下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、質(zhì)量問題投訴處理原則與技巧1、 如何應(yīng)對(duì):當(dāng)你接到客戶或消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品的質(zhì)量投訴時(shí),務(wù)必遵循以下原則,迅速妥善處理:1. 如果是消費(fèi)者投訴, 應(yīng)當(dāng)立即聯(lián)系經(jīng)銷商積極配合處理,并同時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。2. 及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)的原則3. 不做任何質(zhì)量問題承諾的原則4. 不談不了解的產(chǎn)品質(zhì)量原因的原則5. 最低代價(jià)、最小影響原則2、 質(zhì)量事故程度界定1 . 一般事故:經(jīng)濟(jì)損失在1000 元以下2 .嚴(yán)重事故:1000W經(jīng)濟(jì)損失5000元3 .重大事故:經(jīng)濟(jì)損失蘭5000元3、 質(zhì)量事故的處理權(quán)限一般事故、嚴(yán)重事故由營(yíng)銷總監(jiān)與品控總監(jiān)會(huì)簽裁定。重大事故由營(yíng)銷總監(jiān)與品控總監(jiān)會(huì)簽后報(bào)總經(jīng)理裁定。4、 質(zhì)量問題處理
2、時(shí)效:自接到投訴之日起一般事故在2 個(gè)工作日內(nèi)處理完畢嚴(yán)重事故在6 個(gè)工作日內(nèi)處理完畢重大事故在15 個(gè)工作日內(nèi)處理完畢相關(guān)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)必須妥善完成相關(guān)工作,如因某環(huán) 節(jié)相關(guān)人員拖延,造成無法再規(guī)定時(shí)效內(nèi)處理完畢時(shí),給 予相關(guān)責(zé)任人200元以上,500元以下罰款,因相關(guān)人員 處理超時(shí)限,造成經(jīng)濟(jì)損失的給予 500元以上,1000元以 下罰款。五、質(zhì)量問題處理流程:接訴人填寫投訴記錄 銷售部經(jīng)理品控經(jīng)理一品控 總監(jiān)f營(yíng)銷總監(jiān)(5000元以下)一總經(jīng)理(5000元以內(nèi))反饋至客戶同意上財(cái)務(wù)部不同六、質(zhì)量問題問責(zé)制度:1 .質(zhì)量問題分三類(1)產(chǎn)品品質(zhì)問題(簡(jiǎn)稱品質(zhì)問題)(2)包裝問題(簡(jiǎn)稱包裝
3、問題)(3)庫存及裝運(yùn)問題(簡(jiǎn)稱儲(chǔ)運(yùn)問題)2 .質(zhì)量問題責(zé)任人( 1)品質(zhì)問題第一責(zé)任人:車間主任第二責(zé)任人:品控經(jīng)理相關(guān)責(zé)任人:品控總監(jiān)、車間質(zhì)檢、相關(guān)操作工作、生產(chǎn)總監(jiān)( 2)包裝問題第一責(zé)任人:車間主任第二責(zé)任人:品控經(jīng)理相關(guān)責(zé)任人:品控總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、車間質(zhì)檢、相關(guān)操作工( 3)儲(chǔ)運(yùn)問題第一責(zé)任人:成品庫管,裝車工第二責(zé)任人:大區(qū)經(jīng)理, (如大區(qū)經(jīng)理在市場(chǎng))則內(nèi)勤為責(zé)任人相關(guān)責(zé)任人:營(yíng)銷總監(jiān)、銷售部?jī)?nèi)勤4. 質(zhì)量責(zé)任質(zhì)量問題出現(xiàn)后,應(yīng)由品控總監(jiān)召集第一、第二責(zé)任人及相關(guān)責(zé)任人分析成因,制作質(zhì)量整改報(bào)告書,除品控總監(jiān)留存外,應(yīng)轉(zhuǎn)抄營(yíng)銷總監(jiān),出現(xiàn)重大質(zhì)量問題的,應(yīng)呈報(bào)總經(jīng)理。質(zhì)量問題確認(rèn)后,應(yīng)由品控總監(jiān)簽發(fā)質(zhì)量問題處罰決定書。處罰標(biāo)準(zhǔn):( 1) 出現(xiàn)一般質(zhì)量事故及嚴(yán)重事質(zhì)量事故, 第一責(zé)任人承擔(dān)損失的2%。第二責(zé)任人1%。相關(guān)責(zé)任人0.5%( 2) 出現(xiàn)重大質(zhì)量事故的, 第一責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的 1%,第二責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的0.5%,相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失的 0.3%七、設(shè)立總經(jīng)理質(zhì)量獎(jiǎng)(注:專業(yè)文
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024-2030年中國(guó)鮮橙汁行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展分析及商業(yè)模式與投融資研究報(bào)告
- 2024-2030年中國(guó)高跟鞋市場(chǎng)消費(fèi)預(yù)測(cè)及未來發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃研究報(bào)告
- 2024-2030年中國(guó)高空作業(yè)機(jī)械行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)與發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)分析研究報(bào)告
- 2024-2030年中國(guó)骨科軟組織修復(fù)裝置行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)與前景展望戰(zhàn)略研究報(bào)告
- 2024-2030年中國(guó)香料行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展分析及前景預(yù)測(cè)與投資發(fā)展戰(zhàn)略研究報(bào)告
- 2024-2030年中國(guó)食用菌蔬菜罐頭行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展分析及發(fā)展趨勢(shì)與投資研究報(bào)告
- 2024-2030年中國(guó)風(fēng)電絕緣樹脂市場(chǎng)供需狀況與發(fā)展趨勢(shì)研究研究報(bào)告
- 2024-2030年中國(guó)順酐催化劑行業(yè)現(xiàn)狀動(dòng)態(tài)與前景趨勢(shì)研究研究報(bào)告
- 2024-2030年中國(guó)非線性光學(xué)材料及其應(yīng)用行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)與前景展望戰(zhàn)略研究報(bào)告
- 2024年湖北省武漢市武昌區(qū)數(shù)學(xué)六年級(jí)第一學(xué)期期末達(dá)標(biāo)檢測(cè)試題含解析
- 哈利·波特全集英文版收藏(全7冊(cè))
- 國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)(2014年修訂)
- 成人爆發(fā)性心肌炎診斷與治療專家共識(shí)解讀PPT課件
- 最新中級(jí)職稱年度考核表
- 醫(yī)院節(jié)假日各科室值班表
- 行政事業(yè)單位內(nèi)部控制報(bào)告自查評(píng)分表
- (完整版)PI外貿(mào)PI模板
- 中國(guó)銀行支票打印模板
- 螺絲類檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
- 付款申請(qǐng)單打印版模板
- 淺談通用機(jī)械設(shè)備維護(hù)與節(jié)能問題
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論