第八章計算機(jī)常見故障分析及解決方法

1、第第8 8章章 計算機(jī)常見故障分析及計算機(jī)常見故障分析及解決方法解決方法 熟練掌握：各種常見計算機(jī)故障的表現(xiàn)形式及解決方案。 掌握：計算機(jī)故障的發(fā)生規(guī)律。 了解：計算機(jī)基本硬件的作用，常用軟件的操作。8.1 8.1 計算機(jī)故障的分類計算機(jī)故障的分類 在計算機(jī)的使用過程中，引起故障的原因有很多種，而人為的因素占很大部分。根據(jù)計算機(jī)產(chǎn)生故障的原因和現(xiàn)象分類可以將常見故障分為硬件故障、軟件故障、病毒故障、人為故障四大類。8.2計算機(jī)故障的特點(diǎn)計算機(jī)故障的特點(diǎn)1.硬件故障硬件故障是指計算機(jī)硬件系統(tǒng)使用不當(dāng)或硬件物理損壞所造成的故障。涉及計算機(jī)的內(nèi)存、硬盤、顯示器、磁盤驅(qū)動器、電源等。例如，計算機(jī)無法啟

2、動、無顯示輸出、聲卡無法出聲等。從總體上看，硬件故障可以分為以下3類： （1）器件故障。這類故障主要是由板卡上的元器件、接插件和印刷板引起的。 （2）機(jī)械故障。機(jī)械故障通常主要發(fā)生在外部設(shè)備中，而且這類故障也比較容易發(fā)現(xiàn)。 （3）存儲介質(zhì)故障。這類故障主要是由于軟盤或硬盤存儲介質(zhì)損壞而造成的系統(tǒng)引導(dǎo)信息數(shù)據(jù)丟失的故障。 在這些硬件故障之中，有“真故障”和“假故障”之分?！罢婀收稀备鞣N板卡、外設(shè)等出現(xiàn)電氣故障或機(jī)械故障等物理故障，這些故障可能導(dǎo)致所在板卡或外設(shè)的功能喪失，甚至導(dǎo)致計算機(jī)系統(tǒng)無法啟動。造成這些故障的原因多數(shù)與外界環(huán)境、使用操作等有關(guān)?！凹俟收稀敝赣嬎銠C(jī)系統(tǒng)中的各部件和外設(shè)完好，但由

3、于在硬件安裝與設(shè)置、外界因素（如電壓不穩(wěn)、超頻處理等）等影響下，造成計算機(jī)系統(tǒng)不能正常工作。這種故障主要包括電源插座和開關(guān)問題、連線問題、設(shè)置問題、系統(tǒng)新特性引起的問題等。例如，顯示器電源開關(guān)沒打開，會造成“黑屏”和“死機(jī)”的假象；顯示器接頭松動會導(dǎo)致屏幕偏色、無顯示等故障。2.軟件故障由于操作人員對軟件使用不當(dāng)，或是因為系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件損壞，致使系統(tǒng)性能下降甚至死機(jī)，這類故障被稱為軟件故障。軟件故障主要是指軟件引起的系統(tǒng)故障，其產(chǎn)生的原因主要有以下幾點(diǎn)： （1）系統(tǒng)設(shè)備的驅(qū)動程序安裝不正確，造成設(shè)備無法使用或功能不全。 （2）系統(tǒng)中所使用的部分軟件與硬件設(shè)備不能兼容。 （3）CMOS參數(shù)設(shè)

4、置不當(dāng)。 （4）系統(tǒng)遭到病毒的破壞。 （5）系統(tǒng)中有關(guān)內(nèi)存等設(shè)備的設(shè)置不當(dāng)。 （6）操作系統(tǒng)中存在的垃圾文件過多，造成系統(tǒng)癱瘓。 另外，還有軟件相互沖突引起的故障、誤操作引起的故障等。計算機(jī)的軟件故障一般可以恢復(fù)，不過在特殊情況下，有的軟件故障也可以轉(zhuǎn)化為硬件故障。3.病毒故障病毒故障是由計算機(jī)病毒引起的計算機(jī)系統(tǒng)工作異常的故障。此種故障雖可用硬件手段、殺毒軟件和防毒系統(tǒng)等進(jìn)行防范和殺毒，但由于病毒的隱蔽性和多樣化，使得用戶對其產(chǎn)生和發(fā)展的趨勢難以估計。4.人為故障人為故障的主要原因是用戶對機(jī)器性能、操作方法不了解，致使操作不當(dāng)而造成的。據(jù)調(diào)查，有80%的計算機(jī)故障屬于人為故障。8.2 8.2

5、 計算機(jī)故障的特點(diǎn)計算機(jī)故障的特點(diǎn) 計算機(jī)產(chǎn)生故障的原因雖然多種多樣，但也并不是完全沒有規(guī)律可循，本節(jié)通過分析計算機(jī)故障的特點(diǎn)，為讀者介紹計算機(jī)故障發(fā)生的規(guī)律以及產(chǎn)生的原因，幫助用戶更好地學(xué)習(xí)維護(hù)與維修方面的知識。 8.2.18.2.1計算機(jī)故障的發(fā)生規(guī)律計算機(jī)故障的發(fā)生規(guī)律同其他電子設(shè)備相似，計算機(jī)在使用期間發(fā)生的故障也存在一定的規(guī)律，即分為以下3個階段：不穩(wěn)定期(T1及T1)、穩(wěn)定使用期(T2及T2)和衰老期(T3及T3)，如圖81所示。可以看出，不同類型的機(jī)器，其故障發(fā)生的情況有著很大的差異，認(rèn)識和掌握這種規(guī)律，對計算機(jī)的維護(hù)和維修有著十分重要的意義。 不同類型計算機(jī)的故障規(guī)律可分為三個

6、時期： 1.不穩(wěn)定期：主要出現(xiàn)在新購買的計算機(jī)上，一般組裝機(jī)固有缺陷比較多 2.穩(wěn)定使用期：計算機(jī)性能一般比較穩(wěn)定，出現(xiàn)故障主要是人為因素和環(huán)境因素造成 3.衰老期： 計算機(jī)容易發(fā)生自然損毀 8.2.28.2.2導(dǎo)致硬件故障的因素導(dǎo)致硬件故障的因素計算機(jī)硬件在工作過程中勢必會受到靜電、溫度、濕度、供電、使用時間等眾多因素的影響。硬件出現(xiàn)故障除了自身質(zhì)量原因外，很多情況都和這些因素有關(guān)，本節(jié)主要介紹導(dǎo)致硬件故障的一些常見因素。導(dǎo)致計算機(jī)硬件故障的因素主要有以下幾點(diǎn)： 1.硬件本身質(zhì)量不佳：一些規(guī)模較小的工廠，為了節(jié)約生產(chǎn)成本，生產(chǎn)的計算機(jī)配件存在生產(chǎn)工藝粗糙、制作材料劣質(zhì)、規(guī)格尺寸不標(biāo)準(zhǔn)等問題

7、2.使用環(huán)境影響：計算機(jī)的工作環(huán)境主要包括溫度、濕度、灰塵、電磁干擾、供電質(zhì)量等方面 3.人為因素影響：計算機(jī)硬件的使用壽命和故障率與用戶的使用習(xí)慣和應(yīng)用水平直接相關(guān) 4.使用時間影響：長時間使用計算機(jī)或長期超頻都會導(dǎo)致硬件壽命縮短，設(shè)備的正常磨損和硬件老化也是引發(fā)硬件故障的主要因素。 8.2.3 8.2.3導(dǎo)致軟件故障的因素導(dǎo)致軟件故障的因素用戶在使用計算機(jī)的過程中，遇到軟件故障的概率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于硬件故障，系統(tǒng)故障大部分都是由軟件引起的。軟件故障解決起來比硬件故障簡單。本節(jié)主要介紹導(dǎo)致軟件故障的相關(guān)因素。導(dǎo)致計算機(jī)軟件故障的因素主要有以下幾點(diǎn)： 1.軟件設(shè)計存在問題 2.操作系統(tǒng)漏洞或安裝存在

8、問題 3.文件丟失 4.文件版本不匹配8.3 8.3 計算機(jī)故障分析流程計算機(jī)故障分析流程 計算機(jī)發(fā)生的大的硬件故障，一般情況下是在BIOS進(jìn)行加電自檢時反映出來的。自檢程中，任何一項有問題，計算機(jī)都將處于掛起狀態(tài)，只能按RESET鍵重新啟動。故障分析流程一般是“先軟后硬，先易后難”?！跋溶浐笥病痹谇懊嬉呀?jīng)介紹過，就是先考慮系統(tǒng)本身的問題，主要是操作系統(tǒng)是否完整、安裝的軟件是否兼容、是否有病毒等，然后再考慮硬件方面的問題，用替換法檢查硬件；“先易后難”就是先考慮簡單問題，從問題的源頭一步一步向下排查?？梢园磮D所示的方法進(jìn)行。8.4 8.4 死機(jī)故障的分析死機(jī)故障的分析 計算機(jī)死機(jī)故障比較常見，

9、但其涉及面廣，維修起來往往比較麻煩。本節(jié)從計算機(jī)的硬件、軟件和綜合因素三方面來分析造成計算機(jī)死機(jī)的原因和相應(yīng)的解決方法。 8.4.1 8.4.1計算機(jī)硬件因素計算機(jī)硬件因素計算機(jī)的配件比較多，部分配件的硬件構(gòu)成也比較復(fù)雜，計算機(jī)在長時間使用以后因配件原因造成的死機(jī)的因素很多，下面對計算機(jī)的主要配件引起死機(jī)的原因進(jìn)行分析：1.CPU問題引起死機(jī)2.內(nèi)存問題引起死機(jī)3.顯卡問題引起死機(jī)4.主板問題引起死機(jī)5.硬盤問題引起死機(jī)6.光驅(qū)問題引起死機(jī)7.USB設(shè)備問題引起死機(jī) 8.4.28.4.2計算機(jī)軟件因素計算機(jī)軟件因素計算機(jī)軟件故障也是造成計算機(jī)死機(jī)的主要原因，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1.BIOS

10、設(shè)置有誤2.Windows操作系統(tǒng)的系統(tǒng)文件丟失或被破壞3.后臺加載的程序太多造成系統(tǒng)資源匱乏4.應(yīng)用軟件缺乏相關(guān)的支持軟件無法正常使用 8.4.3 8.4.3綜合因素綜合因素除了計算機(jī)軟硬件故障能引起死機(jī)外，綜合因素也能引起死機(jī)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 1.病毒因素 2.某些部件熱穩(wěn)定性不良 3.硬件之間不兼容 4.軟件沖突或損壞8.5 8.5 系統(tǒng)自動重啟故障的分析系統(tǒng)自動重啟故障的分析引起計算機(jī)重啟故障可能是硬件原因也可能是軟件原因，下面就從軟件和硬件兩個方面來分析造成計算機(jī)重啟故障的原因和解決方法。8.5.18.5.1軟件引起的重啟軟件引起的重啟軟件引起計算機(jī)重啟的原因很多，也比較復(fù)

11、雜，解決起來相對比較困難，概括起來主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 1.病毒 2.系統(tǒng)文件損壞 3.定時軟件或計劃任務(wù)軟件設(shè)置不當(dāng) 4.軟件沖突 5.軟件與硬件不兼容8.5.28.5.2硬件引起的重啟硬件引起的重啟硬件故障原因引起的計算機(jī)重啟發(fā)生的概率比較高，主要表現(xiàn)在以下方面：1.機(jī)箱電源質(zhì)量差2.內(nèi)存熱穩(wěn)定性不良、芯片損壞或者設(shè)置錯誤3.CPU的溫度過高或者緩存損壞4.AGP顯卡、PCI卡等板卡出現(xiàn)問題5.外設(shè)接口接入故障或不兼容6.光驅(qū)內(nèi)部電路或芯片損壞7.機(jī)箱RESET開關(guān)出現(xiàn)錯誤8.主板故障8.5.38.5.3其他因素引起的重啟其他因素引起的重啟 除了前面提到的軟件和硬件方面的原因外，造成計

12、算機(jī)重啟通常還有以下原因： 1.電壓不穩(wěn) 2.強(qiáng)磁場干擾 3.交流供電線路接錯 4.電源插座的質(zhì)量差或接觸不良8.6 8.6 藍(lán)屏和黑屏故障的分析藍(lán)屏和黑屏故障的分析計算機(jī)出現(xiàn)藍(lán)屏和黑屏故障的現(xiàn)象比較常見，故障原因也多種多樣，可能是硬件故障引起的，也可能是軟件故障引起的。本節(jié)主要介紹常見的計算機(jī)藍(lán)屏和黑屏故障的解決方法。8.6.18.6.1藍(lán)屏故障藍(lán)屏故障藍(lán)屏故障的表現(xiàn)方式多種多樣，有時在Windows操作系統(tǒng)啟動時出現(xiàn)，有時在Windows操作系統(tǒng)下運(yùn)行一些軟件時出現(xiàn)，此類故障一般是由于用戶操作不當(dāng)致使Windows操作系統(tǒng)損壞造成的。另外，還有以下幾種原因可能引發(fā)該故障： 1.內(nèi)存原因 2

13、.主板原因 3.CPU原因 在遇到藍(lán)屏故障時，應(yīng)先對照這些方案進(jìn)行排除，具體方法如下： （1）重啟。有時只是某個程序或驅(qū)動程序一時出錯，重啟后就可能解決問題。 （2）檢查新添加硬件。計算機(jī)添加新硬件后，首先應(yīng)該檢查新硬件是否插牢。 （3）檢查新驅(qū)動程序和新服務(wù)。 （4）檢查病毒。 （5）檢查BIOS和硬件兼容性。 （6）安裝最新系統(tǒng)補(bǔ)丁和Service Pack。8.6.28.6.2黑屏故障黑屏故障 計算機(jī)顯示器出現(xiàn)黑屏是用戶在使用計算機(jī)過程中經(jīng)常遇到的問題，原因較為復(fù)雜，可能是計算機(jī)硬件中主板、CPU、內(nèi)存、顯卡、顯示器等部件中的某一個或幾個出現(xiàn)了問題。因此，許多人對故障出現(xiàn)后該如何解決束手

14、無策。下面介紹這類故障的分析與處理方法。1. 計算機(jī)黑屏的原因 1）主機(jī)電源引起的故障:主機(jī)電源損壞或電源質(zhì)量不好引起的黑屏故障很常見。 2 ）部件質(zhì)量引起的故障:計算機(jī)部件質(zhì)量不佳或損壞，是引起顯示器黑屏故障的主要原因之一。 3 ）部件間的連接不當(dāng)引起的故障。 4 ）超頻引起的黑屏故障。 5 ）顯示器自身故障引起的黑屏故障:包括電路故障和顯像管或者行輸出電路損壞。 2. 故障的檢測和解決方法 一般情況下對黑屏故障的檢測和解決方法，可以按照下面的步驟進(jìn)行解決： 1.檢查主機(jī)電源，看主機(jī)電源是否工作； 2.檢查顯示器加電情況； 3.檢查顯示接口與顯示器信號線連接； 4.檢查顯卡安裝情況； 5.檢

15、查內(nèi)存； 6.檢查CPU與主板的接觸情況；7.檢查其他的板卡與主板的插槽接觸是否良好；8.檢查主板的總線頻率、系統(tǒng)頻率：DIMM跳線是否正確；9.檢查參數(shù)設(shè)置；10.檢查計算機(jī)工作環(huán)境；需要特別說明的是，在實踐過程中發(fā)現(xiàn)許多用戶最常遇到的黑屏故障多半是由于內(nèi)存條沒有插緊或損壞造成的，如果內(nèi)存發(fā)出間歇的報警聲，可重點(diǎn)檢查一下內(nèi)存條是否松動或有無灰塵進(jìn)入。 8.7 8.7 運(yùn)行速度降低的原因分析運(yùn)行速度降低的原因分析及解決辦法及解決辦法 計算機(jī)在使用一段時間后運(yùn)行速度會降低，原因可能是硬件方面的也可能是軟件方面的。本節(jié)通過分析系統(tǒng)運(yùn)行速度降低的原因，結(jié)合對系統(tǒng)資源減少的故障的分析，介紹加快系統(tǒng)運(yùn)行

16、速度的方法。8.7.18.7.1系統(tǒng)運(yùn)行速度降低的原因系統(tǒng)運(yùn)行速度降低的原因 Windows操作系統(tǒng)是一個非常開放、同時也很脆弱的系統(tǒng)，使用時稍有不慎就可能會導(dǎo)致系統(tǒng)受損，甚至癱瘓。如果維護(hù)不及時，也會造成系統(tǒng)運(yùn)行速度降低。下面介紹計算機(jī)在使用過程中造成系統(tǒng)運(yùn)行速度降低的一些主要原因。 1.垃圾文件過多：用戶經(jīng)常進(jìn)行應(yīng)用程序的安裝與卸載，時間久了，在系統(tǒng)盤里會產(chǎn)生大量無用文件（垃圾文件），占用了系統(tǒng)的資源，從而使系統(tǒng)運(yùn)行速度下降，需要刪除垃圾文件來提高運(yùn)行速度。 2.虛擬內(nèi)存過低 3.系統(tǒng)感染病毒 4.有磁盤碎片 5.運(yùn)行了太多的常駐內(nèi)存程序 6.DMA工作模式被關(guān)閉：在Windows操作系統(tǒng)的缺省設(shè)置中，DMA方式是被禁用的，所以用戶必須將它打開。啟動DMA方式，可以提高硬盤的傳輸速率。 7.IP地址原因：有的用戶的計算機(jī)安裝有網(wǎng)卡，但沒有設(shè)置IP地址，Windows操作系統(tǒng)啟動后會自動搜索IP地址，從而浪費(fèi)許多的時間，降低啟動速度。8.7.28.7.2加快系統(tǒng)運(yùn)行速度的方法加快系統(tǒng)運(yùn)行速度的方法 定期維護(hù)計算機(jī)，加快計算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行速度是用定期維護(hù)計算機(jī)，加快計算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行速度是用戶應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行的操作。加快系統(tǒng)運(yùn)行速度的方法有戶應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行的操作。加快系統(tǒng)運(yùn)行速度的方法有很多，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：