醫(yī)藥代表典型病例征集活動管理程序

1、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程頁碼：6/6sop03醫(yī)藥代表典型病例征集活動管理程序生效/更新：目的：本程序用于規(guī)范，典型病歷收集活動時(shí)的管理程序。適用范圍：本程序適用于1. 所有營銷區(qū)域2. 所有大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售主管、醫(yī)藥代表3. 醫(yī)學(xué)市場部總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品推廣專員定義：典型病歷收集活動是指以繼教方式，向醫(yī)生提供相關(guān)資料，向使用過產(chǎn)品的醫(yī)生有獎收集典型病歷，并獲學(xué)分的活動。典型病歷收集活動是由中國醫(yī)師協(xié)會發(fā)起，藥業(yè)贊助，為廣大外科科等科室醫(yī)生提高診治技能，以獲得更好的臨床療效的社會公益性活動。推廣目標(biāo)：通過醫(yī)生對產(chǎn)品相關(guān)典型案例的書面性總結(jié)，形成醫(yī)生對產(chǎn)品的進(jìn)一步自我認(rèn)同。促進(jìn)后續(xù)對產(chǎn)品的忠誠度，

2、同時(shí)典型病例將成為后續(xù)對其他醫(yī)生進(jìn)行推廣的具備說服力的武器。典型病歷收集活動計(jì)劃1. 各區(qū)域在年度預(yù)算時(shí)，提出需要開展的典型病歷收集活動的具體計(jì)劃和預(yù)算，提交給市場部評估。2. 市場部收集各區(qū)域的計(jì)劃和預(yù)算，進(jìn)行總體評估，形成年度市場計(jì)劃和預(yù)算，提交銷售公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3. 經(jīng)過批準(zhǔn)的區(qū)域活動計(jì)劃需要市場部和各區(qū)域進(jìn)行月度的分解，形成月度執(zhí)行計(jì)劃。4. 各區(qū)域在進(jìn)行下月工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)于上月25日前提交區(qū)域推廣會議的具體計(jì)劃，交市場部批復(fù)后方可執(zhí)行，否則不列支市場部預(yù)算范圍。典型病歷收集活動舉辦前提條件1. 有區(qū)域推廣活動的計(jì)劃和預(yù)算支持。2. 在區(qū)域范圍內(nèi)有足

3、夠已開發(fā)的醫(yī)院、科室（本次活動以普外、骨外、婦產(chǎn)科醫(yī)生為主）。3. 參加的醫(yī)生為已經(jīng)和將要處方公司產(chǎn)品或未來能夠形成處方的醫(yī)生。4. 病歷疾病范圍限定為外科手術(shù)相關(guān)疾病的治療，治療方案中使用產(chǎn)品。5. 每位代表要完成10個(gè)病歷的收集任務(wù)病歷收集工作截至2013年9月30日。6. 病歷收集工作完成后進(jìn)行典型病歷評選，評選結(jié)果并頒獎。典型病歷收集活動會申請1. 在經(jīng)過市場部確認(rèn)區(qū)域典型病歷收集活動的具體計(jì)劃，以及典型病歷收集活動開展符合舉辦的前提條件時(shí)，區(qū)域經(jīng)理提出詳細(xì)的活動申請和借款申請（需要借款時(shí)）。2. 申請需經(jīng)區(qū)域上級主管和市場部的聯(lián)合批準(zhǔn)。3. 批準(zhǔn)后，區(qū)域?qū)⑾嚓P(guān)文件交財(cái)務(wù)部借款。4.

4、所有這些手續(xù)的責(zé)任人均為負(fù)責(zé)會議的區(qū)域經(jīng)理。典型病歷收集活動的組織整個(gè)活動的組織由所在區(qū)的區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)。會議在組織的過程應(yīng)確定以下事項(xiàng)：1. 活動的性質(zhì)：是由中國醫(yī)師協(xié)會發(fā)起，贊助，為廣大外科系列科室醫(yī)生提高診治技能，以獲得更好的臨床療效的社會公益性活動。2. 活動形式：每位代表要完成10個(gè)病歷的收集任務(wù)。3. 活動主體：已經(jīng)處方公司產(chǎn)品的醫(yī)生是此次活動的主體。4. 活動服務(wù)：藥業(yè)股份有限公司的市場、銷售人員。5. 活動時(shí)間：區(qū)域在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成區(qū)域典型病歷收集，各代表活動時(shí)間由代表報(bào)區(qū)域經(jīng)理確定?；顒訒r(shí)須充分考慮醫(yī)生完成的可能性，提高獲得典型病歷的成功率。6. 活動地點(diǎn)：代表和區(qū)域經(jīng)理商議確

5、定。7. 人員范圍：參加的醫(yī)生為已經(jīng)和將要處方公司產(chǎn)品或未來能夠形成處方的醫(yī)生。8. 活動負(fù)責(zé)人：區(qū)域經(jīng)理。典型病歷收集活動實(shí)施步驟1. 發(fā)布征集病歷通知、相關(guān)競賽規(guī)則。2. 區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)將活動的規(guī)則與具體信息、任務(wù)和要求布置落實(shí)到具體的代表。3. 代表負(fù)責(zé)將活動的規(guī)則與具體信息傳遞給醫(yī)生。4. 每位代表要完成10個(gè)病歷的收集任務(wù)。5. 請相關(guān)專家對收集的病歷進(jìn)行評選。6. 頒布獲獎信息，并舉辦授獎、授學(xué)分等相應(yīng)活動。7. 活動評估。典型病歷收集活動的評估總結(jié)1. 病歷收集完成率2. 病歷獲獎率典型病歷收集活動的跟蹤1. 在一周時(shí)間內(nèi)由區(qū)域經(jīng)理/產(chǎn)品主管協(xié)防抽查病歷所有參與醫(yī)生，詢問活動相關(guān)效

6、果病歷真實(shí)性。2. 給參與醫(yī)生獎品、學(xué)分。3. 對所有參與醫(yī)生表示感謝。典型病歷收集活動報(bào)賬1. 會議結(jié)束后一周時(shí)間內(nèi)，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)提交會議總結(jié)，填寫報(bào)賬單和附上相關(guān)合法的發(fā)票交上級和市場部聯(lián)合審批。2. 區(qū)域經(jīng)理將審批的報(bào)賬文件交財(cái)務(wù)部銷賬。3. 未能在一月內(nèi)報(bào)賬的，財(cái)務(wù)部將在區(qū)域經(jīng)理的獎金或其他款項(xiàng)中（除工資）全額扣除該會議的借款。2012年：典型病例征集活動計(jì)劃審批流程序號 部門崗位流程步驟醫(yī)藥代表區(qū)域經(jīng)理產(chǎn)品主管大區(qū)經(jīng)理銷售副總市場經(jīng)理公司銷售總經(jīng)理公司財(cái)務(wù)1醫(yī)生相關(guān)信息2地區(qū)年度計(jì)劃3區(qū)域計(jì)劃匯總4審核修改方案5反饋確認(rèn)意見6調(diào)整整合方案7確認(rèn)年度計(jì)劃8執(zhí)行控制9申請10審批11借款1

7、2執(zhí)行13核銷備注：1 確認(rèn)年度計(jì)劃：需銷售公司總經(jīng)理最終批準(zhǔn)方能執(zhí)行2 修改整合方案：需大區(qū)經(jīng)理、銷售副總、市場部經(jīng)理共同交流討論3 執(zhí)行：區(qū)域經(jīng)理是活動的責(zé)任人，在區(qū)域經(jīng)理統(tǒng)籌下，產(chǎn)品主管業(yè)務(wù)指導(dǎo)；4 病例質(zhì)量控制：由學(xué)術(shù)專員及市場部產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)5 醫(yī)生相關(guān)信息：主要包括：醫(yī)生職稱、職務(wù)、科室、手?jǐn)?shù)量量、醫(yī)生其他相關(guān)信息等起草審核批準(zhǔn)2012年： “痹癥系列產(chǎn)品”典型病例征集活動計(jì)劃審批流程執(zhí)行步驟說明流程步驟執(zhí)行描述時(shí)間1醫(yī)生相關(guān)信息由醫(yī)藥代表收集、完成，并向上級報(bào)告2地區(qū)年度計(jì)劃區(qū)域經(jīng)理/產(chǎn)品主管評估確定，制定年度計(jì)劃3區(qū)域計(jì)劃匯總大區(qū)經(jīng)理/產(chǎn)品主管審核匯總年度推廣計(jì)劃4審核修改方案市

8、場經(jīng)理/銷售總監(jiān)/大區(qū)經(jīng)理修正計(jì)劃、方案5反饋確認(rèn)意見反饋大區(qū)/地區(qū)/產(chǎn)品主管，聽取反饋信息6調(diào)整整合方案將反饋信息進(jìn)行討論、調(diào)整7確認(rèn)年度計(jì)劃確認(rèn)年度市場推廣計(jì)劃8執(zhí)行控制市場總監(jiān)控制推廣執(zhí)行進(jìn)度并實(shí)時(shí)調(diào)整9申請區(qū)域經(jīng)理按月度計(jì)劃進(jìn)行申請10審批大區(qū)經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)審批月度計(jì)劃11借款區(qū)域經(jīng)理借款，并對費(fèi)用負(fù)責(zé)12執(zhí)行以區(qū)域經(jīng)理為核心按計(jì)劃實(shí)施執(zhí)行13核銷活動完成后，列請費(fèi)用明細(xì)，按時(shí)進(jìn)行核銷備注：1. “年度/月度計(jì)劃”需要有文字報(bào)告2. 每項(xiàng)活動需附參加活動醫(yī)生詳細(xì)資料3. 活動結(jié)束后需經(jīng)行評估，主要針對病歷收集完成率、質(zhì)量、獲獎率等評估起草審核批準(zhǔn)2012年： “痹癥系列產(chǎn)品”

9、典型病例征集活動流程執(zhí)行步驟序號 部門崗位流程步驟醫(yī)藥代表區(qū)域經(jīng)理產(chǎn)品主管大區(qū)經(jīng)理銷售副總市場經(jīng)理公司銷售總經(jīng)理處方醫(yī)生管理系統(tǒng)1活動發(fā)起2信息傳遞3落實(shí)信息（醫(yī)生）4病歷收集5典型病歷評選6授獎、授學(xué)分7評估備注：1 紅色方框?yàn)橹袊t(yī)師協(xié)會，市場部匯總的所有病歷交醫(yī)師協(xié)會，典型病歷評獎將由醫(yī)師協(xié)會組織相關(guān)專家進(jìn)行2 授獎、授予學(xué)分，藥業(yè)銷售人員是受中國醫(yī)師協(xié)會的委托實(shí)施完成3 評估有代表逐級評估，并向上一級匯報(bào)，活動中出現(xiàn)的問題，相關(guān)上級將逐級向下級傳達(dá)、反饋起草審核批準(zhǔn)2012年：典型病例征集活動流程執(zhí)行步驟說明排序流程步驟執(zhí)行描述時(shí)間1活動發(fā)起中國醫(yī)師協(xié)會發(fā)起，藥業(yè)贊助，醫(yī)學(xué)市場部內(nèi)部傳遞信息，并實(shí)施培訓(xùn)與動員2信息傳遞在地區(qū)經(jīng)理、學(xué)術(shù)專員的培訓(xùn)指導(dǎo)下，由藥業(yè)代表將信息與資料傳遞給醫(yī)生，必要時(shí)地區(qū)經(jīng)理親自參與。3具體落實(shí)每位代表將落實(shí)參加活動的醫(yī)生，逐級匯報(bào)最終至管理系統(tǒng)，難重點(diǎn)客戶，地區(qū)經(jīng)理親自參與實(shí)施。4病歷收集每位代表要完成10個(gè)病歷的收集任務(wù)，結(jié)果至管理系統(tǒng)5典型病歷評選由中國醫(yī)師協(xié)會組織，相關(guān)專家對收集的病歷進(jìn)