客服崗位的感想和心得

1、客服崗位的感想和心得 其實信任大多數(shù)客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人;但每當為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點小小的成就感。今日我在這給大家整理了一些關于客服工作心得體會，我們一起來看看吧! 客服工作心得體會1 我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻快樂的，累是因為要面對有些很難纏的顧客，快樂是因為我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了許多，也看清了一些在學校里學不到的人生哲理。明天就要離開這里了，我不懊悔雖然在今年特殊難找工作的時候，因為感覺心太累了，我還沒有適應這種生活。 剛來到這里就因為_那邊的網(wǎng)點缺人把我調(diào)過去了，

2、到了那里被大家稱為天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點時間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板恒久不會說自己的員工已經(jīng)夠好。 面對客戶你必需微笑，摯友說感覺自己好假，不過這個沒有方法啊，客戶不滿足，老板就不滿足，對你就更不滿足了，對你不滿足的干脆你的工資就等于要被剝削掉一點了，其實在客服里你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿足的。上面有上面的規(guī)定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想恒久只會停留在對峙的畫面，而不會相交，間或的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售后服務，要保證客戶對產(chǎn)品的運用，“有問題

3、找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什么的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，責任也好大，外面要面對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進來緩解一下心情吧，經(jīng)理看到了又要說“你怎么怎么，連這點事都解決不了_”她們拿著微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什么問題我不愿去說，假如遇到真的要解決的，我也不愿和前臺吵架，干脆找經(jīng)理，因為她們太不簡單了。 也許寫的有點亂了，我這次的確定離開不是因為別的，而是因為不快樂，因為老板?；蛟S每個老板都是一樣的，或許等我自己也成了老板的時候也會這樣，但是我至少有一點不

4、會是這樣，我不會總是說別人的不好，讓自己的心情去左右自己做事情，這是不成熟的表現(xiàn)，一個人不能限制好自己的心情，就算你做到很高的職位又能怎么樣，這里是因為有人罩你，當你自己出去闖的時候呢? 收筆之際，慎重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，敬重的領導，盼望您能夠接受我懇切的謝意!祝福貴單位事業(yè)蒸蒸日上! 客服工作心得體會2 對于公司我只是個新人，但對于物流有一點工作閱歷，也有點自己的心得體會。以往的閱歷告知我，留意工作細微環(huán)節(jié)最重要，要細心，要有仔細負責的看法，尤其是與客戶的連接上，有些特別的狀況下須要讓自己做到換位思索問題，只有真正做到為客戶著想，才能在競爭激烈的今日占有一席之地，公司與客戶

5、之間才能達到雙贏的目的。對于物流來說勝利就是準時、無誤、高效率。所以，熱忱而周到的服務看法，微小的細微環(huán)節(jié)確定成敗。 若工作中出現(xiàn)和以往不一樣等異樣狀況，要冷靜視察，仔細落實，不行盲目去處理。不要主觀，不要強調(diào)以自我為中心，而應當強調(diào)整體利益優(yōu)先。公雞跟白蟻，一只會被公雞吃掉，許多只就會把公雞吃掉，自然界的規(guī)律何嘗不是社會的規(guī)律)雖然團隊中會遇到許多問題，但是只要有團隊精神在，一切的一切都會迎刃而解。心情是心態(tài)的調(diào)整器，學會掌控自己的心情，理性看法對待工作，努力堅持做好自己的本職工作。 要有一顆勇于擔當自己過錯的心，記的以前有位領導這樣說過，我認為很有道理那就是“工作是先做人后做事”，看法確定

6、一切。不行心情化，當在工作和生活中出現(xiàn)什么不快樂的事，不行心情化影響到工作和別人，尤其是不能影響到客戶。因為你將隨時應對意料之外的事情，所以物流工作要有一顆平常心，與人為善的心，說出的話會不會損害到人家，會不會產(chǎn)生沖突等等。太多時候個人的言談舉止代表著集體形象。以上是我對物流工作中的一點感悟，若有不當之處敬請領導和同事指責指正。今后我會努力熟識工作流程做好本職工作，遵守公司規(guī)章制度維護公司聲譽，發(fā)揮團隊精神力爭創(chuàng)建最大效益。祝公司事業(yè)蒸蒸日上! 客服工作心得體會3 學習是永無止境的，不要滿意于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學習，勝利恒久是屬于有打算的人!我盼望在公司接著努力工作，不斷學習，提升自我，因為

7、現(xiàn)在是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發(fā)展，學問更新的速度日益加快，人們要適應改變的世界，就必需努力做到活到老、學到老，要有終身學習的看法。youare never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得： 1.確定自己?？头兆钪匾慕M成要素是客服員?？头T要接受自己，確定自己、喜愛自己。假如你連自己都嫌棄自己，卻希望業(yè)戶會喜愛你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員勝利的隱私武器是，以最大的愛心去喜愛自己。” 2.養(yǎng)成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的

8、需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都支配好明天的日程，也有人恒久不知道今日早上該做些什么人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力氣。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。假如你是客服員，不妨問問自己有哪些“勝利的習慣”? 3.有安排地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶須要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。 4.要具備專業(yè)學問?？头T要具有業(yè)務及其有關的學問。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的狀況”

9、“我們供應的服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的詢問而無法供應完整或馬上的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清晰”這樣肯定不是個專業(yè)工作者的看法。于是你的價值立刻被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們始終都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念! 客服工作心得體會4 時間荏苒，白駒過隙，曾幾何時還在追憶青蔥的校內(nèi)時間，向往未知的明天。如今我已是一身深色工裝，坐在屬于自己的小方格子里，運用自己的專業(yè)學問盡力地回答著客戶們的問題。是的，現(xiàn)如今我成為了一名客服，一名專業(yè)的銀行客服，時刻打算著為客戶供應自己專業(yè)的扶植

10、。 有人說客服工作無非就是動動嘴皮子，不需和客戶干脆面對面，簡直是最簡潔的工作。 也有人說客服工作是辛苦的，電話一個接一個，手、眼、耳、腦、嘴并用，身心俱倦。 然而，在我短短幾個月的客服工作體驗，我覺得，客服工作就似乎那杯濃郁的咖啡。每一口都會有不同的感受。 一杯香醇的咖啡端上桌前，是須要時間的等待的，磨豆、打奶、拉花裝杯都是香濃的積淀。從光明樓到電銀16樓教室，每一個階段都是現(xiàn)在上線接聽的基石，那看似”枯燥”的日子，其實正是現(xiàn)在的打算。 初至電銀，往來于16層電梯之間，卻對?？康闹虚g樓層時刻懷揣著那顆新奇的心。是啊，客服的工作是什么樣的工作的場景是什么樣的這些新奇始終縈繞在我的腦海，陪我度過

11、那段培訓的日子。這不就是初次把一杯咖啡端向你面前，你在迫不及待想要去品嘗嗎 湊上前去，伸鼻一嗅，一陣濃香。這種感受就是我被支配暫別16樓，傾聽老員工接電話的心情。聽著老師們嫻熟精確的解答客戶的疑問，心里充溢艷羨，同時也靜默期盼自己也有這么一天。 嘖口一品，瑟瑟的苦味壓制味覺。剛剛上線的我，心里懷揣著驚慌與擔心，為無法第一時間幫客戶解決問題的著急與愧疚，這種感覺就是醇香香味咖啡下的幽幽苦澀。 慢慢的，我真正的體會到了客服工作的甜，這些甜就好像愛上咖啡后所品嘗到的淡淡苦澀中隱藏的絲絲華蜜的醇香與我們肯定會做的更好：甘甜。這些甜不但來自于為客戶解決完麻煩問題后的一句誠心”感謝”,更來自于老員工對我們

12、的扶植與支持，不但在業(yè)務上對我們諄諄訓誨，更是為我們疏解心理壓力。正是因為他們的支持，給了我這份品嘗甜的志氣與底氣。 我的客服生活，每天都在專心體會。 客服工作心得體會5 轉(zhuǎn)瞬間，實習兩個多月過去了，在這短短的兩個月中。我相識到要明確自己的目標，務必要與同事之間友好相處，與客人之間有良好的溝通。同時，在實習期間能夠敏捷的把學到的理論學問運用到實踐當中，在此，我感謝學校老師的諄諄教育，以及酒店領導的備至關懷。 透過這次實習不僅僅熬煉了我的操作技能，同時，讓我從中體會到應盡快學會在社會上獨立，敢于參與社會競爭，敢于承受社會壓力，使自己快速成長。總的來說作為一名快要畢業(yè)的學生，無論是在今后的工作或是

13、生活中，這次實習都將成為我人生中一筆重要的資本積累。 2021年x月x日我來到了_酒店起先我長達_的實習生活。在這x月的實習中讓我感受很深，相識許多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的困難，實踐的重要和讀書的必要，實習期間我嚴格根據(jù)酒店的支配和安排一步一步地開展工作，努力的學習，主動的工作。 實習期間我的工作范圍是在酒店前廳部。一起先的時候我被安排到總機，總的來說這方面的工作是最為簡潔的，而且工作也沒有壓力。經(jīng)過了一個月的工作我覺得我的激情都要被這沒有無聊的工作給磨滅了。但那時有一個機會出現(xiàn)在我面前，通過自己不懈努力以及酒店領導的扶植與關懷，我勝利地在20_年_省_x服務技能大賽中獲得前臺

14、問詢的亞軍。競賽回來我換了實習崗位。在禮賓部待了12天。禮賓部主要的工作就是迎賓，為客人開門，微笑致意，指引客人。雖說早禮賓部地收獲不多，但很興奮相識了那個胖胖可愛的督導。 接下來的x個月就穩(wěn)定在前臺實習，相對而言前臺是一個很熬煉人的地方，你每天要面對形形色色地客人，解決客人提出的;任何問題，不管是合理還是不合理的要求，但都要盡量交出滿足的答卷。顧客是上帝，這是服務行業(yè)尊崇的守則。前臺瑣事較多，是整個酒店地樞紐部門，而且還接觸到收銀。在我剛來前臺學習的時候小錯大錯不斷。部門領導賜予了我耐性的教育以及很大的扶植，讓我很快地成長。但我自身也很努力，不負領導的期望，很快走上正軌，獨立工作，并能獨擋一

15、面。在這x個月里我們先后也經(jīng)驗了_長假，_，以及x節(jié)等這些重大的節(jié)日。在這繁忙的節(jié)日中我們學到了許多，并順當?shù)囟冗^。就像他們說的經(jīng)驗了這些，證明我們就真正長大了，出師了。 工作是累的，辛苦的，但也是快樂的，華蜜的。工作的繁忙與困難有事后會讓我們受挫，退縮。但你面對了，解決，那就是成長了。同時之間和諧地相處，在這個大家庭中我們相互扶持，一起面對困難，一起出去玩。x月中把_該玩的地方幾乎都玩盡了。_x、_、_都留下了我們歡聲笑語。 總之，x月多的實習我也曾經(jīng)因困難而想退縮過，x月多的實習我也驕傲過，x月多的實習我也學到了書本上沒有的學問，我也為真正的酒店服務，x月多的實習更是豐富和鞏固了我高校的理論學問，但x月多的實習經(jīng)驗是我最大的收獲。我可以這次經(jīng)驗中的事情來指導我今后的學習和工作，無論是對社會的相識和對社會人的相識都更深了一步，這種財寶是珍貴的、無價的!他可以教育我將來走向社會應當怎樣做人，應當做什么樣的