家政集團公司運營策劃報告

1、*美家公司（家政服務(wù)公司）運營計劃.總體美家家政服務(wù)有限責任公司（家政服務(wù)部）是一家新成立的公司，目前采 用的經(jīng)營方式為“中介式”，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴大逐步轉(zhuǎn)型為“員工制”， 提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。我市家政、保潔服務(wù)每年有近億元人民幣的市場，隨著社會競爭的加劇、 工作節(jié)奏的加快，家務(wù)勞動社會化的步伐也日益提速，社會對家政服務(wù)的 需求日漸趨升。然而，一些家政服務(wù)員素質(zhì)的低劣和非法中介的橫行，使 得不少亟待服務(wù)的家庭因缺乏安全感和辨別能力而不知如何選擇家政中介 機構(gòu)，一些正規(guī)的家政服務(wù)機構(gòu)則因非法中介的大量存在而舉步維艱、叫 苦不迭，引發(fā)了許多的社會問

2、題，這些問題必須引起重視場需求，但是， 目前家政、保潔人員普遍素質(zhì)較低，家政、保潔專業(yè)知識少。因此，我建 議通過建立培訓部來解決此問題。建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點來擴大公司的市 場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。公司應(yīng)注重短期目標與長遠戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標將逐步拓寬高級家政 服務(wù)及大型項目商業(yè)保潔的市場領(lǐng)域，涉足社交禮儀、家庭秘書、幼兒智 力開發(fā)、涉外服務(wù)、家務(wù)管理、接待客人、特色營養(yǎng)、護理知識、安排家 庭宴會、寵物服務(wù)、大型項目商業(yè)保潔等方面形成以普通家政為基礎(chǔ)， 高級家政、大型保潔為特色的多元化經(jīng)營的大型連鎖性公司。在從事家政、保潔服務(wù)的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業(yè)醫(yī)用護理、 營養(yǎng)師等高級

3、家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此，美家家政、保潔將就 這一切入點推出高級家政服務(wù)進入市場。公司將在全市逐步設(shè)立社區(qū)營業(yè)網(wǎng)點，第一年，先行建立大區(qū)制，每個區(qū) 設(shè)服務(wù)站一個，到第三年力爭成為全市家政、保潔行業(yè)三甲企業(yè)，后逐步 向周邊地區(qū)輻射。第五年，樹立起我市全新的家政、保潔行業(yè)領(lǐng)頭人形象。 在建立大區(qū)制，每個區(qū)服務(wù)站設(shè)立后，可開始逐步的轉(zhuǎn)型為加盟連鎖形式， 吸納更多的小型的、非正規(guī)的加盟商，以利于擴大公司規(guī)模及市場占有率。 網(wǎng)點由加盟合作者出資，合作者只有經(jīng)營權(quán)，總公司統(tǒng)一管理、核算，每 年支付網(wǎng)點贏利的50%乍為投資回報。家政、保潔服務(wù)公司下設(shè)總經(jīng)理，市場部（負責業(yè)務(wù)拓展），財務(wù)部（歸美 家總

4、公司財務(wù)統(tǒng)一核算），人力資源及培訓部（負責人員招聘、管理、培訓 等事宜，招聘培訓高級家政人才可以直接聯(lián)系市、高新區(qū)人才市場）二.服務(wù)概要及保障1. 家政公司服務(wù)內(nèi)容一覽表：培訓嬰兒看護（普通/高級）-市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作幼教-市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作寵物服務(wù)-寵物醫(yī)院合作傳統(tǒng)家庭衛(wèi)生打掃嬰幼兒看護（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教等-市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作運動健康咨詢理財咨詢-專業(yè)理財師（銀行、保險、投資合作）法律咨詢-律師事務(wù)所合作高級家庭專業(yè)醫(yī)用護理-社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院寵物服務(wù)（含防疫、代管等）-寵物醫(yī)院合作家庭醫(yī)生-社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院大型大型項目的商業(yè)保潔2. 目標市場從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對象

5、是面向社會各個收入階層的家 庭。但是，在高級家政服務(wù)這個服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把目標市場重點放在 中高收入的家庭。3. 競爭狀況易能公司中介公司優(yōu)勢1 .人員素質(zhì)高2. 高級服務(wù)的市場潛力大3. 公司經(jīng)營規(guī)范4. 對客戶負責5. 員工有勞動保障1. 公司承擔風險較小2. 已經(jīng)占有了 部分市場份額劣勢人們對高級家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變1.人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量沒有 保障2 .沒有高級家政3.公司經(jīng)營不規(guī)范4.沒有員工的勞動保障4. 市場進入與市場擴張要想在市場上立足需分為以下幾個階段：在打入市場前，需要先對市場進行全面的調(diào)研和分析，弄清客戶的 需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價格。然后在不同城區(qū)的高檔小區(qū)中租房（底商

6、優(yōu) 先），創(chuàng)辦服務(wù)部。同時根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù)內(nèi)容進行員工的招聘和培訓。 培訓過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主，建議公司先 在全市幾個人員較為高檔的小區(qū)搞一個員工一天的免費試用的活動?；顒?期間，我們的員工將以最佳的精神面貌，為顧主們免費提供高質(zhì)量的服務(wù)。 讓人們知道美家、了解美家、接受美家?；顒舆^后，如果顧主認可我們的 服務(wù)，就可以按著公司已經(jīng)制訂的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣， 公司既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳的作用。 贏得了第一批顧主，我們就開始向其他的社區(qū)宣傳我們的服務(wù)。每個大區(qū) 服務(wù)站經(jīng)過一年的發(fā)展，當下轄服務(wù)網(wǎng)點到達或超過5個以上時，公

7、司進入暫時穩(wěn)定發(fā)展期。大型項目商業(yè)保潔則需業(yè)務(wù)部專人逐步拓展，積極聯(lián)系學校、醫(yī)院、商 場、工廠、辦公樓宇等大型項目，推出整體保潔、維護服務(wù)。5. 發(fā)展戰(zhàn)略1）初期（1 3年）以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務(wù)占領(lǐng)大部分 的高級家政服務(wù)市場，建立自己的品牌，累積無形資產(chǎn)；收回初期的投資， 加大宣傳力度，準備擴大經(jīng)營范圍。第一年、第二年：服務(wù)進入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)的市場；累計客戶約達到1000戶，大型項目客戶5戶第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)增加網(wǎng)點數(shù)量，繼續(xù)擴大市場分額累計客戶約達到150

8、0戶，大型項目客戶10戶服務(wù)基本成熟，重點挖掘新的服務(wù)項目，拓展市場2）中長期（4 6年）進一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點重點開發(fā)新的服務(wù)項目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實行隨著社會競爭的加劇、工作 節(jié)奏的加快，家務(wù)勞動社會化的步伐也日益提速，社會對家政服務(wù)的需求 日漸趨升。然而，一些家政服務(wù)員素質(zhì)的低劣和非法中介的橫行，使得不 少亟待服務(wù)的家庭因缺乏安全感和辨別能力而不知如何選擇家政中介機 構(gòu)，一些正規(guī)的家政服務(wù)機構(gòu)則因非法中介的大量存在而舉步維艱、叫苦 不迭，引發(fā)了許多的社會問題，這些問題必須引起重視多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 市場占有率居于主導地位 鞏固、擴展全市的家政市場 建立其他城市的營業(yè)網(wǎng)點6.市場營銷策略 市場

9、營銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，有計劃地組織各項經(jīng)營活動，為 顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。無論是什么樣的產(chǎn)品 或服務(wù)，離開了市場營銷規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場 競爭中立于不敗之地，我們在營銷中制訂了下列策略。1.公司形象策略對于家政這種服務(wù)性的公司，公司的形象直接反映了服務(wù)的質(zhì)量。怎樣樹 立一個良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為公司在步入市場時必須考慮的頭等 問題。我們的經(jīng)營理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)。易能的員工首先要具備 的素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴格遵守公司制訂的各種規(guī) 章制度。時時刻刻準備為顧主提供高質(zhì)量的服務(wù)。因為大部分員工的工作 是在顧

10、主家中及大型項目，所以在工作期間，要求員工統(tǒng)一服飾，公司會 不定期抽查。公司每隔一段時間會對顧主進行一次調(diào)查，以確保員工的服 務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。這種針對員工服務(wù)質(zhì)量的信息反饋工作會在公 眾中樹立公司的良好形象。2價格策略家政、保潔提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強的，如家庭衛(wèi)生 打掃等。還有一種是專業(yè)性相對較強的，如理財、法律咨詢、嬰兒看護、 家庭醫(yī)生、大型項目保潔等。根據(jù)專業(yè)性的高低，我們在價格上也有所區(qū) 分。對于專業(yè)性不強的服務(wù)，我們的價格預計將與現(xiàn)在市場上通行的價位 相同，但要盡可能地保證服務(wù)質(zhì)量。對于專業(yè)性較強的服務(wù)，我們定的價 格相對偏高。這樣做首先是因為我們在這方面的服

11、務(wù)都請的大都是是專業(yè) 人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感覺到“一分錢一 分貨”，也就是“物有所值”。為了使公司運作穩(wěn)定，我們的價格定下來后，在短期內(nèi)不會有什么大的波 動。對于使用我們服務(wù)的老客戶，我們會實行會員卡的優(yōu)惠政策。凡使用 會員卡的顧客，在不同時期將享用不同的優(yōu)惠政策。如會員卡用戶預先交 納100元，我們將為他提供10+1次服務(wù)一一也就是免費贈送1次服務(wù)，這 樣既方便了用戶，公司也提前收取了費用，保證了資金的回籠，同時固定 了一部分客戶群。我們也會在節(jié)假日精心準備一些小禮物送給這些老客戶， 讓客戶感受公司的人性化服務(wù)，這也能起到對公司宣傳的作用。3.品牌策略公司發(fā)展的速

12、度與好壞，是和宣傳緊密相連的。我們的目標是要以品牌至 勝。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。第一步是要通過媒體的廣告宣傳。企業(yè)形象廣告：在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。服務(wù)品牌廣告：品牌廣告可以通過多種渠道進行。廣播、電視廣告雖然信息傳遞時間短，可以用來提高知曉度，但媒體的廣告費也極其昂貴，尤其是在電視臺、雜 志做廣告，費用更是讓我們覺得高不可攀。所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不 與電視臺、雜志合作，而是利用報紙、DM單制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌形象。待公司有了一些成本之后，再在電視臺做廣告， 擴大宣傳。公益

13、廣告：同時我們也會搞一些免費為老年人服務(wù)一天、去打工子弟學校等公益活動， 吸引更多的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象，也達到了宣傳的效果。第二步是采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會的形式，向社區(qū)居民推廣我 們的服務(wù)。第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。公司最終要為之服務(wù)的群體是公眾， 所以由公眾作為媒介為公司宣傳會達到事半功倍的效果。怎么能讓公眾擔 當我們的“宣傳大使” 呢？最重要的還是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。只有讓 享受過我們服務(wù)的顧主滿意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品， 達到正面宣傳的效果。大型項目的宣傳除業(yè)務(wù)部逐家拓展外，有一特別之處就是“口口相傳”，進入一個行業(yè)后，積極服務(wù)達到“交口

14、稱贊”則很容易壟斷一個行業(yè)的保潔工作。7.關(guān)鍵性風險與化解方法A.關(guān)鍵風險:序口 號風險名稱風險特征描述風險原因風險后果因各種原因引1.計劃設(shè)計不合理造成間接費用增1進度延后起的項目整體2.資源調(diào)度不合理加。如時間延后過進度不能按時3.人員素質(zhì)不咼長，會造成項目取完成消等后果。因客戶需求降1.員工服務(wù)質(zhì)量不咼客戶量的減少直2客戶需求低使公司虧損2.服務(wù)價格偏高接導致公司營業(yè)降低3.宣傳不到位額的降低，造成虧損3總體費用項目總費用增1.設(shè)備價格上漲項目費用超標，毛超支加，超過預算2.人員工資上漲利率降低4人力不足因人力資源不1.公司項目過多造成項目不能按時完風險足而造成的項人力資源分配不足成，或出現(xiàn)質(zhì)量隱目問題2.人員費用投入太少患因組織結(jié)構(gòu)造1.項目經(jīng)理中途換人項目無法順利進5組織結(jié)構(gòu)成的項目實施2.公司上層架構(gòu)發(fā)生行，在費用、時間風險問題重大變動，造成對項及質(zhì)量方面出現(xiàn)目的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生問嚴重問題，嚴重時題會造成項目取消。如圖列出了公司的風險評價表?？梢院芮宄乜闯?，風險2是最大的風險,風險3的風險值也是是相當?shù)母?，風險 4是很值隨著社會競爭的加劇、工 作節(jié)奏的加快，家務(wù)勞動社會化的步伐也日益提速，社會對家政服務(wù)的需 求日漸趨升。然而，一些家政服務(wù)員素質(zhì)的低劣和非法中介的橫行，使得 不少亟待服務(wù)的家庭因缺乏安全感和辨別能力而不知如何選擇家政中介機 構(gòu)，一些正規(guī)的家政服務(wù)機構(gòu)