辦公室工作人員個人工作總結

1、辦公室工作人員個人工作總結xxxx年x月X日入職，到今天XXXX年X月X日，工作將近20個月， 嚴格意義上說，應該是在GTR吐活了 20個月，她在生活中給予我的遠遠超過工 作上的收獲。但是，我只談工作。要說這一年半的收獲應該是我從無知變得自知， 更確切的說應該是自知無知。一年前，我的工作總結是“心態(tài)轉變”，那么時至 今日，整整一年， 我又干了些什么呢？雖然沒有任何使自己滿意的成績， 但是終 于有了實質的工作內容和責任，所以“這一年，我收獲頗豐”。雖說這收獲多是 過錯。XX年下半年開始，隨著項目緊鑼密鼓地進行，辦公室工作變得緊張而龐雜， 從最初單純的前臺接待和后勤保障工作，慢慢擴展到日常政務保障

2、、車務管理、 資產管理、會務、人事等工作；伴隨銷售和招商業(yè)務的深入開展，辦公室銷售和 招商內業(yè)的工作也越來越重要。 我本是感激不盡， 更是快樂從命， 可是實在不得 不承認，收獲的教訓多過成績。一、辦公行政工作XX年，按照主任的預期，應該是制度逐步建設、工作流程逐漸規(guī)范化的一 年，可是由于能力和精力有限，我只勉強做出了車輛管理規(guī)定、 工作行為 管理規(guī)定、 按揭購房流程、 購房合同簽訂流程、 交際應酬管理規(guī)定 等，其中不少還有很多需要修正。 我想可能真是思路上出了錯誤， 忙忙活活大半 年，卻很少見成效。主任說的對“磨刀不誤砍柴工”，做事應該先有思路，確定 流程和規(guī)范，執(zhí)行起來才事半功倍。做到這些，

3、我還需要些時日。XX年XX月，我開始負責辦公室日常工作，在張XX和賈XX的協(xié)助下， 將文件、檔案和資產全面整理、盤查了一遍，發(fā)現(xiàn)很多問題，這是我以前疏忽的 地方。最重要的是資產不明（圖書一項，就盤查了兩周），購置后未及時登記存 檔，資產管理責任不明確，這都給正常使用和后期維護造成很大麻煩，為此我專門安排賈XX負責資產管理，并在各部門指定一個協(xié)助負責人，以期能對資產的 使用和去向進行些許監(jiān)控和追蹤， 盡管這樣，我知道還是有很多問題，我也在想 辦法改善。還有文件管理，看似簡單的工作，其實需要很大的耐心不斷盤查、更 新、建立索引等等。本來想在這些工作中，證明一下自己這么多年至少學會了文 件管理，可是

4、越來越證明的卻是“原來我只會自理”。二、銷售和招商內業(yè)工作很長時間我都很鄙視文員和銷售這兩個工種， 可是現(xiàn)在不得不承認，我還不 足以完美勝任這兩項工作中的任何一項，所以它們應該很“鄙視”我，因為我根 本達不到它們（真正專業(yè)的文員和銷售）的崗位要求。戲劇性的是我現(xiàn)在的工作 恰恰是兩者的交叉，這或者是上帝為了讓我幡然醒悟地“自知”而刻意為之的吧， 包括這工作中的失誤。其實，這一年，辦公室的工作重點放在了銷售和招商內業(yè)上， 包括購房合同 簽訂、費用（租金、物業(yè)特別儲備金、契稅等）收取及帳務管理、銀行業(yè)務、房 管局和財政局等機關單位手續(xù)辦理等。購房按揭手續(xù)一直是我在負責，由于經(jīng)驗受限，預估風險的能力偏

5、低，所以 竣工后，銀行和房管局按揭手續(xù)叫停，而我卻不明就里，好在有英明人士掌控大 局，客戶貸款由按揭轉入抵押，才不至于給公司造成損失。這件事給我很大警醒， 一直以為自己夠專注，可是事實證明不夠專業(yè)！步行街交房日期一到，不得已，辦公室將“轉換合同、房屋所有權證辦理、 交房手續(xù)”等工作提上第一日程。從簽訂合同、備案、契稅、測繪、登記、出證， 都要有專人跟蹤辦理手續(xù)；房屋所有權證交到客戶手中之前，辦公室還須保證跟 客戶辦理完交房手續(xù)。因為不是統(tǒng)一的交房標準，需要專人挨戶分析填寫交房標 準。為減少客戶來回次數(shù)，需要辦公室、物業(yè)、售樓處聯(lián)合辦公，考慮到人手問 題，統(tǒng)一由辦公室合并辦理。例如物業(yè)特別儲備金

6、的收取，現(xiàn)場交房的全程跟蹤，業(yè)主手冊、管理規(guī)約、管理公約、擬出租通知、委托代理出 租協(xié)議、房屋交接單等文件的一次性簽署等，這些工作需要很多幕后準備 時間和與各部門的溝通配合。特別是很多文本，前期準備制作、填寫核對信息、 逐戶追蹤簽訂，后期回收、整理、編號存檔，足以另建一個文件柜，多虧張XX 和賈XX不厭其煩。在與各部門的溝通配合方面，最初使我不知所措，很混亂， 就像他們說的我要走火入魔了。原本我以為這是人性的普遍弱點： 推卸責任、懶 惰、不配合，后來主任一句話使我開始反思。因為從來沒有以一個部門的身份跟 別的部門溝通協(xié)作過，我不懂得提要求、明示標準，大家都按照“自以為”的標 準在工作，所以對接

7、不上。辦公室作為一個協(xié)調部門，保證溝通順暢、工作對接 契合，是很重要的一項職責，而我在這方面能力和經(jīng)驗都很欠缺。另外，由于項目的特殊情況，辦公室負責租金現(xiàn)金部分的收取和部分房款的 退還。通過管理這次小賬項目，我認識到“憑證”的重要，好記性不如爛筆頭， 出帳入帳登記十分必要，但是憑證更重要。雖然年底移交賬務的時候，兩筆賬務 均無差錯，但是我也虛驚了一場，很多漏洞多虧邸會計不留情面的指正。成績辦公室沒有做出來，但是我很感謝張XX和賈XX的團隊協(xié)作， 雖然他 們對家常便飯的加班沒有怨言，但是我很愧疚，因為我的“刀”磨得不夠快，所 以他們老跟著一起“砍柴”。我自知關鍵問題是沒有工作思路和辦事原則，所以

8、 連累他們也摸不清頭緒。為此，XX年底我聽從主任的建議，首先整理思路，做 出分工，劃分模塊和工作職責，也指明了需要協(xié)作的項目，避免重復操作，責任 不清，盡量提高工作效率。雖然時間短促，還沒驗證實效，但是我想思路總沒有 錯，慢慢會有起色。三、人事工作XX年下半年開始，我開始接觸除工資表制作之外的全部人事工作， 這是個 意外驚喜，更奢侈的意外是公司領導允許我參與商場的人事工作。隨著接觸前期物業(yè)骨干員工和目前商務公司骨干員工的招聘工作，加之這兩個月草擬人力資源管理規(guī)章，我徹底自知“原來我一點不懂人事，原來人力資源不是我想做就 能做的專業(yè)”。特別是超市胡經(jīng)理管我要員工手冊、培訓計劃及內容、崗位說明書、

9、企業(yè)文化、手語操、入場流程、工資制度等 等時，我越來越覺得自己成了負擔，在別人最需要成手分擔壓力時，我不但幫不 上忙，反而給人平添一份教我的工作。不過，我也有收獲，“書到用時方恨少”因為不專業(yè)，所以這段時間，極力翻閱各種相關書籍，管理學、人力資源、法律 等，閱讀結合實踐，才發(fā)揮了知識的實效?？偨Y下來，雖然自知失敗，但是從來也沒覺得有壓力，可能是因為知道自有 人運籌帷幄吧，我想只要我踏踏實實的恪守本職工作， 自然能夠學到東西、提高 能力，學會掌控局面。以上是我一年來工作上的一些失誤性的收獲或者說收獲性的失誤，其實我知道我有很多缺點，固執(zhí)、急躁、不善溝通，所以給別人也給自己造成很多困擾， 不管大家怪不怪我，指不指責我，甚至安慰我，我都明白，不怪別人，最關鍵“我 不夠成熟，沒有足夠的寬容”。不管怎樣，我從來沒有懷疑，一直覺得自己很幸 運，這感覺就像是“一個人的婚