(yī)年度工作總結范文

1、導醫(yī)年度工作總結范文導語：工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的 總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引 以為戒的經(jīng)驗?？偨Y是應用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理 性的思考。下面是為大家整理的導醫(yī)年度工作總結范文，歡迎閱讀。一年來導診部在院領導和護理部的正確領導下，緊緊圍繞以病 人為中心，堅持與人為本，推動導診工作上了一個新臺階?，F(xiàn)將導診 工作總結如下：導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調、協(xié)助搶救危重患者、 提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提 供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；導診臺 還備有針線、剪刀等便民服務

2、措施，這些事都很不起眼，但是做好了 就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī) 院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價， 進而破壞醫(yī) 院的的整體服務形象。工作時間長了，有人會對導診工作不屑一顧，認為這個工作既 沒有技術含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益， 又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強 烈的事業(yè)心和責任感，導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平 凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失 去了靈魂。一、樹立新觀念，提高了導診人員的職業(yè)責任感1 、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關事宜做到了然 于胸，導診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待

3、員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患 者對其他科室服務不滿， 我們是協(xié)調員， 我們的最終目標就是千方百 計滿足患者的需求。 用真心付出和真誠服務開啟患者心門， 贏得患者 信任。2 、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的 活字典 作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何 讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來， 滿意而歸， 是對導診人 員知識智慧， 溝通交流能力最大的考驗， 不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色 技術及設備力量， 還要熟知科室的專業(yè)、 診療范圍、特色及專家特點。 甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色， 當我們在非常短時間內， 通過自 己得體的言談

4、，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。 架起了患者與醫(yī)院的橋梁。二、通過各種培訓，提高了導診人員的整體素質 提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝 一夕之功， 特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員， 對醫(yī)院一無所 知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通 過制定相關職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導 診人員的素質， 使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。 導診工作是與其他 護理工作一樣不可輕視的， 是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質服務的窗口， 只有從這一 高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。三、執(zhí)行新標準，提高了導診人員的工作質量和工作效率因為導診

5、工作缺乏明確的目標，服務質量難以用數(shù)據(jù)來考核， 不易量化，到目前為止，沒有一個培訓導診人員的專門機構或課程， 而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別，為了提高導診人員 的工作質量和工作效率，院領導請來了立信公司的老師指導工作， 對 導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了 計劃。為了提高導診人員的工作激情，打破干多干少、干好干壞一個 樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務流程等基礎上制定了崗位激勵方案、 與薪資掛鉤。四、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當， 可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友

6、、 親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱， 及時掌握病人的心 態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安 定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。 另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位 病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、 整潔的就醫(yī)環(huán)境?？傊皩г\”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀 的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒， 懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識， 更重要的是擁有一顆高度的 同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到 工作中。通過每日晨會