物業(yè)管理創(chuàng)國優(yōu)評審會發(fā)言

1、物業(yè)管理創(chuàng)國優(yōu)評審會發(fā)言！尊敬的各位評審專家，各位嘉賓、 各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好很高興有機會作為翡翠長汀的業(yè)主代表參加今天的評審會，剛才聽 了項目經(jīng)理的匯報，讓我們對物業(yè)的工作情況有了一個全面的了解, 對我也是一個很好的學(xué)習(xí)機會。對于物管行業(yè)的評定標(biāo)準(zhǔn)我是外行, 我在這里只是把我兩年多的生活感受及我周圍、身邊的業(yè)主朋友們的 一些感受向各位評審的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓作一點介紹，不妥之處請指正，供 參考。我對華潤物管最大的感受是：這是一個有社會責(zé)任感、注重 企業(yè)。服務(wù)文化、對業(yè)主負(fù)責(zé)的物業(yè)，可以從以下三個方面來評價 他們的。，講誠信，認(rèn)真履行服務(wù)合同1 。管理規(guī)范他們認(rèn)真履 行服務(wù)合同表現(xiàn)在每個季度都有詳細的物業(yè)

2、服務(wù)報告。他們很注意與 業(yè)主的溝通，組織業(yè)主代表參觀物管各個重要工作崗位的設(shè)置和管理 情況，如監(jiān)控室、配電房、供水系統(tǒng)等。不定期的召開業(yè)主代表會議， 聽取業(yè)主意見，并逐條落實業(yè)主所反映的問題。建立了信息公示欄, 及時把小區(qū)生活中各種信息如：停電、停水、停 氣、滅鼠、安全等 情況用溫馨提示的方式告訴業(yè)主。給我印象最深的，就是他們對裝 修的管理。裝修，在很多地方是困擾業(yè)主們和諧生活的難題。原以為 3000多人的小區(qū)裝修一定像一個大的工地嘈雜無比。但進入小區(qū)開 始裝修后發(fā)現(xiàn)，完全沒有這種臟、一切都是有條不紊，在小區(qū)里幾乎 看不到裝修的工人亂、差的感覺，的身影，對裝修的時間，要求和通道，物業(yè)都有嚴(yán)格的

3、規(guī)定和檢查。 大大減少了裝修給業(yè)主們帶來的生活干擾。而且在裝修的整個過程中, 客服人員就像自家的孩子一樣，處處為你解難題。從這個細節(jié)就 可 以看出翡翠長汀的物業(yè)的管理是很規(guī)范，很細心的。由于他們的努 力工作，整個小區(qū)的安全、綠化、保潔等主要工作。都得到了大家 的公認(rèn)，給業(yè)主們創(chuàng)建了一個舒心的生活環(huán)境 內(nèi)部管理規(guī)范。對物 業(yè)員工的文明禮儀及崗位責(zé)任都有明確的要求和檢查。不論是護衛(wèi)、 客服服務(wù)、保潔員，給我們展現(xiàn)的都是文明禮貌的服務(wù)，讓業(yè)主感覺 生活在這樣的小區(qū)里能夠得到尊重、很溫馨。他們的各種文檔管理都 非常有序、規(guī)范，感覺他們在用自己的言行和 服務(wù)在引領(lǐng)我們小區(qū) 的文明建設(shè)。悉心服務(wù)，用心服務(wù)

4、，貼心服務(wù)。2暖情懷”。，人文社區(qū) 他們提岀的服務(wù)理念是“悉心生活重品質(zhì) 悉 心就是熟悉、了解業(yè)主們真正的需求，貼心就是真誠的幫助業(yè)主解決 生活中的難題。他們在工作中體現(xiàn)了這種精神，表現(xiàn)在許多方 而： 如小區(qū)沒有公交車，主動與公交公司152車隊溝通，解決業(yè)主出行 難的問題。 小孩上學(xué)岀行不安全，他們聽取業(yè)主建議，增加了自己 的工作量，開通專門通道方便學(xué)生上、下學(xué)。.經(jīng)常性開展便民服務(wù)活動：理發(fā)、磨刀、量血壓、修理自行車、收 廢品等。 四期3000多戶業(yè)主，大量的年輕人網(wǎng)購使得每天的快遞 上百件，方便了業(yè)主。承擔(dān)了登記和管理，麻煩了自己，他們主動 開辟了房間， 業(yè)主有生病、住院客服助理主動上門探

5、望?；椤实?事為業(yè)主們提供方便。對老年業(yè)主更是體貼入微，在客服部里很多的 旌旗和感謝信就是最好的說明。幫助業(yè)主們建立老年協(xié)會，提供 老年人需要的活動場所和活動用 品。 在網(wǎng)上建立了物業(yè)物業(yè)服務(wù) 和業(yè)主溝通的客服QQ群，及時與年 輕和上班忙的業(yè)主溝通，及時解 決、回答他們遇到的問題。能認(rèn)真聽取業(yè)主們的合理化建議，如1、 2、3棟草坪的更換。保 證小區(qū)的綠化滿足業(yè)主的需求。 配合社區(qū) 開展高層的防火演練和汛期的防洪演練，保證小區(qū)業(yè)主 的安全，非 常的辛苦。 正因為他們的悉心服務(wù)，贏得了業(yè)主們的真誠的謝意, 所以在2011年中秋之夜，10多位業(yè)主自發(fā)的帶上月餅、水果去慰問 堅守在崗位上位我們守護家

6、園的護衛(wèi)戰(zhàn)士，大家更愿意把物業(yè)工作人 員看成就是我們一個大家庭的成員。注重人文關(guān)懷，對促進和諧 社區(qū)建設(shè)發(fā)揮了重要作用。3在翡翠長汀生活的兩年時間里，有幸參加了多種多樣的物業(yè)舉辦的 文化活動。他們針對不同的年齡階層，不同的時期開展了很多主題 鮮 明、有意義的活動。組織工作也非常專業(yè)，注重安全和體貼。 如: 春天老年人踏青，年輕人的自駕游;寒暑假里為孩子們舉辦各種夏令 營活動。如：軍訓(xùn)、繪畫比賽、親近大自然、助人為樂等培養(yǎng)孩子們 的愛心;重陽節(jié)有敬老愛老的活動;元旦、春節(jié)有聯(lián)歡、送春聯(lián)、送祝 福等活動。還經(jīng)常為業(yè)主舉辦理財、育嬰、健康知識的講座;舉辦紅 歌會，為業(yè)主們搭建展現(xiàn)的舞臺，拍攝社區(qū)文明

7、禮儀宣傳片，促進鄰 里和諧;用豐富多彩的文化生活引領(lǐng)小區(qū)的文明風(fēng)尚，滿足業(yè)主們的 精神文化需求，讓業(yè)主們感受到快樂和幸福的同時也在不斷提！升自 己的素質(zhì) 我的一位老年朋友感慨地告訴我：每當(dāng)下班后，走進這個 院子里時，就感受到精神的放松，身心的舒暢。還有一位老年朋友告 訴我：以前認(rèn)為退休了，沒有人管，一定特別孤獨。到這里以后，發(fā) 現(xiàn)好像還是有單位管理一樣，各種活動一點不少，不感到孤獨。這些 真實的感受都體現(xiàn)了我們的業(yè)主對物業(yè)工作最大的認(rèn)可。大家說， 物業(yè)服務(wù)可以只管理好安全、衛(wèi)生和房屋、綠化，可以不組織任何活 動，這些活動應(yīng)該是政府的街道社區(qū)所做的工作，但是我們的物業(yè)卻 能夠主動的想到和提供這些服務(wù)，這就體現(xiàn)了他們的社會責(zé)任感，體 現(xiàn)了他們在用實際行動為創(chuàng)建和諧社區(qū)努力的工作，所 以是一個值 得我們信賴的物業(yè)。.當(dāng)然任何事情都不可能十全十美，要為3000多戶業(yè)主提供滿意的 服務(wù)不是一件容易的事，還有很多地方需要不斷改進和不斷摸索。我 把收集到的10多位業(yè)主朋友對物業(yè)提出的一些意見和建議都整理好, 會后都如實的傳遞給了物業(yè)經(jīng)理，希望他們今后的工作能做得更 好。 最后，我真誠地表達了對物業(yè)工作人員的感謝，因為在這里生活的兩 年里，我切身的感受到在華潤物業(yè)的管理下，在小區(qū)里生活品質(zhì)！ 和幸福指數(shù)的提升，