電子商務(wù)基礎(chǔ)教案設(shè)計(jì)

1、課 題電子商務(wù)基本概念課時(shí)2課時(shí)教學(xué)目的通過(guò)本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)的積極性，要求學(xué)生理解并掌握電子商務(wù)的基本含義，熟悉電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境，明確電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。教學(xué)重點(diǎn)電子商務(wù)的基本含義；電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)教學(xué)難點(diǎn)電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境教學(xué)方法啟發(fā)式講授法教學(xué)方式啟發(fā)式、成果檢驗(yàn)授課日期第1周板書設(shè)計(jì) 教具粉筆、教材教學(xué)過(guò)程：一、導(dǎo)入（5分鐘）教師提問(wèn)，引導(dǎo)學(xué)生共同思考回答：1.什么是商務(wù)、商務(wù)活動(dòng)及電子2.分別從賣方和賣方角度思考各自的商業(yè)活動(dòng)過(guò)程，歸納傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的基本過(guò)程，明確傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)下的信息流、商流、資金流、物資流動(dòng)情況教師提出問(wèn)題，引入新課：生活中見(jiàn)過(guò)電子商務(wù)嗎？你認(rèn)為什么是

2、電子商務(wù)？ 它與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比較，其商務(wù)活動(dòng)的基本過(guò)程如何？有什么優(yōu)勢(shì)？它是怎樣產(chǎn)生與發(fā)展起來(lái)的？其發(fā)展趨勢(shì)如何？中國(guó)電子商務(wù)與世界電子商務(wù)的發(fā)展還存在著什么差距？電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的發(fā)展會(huì)帶來(lái)哪些影響？二、新課講授 （70分鐘）1.1電子商務(wù)的基本概念1.1.1電子商務(wù)的含義教師提問(wèn)學(xué)生討論：電子商務(wù)就是網(wǎng)上賣東西嗎？引出概念：電子商務(wù)一詞源于Electronic Business(也簡(jiǎn)稱E-Business)，是指利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。教師分析講解：電子商務(wù)，與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相對(duì)比理解電子商務(wù)的含義。教師補(bǔ)充：學(xué)者、行業(yè)和企業(yè)對(duì)電子商務(wù)

3、的各種定義，拓展學(xué)生知識(shí)。引導(dǎo)學(xué)生思考：廣義與狹義電子商務(wù)有什么區(qū)別？狹義的電子商務(wù)：也稱為電子交易(E-Commerce)主要是指網(wǎng)絡(luò)銷售，其主要功能包括網(wǎng)上廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物傳遞等售前、售后的服務(wù)以及電子商情、電子合同等廣義的電子商務(wù)：E-Business主要是指用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理，還包括在企業(yè)內(nèi)部(如ERP，CRM等)的電子商務(wù)的應(yīng)用。教師引導(dǎo)學(xué)生歸納：廣義和狹義電子商務(wù)的區(qū)別結(jié)合現(xiàn)代商務(wù)知識(shí)引導(dǎo)學(xué)生思考：電子商務(wù)的“四流”信息、商流、資金流、物流教師分析講解“電子”手段：早期主要是以電子數(shù)據(jù)交換(Electronic Data Interchange，簡(jiǎn)稱EDI)來(lái)完成的，電

4、子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在Internet技術(shù)上的。學(xué)生討論：電子商務(wù)活動(dòng)可能涉及到的行業(yè)有哪些？ 案例分析：農(nóng)民也做電子商務(wù)；大學(xué)生網(wǎng)上收購(gòu)垃圾引導(dǎo)學(xué)生討論：明確電子商務(wù)活動(dòng)的廣泛性和學(xué)習(xí)電子商務(wù)的必要性。引導(dǎo)學(xué)生思考：電子商務(wù)“泡沫”教師歸納總結(jié)：正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)1.1.2電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境教師舉例分析：電子商務(wù)活動(dòng)的基本運(yùn)行環(huán)境，即電子商務(wù)活動(dòng)的參與對(duì)象。完整的電子商務(wù)會(huì)涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、信息公司或證券公司、企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等的加入。l Internet網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)構(gòu)架。l 電子商場(chǎng)產(chǎn)品信息的發(fā)布與接受訂單l 網(wǎng)上銀行實(shí)

5、現(xiàn)網(wǎng)上支付l 信用卡公司與網(wǎng)上銀行合作發(fā)放電子錢包，以使普通用戶在世界上任何地方、任何時(shí)間都可以方便地查看和管理自己的賬戶。l 認(rèn)證中心(Certification Authority，簡(jiǎn)稱CA)。保證網(wǎng)上交易各方身份的真實(shí)無(wú)誤、交易過(guò)程的確認(rèn)l 配送中心接受商家的送貨請(qǐng)求，組織運(yùn)送商品。教師圖示分析：教師圖示分析：電子商務(wù)的運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)模式及相互關(guān)系一、 導(dǎo)入（8分鐘）教師首先系統(tǒng)介紹本學(xué)期的學(xué)習(xí)計(jì)劃：1. 本書學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容2. 本書的重要章節(jié)及學(xué)習(xí)方法教師提問(wèn)，引導(dǎo)學(xué)生思考并回答問(wèn)題：1、 什么是商務(wù)、商務(wù)活動(dòng)及電子？2、 分別從買方和賣方角度思考各自的商業(yè)活動(dòng)過(guò)程，歸納傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的基本過(guò)

6、程，明確傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)下的信息流、商流、資金流、物資流動(dòng)情況。教師提問(wèn)，引入新課：你認(rèn)為什么是電子商務(wù)？生活中見(jiàn)過(guò)電子商務(wù)嗎？ 它與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比較，其商務(wù)活動(dòng)的基本過(guò)程如何？有什么優(yōu)勢(shì)？它是怎樣產(chǎn)生與發(fā)展起來(lái)的？其發(fā)展趨勢(shì)如何？中國(guó)電子商務(wù)與世界電子商務(wù)的發(fā)展還存在著什么差距？電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的發(fā)展會(huì)帶來(lái)哪些影響？二、新課講授1.1電子商務(wù)的基本概念1.1.1電子商務(wù)的含義教師提問(wèn)學(xué)生討論：電子商務(wù)就是網(wǎng)上賣東西嗎？引出概念：電子商務(wù)一詞源于Electronic Business(也簡(jiǎn)稱E-Business)，是指利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。

7、教師分析講解：電子商務(wù)，與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相對(duì)比理解電子商務(wù)的含義。教師補(bǔ)充：學(xué)者、行業(yè)和企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的各種定義，拓展學(xué)生知識(shí)。引導(dǎo)學(xué)生思考：廣義與狹義電子商務(wù)有什么區(qū)別？狹義的電子商務(wù)：也稱為電子交易(E-Commerce)主要是指網(wǎng)絡(luò)銷售，其主要功能包括網(wǎng)上廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物傳遞等售前、售后的服務(wù)以及電子商情、電子合同等廣義的電子商務(wù)：E-Business主要是指用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理，還包括在企業(yè)內(nèi)部(如ERP，CRM等)的電子商務(wù)的應(yīng)用。教師引導(dǎo)學(xué)生歸納：廣義和狹義電子商務(wù)的區(qū)別結(jié)合現(xiàn)代商務(wù)知識(shí)引導(dǎo)學(xué)生思考：電子商務(wù)的“四流”信息、商流、資金流、物流教師分析講解“電子”手段：早期主

8、要是以電子數(shù)據(jù)交換(Electronic Data Interchange，簡(jiǎn)稱EDI)來(lái)完成的，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在Internet技術(shù)上的。學(xué)生討論：電子商務(wù)活動(dòng)可能涉及到的行業(yè)有哪些？ 案例分析：農(nóng)民也做電子商務(wù)；大學(xué)生網(wǎng)上收購(gòu)垃圾引導(dǎo)學(xué)生討論：明確電子商務(wù)活動(dòng)的廣泛性和學(xué)習(xí)電子商務(wù)的必要性。引導(dǎo)學(xué)生思考：電子商務(wù)“泡沫”教師歸納總結(jié)：正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)1.1.2電子商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境教師舉例分析：電子商務(wù)活動(dòng)的基本運(yùn)行環(huán)境，即電子商務(wù)活動(dòng)的參與對(duì)象。完整的電子商務(wù)會(huì)涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、信息公司或證券公司、企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等的加入。

9、l Internet網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)構(gòu)架。一、導(dǎo)入（5分鐘）教師提問(wèn)，引導(dǎo)學(xué)生共同思考回答：1.什么是商務(wù)、商務(wù)活動(dòng)及電子2.分別從賣方和賣方角度思考各自的商業(yè)活動(dòng)過(guò)程，歸納傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的基本過(guò)程，明確傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)下的信息流、商流、資金流、物資流動(dòng)情況教師提出問(wèn)題，引入新課：生活中見(jiàn)過(guò)電子商務(wù)嗎？你認(rèn)為什么是電子商務(wù)？ 它與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比較，其商務(wù)活動(dòng)的基本過(guò)程如何？有什么優(yōu)勢(shì)？它是怎樣產(chǎn)生與發(fā)展起來(lái)的？其發(fā)展趨勢(shì)如何？中國(guó)電子商務(wù)與世界電子商務(wù)的發(fā)展還存在著什么差距？電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的發(fā)展會(huì)帶來(lái)哪些影響？二、新課講授 （70分鐘）1.1電子商務(wù)的基本概念1.1.1電子商務(wù)的含義教師

10、提問(wèn)學(xué)生討論：電子商務(wù)就是網(wǎng)上賣東西嗎？引出概念：電子商務(wù)一詞源于Electronic Business(也簡(jiǎn)稱E-Business)，是指利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通信方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。教師分析講解：電子商務(wù)，與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相對(duì)比理解電子商務(wù)的含義。教師補(bǔ)充：學(xué)者、行業(yè)和企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的各種定義，拓展學(xué)生知識(shí)。引導(dǎo)學(xué)生思考：廣義與狹義電子商務(wù)有什么區(qū)別？狹義的電子商務(wù)：也稱為電子交易(E-Commerce)主要是指網(wǎng)絡(luò)銷售，其主要功能包括網(wǎng)上廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物傳遞等售前、售后的服務(wù)以及電子商情、電子合同等廣義的電子商務(wù)：E-Business主要是指

11、用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理，還包括在企業(yè)內(nèi)部(如ERP，CRM等)的電子商務(wù)的應(yīng)用。教師引導(dǎo)學(xué)生歸納：廣義和狹義電子商務(wù)的區(qū)別結(jié)合現(xiàn)代商務(wù)知識(shí)引導(dǎo)學(xué)生思考：電子商務(wù)的“四流”信息、商流、資金流、物流教師分析講解“電子”手段：早期主要是以電子數(shù)據(jù)交換(Electronic Data Interchange，簡(jiǎn)稱EDI)來(lái)完成的，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在Internet技術(shù)上的。學(xué)生討論：電子商務(wù)活動(dòng)可能涉及到的行業(yè)有哪些？ 案例分析：農(nóng)民也做電子商務(wù)；大學(xué)生網(wǎng)上收購(gòu)垃圾引導(dǎo)學(xué)生討論：明確電子商務(wù)活動(dòng)的廣泛性和學(xué)習(xí)電子商務(wù)的必要性。引導(dǎo)學(xué)生思考：電子商務(wù)“泡沫”教師歸納總結(jié)：正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)1.1.2電子

12、商務(wù)的運(yùn)行環(huán)境教師舉例分析：電子商務(wù)活動(dòng)的基本運(yùn)行環(huán)境，即電子商務(wù)活動(dòng)的參與對(duì)象。完整的電子商務(wù)會(huì)涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、信息公司或證券公司、企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等的加入。l Internet網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)構(gòu)架。l 電子商場(chǎng)產(chǎn)品信息的發(fā)布與接受訂單l 網(wǎng)上銀行實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付l 信用卡公司與網(wǎng)上銀行合作發(fā)放電子錢包，以使普通用戶在世界上任何地方、任何時(shí)間都可以方便地查看和管理自己的賬戶。l 認(rèn)證中心(Certification Authority，簡(jiǎn)稱CA)。保證網(wǎng)上交易各方身份的真實(shí)無(wú)誤、交易過(guò)程的確認(rèn)l 配送中心接受商家的送貨請(qǐng)求，組織運(yùn)

13、送商品。教師圖示分析：教師圖示分析：電子商務(wù)的運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)模式及相互關(guān)系教師舉例區(qū)分：因特網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)1.1.3電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)案例討論：雅虎網(wǎng)站引導(dǎo)學(xué)生討論：電子商務(wù)相對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)而言，具有哪些優(yōu)勢(shì)？教師舉例分析：電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)包括： (1)高速高效 (2)費(fèi)用低廉(3)覆蓋面廣(4)功能更全面(5)服務(wù)更有成效 (6)使用更靈活 (7)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力教師提問(wèn)：除此之外，電子商務(wù)還對(duì)社會(huì)生活的各個(gè)方面產(chǎn)生了哪些巨大的影響？三、練習(xí)鞏固（10分鐘）1.比較傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的特點(diǎn)。2.課堂討論：我身邊的電子商務(wù)四、課堂小結(jié)（5分

14、鐘）通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，我們共同學(xué)習(xí)了電子商務(wù)的分類，理解并區(qū)分了不同類型電子商務(wù)的特點(diǎn)。教師舉例區(qū)分：因特網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)1.1.3電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)案例討論：雅虎網(wǎng)站引導(dǎo)學(xué)生討論：電子商務(wù)相對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)而言，具有哪些優(yōu)勢(shì)？教師舉例分析：電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)包括： (1)高速高效 (2)費(fèi)用低廉(3)覆蓋面廣(4)功能更全面(5)服務(wù)更有成效 (6)使用更靈活 (7)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力教師提問(wèn)：除此之外，電子商務(wù)還對(duì)社會(huì)生活的各個(gè)方面產(chǎn)生了哪些巨大的影響？三、課堂練習(xí)（10分鐘）1.比較傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的特點(diǎn)。2.課堂討論：我身邊的電子商務(wù)

15、四、小結(jié)（5分鐘）通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，我們共同學(xué)習(xí)了電子商務(wù)的分類，理解并區(qū)分了不同類型電子商務(wù)的特點(diǎn)。課后小結(jié)思考題與作業(yè)1.狹義的電子商務(wù)與廣義的電子商務(wù)區(qū)別是什么?2.電子商務(wù)的優(yōu)越性。課 題電子商務(wù)產(chǎn)生的背景與發(fā)展課時(shí)2課時(shí)教學(xué)目的通過(guò)本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生了解電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)及其發(fā)展歷程，在認(rèn)識(shí)世界電子商務(wù)、中國(guó)電子商務(wù)、地方電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，充分認(rèn)識(shí)影響我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的因素，明確我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題教學(xué)重點(diǎn)影響我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的因素；電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響教學(xué)難點(diǎn)影響我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的因素；我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題教學(xué)方法講授法、舉例法、討論法、演示

16、法教學(xué)方式啟發(fā)式、成果檢驗(yàn)授課日期第1周板書設(shè)計(jì) 教具粉筆、教材教學(xué)過(guò)程：一、導(dǎo)入（5分鐘）電子商務(wù)有哪幾種分類方法?在各種分類方法下，電子商務(wù)可分為哪些類型？學(xué)生思考回答。復(fù)習(xí)上節(jié)內(nèi)容：什么是電子商務(wù)？并簡(jiǎn)單地舉例說(shuō)明學(xué)習(xí)與生活中的電子商務(wù)活動(dòng)事例教師提問(wèn)并引入新課：電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)模式，它是怎樣產(chǎn)生與發(fā)展起來(lái)的？其發(fā)展趨勢(shì)如何？中國(guó)電子商務(wù)與世界電子商務(wù)的發(fā)展還存在著什么差距？ 二、新課講授 （70分鐘）1.2電子商務(wù)產(chǎn)生的背景與發(fā)展歷程（30分鐘）1.2.1電子商務(wù)的起源教師簡(jiǎn)介，學(xué)生了解1.2.2電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)結(jié)合實(shí)際引導(dǎo)學(xué)生討論：沿海和內(nèi)地的電子商務(wù)發(fā)展情況有何不同？為

17、什么？教師舉例分析講解：電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的主要條件包括：(1)計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用。(2)網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟。(3)信用卡的普及應(yīng)用。(4)電子安全交易協(xié)議的制定。(5)政府的支持與推動(dòng)。1.2.3電子商務(wù)的發(fā)展歷程教師對(duì)比分析：電子商務(wù)從產(chǎn)生到現(xiàn)在經(jīng)歷了兩個(gè)階段：l 第一階段：基于EDI的電子商務(wù)舉例引導(dǎo)學(xué)生理解：EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，因此，稱之為“無(wú)紙貿(mào)易”或“無(wú)紙交易”。 教師分析講解：從技術(shù)上講，EDI包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，軟件包括計(jì)算機(jī)軟件和EDI標(biāo)準(zhǔn)。教師補(bǔ)充：EDI的基本原

18、理及其應(yīng)用l 第二階段：基于Internet的電子商務(wù)案例分析：美國(guó)戴爾(Dell)公司；亞馬遜(Amazoncom)網(wǎng)上書店學(xué)生討論：與EDI比較，基于Internet的電子商務(wù)有何優(yōu)勢(shì)？基于Internet的電子商務(wù)目前存在的主要問(wèn)題有哪些？教師歸納：EDI的產(chǎn)生和發(fā)展為以Internet為基礎(chǔ)的電子商務(wù)應(yīng)用提供了有益的嘗試和技術(shù)準(zhǔn)備，Internet技術(shù)的普及與發(fā)展也為EDI的進(jìn)一步發(fā)展提供了動(dòng)力和技術(shù)條件。1.3電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r與趨勢(shì)（15分鐘）1.3.1世界電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r教師結(jié)合相關(guān)資料與數(shù)據(jù)演示：簡(jiǎn)要介紹世界發(fā)達(dá)國(guó)家的電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩rl 美國(guó)l 歐盟l 亞洲1.3.2電子商務(wù)在

19、中國(guó)案例分析：時(shí)空網(wǎng)；“8848”；首都電子商城教師補(bǔ)充：“金關(guān)”、“金橋”、“金稅”和“金卡”介紹教師結(jié)合相關(guān)資料與數(shù)據(jù)演示：我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心報(bào)告學(xué)生根據(jù)資料討論：電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展的具體表現(xiàn)拓展性學(xué)習(xí)：本地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1.3.3電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)舉例引導(dǎo)學(xué)生討論：l 新一代的電子商務(wù)將形成全新的市場(chǎng)交易模式、企業(yè)運(yùn)作模式及個(gè)人獲取信息的方式 l 新型的市場(chǎng)交易模式是由電子商店、電子市場(chǎng)、電子社區(qū)等組成的市場(chǎng)環(huán)境，從而導(dǎo)致行業(yè)重組，產(chǎn)生新型企業(yè) l 網(wǎng)絡(luò)將成為企業(yè)資源規(guī)劃、客戶關(guān)系管理及供應(yīng)鏈管理的中樞神經(jīng)，企業(yè)變成“無(wú)邊界”的企業(yè) 1.4電子商務(wù)的影響與存在的問(wèn)題（25分鐘）1.4

20、.1電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響教師舉例對(duì)比分析：與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相對(duì)比，以生產(chǎn)生活中的實(shí)例為基礎(chǔ)，分析電子商務(wù)對(duì)社會(huì)各方面帶來(lái)的影響學(xué)生分組討論：電子商務(wù)對(duì)社會(huì)各方面帶來(lái)了哪些影響？l 電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式l 電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式l 電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式l 電子商務(wù)將對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)變革l 電子商務(wù)將改變競(jìng)爭(zhēng)的形式l 電子商務(wù)將帶來(lái)一個(gè)全新的金融業(yè)l 電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為1.4.2電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題 l 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問(wèn)題l 政府的角色定位問(wèn)題l 安全問(wèn)題l 網(wǎng)上支付問(wèn)題l 電子商務(wù)法律問(wèn)題l 企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平落后、網(wǎng)絡(luò)意識(shí)淡薄l 企業(yè)管理水平落后、經(jīng)營(yíng)方式

21、陳舊l 商家信譽(yù)問(wèn)題 三、課堂練習(xí)（10分鐘）課堂討論：結(jié)合中國(guó)加入WTO的實(shí)際，引導(dǎo)學(xué)生展望我國(guó)電子商務(wù)在未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。引導(dǎo)學(xué)生思考并討論：作為未來(lái)從事電子商務(wù)的專業(yè)人才，應(yīng)該怎樣為中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展努力，怎樣為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)？電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)我們提出了哪些要求？以激發(fā)學(xué)生積極從事專業(yè)學(xué)習(xí)的熱情。四、小結(jié)（5分鐘） 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，我們了解了電子商務(wù)的起源，共同學(xué)習(xí)了電子商務(wù)產(chǎn)生的基礎(chǔ)和發(fā)展歷程，對(duì)影響我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的因素、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)發(fā)展所帶來(lái)的巨大影響以及我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題有了一定認(rèn)識(shí)。課后小結(jié)思考題與作業(yè)1.電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了基于EDI與基于Internet的兩個(gè)階段

22、，簡(jiǎn)述它們各自的特點(diǎn)。2.簡(jiǎn)述未來(lái)電子商務(wù)在深度與普及上的發(fā)展趨勢(shì)。課 題電子商務(wù)的分類課時(shí)2課時(shí)教學(xué)目的通過(guò)本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生能按不同的分類方式對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行分類；區(qū)別各種類型的電子商務(wù)，理解并掌握完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)、B-to-C電子商務(wù), B-to-A電子商務(wù)等的內(nèi)涵。教學(xué)重點(diǎn)電子商務(wù)的類型教學(xué)難點(diǎn)電子商務(wù)各種類型的區(qū)分教學(xué)方法教學(xué)方式啟發(fā)式、成果檢驗(yàn)授課日期第2周板書設(shè)計(jì) 教具粉筆、教材教學(xué)過(guò)程：一、導(dǎo)入（5分鐘）復(fù)習(xí)上章內(nèi)容：什么是電子商務(wù)？學(xué)生思考回答。引入新課講授：電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，可根據(jù)不同類型分別加以認(rèn)識(shí)，引出本節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容電子商務(wù)的分類。二、新課講授 （70分

23、鐘）2.1電子商務(wù)的分類電子商務(wù)可按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類2.1.1按照商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類教師分析講解：按照商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類，電子商務(wù)可以分為完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。下面就分別介紹這兩種類型。 1完全電子商務(wù)（直接電子商務(wù)）： 教師舉例： 計(jì)算機(jī)軟件，電子報(bào)刊，廣告，商業(yè)信息，咨詢等。學(xué)生思考并討論：這些產(chǎn)品在進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作時(shí)有何共同特點(diǎn)？教師分析講解：可以通過(guò)電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過(guò)程。換句話說(shuō)，是指商品或者服務(wù)的完整過(guò)程都是在信息網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的。 2非完全電子商務(wù)（間接電子商務(wù)）： 教師舉例：電視，衣服等有形的產(chǎn)品。學(xué)生思考并討論：這些產(chǎn)品在進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)作

24、時(shí)有何共同特點(diǎn)？教師分析講解：不能完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)、完成完整交易的交易行為和過(guò)程。學(xué)生分析，教師小結(jié)：兩種電子商務(wù)類型的區(qū)別 2.2.2按開(kāi)展電子交易的范圍分類：教師分析講解：按照電子商務(wù)的交易范圍分類，電子商務(wù)可以分為本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)。下面就分別介紹這三種類型。1.本地電子商務(wù)：教師舉例分析：利用本地區(qū)或者本城市的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)。電子交易的范圍較小。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是基礎(chǔ)系統(tǒng)，沒(méi)有它就無(wú)法開(kāi)展國(guó)內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。因此，建立和完善它是實(shí)現(xiàn)全球電子商務(wù)的關(guān)鍵。2.遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)：教師舉例分析：在本國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)。交易的地域

25、范圍較大，對(duì)軟、硬件和技術(shù)要求較高。3.全球電子商務(wù)：教師舉例分析：在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，交易各方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)做生意。它涉及交易各方的相關(guān)系統(tǒng)，內(nèi)容繁雜，數(shù)據(jù)來(lái)往頻繁，要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、安全、可靠。學(xué)生分析，教師小結(jié)：三種電子商務(wù)類型的區(qū)別、難度。 2.2.3按使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類教師分析講解： 按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型分類，電子商務(wù)可分為基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，基于Internet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，基于Intranet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)。下面就分別介紹這三種類型。1 基于EDI網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)教師舉例分析：利用EDI網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。教師引導(dǎo)學(xué)生回憶上章知識(shí)：什么是EDI？EDI是指將商

26、業(yè)或行政事務(wù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或文檔數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。2 基于Internet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)教師舉例分析：利用Internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。教師引導(dǎo)學(xué)生回憶上章知識(shí)：什么是Internet？Internet是一種采用TCPIP協(xié)議組織起來(lái)的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。 3 基于Intranet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)教師舉例分析：利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子交易。教師引導(dǎo)學(xué)生回憶上章知識(shí)：什么是Intranet？Intranet是利用Internet技術(shù)發(fā)展起來(lái)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是在原有局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與Internet連接起來(lái)，從而形成的企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)

27、絡(luò)。學(xué)生分析，教師小結(jié)：三種電子商務(wù)類型的區(qū)別。2.2.4按交易對(duì)象分類教師分析講解：按交易對(duì)象分類電子商務(wù)可分為B-to-B電子商務(wù)， B-to-C電子商務(wù), B-to-A電子商務(wù), B-to-A電子商務(wù)。下面就分別介紹這四種類型。1B-to-B電子商務(wù)教師舉例分析：企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。如某商店利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)向某電器工廠定購(gòu)電冰箱，并且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)付款。2.B-to-C電子商務(wù)教師舉例分析：企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。如Amazon的在線銷售書店。3B-to-A電子商務(wù)教師舉例分析：企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)。例如，在美國(guó)，政府采購(gòu)清單可以通過(guò)Internet發(fā)布，公司可以以電子化方式回

28、應(yīng)。另外，政府通過(guò)電子交換的方式向企業(yè)征稅等。4C-to-A電子商務(wù)教師舉例分析：消費(fèi)者與政府機(jī)構(gòu)之間的電子商務(wù)。例如，社會(huì)福利基金的發(fā)放以及個(gè)人報(bào)稅等。案例討論：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)按交易對(duì)象分屬于哪種電子商務(wù)？這四種電子商務(wù)類型有何區(qū)別？2.2.5從商貿(mào)業(yè)務(wù)過(guò)程中的不同階段角度分類教師圖示分析：從商貿(mào)業(yè)務(wù)過(guò)程中的不同階段角度分類，電子商務(wù)可分為支持交易前的系統(tǒng)，支持交易中的系統(tǒng)，支持交易后的系統(tǒng)。（如圖21所示）教師列表比較：三種電子商務(wù)類型的區(qū)別。三、課堂練習(xí)（10分鐘）1.網(wǎng)上銷售鮮花和在線影院分別屬于哪種電子商務(wù)？有何區(qū)別？2.舉例說(shuō)明BTOB電子商務(wù)與BTOC電子商務(wù)的區(qū)別。3.試說(shuō)明支持交易前

29、，支持交易中及支持交易后電子商務(wù)系統(tǒng)功能的區(qū)別？四、小結(jié)（5分鐘）通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，我們共同學(xué)習(xí)了電子商務(wù)的分類，理解并區(qū)分了不同類型電子商務(wù)的特點(diǎn)。課后小結(jié)思考題與作業(yè)1.電子商務(wù)系統(tǒng)有哪幾種分類方法?在各種分類方法下，電子商務(wù)可分為哪些類型?2.上網(wǎng)進(jìn)行拓展性學(xué)習(xí)，了解電子商務(wù)的更多類型。課 題電子商務(wù)的特性及應(yīng)用（一）課時(shí)2課時(shí)教學(xué)目的通過(guò)本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生理解并掌握電子商務(wù)的特性，了解電子商務(wù)給制造商帶來(lái)的便利及電子商務(wù)在制造業(yè)中的應(yīng)用。教學(xué)重點(diǎn)電子商務(wù)的特性教學(xué)難點(diǎn)電子商務(wù)在制造業(yè)中的應(yīng)用教學(xué)方法教學(xué)方式啟發(fā)式、成果檢驗(yàn)授課日期第2周板書設(shè)計(jì) 教具粉筆、教材教學(xué)過(guò)程：一、導(dǎo)入（5

30、分鐘）復(fù)習(xí)上節(jié)內(nèi)容：電子商務(wù)有哪幾種分類方法?在各種分類方法下，電子商務(wù)可分為哪些類型？學(xué)生思考回答。案例引入： Amazon的建立與成長(zhǎng)，引出本節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容電子商務(wù)的特性。二、新課講授 （70分鐘）2.2 電子商務(wù)的特性（30分鐘）結(jié)合案例：Amazon的建立與成長(zhǎng)，引導(dǎo)學(xué)生理解電子商務(wù)的特性可歸結(jié)為以下幾點(diǎn)：商務(wù)性、服務(wù)性、集成性、可擴(kuò)展性、安全性和協(xié)調(diào)性。2.2.1商務(wù)性教師舉例分析：電子商務(wù)最基本的特性為商務(wù)性，即提供買、賣交易的服務(wù)手段和機(jī)會(huì)。結(jié)合案例分析：美國(guó)一家服務(wù)公司(SpeedServe.Inc.)創(chuàng)建了整套電子商務(wù)方案，建立了一家網(wǎng)上商店。由于節(jié)省了租用店面、雇用商場(chǎng)售貨員等

31、開(kāi)支，使其能以低廉的價(jià)格出售了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的書籍、游戲和軟件光盤，獲得了巨大的成功。教師歸納總結(jié)：就商務(wù)性而言，電子商務(wù)可擴(kuò)展市場(chǎng)，增加客戶數(shù)量，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)將信息連至數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)能記錄下每次訪問(wèn)、銷售、購(gòu)買形式和購(gòu)貨動(dòng)態(tài)以及客戶對(duì)產(chǎn)品的偏愛(ài)，這樣企業(yè)就可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)這些數(shù)據(jù)來(lái)獲知客戶最想購(gòu)買的產(chǎn)品是什么。2.2.2 服務(wù)性教師舉例分析：服務(wù)質(zhì)量在某種意義上成為商務(wù)活動(dòng)的關(guān)鍵。學(xué)生思考并討論：電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比在服務(wù)上有哪些優(yōu)勢(shì)？教師歸納總結(jié)： 1. 客戶不受地域的限制；2. 可以足不出戶的完成交易買賣；3. 服務(wù)更方便。2.2.3集成性教師分析講解：即事務(wù)處理的整體性和統(tǒng)一性，它能規(guī)范事務(wù)處理的

32、工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個(gè)不可分割的整體。教師歸納總結(jié)：電子商務(wù)不僅能提高人力和物力的利用率，也提高了系統(tǒng)運(yùn)行的嚴(yán)密性。為了幫助企業(yè)分析，規(guī)范其電子商務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，更好地集成新舊資源，充分地利用已有資源，IBM建立了一種可伸縮型的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模型NCF。這種模型是開(kāi)放的，并且是在現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品和豐富的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出的。 2.2.4 可擴(kuò)展性教師舉例分析：要使電子商務(wù)正常運(yùn)行，必須保持其可擴(kuò)展性。結(jié)合案例：1998年，日本長(zhǎng)野冬奧會(huì)的官方萬(wàn)維網(wǎng)站點(diǎn)的使用率是有史以來(lái)基于Internet應(yīng)用中最高的，在短短的16天中，該站點(diǎn)就接受了將近六億五千萬(wàn)次訊問(wèn)。全球體育迷將數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的信息直

33、接通過(guò)體育迷電子郵件站點(diǎn)發(fā)給運(yùn)動(dòng)員，而與此同時(shí)，還成交了600多萬(wàn)美元交易。學(xué)生思考并聯(lián)系實(shí)際討論：電子商務(wù)的可擴(kuò)展性會(huì)不會(huì)成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸？2.2.5安全性教師舉例分析：在電子商務(wù)中，安全性是必須考慮的核心問(wèn)題。學(xué)生思考并討論：電子商務(wù)中的安全隱患有哪些？教師聯(lián)系實(shí)際歸納總結(jié)： 欺詐、竊聽(tīng)、病毒和非法入侵都在威脅著電子商務(wù)，因此，要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，包括加密機(jī)制、簽名機(jī)制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、安全服務(wù)器、防病毒保護(hù)等。為了幫助企業(yè)創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)這些方案，國(guó)際上各家公司聯(lián)合開(kāi)展了安全電子交易的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和方案研究，并發(fā)表了SET(安全電子交易)和SSL(安全套

34、接層)等協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)能建立一種安全的電子商務(wù)環(huán)境。2.2.6 協(xié)調(diào)性教師舉例分析：商務(wù)活動(dòng)就是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它需要生產(chǎn)方、供貨方以及商務(wù)伙伴間的協(xié)調(diào)。教師分析講解： 為提高效率，許多組織都提供了交互式的協(xié)議。電子商務(wù)的活動(dòng)可以在這些協(xié)議的基礎(chǔ)上進(jìn)行。傳統(tǒng)的電子商務(wù)解決方案能加強(qiáng)公司內(nèi)部的相互作用，電子郵件就是其中一種。但那只是協(xié)調(diào)員工合作的一小部分功能。利用網(wǎng)絡(luò)將供貨方連接到管理系統(tǒng)，再連接到客戶訂單處理系統(tǒng)，并通過(guò)一個(gè)渠道來(lái)加以處理，這樣公司就節(jié)省了時(shí)間，消除了紙張文件帶來(lái)的麻煩并提高了效率。學(xué)生討論引入： 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相比有哪些優(yōu)勢(shì)？結(jié)合學(xué)生討論結(jié)果引出下節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容電子商務(wù)的應(yīng)用

35、2.3 電子商務(wù)的應(yīng)用2.3.1 電子商務(wù)在制造業(yè)中的應(yīng)用 （40分鐘）教師分析講解：電子商務(wù)的開(kāi)展，給制造業(yè)的發(fā)展提供了便利條件和有效工具。教師舉例簡(jiǎn)介：以電腦網(wǎng)絡(luò)為紐帶和依托的五大系統(tǒng)，即管理信息系統(tǒng)(MIS)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)(CAD)、計(jì)算機(jī)輔助制造系統(tǒng)(CAM)、智能化倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)(IWS)、電子訂單處理系統(tǒng)(EOS)。 1 .電子商務(wù)給制造商帶來(lái)的便利教師舉例分析：(1)降低成本教師引導(dǎo)學(xué)生思考并舉例分析：企業(yè)成本的構(gòu)成：資本成本，勞動(dòng)成本，效率成本，質(zhì)量成本，時(shí)間成本，機(jī)會(huì)成本；教師舉例讓學(xué)生比較：電子商務(wù)可以降低的成本節(jié)省各種單證成本（占企業(yè)總成本的4%10%）節(jié)約時(shí)間成本，降低

36、機(jī)會(huì)成本(時(shí)間成本占企業(yè)總成本的30%) 教師歸納總結(jié)：電子商務(wù)可使企業(yè)節(jié)省各種單證的制作成本，降低人工費(fèi)用，提高員工工作效率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 (2)加快信息處理的過(guò)程教師舉例分析：Internet和Intranet的應(yīng)用可以加快企業(yè)處理信息和作出決策的過(guò)程(3)減少盲目投資，加快資金回收教師舉例解釋：什么是投資回收期？教師舉例分析：通過(guò)Internet掌握經(jīng)濟(jì)發(fā)展脈搏和市場(chǎng)走向，可以減少投資盲目性，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及投資回收周期。(4)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)化結(jié)合案例分析：世界上最大的雙引擎客機(jī)制造商波音公司面向21世紀(jì)的新產(chǎn)品波音777型客機(jī)的設(shè)計(jì)，從頭到尾幾乎沒(méi)有圖紙，完全依靠電腦網(wǎng)絡(luò)，整個(gè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)過(guò)程

37、基本實(shí)現(xiàn)了“無(wú)紙化”。教師歸納總結(jié)：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，生產(chǎn)廠家可以充分依賴網(wǎng)絡(luò)提高自己的設(shè)計(jì)水平。統(tǒng)一的用戶端，交叉的平臺(tái)能力，廣為接受采用的標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)打開(kāi)了無(wú)紙產(chǎn)品設(shè)計(jì)的大門。2 .互聯(lián)網(wǎng)在制造業(yè)中的應(yīng)用三、課堂練習(xí)（10分鐘）案例分析：美國(guó)蘋果公司(APPLE)推出網(wǎng)上銷售的輔助措施。課堂討論：結(jié)合實(shí)際分析電子商務(wù)給我國(guó)制造業(yè)帶來(lái)的好處有哪些？還存在哪些問(wèn)題？四、小結(jié)（5分鐘） 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，我們共同學(xué)習(xí)了電子商務(wù)的特性，了解電子商務(wù)給制造商帶來(lái)的便利，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)在制造業(yè)中的應(yīng)用有了一定認(rèn)識(shí)。課后小結(jié)思考題與作業(yè)1、 簡(jiǎn)述電子商務(wù)的特性。課 題電子商務(wù)的應(yīng)用（二）課時(shí)2課時(shí)教學(xué)目的通過(guò)本節(jié)

38、內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生理解并掌握電子商務(wù)在旅游和廣告業(yè)中的應(yīng)用；理解電子政務(wù)的含義、核心、應(yīng)用領(lǐng)域，了解電子政務(wù)的發(fā)展情況。教學(xué)重點(diǎn)電子商務(wù)在服務(wù)業(yè)中的運(yùn)用；電子政務(wù)的含義和核心教學(xué)難點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告；電子政務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域教學(xué)方法教學(xué)方式啟發(fā)式、成果檢驗(yàn)授課日期第2周板書設(shè)計(jì) 教具粉筆、教材教學(xué)過(guò)程：一、導(dǎo)入（5分鐘）復(fù)習(xí)上節(jié)內(nèi)容：電子商務(wù)給流通業(yè)和金融業(yè)帶來(lái)了哪些便利？學(xué)生思考回答。聯(lián)系實(shí)際引入： 如果你打算去一個(gè)陌生景點(diǎn)自助游，你會(huì)如何做好出游準(zhǔn)備？引出本節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容電子商務(wù)的應(yīng)用。二、新課講授 （70分鐘）2.3電子商務(wù)的應(yīng)用 2.3.4電子商務(wù)與服務(wù)行業(yè)（45分鐘） 1.電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用

39、教師舉例分析：l “中國(guó)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)”，有50于個(gè)網(wǎng)上節(jié)點(diǎn)，選擇到各到城市進(jìn)行旅游； l “亞洲第一旅行系統(tǒng)”來(lái)自200多個(gè)國(guó)家的旅行信息，43000個(gè)旅行供應(yīng)商和代理商；l 歐美國(guó)家99年網(wǎng)上旅行80億$，2000年155億$, 01年180-250億$.。教師分析講解：從某種意義上講一個(gè)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)就是把相關(guān)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)延伸到Internet這一新型和極具開(kāi)發(fā)潛力的市場(chǎng)中去。一個(gè)完整的電子商務(wù)旅行系統(tǒng)包括：l 信息查詢服務(wù)l 在線預(yù)定服務(wù)l 客戶服務(wù)l 代理人服務(wù)試一試：網(wǎng)上訂機(jī)票、酒店和旅行社學(xué)生討論：網(wǎng)上訂機(jī)票、酒店和旅行社有什么好處？2.電子商務(wù)在廣告業(yè)中的應(yīng)用（1

40、）網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)越性舉例分析：耐克冠名了新浪的體育頻道，雙方聯(lián)合，新浪體育頻道上所打的廣告基本是耐克的產(chǎn)品，安踏冠名搜狐，李寧冠名網(wǎng)易學(xué)生討論，師生共同分析，與傳統(tǒng)廣告進(jìn)行比較： l 覆蓋面廣 l 不受時(shí)間限制l 方式靈活，互動(dòng)性強(qiáng)l 針對(duì)性強(qiáng)l 制作簡(jiǎn)單，費(fèi)用低廉學(xué)生討論：傳統(tǒng)廣告的費(fèi)用需多少？教師對(duì)比分析：網(wǎng)絡(luò)廣告是傳統(tǒng)的幾十甚至幾百分之一 （2） 網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)例案例分析：美國(guó)制藥業(yè)巨頭BristolMyers公司教師演示與學(xué)生舉例相結(jié)合2.3.5電子政務(wù)的發(fā)展概況（25分鐘）教師分析講解：目前發(fā)達(dá)國(guó)家紛紛提出了自己的“電子政務(wù)（電子政府）計(jì)劃” 1.電子政務(wù)的現(xiàn)狀案例討論：南海市的“電子政府

41、” （1）電子政務(wù)的概念：引導(dǎo)學(xué)生理解：政府機(jī)構(gòu)利用信息化手段實(shí)現(xiàn)各類政府職能。（2）電子政務(wù)的核心：教師分析講解：應(yīng)用信息技術(shù)提高政府事務(wù)處理的信息流效率，改善政府組織和公共管理。（3）電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域：教師舉例分析：l 政務(wù)信息查詢l 公共政務(wù)辦公l 政府辦公自動(dòng)化。2.國(guó)外電子政務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r教師舉例引導(dǎo)學(xué)生思考：（1）美國(guó)幾屆總統(tǒng)關(guān)注電子商務(wù)：A 戈?duì)枌㈦娮诱?wù)作為其拉選票的籌碼B 克林頓出臺(tái)了政府紙張銷除法案，建立第一政府網(wǎng)站C 布什將其作為美國(guó)9.11后經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的重要手段，在電子政務(wù)上大量投入。（2）加拿大后來(lái)居上 A 加拿大是全球聯(lián)網(wǎng)率最高的國(guó)家；B 各國(guó)電子政務(wù)的排名：加拿大，

42、新加坡，美國(guó)，澳大利亞C評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：信息公開(kāi)化，通信程度，政府網(wǎng)站的構(gòu)成，用戶的滿意度教師引導(dǎo)學(xué)生討論：（3）歐盟不甘落后A英國(guó)建立了以公眾為中心的政府B 法國(guó)平民也可以通過(guò)Email和總統(tǒng)通信；C 德國(guó)公布了“聯(lián)邦在線2005計(jì)劃”。列表比較：美，加， 英電子政務(wù)的對(duì)比表2-2 美，加， 英電子政務(wù)的對(duì)比(4) 亞洲電子政務(wù)的發(fā)展?fàn)顩rA 新加坡2000年投資巨款落實(shí)“e政府行動(dòng)計(jì)劃”B 日本建立了一個(gè)全球信息化潮流中的領(lǐng)先的“EJapan”教師分析講解：全球電子政務(wù)發(fā)展的比較Accenture咨詢公司以電子政府發(fā)展的成熟程度為序，對(duì)全球20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的調(diào)查結(jié)果（2000年）教師歸納總結(jié)：電

43、子政務(wù)在全球的發(fā)展來(lái)看，表現(xiàn)出這樣一些特點(diǎn)：l 在政府推動(dòng)下，電子政務(wù)在各國(guó)都呈現(xiàn)階段式發(fā)展；l 各國(guó)發(fā)展電子政務(wù)的目的大都集中在簡(jiǎn)化政府管理流程、提高政府工作效率、樹(shù)立政府形象等方面；l 電子政務(wù)的出發(fā)點(diǎn)基本上都是以滿足本國(guó)人民對(duì)政府經(jīng)濟(jì)事務(wù)的管理和社會(huì)服務(wù)等要求為主。3.國(guó)內(nèi)電子政務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r教師演示：時(shí)代財(cái)富科技公司近日發(fā)布中國(guó)電子政務(wù)研究報(bào)告，主要研究結(jié)論l (中國(guó)目前的電子政務(wù)度為22.6%。l 用戶了解政府網(wǎng)站的網(wǎng)址主要途徑為搜索引擎（59.8%）和門戶網(wǎng)站鏈接（ 36.6%）。用戶認(rèn)為了解政府網(wǎng)站網(wǎng)址最好的方式為:當(dāng)?shù)卣娦畔⒕W(wǎng)（53.7%）、統(tǒng)一政府門戶網(wǎng)站（52.4%）、

44、從主要的搜索引擎檢索（ 51.8%）。目前政府對(duì)于電子政務(wù)的推廣應(yīng)用重視不夠，用戶甚至很難找到某些機(jī)關(guān)網(wǎng)站的網(wǎng)址； (調(diào)查結(jié)果分析： 公眾認(rèn)為政府網(wǎng)站中最有價(jià)值的信息依次為辦事指南、投訴辦法、政府公告、法律法規(guī)、聯(lián)系方式等。目前，提供辦事指南和政府公告的政府網(wǎng)站分別只有0.5%和13.4%。調(diào)查結(jié)果分析：（1）電子政務(wù)軟件應(yīng)用狀況在操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)管理軟件、防殺毒軟件、防火墻、財(cái)務(wù)管理軟件和行業(yè)定制軟件細(xì)分市場(chǎng)中，政府行業(yè)的采購(gòu)額均在13%以上。由于包括海關(guān)、稅務(wù)、公安在內(nèi)的政府部門的業(yè)務(wù)類型差異較大，因此在行業(yè)定制軟件市場(chǎng)中政府所占比例也高達(dá)15.2%。（2）“政府上網(wǎng)工程”推進(jìn)

45、狀況目前，已有接近50%的政府機(jī)構(gòu)建立了自己的網(wǎng)站。國(guó)務(wù)院的29個(gè)部委中有26個(gè)建立了自己的網(wǎng)站，其中9個(gè)有英文版本的網(wǎng)頁(yè)，12個(gè)提供了在線服務(wù)，90%以上的部委設(shè)有信息公告或資料數(shù)據(jù)庫(kù)查詢等。學(xué)生討論：你了解本地的電子政務(wù)發(fā)展情況嗎？三、課堂練習(xí)（10分鐘）課堂討論：1.結(jié)合本節(jié)內(nèi)容聯(lián)系實(shí)際分析電子商務(wù)給我們的生活帶來(lái)的好處有哪些？2.目前電子政務(wù)在我國(guó)的發(fā)展還存在哪些問(wèn)題？四、小結(jié)（5分鐘） 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，我們共同學(xué)習(xí)了電子政務(wù)的含義、核心、應(yīng)用領(lǐng)域，了解電子商務(wù)在旅游和廣告業(yè)中的應(yīng)用，了解電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀。課后小結(jié)思考題與作業(yè)1.完善的旅游系統(tǒng)應(yīng)具備的基本功能有哪些?2.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)廣告

46、的優(yōu)越性? 3.上網(wǎng)進(jìn)行拓展性學(xué)習(xí)，了解網(wǎng)絡(luò)廣告的更多形式，訪問(wèn)政府網(wǎng)站4.調(diào)查本地電子政務(wù)開(kāi)展情況。課 題電子商務(wù)的應(yīng)用（三）課時(shí)2課時(shí)教學(xué)目的通過(guò)本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生理解并掌握ERP和CRM的含義，了解從MRP II到ERP的發(fā)展情況，掌握實(shí)施ERP系統(tǒng)經(jīng)歷的步驟，了解CRM產(chǎn)生的必要性，把握CRM-ASP市場(chǎng)前景。教學(xué)重點(diǎn)ERP和CRM的含義；CRM產(chǎn)生的必要性教學(xué)難點(diǎn)ERP和 CRM的實(shí)施。教學(xué)方法教學(xué)方式啟發(fā)式、成果檢驗(yàn)授課日期第3周板書設(shè)計(jì) 教具粉筆、教材教學(xué)過(guò)程：一、導(dǎo)入（5分鐘）復(fù)習(xí)上節(jié)內(nèi)容：電子商務(wù)給服務(wù)業(yè)帶來(lái)了哪些好處？電子政務(wù)是什么？學(xué)生思考回答。教師提問(wèn)學(xué)生思考：你

47、了解在企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)是如何應(yīng)用的嗎？引出本節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容ERP，CRM的應(yīng)用。二、新課講授 （70分鐘）2.3電子商務(wù)的應(yīng)用 2.3.6ERP的應(yīng)用（35分鐘） 教師分析講解：除了利用Internet來(lái)進(jìn)行，越來(lái)越多的用戶主要是企業(yè)用戶更重視在Internet、 Intranet和Extranet上的綜合應(yīng)用，其中ERP為許多企業(yè)應(yīng)用。 1. 從MRPII到ERP教師舉例講解：MRPII稱為制造資源計(jì)劃，是以控制庫(kù)存為核心。1960年前后，由美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存控制協(xié)會(huì)APICS第一次提出了物料需求計(jì)劃的原理，開(kāi)發(fā)了一套以庫(kù)存控制為核心的 MRP計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，到80年代發(fā)展成為制造資源計(jì)劃( Man

48、ufacturing resource Planning， MRP II)其間經(jīng)歷了近30年的時(shí)間。教師分析講解：隨著計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)飛速發(fā)展，MRP II系統(tǒng)軟件也隨著在變。其主要進(jìn)步有以下幾個(gè)方面：（1）MRP II需要完善。（2）新的管理模式的出現(xiàn)并加入到 MRP II軟件之中來(lái)。（3）擴(kuò)大 MRP II軟件在企業(yè)內(nèi)部的功能和管理的范圍。（4）將軟件管理功能延伸到企業(yè)之外。（5）技術(shù)上新的MRP II軟件明確地?fù)P棄了主機(jī)終端方式，定位在開(kāi)放的軟硬件平臺(tái)、ClientServer體系結(jié)構(gòu)、開(kāi)放的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)(RDBMS)、第四代語(yǔ)言(4GL)和基于圖形的用戶界面(GUI)上。 教師分析引入

49、：90年代初美國(guó)的著名咨詢公司 Gartner總結(jié)了 MRP II軟件的發(fā)展趨勢(shì)，提出了企業(yè)資源計(jì)劃 Enterprise Resources Planning(ERP)的概念。教師引導(dǎo)學(xué)生對(duì)比分析：ERP與MRPII的區(qū)別：l ERP軟件在計(jì)劃與控制方面，突破了 MRP II的計(jì)劃原則；l ERP在管理信息內(nèi)容方面，更加廣泛地包括了企業(yè)全部管理信息；l ERP是在系統(tǒng)功能綜合的方式方面，不是各個(gè)“自動(dòng)孤島式”的獨(dú)立的專業(yè)管理信息系統(tǒng)的簡(jiǎn)單聯(lián)網(wǎng)，而是統(tǒng)一設(shè)計(jì)、有機(jī)集成的分布式管理信息系統(tǒng)。l ERP以管理信息的高度集成，成為計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng) CIMS的組成部分之一，成為當(dāng)今制造業(yè)改進(jìn)管理和構(gòu)

50、成 CIMS系統(tǒng)首選的集成化管理信息系統(tǒng)軟件。2.ERP的實(shí)施（1） ERP內(nèi)涵教師引導(dǎo)學(xué)生理解： A ERP也稱企業(yè)資源計(jì)劃 B 它包括了企業(yè)的全部管理信息 C Gartner Group提出ERP具備的功能標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括四個(gè)方面：a. 超越MRP范圍的集成功能包括質(zhì)量管理，試驗(yàn)室管理，流程作業(yè)管理，配方管理，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，維護(hù)管理，管制報(bào)告和倉(cāng)庫(kù)管理。b. 支持混合方式的制造環(huán)境包括既可支持離散又可支持流程的制造環(huán)境，按照面向?qū)ο蟮臉I(yè)務(wù)模型組合業(yè)務(wù)過(guò)程的能力和國(guó)際范圍內(nèi)的應(yīng)用。c. 支持能動(dòng)的監(jiān)控能力,提高業(yè)務(wù)績(jī)效包括在整個(gè)企業(yè)內(nèi)采用控制和工程方法，模擬功能，決策支持和用于生產(chǎn)及分析的圖形能力

51、。d. 支持開(kāi)放的客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境包括客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)，圖形用戶界面(GUI)，計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)工程(CASE),面向?qū)ο蠹夹g(shù)，使用SQL對(duì)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)查詢，內(nèi)部集成的工程系統(tǒng)、商業(yè)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集和外部集成 (EDI)（2） 制約我國(guó)ERP發(fā)展的因素(教師補(bǔ)充內(nèi)容)由教師提問(wèn)引導(dǎo)學(xué)生思考：制約我國(guó)ERP發(fā)展的因素有哪些？A成本問(wèn)題B管理水平問(wèn)題C員工素質(zhì)問(wèn)題D業(yè)務(wù)流程不合理（3）ERP的實(shí)施步驟教師分析講解：成功建成ERP系統(tǒng)，通常要經(jīng)歷以下八個(gè)步驟。 1.培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)需求 2.培訓(xùn)骨干，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)才干 3.培訓(xùn)員工，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，掌握技能4.戰(zhàn)略診斷與需求分析5.管理咨詢

52、與流程再造6.招標(biāo)采購(gòu)與二次開(kāi)發(fā)7.組織實(shí)施與雙軌運(yùn)行8.項(xiàng)目驗(yàn)收與效果重評(píng)2.3.7 CRM的應(yīng)用（15分鐘）教師分析講解，引導(dǎo)學(xué)生比較三個(gè)術(shù)語(yǔ)：ERP-制造資源計(jì)劃SCM-供應(yīng)連管理CRM-客戶關(guān)系管理1 CRM即客戶關(guān)系管理，是以客戶為中心的管理思想和方法。2 ERP-企業(yè)資源計(jì)劃(引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行比較)教師引導(dǎo)學(xué)生理解：CRM(Customer Relationship Management)即客戶關(guān)系管理，是一種倡導(dǎo)企業(yè)以客戶為中心的管理思想和方法。其含義可以分為三個(gè)層次：l 在關(guān)系營(yíng)銷等基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的以客戶為中心的管理思想；l 以CRM管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品；l 整合管理思想

53、、業(yè)務(wù)流程、人及信息技術(shù)于一體的管理系統(tǒng)。學(xué)生討論：企業(yè)為什么要實(shí)施CRM？CRM與傳統(tǒng)的客戶服務(wù)有何區(qū)別？1.CRM產(chǎn)生的必要性案例分析：戴爾公司的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)教師分析講解：CRM有以下三個(gè)發(fā)展趨勢(shì)值得關(guān)注：(1)與ERP系統(tǒng)和其他管理系統(tǒng)的有機(jī)融合。(2)簡(jiǎn)單化。(3) 進(jìn)入非贏利市場(chǎng)如政府機(jī)構(gòu)、學(xué)校、社會(huì)組織2 .CRM-ASP市場(chǎng)前景 教師聯(lián)系實(shí)際分析：CRM軟件廠商一直積極地把中小企業(yè)作為銷售目標(biāo)。中小企業(yè)喜歡租用的商業(yè)模式，因?yàn)檫@種模式可以避免配置、維護(hù)和升級(jí)軟件的費(fèi)用。軟件供應(yīng)商也歡迎這種安排，因?yàn)樵S可證銷售收入很難預(yù)料，因?yàn)檐浖N售有季節(jié)性，并且受宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，租用業(yè)

54、務(wù)比基于許可證的業(yè)務(wù)收入更穩(wěn)定可靠。三、課堂練習(xí)（10分鐘）課堂討論：1.制約我國(guó)ERP發(fā)展的因素有哪些？2.我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)如何實(shí)施ERP？案例討論：某牛奶公司的CRM實(shí)施四、小結(jié)（5分鐘） 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，我們共同學(xué)習(xí)了ERP和CRM的含義，了解從MRP II到ERP的發(fā)展情況，掌握實(shí)施ERP系統(tǒng)的步驟，了解CRM產(chǎn)生的必要性，把握CRM-ASP市場(chǎng)前景。課后小結(jié)思考題與作業(yè)1.名詞解釋：ERP，CRM2.簡(jiǎn)述ERP的實(shí)施步驟。 3.上網(wǎng)進(jìn)行拓展性學(xué)習(xí)，了解ERP和CRM的更多知識(shí)。課 題電子商務(wù)的功能課時(shí)2課時(shí)教學(xué)目的通過(guò)本節(jié)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠熟悉并理解電子商務(wù)的功能。教學(xué)重點(diǎn)電子商務(wù)的功能教學(xué)難點(diǎn)電子商務(wù)的功能教學(xué)方法教學(xué)方式啟發(fā)式、成果檢驗(yàn)授課日期第3周板書設(shè)計(jì) 教具粉筆、教材教學(xué)過(guò)程：一、導(dǎo)入（5分鐘）復(fù)習(xí)上章內(nèi)容：電子商務(wù)按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)可分為哪些類型？電子商務(wù)有哪些特性？電子商務(wù)可應(yīng)用于哪些行業(yè)？學(xué)生思考回答。引入新課講授：電子商務(wù)可提供網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付和交易管理等全過(guò)程的服務(wù)，你知道電子商務(wù)有哪些功能嗎？ 二、新課講授 （70分鐘）3.1電子商務(wù)的功能教師分析講解：電子商務(wù)從尋找客戶開(kāi)始，一直到洽談、訂貨、在線(收)付款、開(kāi)據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、