安全工作管理控制程序

1、天津萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號TJVKWY7.5.1-A01名稱安全工作管理控制程序版本A/1第1頁共8頁編制張朝輝更改張朝輝審核劉文華批準田佐平生效期2005年6月10日1. 目的明確安全工作的內(nèi)容和監(jiān)控要求，保證安全工作的順暢運行，以提高安全工作的質(zhì)量2. 范圍適用于公司安全工作管理3. 定義3.1治安防范：維護管理區(qū)域內(nèi)公共秩序，出入口管理，核查出入人員并登記訪客（適 用于封閉式小區(qū)、大廈、項目辦公區(qū)域），物資搬運放行管理。3.2停車場及交通管理：車輛出入管理及登記、車輛外表檢查及登記、管理區(qū)域內(nèi)車輛 的有序停放和交通秩序的指揮及維持。3.3消防管理：管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施的巡查管

2、理、消防器材的使用、消防知識的宣 傳。3.4裝修管理：裝修現(xiàn)場安全控制及巡查管理。3.5突發(fā)事件及違章處理：突發(fā)事件處理及現(xiàn)場控制、自然災(zāi)害的防范，按規(guī)定處理違 章行為。3.6衛(wèi)生管理：協(xié)助維持管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。4.職責部門/崗位工作職責品質(zhì)管理部對各管理處的安全工作進行監(jiān)督、檢查，提出改進建議并對改進 效果進行驗證。管理處經(jīng)理對管理區(qū)域內(nèi)的安全工作管理進行全面的監(jiān)督檢查，安全部主管（辦）1. 負責安全工作的現(xiàn)場管理；2. 制定管理區(qū)域的巡邏路線和突發(fā)事件處理預(yù)案。3. 檢查安全員在崗的工作狀況；4. 檢查管理區(qū)域的安防、消防設(shè)施；5. 處理管理區(qū)域內(nèi)的違章行為、突發(fā)事件；6. 組織部門例

3、會、內(nèi)部培訓、軍訓和突發(fā)事件的模擬演習；7. 了解、掌握員工思想，組織開展安全員業(yè)余文化活動；8. 檢查安全內(nèi)務(wù)管理情況，負責安全員的月度工作考核；9. 對安全班長的工作開展情況進行監(jiān)督指導；10. 聽取顧客對安全工作的意見和建議，不斷改進工作方法。安全班長1.對各崗位工作負責，對崗位人員的管理禮儀、精神面貌、考勤天津萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號TJVKWY7.5.1-A01名稱安全工作管理控制程序版本A/1第2頁共8頁編制張朝輝更改張朝輝審核劉文華批準田佐平生效期2005年6月10日紀律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程 等進行檢查；2. 負責崗位質(zhì)量記錄表格、收費憑據(jù)等

4、的領(lǐng)取、發(fā)放和檢查回收；3. 監(jiān)督管理區(qū)域內(nèi)各類公共設(shè)施及其標識和消防設(shè)施的完好情 況。4. 對安全員進行崗前培訓和入職引導，關(guān)心、了解安全員的思想 動態(tài)；5. 處理各類突發(fā)事件，維護現(xiàn)場并逐級上報；6. 按照相關(guān)規(guī)定處理管理區(qū)域內(nèi)的各種違章行為；7. 落實“班前點名、班后點評”制度；8. 對安全員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有建議權(quán)；9. 及時收集、整理顧客的意見和建議，并提交部門負責人10. 負責班組的內(nèi)務(wù)管理；監(jiān)控中心崗1. 對管理區(qū)內(nèi)各監(jiān)控點進行監(jiān)控；2. 處理技防設(shè)施的報警信號；3. 協(xié)調(diào)、指揮現(xiàn)場突發(fā)事件的處理并進行上報和記錄；4. 協(xié)調(diào)各崗位及部門之間的工作配合；5. 負責部門常

5、用器材、設(shè)施、鑰匙的保管，做好領(lǐng) /借用登記；6. 維護并正確操作、使用監(jiān)控中心的各類設(shè)施設(shè)備；7. 前臺接待每日下班后，與前臺接待做好工作交接，履行前臺接 待工作職責；8. 認真完成交接班手續(xù)。出入口崗1. 文明、禮貌、熱情的接待顧客，并為顧客提供必要的幫助；2. 對進出管理區(qū)域的車輛進行驗證、收費、登記、放行和引導車 輛有序進出；3. 控制危險品進入管理區(qū)域；4. 控制閑雜人員進入管理區(qū)域，做好來訪人員的登記工作，加強 對外來人員的管理；5. 核查進入管理區(qū)域的各類施工人員的有效證件；6. 做好物資放行的管理工作；7. 及時發(fā)現(xiàn)、處理和匯報各類突發(fā)事件；天津萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號

6、TJVKWY7.5.1-A01名稱安全工作管理控制程序版本A/1第3頁共8頁編制張朝輝更改張朝輝審核劉文華批準田佐平生效期2005年6月10日8.協(xié)助配合其他崗位工作，認真完成交接班手續(xù)。巡邏崗1. 按照巡邏路線進行巡邏簽到，對可疑人員進行盤查；2. 對管理區(qū)域內(nèi)亂停放的自行車、摩托車進行整理；3. 對裝修現(xiàn)場進行管理監(jiān)控，對管理區(qū)域內(nèi)的空置房進行外觀檢 查；4. 監(jiān)督管理區(qū)域內(nèi)公共衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處及時通知相關(guān) 人員進行處理；5. 檢查各消防通道是否暢通，消防設(shè)備器材是否完好無損，安全 疏散標識是否醒目、正確、有無消防隱患；6. 勸阻顧客、外來人員或內(nèi)部職員的違章行為，維護公共秩序；7

7、. 對管理區(qū)域內(nèi)的物品搬運過程進行監(jiān)控；8. 對外包方人員的行為、著裝、工作狀況、服務(wù)禮儀等進行監(jiān)控；9. 對進入停車場的車輛進行外表檢查， 對異常情況及時做出處理 和報告。按照規(guī)范的禮儀引導車輛按位停放；10. 協(xié)助配合其他崗位人員和部門的工作，認真完成交接班手續(xù)。銷售大廳岡1. 執(zhí)行銷售大廳相關(guān)管理規(guī)定，維護正常銷售工作秩序，文明、 熱情的接待來訪客人，引導客人出入，按要求接聽電話并做好 記錄；2. 按要求定時開、關(guān)銷售大廳內(nèi)的照明、相關(guān)電器設(shè)備的電源等， 確保崗位范圍內(nèi)的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設(shè)備設(shè) 施的安全完整；3. 負責銷售大廳的現(xiàn)場防火工作。協(xié)助做好衛(wèi)生維護工作，完成 銷

8、售部交辦的臨時工作。4. 未經(jīng)相關(guān)部門允許，謝絕任何人員在大廳內(nèi)拍照、攝像；5. 履行銷售部規(guī)定的其他職責。樣板房接待崗1. 嚴格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理規(guī)定，2. 確保樣板房內(nèi)的物品、設(shè)備設(shè)施完好及擺放正確，謝絕無關(guān)人 員動用樣板房內(nèi)的物品、設(shè)施。熟悉掌握樣板房各類消防設(shè)備、 器材的分布及使用；3. 未經(jīng)相關(guān)部門允許，謝絕任何人員在房內(nèi)拍照、攝像；4. 履行銷售部規(guī)定的其他職責天津萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號TJVKWY7.5.1-A01名稱安全工作管理控制程序版本A/1第4頁共8頁編制張朝輝更改張朝輝審核劉文華批準田佐平生效期2005年6月10日辦公區(qū)域崗1. 維護辦公區(qū)域的正常辦公秩序，做

9、好來訪接待工作，加強對外 來人員的管理及監(jiān)控；2. 檢查崗位范圍內(nèi)的物品、設(shè)施、設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及 時通知相關(guān)人員進行處理；3. 引導車輛有序停放；4. 做好物資放行的管理工作；5. 做好交接班工作。工地巡邏崗1. 巡視工地各通道，發(fā)現(xiàn)不明身份的可疑人員，必須進行盤查， 勸阻閑雜人員進入工地區(qū)域；2. 發(fā)現(xiàn)違章行為及時進行勸阻，對違法行為，在保障自身安全的 情況下采取相應(yīng)的處理措施并及時上報，必要時報警；3. 巡邏時應(yīng)注意公共衛(wèi)生、公共設(shè)施、綠化地等情況，發(fā)現(xiàn)問題 及時通知相關(guān)人員處理；4. 隨時和其他崗位保持聯(lián)系，做好交接班工作。5. 方法及過程控制5.1安全工作管理內(nèi)容及作業(yè)方法：

10、5.1.1治安防范：5.1.1.1管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護A、對管理區(qū)域內(nèi)正常的生活秩序進行巡查管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時勸阻。B對形跡可疑和無明確探訪目的人員予以及時的盤查，勸阻無效時立即向上級報告。C、處理完畢后在安全員值班情況記錄表上予以記錄。5.1.1.2出入口崗對進入管理區(qū)域的外來人員進行詢問和登記，勸阻可疑及無明確探訪目的的人員進入管理區(qū)域，外來人員控制方法按照出入口管理辦法執(zhí)行。5.1.1.3出入口崗對物資的搬運進行控制，按照物資搬運放行條的登記內(nèi)容進行檢查核對，責任要追朔到業(yè)主本人，物資搬運放行操作方法按照出入口管理辦法 中的5.3執(zhí)行。5.1.2停車場及交通管理按照停車場管理辦法規(guī)定

11、執(zhí)行。5.1.3消防設(shè)施的巡查、消防器材的管理管理按照消防管理辦法規(guī)定執(zhí)行。5.1.4裝修管理按照安全員巡邏管理辦法和工程類裝修管理監(jiān)控程序的相關(guān)規(guī)定 執(zhí)行。天津萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號TJVKWY7.5.1-A01名稱安全工作管理控制程序版本A/1第5頁共8頁編制張朝輝更改張朝輝審核劉文華批準田佐平生效期2005年6月10日5.1.5突發(fā)事件及違章處理5.1.5.1突發(fā)事件處理流程及現(xiàn)場控制按照突發(fā)事件處理控制程序和突發(fā)事件處 理辦法規(guī)定執(zhí)行。5.1.5.2安全員在日常的工作過程中及時發(fā)現(xiàn)和制止各類違章現(xiàn)象，及時向上級進行匯 報并在安全員值班情況記錄表上予以記錄。5.1.6衛(wèi)生管理：

12、安全員在工作過程中對管理區(qū)域域的衛(wèi)生情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)有不合格之處在安全員值班情況記錄表上予以登記，并及時通知相關(guān)負責人員進 行處理。同時對外包方工作人員在管理區(qū)域內(nèi)的工作形象等進行監(jiān)督。并做到人 過地凈。5.1.7安全工作內(nèi)務(wù)管理按照安全員內(nèi)部管理辦法的規(guī)定執(zhí)行5.2安全工作管理監(jiān)控要求5.2.1日常安全工作管理監(jiān)控要求。部門/崗位監(jiān)控辦法頻次/時間品質(zhì)管理部1. 對公司各管理處安全工作管理情況的全面檢 查2. 夜間查崗（一級），覆蓋公司所有管理處每月1次每月1次管理處經(jīng)理1. 對管理處安全工作現(xiàn)場進行全面巡查。2. 夜間查崗（二級）每月1次每半月1次安全部主管（辦）1. 安全工作現(xiàn)場的

13、全面巡杳2. 夜間查崗（三級）3. 部門工作例會4. 治安、交通等事件模擬演習5. 管理處全員進行消防實戰(zhàn)演習6. 安全知識的宣傳7. 對巡邏路線和巡邏方式方法進行調(diào)整8. 安全員業(yè)務(wù)知識、技能/素質(zhì)考核每周3次 每周1次 每周1次 每季度1次 每半年1次 每月1次 每季度1次 每季度1次安全班長1. 對本班工作現(xiàn)場各崗位人員工作情況的全面 檢杳2. 班組例會的組織召開3. 班組培訓、軍訓的組織4. 夜班期間（22: 00-06 : 00）用對講機呼叫每班次1次每周1次每周各1次每半小時天津萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號TJVKWY7.5.1-A01名稱安全工作管理控制程序版本A/1第6頁共

14、8頁編制張朝輝更改張朝輝審核劉文華批準田佐平生效期2005年6月10日各崗位，如有異常，及時做出處理522夜間查崗說明5.221 夜間查崗工作是安全管理的一項主要內(nèi)容，目的在于檢查管理處的安全管理員夜間工作狀態(tài)，保證安全管理工作質(zhì)量。5.2.2.2 夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分別為“一級查崗”、“二級查崗”、“三級查崗”三種，A、“一級查崗”系對全公司范圍內(nèi)任選管理處的檢查，由品質(zhì)管理部組織，由公司各職能部門和安全專業(yè)委員會組成的檢查，年度夜間查崗計劃由安委會主任于每 年2月3日前制定完成，報品質(zhì)部經(jīng)理審批。由品質(zhì)管理部組織執(zhí)行，每月一次 覆蓋到公司所有管理處。一級查崗事先必須制定年度

15、檢查計劃，為保證查崗情況 的真實性，須對制定的查崗計劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。B、“二級查崗” 是管理處組織的內(nèi)部檢查，“二級查崗”由管理處主管以上及指定人員擔任查崗人員，由管理處經(jīng)理組織執(zhí)行?！岸壊閸彙泵堪朐乱淮巍、“三級查崗”是由安全部自行組織的內(nèi)部檢查，查崗人員由安全部主管和安全班長及指定人員擔任，“三級查崗”每周進行一次。5.2.2.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其它原因需改變時，由原計劃編制部門負責調(diào)度、安排。5.2.2.4 查崗必須包括以下內(nèi)容：A、安全管理員夜間工作情況：包括精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、安全意識，應(yīng)急預(yù)案的 緊急啟動等。B 通訊設(shè)備使用情況：包括各類通訊設(shè)備的使用

16、狀態(tài)，緊急狀態(tài)下的通訊使用是否具 備合理性。C、安全管理員裝備佩戴情況：包括安全員的應(yīng)急裝備能否起到于緊急狀態(tài)下正常使用D 交接班記錄：包括檢查、各類質(zhì)量記錄的填寫是否齊全、清晰、格式是否規(guī)范，有 無亂撕、寫、畫等現(xiàn)象。5.2.2.5 查崗人須根據(jù)實填寫夜間查崗情況記錄表，并由接受檢查的當值人員簽名確認。5.2.2.6 檢查結(jié)果的處理：A、品質(zhì)管理部對“一級查崗”的結(jié)果進行全公司范圍內(nèi)通報，并負責監(jiān)督部門采取天津萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號TJVKWY7.5.1-A01名稱安全工作管理控制程序版本A/1第7頁共8頁編制張朝輝更改張朝輝審核劉文華批準田佐平生效期2005年6月10日糾正和預(yù)防

17、措施。B、 管理處經(jīng)理須對“二級查崗”的結(jié)果在管理處進行部門內(nèi)部通報， 并監(jiān)督糾正預(yù)防措 施的實施情況。檢查結(jié)果和通報在管理處備案保存。C、由安全部主管（辦）對“三級查崗”的結(jié)果在每周的安全部例會上予以通報，并提出 整改要求。5.3 緊急預(yù)案演習監(jiān)控要求531檢測安全員對各類突發(fā)事件的臨場反應(yīng)處置能力，以保證安全員日常工作中的責任感和警惕性，防止各類緊急事件的發(fā)生，通過演練不斷提高安全員處理各類突發(fā)事件 的綜合素質(zhì)，保障安全管理工作的有效實施。5.3.2安全主管（辦）須根據(jù)本部門實際情況和具體環(huán)境根據(jù)突發(fā)事件處理控制程序制定消防、治安、交通緊急事件處理預(yù)案。緊急預(yù)案須由管理處經(jīng)理審批。報品質(zhì)管

18、 理部備案。5.3.3在緊急預(yù)案演練過程中，各參加人員必須嚴肅認真，積極參與。5.3.4每季度至少進行一次緊急事件演練，由安全部負責人制定演習計劃，報管理處經(jīng)理審批后組織實施演習，填寫演習計劃及情況記錄表并存檔。5.3.5每半年進行一次管理處全員參加的消防實戰(zhàn)演習和消防知識的宣傳。5.3.6在管理區(qū)域內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應(yīng)做如下有效反應(yīng)：多層小區(qū)（7層以下）20層以下21 30 層31 50 層50層以上做出正確判斷和指揮當班人員采取圭寸鎖行動人防2分鐘內(nèi)3分鐘內(nèi)技防及時救援人員趕到事發(fā)地點、時間徒步2分鐘內(nèi)5分鐘內(nèi)6分鐘內(nèi)9分鐘內(nèi)12分鐘內(nèi)以上數(shù)據(jù)是指管理處面積10萬平米以下，超過的每 10萬平米增加1分鐘機動（含自行車）2分鐘內(nèi)攜帶事發(fā)性質(zhì)對應(yīng)工具正確、有效6. 支持性文件TJVKWY7.5.1-A01-01安全員內(nèi)部管理辦法TJVKWY7.5.1-A01-02停車場管理辦法天津萬科物業(yè)管理有限公司程序文件編號TJVKWY7.5