社區(qū)家政板塊服務(wù)方案

1、社區(qū)效勞中心家政效勞板塊一、市場分析隨著社會的進(jìn)步和行業(yè)間競爭日益劇烈，人們的工作壓力越來越大。在辛苦 工作了一天之后，回家面對臟亂的地板， 成堆的換洗衣物，以及需要照料的老人 孩子，我們根本無從下手。家政效勞正是在這種社會背景下誕生的朝陽產(chǎn)業(yè)。安康目前對家政人員的需求雖然不是很急迫，但隨著經(jīng)濟(jì)的開展和剩余勞動(dòng) 力的增多，人們對于家政效勞的要求正在逐步加大。特別是隨著安康城市建設(shè)和 舊城改造的步伐不斷的加快，全市居民生活水平的提高，作為安康市第一個(gè)大型 商業(yè)小區(qū)，長興小區(qū)的人口結(jié)構(gòu)更趨向老齡化，年輕人的生活節(jié)奏也很快，根本沒有時(shí)間打理家務(wù)，因此在小區(qū)開展家政效勞的市場前景很好。社區(qū)效勞中心的創(chuàng)

2、立就是為了要建立全方位的家政效勞體系，讓傳統(tǒng)效勞與 高級效勞兼顧，幫助小區(qū)內(nèi)部那些忙碌的人們在緊張的工作之余，不再為家庭瑣 事操心，減輕他們的負(fù)擔(dān)，讓他們也能感受到生活的愜意。二、長興小區(qū)家政效勞的開展方向和規(guī)劃和大城市相比，目前安康的家政人員普遍素質(zhì)較低，家政專業(yè)知識少，效勞工程不全。主要是以單個(gè)的形式或者小的團(tuán)體為客戶效勞。沒有固定的場所，收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確，客戶不放心。提供的效勞大都集中在傳統(tǒng)意義上的清潔、保姆之 類。家政效勞人員的素質(zhì)較低，在加上客戶的不信任在，在效勞過程中，不能有 效保障用戶及效勞提供者雙方面的權(quán)益， 導(dǎo)致市場混亂，因此使家政效勞行業(yè)的 正常開展受到了影響。因此，我們要

3、通過建立完善的員工和客戶效勞管理機(jī)制及加強(qiáng)員工的培訓(xùn)來 解決此問題。建立起與客戶及員工的信任，爭取更為廣泛的潛在客戶群。一、注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，短期目標(biāo)是做好家庭保潔、鐘點(diǎn)工、新居開荒及各種單項(xiàng)效勞，逐漸的培育市場和鍛煉好隊(duì)伍。中長期逐漸建成 可向社會各階層家庭、單位提供各種家政效勞的以“為民、便民、利民為 宗旨的社區(qū)效勞中心。特別是要在居家養(yǎng)老效勞、老人和病人護(hù)理、單位駐 場保潔、居民健康保健咨詢、社區(qū)流動(dòng)人口的就業(yè)方面形成以家政效勞中心 為載體的，為創(chuàng)立效勞型社區(qū)組織效勞。人性化、個(gè)性化、專業(yè)化、多元化效勞的全方位新型社區(qū)效勞中心。二、堅(jiān)持以人為本、誠信效勞、科學(xué)管理的開展觀念，

4、穩(wěn)扎穩(wěn)打、逐漸壯大 的開展原那么。 在客戶中建立起良好的口碑和信任度， 逐步向全市各個(gè)社區(qū)居 民提供效勞。三、社區(qū)效勞中心的崗位設(shè)置 社區(qū)效勞中心是在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下的效勞性組織，人員設(shè)置以表達(dá)節(jié)儉、高效、 科學(xué)為好，社區(qū)效勞中心擬設(shè)以下崗位：1、設(shè)經(jīng)理或主任一名，負(fù)責(zé)家政中心的全面工作。2、設(shè)接單員一名，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的接洽、解釋和對保潔員每天派工情況的安排 和跟蹤。處理客戶投訴。3、保潔員，負(fù)責(zé)接受中心的派工，為客戶提供保潔效勞。4、建議在籌備期間成立指導(dǎo)協(xié)調(diào)小組，組織協(xié)調(diào)籌備期間的相關(guān)事宜。四、經(jīng)營范圍、內(nèi)容家政效勞內(nèi)容涉及較多，初期根據(jù)現(xiàn)階段的情況主推家庭業(yè)務(wù)， 包括家居保 潔包月效勞家庭保潔的范

5、圍：廚房、衛(wèi)生間、客廳、臥室、書房、陽臺、室內(nèi) 走廊、活動(dòng)門窗、及玻璃家具等物件設(shè)施外外表，地面、廚房及衛(wèi)生間洗浴間的 墻面、頂?shù)那鍧?，踏腳墊、正在使用的拖鞋底、垃圾袋的收揀和更換，外門的清 潔、鐘點(diǎn)工效勞、樓宇開荒及各單項(xiàng)效勞包括燈具、油煙機(jī)、玻璃、排氣扇 等的清洗。逐漸推進(jìn)單位及公司的駐場保潔業(yè)務(wù)、保潔員中介業(yè)務(wù)、保姆及月 嫂業(yè)務(wù)及各種工程業(yè)務(wù)。 提供專業(yè)、 便捷、精細(xì)、優(yōu)質(zhì)、平安、和諧的家政效勞。五、運(yùn)營模式一、選擇派遣員工制家政效勞模式1效勞中心的家政效勞員是作為家政效勞中心的員工派給雇主為其提供 家政效勞。家政效勞中心對家政效勞員和雇主實(shí)施全面、全程管理， 中心與客戶 簽訂保潔合同，

6、對客戶負(fù)責(zé)。2家政效勞員與雇主只存在效勞與被效勞的關(guān)系，兩者之間不發(fā)生直接 經(jīng)濟(jì)來往，在效勞過程中兩者面對的是家政效勞中心。 中心與員工簽訂勞動(dòng)合同， 擔(dān)保書。員工必須服從中心的派遣和安排。3采用員工制，中心與員工之間是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。員工的效勞培訓(xùn)、業(yè)務(wù)水平和效勞質(zhì)量都是由中心直接加以管理控制。 顧主對員工的效勞是否 滿意，可以直接向中心反映。 中心根據(jù)顧客的反映， 查實(shí)后有權(quán)對員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰。4中心的員工首先要具備的素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格 遵守組織制訂的各種規(guī)章制度。 時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備為顧主提供高質(zhì)量的效勞。 在工作 期間，對員工統(tǒng)一服飾，佩帶上崗牌，中心組織不定期的檢查

7、。每隔一段時(shí)間會 對顧主進(jìn)行一次調(diào)查，以確保員工的效勞質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。5中心實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，能有效地保證效勞的高質(zhì)量，可以防止一些不 必要的家政事故。 有助與更快的翻開市場。 相對于那些只做中介的家政組織或單 打獨(dú)斗的家政人員來說，我們的效勞更能讓顧主感到放心和滿意。而且， 對員工 效勞質(zhì)量的信息反應(yīng)工作、 完善的信息化管理會在公眾中樹立起中心的良好科學(xué) 化管理形象。6在客戶接受我們的效勞前，中心將向客戶說明客戶在使用本中心效勞時(shí) 所享用的一切權(quán)利和義務(wù)， 并對客戶提出的疑問給予明確答復(fù)。在效勞期間，因 本組織員工在工作中出現(xiàn)過失而給客戶造成的損失，中心將負(fù)責(zé)處理。2、家政效勞中心的管理

8、人員在組建、經(jīng)營、管理和健康開展等環(huán)節(jié)起著重 要作用，由社區(qū)干部擔(dān)任，在業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，走上正軌后，可在優(yōu)秀家政效勞員中培 養(yǎng)一到兩名骨干進(jìn)行中心的日常管理。3、效勞中心的保潔員的招聘以積極協(xié)助社區(qū)及政府，優(yōu)先吸收、培訓(xùn)、安 置社區(qū)待業(yè)、失業(yè)、就業(yè)困難人員、在社區(qū)居住的流動(dòng)人口進(jìn)城務(wù)工人員，兼顧 社會招聘有經(jīng)驗(yàn)的保潔員。上崗前均經(jīng)過統(tǒng)一體檢、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核，簽訂 勞動(dòng)合同及擔(dān)保書前方可上崗。 培訓(xùn)一批有專業(yè)素質(zhì)的青年隊(duì)伍和下崗職工， 通 過這個(gè)效勞平臺， 解決剩余勞動(dòng)力和其他閑散人員的再就業(yè)問題。 中心為每位正 式員工投保人身意外傷害保險(xiǎn)。 如果出現(xiàn)工傷事故， 員工可得到相應(yīng)的保險(xiǎn)賠償。 這樣即

9、減輕了中心的風(fēng)險(xiǎn)和負(fù)擔(dān)，又可以讓員工更塌實(shí)地工作。4、家政中心的管理人員負(fù)責(zé)家政業(yè)務(wù)信息處理、業(yè)務(wù)安排、人員培訓(xùn)、服 務(wù)質(zhì)量的跟蹤回訪等方面工作。5、各項(xiàng)效勞收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)可暫時(shí)參照遵義及安康同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在逐漸形成自 己的價(jià)格體系。6、財(cái)務(wù)管理由社區(qū)統(tǒng)一管理。7、以有償效勞為根底做好無償效勞，中心在社區(qū)范圍內(nèi)為殘疾人、孤寡老 人和其他特殊群體提供常年定期的無償效勞，親情效勞。8、鑒于初期缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，可與社會上有一定知名度的家政效勞公司建立 合作關(guān)系。六、營銷策略中心的目標(biāo)是建成以“為民、便民、利民為效勞宗旨的新型社區(qū)效勞中心。 在宣傳上以節(jié)儉、高效為原那么。 注重口碑宣傳和效勞中的二次推銷。 因

10、此中心擬 采取以下幾種宣傳方式：一、印制便民卡效勞卡， 發(fā)動(dòng)社區(qū)工作人員利用快遞派件的時(shí)機(jī)和群眾來社區(qū)服 務(wù)中心辦事的時(shí)機(jī)贈(zèng)送便民效勞卡和宣傳。二、利用各種宣傳日和活動(dòng)，向小區(qū)居民贈(zèng)送效勞卡和宣傳。三、通過內(nèi)部加強(qiáng)保潔員的管理和培訓(xùn)，提升效勞，提高質(zhì)量。使客戶滿意，在 客戶間進(jìn)行效勞二次推銷，使客戶主動(dòng)的中心進(jìn)行口碑宣傳。七、家政效勞流程圖八、家政中心所需物品1、固定 一部。2、辦公根本設(shè)施。3、保潔用具配備。毛巾、伸縮桿高處清潔用 、鏟刀、鋼絲球、擦玻機(jī)器 人、保潔桶、相關(guān)保潔藥水等。4、員工服裝、工作牌。5、初期人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)費(fèi)用。禮儀知識、根底技能及技巧、專業(yè)技能培 訓(xùn)手冊。6、印制宣傳品 九、家政效勞的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和制度1、員工儀表儀容管理標(biāo)準(zhǔn)2、保潔員日常行為標(biāo)準(zhǔn)3、保潔員工作管理及獎(jiǎng)懲制度4、員工培訓(xùn)制度5、保潔員工作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法6、保潔效勞方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)7、部門設(shè)置及管理制度8、中心經(jīng)理職責(zé)9、客戶效勞標(biāo)準(zhǔn)制度10、客戶和員工跟蹤管理制度11、保潔員考核制度12、員工考勤制度13、員工工資及福利制度14、合同管理制