珠寶店組長月工作總結(jié)

1、珠寶店組長月工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼 XX 年即將過去，我們將滿懷信心的迎接2013 年的到來。在過去的一年里，我們有高興也有辛酸， 總體來說， 我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù)， 在金伯利的三年時間 里我們一直堅持真誠專業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客， 力求提供符合他們的款式經(jīng)過努力的鍛煉 自己， 基本能夠掌握顧客的心理， 利用顧客的心理抓住每一位有意購買的顧客， 努力提高我 們金伯利的銷售， 進(jìn)一步提升品牌的知名度。 在金伯利這個展示才華的大舞臺中， 也結(jié)識了 許多新朋友，同時也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。以下是我對金伯利 XX 年底總結(jié)一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高 我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識，以及銷售人員行業(yè)的

2、相關(guān)知識，才能在 時代的不斷發(fā)展 變化中，不被淘汰。二、腳踏實地，努力工作 作為一名合格的銷售人員， 必須熟悉專業(yè)知識，勤奮努力，一步一個腳印，對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá) 的任務(wù)，認(rèn)真對待，及時辦理。三、存在的問題 通過這一年的工作， 我也清醒的看到自己的不足之處， 只要是針對有意購買的顧客沒有 做到及時的跟蹤回訪， 所以在以后的工作中將做好記錄， 定期回訪， 使他們都成為我們的老 顧客，總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)收獲非常大，我堅信只要用心去做就一定能做好。做好本職工作我概括出三大點(diǎn)： 1.熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色 的顧客，不管顧客有多叼難 ,也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要

3、熱情服務(wù)，面帶 微笑的為他們講解。 2,對工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保 持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。 3.控制好自己的情緒，對待每一位顧客我們都要一視同仁， 不驕不燥，耐心的對待每一位進(jìn)店的顧客。顧客是我們的衣食父母， 我們只有服務(wù)好顧客， 使顧客認(rèn)同我們的商品購買我們的商品， 我們才有錢可賺，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作， 我們就可以拿得到工資！ 我們 工作做好了，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎金。顧客是上帝，上帝永遠(yuǎn)是對的， 是有理的， 所以我們不要以上帝去爭論是非， 因為你如果得罪了一個顧客， 就有可能失去的 是以批消費(fèi)者，所以我們銷售人員一定

4、要將這句話作為一切的工作前提。如果一個很挑剔， 同時又很謹(jǐn)慎的客戶， 我們一定要盡力把任何事情做好， 對自己也是一個鍛煉。 當(dāng)我們說的 顧客啞口無言， 做事又令顧客滿意的時候，證明我們有能力， 而且能讓我們的顧客信服，我 們的銷售也會源源不斷地。 千萬不能小看每一位顧客， 我們應(yīng)用真誠去打動他們。 認(rèn)認(rèn)真真 地對待每一位顧客， 讓每一位顧客滿意。 向武姐開會時講了她所親生經(jīng)歷的那一件事情， 我 覺得那是因為武姐的真誠感動了他們， 挽回了最大的損失。 為甚么武姐能對待每一位顧客都 做到用真誠的心去打動顧客我們卻不能？我們還是沒有真正的投入到工作當(dāng)中， 也沒有明白 我們所想要的是什么。 我們只要知

5、道和懂得了我們每天來上班時為了什么， 這樣才會做到像 武姐那樣， 我們才會可以拿到我們應(yīng)得的獎金。 所以我們要真誠對待每一個客戶， 把顧客當(dāng) 成自己的朋友，只有這樣才會取得成功。我們大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛一行， 在工作中我們盡自己最大的努力主動負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事， 相信肯定會得到大家的認(rèn) 可的。 像武姐所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說的： 一個顧客的背后就是一個市場， 我們的老板只 有一個， 那就是我們的顧客， 是他付給我們每月的薪水， 只有他可以解雇上至董事長的每個 人，做法很簡單，只要他改變購物習(xí)慣， 換到別的商店購買就是了，我們大家要時刻牢記這 戶話， 懂得我們的薪水是誰給的，

6、 這樣我們才會拿到更多的報酬的。 我們每一位員工都應(yīng)：1. 熱愛本職工作，熱愛銷售任何一個人只有在做自己喜歡的事情的時候才會用心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛銷售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒， 只有做到這些，我們才會有好心情。 2.有一顆感恩的心金伯利為我們提供了這樣一個碩大的舞臺， 客戶為我們提供了施展才能的地方， 所以我 們要有一個感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就回去努力， 去拼搏。 珠寶店組長月工作總 結(jié)光陰似箭日如梭 ,轉(zhuǎn)眼間半年已經(jīng)過去?；仡櫸覀儽０碴犜趽P(yáng)州國際珠寶城半年來的工 作,可以說是成績多多 ,受益多多 ,體會多多 ,但存在的問題也不少

7、。 為了更好地做好今后的各項 工作 ,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求 ,現(xiàn)對半年來保安隊工作總結(jié)如下 :一、關(guān)于上半年的工作我們是今年 1 月 9 日開始值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊,而且又是在揚(yáng)州珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作 ,責(zé)任重大 ,壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù) 的使命 ,上半年我們重點(diǎn)抓了三項工作。一是抓隊伍建設(shè)。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,從保安隊組建開始 ,我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓” :一手抓人員的配備 ,一手抓素質(zhì)的提高。 在人員的配備上 ,我們從江西警官學(xué)校招 聘了 21 名學(xué)生隊員 ;同時 ,我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過半年的努力,我們

8、團(tuán)隊的人數(shù)從當(dāng)初的 7個人,增加到現(xiàn)在的 39 人,是剛開始時的 5倍之多。在隊伍建設(shè)上 , 我們把“相馬” 、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊員的同時,高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進(jìn)來后,我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時我們還專門邀請揚(yáng)州市消防大隊的專家,來為隊員講授消防方面的知識和技能,使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng) ,達(dá)到上崗的要求。隊員上崗后 ,我們還堅持每周 2 天的技能訓(xùn)練 , 風(fēng)雨無阻 ,冷熱不斷 ,使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。半年來 ,我們保安隊已成為一支拉得出 ,打得響 , 有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力 ,能出色完成任務(wù) 的隊伍。二是抓制度建

9、設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,“不以規(guī)矩 ,不成方圓”。團(tuán)隊組建后 ,我們對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實用的制度,對團(tuán)隊實行準(zhǔn)軍事化管理 ,用制度來規(guī)范大家的行為 ,用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊 員必須提前 15 分鐘到崗進(jìn)行交接 ;隊員上下班都必須列隊行進(jìn) ,充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。三是抓思想建設(shè)。由于我們的隊員來自不同的地方 ,不同的崗位 ,各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。 更重要的是他們都剛 20 出頭,血?dú)夥絼?,這既是我們保安工作的需要 ,同時,也是我們在日常工 作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,但是可變性也很

10、大。因此 ,我們在隊伍建設(shè)工作中 ,要把思想道德建設(shè)貫穿始終 ,緊抓不放。在工作方法上 ,我們根椐不同隊員 ,不同情況 ,靈活 機(jī)動地在班會、 業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn) ,與隊員個別談心 ,交心 ,典型案例教育 ,舉行 升旗儀式等多種形式 ,靈活多樣地實施思想品德的教育。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷 員、拾金不昧的事跡 ,組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上 ,展開“人的價值在哪里 ?”、“怎樣做一名 政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員 ?”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是”的大討論,每個隊員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章,并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上。 對工作

11、中出現(xiàn)的問題和差錯 ,我們要求 :不得隱瞞 ,及時上報 ,有錯 必糾 ,有錯必改 ,懲前治后 ,引以為鑒 ,強(qiáng)化精神 ,改進(jìn)工作。形式多樣的思想品德教育 ,收到了實實在在的效果。無論在工作上,還是在日常生活中 ,我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即:工作積極主動的多 ,消極應(yīng)付的少 ;干事情 吃苦在前的多 ,討價還價的無 ;做好人好事的多 ,違紀(jì)背法的無。二、半年工作的體會半年來的工作、 學(xué)習(xí)和生活 ,我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?,也得到了鍛煉和提高 ,可以說受益非 淺。主要得益于以下幾個方面 :一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先,張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo) ,在各項工作中都能走在前面 ,

12、干在前 ,給廣大隊員樹立了榜樣 , 增添了干勁和信心 ;同時 ,張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊,給隊員講形勢、講要求 ,講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識,使廣大隊員深受鼓舞 ;更重要的是每一次大的活動 ,張主任等領(lǐng)導(dǎo) ,都能親臨現(xiàn)場 ,組織指揮。所有這一切 ,都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保 證。二是得益于工作上的創(chuàng)新。 我們是在揚(yáng)州國際珠寶城從事保安工作的。 揚(yáng)州國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺 定位高端、規(guī)模宏偉 ,理念先進(jìn) ,這就要求我們保安工作必須與時俱進(jìn),不但要跟上 ,而且要走在珠寶城發(fā)展的前面 ,先一步 ,快一拍 ,否則就會被動 ,就會出問題。因此 ,我們在工作中 ,盡量

13、不受 習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗的干擾 ,從客觀實際出發(fā) ,批判地接受新的思維 ,堅持不斷的創(chuàng)新 ,將創(chuàng)新作 為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中,沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教 ,而是把工作層面滲透到生活層面 ,從表象滲透到內(nèi)心。 當(dāng)隊員生病 ,或遇到 困難時 ,只要我們知道的 ,我們都會盡力關(guān)心和幫助的 ,只要我們能做到的 ,都會全力去做 ,做不 到的 ,也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后,工作、生活受到影響 ,我們及時去看望他 ,給他送去飯菜 ,幫他洗衣服 ,同時 ,在工作上幫助調(diào)班 ,好讓他安心養(yǎng)傷。 當(dāng)我們了解到隊員過生 日時 ,都會提前為他們訂好蛋糕 ,并準(zhǔn)

14、時為他們舉行小型的生日宴會。 這種人性化管理 ,不僅使 受幫助者個人深受感動 ,更使全體隊員都能感到溫暖 ,看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。 我們采取典型事例的教育方法 ,全力引導(dǎo)隊員不斷地更新觀念。如在報紙上,在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、 有一定說服力和教育作用的正反事例 ,我們都組織隊員進(jìn)行學(xué)習(xí) ,同時 ,引導(dǎo)他 們多問幾個“為什么 ?”,收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè) 的方向轉(zhuǎn)變。 三是在工作方法上創(chuàng)新。 工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。 面對日新月異的工作環(huán) 境和工作要求 ,我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新 ,使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活 ;從單一向多樣 ; 從 會議講向

15、正?；?;從說教向談心 ,關(guān)愛轉(zhuǎn)變。 這種有益的創(chuàng)新嘗試 ,事實證明是有效的、 成功的。 很多隊員都能自覺打消臨時觀念 ,樹立長期作戰(zhàn)的思想 ,從而工作更安心、更用心。珠寶店組 長月工作總結(jié)銷售是一門藝術(shù)， 作為珠寶銷售員， 講求語言的技巧， 讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時 刻考慮的，下面總結(jié)一下在銷售時應(yīng)該注意的幾個方面：1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來銷售珠寶相對于其他商品人流量較少， 珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。 如果是專業(yè)店 就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時， 無須長時間地筆直站立。 而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時立即禮貌地站起， 并用

16、微笑的眼光 迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好” ！“歡迎光臨” 。如果是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng) 時刻準(zhǔn)備接待顧客， 當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的 注意， 如做出拿放大鏡觀察鉆石的動作， 拿出某件商品試戴等等， 這樣就可能會使顧客產(chǎn)生 對你柜臺的興趣，實際上就是一個小小的廣告。2、適時地接待顧客當(dāng)顧客走向你的柜臺， 你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客， 亦可問候一下， 但不宜過早地逼 近顧客， 應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。 當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并注意去看某 件飾品時， 你應(yīng)輕步靠近顧客， 建議不要站在顧客的正前方， 好的位置是顧客的前側(cè)方，這 樣既減輕了

17、面對面時可能造成的壓力， 也便于顧客交談， 因為側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬 頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。 另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴， 這就要求給顧客 一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮， 從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。3、充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解， 因此， 營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。 許多 營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時， 便機(jī)械地打開柜臺， 拿出后便遞交顧客， 個別的夸一下款 式。其實當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動鉆飾， 手動口也動， 把該描述的話基本說完在遞給顧客， 這樣

18、顧客很可能會模仿你的動作去觀察鉆 石，并且會問什么是“比利時切工” ，什么是“火” .營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問 一答， 是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧， 不要只是局限在自己的描述中， 這樣容易產(chǎn)生枯燥五 味的感覺。 在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時， 營業(yè)員應(yīng)及時推薦兩件款式反差較大， 且 顧客選擇觀察時間較長的飾品， 應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。 這樣容易鎖定和縮小顧 客選擇的風(fēng)格和范圍。4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會介紹珠寶知識 顧客所了解的珠寶知識越多， 其買后感受就會得到更多的滿足。 當(dāng)一位女士戴上新買的 一枚鉆戒去上班， 總是希望引起同事們的注意。 當(dāng)別人看到這枚鉆戒后

19、， 她便會把所知道的 有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍， 充分得到擁有一顆鉆石的精神享受， 同時她也在為你做廣 告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告” ，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人” 。但如果你不 管顧客是否愿意聽， 不分時機(jī)的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。 因此時機(jī)很重要，在 銷售的整個過程中抓住機(jī)會，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些營銷單位的誤導(dǎo)， 使許多消費(fèi)者購買鉆石時要求產(chǎn)地是南非的， 且凈度是 VVS 級的， 評價是極好的等等。 遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走） ，隨后再 告訴消費(fèi)者實際上鉆石的好壞是以 4C 標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而 且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配， 倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。 對于鉆 石的品級， 營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先掌握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下， 并根 據(jù)品級揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定， 這猶如給人介紹對象， 假設(shè)把凈度當(dāng)作身材， 白度當(dāng) 作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。6、促進(jìn)成交由于珠寶首飾價值