協(xié)同辦公自動(dòng)化方案

1、協(xié)同辦公自動(dòng)化系統(tǒng)解決方案第一章 引言3第二章 電力行業(yè)信息化現(xiàn)狀4第三章 系統(tǒng)定位4第四章 系統(tǒng)總體方案設(shè)計(jì)54.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則54.2 系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)6第五章 系統(tǒng)架構(gòu)7第六章 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)7第七章 系統(tǒng)功能特點(diǎn)87.1 采用國際標(biāo)準(zhǔn)87.2 標(biāo)準(zhǔn)BS應(yīng)用系統(tǒng)87.3 大型商用數(shù)據(jù)庫技術(shù)97.4 高強(qiáng)度加密97.5 無縫OFFICE集成97.6 手寫簽名97.7 靈活工作流107.8 系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程辦公功能107.9 通用郵件支持107.10 良好通訊支持功能107.11 關(guān)系數(shù)據(jù)庫支持10第八章 應(yīng)用價(jià)值10第九章 系統(tǒng)功能129.1 協(xié)同工作129.2 公文管理149.3 知識(shí)資源庫

2、149.4 電子公告、討論區(qū)和網(wǎng)上調(diào)查149.5 日程和會(huì)議管理159.6 常用工具、個(gè)人設(shè)置和基礎(chǔ)設(shè)置159.7 后臺(tái)管理首頁面159.8 應(yīng)用及其他設(shè)置16第十章 實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃16第十一章 服務(wù)保障體系1811.1 服務(wù)宗旨1811.2 服務(wù)保證1911.3服務(wù)體系結(jié)構(gòu)1911.4服務(wù)范圍和內(nèi)容20第十二章 公司簡介21第一章 引言在信息技術(shù)迅速發(fā)展今天，獲取、處理和利用大量現(xiàn)代信息已成為人類社會(huì)信息處理最緊迫任務(wù)。一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化必須依賴于管理現(xiàn)代化和決策科學(xué)化。這就使辦公系統(tǒng)自動(dòng)化成為當(dāng)前人類工作、生活熱門話題。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是一門綜合多種技術(shù)新型學(xué)科，其技術(shù)基礎(chǔ)主要是計(jì)算機(jī)技術(shù)、通

3、信技術(shù)和其他綜合技術(shù)。第二章 電力行業(yè)信息化現(xiàn)狀1、普遍存在基礎(chǔ)硬件投入偏多，軟件投入相對不足情況。當(dāng)前，很多電力企業(yè)對于信息化認(rèn)識(shí)不夠充分，傾向于實(shí)實(shí)在在硬件設(shè)備投入。實(shí)際上，沒有軟件系統(tǒng)支持，硬件系統(tǒng)也無法發(fā)揮出應(yīng)有效用。2、普遍存在業(yè)務(wù)系統(tǒng)過多，系統(tǒng)管理軟件缺乏情況。電力行業(yè)信息化建設(shè)相對來說比較早，但由于行業(yè)壟斷性質(zhì)，生產(chǎn)自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用仍然是電力行業(yè)軟件應(yīng)用主體，系統(tǒng)對電力企業(yè)產(chǎn)、輸、配、售環(huán)節(jié)過程監(jiān)控有余，但對于企業(yè)管理決策支持能力則嚴(yán)重不足。3、普遍存在多業(yè)務(wù)系統(tǒng)孤立，信息資源無法集中管理情況。由于整個(gè)電力行業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)千差萬別，由于沒有采用統(tǒng)一信息編碼，致使集團(tuán)內(nèi)部各信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)

4、和信息直接共享和交換十分困難，信息化系統(tǒng)孤立，各環(huán)節(jié)信息無法集中成為可共享使用資源。第三章 系統(tǒng)定位用友致遠(yuǎn)協(xié)同辦公自動(dòng)化電力行業(yè)解決方案特點(diǎn)是：實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面資源整合，打通各種信息和應(yīng)用孤島，將電力企業(yè)管理過程中涉及信息和業(yè)務(wù)集成在一個(gè)平臺(tái)上，極大提升電力公司業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理，并實(shí)現(xiàn)三大關(guān)鍵信息化應(yīng)用目標(biāo)：消除企業(yè)應(yīng)用孤島；消除企業(yè)資源孤島和消除企業(yè)信息孤島。第四章 系統(tǒng)總體方案設(shè)計(jì)4.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則同辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是一項(xiàng)重要系統(tǒng)工程，其設(shè)計(jì)合理性對日常維護(hù)和未來發(fā)展起著極為重要作用。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)原則確定，不僅要考慮近期目標(biāo)，還要為系統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)展和擴(kuò)充留有余地。設(shè)計(jì)中需要考慮各階段情

5、況，適應(yīng)長遠(yuǎn)發(fā)展。統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)。該系統(tǒng)應(yīng)具有良好開放性，這種開放性靠標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)建設(shè)基于標(biāo)準(zhǔn)TCPIP、HTML、 SOAP等協(xié)議實(shí)現(xiàn)。用友協(xié)同辦公自動(dòng)化系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)原則：1、開放原則采用開放標(biāo)準(zhǔn)、采用開放技術(shù)、采用開放結(jié)構(gòu)、采用開放系統(tǒng)組件。2、實(shí)用原則實(shí)用有效是最主要設(shè)計(jì)目標(biāo)，設(shè)計(jì)結(jié)果能滿足需求并且行之有效。3、可靠原則設(shè)計(jì)穩(wěn)定可靠，具有高M(jìn)TBF(平均無故障時(shí)間)和低MTBR(平均無故障率)，提供容錯(cuò)設(shè)計(jì)，支持故障檢測和恢復(fù)，可管理性強(qiáng)。4、安全原則安全措施有效可信，能夠在多個(gè)層次上實(shí)現(xiàn)安全控制。5、可維護(hù)性采用面向?qū)ο蠼M件模式，此技術(shù)應(yīng)用可提高系統(tǒng)可維護(hù)性。6、靈活原則系統(tǒng)配置靈活

6、，能夠適應(yīng)應(yīng)用和技術(shù)發(fā)展需要。7、可擴(kuò)展性能夠在規(guī)模和性能兩個(gè)方向上擴(kuò)展，擴(kuò)展后性能有大幅度提高。4.2 系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)用友協(xié)同辦公自動(dòng)化系統(tǒng)開發(fā)是基于先進(jìn)軟件工程實(shí)現(xiàn)，具有十分強(qiáng)大智能辦公平臺(tái)建設(shè)功能。 第五章 系統(tǒng)架構(gòu)用友協(xié)同辦公自動(dòng)化系統(tǒng)架構(gòu)在支撐平臺(tái)之上，具有完整開放性、拓展性和兼容性，并可實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨數(shù)據(jù)庫應(yīng)用。系統(tǒng)涵蓋了包括知識(shí)管理、圖形化工作流引擎、文檔管理、門戶網(wǎng)站管理、即時(shí)通訊、郵件、協(xié)同辦公、自定義平臺(tái)等多個(gè)方面，實(shí)際上是一個(gè)大型綜合信息基礎(chǔ)應(yīng)用平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上可以實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、企業(yè)信息門戶、工作流程自動(dòng)化、知識(shí)管理等各種具體應(yīng)用。用友協(xié)同辦公自動(dòng)化系統(tǒng)電力行業(yè)解決方案

7、特點(diǎn)是：實(shí)現(xiàn)企業(yè)全面資源整合，打通各種信息和應(yīng)用孤島，將電力企業(yè)管理過程中涉及信息和業(yè)務(wù)集成在一個(gè)平臺(tái)上，極大提升電力公司業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理，并實(shí)現(xiàn)三大關(guān)鍵信息化應(yīng)用目標(biāo)：消除企業(yè)應(yīng)用孤島；消除企業(yè)資源孤島和消除企業(yè)信息孤島。第六章 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)用友協(xié)同辦公自動(dòng)化系統(tǒng)具有協(xié)同工作、公文管理、知識(shí)資源庫、生產(chǎn)流程可視化監(jiān)測、項(xiàng)目管理、綜合查詢、電子公告、討論區(qū)、日程管理、會(huì)議管理、計(jì)劃管理、網(wǎng)上調(diào)查、短信、電子郵件、系統(tǒng)管理等功能模塊。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)系統(tǒng)管理常用工具日程工作計(jì)劃公共信息知識(shí)資源庫公文管理協(xié)同工作計(jì)劃管理精彩頻道電子郵件短信服務(wù)員工通訊錄萬年歷個(gè)人名片會(huì)議管理日程管理電子公告討論區(qū)

8、綜合查詢收件箱文檔管理公文處理流程管理回收站事項(xiàng)處理流程管理個(gè)人模板回收站 第七章 系統(tǒng)功能特點(diǎn)7.1 采用國際標(biāo)準(zhǔn) 用友協(xié)同辦公自動(dòng)化系統(tǒng)采用目前業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)TCPIP通訊協(xié)議。服務(wù)器采用標(biāo)準(zhǔn)HTML超文本協(xié)議，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用數(shù)據(jù)庫通訊協(xié)議及標(biāo)準(zhǔn)SQL數(shù)據(jù)庫操作命令。系統(tǒng)可與其他任何系統(tǒng)連接。實(shí)現(xiàn)信息共享處理。7.2 標(biāo)準(zhǔn)BS應(yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)采用標(biāo)準(zhǔn)Intenet應(yīng)用開發(fā)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)客戶端零維護(hù)技術(shù)，使用瀏覽器即可進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行操作。7.3 大型商用數(shù)據(jù)庫技術(shù) 系統(tǒng)采用大型商用數(shù)據(jù)庫技術(shù)實(shí)現(xiàn)，所有信息全部保存在服務(wù)器端大型數(shù)據(jù)庫。與其他采用免費(fèi)數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)相比，該系統(tǒng)具有極高安全可靠性，可實(shí)現(xiàn)高

9、速數(shù)據(jù)查詢與處理。7.4 高強(qiáng)度加密系統(tǒng)采用可靠128位MD5加密技術(shù)處理。具有極高安全性，非授權(quán)用戶不可能進(jìn)行非法操作。普通軟件采用用戶名與密碼對比技術(shù)來實(shí)現(xiàn)用戶認(rèn)證，稍熟悉計(jì)算機(jī)用戶通過互聯(lián)網(wǎng)上廣泛流傳一些黑客工具，可輕松地破解會(huì)員賬號及管理員密碼。7.5 無縫OFFICE集成 系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對MS OFFICE文檔無縫集成，使用戶完全在瀏覽器上對文檔進(jìn)行編輯，操作方式同單獨(dú)使用MS OFFICE軟件一樣，實(shí)現(xiàn)文檔修改留痕、批注及讀、寫控制。系統(tǒng)可支持WORD、EXCEL文檔、EXCEL圖表、POWERPOINT、 PROJECT項(xiàng)目、VISIO畫圖等OFFICE文檔格式及WPS文檔、WPS表

10、格兩種WPS文檔格式。 7.6 手寫簽名 系統(tǒng)支持手寫簽名功能，支持市場常見各種手寫筆、手寫板及鼠標(biāo)。7.7 靈活工作流 系統(tǒng)工作流可靈活定制，可順序?qū)徟?、并行?huì)簽、混和審批。在審批過程中，具有權(quán)限用戶可根據(jù)需要對工作流進(jìn)行跳轉(zhuǎn)、修改以及工作流業(yè)務(wù)重定位、委托和移交。7.8 系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程辦公功能客戶機(jī)可通過Internet或遠(yuǎn)程拔號進(jìn)入辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，經(jīng)過身份確認(rèn)后，實(shí)現(xiàn)使用系統(tǒng)所有功能。7.9 通用郵件支持 系統(tǒng)可與任何標(biāo)準(zhǔn)電子郵件系統(tǒng)集成到一起。與其他郵件系統(tǒng)進(jìn)行無縫連接。7.10 良好通訊支持功能系統(tǒng)支持RTX實(shí)時(shí)通訊及手機(jī)短信系統(tǒng)。7.11 關(guān)系數(shù)據(jù)庫支持 系統(tǒng)與Oracle、Syba

11、se、MS SQLServer、DBF等關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫集成。解決與ERP等系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成與共享問題。第八章 應(yīng)用價(jià)值1、標(biāo)準(zhǔn)化、快速實(shí)施高速部署、支持企業(yè)不斷成長中流程、制度建設(shè)，支持大中型組織公文、綜合辦公等應(yīng)用。2、以組織行為管理、執(zhí)行力提升、知識(shí)管理為核心內(nèi)容，以達(dá)成提高組織績效、降低管理成本目標(biāo)。3、流程化團(tuán)隊(duì)建設(shè)、制度執(zhí)行、日常基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理和執(zhí)行提升為目標(biāo)，提高企業(yè)效率和執(zhí)行結(jié)果質(zhì)量管理。4、提供基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同工作平臺(tái)和個(gè)人工具，提高組織溝通能力和工作效率。5、規(guī)范管理行為，流程、模板化管理等非結(jié)構(gòu)化信息，減少信息傳遞衰減和變形，實(shí)現(xiàn)有效授權(quán)，從而提高組織工作質(zhì)量。6、通過文檔

12、管理擴(kuò)大信息共享能力，通過管理行為和過程沉淀管理知識(shí)，形成組織知識(shí)資產(chǎn)。7、提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)計(jì)劃和時(shí)間管理能力，支持領(lǐng)導(dǎo)對下屬、助理（秘書）對領(lǐng)導(dǎo)工作安排、會(huì)議管理等，提高團(tuán)隊(duì)精確時(shí)間、事件協(xié)調(diào)與執(zhí)行。8、支持移動(dòng)辦公和其他互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具（如及時(shí)通信等）。9、提供對其他應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用整合，提供標(biāo)準(zhǔn)化單點(diǎn)登錄集成。10、整合桌面Outlook、Word、Excel應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)桌面OFFICE與組織和系統(tǒng)協(xié)同。11、電力企業(yè)單位全員信息化全面解決方案，提高全組織信息化水平，提升信息化為組織管理和執(zhí)行平臺(tái)，成就高質(zhì)、高效、靈動(dòng)企業(yè)執(zhí)行文化，積淀企業(yè)信息資產(chǎn)，使信息化逐步成為企業(yè)競爭力之一。12、良好新聞、

13、公告、討論等公共信息管理，成為電力企業(yè)宣傳、傳播、發(fā)布、收集各類信息、公告平臺(tái)，推進(jìn)建立和諧內(nèi)部辦公環(huán)境。第九章 系統(tǒng)功能9.1 協(xié)同工作協(xié)同工作用于處理與審批日常辦公業(yè)務(wù)相關(guān)各種文檔，支持常見各種OFFICE文檔格式。協(xié)同工作支持統(tǒng)一定制文檔模板及客戶端定制個(gè)人文檔功能，可將常用各種文檔格式定制為模板，在起草文檔時(shí)只需引用模板進(jìn)行修改即可。協(xié)同工作中文檔可備份到知識(shí)資源庫模塊中永久保存。1、草稿新建事項(xiàng)用于新建文檔，保存文檔草稿，可引用文檔模板、設(shè)置審批流程、備份文件夾、接收人、接收部門、重要程度等信息，并可為文檔增加附件。起草文檔保存為草稿，可隨時(shí)更新修改。2、發(fā)送事項(xiàng) 用于將審批完成文檔

14、資料發(fā)送到相應(yīng)部門及相應(yīng)人，如果文檔設(shè)置為自動(dòng)發(fā)送狀態(tài)，則文檔審批完成后可自動(dòng)發(fā)送給相關(guān)部門及相關(guān)人。3、待辦事項(xiàng)列出登錄用戶所有需要審批協(xié)同文檔，用戶可打開文檔進(jìn)行相應(yīng)審批操作，并對文檔進(jìn)行添加審批意見、審批通過、返回上一級、返回流程首等審批操作，具有權(quán)限用戶可直接修改文檔及審批流程。4、已辦事項(xiàng)列出用戶審批過所有文檔?？杉皶r(shí)追蹤查看文檔審批及發(fā)送情況，可發(fā)送文檔督辦單。5、流程定制可設(shè)置審批流程，流程可進(jìn)行順序?qū)徟⒉⒃O(shè)置行會(huì)簽或混合方式。可設(shè)置審批流程中文檔修改、文檔復(fù)制、流程修改權(quán)限。6、流程查看 文檔在審批過程中可用圖形方式查看流程，具有權(quán)限用戶可修改流程。7、個(gè)人模板用戶在協(xié)同工作

15、中可創(chuàng)建個(gè)人模板，個(gè)人模板可設(shè)置使用人、使用部門、使用角色，有權(quán)限用戶可使用創(chuàng)建好個(gè)人模板。個(gè)人模板支持常見8種OFFICE文檔格式。8、回收站協(xié)同工作中文檔具有回收站功能，文檔刪除后會(huì)先放入回收站，回收站中文檔可恢復(fù)，保證用戶重要文檔不被誤刪除。9.2 公文管理公文管理專用于紅頭文件審批與管理，公文管理權(quán)限應(yīng)賦于相應(yīng)使用部門及人員，普通用戶不能進(jìn)行操作；公文管理系統(tǒng)操作方式與協(xié)同工作相同，公文管理模塊不支持用戶創(chuàng)建個(gè)人模板，必須使用企業(yè)規(guī)定好正規(guī)公文格式。公文及協(xié)同工作支持修改留痕、手寫簽名及全屏批注；支持常見6種OFFICE文檔及2種WPS文檔，支持國產(chǎn)辦公軟件，支持全面數(shù)據(jù)防拷貝功能，可

16、根據(jù)需要將重要文檔設(shè)置為防復(fù)制屬性，杜絕非法拷貝現(xiàn)象，保護(hù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。9.3 知識(shí)資源庫系統(tǒng)提供功能強(qiáng)大知識(shí)資源庫，每個(gè)用戶可創(chuàng)建自己目錄樹，對文檔分類管理。文檔全部保存于服務(wù)器數(shù)據(jù)庫，用戶可在任何地方打開、處理自己文檔。知識(shí)資源庫中包含：我文擋、單位文檔、項(xiàng)目文檔、他人文檔、我收件箱、收件箱規(guī)則、綜合查詢等模塊。9.4 電子公告、討論區(qū)和網(wǎng)上調(diào)查電子公告用于發(fā)布企業(yè)各種正規(guī)通知、通告，具有權(quán)限用戶可發(fā)布電子公告，普通用戶可隨時(shí)上網(wǎng)查詢公告：企業(yè)論壇主要是為專家、工程技術(shù)人員提供一個(gè)網(wǎng)上技術(shù)交流、技術(shù)咨詢、命題論證、思想交流等相互切磋環(huán)境。管理人員可在線編制網(wǎng)上調(diào)查表，普通用戶可在網(wǎng)上填寫并

17、提交調(diào)查表。9.5 日程和會(huì)議管理日程管理用于管理用戶日程安排，可對日程安排設(shè)置提醒功能，用戶登錄后，會(huì)自動(dòng)根據(jù)日程設(shè)置自動(dòng)提醒用戶。會(huì)議管理用于創(chuàng)建會(huì)議計(jì)劃。可將會(huì)議計(jì)劃發(fā)送到參會(huì)部門與參會(huì)人，系統(tǒng)可按照設(shè)置對參會(huì)人員進(jìn)行相應(yīng)提醒。9.6 常用工具、個(gè)人設(shè)置和基礎(chǔ)設(shè)置常用工具包含：員工通訊錄、年歷、計(jì)算器、個(gè)人名片、短信服務(wù)、電子郵件、精彩頻道。個(gè)人設(shè)置包括：修改密碼、代理人員設(shè)置、信息轉(zhuǎn)移設(shè)置、郵件設(shè)置?；A(chǔ)設(shè)置包含系統(tǒng)設(shè)置、組織機(jī)構(gòu)人員設(shè)置、職務(wù)級別設(shè)置、角色信息維護(hù)、角色權(quán)限沒置等模塊。9.7 后臺(tái)管理首頁面管理員登錄后，可進(jìn)入后臺(tái)管理頁面，進(jìn)行系統(tǒng)管理工作。后臺(tái)首頁面具有如下功能：(

18、1)基礎(chǔ)設(shè)置用于管理組織機(jī)構(gòu)、人員、角色、權(quán)限等；(2)應(yīng)用設(shè)置用于集中設(shè)置協(xié)同模板、公文模板、討論區(qū)、公共資源、精彩頻道等；(3)其他設(shè)置用于設(shè)置手機(jī)短信、郵件系統(tǒng)、實(shí)時(shí)通訊RTX、系統(tǒng)運(yùn)行日志查看等。9.8 應(yīng)用及其他設(shè)置應(yīng)用設(shè)置包含公文模板格式設(shè)置、協(xié)同模板格式設(shè)置、討論區(qū)設(shè)置、公共資源設(shè)置、審批意見設(shè)置、精彩頻道設(shè)置、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)等模塊。其他設(shè)置中包含短信通知設(shè)置、郵件系統(tǒng)設(shè)置、即時(shí)通訊RTX設(shè)置、系統(tǒng)運(yùn)行日志等模塊。第十章 實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃準(zhǔn)備，要注意兩個(gè)方面：第一、計(jì)劃中標(biāo)準(zhǔn)元素 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)工程師入場 需求調(diào)研 系統(tǒng)安裝、調(diào)試 應(yīng)用初始化 系統(tǒng)試運(yùn)行 培訓(xùn)系統(tǒng)管理員培訓(xùn)及最

19、終用戶培訓(xùn) 驗(yàn)收 系統(tǒng)交付第二、總體時(shí)間在總體時(shí)間控制上可以從兩個(gè)方面進(jìn)行考慮：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品交付時(shí)間（最低交付時(shí)間，請?jiān)谙铝袝r(shí)間進(jìn)行上?。?50 并發(fā)以內(nèi)交付時(shí)間：5工作日 50-100并發(fā)交付時(shí)間：8工作日 100-150并發(fā)交付時(shí)間：10工作日 150-200并發(fā)交付時(shí)間：13工作日 200并發(fā)以上交付時(shí)間：15工作日二次開發(fā)交付時(shí)間此項(xiàng)交付可根據(jù)研發(fā)對工作量評估給予提供，在二次開發(fā)中核心工作項(xiàng)目在于 需求調(diào)研及確認(rèn) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)及開發(fā) 安裝及測試 試運(yùn)行 驗(yàn)收附錄：實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃表格階段活動(dòng)任務(wù)開始工作日結(jié)束工作日交付成果/文檔項(xiàng)目準(zhǔn)備確定雙方項(xiàng)目組織確定用友致遠(yuǎn)方項(xiàng)目組成員前期準(zhǔn)備項(xiàng)目組成員名單

20、確定電力企業(yè)方項(xiàng)目組成員通訊、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等輔助設(shè)備項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)準(zhǔn)備項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)11召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)11項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)紀(jì)要標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品安裝安裝培訓(xùn)與測試環(huán)境測試與培訓(xùn)系統(tǒng)環(huán)境準(zhǔn)備22根據(jù)合同安裝、調(diào)試系統(tǒng)安裝確認(rèn)對客戶系統(tǒng)管理員進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)記錄項(xiàng)目組培訓(xùn)組內(nèi)產(chǎn)品培訓(xùn)33培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)總結(jié)需求調(diào)研業(yè)務(wù)需求調(diào)研準(zhǔn)備調(diào)研提綱、問卷24需求調(diào)研提綱、問卷制定調(diào)研計(jì)劃24需求調(diào)研計(jì)劃業(yè)務(wù)調(diào)研26整理需求調(diào)研報(bào)告并確認(rèn)37需求調(diào)研報(bào)告最終用戶培訓(xùn)關(guān)鍵用戶培訓(xùn)制定培訓(xùn)計(jì)劃620培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)老師培訓(xùn)教材、環(huán)境準(zhǔn)備進(jìn)行培訓(xùn)、考核4565培訓(xùn)總結(jié)業(yè)務(wù)權(quán)限規(guī)劃與分配分配最終用戶權(quán)限345權(quán)限測試345系統(tǒng)試運(yùn)行上線運(yùn)行支持系統(tǒng)上線

21、后現(xiàn)場支持4565（全面試運(yùn)行3周）運(yùn)行階段報(bào)告6565（運(yùn)行階段報(bào)告）項(xiàng)目驗(yàn)收總結(jié)整理各階段驗(yàn)收方案6570產(chǎn)品實(shí)踐驗(yàn)收總結(jié)報(bào)告對項(xiàng)目實(shí)施效果進(jìn)行總結(jié)、評估項(xiàng)目總計(jì)與客戶項(xiàng)目進(jìn)行交流整理、清理項(xiàng)目文檔7080項(xiàng)目總結(jié)第十一章 服務(wù)保障體系11.1 服務(wù)宗旨陜西瑞啟科技有限公司始終堅(jiān)持“與用戶真誠合作，做用戶可靠朋友”經(jīng)營宗旨，以熱情真誠服務(wù)在用戶中享有良好信譽(yù)。公司從產(chǎn)品開發(fā)到營銷、維護(hù)和培訓(xùn)，注重從用戶利益出發(fā)，制定出“市內(nèi)維護(hù)8小時(shí)響應(yīng)，當(dāng)天解決問題承諾”。11.2 服務(wù)保證在售后服務(wù)于技術(shù)支持過程中，公司以ISO9001質(zhì)量體系作為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和保障，一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到實(shí)施，到最終提

22、交給用戶、提交后系統(tǒng)維護(hù)和產(chǎn)品維修，都有非常嚴(yán)格制度和規(guī)定。這樣做，不但能確保我們工作可以按步驟有機(jī)會(huì)進(jìn)行，最重要是確實(shí)保證了用戶利益，保證了我們提供產(chǎn)品及服務(wù)滿足用戶需要。11.3服務(wù)體系結(jié)構(gòu)通過多年客戶服務(wù)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，公司形成了自己服務(wù)體系，重復(fù)服務(wù)于我們客戶。服務(wù)體系如下： 客戶服務(wù)中心提供CALLCENTER在線咨詢，技術(shù)支持，包括：應(yīng)用中問題，升級問題，產(chǎn)品使用問題，二次開發(fā)問題。并提供7*24VIP專人值守。通過客戶服務(wù)流程體系，對客戶問題記錄和答復(fù)全部進(jìn)入流程庫，是應(yīng)用中問題可以被一一解決。 本地服務(wù)在一般咨詢和應(yīng)用被滿足后，各種硬件故障和軟件應(yīng)用中沖突和使用問題，通過對用戶本地

23、上門服務(wù)提供支持。保證在出現(xiàn)系統(tǒng)應(yīng)用緊急問題情況下，半小時(shí)到現(xiàn)場解決問題。 專人駐守系統(tǒng)實(shí)施上線后，公司相配專人值守，對系統(tǒng)運(yùn)行、用戶使用中問題給出即時(shí)響應(yīng)。對重大問題及反復(fù)出現(xiàn)問題，開發(fā)部將派人參與。11.4服務(wù)范圍和內(nèi)容陜西瑞啟科技有限公司承諾本次項(xiàng)目涉及到軟件、硬件等設(shè)備安裝、調(diào)試、維護(hù)、及升級、培訓(xùn)等支持服務(wù)以及相關(guān)技術(shù)文檔和工程資料。公司承諾派遣參加本項(xiàng)目開發(fā)調(diào)試技術(shù)人員組成工作小組到現(xiàn)場實(shí)施技術(shù)服務(wù)，包括設(shè)備安裝、軟硬件測試和調(diào)試服務(wù)等售后服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)。陜西瑞啟科技有限公司一直堅(jiān)持定位以應(yīng)用服務(wù)為本，不懈努力，培養(yǎng)了一支集管理服務(wù)、咨詢、系統(tǒng)集成于一體復(fù)合型隊(duì)伍，提供一條龍式無縫隙服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包括以下幾個(gè)階段。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)階段 系統(tǒng)安裝實(shí)施服務(wù)