2020年度銷售導購培訓總結五篇

1、2020年度銷售導購培訓總結五篇導購從字面上講，即是引導顧客促成購買的過程。 下面是小 編為大家整理的相關模板，接下來我們一起來看看吧?。ㄒ唬┓b導購員的能力提升直接關系著服裝企業(yè)的發(fā)展，不僅是推銷員，她還是要對消費者的行為進行觀察 ，分析,對對手的信息 反饋,對客戶的優(yōu)質服務等的工作，下面是我作為導購員的培訓 心得如下：1、了解顧客的需求，熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵，針對不同的客戶，為他們提供適合的XX產品是我一直堅持的。 我覺得做導購是有技巧的， 首先你要觀察 消費者的需求是什么， 然后找機會向顧客推薦自己的產品，突出自己產品的特點，在此過程中要細心，耐心，不要急于

2、求成，從 心理上贏得顧客的信任， 讓顧客接受并信賴我們的產品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費，我們必須對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產品中選擇我們的產品。 作為一名導購，除了要有較強的 專業(yè)知識外，還要把顧客當朋友，跟他們談心， 在融洽的氛圍中 完成每一筆銷售。2、具備良好的學習能力。我們要具備良好的學習能力，只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現代營銷技能，才能樹立品牌形象， 提升品牌服務價值，我們要珍惜每一 次公司提供的培訓機會。 家電行業(yè)里競爭激烈， 我所在的衢州普 農家電賣場里，廚電品牌多達十多種， 兩年多的一線導購工

3、作讓 我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思，我覺得一定要多學習， 多了解XX品牌理念和企業(yè)文化，對產品知識掌握的越多就能讓顧 客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學習，我們不僅要學習自己品牌的產品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內的所有產品，進行詳細的市場分析， 對核心的競爭對手做出策略性 的應對方式，這樣在導購過程中就能夠知己知彼，開展工作。3、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信心，將我與顧客之間的關系建立得更加美好。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導購這個崗位取得一些成績的 內因。更重要的是我能依托 xx這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓 自己的工作成為自己的事業(yè)，

4、是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。4、良好的心態(tài)是做好導購的基礎。作為導購員，保持好心 態(tài)，永遠用最真誠的態(tài)度去面對工作和顧客，抓住每一次機會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷！心態(tài)決定成敗，時刻保持一種積極向上的心態(tài)，設定階段性目標，并為達成目標努力我堅信只有多點付出， 才能多點收獲。只有從事自己喜歡的 工作才會有熱情，而做導購就是我所喜歡的一份事業(yè)， 我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件XX的產品時，都會有一份成就感。我會一直從事 這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使XX年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到”以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”！愿與xx同成

5、長!（二）經過一年的努力和奮斗，在今年的銷售工作期間，作為一名 在XX銀行信用卡銷售一年多的工作人員，我一直認為在銷售產 品時，我們必須具備：靈敏的反應，知道如何照顧客戶的心理變 化，以及對產品的識別?？谧g、語言表達能力強，良好的心理素 質。在今年的銷售工作時間里，有喜悅、悲傷、歡笑、淚水、成 功和失敗。然而，在短短的時間里，讓我深深明白，無論你做什 么，你都必須對自己有信心。除了對銷售行業(yè)有足夠的信心和經驗， 更重要的是要有一種 心態(tài)。我是一名銷售人員， 最近被提升為小組組長。 我感到很榮 幸，但是無形的壓力也在向我襲來， 但是適當的壓力可以給我動力。在這里我也想和大家分享一下，我相信很多在

6、公司工作的同 事，他們也有著獨特的見解。 博眾長而用之，這樣才能為自已在 打開一片天地！對自己有信心當我剛開始做市場銷售的時候， 我對拜訪客戶很猶豫， 不敢 進門。等我終于鼓起勇氣進了門，但是我太緊張了， 不知道說什 么好。我剛介紹完產品，顧客幾句話就把我打發(fā)走了。我開始為自己找借口抱怨。 但我從來沒有意識到，當我為自 己找借口的時候，我變得相當消極。負面情緒對我的工作有很大 的影響。后來，當領導們了解到這一點后，他和我談了很多。他告訴我：“一個合格的銷售人員首先必須有充分的信心，只有對自己 有信心，才能消除面對客戶的恐懼， 才可以給自己一個清晰的思 路，用流暢的語言把產品介紹給客戶?！边@些話

7、深深地刻在我的心里。 當我情緒低落的時候， 我會偷 偷地鼓勵自己。我堅信，只要我對自己有信心，對產品有信心， 我就已經成功了一半。給自己設定一個目標每個人都必須合理安排每天的工作，必須是有計劃和有目的的。為了避免一種盲目性的積極，也可以說沒有方向性。這種情況往往是事倍功半， 作為一個新的市場副組長， 除了 我自己，我還要帶領團隊成員。因為我領導的是一個小團隊，所以我必須有一個詳細的工作計劃，合理的時間安排，全面的部署人員，良好的團隊精神等待。 給自己和你的團隊成員一個他們力 所能及的目標！瞬間獲得客戶的信任在推銷產品時，我們要與客戶交朋友， 讓客戶有良好的印象 和信任。第一次與客戶見面時， 措

8、辭非常重要，良好的開場白往 往是成功的一半。當然，客戶的即時滿意和信任不僅體現在第一次見面上，客戶在交談中可能會對銷售人員是無動于衷的，但一些細節(jié)上的變化可能會贏得客戶的心。在銷售失敗中學習新知識俗話說：“失敗是成功之母！ ”在銷售過程中， 很多時候我們 會遇到各種各樣的客戶，也許你是幸運的，遇到一個好的客戶， 但也有壞運氣，客戶難為你。就算失敗了，也不要氣餒。 無論是專業(yè)知識不到位， 還是銷 售技能不如人，都要從根源上找到原因，找到失敗的原因。希望下次不要再犯類似的錯誤了。以上幾點是我作為一名銷售人員向銷售團隊領導推銷的一 些經驗。如果我們能做到，抓住現在，從過去中學習，開始創(chuàng)造 未來。想象

9、一下美好的未來是什么樣子的， 制定一個切實可行的計 劃，今天就做些事情使之成真。 明確你的目標，找到讓你的工作 和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功 ?。ㄈ┰谶@次培訓之前，我對涂料行業(yè)也算是小有了解，只是局限于家具、玩具類。對于市場的算是一竅不通，經過培訓之后總算是大致了解了涂料行業(yè)的市場。 比如，以前從來不知道墻面裝修， 用的是乳膠漆。想想很是尷尬。我們的市場也比較廣泛，家具、 裝修、工程各個方面的領域都有市場。但是我是沒有一點銷售經 驗，也是想要通過銷售工作， 使自己有個大轉變，以及自我的提 升。雖然說有一點點的專業(yè)知識。至U公司之后，也是從頭開始， 一邊學習產品知識，一邊摸索、通過

10、這次的學習讓我學到了不少 關于銷售，為人處世的道理，相信在以后的道路上能給我指引方 向，少走彎路。這次培訓也讓我對銷售有了更深的一點了解。主要是對一些實際情景進行分析講解，感覺對于我的幫助很大， 從當初的只字片語，不能言語，到尋求解決問題的方案和對一些比 較難纏的客戶研究針對性策略，使我受益匪淺。種種細節(jié)使我了解的，如何拜訪陌生客戶，了解客戶的心態(tài)，是一門很大的學問 在與客戶的交談中，我們必須察言觀色，隨機應變。 與人之間的 交流，學習總結等必須用我們的行動來來證明。 所以說素質是必 須提高。只有用實踐證明理論?？偨Y經驗，分析原因，吸取教訓。不斷的改變自己。吸取昨 日的失敗，確立今天的成功，把

11、握技巧，這次培訓，我又一次感 受到學習帶來的好處，因為學習讓我們進一步開闊了視野，拓展了思路，但感到遺憾的是學習的時間有限，要學的東西太多，自身的缺陷也太多，需要去改變， 尤其是表達述說的能力。使我感 到對學習重要性和迫切感。 只有學習才能快速提高個人素養(yǎng)。（）從被動學習到主動學習，克服學習上的惰性，不給自己找借口。 系統化學習方法，做事簡單明了。做人條理清晰。多向有經驗的 前輩學習、交流，接受新的理念，培養(yǎng)自己的意識。然后團隊協 作，知識互補。相互包容。（四）通過這次培訓，心靈不免又起了漣漪。 感觸很大，收獲頗豐。 盡管之前有想過這方面的問題， 但還是有所欠缺。這次的培訓讓 我的思維得以擴展

12、，思想得以提升。同時努力發(fā)展方向更加明確， 更加仔細。在房產行業(yè)，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學習更多： 對公司的全面了解， 房地產法律 法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術語 ；對區(qū)域內的項目有整體認識 和了解；對所在項目規(guī)劃，理念， 風格，結構等了解；各項稅費的 計算和時間等等有關房產知識。太多的東西需要我們去學習。作為“戰(zhàn)斗”一線隊員，經營理念的傳遞者，客戶購樓的引 導者，多重身份的扮演使得我們必須比

13、別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀色，隨機應變，人際交流， 承擔，學習總結等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。（五）為期兩天的導購人員培訓活動已畫上了一個圓滿的句號，本次活動得到了各級領導和廣大導購人員的大力支持，也收到了預期良好的效果。針對 5月17、18日兩批導購人員關于服務禮儀 和產品知識培訓作如下總結：為了全面提高員工的業(yè)務技能水平及了解各項業(yè)務流程，四公司領導在百忙之中，抽出時間來到我們施工第一線，不畏辛苦的為我們XX項目全體人員進行各項業(yè)務的培訓。培訓內容

14、涉及 工程、質檢、材料、設備、財務、勞資、辦公室等幾個方面，全 面系統的講解了各部門業(yè)務知識、崗位責任和相關部門的工作流程等。幾天的培訓學習，使我對各部門的業(yè)務知識，工作流程得到了進一步的認識，從中也學習到很多平時很難學習到知識。通過上午的服務禮儀培訓， 發(fā)現我們導購人員有幾個共同的 特征：一是還未養(yǎng)成化妝的習慣，二是要求的著裝、鞋襪也未達到完全統一。.通過下午的產品知識培訓，我們發(fā)現導購人員 對產品知識的認識還不夠專業(yè)， 各分公司對同一產品的介紹說法 不一。對以上情況還望各分公司總經理、營業(yè)廳經理，嚴格要求， 建立切實可行的監(jiān)督機制，每天晨會定時檢查導購人員的儀容儀 表，促使導購人員養(yǎng)成上崗化妝的習慣，領取公司統一發(fā)放服裝的導購人員、要求著裝統一；同時也要加強導購人員對舉止禮儀： 站姿、坐姿、走姿的練習與鞏固。對于產品知識，望各分