設(shè)計(jì)部工作手冊(cè)11

1、版本號(hào)：2003-1 設(shè)計(jì)部工作手冊(cè) 41 / 41設(shè)計(jì)部工作手冊(cè)人力資源部制作 二零零二年柒月目 錄 一、序言3頁(yè)二、設(shè)計(jì)部過(guò)程管理流程圖 4頁(yè)三、設(shè)計(jì)部崗位職責(zé)5-11頁(yè)1、 設(shè)計(jì)部經(jīng)理崗位職責(zé) 5頁(yè)2、 店面經(jīng)理崗位職責(zé) 6頁(yè)3、 首席設(shè)計(jì)師崗位職責(zé) 7頁(yè)4、 主任設(shè)計(jì)師崗位職責(zé) 8頁(yè)5、 副主任設(shè)計(jì)師崗位職責(zé) 8-9頁(yè)6、 設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)9-10頁(yè)7、 店面助理崗位職責(zé) 10-11頁(yè)四、設(shè)計(jì)師規(guī)范條例 11-15頁(yè)1、 設(shè)計(jì)師合同規(guī)范條例11頁(yè)2、 設(shè)計(jì)師報(bào)價(jià)規(guī)范條例 11-12頁(yè)3、 設(shè)計(jì)師服務(wù)規(guī)范條例 12-13頁(yè)4、 設(shè)計(jì)師圖紙規(guī)范條例 13-15頁(yè)五、設(shè)計(jì)制圖審核規(guī)定15頁(yè)六、

2、關(guān)于收取量房定金及設(shè)計(jì)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)15-16頁(yè)七、關(guān)于嚴(yán)禁私攬工程管理制度16-17頁(yè)八、如何提高設(shè)計(jì)師綜合素質(zhì)17-23頁(yè)九、優(yōu)秀設(shè)計(jì)師的十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 23-24頁(yè)十、設(shè)計(jì)師常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答錄24-36頁(yè)十一、設(shè)計(jì)師日常行為規(guī)范37-38頁(yè)十二、設(shè)計(jì)部規(guī)章制度38-39頁(yè)十三、客戶(hù)洽談資料39-40頁(yè)十四、修訂與解釋權(quán) 41頁(yè)序 言 歡迎加入公司設(shè)計(jì)部服 務(wù) 宗 旨l 服務(wù)貫穿你我他服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) l 滿意是我們工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)服 務(wù) 范 圍l 全體客戶(hù)設(shè)計(jì)部工作流程圖客服部客服部將信息反饋至經(jīng)理客戶(hù)與客戶(hù)交流工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、客戶(hù)進(jìn)行中期驗(yàn)收不滿意滿意設(shè)計(jì)師出設(shè)計(jì)方案、工程預(yù)算書(shū)設(shè)計(jì)師了解客戶(hù)

3、滿意度不滿意滿意預(yù)算、設(shè)計(jì)方案談判客服回訪反饋信息至設(shè)計(jì)部主管簽單、助理向客戶(hù)介紹簽單客戶(hù)須知行政助理填寫(xiě)合同摘要客戶(hù)洽談單至設(shè)計(jì)部經(jīng)理合同摘要傳工程部專(zhuān)案設(shè)計(jì)師工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、客戶(hù)進(jìn)行預(yù)交底經(jīng)營(yíng)人員與設(shè)計(jì)師共同約見(jiàn)客戶(hù)工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、客戶(hù)進(jìn)行竣工驗(yàn)收客戶(hù)交納量房定金客戶(hù)交納工程首期款財(cái)務(wù)部簽市場(chǎng)部單確認(rèn)表設(shè)計(jì)部崗位職責(zé)職務(wù)說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)部經(jīng)理一、 基本情況：職務(wù)名稱(chēng)：設(shè)計(jì)部經(jīng)理部門(mén)：設(shè)計(jì)部直屬主管：總經(jīng)理二、 職務(wù)陳述：全面管理所有設(shè)計(jì)部店面的管理工作，保證公司業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成，并爭(zhēng)取新高，為公司的發(fā)展提供建議并參與決策。三、 基本職能：1、 全面負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部的各項(xiàng)管理工作，

4、并承擔(dān)責(zé)任，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、 領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)。3、 不斷完善設(shè)計(jì)部?jī)?nèi)部管理，調(diào)動(dòng)設(shè)計(jì)師積極性，提高工作效率。4、 積極在本部門(mén)推行公司的各項(xiàng)政策和管理制度，并監(jiān)督實(shí)施。5、 協(xié)調(diào)本部門(mén)內(nèi)部整體工作關(guān)系和員工關(guān)系，將設(shè)計(jì)部建設(shè)成團(tuán)結(jié)合 作、奮發(fā)圖強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。6、 制定本部門(mén)工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃，組織安排設(shè)計(jì)部的整體培訓(xùn)和考核，提高本部門(mén)全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。7、 為公司的發(fā)展，積極培養(yǎng)、挖掘、推薦優(yōu)秀人才，不斷優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組織。8、 負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)配合與其他部門(mén)的工作，使相關(guān)工作順利進(jìn)行。9、 全面了解并掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)，把握設(shè)計(jì)方向，為公司的總體發(fā)展，提供戰(zhàn)略性建議并參與高

5、層決策。10、 按時(shí)參加或組織公司或部門(mén)各項(xiàng)會(huì)議，匯報(bào)或傳達(dá)有關(guān)情況。四、 工作設(shè)施：電腦、打印機(jī)及日常辦公用品。五、 工作關(guān)系：客戶(hù)、工程部、客服部、財(cái)務(wù)部、企劃部、行政部。六、 工作環(huán)境：安靜整潔、有序協(xié)作的辦公環(huán)境。七、 文件記錄：每日工作計(jì)劃與記錄（電子）設(shè)計(jì)人員人力安排與計(jì)劃（電子） 合同及補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單（保存）財(cái)務(wù)市場(chǎng)部客戶(hù)派單表市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)師（白板）八、 職務(wù)條件：1、 大專(zhuān)以上管理或設(shè)計(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，有深厚的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)；2、 有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，有敏銳的市場(chǎng)洞察力；3、 有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、感召力和影響力；4、 有極強(qiáng)的事業(yè)心和奮斗創(chuàng)新精神；5、 具有很強(qiáng)

6、的獨(dú)立分析和解決問(wèn)題能力及良好的決策力；6、 遠(yuǎn)見(jiàn)果敢、沉著冷靜、積極奮進(jìn)。職務(wù)說(shuō)明書(shū)店面經(jīng)理一、 基本情況：職務(wù)名稱(chēng)：店面經(jīng)理部門(mén)：設(shè)計(jì)部直屬主管：設(shè)計(jì)部經(jīng)理二、 職務(wù)陳述：全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)店面全體員工完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)及其他的工作任務(wù)，協(xié)調(diào)好與公司內(nèi)部各部門(mén)間的關(guān)系，及與外部市場(chǎng)和其他相關(guān)機(jī)構(gòu)的關(guān)系，營(yíng)造良好的市場(chǎng)氛圍和店面形象，確保店面整體工作的順利進(jìn)行，積極參與公司的各項(xiàng)事務(wù)。三、 基本職能：1、 全面負(fù)責(zé)本店的各項(xiàng)管理工作，并承擔(dān)責(zé)任。2、 領(lǐng)導(dǎo)本店完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)及其他工作任務(wù)。3、 負(fù)責(zé)本店員工日常培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施，提高內(nèi)部員工的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。4、

7、 最大限度的調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性和創(chuàng)造性，選拔推薦優(yōu)秀員工。5、 制定和完善店面管理的各項(xiàng)制度并予實(shí)施。6、 對(duì)員工工作期間的各項(xiàng)行為進(jìn)行指導(dǎo)、督促和監(jiān)督。7、 協(xié)調(diào)配合好與公司內(nèi)部各部門(mén)間的工作，積極參與公司各項(xiàng)事務(wù)，同時(shí)作好店面與外部相關(guān)部門(mén)的溝通與協(xié)作。8、 把握行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息，及時(shí)分析和反饋，為公司高級(jí)決策提供參考，當(dāng)好助手。9、 建立良好的市場(chǎng)環(huán)境，使店面的各項(xiàng)權(quán)利得到最大限度的保護(hù)和發(fā)揮。10、 積極推進(jìn)外部市場(chǎng)及小區(qū)的開(kāi)發(fā)，搜集信息認(rèn)真策劃快速出擊，開(kāi)拓小區(qū)新客戶(hù)。11、 同設(shè)計(jì)師順利完成談單、簽單工作，全面把握設(shè)計(jì)師的談單、做單、簽單情況，負(fù)責(zé)店面設(shè)計(jì)師所做方案的最后審核。

8、12、 根據(jù)公司的總體規(guī)劃，制定店面的業(yè)績(jī)計(jì)劃，并有效實(shí)施。13、 掌握設(shè)計(jì)師的心態(tài)，促進(jìn)設(shè)計(jì)師互相交流，培養(yǎng)設(shè)計(jì)師的團(tuán)隊(duì)精神，建立起極具凝聚力的團(tuán)隊(duì)，穩(wěn)定設(shè)計(jì)師隊(duì)伍。14、 完成設(shè)計(jì)部經(jīng)理交付的其他工作。15、 按時(shí)呈交周報(bào)、月報(bào)，準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)。一、 工作設(shè)施：電腦、打印機(jī)及日常辦公用品。二、 工作關(guān)系：客戶(hù)、工程部、客服部、財(cái)務(wù)部、企劃部、行政部。三、 工作環(huán)境：安靜整潔、有序協(xié)作的辦公環(huán)境。四、 文件記錄：合同摘要客戶(hù) 簽單記錄臺(tái)帳客戶(hù)員工培訓(xùn)資料設(shè)計(jì)師 店面客戶(hù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表經(jīng)理合同及補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單（保存）財(cái)務(wù)市場(chǎng)部客戶(hù)派單表市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)師五、 職務(wù)條件：1、 大專(zhuān)以上管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)或相當(dāng)能

9、力，有較豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。2、 有較強(qiáng)組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力和感召力。3、 有極強(qiáng)的責(zé)任感、敬業(yè)、吃苦和奮斗創(chuàng)新精神。4、 具有較強(qiáng)的獨(dú)立分析和解決問(wèn)題能力及良好的決策力，工作態(tài)度認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。職務(wù)說(shuō)明書(shū)首席設(shè)計(jì)師一、 基本情況：職務(wù)名稱(chēng)：首席設(shè)計(jì)師部門(mén)：設(shè)計(jì)部直屬主管：設(shè)計(jì)部經(jīng)理二、 職務(wù)陳述：做好設(shè)計(jì)研發(fā)工作，解決設(shè)計(jì)中的難題，指導(dǎo)和幫助提高設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)能力，研究施工工藝及出現(xiàn)的問(wèn)題，協(xié)助其他設(shè)計(jì)師談單，為簽單客戶(hù)提供服務(wù)，與客戶(hù)良好相處，以最佳的設(shè)計(jì)方案滿足客戶(hù)的需要，做好公司的樣板工程。三、 基本職能：1、 研發(fā)制作繪圖方案。2、 與設(shè)計(jì)師研討設(shè)計(jì)方案。3、 到施工現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題

10、。4、 與客戶(hù)洽談。5、 解決技術(shù)難題，培訓(xùn)設(shè)計(jì)師，對(duì)店面管理工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。6、 完成個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)和總業(yè)績(jī)指標(biāo)。7、 關(guān)注、分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，提供研發(fā)報(bào)告。四、 工作設(shè)施：電腦、打印紙、繪圖板、硫酸紙、丁字尺、馬克筆或彩鉛五、 工作關(guān)系：客戶(hù)、行政助理、工長(zhǎng)、質(zhì)檢、公司主管六、 工作環(huán)境：需要獨(dú)立的工作空間，希望面對(duì)是一定價(jià)格意義上的客戶(hù)，注重設(shè)計(jì)理念、有品牌意識(shí)、具有挑戰(zhàn)性的客戶(hù)，特別是具有研究意義、能為公司帶來(lái)較大經(jīng)濟(jì)效益的客戶(hù)群。七、 文件記錄：合同客戶(hù)工作人事檔案行政部業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)部經(jīng)理八、 職務(wù)條件：1、 必須具有兩年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，有深厚美術(shù)功底和良好藝術(shù)修養(yǎng)，熟練運(yùn)用autocad及

11、3維軟件。2、 能獨(dú)立完成100萬(wàn)元的工裝及家裝工程。3、 具有單獨(dú)設(shè)計(jì)別墅的能力。4、 熟悉裝飾材料、施工工藝及最新裝飾時(shí)尚。5、 大專(zhuān)以上環(huán)藝或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，從事室內(nèi)裝飾行業(yè)，取得了國(guó)家頒發(fā)的專(zhuān)業(yè)室內(nèi)設(shè)計(jì)師資格證書(shū)。6、 誠(chéng)實(shí)可信，綜合素質(zhì)高，有創(chuàng)新能力。7、 具有洽談識(shí)別能力，注重把握客戶(hù)心理。8、 工作有效率，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成需完成的任務(wù)。9、 簡(jiǎn)潔、大方、注重整體搭配，遵循以人為本的出發(fā)點(diǎn)。九、 其他重要信息：1、 每位設(shè)計(jì)師需有周工作計(jì)劃、月度工作計(jì)劃、月度工作總結(jié)，分階段、有步驟地向?qū)Ｂ氃O(shè)計(jì)師靠攏。2、 每月初舉行設(shè)計(jì)沙龍會(huì)，探討設(shè)計(jì)方案，解決疑難問(wèn)題，使設(shè)計(jì)師之間互助互利，不

12、斷完善自我，提高自己業(yè)務(wù)水平或?qū)I(yè)水平，建立一個(gè)合作發(fā)展的團(tuán)隊(duì)。職務(wù)說(shuō)明書(shū)主任設(shè)計(jì)師一、 基本情況：職務(wù)名稱(chēng)：主任設(shè)計(jì)師部門(mén)：設(shè)計(jì)部直屬主管：設(shè)計(jì)部經(jīng)理二、 職務(wù)陳述：進(jìn)行市場(chǎng)分析，獨(dú)立做單、談單、簽單，并指導(dǎo)設(shè)計(jì)師的工作，協(xié)助店面經(jīng)理做好店面其他工作。三、 基本職能：1、 整理前一天的工作情況。2、 分析單量情況，并作出具體安排。3、 整理一天之內(nèi)的談單及做單進(jìn)展情況。4、 根據(jù)單量變化做市場(chǎng)分析。5、 與設(shè)計(jì)師互相交流經(jīng)驗(yàn)，對(duì)設(shè)計(jì)師的工作進(jìn)行指導(dǎo)，在完成業(yè)績(jī)指標(biāo)中發(fā)揮帶動(dòng)作用。四、 工作設(shè)施：電腦、打印機(jī)、空調(diào)、紙張、筆本、文件夾、文件架、洽談桌椅五、 工作關(guān)系：市場(chǎng)部、企劃部、工程部、客

13、服部及其他公司內(nèi)相關(guān)部門(mén)六、 工作環(huán)境：部門(mén)合作、寬敞、潔凈的工作環(huán)境。七、 文件記錄：合同圖紙與報(bào)價(jià)客戶(hù)客戶(hù)洽談?dòng)?jì)劃表設(shè)計(jì)部經(jīng)理八、 職務(wù)條件：1、 具備較好的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)，有獨(dú)特的表現(xiàn)力，有一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。2、 能獨(dú)立完成別墅設(shè)計(jì)及小型的工裝設(shè)計(jì)方案。3、 有較強(qiáng)的溝通能力和表達(dá)能力。4、 有較強(qiáng)的奮斗精神。九、 其他重要信息：1、 整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況。2、 整個(gè)市場(chǎng)的人文發(fā)展情況。3、 房地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)情況。4、 市場(chǎng)的消費(fèi)群情況。5、 市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力情況。職務(wù)說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)師一、 基本情況：職務(wù)名稱(chēng)：設(shè)計(jì)師部門(mén)：設(shè)計(jì)部直屬主管：店面經(jīng)理二、 職務(wù)陳述：與客戶(hù)進(jìn)行交流，做好設(shè)計(jì)、選材、施工工藝的

14、確定指導(dǎo)工作，注重客戶(hù)的回訪工作，鞏固老客戶(hù)關(guān)系吸引新客戶(hù)。 三、 基本職能：1、 遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)定，服從上級(jí)的管理。2、 共同做好店面環(huán)境工作，營(yíng)造安靜整潔的工作環(huán)境。3、 接洽客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，作出令客戶(hù)滿意的設(shè)計(jì)方案。4、 按照公司規(guī)定做好簽單工作，報(bào)價(jià)、圖紙符合公司的要求，達(dá)到公司需要的工作能力，完成設(shè)計(jì)師業(yè)績(jī)計(jì)劃。5、 到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，做好與工隊(duì)、質(zhì)檢、客戶(hù)三方協(xié)調(diào)和良好溝通，保證工程順利進(jìn)行和客戶(hù)滿意。6、 隨時(shí)解決客戶(hù)裝修問(wèn)題，做好客戶(hù)回訪，與客戶(hù)建立良好關(guān)系，不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。7、 接受公司及店面的各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)和交流專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。8、 深

15、入學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)公司的企業(yè)文化，向客戶(hù)宣揚(yáng)企業(yè)精神。四、 工作設(shè)施：電腦、打印機(jī)、繪圖工具、測(cè)量工具、與設(shè)計(jì)相關(guān)的資料、與談客戶(hù)相關(guān)的資料、日常辦公用品五、 工作關(guān)系：客戶(hù)、工程部、工隊(duì)、客服部、房地產(chǎn)商、市場(chǎng)部、建材商六、 工作環(huán)境：安靜整潔舒適的工作環(huán)境，相對(duì)寬松的人文環(huán)境和團(tuán)結(jié)互助的氛圍七、 文件記錄：客戶(hù)洽談?dòng)涗?、合同文本、施工及設(shè)計(jì)圖、報(bào)價(jià)單、客戶(hù)登記表八、 職務(wù)條件：1、 大專(zhuān)以上室內(nèi)設(shè)計(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或相當(dāng)能力。2、 了解室內(nèi)設(shè)計(jì)、工藝、材料、報(bào)價(jià)、成本和利潤(rùn)。3、 能熟練應(yīng)用autocad、3dmax等室內(nèi)設(shè)計(jì)軟件。4、 具有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力、理解能力和良好的溝通能力。5、 具有開(kāi)闊的

16、設(shè)計(jì)思路和較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。6、 品行端正，以團(tuán)隊(duì)利益為重。九、 其他重要信息：1、 溝通渠道。2、 客戶(hù)信息。3、 設(shè)計(jì)資料及港臺(tái)國(guó)內(nèi)外最新裝飾信息和裝飾材料信息。4、 設(shè)計(jì)師之間的廣泛和深入的交流。職務(wù)說(shuō)明書(shū)店面助理一、 基本情況：職務(wù)名稱(chēng)：店面助理部門(mén)：設(shè)計(jì)部直屬主管：店面經(jīng)理二、 職務(wù)陳述：協(xié)助店面經(jīng)理做好店面帳務(wù)、店面環(huán)境、客戶(hù)接洽、店面文檔、市場(chǎng)信息及部門(mén)協(xié)調(diào)等工作，促進(jìn)店面全面工作的順利開(kāi)展，在簽定合同之后，向客戶(hù)詳細(xì)介紹“客戶(hù)須知”。 三、 基本職能：1、 在店面經(jīng)理和財(cái)務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)店面的行政事務(wù)管理和相關(guān)帳務(wù)工作。2、 做好店面的環(huán)境治理和形象建設(shè)工作，營(yíng)造安靜、整潔、相

17、對(duì)舒適的辦公和洽談環(huán)境，檢查并糾正員工的儀容儀表。3、 店面辦公設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)。4、 搜集、整理、保管和傳達(dá)市場(chǎng)、對(duì)手和新技術(shù)信息、店面制度、合同摘要等店面資料。5、 保管店面的備用金、空白合同、辦公用品并按規(guī)定使用或發(fā)放。6、 準(zhǔn)確配合設(shè)計(jì)師做客戶(hù)簽約工作，填寫(xiě)合同固定項(xiàng)目，收取定金和首期款、公證合同。7、 負(fù)責(zé)店面簽約的部門(mén)交接工作，向工程部、客服部、家居集成事業(yè)部傳遞合同摘要、向財(cái)務(wù)部交款和收據(jù)合同。 8、 及時(shí)、準(zhǔn)確地登記設(shè)計(jì)部的簽單臺(tái)帳，按時(shí)上交各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。9、 配合店面經(jīng)理做好客戶(hù)接待并及時(shí)傳遞有關(guān)信息，做好與其他部門(mén)、市場(chǎng)的協(xié)調(diào)工作。10、 做好店面員工的考勤工作，并準(zhǔn)確傳遞

18、到有關(guān)部門(mén)。11、 負(fù)責(zé)店面參觀樣板間的組織安排工作。 12、 協(xié)助做好店面培訓(xùn)工作及店面經(jīng)理安排的其他工作。四、 工作設(shè)施：電腦、打印機(jī)及日常辦公用品五、 工作關(guān)系：客戶(hù)、工程部、客服部、財(cái)務(wù)部、企劃部、行政部六、 工作環(huán)境：安靜整潔、有序協(xié)作的工作環(huán)境七、 文件記錄：合同摘要客戶(hù) 簽單記錄臺(tái)帳客戶(hù)員工培訓(xùn)資料設(shè)計(jì)師 店面客戶(hù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表經(jīng)理合同及補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單（保存）財(cái)務(wù)市場(chǎng)部客戶(hù)派單表市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)師八、 職務(wù)條件：1、 大專(zhuān)以上管理、文秘相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，熟悉現(xiàn)代辦公用品的操作和簡(jiǎn)易維護(hù)。2、 有良好的溝通能力和寫(xiě)作能力。3、 有極強(qiáng)的責(zé)任感、吃苦和創(chuàng)新精神。4、 條理清晰，有處理繁雜事務(wù)的耐

19、心和能力。5、 品行端正，舉止大方，寬厚友愛(ài)。6、 細(xì)致周到，勤勉敬業(yè)。設(shè)計(jì)師規(guī)范條例設(shè)計(jì)師合同規(guī)范條例合同是公司與客戶(hù)雙方共同認(rèn)可的法律條文，對(duì)合同中的每一條款，設(shè)計(jì)師必須認(rèn)真按照公司規(guī)定要求嚴(yán)格執(zhí)行?，F(xiàn)制定填寫(xiě)合同規(guī)范條例如下：1、 設(shè)計(jì)師所使用的合同文本必須是北京市工商行政管理局發(fā)放的北京市家庭裝飾合同；2、 關(guān)于合同中增補(bǔ)的內(nèi)容，必須使用公司的統(tǒng)一文本；3、 必須按照合同中規(guī)定格式逐項(xiàng)填寫(xiě)；4、 填寫(xiě)合同前，必須將工程報(bào)價(jià)及施工圖交客戶(hù)簽字認(rèn)可；5、 合同中的固定格式由各店面行政助理統(tǒng)一填寫(xiě)，合同造價(jià)、三次付款金額、開(kāi)竣工日期由設(shè)計(jì)師填寫(xiě)；6、 填寫(xiě)的合同要求文字端正清晰，統(tǒng)一使用黑色

20、鋼筆，合同編號(hào)由公司統(tǒng)一編寫(xiě)；7、 超出公司承諾范圍以外的客戶(hù)要求設(shè)計(jì)師個(gè)人無(wú)權(quán)答應(yīng)，否則后果自負(fù)。特殊情況應(yīng)向店面經(jīng)理請(qǐng)示同意后方可寫(xiě)進(jìn)合同條款。超出店面經(jīng)理批準(zhǔn)權(quán)限的條款須向總經(jīng)理請(qǐng)示；8、 合同一式三份，填寫(xiě)完成后一份交客戶(hù)，兩份交公司（工程部、財(cái)務(wù)部各一份）設(shè)計(jì)師報(bào)價(jià)規(guī)范條例工程報(bào)價(jià)是合同最重要的內(nèi)容之一，因此要求每位設(shè)計(jì)師要認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)一絲不茍，現(xiàn)制定如下規(guī)范條例：1、 工程報(bào)價(jià)完成后應(yīng)交設(shè)計(jì)部店面主管審核，主管簽字后方可交客戶(hù)簽字，如因報(bào)價(jià)單價(jià)或合計(jì)價(jià)失誤造成損失，設(shè)計(jì)師承擔(dān)70%經(jīng)濟(jì)責(zé)任，主管承擔(dān)30%經(jīng)濟(jì)責(zé)任。2、 報(bào)價(jià)中因漏項(xiàng)或面積不實(shí)造成損失的，由設(shè)計(jì)師與客戶(hù)協(xié)商解決，協(xié)商未果

21、由設(shè)計(jì)師承擔(dān)全部責(zé)任。3、 報(bào)價(jià)單中具體項(xiàng)目規(guī)范如下：（1） 門(mén)：必須注明是平板門(mén)、平板造型門(mén)、凹凸門(mén)、玻璃造型門(mén)等造型，推拉門(mén)是否含五金件、軌道，玻璃門(mén)是否含玻璃等；（2） 油漆：必須注明油漆的品牌，甲方供料的須注明人工及輔料不含面漆；（3） 家具：必須注明內(nèi)外飾面材質(zhì)、色別，內(nèi)框架材質(zhì)，收邊收口材料（尺寸范圍長(zhǎng)、寬、厚）種類(lèi)，是否含五金件和軌道；（4） 廚柜、吊柜：必須注明防火板價(jià)格、色別，內(nèi)飾面材質(zhì)是否含五金件，是否包括臺(tái)面，收邊收口材質(zhì)類(lèi)別；（5） 暖氣罩：必須標(biāo)明外飾面材質(zhì)，散熱片材質(zhì)，如帶柜門(mén)則須標(biāo)明，并增加柜門(mén)報(bào)價(jià)；（6） 發(fā)光吊頂：必須標(biāo)明是哪種材質(zhì)，是否含燈及燈的數(shù)量，是否包

22、括玻璃；（7） 潔具安裝：必須標(biāo)明是人工安裝費(fèi)、潔具安裝數(shù)量，浴盆是否包括輔料；（8） 瓷磚及石材：原墻地原已鋪磚的須加拆除費(fèi)，新鋪瓷磚甲方供材的須注明人工輔料，石材類(lèi)報(bào)價(jià)要與普通瓷磚有區(qū)分，拼花另加收人工費(fèi)；（9） 電路水路：必須注明改線的種類(lèi)及改水的種類(lèi)，預(yù)收費(fèi)用須注明按實(shí)際發(fā)生量結(jié)算；（10） 其它：在公司報(bào)價(jià)單中沒(méi)有的項(xiàng)目，應(yīng)先請(qǐng)示店面主管后再確定報(bào)價(jià)，以免造成不必要的損失（也可直接向有經(jīng)驗(yàn)的工長(zhǎng)咨詢(xún)后再做決定）4、 報(bào)價(jià)中每一項(xiàng)均須按照公司報(bào)價(jià)的計(jì)量單位及單價(jià)計(jì)算合價(jià)，不得隨意更改；5、 報(bào)價(jià)完成后應(yīng)進(jìn)行復(fù)核工作，確保其準(zhǔn)確性；6、 遠(yuǎn)程施工費(fèi)用的計(jì)收辦法：遠(yuǎn)郊區(qū)縣的工程應(yīng)加收工程總

23、造價(jià)的3%8%做為遠(yuǎn)程施工費(fèi)，遠(yuǎn)程費(fèi)用于設(shè)計(jì)師和監(jiān)理來(lái)去工地的補(bǔ)助。分配金額如下：設(shè)計(jì)師30% 監(jiān)理30% 公司40%7、 設(shè)計(jì)費(fèi)的收取辦法請(qǐng)參考設(shè)計(jì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)師服務(wù)規(guī)范條例設(shè)計(jì)師在與客戶(hù)簽定合同后，應(yīng)當(dāng)積極地配合指導(dǎo)施工人員全面完成設(shè)計(jì)意圖，達(dá)到預(yù)期的設(shè)計(jì)效果，現(xiàn)對(duì)其服務(wù)行為予以規(guī)范：1、 合同簽定前，設(shè)計(jì)師應(yīng)提前一天將圖紙、報(bào)價(jià)交部門(mén)主管進(jìn)行初審，部門(mén)主管確認(rèn)簽字后方可交客戶(hù)，簽字認(rèn)可。2、 合同簽定時(shí)，應(yīng)先將工程圖紙、報(bào)價(jià)先交客戶(hù)簽字認(rèn)可，合同簽定后開(kāi)工進(jìn)場(chǎng)前和工程部指派工長(zhǎng)進(jìn)行預(yù)先交流，使工長(zhǎng)了解該項(xiàng)目的基本情況，檢查圖紙完整性，設(shè)計(jì)師應(yīng)在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)前將所缺少的部分施工圖全部補(bǔ)齊。3

24、、 正式開(kāi)工日，設(shè)計(jì)師約定客戶(hù)和工長(zhǎng)一起到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)交底，當(dāng)面對(duì)客戶(hù)對(duì)照?qǐng)D紙逐項(xiàng)介紹，并及時(shí)解答客戶(hù)和工長(zhǎng)的疑問(wèn)。4、 施工過(guò)程中，因客戶(hù)或工長(zhǎng)對(duì)施工圖無(wú)法理解，設(shè)計(jì)師應(yīng)及時(shí)進(jìn)行解答工作，口頭解釋仍無(wú)法理解的，須約定時(shí)間一塊到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)照實(shí)際尺寸進(jìn)行詳細(xì)講解，直至客戶(hù)和工長(zhǎng)完全明白沒(méi)有異議。5、 在工程木結(jié)構(gòu)造型全部完成未上面板前，設(shè)計(jì)師應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)一次，進(jìn)行跟蹤服務(wù)，對(duì)照工程實(shí)況和圖紙是否有出入，指出存在問(wèn)題，以便施工人員及時(shí)更正。6、 在施工過(guò)程中如有一些變更項(xiàng)目，涉及到局部尺寸或工藝要求不太清楚明確的，應(yīng)約定客戶(hù)一起到現(xiàn)場(chǎng)，詳細(xì)了解客戶(hù)意圖后及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)，經(jīng)客戶(hù)簽字認(rèn)可后方可交給工長(zhǎng)

25、繼續(xù)施工。7、 工程交工前，設(shè)計(jì)師應(yīng)至少再去一次現(xiàn)場(chǎng)，了解工程裝飾后的總體效果，特別是一些使用色彩搭配的地方，進(jìn)一步征求客戶(hù)意見(jiàn)，以便作出及時(shí)的調(diào)整，同時(shí)為后期配飾服務(wù)作好準(zhǔn)備工作。8、 設(shè)計(jì)師去工地應(yīng)將施工圖紙、報(bào)價(jià)攜帶齊全，同時(shí)自備卷尺等使用工具，以便提高服務(wù)質(zhì)量和效率。9、 設(shè)計(jì)師因故不能去工地，應(yīng)提前和客戶(hù)聯(lián)系，獲取客戶(hù)諒解后約定下次去工地的時(shí)間。10、 設(shè)計(jì)師陪同客戶(hù)去工地參觀樣板間，應(yīng)自覺(jué)遵守現(xiàn)場(chǎng)管理制度，提前掌握該項(xiàng)目的詳細(xì)資料，對(duì)客戶(hù)作出全面的介紹，獲取參觀的最佳效果。如參觀過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)在參觀完成后客戶(hù)不在場(chǎng)的情況下及時(shí)通知工長(zhǎng)或工程監(jiān)理。11、 通過(guò)廣告信息到公司進(jìn)行咨

26、詢(xún)，設(shè)計(jì)師應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行日常行為規(guī)范，同時(shí)及時(shí)填寫(xiě)客戶(hù)需求登記表，自己備錄一份后交部門(mén)主管保存。以后每次聯(lián)系后再將相關(guān)結(jié)果填寫(xiě)入表。12、 全部竣工后，設(shè)計(jì)師如條件允許，可去工地實(shí)地觀摩一次，確定設(shè)計(jì)效果，并向工長(zhǎng)了解施工過(guò)程中客戶(hù)的反映，如設(shè)計(jì)效果不理想，應(yīng)做相應(yīng)準(zhǔn)備，通過(guò)電話交流方式對(duì)客戶(hù)作出合理的解釋?zhuān)〉每蛻?hù)的諒解。13、 施工過(guò)程中，設(shè)計(jì)師如因故不能去工地，應(yīng)先向工長(zhǎng)或監(jiān)理詳細(xì)了解工程進(jìn)展情況，及時(shí)和客戶(hù)電話溝通（每周至少一次），以顯示設(shè)計(jì)師對(duì)客戶(hù)服務(wù)的關(guān)注程度。14、 設(shè)計(jì)師如因能力所限造成設(shè)計(jì)嚴(yán)重失誤影響設(shè)計(jì)效果的，應(yīng)及時(shí)向店面經(jīng)理匯報(bào)，尋求業(yè)務(wù)及技術(shù)上的支持，店面經(jīng)理指派有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)

27、計(jì)師給予實(shí)際幫助。15、 若客戶(hù)需在公司內(nèi)代購(gòu)主材，設(shè)計(jì)師應(yīng)積極配合綜合經(jīng)營(yíng)部主管推薦在公司內(nèi)所代購(gòu)的主材，代購(gòu)主材的相關(guān)規(guī)定應(yīng)遵守公司綜合經(jīng)營(yíng)部的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁設(shè)計(jì)師推薦公司代購(gòu)以外的主材，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，在當(dāng)月工資中扣除代購(gòu)主材的全部回扣金額。設(shè)計(jì)師制圖規(guī)范條例設(shè)計(jì)圖紙是公司和客戶(hù)以合同方式約定的直接依據(jù)，因此要求設(shè)計(jì)師按規(guī)定要求認(rèn)真完成，現(xiàn)制定如下規(guī)范條例：1、 所有圖紙須清晰、干凈。材料必須注明“飾面材質(zhì)、油漆種類(lèi)、尺寸、規(guī)格要求”等內(nèi)容；2、 施工圖中重點(diǎn)部位的節(jié)點(diǎn)圖須繪制完整、清楚，所用材料須全部標(biāo)注；3、 施工圖紙必須經(jīng)客戶(hù)簽字認(rèn)可后，方可由施工隊(duì)開(kāi)始施工，客戶(hù)簽

28、字須注明“同意施工”。設(shè)計(jì)師必須在施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)前出齊所有施工圖紙；4、 開(kāi)工后施工圖未經(jīng)客戶(hù)簽字或圖紙不齊全，對(duì)責(zé)任人處以每次200元的罰款，罰款將從當(dāng)事人業(yè)績(jī)收入中扣除；5、 現(xiàn)場(chǎng)制作的家具，原則上在圖紙上必須為三視圖且標(biāo)注完整，如因設(shè)計(jì)師未標(biāo)注，由監(jiān)理通知設(shè)計(jì)師修改圖紙，如標(biāo)注錯(cuò)誤，造成施工損失由設(shè)計(jì)師承擔(dān)全部責(zé)任；6、 口頭承諾客戶(hù)用某種材料或免費(fèi)送物，在合同報(bào)價(jià)中沒(méi)有注明而引起糾紛的，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)全部責(zé)任；7、 設(shè)計(jì)圖紙未經(jīng)客戶(hù)簽字造成返工或糾紛，由設(shè)計(jì)師、監(jiān)理及工長(zhǎng)承擔(dān)全部責(zé)任，客戶(hù)投訴設(shè)計(jì)嚴(yán)重失誤，經(jīng)調(diào)查情況屬實(shí)的，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)全部責(zé)任；8、 施工圖紙?jiān)谵D(zhuǎn)交工程部前，應(yīng)有設(shè)計(jì)部店面主

29、管審核并簽字，否則工程部可拒收；9、 合同簽定前由設(shè)計(jì)部店面主管提前審核，合格后由主管簽字、客戶(hù)簽字確認(rèn)，如因缺圖、少圖、圖紙尺寸失誤以及客戶(hù)未簽字而造成的工程損失，設(shè)計(jì)主管承擔(dān)連帶責(zé)任，視情節(jié)輕重給予處理。10、 在施工過(guò)程中如有變更項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充施工圖，如出圖不及時(shí)，或出圖后客戶(hù)未簽字造成經(jīng)濟(jì)糾紛，由設(shè)計(jì)師、監(jiān)理及工長(zhǎng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；11、 圖紙不齊全造成工程延誤經(jīng)濟(jì)損失，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任；12、 一般情況下，一套完整的圖紙應(yīng)包括的內(nèi)容為：（1）封面；（2）平面布置圖；（3）天花布置圖；（4）重點(diǎn)位置透視圖或電腦效果圖；（5）施工立面圖；（6）現(xiàn)場(chǎng)制作家具裝飾用品三視圖（正立

30、面圖、側(cè)立面圖、俯視圖）；（7）電路改造圖；（8）重點(diǎn)裝飾部位工藝節(jié)點(diǎn)圖：13、 圖紙中的尺寸標(biāo)注要求規(guī)范完整，計(jì)量單位為毫米，結(jié)構(gòu)用材和外飾面材料均要交待清楚。重點(diǎn)裝飾位置需標(biāo)明材料詳細(xì)名稱(chēng)、色別、規(guī)格型號(hào)；14、 對(duì)一些圖紙上標(biāo)注尚不完整的內(nèi)容，應(yīng)補(bǔ)充文字性設(shè)計(jì)說(shuō)明；15、 所有裝修圖紙盡量統(tǒng)一為a3規(guī)格。附注：畫(huà)平面施工圖應(yīng)注意事項(xiàng)：1、 每間房的實(shí)際尺寸必須標(biāo)注清楚，線條粗細(xì)分明。2、 圖例用文字表述清楚，但不要重復(fù)標(biāo)注。3、 家具如果是固定的，標(biāo)注出它的定位尺寸；并引出詳圖索引，方便看圖。4、 注意室內(nèi)空間與尺度的實(shí)用性。5、 每張圖必須注明工程名稱(chēng)、設(shè)計(jì)階段、圖紙名稱(chēng)、圖號(hào)、比例等

31、。6、 標(biāo)注標(biāo)高，注意房間與房間之間的高差，用細(xì)實(shí)線劃分隔開(kāi)。7、 標(biāo)注出每間房間的名稱(chēng)，盡量避免用引出線標(biāo)注在圖形以外部分。8、 注意標(biāo)注文字的大小與整體圖形的協(xié)調(diào)。畫(huà)吊頂施工圖應(yīng)注意事項(xiàng)：2、 每間房的實(shí)際尺寸必須標(biāo)注清楚，線條粗細(xì)分明。3、 燈具圖例用文字表述清楚，但不要重復(fù)標(biāo)注。4、 每間房吊頂所采用的材質(zhì)必須標(biāo)注。5、 標(biāo)出燈具的定位尺寸。6、 每張圖必須注明工程名稱(chēng)、設(shè)計(jì)階段、圖紙名稱(chēng)、圖號(hào)、比例等。7、 標(biāo)注標(biāo)高。畫(huà)施工詳圖應(yīng)注意事項(xiàng)：1、 尺寸標(biāo)注必須表示清楚，線條粗細(xì)分明。2、 立面圖表述不清時(shí)必須畫(huà)剖面圖。3、 工藝做法標(biāo)注清楚。4、 引出線最好在同一方向上，以免影響圖紙整

32、潔。5、 家具裝飾用品用三視圖表示（正立面、側(cè)立面、俯視圖）畫(huà)效果圖應(yīng)注意事項(xiàng)：1、色彩搭配和諧直觀，圖紙與實(shí)物比例統(tǒng)一，設(shè)計(jì)合乎人體工程學(xué)，與施工圖保持一致。說(shuō)明：1、 所有圖紙均采用業(yè)之峰統(tǒng)一圖框，裝訂成冊(cè)，使用統(tǒng)一的封面封底（特殊情況待定，客戶(hù)使用a3圖紙，公司存檔使用a4圖紙）。2、 未詳盡處請(qǐng)參照室內(nèi)設(shè)計(jì)制圖要求與規(guī)范。3、 圖紙中的尺寸標(biāo)注要求規(guī)范完整，計(jì)量單位為毫米。設(shè)計(jì)制圖審核規(guī)定 1、 設(shè)計(jì)人員簽字或蓋章。2、 專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人簽字或蓋章。3、 部門(mén)負(fù)責(zé)人審定蓋章。4、 工程負(fù)責(zé)人審核蓋章。5、 業(yè)之峰室內(nèi)裝飾施工出圖專(zhuān)用章。6、 客戶(hù)填寫(xiě)：“理解此圖，同意施工。”設(shè)計(jì)方案如有變更

33、，必須重新審核蓋章（只限客戶(hù)）。關(guān)于收取量房定金及設(shè)計(jì)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為了使設(shè)計(jì)師能更好的與客戶(hù)溝通，相互信任，且能夠合理地安排手中定單的順序，特對(duì)量房定金及設(shè)計(jì)費(fèi)收取規(guī)定如下：一、 設(shè)計(jì)師與客戶(hù)交流思想，提出合理化設(shè)計(jì)建議，并根據(jù)實(shí)際情況做出概算，使客戶(hù)認(rèn)可，以后如果客戶(hù)提出量房，則收取量房定金。120平米以下收取600800元；120平米200平米收取10001500元；200平米以上收取1500元以上。二、 量房定金不是設(shè)計(jì)費(fèi)，只是雙方相互信任的證明。談判最后按公司報(bào)價(jià)單做預(yù)算、簽定合同，將量房定金計(jì)入合同款的尾期款，即“設(shè)計(jì)免費(fèi)”。如果單獨(dú)為客戶(hù)做設(shè)計(jì)方案，則設(shè)計(jì)費(fèi)視其復(fù)雜程序及家具多少收取4

34、0元/平米60元/平米，按30%收取定金，設(shè)計(jì)方案可以修改，直到客戶(hù)滿意為止，最后取圖結(jié)全款。三、 大型公裝另計(jì)。關(guān)于嚴(yán)禁私攬工程管理制度在裝飾公司，一些員工私下承攬工程的個(gè)別現(xiàn)象，極大地?fù)p害了公司的形象和經(jīng)濟(jì)利益。為了今后嚴(yán)禁這些現(xiàn)象在本公司發(fā)生，現(xiàn)制定如下管理制度：1、 凡是本公司員工的直接親屬需裝修的，公司給予成本價(jià)加管理費(fèi)5%的優(yōu)惠，如不通過(guò)公司裝修，當(dāng)事人應(yīng)提前向人力資源部進(jìn)行書(shū)面說(shuō)明。2、 除上述直接親屬關(guān)系外，其他委托設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、工程監(jiān)理等個(gè)人名義利用公司資源進(jìn)行裝修的，一律視為私攬工程，其界定范圍為：（1） 利用工作時(shí)間及公司資源從事與私攬有關(guān)的工作；（2） 客戶(hù)通過(guò)參觀公司

35、正在施工的工地后聯(lián)系的；（3） 客戶(hù)通過(guò)公司電話咨詢(xún)聯(lián)系的；（4） 客戶(hù)通過(guò)公司網(wǎng)站咨詢(xún)聯(lián)系的；（5） 客戶(hù)通過(guò)公司廣告媒體聯(lián)系的；（6） 客戶(hù)直接到公司或店面聯(lián)系的；（7） 已經(jīng)在公司客戶(hù)需求登記表上進(jìn)行過(guò)登記的。3、 在本公司施工的工長(zhǎng)，如在其他公司施工的，應(yīng)提交和其他公司合作的證明復(fù)印件由工程部以待考察。4、 每個(gè)施工隊(duì)在本公司施工的，應(yīng)提供完整的人員名冊(cè)、地址、姓名、性別、年齡、工種、暫住地址、聯(lián)系方式。5、 公司內(nèi)部實(shí)行舉報(bào)獎(jiǎng)懲制度，對(duì)檢舉人予以保護(hù)。6、 舉報(bào)受理方式分為電話舉報(bào)和書(shū)面舉報(bào)。舉報(bào)受理人為公司總經(jīng)理，電話：138533907947、 舉報(bào)一經(jīng)查實(shí)，發(fā)現(xiàn)確為公司員工私攬

36、工程的（不論金額大?。瑢?duì)舉報(bào)人給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)2000-5000元，如在調(diào)查過(guò)程中工作人員疏忽泄露舉報(bào)人身份，公司給予舉報(bào)人適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并征求本人意愿調(diào)換其他崗位。8、 經(jīng)查實(shí)私攬工程的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)，公司除沒(méi)收全部收入外，將給予三萬(wàn)元內(nèi)的經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重態(tài)度不端正的予以開(kāi)除。9、 被處罰者無(wú)理取鬧的，移交司法機(jī)關(guān)追究相關(guān)責(zé)任。10、 被開(kāi)除者將在淄博日?qǐng)?bào)、電視等媒體上進(jìn)行通報(bào)，工長(zhǎng)一年內(nèi)不得在淄博公司承接工程，設(shè)計(jì)師取消一年的設(shè)計(jì)資格。如何提高設(shè)計(jì)師綜合素質(zhì)一、 設(shè)計(jì)師自身的個(gè)性和特性分析及如何發(fā)揮自身長(zhǎng)處任何一位設(shè)計(jì)師都希望自己的設(shè)計(jì)作品被人接受，都希望與客戶(hù)的交易談判獲得成功，并為此苦

37、苦探求各種行之有效的辦法和成功秘訣。首先，設(shè)計(jì)師的自身形象是非常重要的。一個(gè)受過(guò)良好教育有一定藝術(shù)修養(yǎng)的人，其良好優(yōu)雅的儀表并不是為了炫耀和顯示，而是代表了公司的形象。在現(xiàn)實(shí)的談判交易過(guò)程中，同樣是一個(gè)公司的設(shè)計(jì)師采取相同的技巧所得到客戶(hù)的評(píng)價(jià)也截然不同，通常造成這種評(píng)價(jià)的原因來(lái)自設(shè)計(jì)師自身。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師在與客戶(hù)溝通中會(huì)給客戶(hù)留下較好或較高的評(píng)價(jià)，而反之能力缺乏的設(shè)計(jì)師在與客戶(hù)溝通中會(huì)給客戶(hù)留下許多誤解，使顧客對(duì)設(shè)計(jì)師對(duì)公司同時(shí)失去信心。客戶(hù)通過(guò)與設(shè)計(jì)師進(jìn)行交談時(shí)了解公司，不論這個(gè)設(shè)計(jì)師在公司的地位是高還是低都是代表著公司的整體形象。其次，所有的設(shè)計(jì)師都要學(xué)會(huì)自我推薦，大多數(shù)的設(shè)計(jì)師在談判中會(huì)

38、從公司的情況談起，但有一點(diǎn)必須慎記：在介紹公司的同時(shí)必須進(jìn)行自我推薦（自我推銷(xiāo)談判的過(guò)程就是廣告的過(guò)程），在實(shí)際談判中客戶(hù)最關(guān)心的是價(jià)格，工程質(zhì)量（施工的過(guò)程就是廣告的過(guò)程）和后期服務(wù)（公司設(shè)計(jì)、監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理）如何鏈接，公司品牌的整合過(guò)程。所以我們要讓客戶(hù)進(jìn)一步的了解我們?cè)O(shè)計(jì)師自身的能力及公司的運(yùn)作方針。在如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，各家公司都在從方方面面下工夫，那么在相同的價(jià)格、質(zhì)量、后期服務(wù)的情況下，如何使客戶(hù)選擇你的公司，選擇你作為他們的設(shè)計(jì)師，就要從我們個(gè)人及公司整體優(yōu)勢(shì)下手，就要學(xué)會(huì)如何自我推銷(xiāo)，如何添加附加因素，才能產(chǎn)生較好的效果。而客戶(hù)所需要的就是能力強(qiáng)、有責(zé)任心、自身素質(zhì)較

39、高的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師來(lái)滿足他們的要求。1、日常工作中，應(yīng)避免衣著不整，缺乏精神，避免渾身上下珠光寶氣，化裝過(guò)重，所給客戶(hù)帶來(lái)的第一印象欠佳，失去設(shè)計(jì)師本身應(yīng)有的氣質(zhì)及形象。要主動(dòng)為自己創(chuàng)造良好的交談氣氛。男設(shè)計(jì)師最好穿西裝和襯衣，領(lǐng)口、袖口一定要清潔、平整，領(lǐng)帶以中性顏色為好，不要太花或太暗。2、女設(shè)計(jì)師不要打扮的太花哨，不要濃裝艷抹，不要戴過(guò)多的首飾、要表現(xiàn)出高雅大方的職業(yè)女性氣質(zhì)。3、抑揚(yáng)頓挫的表達(dá)方式會(huì)增加你所表達(dá)內(nèi)容的說(shuō)服力，因此在與客戶(hù)交談中需要聲音洪亮，避免口頭禪，避免語(yǔ)速過(guò)慢或過(guò)快，避免口齒不清，切記夸夸其談，口若懸河。中國(guó)有句古話“禮多人不怪”。一個(gè)設(shè)計(jì)師的形象除了應(yīng)注意服飾和語(yǔ)氣，

40、更應(yīng)注意自身的修養(yǎng)，禮貌的行為會(huì)促成你的成功。4、交談中要讓客戶(hù)充分表達(dá)他的想法，善于聆聽(tīng)客戶(hù)的談話，有助于你了解更多的信息，真實(shí)想法，亦有助于建立與客戶(hù)的相互信任；交談中應(yīng)以輕松自如的心態(tài)進(jìn)行表達(dá)。過(guò)于緊張會(huì)減少所提的建設(shè)性意見(jiàn)的分量同時(shí)也會(huì)削弱你的說(shuō)服力。二、 人品和性格1、 積極的人生態(tài)度設(shè)計(jì)師比誰(shuí)都應(yīng)具有積極的人生態(tài)度，坦然地棉隊(duì)成就及挫折與失敗。因挫折而消沉的人很難獲得成功。視失敗為寶貴經(jīng)驗(yàn)積極總結(jié)，愈挫愈勇地向成功目標(biāo)挑戰(zhàn)的品質(zhì)才是一個(gè)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的。時(shí)刻提醒自己“我是一個(gè)職業(yè)的設(shè)計(jì)師”。2、 持久力對(duì)一些有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)多次反復(fù)拜訪也是達(dá)成目標(biāo)的手段之一。我們能在每次拜訪中不

41、斷獲得客戶(hù)的真實(shí)需求，然后有針對(duì)性的接待再訪，一定能減輕對(duì)方的排斥心理，有耐心的接待三四次，或許客戶(hù)已在半酸與你合作了。因此，為了避免功敗垂成培養(yǎng)持久力是非常重要的。3、 智力智力，對(duì)一個(gè)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，智力是我們對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)作出快速反映的基礎(chǔ)，也是我們采取巧妙、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方法的基礎(chǔ)。4、 圓滑的態(tài)度一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師不止是辯論家，而且是一位能推心置腹的探求出客戶(hù)需求，并加以恰當(dāng)應(yīng)對(duì)的高手。在與客戶(hù)交談中，我們是希望對(duì)方了解我們的觀點(diǎn)，告訴客戶(hù)我們了解他的需求，并能夠給予滿足。并不是希望客戶(hù)贊同我們的觀點(diǎn)，最后不與我們合作。所以圓滑的態(tài)度是必須的，我們提倡絕不是沒(méi)有原則的一味順從客戶(hù)并與

42、客戶(hù)較真，而是基于對(duì)客戶(hù)了解，尊重的基礎(chǔ)上顧全大局的處事方法。5、 可信度在供大于求的市場(chǎng)狀況下，設(shè)計(jì)師常常面臨客戶(hù)左右徘徊的兩可局面。對(duì)客戶(hù)而言，若要其接受一家新的公司或是該公司市場(chǎng)知名度，這就要設(shè)計(jì)師能夠從各方面配合并發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)。最重要的就是讓客戶(hù)樂(lè)于接受一個(gè)設(shè)計(jì)師是對(duì)他的信任，要求設(shè)計(jì)師西部要有令客戶(hù)信任的行動(dòng)，雙方之間不僅只是暫時(shí)的交易關(guān)系。這樣才能使客戶(hù)樂(lè)于為你做活廣告，帶來(lái)更多的回頭客源。6、 善解人意口若懸河的人不一定能成為優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，因?yàn)檫@樣的人往往沉醉于自己的辯才和思想中，而忽略了客戶(hù)的真實(shí)需求，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師會(huì)不斷探詢(xún)客戶(hù)的需求，以細(xì)膩的感受力和同情心，判斷客戶(hù)的真實(shí)需求并加以

43、滿足最終成交。7、 想象力優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師還應(yīng)具備描述公司前景的能力，富于想象力的陳述，不僅能消除客戶(hù)的排斥心理，還能給自己帶來(lái)滿足感和自信心，增強(qiáng)說(shuō)服力促進(jìn)交易的成功。三、 設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的肢體語(yǔ)言眼睛平視對(duì)方，眼光停留在對(duì)方的眼眉部位。距離距對(duì)方一肘的距離，手自然下垂或拿資料，挺胸直立，平穩(wěn)的坐在椅上，雙腿合攏，上身稍前。四、 設(shè)計(jì)師應(yīng)克服的缺點(diǎn)一次成功的交易，實(shí)際上是一系列談判技巧，經(jīng)驗(yàn)和政策支持的結(jié)果。是一個(gè)系統(tǒng)工程。在這個(gè)工程中任何地方出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)影響到其他方面，從而導(dǎo)致失敗或不完全成功，所以設(shè)計(jì)師一定要避免任何一點(diǎn)紕漏。1、 言談側(cè)重道理有些設(shè)計(jì)師習(xí)慣于書(shū)面化、理性化的論述。會(huì)使客戶(hù)感

44、覺(jué)其建議可操作性不強(qiáng)。達(dá)成目標(biāo)的努力太過(guò)艱難。因此常會(huì)拒絕合作或拒絕建議，如理論聯(lián)系實(shí)際，適當(dāng)借鑒有關(guān)資料，迅捷反應(yīng)能力，去說(shuō)服，去理解。可操作性會(huì)更強(qiáng)。2、 語(yǔ)氣蠻橫這會(huì)破壞輕松自如的交流氣氛，增強(qiáng)客戶(hù)反感心理，會(huì)使合理建議不能付諸討論，如本著以誠(chéng)為本，不溫不火，應(yīng)用理解，并從結(jié)果看待、對(duì)待，可能會(huì)更加理想。3、 喜歡隨時(shí)反駁如果設(shè)計(jì)師不斷打斷客戶(hù)談話，并對(duì)每一個(gè)異議都進(jìn)行反駁，會(huì)使自己失去一個(gè)在短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)真正異議的機(jī)會(huì)，而這種反駁不附帶有建議性提案時(shí)，反駁僅僅是一時(shí)的痛快，易導(dǎo)致客戶(hù)腦羞成怒中斷談話，這對(duì)于雙方都是非常遺憾的。如應(yīng)用非常適宜，恰到好處，捕捉并能展現(xiàn)自己的制造力。4、 談話

45、無(wú)重點(diǎn)如果你的談話重點(diǎn)不實(shí)際，客戶(hù)無(wú)法察覺(jué)或難以察覺(jué)你的要求，就無(wú)從談起。所以，談話時(shí)圍繞重點(diǎn)進(jìn)行陳述可以幫助你成功。5、 言不由衷的恭維對(duì)待客戶(hù)我們要坦誠(chéng)相待，由衷的贊同他們對(duì)于市場(chǎng)的正確判斷，若為求得簽單而進(jìn)行華而不實(shí)的恭維，會(huì)降低設(shè)計(jì)師及公司的信譽(yù)度，亦會(huì)在日后承擔(dān)由此帶來(lái)的后果。五、 探討我們所面對(duì)的客戶(hù)群體和消費(fèi)心理（一） 細(xì)分市場(chǎng)，選擇客戶(hù)群消費(fèi)者的需求是多種多樣的，某一特定的設(shè)計(jì)方案或價(jià)格，不可能使所有消費(fèi)者的要求都能得到滿足。這就需要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果對(duì)客戶(hù)一定的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，把客戶(hù)分成若干類(lèi)型，發(fā)現(xiàn)并掌握。（二） 客戶(hù)類(lèi)型及消費(fèi)心理1、 客戶(hù)類(lèi)型a、 分析型、理智型的消費(fèi)

46、者這種客戶(hù)在選擇公司時(shí)通常比較理性，會(huì)從多方面權(quán)衡，綜合各種因素，往往會(huì)咨詢(xún)很多公司，對(duì)價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)及自身承受能力等全面考慮，然后才決定是否與你合作。b、 自主型、控制型消費(fèi)者此種人思維方式、行為習(xí)慣、喜好等都比較固定，很有主見(jiàn)，通常對(duì)外界影響不太在意，如對(duì)你的公司有興趣，一般不會(huì)跑掉。c、 表現(xiàn)型、沖動(dòng)型的消費(fèi)者這種人通常喜歡新奇、高檔的東西，不惜花重金，以顯示自己的地位。d、 親善型、猶豫型的消費(fèi)者此種人沒(méi)有主見(jiàn)，有時(shí)甚至不了解自己的需要，行動(dòng)起來(lái)猶豫不決，舉棋不定，反復(fù)無(wú)常。 2、 消費(fèi)層次a、 對(duì)于分析型、理智型的消費(fèi)者通常工薪階層的居多，這些人既要好的質(zhì)量、服務(wù)，又要低的價(jià)位。我

47、們就要突出公司的優(yōu)勢(shì)，幫助他們自己分析自己的情況，分析本公司的優(yōu)勢(shì)，消除其顧慮。b、 對(duì)于自主型、控制型的消費(fèi)者這些人的喜好比較固定，通常對(duì)設(shè)計(jì)有獨(dú)特的需求，或較高的審美要求，或工程質(zhì)量有特殊要求。洽談時(shí)需將其要求巧妙的結(jié)合起來(lái)，這些人通常在某一方面很專(zhuān)業(yè)，如：藝術(shù)方面、建筑方面等。c、 對(duì)于表現(xiàn)型、沖動(dòng)型的消費(fèi)者一般要求比較隨便，問(wèn)的比較少，不愿表現(xiàn)出對(duì)家裝的一無(wú)所知，可以采取適當(dāng)夸張、刺激等方式突出我公司與眾不同，來(lái)刺激其追求新奇高檔的欲望，引導(dǎo)消費(fèi)完成交易。d、 對(duì)于親善型、猶豫型的消費(fèi)者可以在宣傳公司的特色的同時(shí)，了解他們不了解的需求，通過(guò)公司的橫向比較，想其所想不到的，讓他看清與我們

48、公司合作的價(jià)值所在，利益所在，作他的助手。（三） 影響和客戶(hù)合作的因素1、 價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、企業(yè)知名度。2、 消費(fèi)者心理：喜好，收入。3、 社會(huì)因素：家庭成員、親密的朋友、同事、鄰居等。（四） 整個(gè)交易過(guò)程以及在每個(gè)環(huán)境中所要注意的事項(xiàng)1、 完成一次交易的過(guò)程客戶(hù)拜訪，談判前的準(zhǔn)備，處理談判過(guò)程中的異議，完成交易后期服務(wù)。2、 電話應(yīng)答技巧（咨詢(xún)或反饋）禮貌用語(yǔ)：語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，仔細(xì)聆聽(tīng)，已確定的事項(xiàng)回答要肯定，不確定的事項(xiàng)回答要富有彈性。3、 初次接觸的咨詢(xún)和溝通a、 設(shè)計(jì)師應(yīng)具備的談判知識(shí)首先要了解自己的公司狀況，相關(guān)的部門(mén)。其次是對(duì)自己公司的特點(diǎn)，發(fā)展目標(biāo)，工藝過(guò)程及其給客戶(hù)帶來(lái)的好

49、處，對(duì)裝飾行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握及同行公司的運(yùn)作情況的把握，明確我公司在同行業(yè)中的地位，整個(gè)市場(chǎng)對(duì)我們公司的接受程度有多大，我們的主要對(duì)手是誰(shuí)，雙方的優(yōu)劣勢(shì)各在何處。b、 交易對(duì)象的調(diào)查盡可能詳細(xì)的了解客戶(hù)的自然狀況如：姓名、年齡、婚否、職業(yè)、愛(ài)好、背景、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭狀況。并了解家庭成員的喜好，行為習(xí)慣。c、 盡可能的設(shè)想談判過(guò)程中所能遇到的各種問(wèn)題并找出應(yīng)變方法，選擇其中較好的幾種，做到有備無(wú)患。d、 條件允許，盡量先與客戶(hù)約定好見(jiàn)面的時(shí)間和地點(diǎn)，以避免浪費(fèi)時(shí)間。e、 會(huì)見(jiàn)前注意自己的儀表，整理好自己的頭發(fā)，衣著要得體。六、 面對(duì)面的談判1、 克服溝通障礙及有效溝通技巧作好細(xì)致全面的談判前準(zhǔn)備

50、，見(jiàn)機(jī)行事，以適當(dāng)?shù)脑掝}開(kāi)始，客觀地了解客戶(hù)的需要，避免自作主張的主觀判斷。選擇交易理由及強(qiáng)調(diào)選擇我公司是物有所值，避免無(wú)目的介紹；爭(zhēng)取客戶(hù)的認(rèn)同，避免“屈客”；要誠(chéng)實(shí)可靠，避免夸張的資料虛報(bào)；表現(xiàn)出興趣和熱誠(chéng)，避免不在乎；提出帶有啟發(fā)性的問(wèn)題，掌握主動(dòng)，提供多個(gè)選擇，避免不擇手段。2、 談判技巧知己（公司及自身的分析和理解）知彼（客戶(hù)的行為分析動(dòng)機(jī)）找出雙方的關(guān)系程度（需要和隱藏的事項(xiàng)，建立雙贏的局面）。3、 談判前準(zhǔn)備的八大過(guò)程a、 談判前的準(zhǔn)備。b、 定立大目標(biāo)，準(zhǔn)備應(yīng)變方法。c、 提出帶有啟發(fā)性的問(wèn)題，深入了解真相。d、 掌握主動(dòng)，將顧客的問(wèn)題變成自己的問(wèn)題，將自己反對(duì)的變成正面利益。

51、e、 介紹利益。f、 應(yīng)付反對(duì)。g、 建立彈性空間。h、 達(dá)成目標(biāo)。七、 談判情景的把握開(kāi)場(chǎng)白因情景而定，切忌生搬硬套，對(duì)顧客的詢(xún)問(wèn)不厭其煩，宣傳要適度，不夸大其詞，注意對(duì)方的表情，語(yǔ)言，形體語(yǔ)言的信號(hào)。了解顧客的心理，對(duì)已確立的原則，回答要堅(jiān)決肯定，談判過(guò)程中適時(shí)加入一些拉近個(gè)人感情的話題，善于給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，把握機(jī)會(huì)，完成交易，控制進(jìn)退不死纏爛打，為下次談話留有余地。八、 如何處理異議異議是客戶(hù)因某種原因，而對(duì)設(shè)計(jì)方案或公司的制度、價(jià)格提出反對(duì)。但這并不代表客戶(hù)將不與我們合作，而只是表示尚有些顧慮，想法和事情還未滿意。處理異議主要有兩種方法：1、 減少異議發(fā)生的機(jī)會(huì)在談判過(guò)程中客觀的了解客

52、戶(hù)的需要，提供多個(gè)選擇，著重強(qiáng)調(diào)物有所值，以自己表現(xiàn)出來(lái)的誠(chéng)實(shí)可靠及熱誠(chéng)，爭(zhēng)取得到客戶(hù)的接納，避免異議的發(fā)生。2、 有效的處理異議的態(tài)度（1） 處理異議的態(tài)度情緒輕松，不可激動(dòng)，態(tài)度真誠(chéng)，注意聆聽(tīng)，重述問(wèn)題，謹(jǐn)慎回答，保持親善，尊重客戶(hù)，靈活應(yīng)付。（2） 處理異議的方法當(dāng)客戶(hù)提出異議時(shí)，找出對(duì)方不滿意的地方，提出正確觀點(diǎn)，并積極列舉公司的優(yōu)勢(shì)來(lái)補(bǔ)償缺點(diǎn)，具體方法有：a、 質(zhì)問(wèn)法對(duì)客戶(hù)的異議，可直接用為什么來(lái)問(wèn)其理由。b、 對(duì)但是接受對(duì)方的反對(duì)，然后轉(zhuǎn)變?yōu)榉磽簟、 舉例法對(duì)客戶(hù)的異議，引用實(shí)例予以說(shuō)明以解除憂慮。d、 充耳不聞法不完全把對(duì)方的話當(dāng)真，而是轉(zhuǎn)移話題。e、 資料轉(zhuǎn)移法將顧客的注意力引到資料及其他銷(xiāo)售用具方面來(lái)。f、 否定法對(duì)顧客所講的話予以否定。g、 回音法如同回音一樣將對(duì)方的話再重復(fù)一次。（3） 處理異議方法二a、 報(bào)價(jià)價(jià)格強(qiáng)調(diào)報(bào)價(jià)與其他公司不同，真正物有所值，正是對(duì)方所需要的。b、 報(bào)價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)調(diào)自己公司報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性，非其他公司所能比。c、 滿意的質(zhì)量與后期服務(wù)強(qiáng)調(diào)公司的承諾，