組織文化測評概述

1、組組 織織 文文 化化 2010企管： 鄧 偉 指導(dǎo)老師： 袁慶林文獻(xiàn)一文獻(xiàn)一網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)文化的新發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)文化的新發(fā)展宋偉，四川大學(xué)管理學(xué)院副教授；潘力，西南宋偉，四川大學(xué)管理學(xué)院副教授；潘力，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)人口所財(cái)經(jīng)大學(xué)人口所2001級博士。級博士。 n內(nèi)容提要內(nèi)容提要 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對企業(yè)組織變革提出了快互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對企業(yè)組織變革提出了快速、靈活、動(dòng)態(tài)的新要求。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，速、靈活、動(dòng)態(tài)的新要求。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須有相應(yīng)的企業(yè)文化相配合。本文介紹了企必須有相應(yīng)的企業(yè)文化相配合。本文介紹了企業(yè)文化的概念，并從網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境新業(yè)文化的概念，并從網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)

2、境新變化出發(fā)，論述了新時(shí)期企業(yè)文化的幾個(gè)新發(fā)變化出發(fā)，論述了新時(shí)期企業(yè)文化的幾個(gè)新發(fā)展：高度信任的文化、開放合作的文化、學(xué)習(xí)展：高度信任的文化、開放合作的文化、學(xué)習(xí)型文化、團(tuán)隊(duì)文化和靈活適應(yīng)型文化。型文化、團(tuán)隊(duì)文化和靈活適應(yīng)型文化。 主要內(nèi)容舉例n沃爾瑪特 竭盡全力致力于增加顧客的滿意，對低成本的熱情追求，強(qiáng)烈的職業(yè)道德n海爾集團(tuán) 文化內(nèi)核是“敬業(yè)報(bào)國，追求卓越” 企業(yè)文化的概念及功能 n 企業(yè)文化是企業(yè)全體成員所接受的價(jià)值體系，包括思維方式、行為規(guī)范、心理預(yù)期和基本信念。 共同的特征： 1）整體性；2）穩(wěn)定性；3）開放性；4）可塑性。企業(yè)文化有著幾個(gè)基本功能： n（1）導(dǎo)向功能：企業(yè)文化能把

3、職工個(gè)人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來，形成統(tǒng)一的行動(dòng) n（2）約束功能：共同的價(jià)值體系對企業(yè)中每個(gè)成員的思想和行為都有約束和規(guī)范作用。n（3）凝聚功能：形成巨大的向心力，這就是企業(yè)文化的凝聚功能 n（4）激勵(lì)功能：產(chǎn)生出一種情緒高昂，奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情 n（5）輻射功能 ：公司文化的作用不僅在組織內(nèi)部，而且通過各種傳播媒體對社會(huì)產(chǎn)生的影響。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的新變化 n信息化程度的提高：內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng) n市場空間的拓展：網(wǎng)上顧客 n生產(chǎn)作業(yè)過程的變化：彈性化、適應(yīng)性、定制生產(chǎn) 、業(yè)務(wù)外包 n技術(shù)研究與開發(fā)的新形式：合作研究、合作設(shè)計(jì)、合作創(chuàng)新 、，虛擬組織 n資源獲取的新途徑：全球聘請

4、 、世界范圍內(nèi)獲取資金 n企業(yè)的組織環(huán)境：區(qū)域性組織變?yōu)榱藝H性組織 、復(fù)雜多變，激烈競爭的全球市場 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)文化的新發(fā)展 1.高度信任的企業(yè)文化高度信任的企業(yè)文化 高度信任使現(xiàn)代企業(yè)在組織內(nèi)外與職工、客戶、供應(yīng)商、同行企業(yè)以及有關(guān)的組織與個(gè)人建立起富有意義的合作伙伴關(guān)系 2.開放合作的企業(yè)文化開放合作的企業(yè)文化 新世紀(jì)競爭優(yōu)勢的源泉是合作伙伴關(guān)系與企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。這種新型的戰(zhàn)略聯(lián)盟可以彌補(bǔ)單個(gè)企業(yè)在戰(zhàn)略資源上的缺口，共享各自價(jià)值鏈上某些優(yōu)勢環(huán)節(jié)，共同創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，贏得市場。同時(shí)，伙伴或聯(lián)盟成員間可以相互學(xué)習(xí)，共同積累，培養(yǎng)核心競爭力。 3.學(xué)習(xí)型文化學(xué)習(xí)型文化 一是強(qiáng)調(diào)“終身學(xué)習(xí)” 二是

5、強(qiáng)調(diào)“全員學(xué)習(xí)” 三是強(qiáng)調(diào)“全過程學(xué)習(xí)” 四是強(qiáng)調(diào)“團(tuán)體學(xué)習(xí)”4.工作團(tuán)隊(duì)文化工作團(tuán)隊(duì)文化 目標(biāo)一致（Purpose）、授權(quán)使之發(fā)揮潛能 （Empowerment ）、良好的工作關(guān)系和溝通（Relation and Communication）、彈性適中（Flexibility）、 最佳的績效（Optimal Performance）、給予肯定及贊賞（Recognition and Appreciation ）、高昂士氣（Morale）。n5.靈活、適應(yīng)型企業(yè)文化靈活、適應(yīng)型企業(yè)文化 靈活、適應(yīng)性企業(yè)文化是實(shí)施靈活和適應(yīng)顧客需要的變化，并把企業(yè)戰(zhàn)略的重點(diǎn)集中于外部環(huán)境之上的文化。這種文化不只是

6、快速地對環(huán)境變化作出反應(yīng)，而是積極地創(chuàng)造變化。革新、創(chuàng)造性和風(fēng)險(xiǎn)行為被高度贊賞與獎(jiǎng)勵(lì)。文獻(xiàn)二文化個(gè)性與企業(yè)價(jià)值研究文化個(gè)性與企業(yè)價(jià)值研究n中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)中國工業(yè)經(jīng)濟(jì) n作者簡介：劉新榮：劉新榮 一、企業(yè)價(jià)值理論研究評述 v企業(yè)價(jià)值是指利潤、效用、效益、財(cái)富、收業(yè)價(jià)值是指利潤、效用、效益、財(cái)富、收入入等 v國內(nèi)外對企業(yè)價(jià)值的研究主要從三個(gè)環(huán)節(jié)取得進(jìn)展，即價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值實(shí)現(xiàn)、價(jià)值管理價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值實(shí)現(xiàn)、價(jià)值管理。 v最新研究(李海艦等，2004)表明，企業(yè)價(jià)值來源于三個(gè)層次：勞動(dòng)價(jià)值、資本價(jià)值、客勞動(dòng)價(jià)值、資本價(jià)值、客戶價(jià)值戶價(jià)值 v其中，勞動(dòng)和資本創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，客戶決定企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn) v勞動(dòng)價(jià)值、

7、資本價(jià)值和客戶價(jià)值的本質(zhì)都反勞動(dòng)價(jià)值、資本價(jià)值和客戶價(jià)值的本質(zhì)都反映既定文化特質(zhì)，價(jià)值創(chuàng)造的過程本身也是映既定文化特質(zhì)，價(jià)值創(chuàng)造的過程本身也是一種文化資本的過程一種文化資本的過程。 二、文化個(gè)性假設(shè)二、文化個(gè)性假設(shè) v 1. 問題的提出 v 2. 文化個(gè)性的三個(gè)假設(shè) v 過去20年的企業(yè)文化實(shí)踐中，越來越多的中國企業(yè)開始注重企業(yè)文化建設(shè)，但文化并沒能成為創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的主旋律。 為什么？v文化動(dòng)力之所以不足文化動(dòng)力之所以不足，一方面是共同價(jià)值觀在企業(yè)一方面是共同價(jià)值觀在企業(yè)內(nèi)部還處于稀缺狀態(tài)，無法做到所有員工與企業(yè)擁內(nèi)部還處于稀缺狀態(tài)，無法做到所有員工與企業(yè)擁有相同的目標(biāo)有相同的目標(biāo)(O.Rei

8、lly,1989)以及人的有限理性、以及人的有限理性、機(jī)會(huì)主義行為和環(huán)境不確定性等因素形成企業(yè)交易機(jī)會(huì)主義行為和環(huán)境不確定性等因素形成企業(yè)交易成本成本(Wiliamson,2002)；另一方面是企業(yè)文化建設(shè)另一方面是企業(yè)文化建設(shè)和文化管理所付出的成本包括經(jīng)濟(jì)成本和心理成本和文化管理所付出的成本包括經(jīng)濟(jì)成本和心理成本不易被客戶接受。不易被客戶接受。 v 假設(shè)1：文化個(gè)性決定文化資本的有效性文化個(gè)性決定文化資本的有效性文化資本的有效性屈從于文化個(gè)性的價(jià)值文化資本的有效性屈從于文化個(gè)性的價(jià)值含量，個(gè)性價(jià)值含量越高，文化資本有效性含量，個(gè)性價(jià)值含量越高，文化資本有效性就越高。就越高。v假設(shè)2：企業(yè)選擇

9、的文化資本當(dāng)量符合客戶的價(jià)值企業(yè)選擇的文化資本當(dāng)量符合客戶的價(jià)值取向，且與文化資本當(dāng)量有關(guān)的文化個(gè)性價(jià)值能以取向，且與文化資本當(dāng)量有關(guān)的文化個(gè)性價(jià)值能以某種方式某種方式(形態(tài)或狀態(tài)或情景形態(tài)或狀態(tài)或情景)被客戶感知被客戶感知。 一般而言，“消費(fèi)者不會(huì)購買價(jià)值信號”(Michaele Porter, 1980)，當(dāng)且僅當(dāng)客戶從產(chǎn)品和服務(wù)中感知到的個(gè)性價(jià)值喜悅達(dá)到或超過期望值時(shí)，企業(yè)為此付出的文化管理成本才被接受。這時(shí)，文化個(gè)性凝結(jié)在產(chǎn)品或服務(wù)中的價(jià)值以成本的名義在交易過程直接地或部分地實(shí)現(xiàn)。在諾斯(North)等人的交易成本理論框架下，生產(chǎn)成本是技術(shù)因素主導(dǎo)的轉(zhuǎn)化成本與制度因素主導(dǎo)的交易成本之和

10、。當(dāng)文化個(gè)性因素資本化之后，生產(chǎn)成本應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)第三項(xiàng)，即文化成本。客戶認(rèn)可的文化成本主要是企業(yè)文化管理過程中付出的經(jīng)濟(jì)成本和心理成本。v假設(shè)3：文化個(gè)性價(jià)值由可測度部分和不可測文化個(gè)性價(jià)值由可測度部分和不可測度部分構(gòu)成度部分構(gòu)成 可測的是經(jīng)濟(jì)成本，不可測的是心理成本?？蓽y的是經(jīng)濟(jì)成本，不可測的是心理成本。評價(jià)企業(yè)價(jià)值的視角還要涉獵外部成本，即評價(jià)企業(yè)價(jià)值的視角還要涉獵外部成本，即從從“業(yè)主業(yè)主”視角轉(zhuǎn)向供應(yīng)商、員工和客戶等視角轉(zhuǎn)向供應(yīng)商、員工和客戶等“非業(yè)主非業(yè)主”視角，才有利于文化個(gè)性價(jià)值的視角，才有利于文化個(gè)性價(jià)值的實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)。 三、文化個(gè)性模型與評價(jià)指數(shù)三、文化個(gè)性模型與評價(jià)指數(shù) v1.企業(yè)

11、價(jià)值系統(tǒng)中的文化個(gè)性模型企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)中的文化個(gè)性模型 v(1)相關(guān)研究回顧 v(2)文化資本模型v(3)文化價(jià)值模型v(4)文化決策模型vDenison(2004)則構(gòu)建組織文化調(diào)查模型并提出了則構(gòu)建組織文化調(diào)查模型并提出了組織文化的四維度思想：應(yīng)變能力、愿景及目標(biāo)、組織文化的四維度思想：應(yīng)變能力、愿景及目標(biāo)、一致性、員工參與。一致性、員工參與。 vQuinn(1991)提出了提出了“競爭性文化價(jià)值模型競爭性文化價(jià)值模型”，從，從內(nèi)在內(nèi)在外在、控制外在、控制靈活兩個(gè)維度，將組織文化分靈活兩個(gè)維度，將組織文化分為目標(biāo)、規(guī)則、支持和創(chuàng)新為目標(biāo)、規(guī)則、支持和創(chuàng)新4種導(dǎo)向，用來實(shí)證分種導(dǎo)向，用來實(shí)證分

12、析各種導(dǎo)向的文化類型對企業(yè)競爭力的影響。析各種導(dǎo)向的文化類型對企業(yè)競爭力的影響。文化個(gè)性表現(xiàn)為文化資本的文化個(gè)性表現(xiàn)為文化資本的6個(gè)維度的個(gè)性個(gè)維度的個(gè)性它包含思想資本的創(chuàng)意性(IC)，軟資本的經(jīng)濟(jì)性(IJ)，組織資本的自主性(IZ)，人力資本(包括智力資本)的協(xié)調(diào)性(IR)，生態(tài)資本的和諧性(IH)，及時(shí)間資本的沉淀性(IT)。即文化資本模型為：文化價(jià)值模型文化價(jià)值模型 v站在非業(yè)主視角考察業(yè)主價(jià)值關(guān)系鏈，文化個(gè)性價(jià)值有機(jī)地包含供應(yīng)商價(jià)值維度、員工價(jià)值維度和客戶價(jià)值維度的特質(zhì) 文化決策模型文化決策模型 委托代理契約條件下，成功地整合企業(yè)價(jià)值生產(chǎn)鏈和業(yè)主價(jià)值關(guān)系鏈之后，企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，其

13、文化資本與個(gè)性價(jià)值趨向一致 2. 企業(yè)的文化個(gè)性評價(jià)指數(shù) v內(nèi)部計(jì)量采用資本當(dāng)量指數(shù)(PI)v外部評估采用價(jià)值含量指數(shù)(SI)資本當(dāng)量指數(shù)(PI)的指標(biāo)設(shè)計(jì) v從業(yè)主視角的6個(gè)維度計(jì)量文化的資本個(gè)性價(jià)值。即從思想資本的創(chuàng)意性、組織資本的自主性、人力資本的協(xié)調(diào)性、軟資本的經(jīng)濟(jì)性、生態(tài)資本的和諧性、時(shí)間資本的沉淀性等維度綜合測量文化個(gè)性的資本含量。 價(jià)值含量指數(shù)(SI)的指標(biāo)設(shè)計(jì) v從“非業(yè)主”視角對供應(yīng)商價(jià)值維度、員工價(jià)值維度和客戶價(jià)值維度的特質(zhì)進(jìn)行比較價(jià)值(相對價(jià)值)評價(jià)。具體評價(jià)指標(biāo)列于表2。根據(jù)評價(jià)目的不同，每個(gè)指標(biāo)設(shè)計(jì)不同的調(diào)查量表(考慮企業(yè)咨詢價(jià)值，暫不公開) 四、旅游企業(yè)的文化個(gè)性實(shí)

14、證解析四、旅游企業(yè)的文化個(gè)性實(shí)證解析 略五、討論和結(jié)語五、討論和結(jié)語 v文化個(gè)性與企業(yè)價(jià)值密切相關(guān)文化個(gè)性與企業(yè)價(jià)值密切相關(guān)不是所有的文化個(gè)性都能帶來資本當(dāng)量增益。不是所有的文化個(gè)性都能帶來資本當(dāng)量增益。只有那些與和諧社會(huì)相融、與和諧人性相通只有那些與和諧社會(huì)相融、與和諧人性相通的文化個(gè)性特質(zhì)才具有正面價(jià)值。的文化個(gè)性特質(zhì)才具有正面價(jià)值。結(jié)語結(jié)語 v(1)文化個(gè)性是一種具體文化形式的特質(zhì)文化個(gè)性是一種具體文化形式的特質(zhì)。v(2)中華文明源遠(yuǎn)流長，文化個(gè)性豐富多彩，中華文明源遠(yuǎn)流長，文化個(gè)性豐富多彩，為現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)的文化個(gè)性創(chuàng)造提供了為現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值系統(tǒng)的文化個(gè)性創(chuàng)造提供了無比巨大的養(yǎng)料庫無比巨大的養(yǎng)料庫v(3)文化流程再造要注重文化生態(tài)優(yōu)勢的重構(gòu)文化流程再造要注重文化生態(tài)優(yōu)勢的重構(gòu)。v(4)和諧是流程文化的重要價(jià)值標(biāo)桿。和諧是流程文化的重要價(jià)值標(biāo)桿。 從思想意識領(lǐng)域觀察，文化個(gè)性存在哲學(xué)的、社會(huì)的和經(jīng)濟(jì)的價(jià)值(劉新榮，2004)；從企業(yè)視角察看，文化個(gè)性又存在經(jīng)營性、管理性和體制性價(jià)值(魏杰，2005)；從資本視角考察，文化個(gè)性包含6個(gè)維度的價(jià)值：思想資本的創(chuàng)意性，軟資本的經(jīng)濟(jì)性，組織資本的自主性，人力資本(包括智力資本)的協(xié)調(diào)性，生態(tài)資本的和諧性，以及時(shí)間資本的沉淀性。 文化就像是“個(gè)性”的染缸，個(gè)性糅合成特質(zhì)的集合就好比文