新媒體營銷渠道——以“微信”為例

1、摘 要在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時代中，企業(yè)通過新媒體平臺開展商業(yè)活動的能力逐漸成為衡量其企業(yè)競爭力的重要指標(biāo)，也成為提升傳統(tǒng)企業(yè)、實現(xiàn)技術(shù)跨越的重要驅(qū)動力量。在逐漸激烈的市場競爭中，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始對如何在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下發(fā)展的策略做出認(rèn)真的思考，重新規(guī)劃營銷策略以適應(yīng)當(dāng)前市場，努力找尋新媒體營銷渠道以符合自身發(fā)展需要。當(dāng)前，社交媒體也在不斷變化，出現(xiàn)各種豐富的類型，成為主要的營銷渠道，特別是微信營銷渠道更是成為熱點話題。本文將基于相關(guān)理論，以微信為例來探索新媒體營銷渠道應(yīng)用管理存在的問題，并提出相應(yīng)的營銷策略，以期為相關(guān)管理者提供有價值的參考。關(guān)鍵詞：新媒體；營銷渠道；微信營銷ABSTRACTIn t

2、he current Internet era, the ability of enterprises to conduct business activities through new media platforms has gradually become an important indicator to measure the competitiveness of their enterprises, and has also become an important driving force for upgrading traditional enterprises and ach

3、ieving technological leapfrogging. In the increasingly fierce market competition, more and more traditional enterprises have begun to seriously think about how to develop in the Internet environment, re-planning marketing strategies to adapt to the current market, and strive to find new media market

4、ing channels to meet their own development. need. At present, social media is constantly changing, and there are various types of rich media, which have become the main marketing channels, especially the WeChat marketing channel has become a hot topic. Based on relevant theories, this paper uses WeC

5、hat as an example to explore the problems existing in the application management of new media marketing channels, and proposes corresponding marketing strategies in order to provide valuable reference for relevant managers.Keywords: new media; marketing channels; WeChat marketing目 錄1 緒論11.1 研究背景及意義1

6、1.2 研究內(nèi)容及方法12 相關(guān)概念界定及理論基礎(chǔ)22.1 新媒體營銷渠道22.1.1 新媒體營銷渠道界定22.1.2 新媒體營銷渠道特點22.2 O2O微信營銷33 新媒體營銷渠道微信營銷應(yīng)用33.1 關(guān)于微信渠道的調(diào)查33.1.2 調(diào)查結(jié)果43.2 案例分析：“Ballin籃球”公眾號營銷渠道應(yīng)用53.2.1 “Ballin籃球”公眾號在企業(yè)營銷中的作用53.2.2 “Ballin籃球”公眾號營銷渠道存在的問題54 以微信為例探討新媒體營銷渠道策略改進74.1 細(xì)分用戶群體，實現(xiàn)定制化服務(wù)74.1.1 實施CRM策略進行用戶細(xì)分74.1.2 進行定制化信息及產(chǎn)品推送74.2 改善用戶體驗，

7、增強用戶粘性84.2.1 關(guān)注用戶滿意度84.2.2 掌握最佳營銷時間與頻率84.2.3 繼續(xù)提升信息質(zhì)量94.3 提升互動體驗94.3.1 人工與智能互動并存94.3.2 線下互動定期開展104.4 提高對微信渠道管理的重視104.4.1 完善企業(yè)整合營銷體系104.4.2 加大微信公眾賬號宣傳力度115 結(jié)論11參考文獻(xiàn)12附錄：網(wǎng)上問卷131 緒論1.1 研究背景及意義傳統(tǒng)企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展中緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”的步伐前進，將互聯(lián)網(wǎng)基因與企業(yè)發(fā)展和品牌建設(shè)中相結(jié)合，企業(yè)的發(fā)展因互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新媒體營銷渠道產(chǎn)生新的活力。我們已經(jīng)迎來了多種媒體共同發(fā)展的新時代，與此同時，隨著迅速升級的

8、第三次工業(yè)革命，逐漸涌現(xiàn)出一大批全新的媒體。近年來，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的增長趨勢呈爆炸性，使用手機的用戶數(shù)量出現(xiàn)了大幅增加，以及出現(xiàn)逐漸升級的營銷渠道變革。2011年出現(xiàn)了微信的1.0版本，其基本使用功能包括發(fā)送語音、圖片、視頻等。微信的版本在幾年間不斷更新，出現(xiàn)了朋友圈、微信錢包等全新功能，表明其功能近幾年逐漸完善。微信快速發(fā)展到2018年，接近9億用戶在微信注冊，因此成為新媒體的代表，背后有強大的商業(yè)價值。在這種情況下，誕生了微信營銷渠道，并作為新媒體營銷渠道的成功范例。微信營銷是新時代發(fā)展帶來的一種全新的營銷模式，以精準(zhǔn)為基礎(chǔ)開展微信精準(zhǔn)營銷模式。它是以計算機信息技術(shù)為指導(dǎo)，實現(xiàn)針對性的

9、營銷，它具有類似快速傳播、效率較高、成本低廉等優(yōu)勢，能夠使傳播在渠道營銷中突出其價值。許多國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)開展研究微信營銷，以微信為例探討新媒體營銷渠道的有效應(yīng)用，具有十分重要的實踐意義。1.2 研究內(nèi)容及方法本文將借助文獻(xiàn)研究法、案例分析法等研究方法，基于新媒體營銷渠道相關(guān)理論，以微信為例來探索新媒體營銷渠道應(yīng)用管理存在的問題，并提出相應(yīng)的營銷策略，以期為推進新媒體營銷渠道的高效運用貢獻(xiàn)微薄之力。2 相關(guān)概念界定及理論基礎(chǔ)2.1 新媒體營銷渠道2.1.1 新媒體營銷渠道界定營銷渠道是產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者向消費者轉(zhuǎn)移過程的具體通道或路徑。新媒體營銷渠道則是指通過新媒體平臺使產(chǎn)品或服務(wù)能夠被使用或消費

10、。依靠數(shù)字和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)形成的、區(qū)別于傳統(tǒng)的傳播方式、新生的傳播途徑都可稱之為新媒體。人們以數(shù)字傳播為基礎(chǔ)，達(dá)到的信息溝通的目的而形成的可以承載和傳播信息的各種載體稱之為新媒體。由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展循序，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用多樣化并且使創(chuàng)作更加的便捷和豐富多彩，新媒體已經(jīng)形成了多種經(jīng)營類型，分為廣播電視新媒體、平面新媒體、移動新媒體和網(wǎng)絡(luò)新媒體四種。廣播電視新媒體有數(shù)字電視、交互式網(wǎng)絡(luò)電視、移動電視等；平面新媒體有數(shù)字報紙、數(shù)字期刊、數(shù)字出版物等；移動新媒體有手機報、手機門戶、手機搜索、手機支付等；互聯(lián)網(wǎng)新媒體有通信、微博、網(wǎng)絡(luò)視頻和網(wǎng)絡(luò)社交媒體等。由于數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的基使其內(nèi)容更加豐富有趣，所以更加受歡迎。2

11、.1.2 新媒體營銷渠道特點首先，新媒體營銷渠道反映出實現(xiàn)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)價值的經(jīng)過途徑。路徑把企業(yè)和消費者在兩端連接起來，在生產(chǎn)者和消費者之間建立其產(chǎn)品或服務(wù)的通信或分銷過程。新媒體營銷渠道與傳統(tǒng)渠道在傳輸媒介上有不同，新媒體營銷渠道利用互聯(lián)網(wǎng)傳輸。然而，網(wǎng)絡(luò)不能讓所有產(chǎn)品流通實現(xiàn)其流通價值。例如，實體產(chǎn)品的交易就需要在網(wǎng)絡(luò)之外完成。第二，當(dāng)新媒體營銷渠道擁有分銷職能時，產(chǎn)品或服務(wù)通過分銷環(huán)節(jié)把其在新媒體渠道中的所有權(quán)轉(zhuǎn)移給消費者。在互聯(lián)網(wǎng)運營模式中，生產(chǎn)者可將直接向消費者銷售產(chǎn)品，同時使產(chǎn)品所有權(quán)或使用權(quán)的轉(zhuǎn)讓一次完成。這時,分銷渠道最短，成本更低。第三，新媒體營銷渠道系統(tǒng)具有多功能的特

12、點。在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場中，為了滿足消費者的需求，它不僅需要提供產(chǎn)品和服務(wù)，還需要在實際市場中設(shè)立促銷活動來刺激網(wǎng)絡(luò)市場的消費。新媒體渠道有機地結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，不僅最大限度地降低了最終消費者的購買成本,而且開拓了企業(yè)市場拓展的新渠道。2.2 O2O微信營銷O2O微信營銷采用的是微信線上參考及支付，獲得實體商品或服務(wù)的模式。用微信朋友圈和微信的公眾號作為平臺，收集線下目標(biāo)客戶并進行綁定，通過玩游戲、發(fā)放優(yōu)惠券等與客戶互動方式，使客戶關(guān)注商家的網(wǎng)上購物中心，吸引客戶購物生成訂單，使客戶形成網(wǎng)上支付和實體體驗的消費習(xí)慣。020微信營銷模式中加入“搖一搖”、“掃一掃”、“附近的人”等微信功能，可以形成全新

13、的O2O微信營銷模式。微信的“掃一掃”功能是將實體體驗引入網(wǎng)上體驗。通過在掃描框中放置二維碼圖案，消費者可以跳轉(zhuǎn)到相關(guān)企業(yè)的微信公眾平臺，通過關(guān)注此公眾號成為會員，獲取折扣和商家優(yōu)惠信息。企業(yè)可以通過這一功能來吸引更多的潛在客戶。另外，微信的移動性良好，可以根據(jù)用戶的地理位置在附近找到開啟地理位置服務(wù)（LBS）功能的潛在用戶。商家可以利用“簽名檔”的免費廣告空間來推銷自己的產(chǎn)品。如果附近的微信用戶在看到商家信息后感興趣，他們可以在線進行互動。微信O2O營銷模式在打出租車、訂鮮花、訂餐、發(fā)紅包等現(xiàn)實生活的多種方面已經(jīng)廣泛應(yīng)用。O2O微信營銷模式是通過互聯(lián)網(wǎng)移動平臺，及時將企業(yè)線下店鋪的持續(xù)優(yōu)惠折

14、扣促銷信息推送給手機客戶端用戶的服務(wù)方式，從而將眾多的互聯(lián)網(wǎng)用戶變成企業(yè)的線下交易客戶。3 新媒體營銷渠道微信營銷應(yīng)用3.1 關(guān)于微信渠道的調(diào)查3.1.1 研究設(shè)計本次問卷調(diào)查是以獲取用戶使用微信公眾號的大致情況為主要目的的，根據(jù)用戶使用層面看，對于經(jīng)營微信公眾號方式的情況進行合理分析，對影響經(jīng)營微信公眾號方式的大致原因進行總結(jié)，并且公司微信公眾號可以參考其經(jīng)營方式營銷渠道策略。其中調(diào)查問卷主要在以下幾個方面的信息進行考究（具體內(nèi)容見附錄）：其一，用戶的主要信息：職業(yè)、性別、年齡三方面；其二，用戶對于微信的使用情況：每天微信在線時長、關(guān)注了解微信公眾號的大致情況、參與公眾號的交流情況，借助微信

15、進行購物及消費行為等情況；其三，用戶的需求與偏好：偏愛公眾號的類別、希望添加的功能、公眾號不再繼續(xù)關(guān)注的因素等。3.1.2 調(diào)查結(jié)果其一，微信使用人群 就目前而言，微信已經(jīng)變成社交媒介中最為有影響力的。這些年的發(fā)展不但擴大，越來越多的人天天使用微信。它基本上在20到30歲的人中流行起來。其他年齡的人也開始對微信能夠簡單的使用。用戶涵蓋了不同行業(yè)、不同教育背景的人，微信用戶的數(shù)量也在逐步累加。 其二，微信公眾號對個人的影響越來越多的人喜歡積極的對于他們感興趣的公眾號加以關(guān)注，公共平臺也會對于許多大多數(shù)用戶喜歡看到的含有樂趣的內(nèi)容進行發(fā)布。在微信中了解公眾號的用戶里，平均每個人關(guān)注的公眾號含有10

16、個。但也有一些原因，一些企業(yè)的公眾號是有利可圖的，太多的廣告發(fā)布，或有些內(nèi)容太過于乏味，而不新穎的。因此，微信用戶不愿意通過對公共平臺的二維碼掃描的方式，來關(guān)注公眾號。通過借助公眾號的平臺進行購物及消費的人占到61.86%。 其三，微信公眾號對企業(yè)的影響 當(dāng)前，幾乎每個公司都有微信公眾號。公眾號一方面強有力的媒體宣傳公司形象，而且公司的知名度大大提高。微信公眾號對財力、物力和人力資源也有一定的節(jié)約。為提高微信公眾號的效率，發(fā)布足夠的信息，豐富內(nèi)容并且使得內(nèi)涵更加飽滿，使微信用戶更加快速地體驗了解最新的生活訊息，公司的公眾號多數(shù)借助網(wǎng)絡(luò)公司代理的方式，每天對微信公眾號進行更新。大多數(shù)公司一方面是

17、為了盈利而做公眾號，而且基本上都是以盈利和公益相結(jié)合的形式出版。微信公眾號也導(dǎo)致粉絲類別多種多樣。借助用戶的背景和所在地域進行規(guī)劃的方式，達(dá)到正確的推送信息的目的，這也代表著不一樣的用戶可以根據(jù)各種類別的劃分，通過不同用戶的功能來進行正確消息的推送。3.2 案例分析：“Ballin籃球”公眾號營銷渠道應(yīng)用3.2.1 “Ballin籃球”公眾號在企業(yè)營銷中的作用“Ballin籃球”微信公眾號是展示公司信息的一個平臺、公司通過本平臺進行新產(chǎn)品展示、信息發(fā)布、客戶交流、傳播公司文化等多項商業(yè)行為，所有公司員工都必須向客戶展示公司微信公眾號，已達(dá)到手機訪問者對公司的資料、產(chǎn)品描述、服務(wù)描述、新聞更新等

18、信息了解的目的。公共微信號碼對其功能予以顯示。通過在線咨詢的方式，直接產(chǎn)品或服務(wù)進行詢問和購買。3.2.2 “Ballin籃球”公眾號營銷渠道存在的問題其一，用戶群體細(xì)分不明確在當(dāng)前公眾號運營過程中，通過信息、產(chǎn)品推送和業(yè)務(wù)執(zhí)行，Ballin籃球沒有將用戶仔細(xì)劃分，而是將信息同時推送、內(nèi)容推送給所有相關(guān)人員關(guān)注者。這種操作模式依舊不能將用戶的粘性最大化。許多公司忽視了CRM戰(zhàn)略在微信公眾平臺營銷過程中的應(yīng)用。公司通過經(jīng)營方式獲得大量用戶的吸引后，應(yīng)根據(jù)不同的偏好進行合理的分類管理，根據(jù)用戶的偏好不同，來對信息內(nèi)容進行不同的編纂，并在不同的時間把有針對性的信息和商品發(fā)送給用戶，可以讓用戶能享受到

19、更好的體驗，讓用戶對公司的善意和用心加以理解?，F(xiàn)如今，“Ballin籃球”在此方面仍存在較大差距?！癇allin籃球”依舊和絕大部分公司的做法相同，同時推送用戶內(nèi)容，未能實現(xiàn)細(xì)分的CRM化管理。其二，缺乏用戶粘性當(dāng)前，人們對微信依舊存在很高的接受度，最主要是源于微信在人們社交互動交流中十分有效，可以讓人使用微信中舒適放松。此外，具有簡單的操作流程，這也是為什么1億以上用戶開始使用微信。對于公眾會計而言，微信對此不容樂觀。按照中國微信公眾平臺研究報告中表明，偶爾42%的用戶使用過微信公眾平臺，使用公眾號的用戶只占到了24%。雖然很多用戶關(guān)注了微信公眾號，但平均每天在線用戶依舊很少。微信公眾平臺活

20、躍用戶數(shù)量少的最關(guān)鍵是缺乏體驗、信息過多繁雜無用、互動機械化等一些因素。針對于微信來講，用戶的主要使用微信更多是為了即時通訊交流，并不是以使用微信公眾號為主要目的。用戶不想因為一個無聊的平臺占用太多時間。已超過10000人對“Ballin籃球”公眾賬戶關(guān)注，但總體而言，關(guān)注度還是略低，此外活躍用戶數(shù)量不足。對于任何公司來說，都以用戶關(guān)注為營銷的策略。沒有用戶關(guān)注的營銷是危險的。用戶活動在公共賬戶營銷中嚴(yán)重缺乏，也代表著用戶無法第一時間獲取推送的訊息，信息原本擁有的價值也就失去了。所以，對于這樣的用戶關(guān)注而言，在以后經(jīng)營“Ballin籃球”的過程中，應(yīng)該采取適當(dāng)?shù)姆绞揭詫钴S用戶的數(shù)量提高，第一

21、時間并且高效地推送信息，能夠讓用戶進行交流互動。其三，互動體驗欠佳在信息和產(chǎn)品推送方面，微信公眾平臺合理將時效性和延遲性相互均衡。但每個公司都認(rèn)為及時性比延時性更加重要，以確保用戶能夠及時閱讀信息。如果延時的比例太大，當(dāng)一段時間后用戶看到的信息的時候，因為時間的差異他們也會對相關(guān)內(nèi)容適當(dāng)?shù)姆艞壸⒁饬烷喿x。 “Ballin籃球”的及時性和延時性的所占比例也沒有合理的規(guī)劃。，多次在調(diào)查實驗過程中與“Ballin籃球”微信公眾號嘗試互動，可是并沒有帶來好的效果。響應(yīng)時長平均長于5分鐘。用戶并不總是對于來自公共帳戶的交互式響應(yīng)一直堅持。在一段時間過后，他們經(jīng)常選擇放棄等待，為了獲取服務(wù)和幫助而更換其

22、余方法。與此同時，在回復(fù)內(nèi)容上，“Ballin籃球”公眾賬戶也不能滿足用戶的要求。幾個重要信息的發(fā)送多次嘗試，可是響應(yīng)的某些內(nèi)容不是作者所必需的。此類無用信息當(dāng)然不能滿足用戶的需求，這也足以表明，交互響應(yīng)中的“Ballin籃球”依舊在智能回復(fù)服務(wù)中停滯不前。并沒有采用人工進行服務(wù)。當(dāng)用戶反復(fù)得不到他們想要獲取的信息時，對公眾號的關(guān)注，也會適當(dāng)?shù)臏p少或放棄。因此，“Ballin籃球”應(yīng)該完善互動交流的體驗。在使用過程中，讓用戶更加便利的體驗到公眾號的服務(wù)。4 以微信為例探討新媒體營銷渠道策略改進4.1 細(xì)分用戶群體，實現(xiàn)定制化服務(wù)4.1.1 實施CRM策略進行用戶細(xì)分運營CRM的戰(zhàn)略主要是希望將

23、客戶的價值和企業(yè)的價值盡全力放到最大從而形成一種科學(xué)的平衡。在推廣時需要有針對性的研究每一個用戶的相應(yīng)數(shù)據(jù)，從而知道了他們的偏好，才可以對用戶進行相應(yīng)的推廣。企業(yè)在進行微信公共平臺的運營時可以主動地使用CRM的管理方式，對于不同使用者的信息進行收集和分析，從而了解他們相應(yīng)的需求、愛好、閱讀時長相關(guān)的區(qū)別，從而將他們分成不同的群體。例如調(diào)差分析對于不同用戶閱讀推文的時間從而將他們區(qū)分開，把閱讀時間相同的使用者分成同一組，然后在不一樣的時間段對使用者進行信息推送，這樣的方法可以將用戶的閱讀效率提到最高，也提升了營銷的效果。4.1.2 進行定制化信息及產(chǎn)品推送再對使用者進行更加細(xì)致的分類，對于不一樣

24、的群體就可以推送不同的消息。例如上文中提到的“Ballin籃球”舉例，他們給用戶推送的所有信息都是相同的，這造成了部分推文無效，因為一些用戶不感興趣并且不需要。總是會有一些使用者在一些時間里沒有時間去閱讀這些推文，或者不想去閱讀，這樣就使微信公共平臺的時效性大打折扣，及使微信公共平臺可以時效性和延時性并存，微信平臺的推文不管在什么時候打開都是可以閱讀的，但是過時觀看就已經(jīng)沒有了最初的價值。例如“Ballin籃球”推送的商品限時打折消息，錯過了時間就沒有原先的打折活動了。所以，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，企業(yè)在推送時需要針對不同的用戶來進行不同的推送，結(jié)合他們的閱讀時間、經(jīng)濟水準(zhǔn)、卡的類型來進行分組，根據(jù)閱讀

25、時間的不同進行不同時間段的推送，對于不同的類型群體推送不同類型的消息。這樣的話就可以縮減信息的閱讀損失，減少使用者對于文章的錯時閱讀，從而提升文章的閱讀率，提高營銷效果。4.2 改善用戶體驗，增強用戶粘性4.2.1 關(guān)注用戶滿意度進行新媒體運營的團體也應(yīng)當(dāng)定期的對使用客戶進行滿意度調(diào)查。他們的服務(wù)對象是客戶，只有充分了解了使用者的需求才可以提供給他們需要的信息，才能更好地發(fā)展，所以一定要注重用戶的使用感。4.2.2 掌握最佳營銷時間與頻率保證了推送消息的質(zhì)量了以后，也需要注重推送的時間和頻率。非常重要的信息發(fā)送在了不正確的時間點也不會產(chǎn)生好的效果。例如“Ballin籃球”，他們在進行信息推送時

26、就應(yīng)當(dāng)對用戶信息閱讀時間進行數(shù)據(jù)調(diào)查，總結(jié)出用戶閱讀信息頻率最高的時間段，在這個時間段進行信息的推送，才可以提升文章閱讀率，將它變成真正有價值的信息。再者，信息的推送頻率也需要注意，無時無刻的給用戶推送消息只會導(dǎo)致他們的厭煩，從而拒絕看推文，反而造成了信息的浪費。所以，對于推送頻率更應(yīng)該嚴(yán)加把控，兩天一次或者三天一次最佳。這樣有規(guī)律的進行信息推送才可以讓用戶適應(yīng)你的推送頻率，讓他們產(chǎn)生定時閱讀你的消息的習(xí)慣，從而不再錯過信息。4.2.3 繼續(xù)提升信息質(zhì)量在信息傳播平臺中，評判一個信息是否有很高的價值主要是看用戶對于這個信息復(fù)制粘貼的程度。如果一個信息沒有價值那么對于用戶來說就是一條垃圾信息。垃

27、圾信息過多就會讓使用者降低他們的閱讀興趣，從而損失使用用戶。對于微信公共平臺，只有每次推送的信息有它的價值、用戶愿意去看了，才會擁有堅固的粉絲。但是，很多的企業(yè)并沒有認(rèn)識到這一點，在平臺上推送的知識毫無價值的廣告，讓用戶們毫無興趣去觀看，從而忽視了用戶真正的需求是什么，最后結(jié)果就是損失了大量的關(guān)注者。企業(yè)在進行信息推送時應(yīng)該對每條信息都進行內(nèi)容的嚴(yán)查，保證推送信息的價值度。再者，微信公眾平臺具有語音、文字、圖片等功能，企業(yè)可以充分利用這些功能向客戶傳達(dá)關(guān)心，讓客戶在感情上感受到企業(yè)的關(guān)心，從而獲得更多的關(guān)注著。再者，基于微信的時效性，在公眾號上可以提供人工回復(fù)和自動回復(fù)功能，讓顧客進行咨詢互動

28、，可以促進他們情感交流。只有交流及時才可以提高他們的使用感和體驗感。最需要注意的就是推文的質(zhì)量問題，一定要嚴(yán)選每片推文的質(zhì)量，一定不可以讓用戶厭煩，對于推送的方法也要注重。4.3 提升互動體驗4.3.1 人工與智能互動并存企業(yè)在進行雙方互動的環(huán)節(jié)設(shè)計上還是需要對于人工互動進行考慮。雖然信息平臺是對外免費的，但是在沒有人為的參與的互動還是機械的沒有感情的，使用者沒有真情實感的體驗，長久以往興趣就會失效。所以企業(yè)在設(shè)計時可以人工和智能進行合作，在不同的時間段提供不同的互動服務(wù)。比如人工互動交流可以設(shè)定在早上9點到晚上6點，智能服務(wù)交流可以設(shè)定在下午6點到次日的9點。這樣安排更有效率并且提升了用戶使

29、用感。由于微信平臺面對的是人民大眾，人口眾多，為了減輕客服由于咨詢?nèi)藬?shù)太多而產(chǎn)生的壓力，也可以對用戶每天的咨詢數(shù)量進行限制。在需要進行人工服務(wù)人數(shù)過多時可以選擇自動進行智能服務(wù)進行問題的解決，在智能服務(wù)無法解決時可以再次轉(zhuǎn)接人工。這樣對于雙方而言，企業(yè)減輕了壓力，用于解決問題也更加的高效，而且對于平臺的使用效果也提到了最大。4.3.2 線下互動定期開展 “Ballin籃球”在線上互動中產(chǎn)生的問題可以進行現(xiàn)下的粉絲互動進行解決。由于成本和場地空間的限制，參加活動的人員可以在“Ballin籃球”公眾平臺進行對于用戶的隨機發(fā)放邀請碼，擁有邀請碼得用戶可以憑邀請碼入場。這種方法對于提升用戶的積極性和控

30、制活動規(guī)模有很大的好處。并且參加人數(shù)得到了控制也可以讓用戶對下一次活動的開展保持熱情。在進行線下活動前，也可以在線上進行相應(yīng)的企業(yè)文化和產(chǎn)品有關(guān)的有獎問答、抽獎、表演等活動，讓關(guān)注著積極參與到活動中，從而提高了宣傳性，提成了用戶和企業(yè)之間的粘性，讓用戶和企業(yè)的關(guān)系更加的穩(wěn)固。4.4 提高對微信渠道管理的重視4.4.1 完善企業(yè)整合營銷體系隨著我國科技的不斷進步，營銷的花樣也越來越多，雖然微信平臺只是營銷方式的一小個分支，但是公共平臺營銷也是需要注重的，這樣才可以讓企業(yè)在新型的營銷潮流中脫穎而出，結(jié)合傳統(tǒng)營銷模式，創(chuàng)新企業(yè)的新型營銷方案，把企業(yè)的營銷效果放到最大。雖然現(xiàn)在涌出了很多新型營銷，但是

31、傳統(tǒng)的營銷媒介依舊不可缺少。只有將傳統(tǒng)營銷和新型營銷相結(jié)合，相互影響合作，才可以把營銷效果發(fā)揮到最大。所以，企業(yè)在進行營銷時需要把微信公眾平臺和其他營銷媒介進行結(jié)合，增大和用戶的交流，因為現(xiàn)在的自媒體時代，用戶的參與和聲譽更加的重要，注重使用者和企業(yè)的互動，只有提升了自媒體對于用戶的聲譽度和使用度，在可以把在社交媒體平臺的口碑和品牌的口碑建立起來。同時，企業(yè)在進行營銷時也應(yīng)該傾向于CRM系統(tǒng)的使用和對于數(shù)據(jù)的分析。在企業(yè)中的產(chǎn)品和服務(wù)更加的成熟和優(yōu)化以后，可以通過CRM系統(tǒng)提供的充分?jǐn)?shù)據(jù)信息對于潛在的客戶進行收集。另外，招商銀行在服務(wù)時也應(yīng)該針對不同客戶進行不同的服務(wù)。例如，基于不同用戶持有的

32、不同卡種進行區(qū)分，從而進行有針對性的信息推送，這樣就可以提升推送信息的效率。4.4.2 加大微信公眾賬號宣傳力度企業(yè)不但要進行整體的營銷，也要注重微信公眾平臺的營銷。比如，增加室外二維碼的宣傳，在城市中的公交或者地鐵上進行二維碼的投放和廣告宣傳?！癇allin籃球”在宣傳方面也可以進行網(wǎng)絡(luò)媒體營銷。在各種網(wǎng)絡(luò)視頻、社區(qū)網(wǎng)站上進行二維碼廣告的宣傳。這樣的方法可以讓“Ballin籃球”的宣傳度更加的廣泛，在任何場合都會有他們廣告的出現(xiàn)，可以更加高效的促進用戶對“Ballin籃球”的認(rèn)知度，從而挖掘更多的潛在關(guān)注者。5 結(jié)論本篇文章主要分析了“Ballin籃球”公眾號中運營存在的問題，以此為例，總結(jié)

33、出：第一，使用者劃分群體不明了；第二，用戶粘性不高；第三，缺少互動；第四，不重視微信公眾平臺營銷。以此提出建議。受限于個人水平，文章存在一定疏漏，懇請導(dǎo)師批評指導(dǎo)。參考文獻(xiàn)1Peltier J W, Schibrowsky J A, Schultz D E. Interactive integrated marketing communication: combining the power of IMC, the new media and database marketingJ. International Journal of Advertising, 2003, 22(1):93-11

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