電子商務(wù)信息流管理：第三章-電子商務(wù)訂單實(shí)施信息流管理

1、第三章電子商務(wù)訂單實(shí)施信息流管理電子商務(wù)專業(yè)本科生教程1主要內(nèi)容 3.1 電子商務(wù)訂單實(shí)施概述 3.2 電子商務(wù)訂單實(shí)施過程 3.3 電子商務(wù)訂單實(shí)施存在的問題 3.4電子商務(wù)訂單實(shí)施問題的解決途徑2343.1 電子商務(wù)訂單實(shí)施概述 3.1.1 訂單的含義 訂單是指在商業(yè)活動(dòng)中，買家與賣家達(dá)成的關(guān)于商品（或服務(wù)）的要約。涉及錢、物、信息。 買家：物的使用價(jià)值、心里滿足 賣家：獲利 信息：橋梁，各取所好5訂訂單的單的主要內(nèi)容主要內(nèi)容客戶信用客戶信用訂貨價(jià)格訂貨價(jià)格加工包裝加工包裝貨物數(shù)量貨物數(shù)量及日期及日期訂單形態(tài)訂單形態(tài)73.1.2 訂單實(shí)施 Order Fulfillment以正確的成本，在

2、正確的時(shí)間，把商品和服務(wù)運(yùn)送至正確的地點(diǎn)。不僅指按時(shí)提供給客戶商品，還指提供相關(guān)的客戶服務(wù)。后臺(tái)運(yùn)作，即支持訂單實(shí)施的活動(dòng)，如包裝、配送、會(huì)計(jì)、存貨管理、物流及運(yùn)輸?shù)惹芭_(tái)運(yùn)作，如廣告、接單等顧客可以看得見的活動(dòng)。891011123.1.3 3.1.3 傳傳統(tǒng)訂單履統(tǒng)訂單履行行 V.S.V.S.電電子訂單履子訂單履行行13電子訂單履行特征：1.訂單履行以每個(gè)客戶為基礎(chǔ)進(jìn)行3.訂單較小，需要拆包揀貨，以及頻繁的包裹投遞3.客戶對產(chǎn)品的需求是斷斷續(xù)續(xù)的和零星的，經(jīng)常要求臨時(shí)改變4.雙向產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)，退貨頻繁5.客戶需求以根據(jù)客戶實(shí)際訂單的拉動(dòng)方式來滿足6.客戶送貨的起點(diǎn)和終點(diǎn)分散，因訂單而不同傳統(tǒng)訂單履

3、行特征：1、所有的客戶都以同一種方式履行訂單2、訂單通常是大型和托盤化的，形成零擔(dān)和整車運(yùn)輸3、客戶對產(chǎn)品的需求是穩(wěn)定和一致的，很少要求臨時(shí)改變4、單向產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)，很少有退貨5、客戶需求以根據(jù)預(yù)測的供應(yīng)(推動(dòng))方式來滿足6、客戶訂單送貨的目的地是集中和標(biāo)準(zhǔn)的3.1.3 3.1.3 傳統(tǒng)訂單履行傳統(tǒng)訂單履行 V.S.V.S.電子訂單履行電子訂單履行(1)“拉式拉式”生產(chǎn)方式對生產(chǎn)方式對“推式推式”生產(chǎn)方式生產(chǎn)方式(2)“送送”貨對貨對“取取”貨貨(3)“現(xiàn)場現(xiàn)場”服務(wù)對服務(wù)對“遠(yuǎn)程遠(yuǎn)程”服務(wù)服務(wù) 3.1.4 電子訂單實(shí)施中的物流 物流：為了確保消費(fèi)者的需求，對商品、服務(wù)以及相關(guān)信息從來源地到消費(fèi)地

4、的流動(dòng)和存儲(chǔ)進(jìn)行積極有效的計(jì)劃、執(zhí)行和控制的過程。 包括：出庫、入庫、內(nèi)部信息轉(zhuǎn)運(yùn)、外部轉(zhuǎn)運(yùn)以及商品和服務(wù)的退回等環(huán)節(jié)15163.2 電子商務(wù)訂單實(shí)施過程1718 確認(rèn)訂單，判斷客戶的支付能力 制定訂單號碼，建立客戶檔案 檢查是否有庫存 安排發(fā)貨 保險(xiǎn) 缺貨處理 補(bǔ)貨與內(nèi)部生產(chǎn) 利用承包商 與客戶溝通 退貨1 確認(rèn)訂單，判斷客戶的支付能力 訂單：確認(rèn)價(jià)格、數(shù)量、包裝形式、運(yùn)輸形式、交貨日期等 確認(rèn)支付能力B2C 預(yù)付貨款、貨到付款B2B 定金，財(cái)務(wù)部門或財(cái)務(wù)公司審核通過金融機(jī)構(gòu)(銀行)進(jìn)行調(diào)查； 利用專業(yè)資信調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查； 通過客戶或行業(yè)組織進(jìn)行調(diào)查； 內(nèi)部調(diào)查。192 制定訂單號碼，建立

5、客戶檔案訂單號碼：每一訂單都要有其單獨(dú)的訂單號碼，號碼由控制單位或成本單位指定，除了便于計(jì)算成本外，可用于制造、配送等一切有關(guān)工作，且所有說明單及進(jìn)度報(bào)告均應(yīng)附此號碼。 20客戶檔案（1）客戶名稱、代號、等級等；（2）客戶信用額度；（3）客戶銷售付款及折扣率的條件；（4）開發(fā)或負(fù)責(zé)此客戶的業(yè)務(wù)員的資料；（5）客戶配送區(qū)域；（6）客戶收賬地址；（7）客戶點(diǎn)配送路徑順序；（8）客戶點(diǎn)適合的送貨車輛形態(tài)；（9）客戶點(diǎn)卸貨特性（10）客戶配送要求；（11）延遲訂單的處理方式或方法。 3 檢查是否有庫存制造商：原料管理、生產(chǎn)、外部供應(yīng)商、倉庫信息零售商：庫存、外包供應(yīng)商中間商：把買方介紹給賣方224 訂

6、單分配單一訂單分配： 多為線上即時(shí)分配，也就是在輸入訂單資料資料時(shí)，就將存貨分配給該訂單。 批次分配： 累積匯總數(shù)筆訂單資料后，再一次分配庫存。物流配送中心因訂單數(shù)量多、客戶類型等級多，且多為每天固定配送次數(shù)，因此通常采用批次分配以確保庫存作最佳的分配。 23批次的劃分方法庫存充足按接單時(shí)段 按配送區(qū)域路徑按流通加工要求按車輛要求24庫存不足特殊優(yōu)先權(quán)者先分配 訂單交易量或交易金額 客戶等級 客戶信用狀況 5 安排發(fā)貨 出庫單：提供商品出庫指示資料，并作為揀貨的依據(jù)。 送貨單：給客戶簽收、確認(rèn)的出貨資料。 實(shí)體產(chǎn)品：揀貨、包裝、安排送貨、物流和配送 數(shù)值產(chǎn)品：產(chǎn)品開發(fā)完發(fā)貨256 保險(xiǎn) 涉及財(cái)

7、務(wù)、保險(xiǎn)公司、消費(fèi)者之間的信息溝通貨物滅損帶來的賠償風(fēng)險(xiǎn)延時(shí)配送帶來的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)錯(cuò)發(fā)錯(cuò)運(yùn)帶來的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)267 缺貨處理1.重新調(diào)撥：客戶不允許過期交貨，公司也不愿意失去此客戶訂單時(shí)。2.補(bǔ)送：客戶允許不足額的訂貨等待補(bǔ)送，且公司政策也允許。3.刪除不足額訂單：若客戶不允許過期交貨，且公司也無法重新調(diào)撥，則可考慮刪除不足額訂單。4.延遲交貨：有時(shí)限延遲交貨， 二是無時(shí)限延遲交貨。5.取消訂單：上述都不滿足27案例 武漢某物流配送中心，主要為其加盟店企業(yè)提供商品配送服務(wù)。該中心目前有加盟店4家，分別為A、B、C、D公司。 2010年10月，該物流配送中心根據(jù)下游客戶需求等有關(guān)資料分析，向上游生產(chǎn)企業(yè)

8、提出采購如下商品，貨物已入庫，到貨相關(guān)信息見下表1-1。 物料編碼物料名稱外包裝規(guī)格（mm）數(shù)量（箱）單 價(jià)(元)金額（元）客戶編號客戶名稱80601旺旺雪餅582x152x512755.00385.00GYS5001武漢頂益80602脈動(dòng)飲料542x341x5211232.00384.0080603冰紅茶400 x300 x2404548.002160.00GYS5002順發(fā)飲料80604農(nóng)夫山泉330 x200 x2304822.001056.0080605雪 碧330 x240 x2404836.001728.0080606HELLO-C柚562x515x540258.00116.008

9、0607百事可樂450 x250 x2805044.002200.0080608勁爽拉面400 x300 x240328.0084.00GYS5001武漢頂益合 計(jì)2158157.00送貨員: 收貨人: 表1-1武漢某物流配送中心到貨清單 2010年10月8日上午9點(diǎn)，該物流配送中心通過EDI系統(tǒng)接到四份訂單如下。A公司訂單公司訂單訂單編號：訂單編號：O2010415C01 業(yè)務(wù)單號：業(yè)務(wù)單號：F20100504-01訂貨方編號K05t001訂貨單位名稱A公司訂貨單位聯(lián)系人張水方貨單位聯(lián)系電話80885888公司地址武漢市武昌區(qū)人和鎮(zhèn)東華工業(yè)區(qū)華盛南路105號序 號名稱外包裝規(guī)格(mm)單位數(shù)

10、量單價(jià)（元）金額(元)1農(nóng)夫山泉330 x200 x230箱1328.00364.00 2百事可樂450 x250 x280箱1252.00624.00 3雪 碧330 x240 x240箱2348.001104.00 4脈動(dòng)飲料542x341x521箱445.00180.00 總 計(jì)人民幣大寫：貳仟貳佰柒拾貳圓整2272.00經(jīng)辦人： 部門主管：訂貨方編號K05t002訂貨單位名稱B公司訂貨單位聯(lián)系人李洪斌訂貨單位聯(lián)系電話80886888公司地址武漢市武昌區(qū)裕華東路江山花園406號序 號名稱外包裝規(guī)格(mm)單位數(shù)量 單價(jià)（元）金額(元)1農(nóng)夫山泉330 x200 x230箱1528.004

11、20.00 2百事可樂450 x250 x280箱1052.00520.00 3雪 碧330 x240 x240箱1448.00672.00 4冰紅茶400 x300 x240箱1254.00648.00 總 計(jì)人民幣大寫：貳仟貳佰陸拾圓整2260.00經(jīng)辦人： 部門主管：B公司訂單公司訂單訂單編號：O2010415C02 業(yè)務(wù)單號：F20100504-02C公司訂單公司訂單訂單編號：O2010415C03 業(yè)務(wù)單號：F20100504-03訂貨方編號K05t003訂貨單位名稱C公司訂貨單位聯(lián)系人王強(qiáng)國訂貨單位聯(lián)系電話80887888公司地址武漢市江岸區(qū)江岸路12號序 號名稱外包裝規(guī)格(mm)

12、單位數(shù)量單價(jià)（元） 金額(元)1農(nóng)夫山泉330 x200 x230箱1028.00280.002百事可樂450 x250 x280箱1852.00936.003雪 碧330 x240 x240箱1548.00720.004脈動(dòng)飲料542x341x521箱545.00225.00總 計(jì)人民幣大寫：貳仟壹佰陸拾壹圓整2161.00經(jīng)辦人： 部門主管：D公司訂單公司訂單訂單編號：O2010415C04 業(yè)務(wù)單號：F20100504-04訂貨方編號K05t004訂貨單位名稱 D公司訂貨單位聯(lián)系人趙力平訂貨單位聯(lián)系電話80889888公司地址武漢市中山大道1388號序 號名稱外包裝規(guī)格(mm)單位數(shù)量單

13、價(jià)（元） 金額(元)1農(nóng)夫山泉330 x200 x230箱1028.00280.00 2百事可樂450 x250 x280箱952.00468.00 3雪 碧330 x240 x240箱648.00288.00 4冰紅茶400 x300 x240箱1354.00702.00 總 計(jì)人民幣大寫：壹仟柒佰肆拾捌圓整1748.00經(jīng)辦人： 部門主管：本中心客戶優(yōu)先權(quán)分析評價(jià)模式主要通過以下幾個(gè)指標(biāo)綜合確定：需求量、授信額度、訂單緊急程度以及客戶類型等。部分具體信息如下：客戶客戶A A公司公司B B公司公司C C公司公司D D公司公司交貨時(shí)間（小時(shí)）10122416授信額度5萬元4.5萬元4萬元2.5

14、萬元客戶類型關(guān)鍵次關(guān)鍵一般一般各公司信譽(yù)度表公司名稱公司名稱A A公司公司B B公司公司C C公司公司D D公司公司應(yīng)收賬款（萬元）4.54010信用額度（萬元）54.542.5配送中心客戶優(yōu)先權(quán)評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重：評價(jià)指標(biāo)評價(jià)指標(biāo)需求量需求量訂單緊急訂單緊急程度程度授信額度授信額度客戶類型客戶類型權(quán)重0.2客戶優(yōu)先等級評價(jià)公式：需求量0.2+訂單緊急程度0.5+授信額度0.1+客戶類型0.2（其中訂單緊急程度標(biāo)準(zhǔn)為2小時(shí)內(nèi)交貨為2，每過2小時(shí)，緊急程度遞減10%，客戶類型中“關(guān)鍵”量化為3，“次關(guān)鍵”量化為2，“一般”量化為1。） 作業(yè)： 完成下列頂訂單處理任務(wù)： （1）確認(rèn)訂

15、單； （2）存貨查詢及分配存貨（根據(jù)客戶優(yōu)先權(quán)系數(shù)做出分配方案，生成庫存分配計(jì)劃表）； （3）生成揀貨單。8 補(bǔ)貨與內(nèi)部生產(chǎn) 零售類：做好預(yù)測，及時(shí)補(bǔ)貨，還要盡量減少庫存 按訂單生產(chǎn)制定生產(chǎn)計(jì)劃業(yè)務(wù)合作伙伴采購設(shè)備及原材料流水線調(diào)整379 利用承包商 如：京東的大件商品，如冰箱，自己不進(jìn)行儲(chǔ)存，由當(dāng)?shù)氐某邪特?fù)責(zé)存儲(chǔ)和物流 問題：信息如果溝通，質(zhì)量如何保證，資金流怎么管理？3810 與客戶溝通 客戶下單 發(fā)貨過程 簽收 驗(yàn)貨 自動(dòng)溝通：RFID、掃描槍、GPS等設(shè)備自動(dòng)更新訂單狀態(tài)3911 退貨與逆向物流 2014年3月15日起，7日內(nèi)無理由退貨 退貨流程 退貨渠道40退貨單4142物品退換策

16、略 (3)利用零售商店鋪利用零售商店鋪(1)原處退換原處退換(4)建立退貨合作伙建立退貨合作伙伴，如便利店伴，如便利店(5)外包外包(2)建立退貨中心建立退貨中心退貨策略 可回收產(chǎn)品逆向物流-汽車-電子產(chǎn)品-塑料瓶子等擴(kuò)展閱讀3.1：逆向物流案例參考網(wǎng)站：http:/ 雅詩蘭黛（Estee Launder）是全球知名的化妝品集團(tuán)，一年的銷售額高達(dá)40億美元， 但它每年因?yàn)橥素?、過量生產(chǎn)、報(bào)廢和損壞的商品也很驚人，達(dá)1.9億美元，約占銷售額的4.75%。 幾年前，雅詩蘭黛公司痛下決心，決定改善其逆向物流管理系統(tǒng)。它投資130萬美元購買用于管理逆向物流的掃描系統(tǒng)、商業(yè)智能工具和數(shù)據(jù)庫。 系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的

17、第一年，就為雅詩性黛帶來了以前只有通過裁員和降低管理費(fèi)用才能產(chǎn)生的成本價(jià)值 逆向物流系統(tǒng)通過對雅詩蘭黛24%以上的退貨進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)可以再次分銷的產(chǎn)品居然是真正需要退回的1.5倍，于是，又為雅詩蘭黛節(jié)省了一筆人力成本。 逆向物流系統(tǒng)對超過保質(zhì)期的產(chǎn)品識別精度也大大提高。1999年，雅詩蘭黛因?yàn)槌^保質(zhì)期，銷毀了27%的退貨，而在1998年，這個(gè)數(shù)字是37%。而且據(jù)雅詩蘭黛逆向物流部門的主管經(jīng)理預(yù)計(jì)，今后幾年退貨銷毀率可望降到15%以下 逆向物流激勵(lì)機(jī)制問題 逆向物流法律法規(guī)問題 逆向物流選址與路徑優(yōu)化問題47電子商務(wù)降低退貨的應(yīng)對策略lVente Vente PriveePrivee的供應(yīng)鏈負(fù)

18、責(zé)人的供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人Jean-Michel Guarneri Jean-Michel Guarneri 電電商企業(yè)的物流在建立對外形象和聯(lián)系方面起的作用更大，物流比競爭更重要。商企業(yè)的物流在建立對外形象和聯(lián)系方面起的作用更大，物流比競爭更重要。在在訂購的準(zhǔn)備階段，借助于產(chǎn)品說明書和產(chǎn)品圖片等信息細(xì)心選擇商品。訂購的準(zhǔn)備階段，借助于產(chǎn)品說明書和產(chǎn)品圖片等信息細(xì)心選擇商品。繼繼續(xù)跟進(jìn)人們的批評意見，邀請他們到公司的里昂物流中心來，并在現(xiàn)場說明續(xù)跟進(jìn)人們的批評意見，邀請他們到公司的里昂物流中心來，并在現(xiàn)場說明這樣退貨會(huì)對物流業(yè)務(wù)造成怎樣的運(yùn)行成本浪費(fèi)這樣退貨會(huì)對物流業(yè)務(wù)造成怎樣的運(yùn)行成本浪費(fèi)停停止法國

19、電子商務(wù)物流中心止法國電子商務(wù)物流中心“貨到人貨到人”的業(yè)務(wù)模式。大力推進(jìn)新的內(nèi)部物流解的業(yè)務(wù)模式。大力推進(jìn)新的內(nèi)部物流解決方案決方案 48l零售咨詢公司嘉思明（零售咨詢公司嘉思明（Kurt SalmonKurt Salmon） 測試一個(gè)程序可以讓顧客查看自己的購買記錄，同時(shí)也可以測試一個(gè)程序可以讓顧客查看自己的購買記錄，同時(shí)也可以查看查看其他其他顧客大致的購買記錄，從而使其在第一次購買時(shí)作出顧客大致的購買記錄，從而使其在第一次購買時(shí)作出更理更理智的選擇。智的選擇。 l零售企業(yè)零售企業(yè)M M 把經(jīng)常退貨的買家引導(dǎo)出服飾鞋子的購買范圍，辦法是送給把經(jīng)常退貨的買家引導(dǎo)出服飾鞋子的購買范圍，辦法是送

20、給他們他們首飾首飾珠寶的優(yōu)惠券珠寶的優(yōu)惠券這些商品通常較少被退貨這些商品通常較少被退貨。49l家家居網(wǎng)購公司居網(wǎng)購公司QVC QVC 產(chǎn)產(chǎn)品送抵后，向顧客發(fā)送郵件，告訴他們?nèi)绾纹囱b和使用。品送抵后，向顧客發(fā)送郵件，告訴他們?nèi)绾纹囱b和使用。lAgilOneAgilOne公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官奧馬爾（公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官奧馬爾（Omer Omer ArtunArtun） 退退貨頻率頗高的購買者，零售商會(huì)調(diào)整他們的待貨頻率頗高的購買者，零售商會(huì)調(diào)整他們的待遇和遇和折扣折扣。lMM網(wǎng)站網(wǎng)站 客服每天自行安排一定金額的客服每天自行安排一定金額的“補(bǔ)救補(bǔ)救”措施。這些措施可以措施。這些措施可以是折價(jià)、禮品卡、或

21、其他讓買家高興的東西。是折價(jià)、禮品卡、或其他讓買家高興的東西。 50l梅梅西百西百貨貨(Macys)和和諾德斯特龍諾德斯特龍(Nordstrom） 分析數(shù)據(jù)，讓顧客明白他們?nèi)粘Ｉ钪姓嬲枰卜治鰯?shù)據(jù)，讓顧客明白他們?nèi)粘Ｉ钪姓嬲枰裁礃拥拿礃拥囊路路?，把衣服的尺碼標(biāo)準(zhǔn)同顧客在其他零售商那，把衣服的尺碼標(biāo)準(zhǔn)同顧客在其他零售商那里提交的信里提交的信息做息做比對，得出合適的尺寸，給出恰當(dāng)?shù)慕ū葘?，得出合適的尺寸，給出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh議。513.3 電子商務(wù)訂單實(shí)施存在的問題 需求不確定缺貨，不能按時(shí)送貨不合適的存貨水平定制情況下，預(yù)測原材料和原配件難案例：中斷管理 缺乏基礎(chǔ)設(shè)施 錯(cuò)誤的產(chǎn)品、原料和零

22、部件 第三方物流523.3 電子商務(wù)訂單實(shí)施存在的問題 網(wǎng)絡(luò)通信能力的制約系統(tǒng)崩潰 低效率的財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈支付、開發(fā)票、托收 缺乏有效的信息共享案例 牛鞭效應(yīng)擴(kuò)展閱讀3.3 牛鞭效應(yīng)53供應(yīng)鏈金融54 供應(yīng)鏈金融是銀行將核心企業(yè)和上下游企業(yè)聯(lián)系在一起提供靈活運(yùn)用的金融產(chǎn)品和服務(wù)的一種融資模式，是銀行與核心企業(yè)達(dá)成的，面向整個(gè)供應(yīng)鏈所有成員的系統(tǒng)性融資安排。采購階段供應(yīng)鏈金融采購階段供應(yīng)鏈金融商業(yè)銀行中小企業(yè)（融資企業(yè)）核心企業(yè)（下游企業(yè)）銷售階段供應(yīng)鏈金融銷售階段供應(yīng)鏈金融商業(yè)銀行上游企業(yè)（核心企業(yè)）下游銷售企業(yè)（融資企業(yè)）互聯(lián)網(wǎng)金融 互聯(lián)網(wǎng)金融（ITFIN）是指傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)

23、技術(shù)和信息通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)資金融通、支付、投資和信息中介服務(wù)的新型金融業(yè)務(wù)模式。眾籌P2P網(wǎng)貸第三方支付數(shù)字貨幣大數(shù)據(jù)金融金融門戶57牛鞭效應(yīng) 牛鞭效應(yīng)牛鞭效應(yīng)( Bullwhip Effect )需求信息以訂單的方式從零售端沿供應(yīng)鏈層級向上游傳遞過程中，所產(chǎn)生的逐級放大的波動(dòng)現(xiàn)象。 牛鞭效應(yīng)是由供應(yīng)鏈中上下游信息的無序性而產(chǎn)生的不確定性引起的。 例：例：“尿不濕”產(chǎn)品需求的牛鞭現(xiàn)象寶潔公司(P&G Company )的經(jīng)理注意到了一個(gè)很有意思的現(xiàn)象?！澳虿粷瘛?Baby diapers)產(chǎn)品的零售數(shù)量是相當(dāng)穩(wěn)定的，沒有哪一天或哪一月的需求明顯地高于其他時(shí)期。然而，分銷商向?qū)殱嵐S的訂單的變易程度

24、比零售數(shù)量的波動(dòng)要大得多。不僅如此，寶潔公司工廠向其供應(yīng)商的訂單的波動(dòng)程度更大。58工廠工廠中央分銷中央分銷中心中心地區(qū)分銷地區(qū)分銷中心中心零售商零售商顧客顧客消費(fèi)者向零售商的購買量零售商向分銷商的訂貨量分銷商向中央分銷中心的訂貨量工廠向原料供應(yīng)商的訂貨量多級分銷系統(tǒng)需求和訂貨量波動(dòng)的放大效應(yīng)多級分銷系統(tǒng)需求和訂貨量波動(dòng)的放大效應(yīng)供應(yīng)商供應(yīng)商 為什么會(huì)產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)？為什么會(huì)產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)？ 需求預(yù)測不準(zhǔn)確 - 不準(zhǔn)確 訂貨提前期不確定 - 不確定 批量訂貨 - 不連續(xù)由于運(yùn)輸工具原因由于希望享受批量折扣原因 價(jià)格波動(dòng) - 不協(xié)作很多情況下是由于企業(yè)的促銷活動(dòng)所致 對缺貨的過度響應(yīng) - 不溝通 無

25、條件退貨政策 如何減小牛鞭效應(yīng)？如何減小牛鞭效應(yīng)？通過集中信息減少整個(gè)供應(yīng)鏈的不確定性向供應(yīng)鏈每一環(huán)節(jié)提供有關(guān)其顧客的顧客的需求信息。減小變易性Wal-Mart 的“天天低價(jià)”策略無計(jì)劃的短期促銷活動(dòng)對供應(yīng)鏈的整體運(yùn)營是一種隨機(jī)擾動(dòng)縮短提前期縮短訂貨提前期縮短生產(chǎn)提前期建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系實(shí)行連續(xù)補(bǔ)貨計(jì)劃(CRP)成功案例-ZARA西班牙知名服裝品牌ZARA以快速反應(yīng)著稱于流行服飾業(yè)界，其成功與創(chuàng)新的模式成為業(yè)界的標(biāo)桿。ZARA每年提供12000種不同的產(chǎn)品項(xiàng)目供顧客選擇，從設(shè)計(jì)理念到成品上架僅需十幾天。簡述了ZARA成功歷史，以及什么是牛鞭效應(yīng)后，我們自然聯(lián)想到ZARA是如何應(yīng)對供應(yīng)鏈上牛鞭效應(yīng)

26、呢？事實(shí)上，ZARA在處理供應(yīng)鏈上的牛鞭效應(yīng)做的相當(dāng)成功，下面將重點(diǎn)分析它是如何消除牛鞭效應(yīng)的 管理全程供應(yīng)鏈 訂貨少量多次 IT支持業(yè)務(wù)ZARA的整個(gè)全程供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵之處，ZARA就是憑借供應(yīng)鏈全程管理的精準(zhǔn)嚴(yán)格控制和近乎完全掌控，使整個(gè)供應(yīng)鏈的流通速度和效率都達(dá)到最高，從而也大大消除了需求預(yù)測更新、限量供應(yīng)和短缺博弈等產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)的因素，進(jìn)而從供應(yīng)鏈的根本處來消除牛鞭效應(yīng)。ZARA的訂貨模式：ZARA的專賣店每周訂貨兩次，而且專賣店的經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)有的銷量和需求下訂單。這樣就基本上保證每次的訂貨量能滿足未來幾天的需求，訂貨量就不是很大；而且每周兩次訂貨，也能保證多次。通過專賣店的少量多次的

27、訂貨，基本上能消除批量訂購產(chǎn)生的不利影響，從某種程度上能有效地減小牛鞭效應(yīng)。用一套強(qiáng)有力IT支持系統(tǒng)來保障。IT有效支持的范圍涉及收集顧客的需求信息、服裝信息的標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品信息和庫存管理、以及分銷管理等等，在這些業(yè)務(wù)中融入IT的支持，使業(yè)務(wù)處理的時(shí)效性和準(zhǔn)確性大大加強(qiáng)。3.4 電子商務(wù)訂單實(shí)施問題的解決途徑 技術(shù)途徑：EDI，條形碼，RFID，GIS, GPS等 非技術(shù)途徑：訂單實(shí)施的流程改進(jìn)，改進(jìn)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，加速配送，合作與外包653.4.1 訂單實(shí)施過程的改進(jìn) 改進(jìn)訂單的接收過程，改進(jìn)訂單接收和訂單實(shí)施及物流的鏈接； 例如：B2B中利用VMI 自動(dòng)下單;B2C中使用網(wǎng)上下單，訂單更精準(zhǔn)，并

28、且和公司的后臺(tái)操作系統(tǒng)連接在一起，自動(dòng)生成出庫單、揀貨單，減少時(shí)間，消除錯(cuò)誤。電子支付；各部門加速溝通，移動(dòng)辦公。66673.4.2 倉儲(chǔ)和存貨管理的改進(jìn) 倉儲(chǔ)管理系統(tǒng) （warehouse management system， WMS) 是一個(gè)軟件系統(tǒng)，可以幫助管理倉儲(chǔ)工作。 亞馬遜智能倉庫：http:/ 加速維修工作 （DELL) 加速揀貨工作 (AMAZON, SCHURMAN) 加速溝通 管理產(chǎn)品庫存、降低庫存 幫助倉庫接收商品 實(shí)現(xiàn)倉儲(chǔ)自動(dòng)化713.4.3 改變供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)和流程 隨著中間渠道的消除，傳統(tǒng)的線性供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)要向中心結(jié)構(gòu)進(jìn)行改變，供應(yīng)鏈合作伙伴和各要素間的鏈接更短，增加了

29、透明度，管理更有效，使得訂單的履行更快。 圖412723.4.4 加速配送Fedex，UPS，DHL順豐，京東，四通一達(dá)緊急物資配送：http:/ 今年雙十一最快的件：日日順 14分鐘 北京時(shí)間11月11日凌晨零點(diǎn)14分，北京市朝陽區(qū)的一位買家收到了剛剛在天貓購買的微鯨電視。這是2015天貓雙11全球狂歡節(jié)配送的第一單，由菜鳥網(wǎng)絡(luò)合作伙伴日日順物流送達(dá)。7374757677 一、加大物流布局，網(wǎng)絡(luò)下沉到農(nóng)一、加大物流布局，網(wǎng)絡(luò)下沉到農(nóng)村村 15個(gè)發(fā)運(yùn)基地，100個(gè)物流配送中心，2000個(gè)HUB庫，同時(shí)還實(shí)現(xiàn)2800個(gè)區(qū)縣24小時(shí)預(yù)約送達(dá)其中2000個(gè)區(qū)縣可實(shí)現(xiàn)3小時(shí)極速達(dá)，打通了農(nóng)村市場的最后

30、一公里。78 二、大數(shù)據(jù)分析，預(yù)售下二、大數(shù)據(jù)分析，預(yù)售下沉沉 根據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)預(yù)測，商家會(huì)提前鎖定到區(qū)縣的暢銷型號，日日順則把相關(guān)商品提前下沉到對應(yīng)的中心、網(wǎng)點(diǎn)，讓商品距離用戶最近，這樣雙十一當(dāng)天用戶在線上提交訂單后，日日順物流收到同步的訂單信息可第一時(shí)間將商品出庫裝車，借力菜鳥網(wǎng)絡(luò)結(jié)合高德地圖路況信息計(jì)算的最佳配送路線，以最快的速度將商品送達(dá)消費(fèi)者。79 三、眾包物流，提升配送效三、眾包物流，提升配送效率率 日日順車小微平臺(tái)：2014年7月，眾包物流模式，9萬量車80 四、優(yōu)化物流服務(wù)，提供送裝一四、優(yōu)化物流服務(wù)，提供送裝一體體 大件貨物爬樓機(jī)器人，統(tǒng)一服裝鞋套、培訓(xùn)送裝人員拆卸安裝技能

31、81 五、信息化追蹤，貨物實(shí)時(shí)定五、信息化追蹤，貨物實(shí)時(shí)定位位http:/ 合作與外包 電子商務(wù)下面，解決訂單完成的有效方法之一就是外包。蘋果手機(jī)由富士康代工，其零配件供應(yīng)更是遍布全球 http:/ enterprise配送中心。埃森哲828384眾包（Crowd Sourcing） 眾包指的是一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任眾包指的是一個(gè)公司或機(jī)構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的（而且通常是大務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網(wǎng)絡(luò)的做法型的）大眾網(wǎng)絡(luò)的做法。/wiki/Crowdsourci

32、ng威客SETIhome85 https:/ https:/ Mechanical Turkhttps:/ Artificial Intelligence8990創(chuàng)新中心 http:/ 2014年秋季，亞馬遜與移動(dòng)打車應(yīng)用Flywheel合作，利用出租車為用戶送快遞。亞馬遜用Flywheel應(yīng)用叫到小型配送中心附近的出租車，將最多10件郵政編碼相同的包裹交給出租車遞送，每件包裹付費(fèi)5美元，要求1小時(shí)內(nèi)送達(dá)。 http:/ 按單生產(chǎn)訂單的改進(jìn)措施大規(guī)模定制生產(chǎn)(Mass customization)： 以合理的成本成本在合理的時(shí)間時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)、運(yùn)送大量生產(chǎn)、運(yùn)送大量的客戶定制產(chǎn)品應(yīng)對措施與供應(yīng)商合

33、作生產(chǎn)線靈活時(shí)間要快9899延遲策略Benetton Clothes 100101紡織剪裁加工染色紡織染色剪裁加工惠普延遲生產(chǎn)案例 擴(kuò)展閱讀3.4 思考： 延遲生產(chǎn)適用于哪些行業(yè)？ 延遲生產(chǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)在哪？1023.4.7 B2B訂單實(shí)施中的改進(jìn)途徑 B2B訂單實(shí)施的特點(diǎn)貨運(yùn)規(guī)模不同分銷渠道不同貨運(yùn)頻度不同運(yùn)貨服務(wù)的要求不同承運(yùn)商提供的電子商務(wù)服務(wù)形式不同電子商務(wù)交易路徑不同1033.4.7 B2B訂單實(shí)施中的改進(jìn)途徑實(shí)施揀貨自動(dòng)化整合自動(dòng)裝運(yùn)計(jì)劃裝運(yùn)確認(rèn)自動(dòng)化減少甚至消除紙質(zhì)工作按照設(shè)備能力平衡訂單將銷售和營銷合并到訂單實(shí)施過程中來使用業(yè)務(wù)流程管理（BPM)CPFR104案例-Daisy Br

34、and公司如何通過BPM實(shí)施B2B模式下的訂單105106CPFR 協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測和補(bǔ)貨 Collaborative Planning, Forecasting, and replenishment 為了確保供應(yīng)鏈里的成員在需要原材料和制成品的時(shí)候能夠獲得正確的數(shù)量，供應(yīng)商和零售商協(xié)同規(guī)劃和預(yù)測需求。 可以很好解決訂單實(shí)施中的需求預(yù)測和牛鞭效應(yīng)107108/scm-articles/article/introduction-collaborative-planning-forecasting-and-replenishment-cpfr-a-tuCPFR In