調(diào)度令管理規(guī)定69

1、西寧中油燃?xì)庥邢挢?zé)任公司調(diào)度令管理規(guī)定 編 號(hào)：Q/XNRQ-ZDDD-004版本/修訂 : A/1受控狀態(tài)：受 控編 制: 星玉華審 核：楊海軍 批 準(zhǔn)：尚龍慶2012年4月1日發(fā)布 2012年4月1日實(shí)施西寧中油燃?xì)庥邢挢?zé)任公司 綜合管理部發(fā)布 西寧中油燃?xì)庥邢挢?zé)任公司文件名稱(chēng)調(diào)度令管理規(guī)定編 號(hào)Q/XNRQ-ZDDD-004西寧中油燃?xì)庥邢挢?zé)任公司調(diào)度令管理規(guī)定一、目的為強(qiáng)化生產(chǎn)調(diào)度工作，保證生產(chǎn)系統(tǒng)均衡、有序、順暢運(yùn)行，以生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為依據(jù)，在生產(chǎn)過(guò)程中，堅(jiān)持科學(xué)、均衡的組織生產(chǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，研究和處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)一步強(qiáng)化調(diào)度指揮職能，特制定本規(guī)定。二、適用范圍本規(guī)定適用于西寧中

2、油燃?xì)庥邢挢?zé)任公司工程施工、場(chǎng)站供氣、管網(wǎng)維護(hù)與搶修及客戶(hù)服務(wù)等生產(chǎn)過(guò)程。三、規(guī)定內(nèi)容（一）指令級(jí)別劃分為使調(diào)度指令有明確的權(quán)限劃分，能夠準(zhǔn)確、有序、高效的指導(dǎo)生產(chǎn)活動(dòng)，因此將指令級(jí)別做以下劃分：1、一級(jí)指令：指影響高壓、次高壓管線(xiàn)供氣或停氣影響范圍在居民用戶(hù)5000戶(hù)以上，鍋爐用戶(hù)20家以上、CNG加氣站3家以上、餐飲10家以上、大型工業(yè)用戶(hù)3家以上的或涉及到供氣氣源管線(xiàn)施工、維修的調(diào)度指令。2、二級(jí)指令：指影響市區(qū)主供氣管線(xiàn)供氣或停氣范圍較大（停氣用戶(hù)1000-5000戶(hù)）、場(chǎng)站壓力、加臭標(biāo)準(zhǔn)等參數(shù)進(jìn)行調(diào)整、及冬夏季管網(wǎng)運(yùn)行方案調(diào)整等情況下制定、下達(dá)的指令；3、三級(jí)指令：影響單條支線(xiàn)供氣或

3、影響用戶(hù)范圍較?。?000戶(hù)以下）的局部管網(wǎng)檢修、新增用戶(hù)停氣碰口時(shí)需下達(dá)的指令；4、四級(jí)指令：指正常供氣運(yùn)行中站場(chǎng)供氣流程切換、不影響生產(chǎn)運(yùn)行的場(chǎng)站檢修，以及正?？蛻?hù)咨詢(xún)、用氣故障報(bào)修情況下制定、下達(dá)的指令； 5、搶險(xiǎn)指令：指管網(wǎng)（或場(chǎng)站）突發(fā)嚴(yán)重泄漏、帶氣管線(xiàn)（設(shè)備）被破壞造成泄漏、天然氣用戶(hù)端發(fā)生著火（爆炸）、自然災(zāi)害（洪水、泥石流、地震等）致使管線(xiàn)（設(shè)備）出現(xiàn)危險(xiǎn)等情況下達(dá)的指令；6、特殊時(shí)期指令：指政府舉行重大集體活動(dòng)、國(guó)內(nèi)政治敏感時(shí)期、當(dāng)?shù)孛褡鍐?wèn)題突出等期間所需下達(dá)的停氣指令，根據(jù)公司要求具體劃分。（二）指令制定與發(fā)布1、調(diào)度指令的基本要求：調(diào)度指令具有準(zhǔn)確性：即要求制定的指令科學(xué)

4、、嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確，文字描述簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確，并與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際相符；調(diào)度指令具有可操作性：調(diào)度指令以指揮生產(chǎn)，平衡生產(chǎn)，使生產(chǎn)正常、安全、順利進(jìn)行為目的，需具有可操作性；調(diào)度指令具有時(shí)效性：調(diào)度指令需具有時(shí)效性，即指令規(guī)定的各項(xiàng)操作時(shí)間要合理、充分，保證各項(xiàng)實(shí)施操作能夠按時(shí)正常進(jìn)行。2、調(diào)度指令的制定要求和時(shí)限：2.1 客戶(hù)一般故障報(bào)修，需維修人員上門(mén)處理、服務(wù)的，由接線(xiàn)話(huà)務(wù)員制定指令，指令內(nèi)容應(yīng)包括：用戶(hù)詳細(xì)地址、用戶(hù)聯(lián)系電話(huà)、報(bào)修內(nèi)容、上門(mén)時(shí)限等，每道指令下達(dá)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)5分鐘；2.2 城市管網(wǎng)計(jì)劃維修、工程接線(xiàn)等作業(yè)項(xiàng)目：2.2.1 一般城市管網(wǎng)漏點(diǎn)處理屬計(jì)劃?rùn)z修范圍，維搶修中心需在漏點(diǎn)處理前或埋地管線(xiàn)

5、開(kāi)挖前24小時(shí)，向生產(chǎn)調(diào)度中心提出書(shū)面申請(qǐng)，申請(qǐng)中應(yīng)包括作業(yè)地點(diǎn)、作業(yè)管段名稱(chēng)、作業(yè)時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)安全員、負(fù)責(zé)人及簡(jiǎn)要作業(yè)方案等；2.2.2 工程接線(xiàn)停氣碰頭施工條件具備后，由工程管理中心提前5日向生產(chǎn)調(diào)度中心提出書(shū)面停氣申請(qǐng)，申請(qǐng)中應(yīng)包括詳細(xì)作業(yè)地點(diǎn)、作業(yè)管段名稱(chēng)、作業(yè)時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)安全員、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話(huà)及簡(jiǎn)要作業(yè)方案等。停氣碰口作業(yè)時(shí)間參照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：即設(shè)管線(xiàn)狀況即設(shè)管徑施工時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)（小時(shí)）PE埋地燃?xì)夤蹹e63De1102De160De2504De315De4006架空鋼管DN50DN100 3DN150DN2004埋地鋼管DN100DN15045DN200DN35068DN400DN5

6、00812DN500以上15注：施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜、碰口較多的施工時(shí)間另定。2.2.3 停氣作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)位置無(wú)法準(zhǔn)確標(biāo)注，需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察時(shí)，由維搶修中心巡檢隊(duì)在6小時(shí)有效工作時(shí)間內(nèi)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，并將現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)反饋調(diào)度中心。2.2.4 調(diào)度中心在收到工程接線(xiàn)停氣申請(qǐng)后，應(yīng)在3天內(nèi)完成停氣方案制定和停氣指令的下達(dá)（停氣面積較大、影響連續(xù)性生產(chǎn)的工業(yè)用戶(hù)、特殊用戶(hù)供氣的例外）；2.2.5 在供氣主干線(xiàn)停氣施工或停氣范圍較大時(shí)，調(diào)度中心應(yīng)向客戶(hù)服務(wù)中心和維搶修中心發(fā)出停氣接線(xiàn)、施工項(xiàng)目征詢(xún)函，盡量一次停氣考慮多個(gè)項(xiàng)目施工，減少停氣頻率，客戶(hù)服務(wù)中心和維搶修中心在接到“征詢(xún)函”后，于3日內(nèi)將停氣區(qū)域內(nèi)施工

7、、新增甩口項(xiàng)目書(shū)面反饋，由調(diào)度中心于5日內(nèi)安排停氣施工。原則上在30日內(nèi)同一范圍不再安排停氣；2.2.6 特殊時(shí)期的停氣，由生產(chǎn)調(diào)度中心向客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)出施工停氣協(xié)調(diào)處理單，客戶(hù)服務(wù)中心接到“協(xié)調(diào)處理單”后，按“協(xié)調(diào)處理單”規(guī)定時(shí)間向相關(guān)用戶(hù)協(xié)調(diào)停氣時(shí)間，經(jīng)同意后將協(xié)調(diào)結(jié)果反饋生產(chǎn)調(diào)度中心，由生產(chǎn)調(diào)度中心統(tǒng)一安排時(shí)間、下達(dá)停氣調(diào)度令； 2.3 搶險(xiǎn)指令的發(fā)布：2.3.1 管網(wǎng)（場(chǎng)站）突發(fā)嚴(yán)重泄漏、帶氣管線(xiàn)（設(shè)備）被破壞造成泄漏、天然氣用戶(hù)端發(fā)生著火（爆炸）、自然災(zāi)害（洪水、泥石流、地震等）致使管線(xiàn)（設(shè)備）出現(xiàn)危險(xiǎn)等情況時(shí)，生產(chǎn)調(diào)度中心、維搶修中心、客戶(hù)服務(wù)中心所有車(chē)輛和人員自動(dòng)成為搶險(xiǎn)隊(duì)伍，擔(dān)

8、負(fù)搶險(xiǎn)職責(zé)，并按照天然氣搶險(xiǎn)作業(yè)管理規(guī)定分頭開(kāi)展搶險(xiǎn)工作；2.3.2 調(diào)度員接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)當(dāng)了解清楚事故現(xiàn)場(chǎng)的位置和事故概況，通過(guò)對(duì)講機(jī)、手機(jī)呼叫形式立即通知搶險(xiǎn)隊(duì)前往搶險(xiǎn)，同時(shí)利用車(chē)輛GPS系統(tǒng)，向就近客服維修車(chē)輛人員發(fā)出搶險(xiǎn)指令，并將事故發(fā)生地點(diǎn)、泄漏管段、應(yīng)當(dāng)關(guān)閉的閥井名稱(chēng)等搶險(xiǎn)指令進(jìn)行發(fā)布。2.3.3 被呼叫人員必須立即應(yīng)答，并按指令趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參加搶險(xiǎn)； 2.3.4 搶險(xiǎn)指令發(fā)出后，調(diào)度員必須在最短的時(shí)間對(duì)現(xiàn)場(chǎng)事故情況、停氣影響范圍等進(jìn)行了解，并按照公司天然氣搶險(xiǎn)作業(yè)管理規(guī)定判定搶險(xiǎn)級(jí)別，分別向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故情況，向搶險(xiǎn)人員下達(dá)搶險(xiǎn)指令，同時(shí)根據(jù)事故級(jí)別分別向119、110請(qǐng)求支援，

9、向政府應(yīng)急辦報(bào)告事故情況。2.3.5 公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門(mén)人員接到事故搶險(xiǎn)通知后，按照天然氣搶險(xiǎn)作業(yè)管理規(guī)定分頭組織、開(kāi)展搶險(xiǎn)工作。2.4 檢修低壓燃?xì)夤芫€(xiàn)及設(shè)備需臨時(shí)停氣項(xiàng)目：2.4.1 客戶(hù)服務(wù)中心臨時(shí)進(jìn)行低壓燃?xì)夤芫€(xiàn)檢修、調(diào)壓箱維護(hù)和壓力整定、低壓燃?xì)夤芫€(xiàn)漏點(diǎn)維修等項(xiàng)目，需對(duì)個(gè)別用戶(hù)或居民樓棟暫時(shí)停氣時(shí)，按照臨時(shí)停氣程序辦理；2.4.2 客戶(hù)服務(wù)中心維修人員因維修需要臨時(shí)停氣時(shí)，由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人以（電話(huà)、對(duì)講機(jī)）的形式，向調(diào)度中心提出臨時(shí)停氣申請(qǐng)。申請(qǐng)中包括作業(yè)地點(diǎn)、施工概況、施工所需停氣時(shí)間及簡(jiǎn)要作業(yè)方案等；2.4.3 調(diào)度員在接到現(xiàn)場(chǎng)維修負(fù)責(zé)人臨時(shí)停氣申請(qǐng)時(shí)，要求現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在停氣前必須與受

10、影響小區(qū)物業(yè)、相關(guān)人員協(xié)商停氣事宜，征得對(duì)方的同意，方可實(shí)施停氣操作，及時(shí)將停氣信息向調(diào)度員反饋。2.4.4 現(xiàn)場(chǎng)維修完畢，由現(xiàn)場(chǎng)維修人員負(fù)責(zé)用戶(hù)的恢復(fù)供氣，并將恢復(fù)情況及時(shí)向調(diào)度員報(bào)告；2.4.5當(dāng)班調(diào)度員依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)反饋的情況，詳細(xì)填寫(xiě)臨時(shí)停氣記錄。2.5 氣源管線(xiàn)移線(xiàn)、改造和場(chǎng)站改、擴(kuò)建等需大面積停氣時(shí)，必須提前5個(gè)工作日制定供氣調(diào)配方案和相應(yīng)調(diào)度指令，并提前3日發(fā)布停氣通知，停氣通知可采用媒體公布和書(shū)面通知兩種形式；供氣門(mén)站改、擴(kuò)建施工停氣及管網(wǎng)停氣對(duì)當(dāng)日購(gòu)氣量影響較大的必須提前向上游公司匯報(bào)，在供氣門(mén)站或與上游主管線(xiàn)直接相連的管線(xiàn)上動(dòng)火作業(yè)，的應(yīng)提前向上游公司報(bào)送相關(guān)“置換、動(dòng)火作業(yè)方案

11、”，待上游公司同意后，方可按照方案實(shí)施。（三）調(diào)度令的制定與審批以生產(chǎn)調(diào)度的集中統(tǒng)一指揮為原則，一切與生產(chǎn)相關(guān)的操作指令都要通過(guò)生產(chǎn)調(diào)度指揮系統(tǒng)逐級(jí)審批后下達(dá)。1、指令制定形式：1.1 客戶(hù)一般故障報(bào)修，需維修人員上門(mén)處理、服務(wù)的，由接線(xiàn)話(huà)務(wù)員制定指令，直接通過(guò)電子工單或無(wú)線(xiàn)對(duì)講機(jī)、電話(huà)語(yǔ)音形式下達(dá)； 1.2 正常生產(chǎn)中站場(chǎng)供氣管路切換指令，突發(fā)事件、事故情況下的應(yīng)急搶險(xiǎn)指令，由當(dāng)班調(diào)度員使用對(duì)講機(jī)、電話(huà)語(yǔ)音形式進(jìn)行指令的下達(dá)；1.3 工程停氣接線(xiàn)、管網(wǎng)檢修、改造以及生產(chǎn)調(diào)配等計(jì)劃性活動(dòng)由調(diào)度員制定書(shū)面停氣方案和調(diào)度指令；1.4 場(chǎng)站供氣模式和工藝參數(shù)調(diào)整、管網(wǎng)運(yùn)行方案調(diào)整由調(diào)度組長(zhǎng)制定書(shū)面方

12、案、指令。2、調(diào)度令的分級(jí)審批2.1 客戶(hù)一般故障報(bào)修上門(mén)處理指令（即四級(jí)調(diào)度令）由當(dāng)班話(huà)務(wù)員通過(guò)話(huà)務(wù)系統(tǒng)制定電子短信工單（或?qū)χv機(jī)、電話(huà)以語(yǔ)音形式）直接下達(dá)給片區(qū)客服（夜間值班）人員；2.2 正常生產(chǎn)中場(chǎng)站供氣管路切換指令和突發(fā)事件情況下的應(yīng)急搶險(xiǎn)指令由當(dāng)班調(diào)度員直接通過(guò)無(wú)線(xiàn)對(duì)講機(jī)、手提電話(huà)進(jìn)行下達(dá)；2.3 三級(jí)調(diào)度指令由調(diào)度組長(zhǎng)審核后，即可下達(dá)執(zhí)行；2.4 二級(jí)調(diào)度指令由調(diào)度組長(zhǎng)審核、生產(chǎn)調(diào)度中心主任（副主任）批準(zhǔn)后下達(dá)； 2.5 一級(jí)調(diào)度指令由調(diào)度組長(zhǎng)校核、調(diào)度中心主任（副主任）審核，經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后下達(dá)。（四）指令執(zhí)行及反饋要求1、調(diào)度令是公司實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)調(diào)度指揮所發(fā)出的指令，必須具備權(quán)威

13、性，公司各生產(chǎn)單位和有關(guān)部門(mén)必須通力配合，貫徹執(zhí)行調(diào)度指令，不得以任何借口或理由推諉、拖延；2、生產(chǎn)調(diào)度有權(quán)撤銷(xiāo)各生產(chǎn)單位作出的不符合生產(chǎn)規(guī)律或不利于平衡生產(chǎn)的決定，各生產(chǎn)單位必須服從，如有不同意見(jiàn)，可提請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)裁定。但在未裁定前，必須按生產(chǎn)調(diào)度的決定執(zhí)行。3、出現(xiàn)生產(chǎn)緊急情況或事故搶險(xiǎn)時(shí)，公司生產(chǎn)調(diào)度中心有權(quán)調(diào)度公司范圍內(nèi)的人力、物力、車(chē)輛等進(jìn)行生產(chǎn)急救，受令單位和個(gè)人必須無(wú)條件地執(zhí)行，以確保生產(chǎn)安全,按時(shí)完成生產(chǎn)任務(wù)。4、調(diào)度令的執(zhí)行和反饋時(shí)間規(guī)定4.1 客戶(hù)一般故障報(bào)修上門(mén)處理指令的執(zhí)行遵循“先泄漏（報(bào)警）、后計(jì)量故障、再其他”的原則進(jìn)行。早8：3018:00的報(bào)修業(yè)務(wù)，全部

14、由客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)站負(fù)責(zé)完成，18:00次日早8:30的報(bào)修業(yè)務(wù)全部由夜間值班人員負(fù)責(zé)完成；4.1.1 報(bào)修戶(hù)內(nèi)泄漏的，維修員必須在30分鐘內(nèi)到達(dá)，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置和反饋。當(dāng)日全部故障維修要求整體在6小時(shí)內(nèi)完成，并及時(shí)向調(diào)度中心反饋；4.1.2 停氣通知發(fā)放時(shí)間：用戶(hù)數(shù)在20戶(hù)以?xún)?nèi)的在3小時(shí)內(nèi)發(fā)放完畢；用戶(hù)數(shù)在2040戶(hù)的在4小時(shí)內(nèi)發(fā)放完畢；用戶(hù)數(shù)在4080戶(hù)的要求分多組發(fā)放，在5小時(shí)內(nèi)發(fā)放完畢；用戶(hù)數(shù)在80戶(hù)以上的要求分多組發(fā)放，在6小時(shí)內(nèi)發(fā)放完畢；以上戶(hù)數(shù)只代表居民小區(qū)、鍋爐、餐飲等戶(hù)數(shù)。4.1.3 調(diào)壓箱關(guān)閉時(shí)間：樓棟數(shù)在30以?xún)?nèi)的， 2小時(shí)內(nèi)關(guān)閉完畢；樓棟數(shù)在3060的， 3小時(shí)內(nèi)關(guān)閉完

15、畢；樓棟數(shù)在60100的要求分多組進(jìn)行，在3小時(shí)內(nèi)關(guān)閉完畢；樓棟數(shù)在100以上的要求分多組進(jìn)行，在4小時(shí)內(nèi)關(guān)閉完畢；4.1.4 居民用戶(hù)保壓供氣時(shí)間樓棟數(shù)在30以?xún)?nèi)的， 3小時(shí)內(nèi)恢復(fù)；樓棟數(shù)在3060以?xún)?nèi)的， 5小時(shí)內(nèi)恢復(fù)；樓棟數(shù)在60100以?xún)?nèi)的要求分多組進(jìn)行，在5小時(shí)內(nèi)恢復(fù)；樓棟數(shù)在100以上的要求分多組進(jìn)行，在6小時(shí)內(nèi)恢復(fù)；4.2 突發(fā)事件情況下的應(yīng)急搶險(xiǎn)指令由當(dāng)班調(diào)度員通過(guò)無(wú)線(xiàn)對(duì)講機(jī)、電話(huà)進(jìn)行下達(dá)，搶險(xiǎn)人員接到指令后，市區(qū)要求20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，大通要求40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即將現(xiàn)場(chǎng)情況反饋調(diào)度中心；4.3 正常生產(chǎn)中站場(chǎng)供氣管路切換指令，由調(diào)度員電話(huà)下達(dá)，場(chǎng)站配氣人員嚴(yán)格

16、按照調(diào)度指令時(shí)間進(jìn)行調(diào)整；4.4 管網(wǎng)停氣由生產(chǎn)調(diào)度中心下達(dá)管網(wǎng)停氣調(diào)度令（包括閥門(mén)開(kāi)啟、關(guān)閉操作、放空、置換等），維搶修中心必須嚴(yán)格按照指令規(guī)定的開(kāi)、關(guān)時(shí)間進(jìn)行操作，操作完成時(shí)間不得超出15分鐘；因特殊情況不能按時(shí)進(jìn)行操作的，必須征得生產(chǎn)調(diào)度中心主任（副主任）同意后，進(jìn)行提前或延遲操作。若延長(zhǎng)時(shí)間較長(zhǎng)，可根據(jù)具體情況，另行下令至客戶(hù)服務(wù)中心通知用戶(hù)。4.5 工程施工停氣接線(xiàn)的，施工單位必須在停氣前完成作業(yè)坑的開(kāi)挖、安裝管段的預(yù)制、管段試壓等提前準(zhǔn)備工作。停氣管線(xiàn)壓力為零，具備開(kāi)口動(dòng)火條件時(shí)，由維搶修中心停氣人員現(xiàn)場(chǎng)下達(dá)開(kāi)口動(dòng)火口令，此時(shí)施工單位應(yīng)立即開(kāi)始施工作業(yè)，保證指令時(shí)間內(nèi)完成全部施工作

17、業(yè)，按時(shí)達(dá)到恢復(fù)供氣條件；實(shí)際完工時(shí)間不得超出指令規(guī)定時(shí)間30分鐘，工程管理中心應(yīng)對(duì)每項(xiàng)工程施工停氣接線(xiàn)進(jìn)度進(jìn)行督促管理，保證按時(shí)恢復(fù)供氣。4.6 工程施工停氣接線(xiàn)中，停氣范圍內(nèi)用戶(hù)停氣通知單由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)進(jìn)行發(fā)放，發(fā)放時(shí)限按照相應(yīng)停氣通知調(diào)度令的要求進(jìn)行；4.7 工程施工停氣接線(xiàn)中，停氣范圍內(nèi)用戶(hù)恢復(fù)供氣由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)進(jìn)行，恢復(fù)供氣時(shí)間以當(dāng)班調(diào)度通知時(shí)間為準(zhǔn)，恢復(fù)供氣時(shí)限按相應(yīng)停氣通知調(diào)度令要求；4.8 若施工中出現(xiàn)閥門(mén)內(nèi)漏或施工中發(fā)生突發(fā)情況，不能按照預(yù)定計(jì)劃施工的，工程管理中心應(yīng)立即向生產(chǎn)調(diào)度中心說(shuō)明，由生產(chǎn)調(diào)度中心根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)施工時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，此時(shí)調(diào)度員應(yīng)做出相關(guān)的更改方案

18、及記錄。5、任何單位或個(gè)人在執(zhí)行調(diào)度指令過(guò)程中，要對(duì)作業(yè)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)（一般為涉及到影響和指導(dǎo)下一步生產(chǎn)過(guò)程活動(dòng)的環(huán)節(jié)）及時(shí)向調(diào)度中心反饋，反饋時(shí)間不應(yīng)超過(guò)5分鐘；（五）調(diào)度令執(zhí)行信息收集與報(bào)告1、調(diào)度令執(zhí)行信息收集1.1在調(diào)度指令下達(dá)、實(shí)施、反饋、完成等一系列活動(dòng)過(guò)程中，調(diào)度人員要進(jìn)行信息收集工作，認(rèn)真填寫(xiě)相應(yīng)記錄，記錄要求用黑色簽字筆填寫(xiě)，內(nèi)容填寫(xiě)要工整、完整、真實(shí)，有可追溯性；1.2調(diào)度令相關(guān)執(zhí)行單位要留有現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行情況記錄，重點(diǎn)項(xiàng)目如到場(chǎng)時(shí)間、地點(diǎn)、作業(yè)時(shí)間、作業(yè)部位等記錄要完整、工整、準(zhǔn)確，以備查用。1.3停氣接線(xiàn)施工前，停氣管段內(nèi)天然氣不能完全抽空的，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)放空的，維搶修中心巡檢隊(duì)人

19、員必須現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)管線(xiàn)放空氣量確認(rèn)單，并經(jīng)工程管理中心現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、施工單位現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人共同簽字確認(rèn)，返回維搶修中心存檔備查。2、調(diào)度令執(zhí)行情況報(bào)告程序：生產(chǎn)調(diào)度中心調(diào)度員對(duì)當(dāng)班發(fā)出指令的執(zhí)行情況必須隨時(shí)掌握，對(duì)于未能在規(guī)定時(shí)間完成，影響5棟以上居民樓或影響3家以上餐飲、1家以上工業(yè)用戶(hù)恢復(fù)供氣的，由當(dāng)班調(diào)度員向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將計(jì)劃完成時(shí)間、影響用戶(hù)數(shù)量、延后原因、延后時(shí)間、執(zhí)行責(zé)任人等信息以短信方式匯報(bào)。2.1停氣接線(xiàn)工作、完工時(shí)間超出計(jì)劃24小時(shí)的，由當(dāng)班調(diào)度員以短信方式向工程管理調(diào)度中心主任、生產(chǎn)調(diào)度中心主任分別匯報(bào)；、停氣接線(xiàn)完工時(shí)間超出計(jì)劃4小時(shí)以上的，由當(dāng)班調(diào)度員以短信方式向工程管理調(diào)度中心主任

20、、生產(chǎn)調(diào)度中心主任、主管工程副總經(jīng)理分別匯報(bào)；2.2 客戶(hù)服務(wù)工作、客戶(hù)上門(mén)維修超出要求時(shí)間24小時(shí)的，由當(dāng)班話(huà)務(wù)員以短信方式向客戶(hù)服務(wù)調(diào)度中心主任進(jìn)行匯報(bào)； 、客戶(hù)服務(wù)超出要求時(shí)間4小時(shí)以上或由于維修延誤造成用戶(hù)投訴的，由當(dāng)班話(huà)務(wù)員以短信方式向客戶(hù)服務(wù)中心主任、生產(chǎn)調(diào)度中心主任、安全監(jiān)察部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督人員進(jìn)行匯報(bào)； （六）調(diào)度令執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)與分析生產(chǎn)調(diào)度指令是公司指揮生產(chǎn)、平衡生產(chǎn)的重要手段，為使生產(chǎn)過(guò)程中，堅(jiān)持科學(xué)、均衡的組織生產(chǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，研究和處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)一步強(qiáng)化調(diào)度指揮職能，生產(chǎn)調(diào)度中心必須對(duì)各項(xiàng)調(diào)度指令的執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題，并提出改進(jìn)

21、、解決意見(jiàn)。1、生產(chǎn)調(diào)度中心必須對(duì)客戶(hù)服務(wù)及時(shí)率按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)客戶(hù)服務(wù)按服務(wù)片區(qū)、服務(wù)對(duì)象類(lèi)別、服務(wù)車(chē)輛（或人員）進(jìn)行及時(shí)率的統(tǒng)計(jì)、分析，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果按月向客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行通報(bào)，并就客戶(hù)服務(wù)及時(shí)率方面提出整改、改進(jìn)意見(jiàn)和建議；2、 為保證工程施工順利進(jìn)行，生產(chǎn)調(diào)度中心應(yīng)按月對(duì)管網(wǎng)停氣接線(xiàn)過(guò)程中閥門(mén)操作完成及時(shí)率和接線(xiàn)施工完成及時(shí)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其中接線(xiàn)施工完成及時(shí)率按施工單位分類(lèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果按月向維搶修中心和工程管理中心進(jìn)行通報(bào)，并就管網(wǎng)閥門(mén)操作時(shí)限和工程接線(xiàn)完成時(shí)限方面提出整改、改進(jìn)意見(jiàn)和要求；3、生產(chǎn)調(diào)度中心每季度將以上調(diào)度令執(zhí)行及時(shí)率分類(lèi)統(tǒng)計(jì)結(jié)果上報(bào)公司績(jī)效考核小組，作為季度績(jī)

22、效考核相關(guān)項(xiàng)目依據(jù)；(七)處罰細(xì)則1、公司內(nèi)任何單位和個(gè)人未經(jīng)生產(chǎn)調(diào)度中心批準(zhǔn)，不得進(jìn)行管網(wǎng)閥門(mén)的開(kāi)關(guān)操作或?qū)τ脩?hù)實(shí)施停氣，否則，對(duì)相關(guān)單位和個(gè)人進(jìn)行如下處罰：1.1 各生產(chǎn)部門(mén)在進(jìn)行日常維修工作中，未征得生產(chǎn)調(diào)度中心同意擅自開(kāi)關(guān)管網(wǎng)閥門(mén)、對(duì)用戶(hù)進(jìn)行停氣的，一經(jīng)查實(shí)對(duì)主要責(zé)任人處以300元-500元罰款、次要責(zé)任人處200元-300元罰款；1.2 施工單位未經(jīng)生產(chǎn)調(diào)度中心批準(zhǔn)，擅自關(guān)閉管網(wǎng)或用戶(hù)調(diào)壓箱閥門(mén)進(jìn)行停氣接線(xiàn)施工的，一經(jīng)查實(shí)對(duì)施工單位、個(gè)人進(jìn)行公司內(nèi)通報(bào)，并對(duì)施工單位處2000元罰款，對(duì)主要責(zé)任人處300元-500元罰款、次要責(zé)任人處200元-300元罰款。2、對(duì)拒不執(zhí)行或違反調(diào)度指令的，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)責(zé)任部門(mén)或單位、個(gè)人進(jìn)行公司內(nèi)通報(bào)，并對(duì)主要責(zé)任人處300元-500元罰款、次要責(zé)任人處200元-300元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的對(duì)責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人處300元罰款，如造成責(zé)任事故的按照公司安全生產(chǎn)管理辦法中事故分級(jí)處罰規(guī)定進(jìn)行處罰；3、在執(zhí)行調(diào)度令過(guò)程中，未按調(diào)度令規(guī)定時(shí)間進(jìn)行操作，致使停氣接線(xiàn)、恢復(fù)供氣延誤或造成用戶(hù)投訴的，對(duì)相關(guān)責(zé)任單位、個(gè)人進(jìn)行如下處罰：3.1 執(zhí)行調(diào)度令延誤