快遞公司培訓(xùn)資料

1、 快件操作流程如下:報(bào)價(jià)接單確認(rèn)走貨方式-接貨確認(rèn)體積重量安排貨物到各個(gè)快遞公司hold件處理貨件正常出口后的后期service.1 dhl：分為大陸dhl和香港dhl。a dhl貨物的限制：大陸dhl的限制-貨物的申報(bào)價(jià)值不能超過(guò)1wusd，香港dhl沒(méi)有申報(bào)價(jià)值的限制。一般情況下，dhl一件貨的尺寸，長(zhǎng)寬高最好控制在兩米以?xún)?nèi)，但有時(shí)候也要視每個(gè)國(guó)家，郵區(qū)運(yùn)輸條件的不同而定，單件貨的重量暫時(shí)沒(méi)有相關(guān)的限制。b 上網(wǎng)時(shí)間及航班安排事項(xiàng)：正常情況下，我司的dhl上網(wǎng)時(shí)間是今天交貨，第二天晚上7-8點(diǎn)左右上網(wǎng)看到記錄，航班安排是上網(wǎng)當(dāng)天或者是第二天凌晨。大陸dhl可能延遲一天左右。大宗貨物或者是超

2、重貨安排航班的時(shí)間會(huì)延遲。c 相關(guān)收費(fèi)事宜：dhl報(bào)價(jià)單上的價(jià)格僅僅是運(yùn)費(fèi)，其中貨物出口還涉及到一個(gè)偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費(fèi),即收件人地址郵編或者是城市名在dhl上屬于偏遠(yuǎn)地區(qū)，就得加收寄件人的費(fèi)用，偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費(fèi)一般是rmb3/kg，最低收費(fèi)rmb150/票。.還有，大宗紡織品貨物的出口，需做轉(zhuǎn)口證，轉(zhuǎn)口證費(fèi)用一般是hkd150/票。d目的地清關(guān)資料問(wèn)題：一般來(lái)說(shuō)，在出口之前寄件方是不知道貨到當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)需要出示什么樣的清關(guān)資料的，但大宗紡織品進(jìn)口至usa，當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)是需要收件人提供配額的，否則貨將被銷(xiāo)毀或者到付退回處理。而西歐國(guó)家對(duì)于進(jìn)口機(jī)器也是需要提供進(jìn)口許可證，若不能提供，將以同樣方法處理。e 大陸d

3、hl免費(fèi)電話(huà):800-810-8000,香港dhl電話(huà):00852-24003388.2.tnt:分為香港tnt和深圳tnt(上網(wǎng)時(shí)間與dhl相同) a.深圳tnt的相關(guān)要求和限制:需客戶(hù)提供一式四份的商業(yè)發(fā)票,貨物的申報(bào)價(jià)值不能超過(guò)usd600,單件重量不能超過(guò)30kg,總重量沒(méi)有限制,長(zhǎng)度不能超過(guò)110cm.凡usa,日本,澳大利亞,奧地利,芬蘭,意大利的包裹,2kg以下的,按2kg收費(fèi).b.香港tnt的相關(guān)要求和限制:需客戶(hù)提供一式四份的商業(yè)發(fā)票,單件貨物重量不能超過(guò)30kg,體積不能超過(guò)1*0.6*0.7m(德國(guó),意大利,瑞典,西班牙四國(guó)單個(gè)貨物不能超過(guò)70kg,體積不能超過(guò)1.8*1

4、.2*1.5m),總重量不能超過(guò)500kg.申報(bào)價(jià)值暫時(shí)沒(méi)有限制.c.tnt暫時(shí)沒(méi)有偏遠(yuǎn)地區(qū)的相關(guān)費(fèi)用.d.大陸tnt咨詢(xún)電話(huà):800-820-9868,香港tnt咨詢(xún)電話(huà):00852-23312663.3.ups:分為香港ups和華南ups(上網(wǎng)時(shí)間同上)a. 華南ups的相關(guān)限制:貨物的申報(bào)價(jià)值不能超過(guò)usd600,若是超過(guò),需要單獨(dú)報(bào)關(guān)處理.且現(xiàn)在華南ups出口mp3/mp4類(lèi)產(chǎn)品,需做商檢.b. 香港ups的相關(guān)限制:對(duì)于貨物的申報(bào)價(jià)值沒(méi)有限制,但是一旦貨物價(jià)值超過(guò)hkd100000,便需加收一定的單獨(dú)報(bào)關(guān)費(fèi)用,收取費(fèi)用的公式為申報(bào)價(jià)值(usd)*7.8(即匯率)*0.06%.c. u

5、ps的要求及限制:ups是快遞中唯一接受各種電池出口的快遞方式.其單件貨物的最長(zhǎng)邊不能超過(guò)270cm,兩條短邊相加*2+最長(zhǎng)邊要小于等于330cm,單件重量不能超過(guò)70kgd. ups的相關(guān)費(fèi)用:ups也有偏遠(yuǎn)地區(qū)附加費(fèi),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為3.5/kg*燃油,最低收費(fèi)rmb155/票*燃油,其中,usa在ups快遞服務(wù)中是沒(méi)有偏遠(yuǎn)地區(qū)的.e. 現(xiàn)在ups分為四種方式.加急,特快(express),速快(express saver),快捷.f. 大陸ups咨詢(xún)電話(huà):800-820-8388,香港ups咨詢(xún)電話(huà):00852-27353535.4.fedex (上網(wǎng)時(shí)間同上)a. fedex的相關(guān)限制:單件

6、尺寸不能超過(guò)330cm,單件重量不能超過(guò)68kg,申報(bào)價(jià)值沒(méi)有限制.b. 偏遠(yuǎn)地區(qū)費(fèi)用:每kg收費(fèi)3.5,最低收費(fèi)155/票.c. 大陸fedex咨詢(xún)電話(huà):800-988-1888,香港fedex咨詢(xún)電話(huà):00852-273033335.emsa. ems的相關(guān)要求及知識(shí):ems貨物,一票限制一件貨物,且網(wǎng)站的貨物軌跡更新較慢,偏遠(yuǎn)國(guó)家更是即使簽收都不會(huì)有更新.b. 香港ems:我司的香港ems上網(wǎng)時(shí)間為隔天上網(wǎng),即今天交貨,后天晚上才能看到記錄,尺寸限制為兩個(gè)短邊相加*2+最長(zhǎng)邊不能大于3.1m,單件貨物重量視不同國(guó)家而定,有的不能超過(guò)30kg,有的最多只能發(fā)20kg.c. 大陸ems:大陸

7、ems分外圍ems和深圳ems,外圍ems最低按1kg收費(fèi),上網(wǎng)時(shí)間是隔天上網(wǎng).深圳ems上網(wǎng)時(shí)間和dhl相同.大陸ems單件尺寸不能超過(guò)1.2m,重量不能超過(guò)30kg,某些國(guó)家是不通郵的,如一些較偏遠(yuǎn)的地區(qū),荷蘭等.大陸ems咨詢(xún)電話(huà):11185,香港ems咨詢(xún)電話(huà):00852-29212211四.客戶(hù)須知1國(guó)際快遞中，所有出口的快件（文件除外）都需提供商業(yè)發(fā)票(最好是三份)，一份完整的商業(yè)發(fā)票需具備以下幾點(diǎn)：收件人詳細(xì)資料，貨物英文品名，數(shù)量，申報(bào)價(jià)值（usd計(jì)算），作用為在目的地清關(guān)用。收件人的派送地址可以和發(fā)票地址不一樣，但需提前和我司說(shuō)明。收件人地址和電話(huà)必須要詳細(xì)清楚，特別是郵編，

8、盡量全部提供。(usa,canada,new zealand,australia,india等郵編一定要有)2 快遞時(shí)效：dhl，fedex，tnt（hk sz），ups各快遞的時(shí)效是一樣的，在清關(guān)正常的情況下，東南亞地區(qū)兩個(gè)工作日送到，西歐，北美及澳洲地區(qū)，3-4個(gè)工作日到，中東非洲，中南美地區(qū)，5-6個(gè)工作日到。而中速tnt，ems可能比以上幾種快遞方式的到貨時(shí)間順延2-3天左右。3 清關(guān)問(wèn)題：各快遞公司是代理清關(guān)的，但他們所有的清關(guān)資料只是寄件人提供的一張商業(yè)發(fā)票，而海關(guān)有時(shí)候要求的不僅僅是商業(yè)發(fā)票，或者還有貨物的原產(chǎn)地證，進(jìn)口許可證及相關(guān)的一些資料，這些資料就只有真正的收件人或者的寄件

9、人才能提供。4 費(fèi)用問(wèn)題：國(guó)際快遞中，報(bào)價(jià)只是門(mén)對(duì)門(mén)的運(yùn)費(fèi)，都不包含寄件地單獨(dú)報(bào)關(guān)的費(fèi)用，當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)產(chǎn)生的關(guān)稅，當(dāng)?shù)厍尻P(guān)代理產(chǎn)生的費(fèi)用。而當(dāng)?shù)氐年P(guān)稅一旦產(chǎn)生，不管是收件人接不接受貨物，都是需要支付的，收件人拒絕支付的話(huà)，便會(huì)轉(zhuǎn)為寄件人支付此費(fèi)用。5 國(guó)際快遞相關(guān)的知識(shí)：體積重量的計(jì)算方式（長(zhǎng)*寬*高）/6000，立方的計(jì)算方式是（長(zhǎng)*寬*高）/1000000。6 國(guó)際快件索賠處理事項(xiàng)：在國(guó)際快遞公司運(yùn)輸貨物的過(guò)程中，造成貨物破損及遺失要求索賠的快件，應(yīng)在有效時(shí)間內(nèi)提出索賠并提供相關(guān)的索賠資料（如破損遺失圖片，當(dāng)?shù)乜爝f公司出示的破損遺失證明），超過(guò)索賠期限，快遞公司不再接受索賠。一般的索賠期限是在

10、收到快件后的一個(gè)月內(nèi)。遺失或損毀快件的賠償根據(jù)華沙公約有關(guān)規(guī)定理賠，包裹類(lèi)快件按發(fā)件公司提供的形式發(fā)票上申報(bào)的海關(guān)聲明價(jià)值賠償，但每票快件最高賠償額不超過(guò)100美元，且快遞公司是不承擔(dān)任何因快件遺失、損壞或延誤引起的連帶損失。但由于罷工、戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、航班延誤或政府行為等不可抗力造成的損失，或由于快件代理對(duì)快件的操作步驟處理不當(dāng)及客戶(hù)提供的地址、發(fā)票等資料有誤或不及時(shí)而造成的延誤、損毀或丟失，或由于收件公司不配合海關(guān)清關(guān)或無(wú)法提供清關(guān)文件而產(chǎn)生的清關(guān)延誤甚至被海關(guān)充公沒(méi)收，快遞公司是不予受理索賠的。7 國(guó)際快件扣件退件事項(xiàng): 快件代理在快件發(fā)出后，要求我司中途停止服務(wù)的，在未將快件我司交給轉(zhuǎn)運(yùn)代理時(shí)可以操作，如果快件已經(jīng)交給轉(zhuǎn)運(yùn)代理后，將不能保證可以中止服務(wù). 由于快件地址錯(cuò)誤或其它原因以致無(wú)法派送，或由于收件人不愿或無(wú)法提供清關(guān)文件而使快件在目的地海關(guān)無(wú)法清關(guān)的，如果發(fā)件人要求退回的，我司可以安排退件，但發(fā)件代理必須支付退