秩序維護(hù)服務(wù)外包合同2017版

1、錦藝物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)外包合同編號(hào)：JYWY-OSZXWB-2017-001版號(hào)： 1/A頁(yè)碼：共18頁(yè)秩序維護(hù)服務(wù)外包合同信息分類秩序服務(wù)外包協(xié)議保密等級(jí)高服務(wù)企業(yè)鄭州錦藝物業(yè)服務(wù)有限公司合同期限2017年1月1日至2017 年12月31 日簽訂時(shí)間2017年 1 月 1 日保密期限2年簽訂地點(diǎn) 鄭州市 秩序維護(hù)服務(wù)外包合同甲 方： 鄭州錦藝物業(yè)服務(wù)有限公司 通信地址： 鄭州市中原區(qū)棉紡路4號(hào)院 郵政編碼： 電 話： 0371 - 聯(lián) 系 人： 羅紅麗 乙 方： 河南天河保安有限公司 通信地址： 鄭州市管城區(qū)紫荊山路62號(hào)興達(dá)國(guó)貿(mào)1021室 郵政編碼： 電 話： 傳 真： 0371- 聯(lián) 系

2、人： 張永濤 甲方系【 錦藝國(guó)際華都?xì)W尚 】項(xiàng)目（下稱“本項(xiàng)目”）的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，乙方為秩序維護(hù)服務(wù)提供方。為做好本項(xiàng)目服務(wù)，創(chuàng)造安全、舒適、整潔的居住環(huán)境，樹立項(xiàng)目良好形象，甲方將本項(xiàng)目約定區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)（下稱“保安服務(wù)”）外包給乙方，乙方同意接受甲方委托。經(jīng)友好協(xié)商一致，甲、乙雙方達(dá)成以下合同，以資共同遵守。1、甲方將保安服務(wù)工作外包給乙方，乙方對(duì)本項(xiàng)目提供保安服務(wù)，并由乙方派駐員工代表乙方進(jìn)行服務(wù)。2、甲方不因派駐現(xiàn)場(chǎng)的員工在甲方場(chǎng)所工作而雙方之間產(chǎn)生任何勞動(dòng)關(guān)系。如果乙方員工與乙方發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，均與甲方無(wú)關(guān)，由乙方自行處理。 3.乙方應(yīng)在甲方工作人員在場(chǎng)的情況下，將其與甲方的服務(wù)外包

3、合同關(guān)系告知乙方派駐員工，并使這些員工知曉：自己只與乙方存在勞動(dòng)關(guān)系，與甲方不存在任何勞動(dòng)關(guān)系，甲方?jīng)]有義務(wù)與其簽訂勞動(dòng)合同。乙方應(yīng)在本合同簽訂后一周內(nèi)將其派駐員工的勞動(dòng)合同原件送至甲方查驗(yàn)，由甲方留存加蓋乙方公章的復(fù)印件。第一條 服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)范圍：本項(xiàng)目各樓宇公共區(qū)域、地下車庫(kù)、外圍公共區(qū)域（含天臺(tái)）等所有錦藝物業(yè)管理的轄區(qū)。2.內(nèi)容：本項(xiàng)目物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)全部安全秩序維護(hù)、消防設(shè)施設(shè)備管理及其車輛管理服務(wù)等業(yè)務(wù)，保證整個(gè)項(xiàng)目正常良好運(yùn)作的安全秩序。3時(shí)間：乙方提供全年365天、每天24小時(shí)的全天候安全秩序維護(hù)服務(wù)。4乙方必須遵守并執(zhí)行國(guó)家消防和安防相關(guān)法規(guī)條例和甲方規(guī)定的消防、安防方面的規(guī)

4、章制度，認(rèn)真做好錦藝國(guó)際華都?xì)W尚園區(qū)內(nèi)外所有物業(yè)轄區(qū)的消防、安防工作。5乙方負(fù)責(zé)設(shè)立安全主管、班長(zhǎng)、監(jiān)控崗、大堂門崗、巡邏崗、消防通道管控崗等崗位。6乙方負(fù)責(zé)維持錦藝國(guó)際華都?xì)W尚園區(qū)的物業(yè)轄區(qū)安全秩序的不間斷安全巡視工作。7乙方負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管轄區(qū)進(jìn)出的車輛安全引導(dǎo)、安全通行、車輛有序停放、車輛收費(fèi)方面的車輛安全管理。8乙方負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出錦藝國(guó)際華都?xì)W尚園區(qū)的工程施工、裝修施工及維保單位等外來單位外來人員的安全登記 、安全施工巡查管理，提供全部安全管理原始記錄。9乙方負(fù)責(zé)錦藝國(guó)際華都?xì)W尚園區(qū)的消防、安防、交通事故等安全性突發(fā)事件，提供有效的應(yīng)急措施和模擬演練措施。10若遇臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)、水浸、地震、公共衛(wèi)

5、生等突發(fā)性、災(zāi)害性事件時(shí)，乙方按甲方要求派遣包括秩序維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)主管在內(nèi)的全部秩序維護(hù)人員，在甲方的統(tǒng)一指揮下組建緊急事件處理小組進(jìn)行搶險(xiǎn)救災(zāi)等應(yīng)急處理工作。11.乙方秩序維護(hù)人員必須遵守甲方物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)章制度，服從甲方的管理，佩戴和穿著統(tǒng)一的作銘牌及工作制服。第二條 人員配置及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.乙方派駐現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)員的標(biāo)準(zhǔn)必須符合甲方要求，年齡：1845周歲，身高：1.70米以上，初中以上文化程度，政審合格，身體健康，形體無(wú)明顯缺陷，外貌端正，普通話流利；工作認(rèn)真、服務(wù)周到、形象較好的，經(jīng)面試及試用后可放寬至50歲。 2.為保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性，不允許使用假期工及短期工。3.乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)

6、定的秩序維護(hù)服務(wù)管理?xiàng)l例和甲方的物業(yè)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行甲方的保密管理規(guī)定。4.乙方提供的秩序維護(hù)人員，須經(jīng)過秩序維護(hù)專業(yè)培訓(xùn)，且必須通過甲方認(rèn)可。5.乙方的秩序維護(hù)服務(wù)日常運(yùn)作構(gòu)架及排班表等須書面提交給甲方，并須按甲方的意見執(zhí)行。6.乙方必須對(duì)所屬員工的職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)進(jìn)行定期培訓(xùn)與考核。7.乙方委托甲方對(duì)其派出的主管、班長(zhǎng)等全部人員進(jìn)行管理，并納入甲方包括考勤管理在內(nèi)的管理體系中。8.乙方必須按時(shí)提供完整的、真實(shí)的工作記錄及排班作息資料，并對(duì)所提供的全部記錄資料的準(zhǔn)確性、完整性負(fù)責(zé)。9.甲方要求乙方履行的與秩序維護(hù)相關(guān)的其他事項(xiàng)，均屬秩序維護(hù)服務(wù)范圍內(nèi)的職責(zé)事項(xiàng)，乙方須

7、予以履行。10.乙方必須遵守甲方的物業(yè)服務(wù)管理規(guī)章制度，認(rèn)真做好各項(xiàng)值班記錄。第三條 合同期限1.本合同有效期為：自 2017 年 1 月 1 日起至 2017 年 12 月 31 日止。2.本合同有效期內(nèi)如因甲方同業(yè)主大會(huì)簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同而發(fā)生變化，按新的合同約定進(jìn)行調(diào)整。3.本合同期滿前兩個(gè)月，乙方必須提供壹份履約自評(píng)報(bào)告給甲方，甲方對(duì)履約自評(píng)報(bào)告和實(shí)際履約情況進(jìn)行評(píng)估，對(duì)評(píng)估合格履約的，雙方有意續(xù)簽本合同的，在本合同期滿前一個(gè)月就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商。若任何一方無(wú)意續(xù)簽本合同的，在本合同到期前一個(gè)月書面通知對(duì)方。4.因本項(xiàng)目業(yè)務(wù)需要或突發(fā)事件需乙方臨時(shí)增加人員或安排人員加班時(shí)，乙方應(yīng)接受

8、并進(jìn)行合理調(diào)配以滿足甲方要求，且甲方無(wú)需支付額外補(bǔ)償。第四條 合同價(jià)格1.本合同總金額為人民幣【大寫：柒拾陸萬(wàn)捌仟圓整】【￥小寫：】，服務(wù)期限為一年，服務(wù)費(fèi)金額為含稅金額。月度費(fèi)用【￥小寫：64000元】月，共 20 名員工（含現(xiàn)場(chǎng)主管或經(jīng)理）；本項(xiàng)目建筑面積合計(jì) ，外包面積 ，折合綜合單價(jià)為 0.24 元/月/。該費(fèi)用包括工資、社會(huì)福利、工作日、休息日及國(guó)家法定節(jié)假日加班費(fèi)、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、裝備器材費(fèi)、住宿餐費(fèi)、各項(xiàng)員工保險(xiǎn)、管理費(fèi)和稅金（增值稅專用發(fā)票）等有關(guān)員工及乙方派出人員的全部費(fèi)用。若甲方有臨時(shí)事務(wù)要求乙方增加員工或加班，甲方無(wú)需支付額外補(bǔ)償。2.乙方按照本項(xiàng)目的崗位設(shè)置要求，按兩班運(yùn)轉(zhuǎn)

9、班次進(jìn)行安全秩序維護(hù)服務(wù)，每月費(fèi)用結(jié)算按實(shí)際到崗人數(shù)結(jié)算（以乙方現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人的排班考勤表確定）。具體實(shí)到崗人數(shù)以經(jīng)甲方和乙方共同確認(rèn)的排班考勤表及打卡指紋作為憑證。3.乙方派駐項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)人員的服裝由乙方自行提供，工裝款式需經(jīng)甲方同意。如發(fā)生人員變動(dòng)，工裝款式應(yīng)保持一致。4.甲方管理小區(qū)具備住宿條件的，應(yīng)無(wú)償為乙方提供住宿用房；不具備住宿條件的由乙方自行解決。5.秩序維護(hù)所需服裝、對(duì)講機(jī)、雨衣、雨鞋、白手套、巡邏用車輛等由乙方自行提供，所需數(shù)量應(yīng)按甲方要求，滿足秩序維護(hù)服務(wù)運(yùn)作需要，甲方原有物資器材折現(xiàn)移交給乙方。乙方在負(fù)責(zé)設(shè)備日常管理的同時(shí)，應(yīng)保證通信設(shè)備完好，因人為損壞產(chǎn)生的維修及設(shè)備更新費(fèi)用均

10、由乙方承擔(dān)，如各類物品在甲方交付后遺失的，由乙方據(jù)實(shí)賠償。第五條 付款方式1.服務(wù)費(fèi)按月結(jié)算支付。乙方依據(jù)甲方月度考核結(jié)果確定月度秩序服務(wù)費(fèi)金額，并于次月10日前開具相應(yīng)金額的合法有效增值稅專用發(fā)票，如發(fā)票在甲方不能通過稅務(wù)認(rèn)證，有權(quán)退回發(fā)票，由乙方重新開具；甲方收到乙方發(fā)票后五個(gè)工作日內(nèi)將應(yīng)付的秩序服務(wù)費(fèi)轉(zhuǎn)賬至乙方指定賬戶。 2.乙方收款賬戶如下：開戶名稱：【河南天河保安有限公司 】開 戶 行：【中國(guó)工商銀行股份有限公司鄭州城東路行】帳 號(hào)：【 1702 1202 0920 0024 741】3.如乙方未能按時(shí)提供發(fā)票，甲方有權(quán)順延付款，且不承擔(dān)違約責(zé)任。4.每月15日前，乙方向甲方提供：經(jīng)

11、甲方和乙方共同簽字確認(rèn)的上月實(shí)際考勤表及當(dāng)月考勤表（乙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人須在當(dāng)月排班考勤表簽名以示確認(rèn)）為上月秩序維護(hù)服務(wù)費(fèi)付款憑證。 5.乙方安排的秩序員在甲方服務(wù)時(shí)間在一個(gè)結(jié)算周期（按自然月計(jì)算）內(nèi)不足一個(gè)月的，管理服務(wù)費(fèi)按保安員服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)26保安員實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算。第六條 甲方責(zé)任1.甲方依據(jù)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)要求，對(duì)乙方的秩序維護(hù)服務(wù)工作進(jìn)行考核，乙方保證秩序維護(hù)質(zhì)量達(dá)到甲方品質(zhì)管理要求。2.甲方有權(quán)對(duì)乙方必須提供的秩序維護(hù)詳細(xì)工作實(shí)施計(jì)劃及管理方案、專業(yè)操作規(guī)程，本項(xiàng)目管理構(gòu)架、工作及培訓(xùn)計(jì)劃、工作現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量記錄及工作人員相關(guān)資料進(jìn)行評(píng)估。3.甲方有權(quán)對(duì)乙方人員的技能是否達(dá)到甲方的品質(zhì)管

12、理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估考核。4.甲方如對(duì)乙方員工工作不滿意，有權(quán)要求乙方在五天內(nèi)更換該名員工。5.甲方負(fù)責(zé)審批乙方的秩序維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，在乙方合格履約后按照協(xié)議約定支付方式、時(shí)間向乙方支付當(dāng)月費(fèi)用。第七條 乙方責(zé)任1.乙方承諾擁有法律要求的相應(yīng)保安服務(wù)資質(zhì)，并在本合同簽訂前向甲方如實(shí)提供。2.遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，依據(jù)本合同約定和甲方的要求，保質(zhì)保量地提供安全秩序維護(hù)服務(wù)，達(dá)到甲方要求的各項(xiàng)秩序維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)要求，確保項(xiàng)目的公共秩序和安全。3.乙方提供的秩序維護(hù)人員必須政審合格，符合招聘要求，為項(xiàng)目提供全天候24小時(shí)的秩序維護(hù)服務(wù)，甲方提出與秩序維護(hù)范圍相關(guān)、合理可行的管理事宜，乙方有責(zé)任配合或采取相關(guān)

13、措施來執(zhí)行。4.乙方負(fù)責(zé)秩序維護(hù)人員的職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧的全面的崗前和崗后的培訓(xùn)與考核，經(jīng)甲方共同考核合格后方可上崗。乙方必須堅(jiān)持每天崗前15分鐘的培訓(xùn)。5.乙方派駐的秩序維護(hù)人員，其言行舉止必須符合物業(yè)秩序維護(hù)人員行為規(guī)范和甲方物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的要求，凡甲方在面試或日常工作中發(fā)現(xiàn)的不合格者，乙方須在5天內(nèi)無(wú)條件更換。6.乙方須每月提供秩序維護(hù)日常運(yùn)作的排班表給甲方審批，由甲方批準(zhǔn)后執(zhí)行，不得影響物業(yè)管理上的整體運(yùn)行。乙方委托甲方對(duì)派駐的主管等全部人員進(jìn)行管理。人員若需調(diào)整的，乙方須書面提交甲方審核通過后予以執(zhí)行。7.乙方須認(rèn)真做好秩序維護(hù)服務(wù)的臺(tái)帳記錄并及時(shí)歸檔備案，乙方

14、對(duì)歸檔備案及所提供的記錄資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。8.乙方現(xiàn)場(chǎng)所有工作人員有責(zé)任向甲方反映公共設(shè)施、設(shè)備的完好狀況，對(duì)發(fā)現(xiàn)或應(yīng)發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備損壞或故障，及時(shí)按物業(yè)保修處理程序向物業(yè)客服中心報(bào)修。9.每月至少一次指派高層管理人員到現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地檢查合同規(guī)定的秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)工作執(zhí)行情況，并積極征詢甲方負(fù)責(zé)人的意見、加強(qiáng)溝通，不斷提高秩序維護(hù)服務(wù)品質(zhì)。10.乙方不得將秩序維護(hù)服務(wù)或合同義務(wù)分包給乙方的分支機(jī)構(gòu)承擔(dān)或轉(zhuǎn)包給第三方。如乙方違反，經(jīng)甲方三次書面警告或處罰仍無(wú)效果，甲方有權(quán)單方面終止合同，而不承擔(dān)任何違約責(zé)任和費(fèi)用。造成其他經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)予以賠償。11.甲方不因派駐現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)服務(wù)人員在甲方

15、場(chǎng)所工作而與其產(chǎn)生任何勞動(dòng)關(guān)系。乙方應(yīng)與其秩序維護(hù)服務(wù)人員簽訂書面勞動(dòng)合同，按月支付勞動(dòng)報(bào)酬，按時(shí)足額繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)，承擔(dān)合法用工的法律義務(wù)。乙方作為其秩序維護(hù)服務(wù)人員的用人單位，與其秩序維護(hù)服務(wù)人員之間發(fā)生的勞動(dòng)爭(zhēng)議及賠償一概與甲方無(wú)關(guān)。12.由于乙方責(zé)任造成任何有關(guān)乙方員工、甲方員工及甲方客戶等任何人的人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失均由乙方負(fù)責(zé)及時(shí)處理和承擔(dān)損失賠償，甲方不承擔(dān)責(zé)任。13.乙方工作人員在進(jìn)入放置或張貼有甲方規(guī)章制度、信息資料等文件的辦公場(chǎng)所、培訓(xùn)場(chǎng)所房間時(shí)，未經(jīng)甲方主管人同意不得翻閱、復(fù)制上述資料。對(duì)甲方提供的供乙方工作時(shí)使用的相關(guān)文件、資料，以及乙方在服務(wù)過程中接觸到的任何與甲方以

16、及甲方客戶有關(guān)的情況均應(yīng)嚴(yán)守秘密。無(wú)論在合同的有效期內(nèi)還是在合同終止以后，乙方都不得將此透露給第三方。乙方應(yīng)保證其員工遵守本保密要求。若因乙方原因造成相關(guān)資料、情況泄露，乙方將承擔(dān)所有法律責(zé)任。14.乙方承諾遵守甲方物業(yè)服務(wù)中心的一切物業(yè)管理規(guī)章制度。第八條 考核規(guī)定（一）合同生效七個(gè)工作日內(nèi)乙方向甲方提供本項(xiàng)目秩序各崗位崗位職責(zé)及秩序各崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，雙方共同確認(rèn)后作為合同附件執(zhí)行。本合同期內(nèi)甲方通過附件一秩序服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和附件二秩序員服務(wù)規(guī)范及行為準(zhǔn)則對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量及現(xiàn)場(chǎng)效果監(jiān)控考核。 （二）本合同期內(nèi)甲方考核將以現(xiàn)場(chǎng)秩序服務(wù)效果和客戶滿意度為導(dǎo)向，日常考核結(jié)果由項(xiàng)目月度考核結(jié)果、公司

17、月度考核結(jié)果和400客戶滿意度評(píng)價(jià)三部分構(gòu)成：1、具體對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：分類項(xiàng)目考核結(jié)果公司考核結(jié)果滿意度評(píng)價(jià)權(quán)重50%30%20%月度考核得分= （100-日常巡檢扣分）*50%+（100-月檢扣分）*30%+400月度滿意度評(píng)價(jià)得分*20%注：項(xiàng)目秩序負(fù)責(zé)人每天依據(jù)附件二秩序日常服務(wù)考核表對(duì)外包秩序現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效果進(jìn)行巡檢，每天巡檢結(jié)果雙方簽字后建檔，項(xiàng)目月度考核結(jié)果為每周巡檢得分的平均值。2、對(duì)于服務(wù)過程中產(chǎn)生的“嚴(yán)重不合格”（詳見附件一），觸及甲方管理紅線，甲方將視為零容忍管理失誤，在最終考核結(jié)果之外每發(fā)生一次扣除當(dāng)月秩序服務(wù)費(fèi)500元，以此類推。3、若甲方客戶對(duì)乙方秩序員提出書面表?yè)P(yáng)、乙方員

18、工工作中為甲方排除安全隱患或提出合理化建議被采納，經(jīng)甲方確認(rèn)后（必須以可查證的具體事件為依據(jù)）給予乙方50-100元的獎(jiǎng)勵(lì)，乙方應(yīng)保證將獎(jiǎng)金按照不低于80%標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給秩序員。4、月度考核達(dá)標(biāo)分值85分，甲方支付當(dāng)月秩序服務(wù)費(fèi)的100%（發(fā)生嚴(yán)重不合格除外）；每低于一分，扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)總額的0.5%。5、甲方根據(jù)年度第三方滿意度調(diào)查結(jié)果（安全護(hù)衛(wèi)、社區(qū)公共秩序維護(hù)和停車管理三項(xiàng)滿意度平均值）對(duì)乙方進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)罰：滿意度 78% （不低于公司單項(xiàng)目標(biāo)值）為達(dá)標(biāo)值，每高于一個(gè)百分點(diǎn)，獎(jiǎng)勵(lì) 648 元（月度合同額的1%）；每低于一個(gè)百分點(diǎn)，扣除 648 元（月度合同額的1%）；若滿意度高于（達(dá)標(biāo)值上浮5%

19、）以上，乙方享有合同優(yōu)先續(xù)簽權(quán)。獎(jiǎng)勵(lì)與扣款均在滿意度調(diào)查結(jié)果公布次月的秩序服務(wù)費(fèi)中體現(xiàn)。6.乙方須在每月5日前向甲方提供一份月度工作報(bào)告，內(nèi)容為：上月工作專項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)程、管理措施、月度工作計(jì)劃執(zhí)行情況、排班表（人員到崗概況）、專業(yè)培訓(xùn)考核及突發(fā)事件處理結(jié)果等（凡有安全秩序維護(hù)突發(fā)時(shí)間的，必須在事發(fā)之日起2個(gè)工作日內(nèi)向物業(yè)服務(wù)中心提供：秩序維護(hù)突發(fā)事件報(bào)告）。下一個(gè)月度的工作計(jì)劃（存在問題的解決措施，品質(zhì)管理方面的培訓(xùn)與考核計(jì)劃）。7.甲方在每月的日常管理中向乙方出示不合格服務(wù)通知單和整改計(jì)劃。如在約定整改期限中乙方未能完成計(jì)劃，甲方則會(huì)向乙方出示書面警告，并有權(quán)視情況在當(dāng)月秩序維護(hù)服務(wù)費(fèi)中扣

20、除110的秩序維護(hù)服務(wù)費(fèi)。8.每月若對(duì)乙方的有效投訴（特別是服務(wù)質(zhì)量問題的投訴）未及時(shí)正確處理和解決的達(dá)兩次以上，甲方有權(quán)提出警告，并視情況在當(dāng)月秩序維護(hù)服務(wù)費(fèi)中扣除310的秩序維護(hù)服務(wù)費(fèi)。9.因乙方工作疏忽而引致甲方財(cái)務(wù)損毀的，乙方應(yīng)依照甲方的要求在規(guī)定的期限內(nèi)無(wú)條件完成修復(fù)和賠償。10.乙方工作人員在工作中故意或重大疏忽導(dǎo)致重大責(zé)任事故，或經(jīng)警方認(rèn)定因乙方原因（乙方以外原因除外）造成他人人身傷害、重大財(cái)產(chǎn)損失（5000元以上）、嚴(yán)重?fù)p害甲方聲譽(yù)，甲方有權(quán)扣除乙方當(dāng)月全部秩序維護(hù)服務(wù)費(fèi)作為違約金，并有權(quán)單方面解除本合同，由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任均由乙方承擔(dān)。11.乙方對(duì)工作中的一切安

21、全行為負(fù)責(zé)，包含對(duì)操作及處置不當(dāng)引發(fā)的第三方的設(shè)施設(shè)備及人身安全等。若乙方員工在工作中發(fā)生安全事故，由乙方自行承擔(dān)，與甲方無(wú)關(guān)。 12.若乙方員工出現(xiàn)盜竊、打假斗毆等違法行為的，甲方除報(bào)國(guó)家有關(guān)部門依法處理的同時(shí)，乙方還需要承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任和直接的、間接的損失賠償責(zé)任。13.若在秩序維護(hù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件、民事糾紛或其他意外事件，乙方應(yīng)在第一時(shí)間通知甲方，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和維護(hù)秩序，配合甲方共同解決。第九條 違約責(zé)任1.若甲乙任何一方因故無(wú)法履行本合同時(shí)，需提前兩個(gè)月以書面形式通知對(duì)方，在取得對(duì)方同意后終止合同，否則均需賠償對(duì)方相等于壹個(gè)月秩序維護(hù)服務(wù)費(fèi)用之金額作為違約金。2.有如下情況發(fā)生，甲方有

22、權(quán)單方面終止合同，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任：2.1乙方違反合同所規(guī)定之義務(wù)，影響項(xiàng)目的安全及運(yùn)作或?qū)е录追狡渌矫鎿p害，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)比例的秩序維護(hù)服務(wù)費(fèi)，經(jīng)甲方三次書面警告或處罰仍無(wú)效果，甲方有權(quán)單方面終止合同，而不承擔(dān)任何違約責(zé)任和費(fèi)用，解除協(xié)議須提前一個(gè)月以書面形式通知乙方。造成其他經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)予以賠償。2.2乙方違反本合同條款相關(guān)約定的。3.在乙方正常履約而甲方無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)兩個(gè)月未能支付乙方秩序維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的，視為甲方違約。第十條 其他事項(xiàng)1.本合同到期前貳個(gè)月，乙方提供一份秩序維護(hù)年度履約服務(wù)質(zhì)量自評(píng)報(bào)告，經(jīng)甲方的評(píng)估，確認(rèn)乙方有效履行了合同，通過供方續(xù)約評(píng)估合格將續(xù)簽合同

23、。2.附件作為本合同不可分割的組成部分，具有本合同的同等法律效力。3.本合同其他未盡事宜，雙方以友好協(xié)商的方式解決。協(xié)商不成的依法向本合同履行地的人民法院訴訟解決。4.本合同一式四份，簽字蓋章后生效，雙方各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。合同中未盡事宜，雙方本著互惠互利原則，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，友好協(xié)商解決。第十一條 合同附件1.合同附件為本合同的一部分，與合同正本同樣具有法律效力。2.投標(biāo)書作為本合同的補(bǔ)充內(nèi)同，同樣具有合同效力； 3.附件目錄：評(píng)價(jià)辦法服務(wù)檢查細(xì)則月度秩序維護(hù)工作評(píng)估表人員編制、架構(gòu)圖、分布及崗位排班費(fèi)用測(cè)算細(xì)目 外包服務(wù)巡檢表在簽署本合同時(shí)，各當(dāng)事人對(duì)合同的所有條款已經(jīng)閱悉，均無(wú)異議

24、，并對(duì)當(dāng)事人之間的法律關(guān)系、有關(guān)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的條款的法律含義有準(zhǔn)確無(wú)誤的理解。甲 方（簽字或蓋章）： 乙 方（簽字或蓋章）：代表人： 代表人： 簽訂時(shí)間： 簽訂時(shí)間： 附件一：評(píng)價(jià)辦法1.評(píng)價(jià)方式：采取扣分的方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.檢查人員由公司安防秩序負(fù)責(zé)人員、各服務(wù)中心秩序經(jīng)理、外包方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人組成。3.檢查方式：公司每月巡檢一次，項(xiàng)目每周不少于一次全面檢查。采用隨機(jī)抽查和普查兩種方式交叉或重復(fù)進(jìn)行，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)問題，按照相關(guān)條款和分值扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。4.考核基礎(chǔ)總分為100分，每月得分在85分（含）以上，則全額支付月服務(wù)費(fèi)用（發(fā)生嚴(yán)重不合格除外）；每降低一分，扣除月總服務(wù)費(fèi)用的0.5%，以

25、此類推，扣完為止。5.如果連續(xù)3個(gè)月低于85分（不含），則物業(yè)公司有權(quán)單方解除合同。6.對(duì)于同類問題發(fā)生多處、多起、多次的，扣分計(jì)算公式為：本項(xiàng)扣分標(biāo)準(zhǔn)分值N次/N起/N處。如果連續(xù)兩個(gè)月內(nèi)同項(xiàng)問題重復(fù)發(fā)生，則雙倍扣分，若屬于嚴(yán)重不合格項(xiàng)物業(yè)公司有權(quán)單方解除合同，并由承包商承擔(dān)所造成的損失。7.對(duì)于未按照合同人數(shù)配備人員，在月底支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)先按照本辦法扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，并扣除所缺人數(shù)的月服務(wù)費(fèi)總額。嚴(yán)重不合格事項(xiàng)如下：1、與業(yè)主、同事發(fā)生肢體沖突；2、班中喝酒、酒后上崗及班中脫崗、睡崗；3、對(duì)業(yè)主有效投訴未按時(shí)整改；4、執(zhí)勤中私自扣留客戶和顧客的物品或證件不歸還或不上繳、擅自處理或挪用的，視情

26、節(jié)或作違紀(jì)辭退處理；5、利用執(zhí)勤工作之便向他人索取財(cái)物或受賄；6、發(fā)生重大盜竊、火災(zāi)等安全責(zé)任事故；7、工作中弄虛作假，造成較大負(fù)面影響或利益侵害的；8、由于乙方的工作失職，造成甲方及業(yè)主人身傷害；附件二：服務(wù)檢查細(xì)則承包項(xiàng)目：秩序維護(hù)服務(wù)服務(wù)范圍：形象服務(wù)、巡邏服務(wù)、守護(hù)服務(wù)、車輛指揮管理、臨時(shí)性任務(wù)一、基本要求檢查項(xiàng)目達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)標(biāo)扣分標(biāo)準(zhǔn)保安人數(shù)符合合同約定的人數(shù)。5分保安員要求18-35周歲，身高175cm或以上，身體健康，五官端正，文化程度等符合合同約定。2分滿足崗位要求1熟知崗位職責(zé)和本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)。1分2了解公司和項(xiàng)目基本情況：如物業(yè)公司概況、項(xiàng)目名稱、管理理念、服務(wù)要求等。1

27、分3、從新進(jìn)場(chǎng)第3個(gè)月開始，每月人員流失率控制在10%以內(nèi)。2分二、素質(zhì)要求檢查項(xiàng)目達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)標(biāo)扣分標(biāo)準(zhǔn)工作紀(jì)律1.嚴(yán)禁聚眾賭博、監(jiān)守自盜、任何刑事事件和違反治安等行為。 8分2.要禮貌待客，嚴(yán)禁用粗言穢語(yǔ)，譏諷客人或?qū)腿瞬欢Y貌，以及因秩序維護(hù)服務(wù)原因造成客戶投訴。6分3愛護(hù)各種公共財(cái)物，不得故意損任何公共財(cái)物5分4. 嚴(yán)禁工作時(shí)間內(nèi)擅自進(jìn)入非乙方服務(wù)區(qū)域內(nèi)。5分5. 嚴(yán)禁出現(xiàn)危害他人和客戶的行為。5分6. 員工嚴(yán)禁從事第二職業(yè)。5分7. 嚴(yán)禁崗位上打私人電話、抽煙、會(huì)客、吃東西及其他與工作無(wú)關(guān)的事。5分8. 秩序維護(hù)用具嚴(yán)禁用做工作以外用途、不得暴力操作、違規(guī)操作；不使用時(shí)集中存放，擺

28、放有序。5分9. 聽從物業(yè)服務(wù)公司委派屬乙方秩序維護(hù)工作范圍內(nèi)的指令。5分10. 嚴(yán)禁私自為客戶提供合同外服務(wù)。 5分11、嚴(yán)禁向客戶索取任何形式的饋贈(zèng)，客戶主動(dòng)提出的，要禮貌拒絕。5分12、按時(shí)參加規(guī)定的班前、班后等各種會(huì)議、培訓(xùn)。5分13、嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間簽到上下班，不遲到、不早退、不曠工。5分14、不服從管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者。20分15、向外人泄露客戶及辦公機(jī)密，另負(fù)法律責(zé)任。解除勞動(dòng)合同，乙方賠償相關(guān)損失。16、拉幫結(jié)派，散布對(duì)公司（甲方、乙方任一方）不力言論者。17、營(yíng)私舞弊，利用工作之便獲取利益。儀容儀表1.男職工發(fā)根不過衣領(lǐng)，前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型，不染顏色（黑色除外）。每天修面，不

29、留胡須，不留大鬢角、不得紋身、指甲不得超出指甲蓋外延2mm。1分2. 女職工著淡妝上崗，嚴(yán)禁濃妝艷抹，佩戴夸張的飾物，不涂指甲油、指甲不得超出指甲蓋外延2mm。1分3. 上班時(shí)間統(tǒng)一著工作服，并應(yīng)保持干凈整潔，不得佩帶飾品。1分4. 態(tài)度要友善、面露微笑，使用禮貌用語(yǔ)，不可帶有情緒工作。1分5遵守甲方其它相關(guān)規(guī)定1分三、工作要求檢查項(xiàng)目 達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)標(biāo)扣分標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備1提前10分鐘到崗位，自檢儀容儀表。1分2交班前5分鐘，班長(zhǎng)布置當(dāng)天的工作任務(wù)及注意事項(xiàng)。1分接班（接崗）1仔細(xì)查閱上一班記錄。了解上一班次的值班情況和未完成工作，交接哨位警械等，并做好交接記錄。1分2列隊(duì)趕赴分派崗位，隊(duì)伍整齊有序

30、。1分通用要求記錄要求各種記錄保存完好，字跡清楚明了，無(wú)丟失、無(wú)贓污等，并及時(shí)上交存檔。2分相關(guān)責(zé)任各崗位秩序維護(hù)員有責(zé)任對(duì)公共設(shè)備設(shè)施使用情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。2分突發(fā)事件所有秩序維護(hù)人員，必須熟知各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，并能與實(shí)際相結(jié)合。2分保安公司要制訂各項(xiàng)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演習(xí)，做到有詳細(xì)的年度演練計(jì)劃和培訓(xùn)記錄等。對(duì)甲方的緊急事件能給與積極響應(yīng)。2分通訊設(shè)備各崗位要保證通訊器材完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，確保出現(xiàn)問題時(shí)能及時(shí)保持各崗位之間的聯(lián)絡(luò)2分消防設(shè)備熟知消防知識(shí)、小區(qū)內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施擺放位置，會(huì)正確使用各種消防設(shè)備設(shè)施，消防知識(shí)無(wú)盲點(diǎn)。3分禮貌1、對(duì)所有出入崗位的

31、客戶應(yīng)使用文明用語(yǔ)，主動(dòng)的打招呼。1分2、面對(duì)無(wú)理取鬧的客戶，不可惡言相向，應(yīng)耐心解釋，必要時(shí)及時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)、主管處理。嚴(yán)禁產(chǎn)生肢體沖突。5分3、堅(jiān)持文明用語(yǔ)，對(duì)客戶保持良好態(tài)度。2分門崗服務(wù)反光服晚班期間車場(chǎng)崗執(zhí)勤必須穿反光服。2分站崗立崗時(shí)，嚴(yán)格按照現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定時(shí)間、規(guī)定站姿站立于規(guī)定的位置2分引導(dǎo)禮貌引導(dǎo)訪客，做好訪客登記工作，記錄在人員出入登記表中2分車輛進(jìn)出1、嚴(yán)格實(shí)行車輛登記制度，陌生車輛進(jìn)入服務(wù)區(qū)域時(shí)并做好相關(guān)記錄，并對(duì)進(jìn)出車輛敬禮示好。2分2、對(duì)進(jìn)出的車輛、貨車、廂式車輛進(jìn)行檢查，在非辦公時(shí)間及節(jié)假日對(duì)所有進(jìn)出的車輛進(jìn)行登記，記錄在車輛出入登記表中。3分?jǐn)y物出門對(duì)運(yùn)出管理區(qū)域的大件物

32、品及可疑物品，應(yīng)禮貌的要求客戶出具有效的物資搬運(yùn)放行條，并請(qǐng)客戶配合查驗(yàn)物品。5分人員管理1、管理區(qū)域嚴(yán)禁拾荒、攤販、推銷、攜帶寵物及家禽家畜等人員進(jìn)入，對(duì)衣冠不整者謝絕進(jìn)入。2分2、二次裝修及其他工程施工人員進(jìn)入管理區(qū)域，檢查其是否有效的臨時(shí)出入證件。2分3、對(duì)送餐人員、快遞人員、送報(bào)紙人員等常聯(lián)系業(yè)務(wù)人員要求出示臨時(shí)出入證。監(jiān)管進(jìn)入管理區(qū)后是否按要求乘坐貨梯，發(fā)現(xiàn)違反的，要及時(shí)進(jìn)行勸阻。2分門崗?fù)さ孛娓蓛魺o(wú)垃圾、無(wú)雜物、辦公桌面干凈無(wú)塵土、玻璃透亮無(wú)塵土、無(wú)手印，室內(nèi)無(wú)異味，物品擺放整齊，無(wú)個(gè)人物品、無(wú)亂擺亂放。1分巡邏服務(wù)巡邏1、嚴(yán)格按照現(xiàn)場(chǎng)規(guī)定的路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏。2分2、管理區(qū)域內(nèi)實(shí)

33、行365天24小時(shí)全天候保安巡邏服務(wù)，無(wú)脫崗現(xiàn)象。要保持良好的精神狀態(tài)，特別是夜間巡邏要重點(diǎn)觀察服務(wù)區(qū)域內(nèi)的可疑情況。2分其他1及時(shí)制止亂貼小廣告現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)可疑人員在小區(qū)區(qū)域做危害設(shè)備設(shè)施及客戶的行為要及時(shí)處理和上報(bào)。2分2、按照甲方規(guī)定期限內(nèi)（每月5日前）完成、巡視各樓層所有消防器材是否齊全，是否處于正常狀態(tài)，并做好書面記錄。2分3、巡視各樓層管道井、風(fēng)機(jī)房等門是否關(guān)閉，巡視空置房的門窗是否關(guān)閉，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。2分4、巡視各通道以及外圍區(qū)域的燈光是否正常，做好記錄，及時(shí)通知客服前臺(tái)。2分5、巡視建筑物本體、道路、停車場(chǎng)地、綠化等是損壞和清潔情況，發(fā)現(xiàn)問題做好記錄并及時(shí)通知客

34、服前臺(tái)。2分6、巡視樓層各通道，禁止任何人在公共走道及消防通道處堆放任何物品。2分7、檢查每一處死角細(xì)節(jié)，關(guān)閉各處門窗及設(shè)施電源，檢查非工作時(shí)間的樓層公共區(qū)域人員滯留情況，做好記錄并跟進(jìn)工作；在非工作時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)用戶門未鎖好的，應(yīng)立即向班長(zhǎng)匯報(bào)，并按應(yīng)急流程進(jìn)行處理。2分8、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)應(yīng)予以詢問或監(jiān)視，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告監(jiān)控中心和班長(zhǎng)。2分9、阻止無(wú)關(guān)人員在管理區(qū)域內(nèi)閑逛、推銷、派發(fā)傳單或從事其他騷擾性活動(dòng)。2分10、巡邏時(shí)如接獲投訴，應(yīng)仔細(xì)禮貌聽取，并做好記錄且立即向班長(zhǎng)匯報(bào)，班長(zhǎng)匯報(bào)至客服中心。5分11、巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)水管破裂、漏水、電線絕緣層破損等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)客服前臺(tái)，并在現(xiàn)場(chǎng)視情況做好警戒疏導(dǎo)、等候維修人員到達(dá)方可離開，并