服務(wù)器維護(hù)協(xié)議樣本

1、服務(wù)器維護(hù)協(xié)議甲方:乙方:為確保甲乙雙方權(quán)利和義務(wù)的履行，經(jīng)甲乙雙方充分協(xié)商，就甲方選擇乙方的IT維護(hù)外包服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議，以便共同遵守。1、甲乙雙方：甲方為服務(wù)器設(shè)備、服務(wù)器操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、企業(yè)管理軟件的使用者，擁有這些硬件設(shè)備及其軟件產(chǎn)品所有權(quán)和使用權(quán)；乙方為負(fù)責(zé)維護(hù)甲方存放在 機(jī)房的服務(wù)器，服務(wù)時(shí)間從 至，不定期為該服務(wù)器硬件故障排除，及軟件安裝、升級(jí)、服務(wù)器管理和軟件故障的排除的服務(wù)。2、保密問(wèn)題：雙方同時(shí)簽訂附件保密協(xié)議，規(guī)定雙方在數(shù)據(jù)安全方面的責(zé)任和義務(wù)。3、服務(wù)內(nèi)容及方式：1）服務(wù)范圍及服務(wù)內(nèi)容A 服務(wù)器操作系統(tǒng)的（或配合甲方）安裝；B 配置相關(guān)系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)，使其能夠正常運(yùn)行

2、；C.配置相關(guān)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，對(duì)防火墻，殺毒軟件的配置，開(kāi)放或封鎖網(wǎng)絡(luò)端口增強(qiáng)系統(tǒng)安全；及時(shí)安裝操 作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)補(bǔ)??；服務(wù)器數(shù)據(jù)的備份；監(jiān)測(cè)系統(tǒng)安全日志；加強(qiáng)賬戶口令；服務(wù)器故障的診斷 與排除等。D 根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)需要，配置相關(guān)依賴軟件，如數(shù)據(jù)庫(kù)，服務(wù)組件等；E.對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)本身存在的安全隱患和安全問(wèn)題，進(jìn)行修復(fù)；對(duì)數(shù)據(jù)定期備份轉(zhuǎn)移。2）服務(wù)方式A 提供_丄天的初始系統(tǒng)的安全部署；B 每月通過(guò)遠(yuǎn)程方式，對(duì)服務(wù)器進(jìn)行不少于2次的故障排查和日志分析；C.服務(wù)有效期內(nèi)的 7X24小時(shí)電話支持；D .服務(wù)有效期內(nèi)的5X8小時(shí)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持（包括遠(yuǎn)程協(xié)助，QQ等支持），傳真支持，電子郵件支持；E. 服務(wù)有效期內(nèi)

3、的應(yīng)急突發(fā)事件的隨時(shí)處理，提供_次免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，超出次數(shù)，合同期內(nèi)加收元/次費(fèi)用（按次收費(fèi)，不按小時(shí)）；F. 故障響應(yīng)時(shí)間：一級(jí)故障，1小時(shí)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)解決；二級(jí)故障，2小時(shí)響應(yīng)，1工作日內(nèi)解決；日常維護(hù)，視內(nèi)容多少及復(fù)雜程度在雙方協(xié)商日期內(nèi)完成。服務(wù)等級(jí)分類如下：一級(jí)故障，服務(wù)器系統(tǒng)異常等導(dǎo)致整個(gè)服務(wù)器或應(yīng)用軟件無(wú)法運(yùn)行甚至癱瘓。二級(jí)故障，因應(yīng)用軟件或數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)不完善及數(shù)據(jù)容量的增大導(dǎo)致網(wǎng)站運(yùn)行效率變低，但系統(tǒng)仍然可以運(yùn)行；日常維護(hù)，服務(wù)器運(yùn)行正常情況下，需要對(duì)服務(wù)器進(jìn)行調(diào)整以適合其他軟件或?qū)崿F(xiàn)其他功能等，根據(jù)甲方的要求進(jìn)行更新維護(hù)，并根據(jù)改動(dòng)內(nèi)容及復(fù)雜程度在雙方商定的時(shí)間內(nèi)完成；4、甲方

4、權(quán)利及義務(wù)1） 甲方指定乙方在服務(wù)器上安裝的軟件，所需要的軟件版權(quán)/許可/使用權(quán)由甲方自行解決。2）甲方對(duì)使用服務(wù)器所引起的任何經(jīng)濟(jì)、政治、法律等責(zé)任負(fù)完全責(zé)任。甲方同意，如發(fā)生上述事 件，與乙方?jīng)]有任何關(guān)系，乙方也不應(yīng)對(duì)此或?qū)Φ谌匠袚?dān)任何責(zé)任或者義務(wù)。如甲方利用服務(wù)器開(kāi)辦相關(guān)應(yīng)用需要行政部門(mén)前置審批（如ICP證，BBS等），甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求予以辦理。3）甲方應(yīng)向乙方提交甲方執(zhí)行本合同的聯(lián)系人和聯(lián)系方式，并在上述信息發(fā)生變化時(shí)及時(shí)通知乙方。4）甲方應(yīng)按時(shí)向乙方交納本合同約定的維護(hù)費(fèi)用。5、乙方權(quán)利及義務(wù)1）向甲方提供本協(xié)議約定的服務(wù)器，提供維護(hù)服務(wù)，詳見(jiàn)本協(xié)議“服務(wù)內(nèi)容及方式”部

5、分。2） 按照附件保密協(xié)議 之約定，做好數(shù)據(jù)保密工作；除非雙方另有書(shū)面約定，乙方無(wú)權(quán)復(fù)制、傳 播、轉(zhuǎn)讓、許可或提供他人使用這些資源，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3）按照合同約定向甲方收取維護(hù)費(fèi)用。6、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)承諾1）乙方為甲方建立服務(wù)器維護(hù)檔案，并對(duì)設(shè)備維護(hù)進(jìn)行記錄方便甲方查閱。2）乙方保證為甲方維護(hù)的設(shè)備及軟件正常運(yùn)行。3）乙方針對(duì)不同服務(wù)設(shè)置封頂價(jià)格，并承諾不設(shè)置任何消費(fèi)陷阱。4）乙方工作人員，恪守職業(yè)道德，盡職盡責(zé)地提供專業(yè)化服務(wù)。5）乙方不承諾對(duì)以下人為或不可抗拒力造成甲方設(shè)備損壞進(jìn)行維護(hù)：A 甲方設(shè)備使用人不按正常操作程序、自行拆機(jī)而造成的設(shè)備損壞；B 甲方用電系統(tǒng)未有良好接地，因雷

6、擊或用電系統(tǒng)原因造成設(shè)備損壞；C.自然災(zāi)害等不可抗拒因素造成的甲方設(shè)備損壞。7、付款本合同金額為 大寫(xiě):人民幣整，按雙方約定，此價(jià)格為稅前價(jià)格）。服務(wù)過(guò)程中甲方若需乙方為其代購(gòu)相關(guān)設(shè)備和軟件時(shí)，雙發(fā)核定好價(jià)格后， 甲方應(yīng)支付相應(yīng)代購(gòu)費(fèi)用，乙方方可為甲方提供代購(gòu)服務(wù)。8、開(kāi)具服務(wù)發(fā)票或收據(jù)乙方收到甲方交納的服務(wù)費(fèi) 5個(gè)工作日內(nèi)，寄出等值服務(wù)發(fā)票或收據(jù)；甲方委托乙方代為采購(gòu)設(shè)備， 設(shè)備發(fā)票由設(shè)備供應(yīng)商開(kāi)具，米購(gòu)調(diào)試費(fèi)用票據(jù)由乙方開(kāi)具，米購(gòu)調(diào)試費(fèi)用不咼于設(shè)備費(fèi)用的10%。9、付費(fèi)與續(xù)費(fèi)甲方使用乙方提供的IT服務(wù)時(shí)，須提前付費(fèi)。需要續(xù)繳時(shí)，乙方提前15天通知甲方，甲方需在服務(wù)到期前續(xù)費(fèi)。甲方續(xù)費(fèi)選擇：

7、半年或一年。甲方續(xù)費(fèi)時(shí)，同樣可以享受當(dāng)期乙方發(fā)布的優(yōu)惠措施。10、合同違約與終止1）乙方在維護(hù)過(guò)程中，需遵守雙方約定的保密協(xié)議（見(jiàn)附件）。如存在泄露甲方商業(yè)機(jī)密等情況的，甲方有權(quán)終止本合同；2）甲乙雙方若無(wú)法在本合同執(zhí)行期內(nèi)按合同有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)和接受服務(wù)，且雙方協(xié)商不成，甲乙 雙方均可終止本合同；3）因不可抗拒力因素導(dǎo)致合同無(wú)法執(zhí)行時(shí)，雙方可協(xié)商解除合同。11、法律適用及爭(zhēng)議解決1）本合同的簽訂、履行、雙方的權(quán)利義務(wù)及與之相關(guān)的任何索賠和爭(zhēng)議等適用中華人民共和國(guó)法律。2 ）合同仲裁所有因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議將通過(guò)雙方友好協(xié)商解決。如果雙方不能通過(guò)友好協(xié) 商解決爭(zhēng)議，則將該爭(zhēng)議提交當(dāng)?shù)胤ㄔ夯蛑俨梦瘑T會(huì)，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁在北京進(jìn)行，仲裁語(yǔ)言為中文。12、合同生效1）本合同之簽訂之日起生效。2）本合同簽訂后，如需對(duì)合同進(jìn)行修改，可經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂補(bǔ)充協(xié)議作為本合同附件。對(duì)合 同內(nèi)容做出的任何修改和補(bǔ)充應(yīng)為書(shū)面形式，由雙方授權(quán)代表簽字或加蓋公章后成為合同不可分割的