電子商務信息流管理：第三章-電子商務訂單實施信息流管理

1、第三章電子商務訂單實施信息流管理電子商務專業(yè)本科生教程1主要內容 3.1 電子商務訂單實施概述 3.2 電子商務訂單實施過程 3.3 電子商務訂單實施存在的問題 3.4電子商務訂單實施問題的解決途徑2343.1 電子商務訂單實施概述 3.1.1 訂單的含義 訂單是指在商業(yè)活動中，買家與賣家達成的關于商品（或服務）的要約。涉及錢、物、信息。 買家：物的使用價值、心里滿足 賣家：獲利 信息：橋梁，各取所好5訂訂單的單的主要內容主要內容客戶信用客戶信用訂貨價格訂貨價格加工包裝加工包裝貨物數(shù)量貨物數(shù)量及日期及日期訂單形態(tài)訂單形態(tài)73.1.2 訂單實施 Order Fulfillment以正確的成本，在

2、正確的時間，把商品和服務運送至正確的地點。不僅指按時提供給客戶商品，還指提供相關的客戶服務。后臺運作，即支持訂單實施的活動，如包裝、配送、會計、存貨管理、物流及運輸?shù)惹芭_運作，如廣告、接單等顧客可以看得見的活動。891011123.1.3 3.1.3 傳傳統(tǒng)訂單履統(tǒng)訂單履行行 V.S.V.S.電電子訂單履子訂單履行行13電子訂單履行特征：1.訂單履行以每個客戶為基礎進行3.訂單較小，需要拆包揀貨，以及頻繁的包裹投遞3.客戶對產(chǎn)品的需求是斷斷續(xù)續(xù)的和零星的，經(jīng)常要求臨時改變4.雙向產(chǎn)品運動，退貨頻繁5.客戶需求以根據(jù)客戶實際訂單的拉動方式來滿足6.客戶送貨的起點和終點分散，因訂單而不同傳統(tǒng)訂單履

3、行特征：1、所有的客戶都以同一種方式履行訂單2、訂單通常是大型和托盤化的，形成零擔和整車運輸3、客戶對產(chǎn)品的需求是穩(wěn)定和一致的，很少要求臨時改變4、單向產(chǎn)品運動，很少有退貨5、客戶需求以根據(jù)預測的供應(推動)方式來滿足6、客戶訂單送貨的目的地是集中和標準的3.1.3 3.1.3 傳統(tǒng)訂單履行傳統(tǒng)訂單履行 V.S.V.S.電子訂單履行電子訂單履行(1)“拉式拉式”生產(chǎn)方式對生產(chǎn)方式對“推式推式”生產(chǎn)方式生產(chǎn)方式(2)“送送”貨對貨對“取取”貨貨(3)“現(xiàn)場現(xiàn)場”服務對服務對“遠程遠程”服務服務 3.1.4 電子訂單實施中的物流 物流：為了確保消費者的需求，對商品、服務以及相關信息從來源地到消費地

4、的流動和存儲進行積極有效的計劃、執(zhí)行和控制的過程。 包括：出庫、入庫、內部信息轉運、外部轉運以及商品和服務的退回等環(huán)節(jié)15163.2 電子商務訂單實施過程1718 確認訂單，判斷客戶的支付能力 制定訂單號碼，建立客戶檔案 檢查是否有庫存 安排發(fā)貨 保險 缺貨處理 補貨與內部生產(chǎn) 利用承包商 與客戶溝通 退貨1 確認訂單，判斷客戶的支付能力 訂單：確認價格、數(shù)量、包裝形式、運輸形式、交貨日期等 確認支付能力B2C 預付貨款、貨到付款B2B 定金，財務部門或財務公司審核通過金融機構(銀行)進行調查； 利用專業(yè)資信調查機構進行調查； 通過客戶或行業(yè)組織進行調查； 內部調查。192 制定訂單號碼，建立

5、客戶檔案訂單號碼：每一訂單都要有其單獨的訂單號碼，號碼由控制單位或成本單位指定，除了便于計算成本外，可用于制造、配送等一切有關工作，且所有說明單及進度報告均應附此號碼。 20客戶檔案（1）客戶名稱、代號、等級等；（2）客戶信用額度；（3）客戶銷售付款及折扣率的條件；（4）開發(fā)或負責此客戶的業(yè)務員的資料；（5）客戶配送區(qū)域；（6）客戶收賬地址；（7）客戶點配送路徑順序；（8）客戶點適合的送貨車輛形態(tài)；（9）客戶點卸貨特性（10）客戶配送要求；（11）延遲訂單的處理方式或方法。 3 檢查是否有庫存制造商：原料管理、生產(chǎn)、外部供應商、倉庫信息零售商：庫存、外包供應商中間商：把買方介紹給賣方224 訂

6、單分配單一訂單分配： 多為線上即時分配，也就是在輸入訂單資料資料時，就將存貨分配給該訂單。 批次分配： 累積匯總數(shù)筆訂單資料后，再一次分配庫存。物流配送中心因訂單數(shù)量多、客戶類型等級多，且多為每天固定配送次數(shù)，因此通常采用批次分配以確保庫存作最佳的分配。 23批次的劃分方法庫存充足按接單時段 按配送區(qū)域路徑按流通加工要求按車輛要求24庫存不足特殊優(yōu)先權者先分配 訂單交易量或交易金額 客戶等級 客戶信用狀況 5 安排發(fā)貨 出庫單：提供商品出庫指示資料，并作為揀貨的依據(jù)。 送貨單：給客戶簽收、確認的出貨資料。 實體產(chǎn)品：揀貨、包裝、安排送貨、物流和配送 數(shù)值產(chǎn)品：產(chǎn)品開發(fā)完發(fā)貨256 保險 涉及財

7、務、保險公司、消費者之間的信息溝通貨物滅損帶來的賠償風險延時配送帶來的責任風險錯發(fā)錯運帶來的責任風險267 缺貨處理1.重新調撥：客戶不允許過期交貨，公司也不愿意失去此客戶訂單時。2.補送：客戶允許不足額的訂貨等待補送，且公司政策也允許。3.刪除不足額訂單：若客戶不允許過期交貨，且公司也無法重新調撥，則可考慮刪除不足額訂單。4.延遲交貨：有時限延遲交貨， 二是無時限延遲交貨。5.取消訂單：上述都不滿足27案例 武漢某物流配送中心，主要為其加盟店企業(yè)提供商品配送服務。該中心目前有加盟店4家，分別為A、B、C、D公司。 2010年10月，該物流配送中心根據(jù)下游客戶需求等有關資料分析，向上游生產(chǎn)企業(yè)

8、提出采購如下商品，貨物已入庫，到貨相關信息見下表1-1。 物料編碼物料名稱外包裝規(guī)格（mm）數(shù)量（箱）單 價(元)金額（元）客戶編號客戶名稱80601旺旺雪餅582x152x512755.00385.00GYS5001武漢頂益80602脈動飲料542x341x5211232.00384.0080603冰紅茶400 x300 x2404548.002160.00GYS5002順發(fā)飲料80604農(nóng)夫山泉330 x200 x2304822.001056.0080605雪 碧330 x240 x2404836.001728.0080606HELLO-C柚562x515x540258.00116.008

9、0607百事可樂450 x250 x2805044.002200.0080608勁爽拉面400 x300 x240328.0084.00GYS5001武漢頂益合 計2158157.00送貨員: 收貨人: 表1-1武漢某物流配送中心到貨清單 2010年10月8日上午9點，該物流配送中心通過EDI系統(tǒng)接到四份訂單如下。A公司訂單公司訂單訂單編號：訂單編號：O2010415C01 業(yè)務單號：業(yè)務單號：F20100504-01訂貨方編號K05t001訂貨單位名稱A公司訂貨單位聯(lián)系人張水方貨單位聯(lián)系電話80885888公司地址武漢市武昌區(qū)人和鎮(zhèn)東華工業(yè)區(qū)華盛南路105號序 號名稱外包裝規(guī)格(mm)單位數(shù)

10、量單價（元）金額(元)1農(nóng)夫山泉330 x200 x230箱1328.00364.00 2百事可樂450 x250 x280箱1252.00624.00 3雪 碧330 x240 x240箱2348.001104.00 4脈動飲料542x341x521箱445.00180.00 總 計人民幣大寫：貳仟貳佰柒拾貳圓整2272.00經(jīng)辦人： 部門主管：訂貨方編號K05t002訂貨單位名稱B公司訂貨單位聯(lián)系人李洪斌訂貨單位聯(lián)系電話80886888公司地址武漢市武昌區(qū)裕華東路江山花園406號序 號名稱外包裝規(guī)格(mm)單位數(shù)量 單價（元）金額(元)1農(nóng)夫山泉330 x200 x230箱1528.004

11、20.00 2百事可樂450 x250 x280箱1052.00520.00 3雪 碧330 x240 x240箱1448.00672.00 4冰紅茶400 x300 x240箱1254.00648.00 總 計人民幣大寫：貳仟貳佰陸拾圓整2260.00經(jīng)辦人： 部門主管：B公司訂單公司訂單訂單編號：O2010415C02 業(yè)務單號：F20100504-02C公司訂單公司訂單訂單編號：O2010415C03 業(yè)務單號：F20100504-03訂貨方編號K05t003訂貨單位名稱C公司訂貨單位聯(lián)系人王強國訂貨單位聯(lián)系電話80887888公司地址武漢市江岸區(qū)江岸路12號序 號名稱外包裝規(guī)格(mm)

12、單位數(shù)量單價（元） 金額(元)1農(nóng)夫山泉330 x200 x230箱1028.00280.002百事可樂450 x250 x280箱1852.00936.003雪 碧330 x240 x240箱1548.00720.004脈動飲料542x341x521箱545.00225.00總 計人民幣大寫：貳仟壹佰陸拾壹圓整2161.00經(jīng)辦人： 部門主管：D公司訂單公司訂單訂單編號：O2010415C04 業(yè)務單號：F20100504-04訂貨方編號K05t004訂貨單位名稱 D公司訂貨單位聯(lián)系人趙力平訂貨單位聯(lián)系電話80889888公司地址武漢市中山大道1388號序 號名稱外包裝規(guī)格(mm)單位數(shù)量單

13、價（元） 金額(元)1農(nóng)夫山泉330 x200 x230箱1028.00280.00 2百事可樂450 x250 x280箱952.00468.00 3雪 碧330 x240 x240箱648.00288.00 4冰紅茶400 x300 x240箱1354.00702.00 總 計人民幣大寫：壹仟柒佰肆拾捌圓整1748.00經(jīng)辦人： 部門主管：本中心客戶優(yōu)先權分析評價模式主要通過以下幾個指標綜合確定：需求量、授信額度、訂單緊急程度以及客戶類型等。部分具體信息如下：客戶客戶A A公司公司B B公司公司C C公司公司D D公司公司交貨時間（小時）10122416授信額度5萬元4.5萬元4萬元2.5

14、萬元客戶類型關鍵次關鍵一般一般各公司信譽度表公司名稱公司名稱A A公司公司B B公司公司C C公司公司D D公司公司應收賬款（萬元）4.54010信用額度（萬元）54.542.5配送中心客戶優(yōu)先權評價指標的權重：評價指標評價指標需求量需求量訂單緊急訂單緊急程度程度授信額度授信額度客戶類型客戶類型權重0.2客戶優(yōu)先等級評價公式：需求量0.2+訂單緊急程度0.5+授信額度0.1+客戶類型0.2（其中訂單緊急程度標準為2小時內交貨為2，每過2小時，緊急程度遞減10%，客戶類型中“關鍵”量化為3，“次關鍵”量化為2，“一般”量化為1。） 作業(yè)： 完成下列頂訂單處理任務： （1）確認訂

15、單； （2）存貨查詢及分配存貨（根據(jù)客戶優(yōu)先權系數(shù)做出分配方案，生成庫存分配計劃表）； （3）生成揀貨單。8 補貨與內部生產(chǎn) 零售類：做好預測，及時補貨，還要盡量減少庫存 按訂單生產(chǎn)制定生產(chǎn)計劃業(yè)務合作伙伴采購設備及原材料流水線調整379 利用承包商 如：京東的大件商品，如冰箱，自己不進行儲存，由當?shù)氐某邪特撠煷鎯臀锪?問題：信息如果溝通，質量如何保證，資金流怎么管理？3810 與客戶溝通 客戶下單 發(fā)貨過程 簽收 驗貨 自動溝通：RFID、掃描槍、GPS等設備自動更新訂單狀態(tài)3911 退貨與逆向物流 2014年3月15日起，7日內無理由退貨 退貨流程 退貨渠道40退貨單4142物品退換策

16、略 (3)利用零售商店鋪利用零售商店鋪(1)原處退換原處退換(4)建立退貨合作伙建立退貨合作伙伴，如便利店伴，如便利店(5)外包外包(2)建立退貨中心建立退貨中心退貨策略 可回收產(chǎn)品逆向物流-汽車-電子產(chǎn)品-塑料瓶子等擴展閱讀3.1：逆向物流案例參考網(wǎng)站：http:/ 雅詩蘭黛（Estee Launder）是全球知名的化妝品集團，一年的銷售額高達40億美元， 但它每年因為退貨、過量生產(chǎn)、報廢和損壞的商品也很驚人，達1.9億美元，約占銷售額的4.75%。 幾年前，雅詩蘭黛公司痛下決心，決定改善其逆向物流管理系統(tǒng)。它投資130萬美元購買用于管理逆向物流的掃描系統(tǒng)、商業(yè)智能工具和數(shù)據(jù)庫。 系統(tǒng)運轉的

17、第一年，就為雅詩性黛帶來了以前只有通過裁員和降低管理費用才能產(chǎn)生的成本價值 逆向物流系統(tǒng)通過對雅詩蘭黛24%以上的退貨進行評估，發(fā)現(xiàn)可以再次分銷的產(chǎn)品居然是真正需要退回的1.5倍，于是，又為雅詩蘭黛節(jié)省了一筆人力成本。 逆向物流系統(tǒng)對超過保質期的產(chǎn)品識別精度也大大提高。1999年，雅詩蘭黛因為超過保質期，銷毀了27%的退貨，而在1998年，這個數(shù)字是37%。而且據(jù)雅詩蘭黛逆向物流部門的主管經(jīng)理預計，今后幾年退貨銷毀率可望降到15%以下 逆向物流激勵機制問題 逆向物流法律法規(guī)問題 逆向物流選址與路徑優(yōu)化問題47電子商務降低退貨的應對策略lVente Vente PriveePrivee的供應鏈負

18、責人的供應鏈負責人Jean-Michel Guarneri Jean-Michel Guarneri 電電商企業(yè)的物流在建立對外形象和聯(lián)系方面起的作用更大，物流比競爭更重要。商企業(yè)的物流在建立對外形象和聯(lián)系方面起的作用更大，物流比競爭更重要。在在訂購的準備階段，借助于產(chǎn)品說明書和產(chǎn)品圖片等信息細心選擇商品。訂購的準備階段，借助于產(chǎn)品說明書和產(chǎn)品圖片等信息細心選擇商品。繼繼續(xù)跟進人們的批評意見，邀請他們到公司的里昂物流中心來，并在現(xiàn)場說明續(xù)跟進人們的批評意見，邀請他們到公司的里昂物流中心來，并在現(xiàn)場說明這樣退貨會對物流業(yè)務造成怎樣的運行成本浪費這樣退貨會對物流業(yè)務造成怎樣的運行成本浪費停停止法國

19、電子商務物流中心止法國電子商務物流中心“貨到人貨到人”的業(yè)務模式。大力推進新的內部物流解的業(yè)務模式。大力推進新的內部物流解決方案決方案 48l零售咨詢公司嘉思明（零售咨詢公司嘉思明（Kurt SalmonKurt Salmon） 測試一個程序可以讓顧客查看自己的購買記錄，同時也可以測試一個程序可以讓顧客查看自己的購買記錄，同時也可以查看查看其他其他顧客大致的購買記錄，從而使其在第一次購買時作出顧客大致的購買記錄，從而使其在第一次購買時作出更理更理智的選擇。智的選擇。 l零售企業(yè)零售企業(yè)M M 把經(jīng)常退貨的買家引導出服飾鞋子的購買范圍，辦法是送給把經(jīng)常退貨的買家引導出服飾鞋子的購買范圍，辦法是送

20、給他們他們首飾首飾珠寶的優(yōu)惠券珠寶的優(yōu)惠券這些商品通常較少被退貨這些商品通常較少被退貨。49l家家居網(wǎng)購公司居網(wǎng)購公司QVC QVC 產(chǎn)產(chǎn)品送抵后，向顧客發(fā)送郵件，告訴他們如何拼裝和使用。品送抵后，向顧客發(fā)送郵件，告訴他們如何拼裝和使用。lAgilOneAgilOne公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官奧馬爾（公司現(xiàn)任首席執(zhí)行官奧馬爾（Omer Omer ArtunArtun） 退退貨頻率頗高的購買者，零售商會調整他們的待貨頻率頗高的購買者，零售商會調整他們的待遇和遇和折扣折扣。lMM網(wǎng)站網(wǎng)站 客服每天自行安排一定金額的客服每天自行安排一定金額的“補救補救”措施。這些措施可以措施。這些措施可以是折價、禮品卡、或

21、其他讓買家高興的東西。是折價、禮品卡、或其他讓買家高興的東西。 50l梅梅西百西百貨貨(Macys)和和諾德斯特龍諾德斯特龍(Nordstrom） 分析數(shù)據(jù)，讓顧客明白他們日常生活中真正需要什分析數(shù)據(jù)，讓顧客明白他們日常生活中真正需要什么樣的么樣的衣服衣服，把衣服的尺碼標準同顧客在其他零售商那，把衣服的尺碼標準同顧客在其他零售商那里提交的信里提交的信息做息做比對，得出合適的尺寸，給出恰當?shù)慕ū葘?，得出合適的尺寸，給出恰當?shù)慕ㄗh議。513.3 電子商務訂單實施存在的問題 需求不確定缺貨，不能按時送貨不合適的存貨水平定制情況下，預測原材料和原配件難案例：中斷管理 缺乏基礎設施 錯誤的產(chǎn)品、原料和零

22、部件 第三方物流523.3 電子商務訂單實施存在的問題 網(wǎng)絡通信能力的制約系統(tǒng)崩潰 低效率的財務供應鏈支付、開發(fā)票、托收 缺乏有效的信息共享案例 牛鞭效應擴展閱讀3.3 牛鞭效應53供應鏈金融54 供應鏈金融是銀行將核心企業(yè)和上下游企業(yè)聯(lián)系在一起提供靈活運用的金融產(chǎn)品和服務的一種融資模式，是銀行與核心企業(yè)達成的，面向整個供應鏈所有成員的系統(tǒng)性融資安排。采購階段供應鏈金融采購階段供應鏈金融商業(yè)銀行中小企業(yè)（融資企業(yè)）核心企業(yè)（下游企業(yè)）銷售階段供應鏈金融銷售階段供應鏈金融商業(yè)銀行上游企業(yè)（核心企業(yè)）下游銷售企業(yè)（融資企業(yè)）互聯(lián)網(wǎng)金融 互聯(lián)網(wǎng)金融（ITFIN）是指傳統(tǒng)金融機構與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)

23、技術和信息通信技術實現(xiàn)資金融通、支付、投資和信息中介服務的新型金融業(yè)務模式。眾籌P2P網(wǎng)貸第三方支付數(shù)字貨幣大數(shù)據(jù)金融金融門戶57牛鞭效應 牛鞭效應牛鞭效應( Bullwhip Effect )需求信息以訂單的方式從零售端沿供應鏈層級向上游傳遞過程中，所產(chǎn)生的逐級放大的波動現(xiàn)象。 牛鞭效應是由供應鏈中上下游信息的無序性而產(chǎn)生的不確定性引起的。 例：例：“尿不濕”產(chǎn)品需求的牛鞭現(xiàn)象寶潔公司(P&G Company )的經(jīng)理注意到了一個很有意思的現(xiàn)象?！澳虿粷瘛?Baby diapers)產(chǎn)品的零售數(shù)量是相當穩(wěn)定的，沒有哪一天或哪一月的需求明顯地高于其他時期。然而，分銷商向寶潔工廠的訂單的變易程度

24、比零售數(shù)量的波動要大得多。不僅如此，寶潔公司工廠向其供應商的訂單的波動程度更大。58工廠工廠中央分銷中央分銷中心中心地區(qū)分銷地區(qū)分銷中心中心零售商零售商顧客顧客消費者向零售商的購買量零售商向分銷商的訂貨量分銷商向中央分銷中心的訂貨量工廠向原料供應商的訂貨量多級分銷系統(tǒng)需求和訂貨量波動的放大效應多級分銷系統(tǒng)需求和訂貨量波動的放大效應供應商供應商 為什么會產(chǎn)生牛鞭效應？為什么會產(chǎn)生牛鞭效應？ 需求預測不準確 - 不準確 訂貨提前期不確定 - 不確定 批量訂貨 - 不連續(xù)由于運輸工具原因由于希望享受批量折扣原因 價格波動 - 不協(xié)作很多情況下是由于企業(yè)的促銷活動所致 對缺貨的過度響應 - 不溝通 無

25、條件退貨政策 如何減小牛鞭效應？如何減小牛鞭效應？通過集中信息減少整個供應鏈的不確定性向供應鏈每一環(huán)節(jié)提供有關其顧客的顧客的需求信息。減小變易性Wal-Mart 的“天天低價”策略無計劃的短期促銷活動對供應鏈的整體運營是一種隨機擾動縮短提前期縮短訂貨提前期縮短生產(chǎn)提前期建立戰(zhàn)略伙伴關系實行連續(xù)補貨計劃(CRP)成功案例-ZARA西班牙知名服裝品牌ZARA以快速反應著稱于流行服飾業(yè)界，其成功與創(chuàng)新的模式成為業(yè)界的標桿。ZARA每年提供12000種不同的產(chǎn)品項目供顧客選擇，從設計理念到成品上架僅需十幾天。簡述了ZARA成功歷史，以及什么是牛鞭效應后，我們自然聯(lián)想到ZARA是如何應對供應鏈上牛鞭效應

26、呢？事實上，ZARA在處理供應鏈上的牛鞭效應做的相當成功，下面將重點分析它是如何消除牛鞭效應的 管理全程供應鏈 訂貨少量多次 IT支持業(yè)務ZARA的整個全程供應鏈管理的關鍵之處，ZARA就是憑借供應鏈全程管理的精準嚴格控制和近乎完全掌控，使整個供應鏈的流通速度和效率都達到最高，從而也大大消除了需求預測更新、限量供應和短缺博弈等產(chǎn)生牛鞭效應的因素，進而從供應鏈的根本處來消除牛鞭效應。ZARA的訂貨模式：ZARA的專賣店每周訂貨兩次，而且專賣店的經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)有的銷量和需求下訂單。這樣就基本上保證每次的訂貨量能滿足未來幾天的需求，訂貨量就不是很大；而且每周兩次訂貨，也能保證多次。通過專賣店的少量多次的

27、訂貨，基本上能消除批量訂購產(chǎn)生的不利影響，從某種程度上能有效地減小牛鞭效應。用一套強有力IT支持系統(tǒng)來保障。IT有效支持的范圍涉及收集顧客的需求信息、服裝信息的標準化、產(chǎn)品信息和庫存管理、以及分銷管理等等，在這些業(yè)務中融入IT的支持，使業(yè)務處理的時效性和準確性大大加強。3.4 電子商務訂單實施問題的解決途徑 技術途徑：EDI，條形碼，RFID，GIS, GPS等 非技術途徑：訂單實施的流程改進，改進供應鏈結構，加速配送，合作與外包653.4.1 訂單實施過程的改進 改進訂單的接收過程，改進訂單接收和訂單實施及物流的鏈接； 例如：B2B中利用VMI 自動下單;B2C中使用網(wǎng)上下單，訂單更精準，并

28、且和公司的后臺操作系統(tǒng)連接在一起，自動生成出庫單、揀貨單，減少時間，消除錯誤。電子支付；各部門加速溝通，移動辦公。66673.4.2 倉儲和存貨管理的改進 倉儲管理系統(tǒng) （warehouse management system， WMS) 是一個軟件系統(tǒng)，可以幫助管理倉儲工作。 亞馬遜智能倉庫：http:/ 加速維修工作 （DELL) 加速揀貨工作 (AMAZON, SCHURMAN) 加速溝通 管理產(chǎn)品庫存、降低庫存 幫助倉庫接收商品 實現(xiàn)倉儲自動化713.4.3 改變供應鏈的結構和流程 隨著中間渠道的消除，傳統(tǒng)的線性供應鏈結構要向中心結構進行改變，供應鏈合作伙伴和各要素間的鏈接更短，增加了

29、透明度，管理更有效，使得訂單的履行更快。 圖412723.4.4 加速配送Fedex，UPS，DHL順豐，京東，四通一達緊急物資配送：http:/ 今年雙十一最快的件：日日順 14分鐘 北京時間11月11日凌晨零點14分，北京市朝陽區(qū)的一位買家收到了剛剛在天貓購買的微鯨電視。這是2015天貓雙11全球狂歡節(jié)配送的第一單，由菜鳥網(wǎng)絡合作伙伴日日順物流送達。7374757677 一、加大物流布局，網(wǎng)絡下沉到農(nóng)一、加大物流布局，網(wǎng)絡下沉到農(nóng)村村 15個發(fā)運基地，100個物流配送中心，2000個HUB庫，同時還實現(xiàn)2800個區(qū)縣24小時預約送達其中2000個區(qū)縣可實現(xiàn)3小時極速達，打通了農(nóng)村市場的最后

30、一公里。78 二、大數(shù)據(jù)分析，預售下二、大數(shù)據(jù)分析，預售下沉沉 根據(jù)菜鳥網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)預測，商家會提前鎖定到區(qū)縣的暢銷型號，日日順則把相關商品提前下沉到對應的中心、網(wǎng)點，讓商品距離用戶最近，這樣雙十一當天用戶在線上提交訂單后，日日順物流收到同步的訂單信息可第一時間將商品出庫裝車，借力菜鳥網(wǎng)絡結合高德地圖路況信息計算的最佳配送路線，以最快的速度將商品送達消費者。79 三、眾包物流，提升配送效三、眾包物流，提升配送效率率 日日順車小微平臺：2014年7月，眾包物流模式，9萬量車80 四、優(yōu)化物流服務，提供送裝一四、優(yōu)化物流服務，提供送裝一體體 大件貨物爬樓機器人，統(tǒng)一服裝鞋套、培訓送裝人員拆卸安裝技能

31、81 五、信息化追蹤，貨物實時定五、信息化追蹤，貨物實時定位位http:/ 合作與外包 電子商務下面，解決訂單完成的有效方法之一就是外包。蘋果手機由富士康代工，其零配件供應更是遍布全球 http:/ enterprise配送中心。埃森哲828384眾包（Crowd Sourcing） 眾包指的是一個公司或機構把過去由員工執(zhí)行的工作任眾包指的是一個公司或機構把過去由員工執(zhí)行的工作任務，以自由自愿的形式外包給非特定的（而且通常是大務，以自由自愿的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網(wǎng)絡的做法型的）大眾網(wǎng)絡的做法。/wiki/Crowdsourci

32、ng威客SETIhome85 https:/ https:/ Mechanical Turkhttps:/ Artificial Intelligence8990創(chuàng)新中心 http:/ 2014年秋季，亞馬遜與移動打車應用Flywheel合作，利用出租車為用戶送快遞。亞馬遜用Flywheel應用叫到小型配送中心附近的出租車，將最多10件郵政編碼相同的包裹交給出租車遞送，每件包裹付費5美元，要求1小時內送達。 http:/ 按單生產(chǎn)訂單的改進措施大規(guī)模定制生產(chǎn)(Mass customization)： 以合理的成本成本在合理的時間時間內生產(chǎn)、運送大量生產(chǎn)、運送大量的客戶定制產(chǎn)品應對措施與供應商合

33、作生產(chǎn)線靈活時間要快9899延遲策略Benetton Clothes 100101紡織剪裁加工染色紡織染色剪裁加工惠普延遲生產(chǎn)案例 擴展閱讀3.4 思考： 延遲生產(chǎn)適用于哪些行業(yè)？ 延遲生產(chǎn)的關鍵點在哪？1023.4.7 B2B訂單實施中的改進途徑 B2B訂單實施的特點貨運規(guī)模不同分銷渠道不同貨運頻度不同運貨服務的要求不同承運商提供的電子商務服務形式不同電子商務交易路徑不同1033.4.7 B2B訂單實施中的改進途徑實施揀貨自動化整合自動裝運計劃裝運確認自動化減少甚至消除紙質工作按照設備能力平衡訂單將銷售和營銷合并到訂單實施過程中來使用業(yè)務流程管理（BPM)CPFR104案例-Daisy Br

34、and公司如何通過BPM實施B2B模式下的訂單105106CPFR 協(xié)同規(guī)劃、預測和補貨 Collaborative Planning, Forecasting, and replenishment 為了確保供應鏈里的成員在需要原材料和制成品的時候能夠獲得正確的數(shù)量，供應商和零售商協(xié)同規(guī)劃和預測需求。 可以很好解決訂單實施中的需求預測和牛鞭效應107108/scm-articles/article/introduction-collaborative-planning-forecasting-and-replenishment-cpfr-a-tuCPFR In