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文檔簡介
1、合翹奔馳4S店物業(yè)管理投標(biāo)書一、物業(yè)公司簡介二、4S店項(xiàng)目簡介三、服務(wù)模式與策劃四、人員工資及各項(xiàng)費(fèi)用五、各項(xiàng)管理制度、公司簡介重慶珍愛物業(yè)管理有限公司,成立于 20142014年1212月,注冊資金5050萬元,公司設(shè)有總經(jīng)理、副總經(jīng)理辦公室、管理部、工程部、財(cái)務(wù)部、拓展部,是一家規(guī) 范、靈活、高效的現(xiàn)代化物業(yè)服務(wù)公司,公司主營各種中、高端各類物業(yè)小區(qū)、 商場、娛樂會所等物業(yè)管理。成立以來秉承“業(yè)主至上,服務(wù)第一”,實(shí)行“全方位學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、多功能服務(wù)、現(xiàn)代化管理”的宗旨。目前公司管理項(xiàng)目有重慶國 際高爾夫、海寧皮草城、龍洲灣回龍小區(qū)。管理面積已達(dá)100100多萬方(已超二級 物業(yè)管理公司資質(zhì)面
2、積),管理團(tuán)隊(duì)9696人,其中大專文憑以上管理層人員有 1616 人,各種專業(yè)職稱人員有2626人(電工、電梯、消防、保安等專業(yè)職稱),平均年 齡3939歲。公司擁有多元化管理人才及豐富經(jīng)驗(yàn),其中在高爾夫項(xiàng)目配合完成各 種大型比賽接待(奔馳、寶馬、雷克薩斯、沃爾沃、中信銀行職業(yè)球等高端比賽), 配合海寧皮草城主辦策劃接待我是歌手、我要上春晚、挑戰(zhàn)3030秒等各 種營銷手段、宣傳活動來增加人氣和銷量。配合政府拆遷、安置萬達(dá)、旭輝、遠(yuǎn) 洋地產(chǎn)項(xiàng)目的房屋還建,協(xié)助開發(fā)商、龍洲灣街道處理安置戶上訪、鬧事、阻攔 等各種事件多起,屬龍洲灣街道指定管理拆遷項(xiàng)目安置房屋的物業(yè)公司。1、4S店的項(xiàng)目簡介1 1、
3、簡介:合翹奔馳4S4S店位于巴南區(qū)9 9公里,總建筑面積:16852nm16852nm , ,地上4 4層, 地下一層, 觀光電梯一部,貨梯一部。目前主要聘請物業(yè)公司負(fù)責(zé)安全和保潔 服務(wù)項(xiàng)目。2 2、分析:公司主要以車輛銷售及售后服務(wù)為一體的高端車輛交易服務(wù)場所, 與重慶主城高端車輛交易場所比較, 地理位置較偏一些。目前優(yōu)勢是巴南區(qū)唯一 一家奔馳4S4S店銷售場所。結(jié)合優(yōu)勢及市場高端車輛的需求量,提升自我的服務(wù)水 平(特別是售后服務(wù))及對外營銷推廣宣傳來提高知名度,結(jié)合市場的價(jià)格戰(zhàn)才能更好的提高銷售業(yè)績。三、服務(wù)模式與策劃1 1、我司將結(jié)合4S4S店經(jīng)營服務(wù)打造高端的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目,營造整潔
4、、便 利、安全、舒適的經(jīng)營和辦公環(huán)境,通過人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的禮儀禮貌服務(wù)來增加 人氣和銷售業(yè)績。通過專業(yè)的設(shè)施設(shè)備管理節(jié)約運(yùn)行成本、延長物業(yè)使用壽命、 促進(jìn)固定資產(chǎn)的保值增值是物業(yè)管理的主要任務(wù)。根據(jù)目前重慶合翹奔馳4S4S店的實(shí)際情況,對物業(yè)管理方面的主要需求是安 全秩序維護(hù)和保潔兩個(gè)方面。如將這些服務(wù)單獨(dú)委托專業(yè)物業(yè)管理公司負(fù)責(zé),以 物業(yè)管理服務(wù)合同的形式,明確各自的責(zé)任義務(wù)和權(quán)利,不僅達(dá)到分工細(xì)化的目 的,更好的提升4S4S店的服務(wù)功能,還可以大大的節(jié)約管理維護(hù)成本,保證安全 高效的運(yùn)行。2 2、我公司將發(fā)揮“嚴(yán)格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的管理方式,嚴(yán)抓崗前培訓(xùn)制度, 提高員工素質(zhì),使“一體化”管
5、理收到更好的效果。在本公司管理要求的基礎(chǔ)上, 以“三多”:多了解需求、多聽建議、多替對方著想,來加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通。 及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)服務(wù)需求,從而提升整體的服務(wù)質(zhì)量。推出首問制的服 務(wù),為廣大購車客戶提供人性化的特約服務(wù),4S4S店保安值班室設(shè)有2424小時(shí)接待 服務(wù),要求每位執(zhí)勤保安、保潔都能掌握部分車輛營銷經(jīng)驗(yàn), 使其購車客戶在沒 有銷售人員的情況下也能更好的了解車輛銷售情況。設(shè)白班門崗為女保安執(zhí)勤,重點(diǎn)展現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)來提高服務(wù)形象和禮儀禮貌。四、人員工資及各項(xiàng)費(fèi)用(一)、人員工資人員設(shè)置人數(shù)月工資標(biāo)準(zhǔn)保險(xiǎn)法定節(jié)日加 班(年11天)福利(年底雙薪)年費(fèi)用(元)人工月平均費(fèi)用保安班
6、長1人3500 元1223 元29333500 元631095259白班保安3人9600 元(3200/人)3669 元87999600 元(3200/人)1776274934/人夜班3人7800 元(2600/人)3669 元87997800 元(2600/人)1542274284/人保潔領(lǐng)班1人2600 元1223 元29332600 元514094284/人保潔9人21600元(2400/人)11007元2463721600元(2400/人)43752148613/人合計(jì)17人4270019568469284270088389373657 (月支出)(二)、前期投入費(fèi)用名稱用途數(shù)量單價(jià)(
7、元)合計(jì)(元)門衛(wèi)保安室辦公桌2個(gè)300600保安值班椅椅子3個(gè)70210保安衣柜更衣柜1個(gè)350350保安卷柜存放保安登記的記錄1個(gè)350350膠皮警棍保安巡邏時(shí)使用2個(gè)4590強(qiáng)光手電保安巡邏時(shí)使用3把55165固定電話保安值班報(bào)警使用1部130130對講機(jī)保安之間聯(lián)系時(shí)使用4部4001600保安巡更機(jī)保安巡邏監(jiān)控1套30003440保潔房衣柜更衣柜2個(gè)350700保潔房桌子休息辦公1個(gè)300300保潔房凳子休息9個(gè)30270甩干機(jī)保潔用1800800除塵器保潔用1600600人字梯(3米)保潔用2400800人字梯(6米)保潔用1700700保安人員服裝費(fèi)(4季裝)14套600元/套84
8、00保安夜班人員冬季大衣3件200元/件600費(fèi)用合計(jì)26105按年平均費(fèi)用26105十12=2175(三八保潔月用材費(fèi)用名稱數(shù)量單價(jià)/元小計(jì)備注拖把920180玻璃刮條815120廁所刷5525擦布(毛巾)20480橡膠手套10880膠掃把10880棕掃把10880地刷81080百潔布10220潔瓷粉18080云石鏟刀61590小垃圾袋3000.130垃圾袋1000.330火鉗21224洗衣粉2510洗手液10瓶6元60衛(wèi)生紙180卷3元540潔廁靈3桶15元45靜電除塵劑2加侖70140不銹鋼光亮劑0.5加侖12060潔爾亮清潔膏2支2040合計(jì):1814元(四八費(fèi)用總計(jì)項(xiàng)目費(fèi)用備注月日常
9、總開支人工費(fèi)73657+前期月平均費(fèi)用2175+月日常開支1814=7764678798外墻、室內(nèi)清洗費(fèi)用外墻、室內(nèi)清洗16852X 5元/平方=84260- 3=28086管理費(fèi)管理費(fèi):73657X 0.07=5155稅費(fèi)77646+28086+5155=110887X 0.056=6210月費(fèi)用總合計(jì)77646+28086+5155+6210=117097(五)、總報(bào)價(jià)根據(jù)以上核算費(fèi)用我公司月管理費(fèi)用報(bào)價(jià)為6 6元/ /平方:1685216852X 6=1011126=101112元(費(fèi)用包含人工、前期投入、月開支、室內(nèi)室外清洗、電梯維護(hù)、利潤稅費(fèi)等 全部費(fèi)用)。五、人員配置和管理制度(一
10、)實(shí)施嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量體系控制在4S4S店日常管理中,建立全面服務(wù)質(zhì)量管理體系,為了保證服務(wù)質(zhì)量,正常 運(yùn)行,使4S4S店總部得到滿意的服務(wù),建立與相適應(yīng)的監(jiān)督、檢查機(jī)構(gòu)如下圖所示:(二)人員配置崗位人員主要職責(zé)保安隊(duì)長1負(fù)責(zé)日常的安保管理及運(yùn)營,巡邏崗換休巡邏時(shí)兼巡邏崗任務(wù), 要求:從 事大型物業(yè)、商場等物業(yè)管理行業(yè) 5年以上退伍軍人,年齡20-35歲身 高1.75米;要求帥氣、素質(zhì)良好門崗2大門崗和停車指揮招聘女保安 2名,20-30歲身高1.63米以上;要求氣 質(zhì)、形象、素質(zhì)佳,按時(shí)按需要開關(guān)大門,嚴(yán)格控制車輛出入,指揮車輛 按要求停放及來訪人員的指引登記和配合巡邏。巡邏崗1負(fù)責(zé)監(jiān)控和消防
11、控制和日常巡邏檢查, 配合門崗職責(zé)及換休。從事大型物 業(yè)、商場等物業(yè)管理行業(yè)3年以上,年齡20-35歲身高1.75米;要求帥 氣、素質(zhì)良好夜班3按時(shí)按需要開關(guān)大門,嚴(yán)格控制車輛出入,指揮車輛按要求停放。負(fù)責(zé)監(jiān) 控和消防控制和日常巡邏檢查,要求:從事大型物業(yè)、商場等物業(yè)管理行業(yè),3年以上,年齡20-45歲身高1.70米以上;身體健康、素質(zhì)良好。保潔10負(fù)責(zé)展廳及衛(wèi)生間保潔;負(fù)責(zé)樓道、辦公室內(nèi)及衛(wèi)生間保潔;負(fù)責(zé)外 圍周邊保潔;周一至周五至少保證 8人上班,周六、周日不安排輪休。要 求:年齡20-45歲;身咼1.55米以上;手腳勤快麻利,自身素質(zhì)、修養(yǎng) 良好。保潔領(lǐng)班要求從事大型商場、會所等行業(yè)保潔
12、管理5年以上。注:公司另配片區(qū)經(jīng)理1 1名,白班每天負(fù)責(zé)留守巡查不少于 3 3小時(shí),夜班不定 時(shí)檢查2 2次。(三)保安管理制度1 1、秩序維護(hù)人員的崗位職責(zé)1.11.1、門衛(wèi)秩序維護(hù)崗位職責(zé)(1 1) 儀表端莊,著裝整潔,佩戴齊全,精神飽滿,崗位禮儀禮貌,按規(guī)定上 崗交接班,(2 2) 認(rèn)真檢查出入車輛,維持好門口交通秩序,對進(jìn)出車輛要做好登記和驗(yàn) 證工作。(3 3) 指揮車輛按規(guī)定線路行駛,停放在指定位置,不準(zhǔn)亂停亂放,確保道路 暢通無阻,引導(dǎo)要及時(shí),手勢要規(guī)范。避免造成交通堵塞。(4 4) 積極配合其它秩序維護(hù)人員,做好秩序維護(hù)安全防范工作,把好轄區(qū)大 門。(5 5) 認(rèn)真履行值班制度,
13、值班中發(fā)生、處理的各種情況在登記薄上作詳細(xì) 登記,交接班時(shí)移交清楚,責(zé)任明確。(6 6) 執(zhí)勤中不準(zhǔn)擅離崗位,不準(zhǔn)看書報(bào)雜志、吃東西、睡覺,不準(zhǔn)嬉笑打鬧 或進(jìn)行其他與執(zhí)勤無關(guān)的事。(7 7)執(zhí)勤中要講文明、講禮貌,不刁難辱罵群眾,處理問題要講原則、講方 法,態(tài)度要和藹,不與他人發(fā)生爭吵。(8 8)執(zhí)勤中玩忽職守,對工作不負(fù)責(zé),造成損失的,要追究當(dāng)班秩序員的責(zé) 任。2 2、秩序維護(hù)巡邏人員崗位職責(zé)(1 1)儀表端莊,著裝整齊,佩戴齊全,精神飽滿,按規(guī)定上崗交接班, 上崗打卡。當(dāng)班時(shí)必須提高警惕,堅(jiān)守崗位,認(rèn)真巡查管轄區(qū)域的關(guān)鍵部位,防 火、防盜、防搶劫。(2 2) 實(shí)行2424小時(shí)監(jiān)視值班,防止
14、不安全事件的發(fā)生。要按責(zé)任路線巡視檢 查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,遇到重大問題通知領(lǐng)班,巡視中嚴(yán)防死角。(3 3) 制止在轄區(qū)內(nèi)的打架事件。(4 4) 指揮并監(jiān)視好所轄區(qū)內(nèi)的行駛車輛,防止交通事故的發(fā)生。(5 5) 監(jiān)視所管物業(yè),及時(shí)消滅火災(zāi)及其他事故隱患。(6 6) 認(rèn)真履行值班登記制度,值班中發(fā)生、處理的各種情況在登記薄上作詳 細(xì)記錄,交接班時(shí)移交清楚,責(zé)任明確。(7 7) 嚴(yán)格遵守紀(jì)律,按規(guī)定時(shí)間交接班,不遲到早退。(8 8) 協(xié)助解決客戶遇到的其他困難,如有重大突發(fā)性、危害性事故或事件 發(fā)生,一方面必須立即應(yīng)急處理,另一方面必須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3 3、監(jiān)控人員崗位職責(zé)(1 1)監(jiān)控中心人員必
15、須集中精力,不打瞌睡、不準(zhǔn)聊天、不準(zhǔn)看書報(bào)、雜志, 以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀察。(2 2)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備故障要立即通知值班秩序維護(hù)人員加強(qiáng)防范,并立即設(shè)法 修復(fù)。(3 3) 要做好當(dāng)班監(jiān)視情況的記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做好交接班的口頭 和書面匯報(bào)。(4 4) 禁止隨意開關(guān)儀器設(shè)備,以防發(fā)生故障。嚴(yán)格按操作規(guī)范進(jìn)行操作,確 保儀器設(shè)備的正常運(yùn)行。不準(zhǔn)任意使用報(bào)警電話。4 4、消防管理消防工作至關(guān)重要,我們始終保持高度警覺,將日常消防管理工作作為一 項(xiàng)重要工作來抓。(1 1)加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作(2 2)堅(jiān)持“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,嚴(yán)格執(zhí)行防火安全責(zé) 任制,并樹立“全員防消”的
16、管理觀念,實(shí)施全員義務(wù)消防員制。(3 3)將在4S4S店宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī),防火知識。(4 4)加強(qiáng)物業(yè)項(xiàng)目部全體員工的消防觀念和防火意識,任何管理服務(wù)人員 都有消除火災(zāi)隱患的責(zé)任。(5 5)各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量保證體系文件的要求。(6 6)各消防設(shè)施定期檢測,保證完好無損,隨時(shí)可以啟用。(7 7)實(shí)行2424小時(shí)消防安全監(jiān)控,對火災(zāi)易發(fā)生區(qū)加強(qiáng)防范和巡查,重點(diǎn)防 范。(8 8)定期組織員工進(jìn)行防火演習(xí),熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法,提 高對火警的應(yīng)付能力。(9 9)落實(shí)各級消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員崗位職責(zé)。(1010)安全管理員及保潔員日常工作注意巡視,保持
17、警惕,對于不應(yīng)放在某 處的物體,不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時(shí)處理(11) 完善各類防火標(biāo)識,和各類消防設(shè)施的使用說明標(biāo)識。(12) 各類簡易滅火器材固定位置放置,便于有需要時(shí)有關(guān)人員取用方便。(13) 制訂合理可行的滅火程序和疏散計(jì)劃。5 5、火警應(yīng)急程序如下:5.15.1、報(bào)警A A、 項(xiàng)目部所有人員均應(yīng)加強(qiáng)消防意識,發(fā)現(xiàn)異常情況如煙霧,火光等,應(yīng)立 即向上級領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報(bào)。B B、 項(xiàng)目部值班員接到火警報(bào)警后,應(yīng)通知附近人員趕往現(xiàn)場,查明報(bào)警地址, 燃燒起因,目前火勢,周邊環(huán)境及人員受傷情況等。5.25.2、召集A A、 火警確認(rèn)后,通知消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場。B B、 項(xiàng)
18、目部所有人員一旦獲悉火警均應(yīng)立即直赴現(xiàn)場,參與滅火。項(xiàng)目部經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)趕往監(jiān)控中心進(jìn)行調(diào)度,現(xiàn)場進(jìn)行指揮。C C、 到達(dá)現(xiàn)場的人員必須聽從現(xiàn)場指揮的調(diào)配。5.35.3、滅火A A、 現(xiàn)場指揮根據(jù)火場情況,組織到場員工成立滅火組,搶救組,疏散組,警 戒組及支援組等,開展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)迅速,準(zhǔn)確。B B、 滅火組在現(xiàn)場指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進(jìn)行滅火。搶救組應(yīng)迅速組織人 力將物品及危險(xiǎn)物品搬離現(xiàn)場。疏散組負(fù)責(zé)協(xié)助鄰近火場的居民迅速由消防通道 疏散,同時(shí)指揮停泊在危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的車輛駛離。C C、后續(xù)趕往火場的人員為支援組。按現(xiàn)場指揮的命令,向現(xiàn)場運(yùn)送滅火劑, 滅火器材以及所需的各種物品。
19、D D、若火勢過大且消防警已到場時(shí),不必要的人員要迅速撤離,義務(wù)消防員繼 續(xù)協(xié)助消防警滅火直至火勢被控制。5.45.4、善后與恢復(fù)火勢完全熄滅后,秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒,保護(hù)現(xiàn)場,并協(xié)助消防部門查 明火因,統(tǒng)計(jì)損失,向上級提交事故報(bào)告。6 6、公共秩序管理各安全固定崗要熟悉區(qū)域分布,以保證對來訪人員流向的控制和引導(dǎo)。人員相當(dāng)集中區(qū)域的公共安全由控制中心與巡邏崗配合管理,發(fā)現(xiàn)異常立即 通知就近崗位秩序維護(hù)人員及時(shí)處理。防火須知:為了防止火災(zāi),維修車間,辦公室、電線不能負(fù)荷過重,或太多的電器連接 在同一插板上,避免引起電線及電器設(shè)備超負(fù)荷沖突導(dǎo)致火災(zāi)。維修車間,設(shè)置無菌車間和拆裝車間,必須分開庫
20、房和油品車間必須分開,避免火災(zāi)發(fā)生,材料分明,維修車間不能存放危險(xiǎn)或易燃物品, 任何時(shí)間內(nèi)均不 能放置阻塞消防通道,物業(yè)保安在巡視檢查中,如有違規(guī)操作的要立即清理制止。7 7、 如遇火災(zāi)應(yīng)采取措施。(1 1) 保持鎮(zhèn)定切勿驚慌;(2 2) 拔打通知保安值班室電話;(3 3) 關(guān)閉電源及煤氣總閥;(4 4) 就地采取滅火器滅火;(5 5) 迅速從安全道疏散所有人員;(6 6)撥打119119火警電話。(四)保潔管理制度1 1、保潔人員的崗位職責(zé)(1 1)堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,上班佩戴工作牌,做到服裝整齊、干凈。(2 2)熟悉各自責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況,對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù) 責(zé)。(3 3)
21、每天早晚將垃圾放至垃圾箱,并對垃圾箱進(jìn)行清潔。(4 4)每日負(fù)責(zé)清掃走廊、樓梯、綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境1 1到2 2次。每周 清潔樓梯扶手兩次,清潔公共場所門窗一次,并保持店內(nèi)面積無紙屑、煙頭、痰 跡、污垢,保持清潔衛(wèi)生。(5 5)每日檢查各責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)的衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。(6 6)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自學(xué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識,提 咼個(gè)人素質(zhì)。(7 7)處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其它事宜。2 2、保潔管理2.12.1、環(huán)境衛(wèi)生管理要點(diǎn):(1 1)全員保潔,人過地凈;重點(diǎn)部位,重點(diǎn)保潔。(2 2)確保4S4S店內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識齊全;(3 3)建立專業(yè)化的保潔隊(duì)
22、伍,制訂詳細(xì)的操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn)。映出人 物影像。2.22.2、清潔服務(wù)的要求和原則221221要求:A A、 選用高素質(zhì)作業(yè)人員,注重人員形象的教育。B B、 著裝整齊,服務(wù)語言規(guī)范化。C C、 用高效的設(shè)備、工具進(jìn)行作業(yè),確保環(huán)境干凈、整潔。2.2.22.2.2原則:A A、 了解建材一一我們所清潔的是什么樣的建材其特性是什么。B B、 掌握臟污物一一我們必須掌握臟污物的特性。C C、 掌握洗滌一一有了以上兩點(diǎn)數(shù)據(jù),才能選擇什么樣洗滌為宜。D D、 掌握作業(yè)方法一一采用什么樣的作業(yè)方法順序,使其清潔得到高效、美觀 的環(huán)境和妥善保養(yǎng)建材的效果。E E、對日常辦公環(huán)境和和秩序可能造成影響的保潔
23、工作,將每天或定期安排非 工作時(shí)間進(jìn)行。F F、各保潔崗負(fù)責(zé)各區(qū)域的垃圾收集,放于指定地點(diǎn),定時(shí)清運(yùn)。3 3、對于4S4S店展廳的特殊要求(1 1) 、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔,應(yīng)定期(每季度)清潔。(2 2) 、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識的使用應(yīng)符合本 4S4S店品牌的要求。(3 3) 、應(yīng)按本4S4S店品牌要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的本品牌營業(yè)時(shí)間看牌。(4 4) 、展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔, 墻面無亂帖的廣告海報(bào)等。(5 5) 、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架,型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應(yīng)的各種型 錄。(6 6) 、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度,依照標(biāo)準(zhǔn)保持在2525 C左
24、右。(7 7)、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適,依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800Lux800Lux左(8 8) 、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng),在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。(9 9) 、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用本 4S4S店品牌可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。(1010) 、顧客休息區(qū)保持整齊清潔,沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。(1111) 、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸,煙灰缸內(nèi)若有 3 3個(gè)以上(含3 3個(gè)) 煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。(1212) 、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī),并配備標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。(1313) 、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽,以保持生機(jī)盎然的氛圍。(1414)
25、 、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序,保持潔凈,桌面上備有煙灰缸, 煙灰缸內(nèi)若有3 3個(gè)(含3 3個(gè))以上煙蒂,應(yīng)立即清理;每次在客人走后立即把 用過的煙灰缸清理干凈。(1515) 、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識牌指引,男女標(biāo)識易于明確區(qū)分。客人和員工分離。客人在一樓,員工在二樓,由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔,并由專 人負(fù)責(zé)檢查與記錄。(1616) 、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設(shè)備用具等各部分保持清潔,臺面 地面不許有積水,大小便池不許有黃垢等臟物。(1717)、衛(wèi)生間內(nèi)無異味,應(yīng)采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。(1818)、電梯維護(hù)我公司聘請有電梯公司維護(hù)保養(yǎng)(1919)、掌握觸電急救常識,正確
26、使用消防器材。(五)、機(jī)電設(shè)備管理方式1 1、機(jī)電設(shè)備統(tǒng)籌管理。所有工作范圍內(nèi)機(jī)電設(shè)備根據(jù)使用需要及設(shè)備狀 況,對設(shè)備的運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修等工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排,逐一制訂各類機(jī)電設(shè)備的 運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修等計(jì)劃,確保設(shè)備使用有序,合理延長設(shè)備使用年限。2 2、建立機(jī)電設(shè)備終身檔案。在物業(yè)移交時(shí)要由設(shè)備廠家提供設(shè)備的圖紙 資料、設(shè)備保養(yǎng)手冊,為各類設(shè)備分別設(shè)立專屬檔案,借助設(shè)備管理質(zhì)量記錄, 設(shè)備臺帳等工具對設(shè)備的投入、 運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)、更新等所有操作進(jìn)行詳細(xì)記 錄,確保機(jī)電設(shè)備管理規(guī)范合理。3 3、機(jī)電設(shè)備責(zé)任管理。所有機(jī)電設(shè)備指定設(shè)備負(fù)責(zé)人,設(shè)備責(zé)任人必須熟悉和掌握設(shè)備的工作原理、技術(shù)性能和保養(yǎng)標(biāo)
27、準(zhǔn)。由設(shè)備責(zé)任人根據(jù)設(shè)備使用 狀況制訂運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施,確保各類設(shè)備養(yǎng)護(hù)到位、運(yùn)行正常,管理責(zé)任清晰。服務(wù)承諾服務(wù)時(shí)間:熱線電話全天候 2424小時(shí)。一、服務(wù)模式:1 1、物業(yè)保安人員2424小時(shí)與4S4S店的工作人員向購車客戶提供個(gè)性化的服務(wù) 和宣傳。2 2、凡是購買新車的客戶,在出 4S4S店的值班大門時(shí),保安要先敬禮說祝賀詞并要求出示新車出場手續(xù),如果符合出場條件的及時(shí)放行,并祝車主一路平安。3 3、物業(yè)對4S4S店提供全方位清潔服務(wù),展廳、通道、辦公區(qū),、衛(wèi)生間、欄 桿、扶手、停車場、4S4S店門前環(huán)境,每天清潔隨時(shí)保持整潔。4 4、用消毒劑對展廳過道、大門、扶手等經(jīng)常按自己的地方進(jìn)行消毒。5 5、每天下班前收集各辦公室、衛(wèi)生間、展廳、維修車間的生活垃圾6 6、夏季對4S4S店的周邊環(huán)境綠化帶,污水井視具體情況進(jìn)行滅蟲、消毒, 對院內(nèi)四周進(jìn)行每天清掃。保證公共區(qū)域衛(wèi)生清潔。二、保安執(zhí)崗:保安人員2424小時(shí)不間斷地對于4S4S店的展廳、停車場、公共區(qū)域進(jìn)行巡更(設(shè)置巡更系統(tǒng))。消防、監(jiān)控、安全監(jiān)控保證 2424小時(shí)執(zhí)勤。三、4S4S店維修保養(yǎng)服務(wù):1 1、 對所有設(shè)備設(shè)施按其特性進(jìn)行周期性的保養(yǎng),(分短、中、長期)通過以 保養(yǎng)為主,維修為輔,減低維修費(fèi)用,增長設(shè)備設(shè)
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