保利物業(yè)收樓培訓(xùn)1A課件

1、保利物業(yè)收樓培訓(xùn)1A課件 收樓工作培訓(xùn)收樓工作培訓(xùn)一、物業(yè)的接管驗(yàn)收一、物業(yè)的接管驗(yàn)收二、業(yè)主收樓前的籌備工作二、業(yè)主收樓前的籌備工作三、入伙手續(xù)辦理程序三、入伙手續(xù)辦理程序四、維修問(wèn)題的落實(shí)與回訪四、維修問(wèn)題的落實(shí)與回訪五、收樓工作中的相關(guān)問(wèn)題五、收樓工作中的相關(guān)問(wèn)題保利物業(yè)收樓培訓(xùn)1A課件一、物業(yè)的接管驗(yàn)收一、物業(yè)的接管驗(yàn)收（一）物業(yè)接管驗(yàn)收的基本條件（一）物業(yè)接管驗(yàn)收的基本條件 1、建設(shè)工程全部施工完畢，并經(jīng)竣工驗(yàn)收合格、建設(shè)工程全部施工完畢，并經(jīng)竣工驗(yàn)收合格 （1）、全部施工完畢，是指工程范圍不僅是房屋的）、全部施工完畢，是指工程范圍不僅是房屋的主體工程，而且也包括房屋的附屬工程，以及

2、設(shè)計(jì)規(guī)定主體工程，而且也包括房屋的附屬工程，以及設(shè)計(jì)規(guī)定應(yīng)與主體工程同步交驗(yàn)的配套項(xiàng)目。應(yīng)與主體工程同步交驗(yàn)的配套項(xiàng)目。 （2）、竣工驗(yàn)收合格，是由建設(shè)單位會(huì)同施工單位）、竣工驗(yàn)收合格，是由建設(shè)單位會(huì)同施工單位及有關(guān)專業(yè)主管部門，按照國(guó)家建筑施工驗(yàn)收規(guī)范及其及有關(guān)專業(yè)主管部門，按照國(guó)家建筑施工驗(yàn)收規(guī)范及其他專業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收，由驗(yàn)收部門對(duì)工他專業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收，由驗(yàn)收部門對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行檢查、考核、鑒定，取得數(shù)據(jù)資料、憑證，程項(xiàng)目進(jìn)行檢查、考核、鑒定，取得數(shù)據(jù)資料、憑證，證明符合標(biāo)準(zhǔn)，工程合格，呈報(bào)批準(zhǔn)通過(guò)。（竣工備案證、證明符合標(biāo)準(zhǔn)，工程合格，呈報(bào)批準(zhǔn)通過(guò)。（竣工備案證

3、、消防驗(yàn)收合格證、房屋面積實(shí)測(cè)圖、電梯合格證等）消防驗(yàn)收合格證、房屋面積實(shí)測(cè)圖、電梯合格證等）保利物業(yè)收樓培訓(xùn)1A課件 2、供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備和設(shè)施能正常使、供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備和設(shè)施能正常使用。用。 3、房屋幢號(hào)、戶編號(hào)經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)。即要求在房屋、房屋幢號(hào)、戶編號(hào)經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)。即要求在房屋竣工驗(yàn)收前，應(yīng)同當(dāng)?shù)毓膊块T聯(lián)系，確認(rèn)幢、戶編號(hào)，竣工驗(yàn)收前，應(yīng)同當(dāng)?shù)毓膊块T聯(lián)系，確認(rèn)幢、戶編號(hào)，提前申領(lǐng)門牌，并安裝到位。避免業(yè)主入戶后，無(wú)法申報(bào)提前申領(lǐng)門牌，并安裝到位。避免業(yè)主入戶后，無(wú)法申報(bào)戶口、入托入學(xué)、就業(yè)安置、郵電通訊、辦理產(chǎn)權(quán)等。戶口、入托入學(xué)、就業(yè)安置、郵電通訊

4、、辦理產(chǎn)權(quán)等。 （二）、物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)接收的資料（二）、物業(yè)接管驗(yàn)收應(yīng)接收的資料 1、產(chǎn)權(quán)資料（項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)、產(chǎn)權(quán)資料（項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照、拆遷安置資料、房地產(chǎn)平面圖）照、拆遷安置資料、房地產(chǎn)平面圖） 2、技術(shù)資料（竣工圖、地質(zhì)勘察報(bào)告、工程預(yù)決算、技術(shù)資料（竣工圖、地質(zhì)勘察報(bào)告、工程預(yù)決算、工程合同及開工、竣工報(bào)告、隱蔽工程驗(yàn)收簽證）工程合同及開工、竣工報(bào)告、隱蔽工程驗(yàn)收簽證）保利物業(yè)收樓培訓(xùn)1A課件（三）、驗(yàn)收工作（三）、驗(yàn)收工作 1、物業(yè)公司成立、物業(yè)公司成立“驗(yàn)收小組驗(yàn)收小組”，與地產(chǎn)公司項(xiàng)目部和，與地產(chǎn)公司項(xiàng)目部和客客服部一起進(jìn)行驗(yàn)收；服部一起

5、進(jìn)行驗(yàn)收； 2、各方將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總，在認(rèn)真填寫驗(yàn)收整改、各方將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總，在認(rèn)真填寫驗(yàn)收整改單后，留復(fù)印件讓施工方進(jìn)行整改。單后，留復(fù)印件讓施工方進(jìn)行整改。 3、檢查整改的落實(shí)情況，進(jìn)行下一步驗(yàn)收，直到驗(yàn)收、檢查整改的落實(shí)情況，進(jìn)行下一步驗(yàn)收，直到驗(yàn)收合格為止。合格為止。（四）、物業(yè)接收（四）、物業(yè)接收 1、施工方進(jìn)行衛(wèi)生間閉水試驗(yàn)的前期工作；、施工方進(jìn)行衛(wèi)生間閉水試驗(yàn)的前期工作； 2、施工方退場(chǎng)；、施工方退場(chǎng)； 3、施工方清點(diǎn)鑰匙并交物業(yè)公司。、施工方清點(diǎn)鑰匙并交物業(yè)公司。 保利物業(yè)收樓培訓(xùn)1A課件（一）、向業(yè)主發(fā)出（一）、向業(yè)主發(fā)出入伙通知書入伙通知書和和入伙指南入伙指南 通

6、知業(yè)主入伙的時(shí)間一般不遲于售房合同約定的交樓通知業(yè)主入伙的時(shí)間一般不遲于售房合同約定的交樓時(shí)間。時(shí)間。入伙指南入伙指南包括收樓應(yīng)帶的各項(xiàng)資料及證件、物包括收樓應(yīng)帶的各項(xiàng)資料及證件、物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。 （注釋：入伙（注釋：入伙指業(yè)主辦理相指業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)后從物業(yè)管理公司領(lǐng)取住宅鑰匙并接房入?。╆P(guān)手續(xù)后從物業(yè)管理公司領(lǐng)取住宅鑰匙并接房入?。?二、業(yè)主入伙前的籌備工作二、業(yè)主入伙前的籌備工作保利物業(yè)收樓培訓(xùn)1A課件前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議房屋裝飾裝修管理協(xié)議房屋裝飾裝修管理協(xié)議業(yè)主臨時(shí)公約業(yè)主臨時(shí)公約業(yè)主手冊(cè)業(yè)主手冊(cè)商品房使用說(shuō)明書商品房使用說(shuō)明書商品房

7、質(zhì)量保證書商品房質(zhì)量保證書消防責(zé)任書消防責(zé)任書房房 屋屋 交交 付付 驗(yàn)驗(yàn) 收收 表表入伙手續(xù)辦理流程單入伙手續(xù)辦理流程單閉水試驗(yàn)確認(rèn)單閉水試驗(yàn)確認(rèn)單鑰匙托管協(xié)議書鑰匙托管協(xié)議書 編寫和印刷編寫和印刷 入伙資料入伙資料（二）、準(zhǔn)備入伙資料（二）、準(zhǔn)備入伙資料保利物業(yè)收樓培訓(xùn)1A課件（三）制定交樓方案（三）制定交樓方案 1、交樓前期，成立交樓小組。交樓前期，成立交樓小組。 （小組分為：咨詢、驗(yàn)證、驗(yàn)樓、簽約、收費(fèi)、維修、（小組分為：咨詢、驗(yàn)證、驗(yàn)樓、簽約、收費(fèi)、維修、法律咨詢、禮品發(fā)放、安保、保潔）法律咨詢、禮品發(fā)放、安保、保潔） 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等信息途徑了解業(yè)主的群體特征及關(guān)注焦點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等信息途

8、徑了解業(yè)主的群體特征及關(guān)注焦點(diǎn)，同時(shí)制定裝飾裝修規(guī)定，確定防盜網(wǎng)、空調(diào)安裝、曬衣架同時(shí)制定裝飾裝修規(guī)定，確定防盜網(wǎng)、空調(diào)安裝、曬衣架的安裝規(guī)定。針對(duì)以上不同的問(wèn)題，除了制定周密、完善的安裝規(guī)定。針對(duì)以上不同的問(wèn)題，除了制定周密、完善的交樓工作方案外，還針對(duì)交樓過(guò)程中可能發(fā)生的事情，的交樓工作方案外，還針對(duì)交樓過(guò)程中可能發(fā)生的事情，制定了應(yīng)急預(yù)案，并設(shè)立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組進(jìn)行制定了應(yīng)急預(yù)案，并設(shè)立專門的領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，以保證交樓工作的萬(wàn)無(wú)一失?，F(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，以保證交樓工作的萬(wàn)無(wú)一失。保利物業(yè)收樓培訓(xùn)1A課件 2 2、一是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。、一是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。 為保障交樓工作的順利進(jìn)

9、行，公司派專人負(fù)責(zé)進(jìn)行為保障交樓工作的順利進(jìn)行，公司派專人負(fù)責(zé)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，從交樓流程、禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技強(qiáng)化訓(xùn)練，從交樓流程、禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧，以及交樓注意事項(xiàng)等等方面予以規(guī)范，通過(guò)舉一反巧，以及交樓注意事項(xiàng)等等方面予以規(guī)范，通過(guò)舉一反三，提高新老員工的業(yè)務(wù)水平和熟練程度。并特別就收三，提高新老員工的業(yè)務(wù)水平和熟練程度。并特別就收樓過(guò)程中關(guān)于遺留工程維修時(shí)限、收樓后裝修手續(xù)的辦樓過(guò)程中關(guān)于遺留工程維修時(shí)限、收樓后裝修手續(xù)的辦理，以及裝修過(guò)程中的注意事項(xiàng)等一些問(wèn)題的咨詢，統(tǒng)理，以及裝修過(guò)程中的注意事項(xiàng)等一些問(wèn)題的咨詢，統(tǒng)一了口徑，以盡可能避免誤會(huì)的產(chǎn)生；另外，每名交樓一了口

10、徑，以盡可能避免誤會(huì)的產(chǎn)生；另外，每名交樓人員對(duì)售房合同都應(yīng)有相當(dāng)承度的了解。人員對(duì)售房合同都應(yīng)有相當(dāng)承度的了解。保利物業(yè)收樓培訓(xùn)1A課件 3 3、提供物質(zhì)保障。、提供物質(zhì)保障。 包括各交樓場(chǎng)所的辦公桌、椅等基本設(shè)施，以及電腦、包括各交樓場(chǎng)所的辦公桌、椅等基本設(shè)施，以及電腦、復(fù)印機(jī)等設(shè)備，全力以赴保障交樓工作的順利進(jìn)行；復(fù)印機(jī)等設(shè)備，全力以赴保障交樓工作的順利進(jìn)行； 4 4、實(shí)地考察。、實(shí)地考察。 組織交樓人員對(duì)擬交樓的房屋進(jìn)行了實(shí)地考察，以便組織交樓人員對(duì)擬交樓的房屋進(jìn)行了實(shí)地考察，以便準(zhǔn)確了解房屋的結(jié)構(gòu)、布局及業(yè)主可能會(huì)關(guān)注的問(wèn)題，應(yīng)準(zhǔn)確了解房屋的結(jié)構(gòu)、布局及業(yè)主可能會(huì)關(guān)注的問(wèn)題，應(yīng)結(jié)合交

11、樓協(xié)調(diào)會(huì)及培訓(xùn)的精神，做到心中有數(shù)，要求員工結(jié)合交樓協(xié)調(diào)會(huì)及培訓(xùn)的精神，做到心中有數(shù)，要求員工掌握解答技巧，妥善處理業(yè)主的問(wèn)題和要求。掌握解答技巧，妥善處理業(yè)主的問(wèn)題和要求。保利物業(yè)收樓培訓(xùn)1A課件員工工作流程熟悉程度越高，對(duì)業(yè)主的解釋與答復(fù)越能做員工工作流程熟悉程度越高，對(duì)業(yè)主的解釋與答復(fù)越能做到清晰、流利、專業(yè)，從目前的交樓經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這在很大到清晰、流利、專業(yè)，從目前的交樓經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這在很大程度上增強(qiáng)了業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量的信任度，加快了收樓進(jìn)程。程度上增強(qiáng)了業(yè)主對(duì)房屋質(zhì)量的信任度，加快了收樓進(jìn)程。 4 4、模擬訓(xùn)練。、模擬訓(xùn)練。 重點(diǎn)是針對(duì)以往交樓工作中存在的問(wèn)題和不足，以及重點(diǎn)是針對(duì)以往交樓

12、工作中存在的問(wèn)題和不足，以及可能遇到的困難，有針對(duì)性地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，增強(qiáng)員工可能遇到的困難，有針對(duì)性地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練，增強(qiáng)員工的現(xiàn)場(chǎng)感受能力，使之在真正交樓時(shí)能迅速進(jìn)入工作狀的現(xiàn)場(chǎng)感受能力，使之在真正交樓時(shí)能迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，學(xué)會(huì)把握業(yè)主心態(tài)，靈活機(jī)動(dòng)地處理一切可能發(fā)生態(tài)，學(xué)會(huì)把握業(yè)主心態(tài)，靈活機(jī)動(dòng)地處理一切可能發(fā)生的問(wèn)題。的問(wèn)題。保利物業(yè)收樓培訓(xùn)1A課件（四）、收樓現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置（四）、收樓現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置 1、外部環(huán)境：、外部環(huán)境： （1）、在小區(qū)或收樓辦公室的入口處掛歡迎新業(yè)主喬）、在小區(qū)或收樓辦公室的入口處掛歡迎新業(yè)主喬遷的橫幅，插彩旗，營(yíng)造熱烈氣氛；遷的橫幅，插彩旗，營(yíng)造熱烈氣氛； （2）、

13、由入口處到管理處插指路牌、道旗。）、由入口處到管理處插指路牌、道旗。 （3）、入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。）、入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。 2、收樓辦公室環(huán)境：、收樓辦公室環(huán)境： （1）、掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以）、掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感覺；隆重、喜慶的感覺； （2）、將）、將竣工備案證竣工備案證、消防驗(yàn)收合格證消防驗(yàn)收合格證、房屋面積實(shí)測(cè)圖房屋面積實(shí)測(cè)圖、辦理入住手續(xù)流程圖辦理入住手續(xù)流程圖、收樓收樓須知須知、裝飾裝修管理規(guī)定裝飾裝修管理規(guī)定等張貼于醒目處。等張貼于醒目處。保利物業(yè)收樓培訓(xùn)1A課件 （3）、準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)辦公及后勤的各

14、項(xiàng)設(shè)施設(shè)備：復(fù)印機(jī)、）、準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)辦公及后勤的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備：復(fù)印機(jī)、桌椅、茶水供應(yīng)點(diǎn)等。桌椅、茶水供應(yīng)點(diǎn)等。 （4）、接待人員統(tǒng)一著裝，精神飽滿。）、接待人員統(tǒng)一著裝，精神飽滿。 （3）、準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)辦公及后勤的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備：復(fù)印機(jī)、）、準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)辦公及后勤的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備：復(fù)印機(jī)、桌椅、茶水供應(yīng)點(diǎn)等。桌椅、茶水供應(yīng)點(diǎn)等。 （4）、接待人員統(tǒng)一著裝，精神飽滿。）、接待人員統(tǒng)一著裝，精神飽滿。保利物業(yè)收樓培訓(xùn)1A課件三、入伙手續(xù)辦理程序三、入伙手續(xù)辦理程序 業(yè)主提供入伙資料：業(yè)主提供入伙資料：入伙通知書入伙通知書、購(gòu)房合同購(gòu)房合同及繳款收據(jù)原及繳款收據(jù)原件、已填妥的件、已填妥的業(yè)主資料登記表業(yè)主資料登記表

15、、業(yè)主本人及家庭成員的身份證、業(yè)主本人及家庭成員的身份證原件、復(fù)印件及原件、復(fù)印件及1寸照片、（委托書、委托人身份證及復(fù)印件）寸照片、（委托書、委托人身份證及復(fù)印件） 驗(yàn)證組：業(yè)主簽到、資格驗(yàn)證，驗(yàn)證組：業(yè)主簽到、資格驗(yàn)證， 收回收回入伙通知書入伙通知書、業(yè)主資料登記表業(yè)主資料登記表 保利物業(yè)收樓培訓(xùn)1A課件 驗(yàn)房組：帶樓人員領(lǐng)取鑰匙、驗(yàn)房組：帶樓人員領(lǐng)取鑰匙、 帶業(yè)主驗(yàn)樓、填寫帶業(yè)主驗(yàn)樓、填寫房屋交付驗(yàn)收表房屋交付驗(yàn)收表 并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)并請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn) 簽約組：按簽約組：按房屋交付驗(yàn)收表房屋交付驗(yàn)收表內(nèi)的簽約資料內(nèi)的簽約資料 進(jìn)行簽約，將鑰匙和留存資料放入該戶業(yè)主檔進(jìn)行簽約，將鑰匙和留存資

16、料放入該戶業(yè)主檔 案袋中，親手交財(cái)務(wù)部案袋中，親手交財(cái)務(wù)部保利物業(yè)收樓培訓(xùn)1A課件 收費(fèi)組：業(yè)主交納物業(yè)管理費(fèi)后將鑰匙收費(fèi)組：業(yè)主交納物業(yè)管理費(fèi)后將鑰匙 及收樓資料交給業(yè)主及收樓資料交給業(yè)主保利物業(yè)收樓培訓(xùn)1A課件四、維修問(wèn)題的落實(shí)與回訪四、維修問(wèn)題的落實(shí)與回訪 業(yè)主反映的維修問(wèn)題不是業(yè)主收樓的前提條件，但業(yè)主反映的維修問(wèn)題不是業(yè)主收樓的前提條件，但維修問(wèn)題的及時(shí)解決與回復(fù)，是促進(jìn)交樓工作的重要因維修問(wèn)題的及時(shí)解決與回復(fù)，是促進(jìn)交樓工作的重要因素。因此，高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S修與回訪工作程序是做好后續(xù)素。因此，高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木S修與回訪工作程序是做好后續(xù)收樓工作的基礎(chǔ)。收樓工作的基礎(chǔ)。保利物業(yè)收樓培訓(xùn)1A課件

17、五、收樓工作中的相關(guān)問(wèn)題五、收樓工作中的相關(guān)問(wèn)題（一）（一）關(guān)于物業(yè)管理費(fèi)關(guān)于物業(yè)管理費(fèi) 答：物業(yè)管理費(fèi)我們選擇的是按測(cè)繪大隊(duì)測(cè)量的建答：物業(yè)管理費(fèi)我們選擇的是按測(cè)繪大隊(duì)測(cè)量的建筑面積計(jì)算。收取物業(yè)管理費(fèi)的時(shí)間是按售房合同中的筑面積計(jì)算。收取物業(yè)管理費(fèi)的時(shí)間是按售房合同中的約定時(shí)間起，未約定的則以約定時(shí)間起，未約定的則以入伙通知書入伙通知書中通知收樓中通知收樓的時(shí)間為準(zhǔn)，開發(fā)商提前交樓的，以明文約定的時(shí)間為的時(shí)間為準(zhǔn)，開發(fā)商提前交樓的，以明文約定的時(shí)間為準(zhǔn)。準(zhǔn)。保利物業(yè)收樓培訓(xùn)1A課件（二）相關(guān)法律法規(guī)（二）相關(guān)法律法規(guī) 1、物業(yè)管理?xiàng)l例物業(yè)管理?xiàng)l例 2、建設(shè)部、建設(shè)部80號(hào)令號(hào)令房屋建筑工程

18、質(zhì)量保修辦法房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法 3、建設(shè)部、建設(shè)部110號(hào)令號(hào)令住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法 4、物權(quán)法物權(quán)法 5、武漢市物價(jià)局的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、武漢市物價(jià)局的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 6、武漢市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例、武漢市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例 保利物業(yè)收樓培訓(xùn)1A課件（三）、收樓后房屋有質(zhì)量問(wèn)題找誰(shuí)維修（三）、收樓后房屋有質(zhì)量問(wèn)題找誰(shuí)維修 答：業(yè)主收樓后，房屋如有質(zhì)量問(wèn)題，可以直接找答：業(yè)主收樓后，房屋如有質(zhì)量問(wèn)題，可以直接找物業(yè)公司。物業(yè)公司將按物業(yè)公司。物業(yè)公司將按住宅質(zhì)量保證書住宅質(zhì)量保證書、保利保利物業(yè)保修維修規(guī)范物業(yè)保修維修規(guī)范等規(guī)定，根據(jù)不同的情況為您好服等規(guī)定，根據(jù)不同的情況為您好服務(wù)，如果是在保修范圍在保修年限內(nèi)，我們將無(wú)條件的務(wù)，如果是在保修范圍在保修年限內(nèi)，我們將無(wú)條件的為您維修；如果是因業(yè)主裝修等原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，為您維修；如果是因業(yè)主裝修等原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，我們也將熱情為您服務(wù)，不過(guò)費(fèi)用由業(yè)主自己承擔(dān)。我們也將熱情為您服務(wù)，不過(guò)費(fèi)用由業(yè)主自己承擔(dān)。保利物業(yè)收樓培訓(xùn)1A課件（四）熱情接待（四）熱情接待 1 1、禮貌、態(tài)度要隨和親切，講話要文明，對(duì)收樓態(tài)、禮貌、態(tài)度要隨和親切，講話要