DB2302∕T 001-2019 齊齊哈爾市住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

1、ICS 03. 080. 01 A16DB2302齊齊哈 爾市地 方標(biāo)準(zhǔn)DB 2302/ T 0012019齊齊哈爾市住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)審批專用章編號DB2302/T-/-審批醐M年邱日齊齊哈爾市市場監(jiān)督管理局2019-12-31 發(fā)布2020 - 01 - 31 實施齊齊哈爾市市場監(jiān)督管理局 - , 一一 * J*. ,.1-*- 氣- -章辨寺熱審雜孫次獻(xiàn)H 丁釀麗DB2302/ T 00120195. 2.3 違規(guī)違章管理45.3公共場地及附屬構(gòu)筑物的管理55. 3. 1綜合管理55.3.2日常管理55.3.3 違規(guī)違章管理5目 次MW viiii _ i2規(guī)范性引用文件1 3

2、術(shù)語和定義1 3. 1 1 4主割勿、Ik 13. 2 1 觸13.3 1物業(yè)使用人13.4 1 13.5 2 物、Ik服務(wù)企業(yè)23.6 2 老舊住宅小區(qū)2 3. 7 2 專職客服人員2 4服務(wù)質(zhì)量等級25 -級25. 1 基礎(chǔ)管理25. 1. 1服務(wù)中心2 5.1.2檔案管理及工作記錄2 5. 1.3客戶接待25. 1.4客戶訴求反應(yīng)時限35. 1.5物業(yè)服務(wù)事項公示35. 1.5. 1公示欄（板）要求 35. 1.5.2 公示內(nèi)容3 5.1.6物業(yè)服務(wù)制度35. 1.7 標(biāo)志和標(biāo)識35. 1.8監(jiān)管與配合35.4共用設(shè)施設(shè)備的管理55. 4. 1綜合管理55. 4. 2 二次供水設(shè)施65.

3、 4. 3 排水系統(tǒng)65.4.4照明設(shè)施65. 4. 5消防管理及設(shè)施設(shè)備65.5綠化養(yǎng)護65. 5. 1養(yǎng)護內(nèi)容65. 5. 2檢查和記錄65.6保潔服務(wù)75. 6. 1樓內(nèi)保潔75. 6. 2外圍保潔75. 6. 3清冰雪75. 6.4垃圾收集與處理75. 6. 5檢查和記錄75.7公共秩序維護75. 7. 2 檢查和記錄75. 8裝飾裝修75. 8. 1 登記管理75. 8. 2管理內(nèi)容85. 8. 3垃圾清運85.9日常維修85. 9. 1維修時限85. 9.2專項維修資金86 二級86. 1基礎(chǔ)管理86. 1. 1 服務(wù)中心86.1.2檔案管理及工作記錄86.1.3客戶接待86.1.

4、4客戶訴求反應(yīng)時限86. 1.5物業(yè)服務(wù)事項公示86. 1.5. 1公示欄（板）要求 86. 1. 5.2 公示內(nèi)容96. 1.6物業(yè)服務(wù)制度96. 1. 7標(biāo)志和標(biāo)識。96. 1.8監(jiān)管與配合96. 1.9從業(yè)人員管理9IIIDB2302/ T 00120196. 1. 10 環(huán)保制度96.2房屋管理106. 2. 1綜合管理106. 2.2共用部位管理106. 2.3 違規(guī)違章管理 106.3公共場地及附屬構(gòu)筑物的管理116. 3. 1綜合管理116. 3. 2日常管理 116. 3.3違規(guī)違章管理116.4共用設(shè)施設(shè)備的管理116. 4. 1綜合管理 116. 4.2二次供水設(shè)施 116

5、. 4.3排水系統(tǒng)116.4.4照明設(shè)施 126.4.5消防管理及設(shè)施設(shè)備126. 5綠化養(yǎng)護126. 5. 1養(yǎng)護內(nèi)容126. 5. 2檢查和記錄 126.6保潔服務(wù)126. 6. 1樓內(nèi)保潔126.6.2 外圍保潔 126. 6. 3清冰雪 136. 6.4垃圾收集與處理 136. 6. 5檢查和記錄 136.7公共秩序維護136. 7. 1工作內(nèi)容136.7.2 檢査和記錄 136. 8 裝飾裝修136. 8. 1登記管埋136. 8.2管理內(nèi)容136. 8. 3垃圾清運 136.9 日常維修136. 9. 1維修時限136. 9.2專項維修資金 147三級147. 1 基礎(chǔ)管理147.

6、 1. 1 服務(wù)中心147. 1.2檔案管理及工作記錄147.1.3 客戶接待 147.1.4客戶訴求反應(yīng)時限147. 1.5物業(yè)服務(wù)事項公示147. 1.5. 1公示欄（板）要求14#DB2302/ T 00120197. 1.5.2 公示內(nèi)容147.1.6物業(yè)服務(wù)制度157. 1. 7標(biāo)志和標(biāo)識 157. 1.8監(jiān)管與配合157.1.9從業(yè)人員管理157. 1. 10 環(huán)保制度157.2 房屋管理157.2. 1綜合管理 157.2.2共用部位管理167. 2.3違規(guī)違章管理 167.3公共場地及附屬構(gòu)筑物的管理167. 3. 1綜合管理167. 3.2日常管理 167. 3.3 違規(guī)違章

7、管理 177.4共用設(shè)施設(shè)備的管理177.4. I綜合管理177.4.2 二次供水設(shè)施 177. 4.3排水系統(tǒng) 177. 4.4照明設(shè)施及電氣設(shè)備 177. 4. 5監(jiān)控及技防設(shè)施 187. 4. 6電梯187.4.7設(shè)備機房197.4.8水景197.5消防安全防范197.5. 1綜合管理197. 5. 2消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護 197. 6綠化養(yǎng)護207. 6. 1基本要求207.6.2 綠化養(yǎng)護內(nèi)荇 207. 6. 3工作檢查207.7保潔服務(wù)207.7. 1樓內(nèi)保潔207. 7.2外圍保潔217. 7. 3清冰雪217. 7.4垃圾收集與處理217. 7.5檢查和記錄 217.8公共秩序

8、維護217. 8. 1工作內(nèi)容217.8.2記錄與檔案217.9 裝飾裝修217. 9. 1 登記管理217. 9.2 管理內(nèi)容 227. 9.3垃圾清運22VDB2302/ T 00120197.10日常維修227. 10. 1 維修時限227. 10. 2 專項維修資金227. 11地下停車場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)228 醐228.1基礎(chǔ)管理228. 1. 1 服務(wù)中心228. 1.2檔案管理及工作記錄228. 1.3 客戶接待228. 1.4客戶訴求反應(yīng)時限228. 1.5物業(yè)服務(wù)事項公示238. 1.5. 1公示欄（板）要求 238. 1.5.2 公示內(nèi)容 238.1.6物業(yè)服務(wù)制度238. 1.7

9、標(biāo)志和標(biāo)識238. 1.8監(jiān)管與配合 238. 1.9從業(yè)人員管理 238. 1. 10環(huán)保制度248. 2房屋管理248. 2. 1綜合管理248.2.2共用部位管理248. 2. 3違規(guī)違章管理248. 3公共場地及附屬構(gòu)筑物的管理258. 3. 1綜合管理258. 3. 2日常管理258. 3. 3違規(guī)違章管理258.4共用設(shè)施設(shè)答的管理258. 4. 1綜合管理25S. 4.2 二次供水設(shè)施 258. 4.3 排水系統(tǒng)268. 4.4照明設(shè)施及電氣設(shè)備268. 4. 5監(jiān)控及技防設(shè)施 268. 4. 6電梯268. 4. 7設(shè)備機房278.4. 8水景278.5消防安全防范278. 5

10、. 1綜合管理278.5.2消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護288. 6 綠化養(yǎng)護288. 6. 1基本要求288. 6.2綠化養(yǎng)護內(nèi)容 288. 6. 3工作檢查 29DB2302/ T 00120198.7保潔服務(wù)298. 7.1樓內(nèi)保潔298. 7.2外圍保潔298. 7. 3清冰雪 298. 7.4垃圾收集與處理298. 7.5檢查和記錄298.8公共秩序維護298. 8. 1 工作內(nèi)容298. 8.2記錄與檔案308. 9 裝飾裝修308. 9. 1登記管理308.9.2 管理內(nèi)容308. 9.3 垃圾清運308. 10日常維修308. 10. 1 維修時限308. 10.2 專項維修資金308

11、.11地下停車場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)308. 12會所服務(wù)309五級309. 1基礎(chǔ)管理319. 1. 1服務(wù)中心319. 1.2檔案管理及工作記錄319. 1. 3客戶接待319. 1.4客戶訴求反應(yīng)吋限 319. 1.5物業(yè)服務(wù)事項公示 319. 1.5. 1公示欄（板）要求 319. 1.5.2 公示內(nèi)容319. 1.6物業(yè)服務(wù)制度 319. 1.7標(biāo)志和標(biāo)識329. 1.8監(jiān)管與配合329. 1.9 從業(yè)人員管理329. 1. 10 環(huán)保制度329. 2房屋管理329. 2. 1綜合管理329.2.2 共用部位管理329.2.3 違規(guī)違章管理339.3公共場地及附屬構(gòu)筑物的管理339. 3. 1綜

12、合管理339. 3.2日常管理339. 3.3 違規(guī)違章管理339.4共用設(shè)施設(shè)備的管理349. 4.1 綜合管理349. 4. 2二次供水設(shè)施349. 4.3排水系統(tǒng)349. 4.4照明設(shè)施及電氣設(shè)備349. 4. 5監(jiān)控及技防設(shè)施359. 4.6電梯359. 4. 7設(shè)備機房359. 4.8水景369.5消防安全防范369. 5. 1綜合管理369. 5. 2消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護369.6綠化養(yǎng)護379. 6. 1基本要求379. 6.2綠化養(yǎng)護內(nèi)容 379. 6. 3工作檢查379. 7保潔服務(wù)379.7.1 樓內(nèi)保潔379. 7.2外圍保潔379. 7. 3清冰雪 379. 7. 4垃

13、圾收集與處理 389. 7. 5檢查和記錄389. 8公共秩序維護389. 8. 1工作內(nèi)容389.8.2記錄與檔案389. 9 裝飾裝修389. 9. 1登記管理389.9.2 管理內(nèi)容389. 9. 3 垃圾清運389. 10 曰常維修 399. 10. 1 維修時限399. 10. 2 專項維修資金399. 11地下停車場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)399. 12會所服務(wù)39VII本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T 1. 1-2009的編寫規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由齊齊哈爾市城市管理綜合執(zhí)法局提出。本標(biāo)準(zhǔn)由齊齊哈爾市城市管理綜合執(zhí)法局、齊齊哈爾市物業(yè)行業(yè)協(xié)會起草。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：劉慶剛、李燕民、董玉琨。DB2302/ T 00

14、12019齊齊哈爾市住宅物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了齊齊哈爾市住宅物業(yè)服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)質(zhì)量分級和各級服務(wù)要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于齊齊哈爾市行政區(qū)域內(nèi)住宅物業(yè)的服務(wù)和管理。在物業(yè)服務(wù)實踐中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與 業(yè)主（或物業(yè)使用人）可根據(jù)實際情況，參照本標(biāo)準(zhǔn)選擇服務(wù)內(nèi)容，增減服務(wù)項目。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5749牛.活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)齊齊哈爾巾物業(yè)管理條例齊齊哈爾市城市房屋安全管理條例齊齊哈爾市住宅專項維修資金管理辦法齊齊哈爾市

15、民用二次加壓供水衛(wèi)生管理辦法3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3. 1住宅物業(yè)具備居住功能、供人們生活居tt的建筑（包括住宅小區(qū)、單體住宅樓、公寓、別墅、與住宅毗鄰的 非住宅物鼎等）以及與之相配套的共用設(shè)施、設(shè)備和公共場地。3. 2業(yè)主房屋所有權(quán)人。3. 3物業(yè)使用人不具有物業(yè)的所有權(quán)，但對物業(yè)享有使用權(quán)，并依照法律和合同規(guī)定能夠行使物業(yè)部分權(quán)利的人。 包括承租人和其他實際使用物業(yè)的非所有權(quán)人。3.4物業(yè)服務(wù)DB2302/ T 0012019業(yè)主自行或者通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等形式，對房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護 和管理，維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。3.5物業(yè)服

16、務(wù)企業(yè)依法取得法人資格，從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)。3. 6老舊住宅小區(qū)建設(shè)年代在2000年以前，房屋年久失修、配套設(shè)施缺損、環(huán)境臟亂差且沒有建立長效管理機制的住 宅小區(qū)。3.7專職客服人員在住宅小區(qū)內(nèi)承擔(dān)接待、溝通、協(xié)調(diào)、巡檢等工作職貴的物業(yè)服務(wù)專職人員。4服務(wù)質(zhì)量等級4.1依據(jù)住宅物業(yè)服務(wù)需求的不同，普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為一級、二級、4級、四級和五級 五個等級。其中-級為最低等級，五級為最高等級，每一級標(biāo)準(zhǔn)高于且包含相應(yīng)低一級的標(biāo)準(zhǔn)。 4.2本標(biāo)準(zhǔn)中涉及的共用部分的維修養(yǎng)護為H常維修養(yǎng)護T.作，不包括需要使用專項維修資金的維修、 更新和改造。5 -級建設(shè)年代較早，物仆育理區(qū)域劃分不清晰、配套

17、設(shè)施不全的小區(qū)、組團及單散棟樓房。5. 1基礎(chǔ)管理5.1.1服務(wù)中心5.1.1.1建筑面積2萬平方米以上、有明確的物、Ik管理區(qū)域Id.配備物、Ik服務(wù)用房的住宅小區(qū)內(nèi)，應(yīng)沒 置物業(yè)服務(wù)中心或站并配備接待人員。5.1.1.2不具備設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心條件的，應(yīng)公不公開辦公地點及報修服務(wù)電話。5.1.2檔案管理及工作記錄5. 1.2.1業(yè)主檔案齊全。應(yīng)建立“一戶一檔”，設(shè)置產(chǎn)籍賬卡，登記房屋信息、業(yè)主信息及聯(lián)系方式 等。5. 1.2.2各項工作記錄齊全，包括維修及回訪記錄、來電來訪記錄、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護記錄、保 潔工作記錄等。5.1.3客戶接待服務(wù)中心或站接待時間每日不少于8小時，其他時間設(shè)置值

18、班人員，并提供24小時客戶服務(wù)專線電 話。5. 1.4客戶訴求反應(yīng)時限5. 1.4.1急修1小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，其他報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場。5. 1.4.2由其他專業(yè)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)的設(shè)備設(shè)施應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知。5. 1.4. 3客戶提出的意見、建議、投訴在3個工作日內(nèi)回復(fù)。5.1.5物業(yè)服務(wù)事項公示5. 1.5.1公示欄（板）要求a）小區(qū)及單散棟樓房應(yīng)設(shè)置物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)公開欄（板）、物業(yè)費收支審計公開欄（板）；b）小區(qū)應(yīng)在主要出入口、場地處設(shè)置公示欄，采用落地式封閉欄架結(jié)構(gòu)，公示板的格式、尺寸及 內(nèi)容按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，公式欄內(nèi)板尺寸為：長2米、寬1.2米；單散棟樓房在樓體等處設(shè)置公 示板，

19、尺寸為：長2米、寬1.2米。5. 1.5.2公示內(nèi)容a）物仆項目基木情況、物業(yè)服務(wù)企、ll負(fù)貴人姓名及聯(lián)系方式、物、11服務(wù)投訴電話、物、IR服務(wù)項目 所在社區(qū)、街道名稱及聯(lián)系方式、業(yè)主委員會成員名單及聯(lián)系方式；b）物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式等：c）電梯、消防、監(jiān)控等專項設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方 案等；d）物業(yè)服務(wù)費用交納情況、物、Ik服務(wù)項目收支情況及審計報告、住宅專項維修資金使用情況、物 、lk共用部位和共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益、業(yè)主委員會經(jīng)費使用情況等；e）其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。5.1.6物業(yè)服務(wù)制度5. 1.6.

20、 1內(nèi)部管理制度健令。服務(wù)中心（站）項目經(jīng)理、管理人員、維修人員等信息、照片及工作職 貴應(yīng)公示。5. 1.6. 2建立共用部位及共4沒施設(shè)備維修養(yǎng)護、消防安全防范等管理制度。5. 1.6.3建立突發(fā)公共事件應(yīng)急頃案。5. 1.7 標(biāo)志和標(biāo)識5. 1.7. 1各樓房墻體設(shè)置樓頭牌，標(biāo)明小區(qū)、樓W名稱.單元及業(yè)主屋室門口設(shè)置數(shù)字銘牌或噴涂標(biāo) 識數(shù)字。5. 1.7. 2建筑面積2萬平方米以上的小區(qū)，在主要路口設(shè)置立式路標(biāo)指示牌。5. 1.7. 3設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物、Ik服務(wù)標(biāo)志。5.1.8監(jiān)管與配合5. 1.8.1與業(yè)主委員會保持聯(lián)系，每半年至少聯(lián)系業(yè)主委員會（社區(qū)）召開1次工

21、作例會或書面報告 物業(yè)服務(wù)工作完成情況。5. 1.8. 2服從配合街道、社區(qū)的監(jiān)管和指導(dǎo)，按照街道、社區(qū)要求，落實專項工作，配合公益性宣傳。5. 1.8. 3服從配合市、縣（市）區(qū)物業(yè)行政主管部門監(jiān)管和指導(dǎo)，按要求定期向物業(yè)行政主管部門報 送信用檔案信息、統(tǒng)計報表等資料。5.1.9從業(yè)人員管理5. 1.9. 1從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。5. 1.9. 2專業(yè)技術(shù)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。5. 1.9.3項目經(jīng)理或負(fù)責(zé)人具有1年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)企業(yè)管理工作經(jīng)歷。5.1.9.4按要求進(jìn)行項目經(jīng)理呈報備案。5. 1. 10環(huán)保制度5. 1. 10. 1禁止在小區(qū)內(nèi)焚燒落葉、垃圾、雜物

22、等。5.1.10.2禁止在小區(qū)內(nèi)儲存、運輸、轉(zhuǎn)運危險化學(xué)品，有毒有害物質(zhì)以及易燃易爆危險品等。5.1.10.3采用噴灑農(nóng)藥等方式進(jìn)行小區(qū)綠化病蟲害防治時，要提前通知業(yè)主，在作業(yè)區(qū)周邊設(shè)置警示 標(biāo)志。5.1.10.4危險固體物處置按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。5.1.10.5冬季清冰雪禁止使用融雪劑等化學(xué)藥品。5.2房屋管理5.2.1綜合管理5.2. 1.1建立房屋安全管理檔案。5. 2.1.2運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄應(yīng)每季度歸檔。5. 2.1.3每半年組織實施房屋使用安全情況評估檢査,檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照貴任范圍編制修繕 計劃，并按計劃組織實施修繕。5. 2.1.4每年第四季度制定下年度維修養(yǎng)護汁

23、劃并向業(yè)主委員會（社區(qū)）進(jìn)行報告。5. 2.1.5雷電、強降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢資并落實安全防范措施。5.2.2共用部位管理5. 2. 2. 1樓房外觀整沽，無亂貼亂畫等現(xiàn)象。5.2. 2.2監(jiān)督各種線路施T，杜絕樓體及單元內(nèi)“線亂拉”現(xiàn)象。5. 2. 2.3房屋結(jié)構(gòu)。每半年檢査I次梁、扳、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、幵裂等現(xiàn)象吋，應(yīng)采取 必要的防護措施并立即通知責(zé)任人。5. 2. 2. 4建筑部件。每季度檢查1次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺等，對存在脫落隱患的及吋消除 并設(shè)置安全警示標(biāo)志。每季度巡查1次共用部位的門、窗、玻璃、單元內(nèi)地面、墻面、天棚、樓梯扶手、 天井蓋板等，發(fā)

24、現(xiàn)問題及時維修處理。5.2. 2.5每年冬春交際，視屋面積雪情況，組織進(jìn)行屋面積雪粘理。5.2. 2.6每年進(jìn)入雨季前，組織進(jìn)行屋面排査、進(jìn)行雜物清理確保排水暢通，同時對雨落管有無脫節(jié)、 是否牢固、暢通進(jìn)行檢查，出現(xiàn)故障及時維修。5. 2.2.7每季度檢查1次地溝，發(fā)現(xiàn)積水，及時査找故障管線，及時維修堵漏。5. 2.2.8按照實際情況進(jìn)行滅鼠患處理。5.2.3違規(guī)違章管理5. 2. 3.1違反城市房屋安全條例行為的制止與報告。通過日常巡查或業(yè)主投訴對違反城市房屋安全條 例的行為進(jìn)行勸阻、制止和報告，具體內(nèi)容：a）在承重墻體上拆扒洞口，擴大房屋承重墻上原有的門、窗尺寸，在承重墻體上拆扒孔、槽，拆

25、 除連接陽臺的砌體、混凝土墻體；b）違反原始設(shè)計，在屋面、樓面、陽臺、雨篷上增加對房屋安全有影響的荷載；c）違反原始設(shè)計，在室內(nèi)、外增加房屋層數(shù)和降低室內(nèi)地面標(biāo)高，改變房屋高度，增建、擴建地 下室；d）變動承重墻、梁、柱、樓板、基礎(chǔ)或者剪力墻等主體結(jié)構(gòu)或者結(jié)構(gòu)構(gòu)件；e）未經(jīng)公安消防機構(gòu)審批，擅自改變建筑物內(nèi)原有消防設(shè)施和疏散條件：改造外立面時擅自使用 易燃、可燃保溫材料、裝飾材料；f）違反原始設(shè)計，破壞非承重結(jié)構(gòu)影響消防、抗震功能；g）其他損害房屋結(jié)構(gòu)安全的行為。5. 2. 3. 2業(yè)主違章行為的制止和報告。通過日常巡査或業(yè)主投訴，對侵占單元內(nèi)公共空間，堆放個人 物品或頂層加裝封閉柵欄等不當(dāng)行

26、為進(jìn)行勸阻、制止和報告。5.2. 3.3通過日常巡查或業(yè)主投訴，對業(yè)主違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為，進(jìn)行 勸阻、制止和報告相關(guān)行政主管部門。5.3公共場地及附屬構(gòu)筑物的管理5.3.1綜合管理5. 3.1.1建立公共場地及附屬構(gòu)筑物登記檔案。5. 3.1.2設(shè)立公共場地及附屬構(gòu)筑物巡査及維修維護保養(yǎng)記錄。5. 3.2日常管理5. 3.2.1每季度巡查1次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。5. 3. 2. 2每季度檢查1次雨、污水管并等。5. 3.2.3每季度巡查1次大門、圍墻、圍欄等。5. 3. 2. 4每季度巡杏1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身設(shè)施等。5. 3.

27、 2. 5每年檢測I次防雷裝置。5.3.3違規(guī)違章管理5. 3. 3. 1通過|:|常巡查或業(yè)主投訴，對侵人公共場地的“僵尸車”、亂堆亂放等行為進(jìn)行勸阻、制止 和向有關(guān)部門報告。5. 3. 3.2通過日常巡査或業(yè)主投訴，對私自圈占、破壞綠地種植蔬菜等進(jìn)行勸阻、制止。5. 3. 3. 3通過日常巡查或業(yè)主投訴，對違法搭建建筑物、構(gòu)筑物和放置棚亭等障礙物進(jìn)行勸阻、制止 和向有關(guān)部門報告。5. 3. 3. 4對其他按照業(yè)主規(guī)約應(yīng)當(dāng)制止的行為進(jìn)行勸阻和制止。5.4共用設(shè)施設(shè)備的管理5. 4. 1綜合管理5.4.1.1建立共用設(shè)施設(shè)備登記檔案。5. 4.1.2健全共用設(shè)施設(shè)備運行、保養(yǎng)、維修記錄。5.

28、4. 1.3建立機房管理制度，明確管理責(zé)任人。5. 4.2二次供水設(shè)施5. 4. 2. 1物業(yè)服務(wù)企業(yè)受委托負(fù)責(zé)維護二次供水設(shè)施的，要按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備， 水箱按照齊齊哈爾市民用二次加壓供水衛(wèi)生管理辦法清洗消毒、水質(zhì)化驗，水質(zhì)符合國家生活飲用 水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。5. 4. 2. 2每日巡視2次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運行狀況。5. 4. 2. 3每季度切換1次備用水泵。5. 4. 2. 4每年檢查2次水泵潤滑情況，補充或更換潤滑劑：每年養(yǎng)護1次水泵。5.4. 2.5每年對供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對暴露管道進(jìn)行防凍處理。5. 4. 2. 6水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并

29、加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護 網(wǎng)并保持完好。5.4.3排水系統(tǒng)5. 4. 3. 1排水設(shè)施。每年雨季前對雨、水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。5.4. 3.2污水提升泵。每日巡視1次，檢查設(shè)備運行狀態(tài)：每季度養(yǎng)護I次。5. 4. 3. 3污水井及化糞池。每季度檢查1次污水井，對水位異常分析原因，及吋疏浚。每半年檢查1 次化糞池和窨井，并組織清掏。5. 4. 3. 4污水井蓋。每周至少1次巡視檢查污水井蓋，是否缺失、損壞，及吋更新維修。每季度全面 檢查污水井蓋安全性，及時處理安全隱患。5. 4. 4照明設(shè)施5. 4. 4. 1樓內(nèi)單元照明。業(yè)主即報即修，1曰

30、內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)。5. 4. 4. 2樓外照明。每2周巡視1次，-般故障3日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障2周內(nèi)修復(fù)；按照季節(jié)情況凋 整吋間控制器。5.4.5消防管理及設(shè)施設(shè)備5. 4. 5. 1建立、落實消防安全費任制，設(shè)消防安全負(fù)貴人。鉍月防火巡査1次，每季度防火檢查1次。5. 4. 5. 2按照規(guī)定甸年檢測I次建筑消防設(shè)施；保障疏散通道、安全出門、消防車通道和消防設(shè)施、 器材符合消防安全要水5. 4. 5. 3發(fā)現(xiàn)消防安余違法行為和火災(zāi)隱患，即糾正、排除，無法立即糾II:、排除的，應(yīng)向公安機 關(guān)消防機構(gòu)報告。5. 4. 5. 4發(fā)生火情立即報警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險人員，協(xié)助配合公安機

31、關(guān)消防機構(gòu)工作。 5.5綠化養(yǎng)護5.5. 1養(yǎng)護內(nèi)容5.5. 1.1及時掌控病蟲害的發(fā)生情況，發(fā)現(xiàn)病蟲害時應(yīng)及時采収有效措施防治。5. 5. 1.2每年至少對樹木涂白1次。5.5. 1.3整形修剪。一般喬木每3年至少修剪1次。灌木、綠籬每年至少修切2次，草坪五月至十月 至少修剪2次。5. 5.1.4補植。喬木、灌木出現(xiàn)死亡或缺株，每年集中補植1次。5. 5.2檢查和記錄綠化工作每2月檢查1次，并做好檢查記錄。綠化養(yǎng)護作業(yè)應(yīng)及時做好記錄并存檔。5.6保潔服務(wù)5. 6.1樓內(nèi)保潔5. 6.1.1樓層過道、樓梯臺階每周清掃1次。5. 6.1.2樓梯扶手每周清潔1次，欄桿、窗臺、消火栓門、指示牌等每月

32、清潔1次。粘貼類廣告每2 月清理1次，噴涂、印戳、手寫等廣告每年遮蓋粉刷2次。5. 6.1.3樓梯間玻璃每年至少清潔1次。5. 6. 2外圍保潔5. 6. 2. 1道路每日清掃1次。5. 6. 2. 2綠化帶每月清潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。5. 6. 2. 3休閑娛樂、健身設(shè)施每2月清潔1次。5. 6. 3清冰雪5. 6. 3. 1住宅小區(qū)內(nèi)所有道路、廣場及與主次干路相接的支路口屬于小雪、中雪量級的，應(yīng)當(dāng)在降雪 停止后12小時內(nèi)清掃完。5. 6. 3. 2屬F大雪量級的，應(yīng)當(dāng)在降罷停止后48小時內(nèi)清掃完。5. 6. 3. 3淸掃后的積雪在條件允許的情況下，可就近在小區(qū)指定綠地

33、、空地內(nèi)集中堆放，堆放要規(guī)范、 成型、有序。小區(qū)內(nèi)沒有堆放條件的，應(yīng)在淸掃時限后24小內(nèi)運到指定堆放地點，不得長時間堆放在 廣場、健身場地、巾政道路等地點。5. 6. 3. 4上述標(biāo)準(zhǔn)按照市政府關(guān)于冬季淸冰雪工作方案變化調(diào)整。5. 6.4垃圾收集與處理5. 6. 4. 1設(shè).胃.垃圾收集點，生活垃圾口產(chǎn)I I清。5. 6. 4. 2垃圾桶無外溢，垃圾轉(zhuǎn)運點周_地面無敗落垃圾。5. 6.5檢查和記錄5. 6. 5. 1保潔服務(wù)及時做好記錄并存杓。5.6. 5.2保潔服務(wù)質(zhì)埼每月冷查1次，并做好記錄。5.7公共秩序維護5. 7.1. 1巡查管理。對重點E域、重點部位每周巡查1次。5.7. 1.2車

34、輛停放規(guī)范有序。5. 7. 1.3突發(fā)事件管理。對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等災(zāi)發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員 會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。5. 7.2檢查和記錄公共秩序維護應(yīng)及時做好記錄并存檔。5.8裝飾裝修5. 8. 1登記管理受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，告知裝修注意事項。5.8.2管理內(nèi)容5. 8. 2. 1裝飾裝修期間每周至少巡查現(xiàn)場1次。5. 8. 2. 2對違反規(guī)劃私搭亂建、影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全、圈占共用部位以及拆改共用管線、 消防設(shè)施等違規(guī)違章行為，應(yīng)及時勸阻、制止，勸阻、制止無效應(yīng)及時向有部門報告。5. 8.3垃圾清運委托清運、自行清運裝修垃圾的

35、，在指定地點臨時圍合覆蓋堆放，在1周內(nèi)清運完。5.9日常維修5. 9. 1維修時限水電等急修應(yīng)在1小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般故障2日內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)。5.9.2專項維修資金需要動用專項維修資金的，按照齊齊哈爾市市住宅專項維修資金管理辦法等相關(guān)規(guī)定實施。6二級小區(qū)實現(xiàn)半封閉管理，有亭廊、小品、雕塑、造型等景觀，有路燈、庭院燈等照明設(shè)施。喬灌木、 草坪、花卉等品種齊全。6. 1基礎(chǔ)管理6. 1. 1服務(wù)中心有明確的物業(yè)管理區(qū)域且配備物業(yè)服務(wù)用房的住宅小區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心或站，井配格客服人 員。不具備設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心條件的，公示公開辦公地點及報修服務(wù)電話。6.1.2檔案管理及工作記錄業(yè)主檔

36、案齊全。應(yīng)迚立“一戶一檔”，設(shè)置產(chǎn)籍賬卡，登記房屋信息、業(yè)主信息及聯(lián)系方式等。各 項工作記錄齊全，包括維修及冋汸記錄、來電來訪記錄、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護記錄、保潔工作記錄等。 6.1.3客戶接待服務(wù)中心或站接待時間每日不少于8小吋.其他吋間設(shè)置值班人員，并提供24小時客戶服務(wù)專線電 話。6. 1.4客戶訴求反應(yīng)時限6. 1.4.1急修1小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，其他報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場。6. 1.4.2由其他專業(yè)經(jīng)營單位負(fù)貴的設(shè)備設(shè)施應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知。6. 1.4.3客戶提出的意見、建議、投訴在2個工作日內(nèi)回復(fù)。6.1.5物業(yè)服務(wù)事項公示6. 1.5.1公示欄（板）要求a）小區(qū)應(yīng)設(shè)置物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

37、及收費標(biāo)準(zhǔn)公開欄（板）、物業(yè)費收支審計公開欄（板）；b）住宅小區(qū)應(yīng)在主要出入口、場地處設(shè)置公示欄，采用落地式封閉欄架結(jié)構(gòu)，公示板的格式、尺 寸及內(nèi)容按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，公式欄內(nèi)板尺寸為：長2米、寬1.2米。6. 1.5.2公示內(nèi)容a）物業(yè)項目基本情況、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系方式、物業(yè)服務(wù)投訴電話、物業(yè)服務(wù)項目 所在社區(qū)、街道名稱及聯(lián)系方式、業(yè)主委員會成員名單及聯(lián)系方式；b）物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式等：c）電梯、消防、監(jiān)控等專項設(shè)施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應(yīng)急處置方 案等；d）物業(yè)服務(wù)費用交納情況、物業(yè)服務(wù)項目收支情況及審計報告、

38、住宅專項維修資金使用情況、物 業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得收益、業(yè)主委員會經(jīng)費使用情況等：e）其他應(yīng)當(dāng)公示的信息。6. 1.6物業(yè)服務(wù)制度6. 1.6. 1內(nèi)部管理制度健全。服務(wù)中心（站）項目經(jīng)理、管理人員、維修人員等信息、照片及工作職 責(zé)應(yīng)上墻公示。6. 1.6.2建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生等管理制度。6. 1.6. 3建立突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。6. 1.7標(biāo)志和標(biāo)識。6. 1.7.1各樓房墻體設(shè)置樓頭牌，呩明小區(qū)、樓房名稱，單元及業(yè)主屋室門口設(shè)置數(shù)字銘牌或噴涂標(biāo) 識數(shù)字。6. 1.7.2在小區(qū)I-：要路口設(shè)置立式路標(biāo)指示牌。6. 1.7. 3沒

39、置安全弊示、作業(yè)施T勢小:、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標(biāo)志。6.1.8監(jiān)管與配合6. 1.8.1與業(yè)主委員會保持聯(lián)系，每季度至少聯(lián)系、Ik P:委員會（社區(qū)）召開1次工作例會或書面報告 物業(yè)服務(wù)L作完成怙況，6. 1.8.2服從配合街道、補區(qū)的監(jiān)管和指導(dǎo)，按照街道、社醫(yī)要求，落實專項工作，配合公益性宣傳。6. 1.8.3服從配合市、縣（市）IX物業(yè)行政主管部門監(jiān)管和指導(dǎo)，按要求定期向物、Ik行政fc管部門報 送位用捫案信息、統(tǒng)H報表等資剌6.1.9從業(yè)人員管理6. 1.9. 1從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。6. 1.9. 2專業(yè)術(shù)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。6. 1.9.3項目經(jīng)理或負(fù)貴人具有1年

40、以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)企業(yè)管理工作經(jīng)歷。6.1.9.4按要求進(jìn)行項目經(jīng)理呈報備案。6.1.10環(huán)保制度6.1.10.1禁止在小區(qū)內(nèi)焚燒落葉、垃圾、雜物等。6.1.10.2禁止在小區(qū)內(nèi)儲存、運輸、轉(zhuǎn)運危險化學(xué)品等有毒有害物質(zhì)，以及易燃易爆危險品等。6. 1.10.3采用噴灑農(nóng)藥等方式進(jìn)行小區(qū)綠化病蟲害防治時，要提前通知業(yè)主，在作業(yè)區(qū)周邊設(shè)置警示 標(biāo)志。6.1.10.4危險固體物處置按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。6.1.10.5冬季清冰雪禁止使用融雪劑等化學(xué)藥品。6.2房屋管理6. 2.1綜合管理6. 2.1.1建立房屋安全管理檔案。6.2. 1.2運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄應(yīng)每季度歸檔。6. 2. 1.3

41、每半年組織實施房屋使用安全情況評估檢查，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責(zé)任范圍編制修繕 計劃，并按計劃組織實施修繕。6. 2. 1.4每年第四季度制定下一年度維修養(yǎng)護計劃并向業(yè)主委員會（社區(qū)）進(jìn)行報告。6. 2.1.5雷電、強降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進(jìn)行檢查并落實安全防范措施。6. 2.2共用部位管理6. 2. 2. 1樓房外觀整潔，無亂貼亂畫等現(xiàn)象。6. 2. 2. 2監(jiān)督各種線路施工，杜絕樓體及單元內(nèi)“線亂拉”現(xiàn)象。6. 2. 2. 3房屋結(jié)構(gòu)。每半年檢查1次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應(yīng)采取 必要的防護措施并立即通知責(zé)任人。6. 2. 2. 4建筑部件。每季度檢查

42、I次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺等，對存在脫落隱患的及時消除 并設(shè)置安全警示標(biāo)志。每季度巡查1次共用部位的門、窗、玻璃、單元內(nèi)地面、墻面、天棚、樓梯扶手、 天井蓋板等，發(fā)現(xiàn)問題及時維修處理。6. 2. 2. 5每年冬春交際，視屋面積雪情況，組織進(jìn)行屋面積雪清理。6. 2. 2. 6每年進(jìn)入雨季前，組織進(jìn)行屋而排齊、進(jìn)彳T雜物淸理確保排水暢通，同時對雨落管有無脫訂、 是否牢固、暢迎進(jìn)行檢查，出現(xiàn)故障及吋維修。6. 2. 2. 7每季度檢查1次地溝，發(fā)現(xiàn)積水，及時查找故障管線，及吋維修堵漏。6. 2. 2. 8按照實際情況進(jìn)行滅鼠患處理。6.2.3違規(guī)違章管理6. 2. 3. 1違反城市房尻安全條

43、例行為的制lh與報告。通過日常巡查或、Ik主投訴對違反城市房屋安全條 例的行為進(jìn)行勸阻、制止和報吿，具f本內(nèi)容：a）在承重墻體上拆扒洞門，權(quán)人房屋承重墻上原有的門、窗尺寸，在承重墻體上拆扒孔、槽，拆 除連接陽臺的砌體、混凝丄墻體：b）違反原始設(shè)計，在屋面、樓面、陽臺、鬧蘧上增加對房屋安全有影響的荷載；c）違反原始設(shè)計，在室內(nèi)、外增加房屋層數(shù)和降低屮內(nèi)地面標(biāo)高，改變房屋高度，增建、擴建地 下室；d）變動承重墻、梁、柱、樓板、基礎(chǔ)或者剪力墻等主體結(jié)構(gòu)或者結(jié)構(gòu)構(gòu)件；e）未經(jīng)公安消防機構(gòu)審批，擅自改變建筑物內(nèi)原有消防設(shè)施和疏敗條件_改造外立面時擅自使用 易燃、可燃保溫材料、裝飾材料；f）違反原始設(shè)計，

44、破壞非承重結(jié)構(gòu)影響消防、抗震功能；g）其他損害房屋結(jié)構(gòu)安全的行為。6. 2. 3. 2業(yè)主違章行為的制止和報告。通過日常巡查或業(yè)主投訴，對侵占單元內(nèi)公共空間，堆放個人 物品或頂層加裝封閉柵欄等不當(dāng)行為進(jìn)行勸阻、制止和報告。6. 2. 3. 3通過日常巡查或業(yè)主投訴，對業(yè)主違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律法規(guī)規(guī)定的行為，進(jìn)行 勸阻、制止和報告相關(guān)行政主管部門。6.3公共場地及附屬構(gòu)筑物的管理6. 3.1綜合管理6. 3.1.1建立公共場地及附屬構(gòu)筑物登記檔案。6. 3.1.2設(shè)立公共場地及附屬構(gòu)筑物巡查及維修維護保養(yǎng)記錄。6. 3.2日常管理6. 3. 2. 1每季度巡查1次道路、場地、階梯及扶手

45、、側(cè)石、管井、溝渠等。6. 3. 2. 2每季度檢查1次雨、污水管井等。6. 3. 2. 3每季度巡查1次大門、圍墻、圍欄等。6. 3. 2. 4每季度巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、健身設(shè)施等。6. 3.2.5每年檢測1次防雷裝置。6.3.3違規(guī)違章管理6. 3. 3. 1通過日常巡查或業(yè)主投訴，對侵占公共場地的“僵尸車”、亂堆亂放等行為進(jìn)行勸阻、制止 和向有關(guān)部門報告。6. 3. 3. 2通過日常巡查或業(yè)主投訴，對私自圈占、破壞綠地種植蔬菜等進(jìn)行勸阻、制止。6. 3. 3. 3通過日常巡查或業(yè)主投訴，對違法搭建建筑物、構(gòu)筑物和放置棚亭等障礙物進(jìn)行勸阻、制止 和向有關(guān)部門報告。6. 3

46、. 3. 4對其他按照業(yè)主規(guī)約應(yīng)當(dāng)制止的行為進(jìn)行勸阻和制ll:。6.4共用設(shè)施設(shè)備的管理6. 4. 1綜合管理12 31 1 1 4 4 46,6.6,比立幾用設(shè)施設(shè)備登記檔案。健全共用設(shè)施設(shè)備運行、保養(yǎng)、維修記錄。建立機房管理制度，明確管理貴仟人。6. 4. 2二次供水設(shè)施6. 4. 2. 1物業(yè)服務(wù)企業(yè)受婁托負(fù)責(zé)維護J欠供水設(shè)施的，要按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備， 水箱按照齊齊哈爾市民用二次加壓供水衛(wèi)生符_法清洗消毒、水質(zhì)化驗，水質(zhì)符合國家生活飲用 水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。6. 4. 2. 2每日巡視2次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運行狀況。6. 4. 2. 3每季度切換1次備用水泵。6. 4. 2

47、. 4每年檢查2次水泵潤滑情況，補充或更換潤滑劑;每年養(yǎng)護1次水雜.6. 4. 2. 5每年對供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆，每年入冬前對撻露管道進(jìn)行防凍處理。6. 4. 2. 6水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護 網(wǎng)并保持完好。6. 4.3排水系統(tǒng)6. 4. 3. 1排水設(shè)施。每年雨季前對雨、水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通。6. 4. 3. 2污水提升泵。每日巡視1次，檢查設(shè)備運行狀態(tài)；每季度養(yǎng)護1次。6. 4. 3. 3污水井及化糞池。每季度檢查1次污水井，對水位異常分析原因，及時疏浚。每半年檢查1 次化糞池和窨井，并組織清掏。

48、6. 4. 3. 4污水井蓋。每周至少1次巡視檢查污水井蓋，是否缺失、損壞，及時更新維修。每季度全面 檢查污水井蓋安全性，及時處理安全隱患。6. 4. 4照明設(shè)施6. 4. 4. 1樓內(nèi)單元照明。業(yè)主即報即修，1日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)。6. 4. 4. 2樓外照明。每2周巡視1次，一般故障3日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障2周內(nèi)修復(fù)；按照季節(jié)情況調(diào) 整時間控制器。6. 4.5消防管理及設(shè)施設(shè)備6. 4. 5. 1建立、落實消防安全責(zé)任制，設(shè)消防安全負(fù)責(zé)人。每月防火巡查1次，每季度防火檢查1次。6. 4. 5. 2按照規(guī)定每年檢測1次建筑消防設(shè)施；保障疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設(shè)施、 器材符合

49、消防安全要求。6. 4.5.3發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除，無法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機 關(guān)消防機構(gòu)報告。6. 4. 5. 4發(fā)生火情立即報警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險人員，協(xié)助配合公安機關(guān)消防機構(gòu)工作。6.5綠化養(yǎng)護6.5. 1 養(yǎng)護內(nèi)容6. 5.1.1及時掌控病蟲害的發(fā)生情況，發(fā)現(xiàn)病蟲害時應(yīng)及時采取有效措施防治。6.5. 1.2每年至少對樹木涂白1次。6. 5.1.3整形修剪。般喬木每三年至少修剪1次。灌木、綠籬每年至少修剪2次，草坪五月至I月 至少修剪2次。6. 5. 1.4補植。喬木、灌木出現(xiàn)死亡或缺株，毎年集中補植1次。6.5.2檢查和記錄綠化工作每2月檢齊i

50、次.并做好檢查記錄。綠化養(yǎng)護作業(yè)應(yīng)及時做好記錄并存檔。6.6保潔服務(wù)6. 6. 1樓內(nèi)保潔6. 6.1.1樓層過道、樓梯臺階每3天清掃1次。6. 6.1.2樓梯扶手每3天清潔1次，欄桿、窗臺、消火栓門、指不牌等每月清潔1次。粘貼類廣告每 2月清理1次，噴涂、印戳、手寫等廣告每年遮蓋粉刷2次。6. 6.1.3樓梯間玻璃每年至少清潔2次。6. 6.2外圍保潔6. 6. 2. 1道路每日清掃1次。6. 6. 2. 2綠化帶每月清潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。6. 6. 2. 3休閑娛樂、健身設(shè)施每2月清潔1次。13DB2302/ T 00120196.6.3清冰雪 6. 6. 3. 1

51、住宅小區(qū)內(nèi)所有道路、廣場及與主次干路相接的支路口屬于小雪、中雪量級的，應(yīng)當(dāng)在降雪 停止后12小時內(nèi)清掃完。6. 6. 3. 2屬于大雪量級的，應(yīng)當(dāng)在降雪停止后48小時內(nèi)清掃完。6. 6. 3. 3清掃后的積雪在條件允許的情況下，可就近在小區(qū)指定綠地、空地內(nèi)集中堆放，堆放要規(guī)范、 成型、有序。小區(qū)內(nèi)沒有堆放條件的，應(yīng)在清掃時限后24小內(nèi)運到指定堆放地點，不得長時間堆放在 廣場、健身場地、市政道路等地點。6. 6. 3. 4上述標(biāo)準(zhǔn)按照市政府關(guān)于冬季清冰雪工作方案變化調(diào)整。6. 6.4垃圾收集與處理6. 6. 4. 1設(shè)置垃圾收集點，生活垃圾日產(chǎn)日清。6. 6. 4. 2垃圾桶無外溢，垃圾轉(zhuǎn)運點周

52、圍地面無散落垃圾。6. 6. 5檢查和記錄6. 6. 5. 1保潔服務(wù)應(yīng)及時做好記錄并存檔。6. 6. 5. 2保潔服務(wù)質(zhì)量每月檢查1次，并做好記錄。6.7公共秩序維護6. 7. 1工作內(nèi)容6. 7.1.1巡查管理。對重點區(qū)域、重點部位每周巡查1次。6. 7.1.2車輛停放規(guī)范有序。6. 7.1.3突發(fā)事件管理9對火災(zāi)、治安、公R衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及吋報告業(yè)委員 會和有關(guān)部U，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。6. 7. 2檢查和記錄公共秩序維護應(yīng)及時做好記錄并存檔。6.8裝飾裝修6. 8. 1登記管理受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修中沽這記，告知裝修注意事項。6.8.2管理內(nèi)容6. 8. 2.

53、 1裝飾裝修期間每周至少巡查現(xiàn)場1次。6. 8. 2.2對違反規(guī)劃私搭亂建、影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全、酌占共用部位以及拆改共用管線、 消防設(shè)施等違規(guī)違章行為，應(yīng)及時勸阻、制止，勸阻、制止無效應(yīng)及吋向有部門報告。6. 8.3垃圾清運委托清運、自行清運裝修垃圾的，在指定地點臨時圍合覆蓋堆放，在1周內(nèi)清運。6.9曰常維修6. 9. 1維修時限15DB2302/ T 001201929水電等急修應(yīng)在1小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般故障1日內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜故障1周內(nèi)修復(fù)。6.9.2專項維修資金需要動用專項維修資金的，按照齊齊哈爾市市住宅專項維修資金管理辦法等相關(guān)規(guī)定實施。7三級小區(qū)實行基本封閉或全封閉管理，有

54、亭廊、小品、雕塑、造型、水景等景觀。路燈、庭院燈等照明 設(shè)施齊全，喬灌木、草坪、花卉等品種齊全，公共設(shè)施設(shè)備基本齊全。7. 1基礎(chǔ)管理7. 1. 1服務(wù)中心小區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，配置基本辦公設(shè)備并配備專職客服人員。7.1.2檔案管理及工作記錄7.1.2. 1業(yè)主檔案齊全。應(yīng)建立“一戶一檔”，設(shè)置產(chǎn)籍賬卡，登記房屋信息、業(yè)主信息及聯(lián)系方式 等，建立物業(yè)管理電子信息檔案。7. 1.2.2各項工作記錄齊全，包括維修及回訪記錄、來電來訪記錄、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護記錄、保 潔工作記錄等。7.1.3客戶接待服務(wù)中心接待時間每日不少T10小時，其他時間設(shè)置值班人員，并提供24小時客戶服務(wù)戶線電話。 7.1.4客戶訴求反應(yīng)時限4 4 41 1 1.12 3急修1小吋