第八章計算機常見故障分析及解決方法

1、第第8 8章章 計算機常見故障分析及計算機常見故障分析及解決方法解決方法 熟練掌握：各種常見計算機故障的表現(xiàn)形式及解決方案。 掌握：計算機故障的發(fā)生規(guī)律。 了解：計算機基本硬件的作用，常用軟件的操作。8.1 8.1 計算機故障的分類計算機故障的分類 在計算機的使用過程中，引起故障的原因有很多種，而人為的因素占很大部分。根據(jù)計算機產(chǎn)生故障的原因和現(xiàn)象分類可以將常見故障分為硬件故障、軟件故障、病毒故障、人為故障四大類。8.2計算機故障的特點計算機故障的特點1.硬件故障硬件故障是指計算機硬件系統(tǒng)使用不當或硬件物理損壞所造成的故障。涉及計算機的內(nèi)存、硬盤、顯示器、磁盤驅(qū)動器、電源等。例如，計算機無法啟

2、動、無顯示輸出、聲卡無法出聲等。從總體上看，硬件故障可以分為以下3類： （1）器件故障。這類故障主要是由板卡上的元器件、接插件和印刷板引起的。 （2）機械故障。機械故障通常主要發(fā)生在外部設備中，而且這類故障也比較容易發(fā)現(xiàn)。 （3）存儲介質(zhì)故障。這類故障主要是由于軟盤或硬盤存儲介質(zhì)損壞而造成的系統(tǒng)引導信息數(shù)據(jù)丟失的故障。 在這些硬件故障之中，有“真故障”和“假故障”之分。“真故障”各種板卡、外設等出現(xiàn)電氣故障或機械故障等物理故障，這些故障可能導致所在板卡或外設的功能喪失，甚至導致計算機系統(tǒng)無法啟動。造成這些故障的原因多數(shù)與外界環(huán)境、使用操作等有關?！凹俟收稀敝赣嬎銠C系統(tǒng)中的各部件和外設完好，但由

3、于在硬件安裝與設置、外界因素（如電壓不穩(wěn)、超頻處理等）等影響下，造成計算機系統(tǒng)不能正常工作。這種故障主要包括電源插座和開關問題、連線問題、設置問題、系統(tǒng)新特性引起的問題等。例如，顯示器電源開關沒打開，會造成“黑屏”和“死機”的假象；顯示器接頭松動會導致屏幕偏色、無顯示等故障。2.軟件故障由于操作人員對軟件使用不當，或是因為系統(tǒng)軟件和應用軟件損壞，致使系統(tǒng)性能下降甚至死機，這類故障被稱為軟件故障。軟件故障主要是指軟件引起的系統(tǒng)故障，其產(chǎn)生的原因主要有以下幾點： （1）系統(tǒng)設備的驅(qū)動程序安裝不正確，造成設備無法使用或功能不全。 （2）系統(tǒng)中所使用的部分軟件與硬件設備不能兼容。 （3）CMOS參數(shù)設

4、置不當。 （4）系統(tǒng)遭到病毒的破壞。 （5）系統(tǒng)中有關內(nèi)存等設備的設置不當。 （6）操作系統(tǒng)中存在的垃圾文件過多，造成系統(tǒng)癱瘓。 另外，還有軟件相互沖突引起的故障、誤操作引起的故障等。計算機的軟件故障一般可以恢復，不過在特殊情況下，有的軟件故障也可以轉(zhuǎn)化為硬件故障。3.病毒故障病毒故障是由計算機病毒引起的計算機系統(tǒng)工作異常的故障。此種故障雖可用硬件手段、殺毒軟件和防毒系統(tǒng)等進行防范和殺毒，但由于病毒的隱蔽性和多樣化，使得用戶對其產(chǎn)生和發(fā)展的趨勢難以估計。4.人為故障人為故障的主要原因是用戶對機器性能、操作方法不了解，致使操作不當而造成的。據(jù)調(diào)查，有80%的計算機故障屬于人為故障。8.2 8.2

5、 計算機故障的特點計算機故障的特點 計算機產(chǎn)生故障的原因雖然多種多樣，但也并不是完全沒有規(guī)律可循，本節(jié)通過分析計算機故障的特點，為讀者介紹計算機故障發(fā)生的規(guī)律以及產(chǎn)生的原因，幫助用戶更好地學習維護與維修方面的知識。 8.2.18.2.1計算機故障的發(fā)生規(guī)律計算機故障的發(fā)生規(guī)律同其他電子設備相似，計算機在使用期間發(fā)生的故障也存在一定的規(guī)律，即分為以下3個階段：不穩(wěn)定期(T1及T1)、穩(wěn)定使用期(T2及T2)和衰老期(T3及T3)，如圖81所示?？梢钥闯?，不同類型的機器，其故障發(fā)生的情況有著很大的差異，認識和掌握這種規(guī)律，對計算機的維護和維修有著十分重要的意義。 不同類型計算機的故障規(guī)律可分為三個

6、時期： 1.不穩(wěn)定期：主要出現(xiàn)在新購買的計算機上，一般組裝機固有缺陷比較多 2.穩(wěn)定使用期：計算機性能一般比較穩(wěn)定，出現(xiàn)故障主要是人為因素和環(huán)境因素造成 3.衰老期： 計算機容易發(fā)生自然損毀 8.2.28.2.2導致硬件故障的因素導致硬件故障的因素計算機硬件在工作過程中勢必會受到靜電、溫度、濕度、供電、使用時間等眾多因素的影響。硬件出現(xiàn)故障除了自身質(zhì)量原因外，很多情況都和這些因素有關，本節(jié)主要介紹導致硬件故障的一些常見因素。導致計算機硬件故障的因素主要有以下幾點： 1.硬件本身質(zhì)量不佳：一些規(guī)模較小的工廠，為了節(jié)約生產(chǎn)成本，生產(chǎn)的計算機配件存在生產(chǎn)工藝粗糙、制作材料劣質(zhì)、規(guī)格尺寸不標準等問題

7、2.使用環(huán)境影響：計算機的工作環(huán)境主要包括溫度、濕度、灰塵、電磁干擾、供電質(zhì)量等方面 3.人為因素影響：計算機硬件的使用壽命和故障率與用戶的使用習慣和應用水平直接相關 4.使用時間影響：長時間使用計算機或長期超頻都會導致硬件壽命縮短，設備的正常磨損和硬件老化也是引發(fā)硬件故障的主要因素。 8.2.3 8.2.3導致軟件故障的因素導致軟件故障的因素用戶在使用計算機的過程中，遇到軟件故障的概率要遠遠高于硬件故障，系統(tǒng)故障大部分都是由軟件引起的。軟件故障解決起來比硬件故障簡單。本節(jié)主要介紹導致軟件故障的相關因素。導致計算機軟件故障的因素主要有以下幾點： 1.軟件設計存在問題 2.操作系統(tǒng)漏洞或安裝存在

8、問題 3.文件丟失 4.文件版本不匹配8.3 8.3 計算機故障分析流程計算機故障分析流程 計算機發(fā)生的大的硬件故障，一般情況下是在BIOS進行加電自檢時反映出來的。自檢程中，任何一項有問題，計算機都將處于掛起狀態(tài)，只能按RESET鍵重新啟動。故障分析流程一般是“先軟后硬，先易后難”。“先軟后硬”在前面已經(jīng)介紹過，就是先考慮系統(tǒng)本身的問題，主要是操作系統(tǒng)是否完整、安裝的軟件是否兼容、是否有病毒等，然后再考慮硬件方面的問題，用替換法檢查硬件；“先易后難”就是先考慮簡單問題，從問題的源頭一步一步向下排查?？梢园磮D所示的方法進行。8.4 8.4 死機故障的分析死機故障的分析 計算機死機故障比較常見，

9、但其涉及面廣，維修起來往往比較麻煩。本節(jié)從計算機的硬件、軟件和綜合因素三方面來分析造成計算機死機的原因和相應的解決方法。 8.4.1 8.4.1計算機硬件因素計算機硬件因素計算機的配件比較多，部分配件的硬件構成也比較復雜，計算機在長時間使用以后因配件原因造成的死機的因素很多，下面對計算機的主要配件引起死機的原因進行分析：1.CPU問題引起死機2.內(nèi)存問題引起死機3.顯卡問題引起死機4.主板問題引起死機5.硬盤問題引起死機6.光驅(qū)問題引起死機7.USB設備問題引起死機 8.4.28.4.2計算機軟件因素計算機軟件因素計算機軟件故障也是造成計算機死機的主要原因，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1.BIOS

10、設置有誤2.Windows操作系統(tǒng)的系統(tǒng)文件丟失或被破壞3.后臺加載的程序太多造成系統(tǒng)資源匱乏4.應用軟件缺乏相關的支持軟件無法正常使用 8.4.3 8.4.3綜合因素綜合因素除了計算機軟硬件故障能引起死機外，綜合因素也能引起死機，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 1.病毒因素 2.某些部件熱穩(wěn)定性不良 3.硬件之間不兼容 4.軟件沖突或損壞8.5 8.5 系統(tǒng)自動重啟故障的分析系統(tǒng)自動重啟故障的分析引起計算機重啟故障可能是硬件原因也可能是軟件原因，下面就從軟件和硬件兩個方面來分析造成計算機重啟故障的原因和解決方法。8.5.18.5.1軟件引起的重啟軟件引起的重啟軟件引起計算機重啟的原因很多，也比較復

11、雜，解決起來相對比較困難，概括起來主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 1.病毒 2.系統(tǒng)文件損壞 3.定時軟件或計劃任務軟件設置不當 4.軟件沖突 5.軟件與硬件不兼容8.5.28.5.2硬件引起的重啟硬件引起的重啟硬件故障原因引起的計算機重啟發(fā)生的概率比較高，主要表現(xiàn)在以下方面：1.機箱電源質(zhì)量差2.內(nèi)存熱穩(wěn)定性不良、芯片損壞或者設置錯誤3.CPU的溫度過高或者緩存損壞4.AGP顯卡、PCI卡等板卡出現(xiàn)問題5.外設接口接入故障或不兼容6.光驅(qū)內(nèi)部電路或芯片損壞7.機箱RESET開關出現(xiàn)錯誤8.主板故障8.5.38.5.3其他因素引起的重啟其他因素引起的重啟 除了前面提到的軟件和硬件方面的原因外，造成計

12、算機重啟通常還有以下原因： 1.電壓不穩(wěn) 2.強磁場干擾 3.交流供電線路接錯 4.電源插座的質(zhì)量差或接觸不良8.6 8.6 藍屏和黑屏故障的分析藍屏和黑屏故障的分析計算機出現(xiàn)藍屏和黑屏故障的現(xiàn)象比較常見，故障原因也多種多樣，可能是硬件故障引起的，也可能是軟件故障引起的。本節(jié)主要介紹常見的計算機藍屏和黑屏故障的解決方法。8.6.18.6.1藍屏故障藍屏故障藍屏故障的表現(xiàn)方式多種多樣，有時在Windows操作系統(tǒng)啟動時出現(xiàn)，有時在Windows操作系統(tǒng)下運行一些軟件時出現(xiàn)，此類故障一般是由于用戶操作不當致使Windows操作系統(tǒng)損壞造成的。另外，還有以下幾種原因可能引發(fā)該故障： 1.內(nèi)存原因 2

13、.主板原因 3.CPU原因 在遇到藍屏故障時，應先對照這些方案進行排除，具體方法如下： （1）重啟。有時只是某個程序或驅(qū)動程序一時出錯，重啟后就可能解決問題。 （2）檢查新添加硬件。計算機添加新硬件后，首先應該檢查新硬件是否插牢。 （3）檢查新驅(qū)動程序和新服務。 （4）檢查病毒。 （5）檢查BIOS和硬件兼容性。 （6）安裝最新系統(tǒng)補丁和Service Pack。8.6.28.6.2黑屏故障黑屏故障 計算機顯示器出現(xiàn)黑屏是用戶在使用計算機過程中經(jīng)常遇到的問題，原因較為復雜，可能是計算機硬件中主板、CPU、內(nèi)存、顯卡、顯示器等部件中的某一個或幾個出現(xiàn)了問題。因此，許多人對故障出現(xiàn)后該如何解決束手

14、無策。下面介紹這類故障的分析與處理方法。1. 計算機黑屏的原因 1）主機電源引起的故障:主機電源損壞或電源質(zhì)量不好引起的黑屏故障很常見。 2 ）部件質(zhì)量引起的故障:計算機部件質(zhì)量不佳或損壞，是引起顯示器黑屏故障的主要原因之一。 3 ）部件間的連接不當引起的故障。 4 ）超頻引起的黑屏故障。 5 ）顯示器自身故障引起的黑屏故障:包括電路故障和顯像管或者行輸出電路損壞。 2. 故障的檢測和解決方法 一般情況下對黑屏故障的檢測和解決方法，可以按照下面的步驟進行解決： 1.檢查主機電源，看主機電源是否工作； 2.檢查顯示器加電情況； 3.檢查顯示接口與顯示器信號線連接； 4.檢查顯卡安裝情況； 5.檢

15、查內(nèi)存； 6.檢查CPU與主板的接觸情況；7.檢查其他的板卡與主板的插槽接觸是否良好；8.檢查主板的總線頻率、系統(tǒng)頻率：DIMM跳線是否正確；9.檢查參數(shù)設置；10.檢查計算機工作環(huán)境；需要特別說明的是，在實踐過程中發(fā)現(xiàn)許多用戶最常遇到的黑屏故障多半是由于內(nèi)存條沒有插緊或損壞造成的，如果內(nèi)存發(fā)出間歇的報警聲，可重點檢查一下內(nèi)存條是否松動或有無灰塵進入。 8.7 8.7 運行速度降低的原因分析運行速度降低的原因分析及解決辦法及解決辦法 計算機在使用一段時間后運行速度會降低，原因可能是硬件方面的也可能是軟件方面的。本節(jié)通過分析系統(tǒng)運行速度降低的原因，結(jié)合對系統(tǒng)資源減少的故障的分析，介紹加快系統(tǒng)運行

16、速度的方法。8.7.18.7.1系統(tǒng)運行速度降低的原因系統(tǒng)運行速度降低的原因 Windows操作系統(tǒng)是一個非常開放、同時也很脆弱的系統(tǒng)，使用時稍有不慎就可能會導致系統(tǒng)受損，甚至癱瘓。如果維護不及時，也會造成系統(tǒng)運行速度降低。下面介紹計算機在使用過程中造成系統(tǒng)運行速度降低的一些主要原因。 1.垃圾文件過多：用戶經(jīng)常進行應用程序的安裝與卸載，時間久了，在系統(tǒng)盤里會產(chǎn)生大量無用文件（垃圾文件），占用了系統(tǒng)的資源，從而使系統(tǒng)運行速度下降，需要刪除垃圾文件來提高運行速度。 2.虛擬內(nèi)存過低 3.系統(tǒng)感染病毒 4.有磁盤碎片 5.運行了太多的常駐內(nèi)存程序 6.DMA工作模式被關閉：在Windows操作系統(tǒng)的缺省設置中，DMA方式是被禁用的，所以用戶必須將它打開。啟動DMA方式，可以提高硬盤的傳輸速率。 7.IP地址原因：有的用戶的計算機安裝有網(wǎng)卡，但沒有設置IP地址，Windows操作系統(tǒng)啟動后會自動搜索IP地址，從而浪費許多的時間，降低啟動速度。8.7.28.7.2加快系統(tǒng)運行速度的方法加快系統(tǒng)運行速度的方法 定期維護計算機，加快計算機系統(tǒng)運行速度是用定期維護計算機，加快計算機系統(tǒng)運行速度是用戶應該經(jīng)常進行的操作。加快系統(tǒng)運行速度的方法有戶應該經(jīng)常進行的操作。加快系統(tǒng)運行速度的方法有很多，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：