-質(zhì)量糾紛處理-0228-jz

1、006-質(zhì)量糾紛處理 -0228-jz范疇適用于公司內(nèi)部各部門之間和公司與客戶間發(fā)生的涉及化工原料、原 材料、中間產(chǎn)品、產(chǎn)成品、副產(chǎn)品等質(zhì)量咨詢題的糾紛處理操縱目標(biāo)確保公司的質(zhì)量糾紛咨詢題得到及時(shí)和妥善的處理，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任， 杜絕部門間扯皮現(xiàn)象通過對質(zhì)量糾紛咨詢題的緣故分析，檢查質(zhì)量治理體系中存在的咨詢 題，并覺察體系的薄弱環(huán)節(jié)或職責(zé)定義不清的環(huán)節(jié)，及時(shí)改良要緊操縱點(diǎn)質(zhì)量體系主管對質(zhì)量治理員填寫的質(zhì)量糾紛處理單進(jìn)行審核，對質(zhì)量 治理員對質(zhì)量糾紛的調(diào)查和處理進(jìn)行把關(guān)質(zhì)量治理部經(jīng)理對經(jīng)質(zhì)量體系主管審核過的質(zhì)量糾紛處理單進(jìn)行審批3.3 對不能確認(rèn)緣故的質(zhì)量糾紛需及時(shí)提請上級仲裁機(jī)關(guān)或組織技術(shù) 專家仲

2、裁特定政策 顯現(xiàn)一樣性質(zhì)量糾紛，質(zhì)量治理部必須在接到質(zhì)量糾紛處理申請單 2 個(gè)工作日內(nèi)做出質(zhì)量糾紛裁決或報(bào)至上級仲裁單位；顯現(xiàn)直截了當(dāng)阻礙現(xiàn) 場生產(chǎn)的質(zhì)量糾紛，質(zhì)量治理部必須在第一時(shí)刻做出裁決或安排有關(guān)部門 處理質(zhì)量治理部負(fù)責(zé)質(zhì)量咨詢題最終緣故的判定，并有責(zé)任明確責(zé)任部 門，如無法查明責(zé)任部門，那么視質(zhì)量治理部為該質(zhì)量咨詢題糾紛的責(zé)任 部門質(zhì)量治理部負(fù)責(zé)對涉及單位、部門的講明工作 質(zhì)量責(zé)任的處分參見有關(guān)處分規(guī)定 質(zhì)量治理部或上級仲裁單位為最終判定部門，不服從裁決的能夠向總 經(jīng)理申請復(fù)議質(zhì)量糾紛處理流程講明 C-10-03-001步驟涉及部門步驟講明1生產(chǎn)廠、采購 部、銷售部、 市場部、倉儲 運(yùn)

3、輸部初步認(rèn)定并分析隨時(shí)顯現(xiàn)的質(zhì)量咨詢題和質(zhì)量糾紛2生產(chǎn)廠、采購 部、銷售部、 市場部、倉儲 運(yùn)輸部提出咨詢題的部門填寫質(zhì)量糾紛處理申請單并報(bào)質(zhì)量治 理部3質(zhì)管部質(zhì)量治理員接質(zhì)量糾紛處理申請單后，趕忙填寫質(zhì)量糾紛處理臺帳4質(zhì)管部質(zhì)量治理員針對各部門上報(bào)的質(zhì)量糾紛處理申請單，進(jìn)行獨(dú)立的調(diào) 研，取得支持性資料5質(zhì)管部質(zhì)量治理員對調(diào)研后能夠判定最終緣故的質(zhì)量糾紛進(jìn)行裁決后接步驟65.1質(zhì)管部質(zhì)量治理員對調(diào)研后不能確認(rèn)緣故的質(zhì)量糾紛提請上級仲裁機(jī)關(guān)或組織技術(shù)中心、邀請專家分析、評判后接步驟 56質(zhì)管部質(zhì)量治理員填寫質(zhì)量糾紛處理單并報(bào)質(zhì)量體系主管7質(zhì)管部質(zhì)量體系主管對質(zhì)量治理員所做的質(zhì)量糾紛處理是否準(zhǔn)確、明確進(jìn)行 審核，對審核通過的報(bào)質(zhì)量治理部經(jīng)理，對審核未通過 的回至步驟6重新填寫質(zhì)量糾紛處理單8質(zhì)量治理部經(jīng)理按照生產(chǎn)平穩(wěn)的需要，按照經(jīng)濟(jì)、高效的要求，對質(zhì)量治理主管報(bào)的質(zhì)量糾紛處理適宜與否進(jìn)行審核，如審核步驟涉及部門步驟講明通過那么接步驟9,如審核未通過那么回至步驟 6重新填寫 質(zhì)量糾紛處理單9質(zhì)量治理部質(zhì)量治理員形成正式質(zhì)量糾紛處理單并下發(fā)至質(zhì)量糾紛部門，判