電子商務項目規(guī)劃設計

1、電子商務項目規(guī)劃設計一、項目概述簡要說明項目的要點，讓讀者了解整個項目的大體情況。1、項目名稱：網店項目規(guī)劃設計方案 如：*網上花店；*網上書店；*數碼商城；*女性商城；*寶貝；2、項目背景：(需求及迫切性) 隨著互聯網技術的飛速發(fā)展，互聯網已經走進千家萬戶，然而中國*業(yè)的營銷方式仍然傳統落后，獨立分散。*網上商店為了突破時空限制，降低交易成本，節(jié)約客戶訂購、支付和配送的時間，方便客戶購買，決定進入電子商務網上*銷售市場，建立一個網上*銷售系統，利用互聯網在線支付平臺進行交易，實現網絡營銷與傳統營銷雙通道同時運行的新型*營銷模式。3、項目目標： *網上商店的總體目標是成為某地區(qū)有影響力的*網上

2、銷售企業(yè)，這一目標將分三個階段實現。說明：第一階段：網站建設，包括調研、開發(fā)、調試、運行，完成網站建設。第二階段：網站推廣，提高客流量。第三階段：整合企業(yè)內部信息管理與電子商務，使電子商務業(yè)務得到發(fā)展。4、項目內容： 網上商店采用現有的各種網絡技術、構建一個*等商品多級查詢、選擇、訂購的一個網上銷售系統，為客戶提供方便、快捷、安全的網上購物環(huán)境。5、項目的投資和人員的費用和建設周期： 項目建設預計投入萬元，用于平臺搭建、軟硬件資源購買、技術支持及管理和人員的費用，項目建設周期約需要個月。說明，根據項目的需要及運營的模式，確定投資金額以及建設周期，即從項目啟動到正式運營的時間。6、項目收益： 建

3、設*網店將取得以下幾方面的收益。 1）網上銷售帶來量的增加。預計從網站運營起半年內網店收入增長10%，一年半內銷售收入增長50%。 2）網上銷售帶來的成本節(jié)約。預計*商品銷售成本可減少20%30%。 3）品牌增值帶來的收益：網上商店的運作將擴大*的知名度，提升*品牌，最終使*成為某地區(qū)有影響力的*網上銷售企業(yè)。說明：1、網店的收益情況要根據網店的背景的不同以不同的描述，如網店是有實體企業(yè)的支撐，或是并無企業(yè)實體，是不一樣的，前者可以說建了網店后使使銷售收入增長多少；而后者只能說明網店正式運營后多少時間內可收回投資。2、網上銷售帶來的成本節(jié)約，主要體現在以下幾個方面：首選，網店不占用場地（店面、

4、貨倉等），不用付租金；其次，節(jié)約人力（減少店員）；第三，按需進貨，減少庫存，防止積壓，加速資金流轉；第四，擴大營業(yè)范圍，增加客戶，也就增加營業(yè)額。3、伴隨網店的運營，客戶源多了，知名度也就高了，即擴大企業(yè)的知名度，提升品牌。二、項目需求分析 企業(yè)的電子商務需求，既可能來自企業(yè)本身發(fā)展的需要，也可能是迫于競爭對手的壓力，或者二者兼而有之，通?？梢詮钠髽I(yè)自身、目標市場和競爭對手三個方面來分析企業(yè)是否有開展電子商務的需求，存在哪些需求，需求的迫切性以及這些需求將給企業(yè)帶來什么樣的市場機會和市場空間。1、企業(yè)業(yè)務分析的方法可從以下二個方面著手：（1）根據產品特色或行業(yè)特點產品特色：不是所有產品都適于在

5、網上銷售，目前網上商品傾向于標準化和通用性，因此可將低檔的通用性較強或標準化程度較高的商品作為網上銷售的首選商品；而對于高檔商品進行有選擇地在網上推廣或者根據品牌知名度進行小部分試銷。從行業(yè)來看，電子商務在不同行業(yè)的應用因行業(yè)的特點而呈現差異性。電子商務最適用于數字化產品行業(yè)，其中最成功的就是銀行業(yè)。（2）根據企業(yè)商務需求，作為企業(yè)，電子商務需求可能來自管理、生產、營銷、服務的各個業(yè)務環(huán)節(jié)當中，因而可能從企業(yè)的產品和業(yè)務著手，首先了解企業(yè)現有哪些業(yè)務，分析現有的業(yè)務流程和模式，發(fā)現企業(yè)運作中存在的問題，例如：a、發(fā)生頻率較高的窩工現象b、某個環(huán)節(jié)總是搞不好，成為總體流程的瓶頸。c、操作復雜，容

6、易出錯。d、業(yè)務處理速度太慢，客戶意見大。e、有些崗位的員工之間總是配合不太好f、企業(yè)對員工的管理效果越來越弱。g、廣告費用太大。 h、企業(yè)知名度不高等等。上述每一個問題都說明企業(yè)存在開展電子商務的需要。如客戶不知道企業(yè)的存在，就意味著可能有必要建立網站、擴大知名度。也可能需要建立一個客戶郵件組發(fā)系統，并建立信息發(fā)布制度；廣告費用太大，可能意味著需要改變宣傳工具和信息發(fā)布模式，或者把傳統媒體換成網絡或者二者混合使用；對員工的管理效果減弱、有些崗位員工之間配合不好，可能意味著需要管重組流程，或建立信息管理系統；服務速度慢，則非常需要實現電子化；操作復雜、容易出錯，說明采用計算機管理可能更加有效；

7、流程出現瓶頸或者經常出現窩工現象，可能意味著需要建立一個企業(yè)資源策劃（erp）系統。在了解企業(yè)運作中存在的問題后，還需要分析開展電子商務是否能夠解決這些問題，研究電子商務是否能夠服務于企業(yè)進一步發(fā)展的戰(zhàn)略，能否為企業(yè)產生新的商機，能否幫助企業(yè)提高自動化程度，能否將這些問題進行仔細的調查與研究，就可以了解企業(yè)自身有哪些電子商務需求，掌握企業(yè)開展電子商務的必要性和迫切性。說明：在進行企業(yè)業(yè)務分析時，是從企業(yè)自身角度分析電子商務的需求情況?？梢詮囊韵氯矫孢M行說明：（1）企業(yè)簡介。簡要紹本企業(yè)的概況，包括企業(yè)名稱、主要業(yè)務（是賣什么產品），所屬行業(yè)（如數碼產品），行業(yè)情況特點及發(fā)展趨勢、企業(yè)擁有的資

8、源和優(yōu)勢、商務模式、業(yè)務流程等情況。（2）存在的問題。目前企業(yè)在經營過程存在哪些問題，不同的企業(yè)存在的問題是不一樣的，可從工作效率、信息傳遞速度、客戶服務效果等方面加以分析。（3）企業(yè)的電子商務需求。闡述開展電子商務后，可以解決上述的問題，并且產生新的商機，同時也可使企業(yè)原有的信息資源得到整全和資源的利用。2、市場分析的方法市場分析就是從企業(yè)服務對象分析電子商務的需求。市場分析包括：（1）根據企業(yè)提供的產品或服務內容確定目標市場的范圍。（2）調查與分析企業(yè)的目標客戶，了解他們的特點及需求。如果目標客戶群是個體用戶，那么在進行目標客戶分析時，一方面要考察企業(yè)原來產品或服務的主要客戶是否屬于喜愛新

9、技術和經常上網的群體，他們受教育的程度與未來的購買趨向，以確定本企業(yè)電子商務的市場基礎一方面要分析大多數網民上網購物的傾向、區(qū)域分布、未來的發(fā)展趨勢與本企業(yè)產品或服務的接受程度，以確定電子商務能為企業(yè)帶來多大的擴展空間。如果目標客戶群是企業(yè)用戶，那么在分析目標客戶時一方面要了解原來企業(yè)客戶的上網情況、網上交易的主要要求、企業(yè)員工的業(yè)務素質與文化程度，以及對新技術的接受能力，另一方面要分析企業(yè)上網的目的、所處的行業(yè)狀況、區(qū)域分布等。實際操作時可使用以下方法分析目標客戶的需求。（1）分析原有的客戶資料并與中國互聯網信息中心（cnnic）所做的統計報告進行比較，以了解原來服務的客戶上網和網上購物的情

10、況，衡量電子商務的市場基礎。（2）定期跟蹤與cnnic的統計報告，以了解網民的變化情況與網上購物的發(fā)展趨勢，來確定電子商務市場發(fā)展的空間。（3）通過專門的咨詢公司或自己進行實地調查研究以獲得客戶需求的第一手資料。（4）利用isp或有影響的待業(yè)網站進行的網上調查與研究，了解客戶的需求情況。說明：市場分析是從企業(yè)的目標客戶角度電子商務的需求情況。主要有：（1）企業(yè)的目標市場。說明企業(yè)目標市場的組成（年齡、職業(yè)等）、區(qū)域范圍。（2）目標市場的特點。如個人客戶上網情況，企業(yè)客戶的信息化情況。（3）目標市場的電子商務需求。說明目標市場有哪些電子商務需求，開展電子商務后對他們有什么影響，能否滿足他們的需求

11、，穩(wěn)定現有的客戶，發(fā)掘新的目標客戶群？ 3、競爭對手分析的方法所謂競爭對手分析，就是從企業(yè)競爭對手的角度分析電子商務的需求，了解競爭對手電子商務的開展情況、運作效果，是否對本企業(yè)的業(yè)務威脅，是否已成為本企業(yè)開展電子商務的障礙，對其中效果良好的經驗是否可以借鑒。競爭對手的調查與分析是需求分析不可缺少的重要內容。合傳統的產，血洗樣，競爭對手的產品與服務一直影響著企業(yè)的管理、生產與經營，甚至造成很大的威脅。尤其是競爭對手已經在網上開展了業(yè)務，那么競爭對手的經營狀況對于一個新進入企業(yè)在待業(yè)競爭的成敗是至關重要的，競爭對手在網絡運營方面的優(yōu)勢可能是后來者進入的強大障礙。競爭對手的分析包括以下工作：（1）

12、確認競爭對手。一類是已經在網上開展了業(yè)務的企業(yè)原來的競爭對手，另一類是利用電子商務進入本行業(yè)的新的競爭對手。由于網絡的開放性和進入的成本較低，這些新生的電子商務企業(yè)的確認與分析有一定的難度，目前主要是利用搜索引擎或行業(yè)協會網站進行查找。（2）了解競爭對手電子商務的戰(zhàn)略和所開展的主要網上業(yè)務。通過對對手的網站進行全面的瀏覽、測試與研究，查找介紹對手的相關資料，分析競爭對手的電子商務戰(zhàn)略、網上市場定位以及網上開展的主要業(yè)務。（3）研究競爭對手網站的設計結構與運行效果，主要包括競爭對手網站的功能和信息結構分析、競爭對手網站的設計風格評價、競爭對手提供的產品種類與服務的特色分析、競爭對手商務模式分析和

13、業(yè)務流程分析、競爭對手網站的客戶服務效率分析、競爭對手網站信息更新頻率分析等內容。三、項目可行性分析1、項目可行性分析的目的電子商務項目可行性分析是由企業(yè)根據自身發(fā)展戰(zhàn)略和所面臨的外部環(huán)境，從技術、經濟和業(yè)務實施等方面分析企業(yè)是否具備電子商務的資源和條件并進行綜合評價，最終作出該項目是否可以實施的結論。可行性分析的目的是為了減少投資失誤。實現一個電子商務系統通常需要較長的開發(fā)周期和大量的人力、物力支持，系統建成后還需要不斷進行維護和管理，所以在完成了項目的需求分析，確認企業(yè)有必要開展電子商務的前提下，還必須進行可行性分析，以確定現階段項目投資條件是否成熟，技術水平是否適宜，經濟上投入產出是否合

14、算。以及怎樣可以規(guī)避風險、達到最佳效益，避免造成資金、人力和時間的浪費。對于商務網站建設項目來說，可行性分析主要包括技術可行性分析、經濟可行性分析和業(yè)務實施可行性分析三個方面。2、項目可行性分析的內容1）技術可行性分析的內容技術可行性分析是對電子商務網站建設與運行涉及的硬件、軟件及相關技術所進行的分析，并給出技術上是否可行的結論。（1）技術成熟程度和先進性分析信息技術的發(fā)展和各種新技術的不斷涌現，為電子商務提供了良好的應用平臺。在甄選技術方案時，應選擇一些比較成熟的技術，如edi技術、條碼技術、www技術、數據庫和數據挖掘技術等，以確保采用拷打訴可行性以及日后網站運行的可行性，同時還要考慮所采

15、用的技術是否具有先進性，以保證網站建成后的性能和應用周期。（2）應用支持度分析電子商務網站構建的目標決定了網站的功能，不同的網站功能需求所要求的技術支持程度是不同的。例如企業(yè)建立網站的主要目標是宣傳企業(yè)形象和產品。那么網站的主要功能是發(fā)布和瀏覽信息，只需要選擇滿足www服務的軟硬件技術就可以了。如果企業(yè)建立網站的目標是在網上銷售商品并與供應商、合作伙伴等進行網上信息交流，那么網站的主要功能包括信息瀏覽、信息檢索、網上支付、網上認證等。在甄選技術方案是要充分考慮對這些功能實現的支持程度，可能需要配備www服務器、數據庫服務器、郵件服務器與認證服務器、防火墻/代理服務器、網絡服務操作系統、商務應用

16、系統等軟硬件、因此在應用支持度分析中需要評價所的技術方案能否支持電子商務網站應用功能的實現。（3）與原有技術或資源銜接程度分析在甄選技術方案時，企業(yè)現有的技術運作情況也不一個十分重要的因素。選擇電子商務技術的原則是在滿足商務應用的前提下，優(yōu)先選擇與企業(yè)原有技術的銜接程度高的技術方案。如果企業(yè)原有的技術運作良好，那么在原有的商業(yè)可技術的基礎上開展電子商務無疑可以節(jié)約大量財力、物力和人力等方面的開支。2）經濟可行性分析的內容指對將要開發(fā)與運營的項目進行投入成本估算和產出效益評估，并給出經濟上是否可行的結論。（1）商務網站投入成本估算電子商務網站在開發(fā)、運用管理與維護過程中需要投入大量的人力、物力和

17、財力，售貨員、技術、設備和材料的投入構成了電子商務的成本，其中在規(guī)劃、分析、設計與建設過程中的調入是投資的主要部分。根據信息系統成本分析的方法，可以將電子商務網站的成本分為規(guī)劃建設成本和運行管理成本兩部分。如表2-1所示表2-1電子商務網站的成本結構規(guī)劃建設成本網站規(guī)劃費用調查分析方案設計網站建設費用軟硬件購置費用isp服務費用網站開發(fā)費用運行管理成本運行費用網站推廣費用人員費用耗材費用域名、通信線路等費用安全費用管理費用系統完善費用系統糾錯費用數據更新費用崗位培訓費用（2）商務網站的收益評估電子商務網站的收益是指來源于網站運營的經濟收入。目前，電子商務網站的收益途徑主要有直接收益和間接收益。

18、a、直接收益。電子商務網站在運行一段時間后所產生的經濟效益。包括在線銷售網上產品或服務而獲得的利潤、實行會員制所收取的會員費及通過網絡采購節(jié)約的成本。目前，電子商務網站的直接收益手段還不完善，但是直接收益是電子商務網站經營的基礎，它是目前網絡行業(yè)發(fā)展的瓶頸，也是未來網站經營的發(fā)展方向之一。b、間接收益。電子商務網站通過其相關業(yè)務而獲取的收益，網絡是一種市郊的信息發(fā)布、處理和交流工具，其作用滲透到社會、經濟、生活的各個方面，電子商務網站對相關業(yè)務的積極影響視為一種收益。目前電子商務網站間接收益的比重較大，如品牌的的增值、形象的提升、工作效率的提高、客戶服務的加強、業(yè)務范圍的擴大等。（3）商務網站

19、建設的可行性根據以上的費用、收益分析，確定網站建設的可行性，同時也可以估算出整個網站建設的投資回收期，對網站建設的統計表明，網站建設的投資回收期一般為34年。3）業(yè)務實施可行性分析的內容業(yè)務實施可行性分析主要是對實施電子商務而采取的流程重組、人力資源調整、行業(yè)利益分配等方面進行分析，從而就得出業(yè)務實施是否可行的結論。商務網站實施可行性主要包括以下幾點：（1）企業(yè)領導、部門主管對網站建設是否支持，態(tài)度是否明確。（2）企業(yè)人員對網站建設的態(tài)度如何，配合情況如何。（3）企業(yè)內部管理是否規(guī)范，信息化程度是否提供網站所需要的信息。（4）企業(yè)管理人員和營銷人員對網站的應用能力和認可程度。（5）企業(yè)合作伙伴

20、的利益是否受到影響，程度如何，他們可能采取什么行動，反過來又會對本企業(yè)產生哪些作用。案例：三、項目可行性分析1、技術可行性網上花店是一個趼的電子商務網站，主要在線銷售鮮花、禮品，具有商品多級檢索、購物車、訂單提交和查詢、自助訂花等功能，涉及數據庫、動態(tài)網頁、安全電子支付（ssl）、防火墻等多種技術，這些都是現階段已經成熟可靠的技術，可以確保日后網站的性能和運行的可靠。應用支持方面，網站平臺構建有多種現成軟硬件應用集成技術解決方案可供選擇。雖然褓花店沒有太多的技術開發(fā)力量，但可以通過系統外包、主機托管等方式實現。2、經濟可行性“芬芳”花店的年收入在70萬元左右，網站開始階段的投入適中，相比網站的

21、收益，花店的投資還是值得的，網站的收益主要來源于以下幾個方面。（1）網上銷售帶來的業(yè)務量的增加。網上花店能夠突破距離地域的限制，吸引廣州天河區(qū)以外的鮮花需求人群。為花店帶來新的業(yè)務增長點。（2）網上銷售節(jié)約經營成本。通過網上銷售，可以減少鮮花在門店存儲的損耗，也可以減少鮮花流通成本。每支花在網上銷售的成本可以減少20%30%，銷售成本的節(jié)約也嗇了花店的收益。（3）品牌增值帶來的收益。網站提供的在線訂購和個性化服務功能實現了褓花店不能做到的事情，更好地滿足了客戶的需求，對提升“芬芳”花店的形象，實現品牌增值將產生積極作用。（4）加盟服務帶來的收益。對于配送能力不能達到的廣州市天河區(qū)以外的地區(qū)，“

22、芬芳”花店計劃采取加盟策略。在網站成功運營，有一定知名度后，就可以吸收其他鮮花店加盟，在帶來服務收益的同時，可以共同做大鮮花市場，實現雙贏。3、業(yè)務實施可行性（1）網上花店預期效益明顯，總經理高度關注并支持該項目的實施。（2）“芬芳”芬芳肯五年的實體花店動作經驗，貨源保障可靠，有成熟的配送流程和隊伍，廣州市區(qū)內能夠按照客戶要求按時配送，網上花店只要求在銷售業(yè)務流程的接單和客戶服務環(huán)節(jié)做一些變動，其他方面基本不變，不涉及供應商和內部人員的利益調整，業(yè)務流程整全難度不大。（3）花店員工大多是30歲以下的年輕人，會上網及進行基本電腦操作，經過短期培訓即可掌握網上業(yè)務操作。四、項目總體規(guī)劃1、商務網站

23、基礎知識1）電子商務網站概念電子商務網站離不開internet，因此在電子商務系統中，商務網站就是最基礎的建設，在internet上建立網站是目前電子商務最主要的實現形式。商務網站在internet上存放了大量的信息并提供了相應的服務，人們通過瀏覽器在internet上訪問不同的商務網站，進行一定的信息交互，如查詢商品信息、下定單、資金確認、物流運輸等，進而完成一次商務活動的全過程。商務網站是從事電子商務活動的基礎平臺，是企業(yè)樹立形象、展示產品或服務的窗口，是實現現代化辦公的標志，是商務活動中交易雙方信息交匯與傳遞的重要渠道，也是企業(yè)與用戶進行交互的界面。利用商務網站開展業(yè)務是電子商務企業(yè)的基

24、本特征。2）商務網站的特點（1）商務性。商務性是商務網站最基本的特性。商務網站的主要目的就是提供買賣交易的服務、手段和機會。就商務性而言，電子商務可以擴展市場，增加客戶數量。通過將網上交易信息存入數據庫，企業(yè)或商家能記錄每次交易的商品名稱、品種、數量、金額、購買時間和購買形式等數據，通過統計和分析這些數據就能獲知其各種商品的銷售情況以及顧客的消費傾向。（2）服務性。在電子商務環(huán)境中，服務質量的好壞在很大程度上已成為商務活動成敗的關鍵。因此，企業(yè)的商務網站為客戶提供了極為方便的服務，這不僅使客戶受益，同時也使企業(yè)獲得了更大的效益。企業(yè)或商家通過其網站可向世界范圍內的客戶提供全天候的服務，使得能夠

25、方便、隨時得到過去較為費事才能得到的服務。例如現在有了電子銀行，存取資金帳戶，查看一張信用卡的收支情況，或查看貸款過程、押金利率等信息，都可以隨時在網上完成，大大地提高了服務效率和質量。（3）集成性。商務網站的集成性首選表現在將許多新技術和新概念集成一體，同時保留了傳統商務活動的一些過程、方法和手段。電子商務與傳統商務不是對立的，電子商務可以說是傳統商務的擴展和延伸。商務網站的集成性還體現在處理商務活動時的整體性和統一性。它能很好地規(guī)范商務活動的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分隔的整體，不僅提高了人力和物力的利用，同時也提高了系統運行的嚴密性。（4）可擴展性。要保證企業(yè)商務活

26、動的正常開展，商務網站就必須具有可擴展性。internet上有數以百萬計的客戶，如果網站在客戶訪問的高峰期不能迅速地予以響應和處理，將會造成系統的擁塞，客戶的訪問速度就會下降，從而導致失去大批當前的和潛在的客戶，并使網站和企業(yè)的聲譽受損。對一個商務網站來說，可擴展的系統才是穩(wěn)定的系統。若網站的功能和服務范圍能根據業(yè)務發(fā)展和技術更新方便靈活地擴展，就可進一步提升網站和企業(yè)的形象和效益。（5）安全性。商務網站的安全性是商務活動的核心問題。商務網站面臨著社會層面和支柱層面上的眾多安全隱患。就技術而言，國際上多家企業(yè)聯合開展了安全電子交易的技術標準與解決方案的研究，并發(fā)表了set和ssl等協議標準，使

27、企業(yè)能夠建立一種安全的電子商務環(huán)境。就社會層面而言，要求政府部門高度重視電子商務的安全，增加社會的誠信度，建立第三方認證機構，并制定相對完善的電子商務法律等。（6）協調性。商務活動需要買方與賣方、供貨方與銷售方，以及商務伙伴之間的多方協調，同時涉及到與銀行、保險、物流等諸多行業(yè)的協調。因此，企業(yè)的商務網站必須能夠很好地與客戶及合作伙伴交互，能夠為客戶提供方便友好的交易界面及信息反饋渠道，能夠與有關金融機構解決好數字認證和電子支付問題，并能夠與物流部門協調好商品的配送和及時為客戶送貨的問題。為了提高效率，許多組織提供了交互式的協議，電子商務活動可以在這些協議的基礎上進行。3）商務網站與電子商務的

28、關系對于傳統企業(yè)來說，盡管電子商務系統大多以網站人微言輕服務客戶的窗口，但是電子商務系統與網站兩者是不可等同的。電子商務系統是基于internet并支持企業(yè)價值鏈增值的信息系統，而網站僅僅是這一系統的一個部分或者是技術手段之一。電子商務系統人微言輕一個整體，不僅包括企業(yè)開展商務活動的外部電子化環(huán)境，而且包括企業(yè)內部商務活動的電子化的環(huán)境，這兩部分結合起來才能滿足企業(yè)在internet上開展商務活動的需要。因此，可以將網站視為電子商務系統的一個重要組成部分。需要說明的是，企業(yè)的電子商務系統因企業(yè)的規(guī)模、服務方式不同而使其功能差異很大，但絕大多數的電子商務系統都是利用網站與客戶進行交互的。另一方面

29、，一些企業(yè)電子商務系統的規(guī)模較小且商務處理功能很弱，例如僅僅實現企業(yè)形象宣傳功能，因此，這時的電子商務系統多外部表現這網站的形式。企業(yè)內部信息系統的各種信息通過網站向外發(fā)布，改變了原先企業(yè)信息利用率不高，資源無法被外界獲得的局面。沒有網站的電子商務系統是不完整的，而將企業(yè)電子商務系統等同于企業(yè)的網站也是不夠全面的。2、商務網站的目標定位商務網站在投入建設前必須首先明確網站的定位和建設目標。網站定位指網站將經營什么產品或從事什么服務以及服務的對象是誰，這是根據需求分析的結果，結合企業(yè)自身的優(yōu)勢來確定的。網站的建設目標指網站建成運營后要達到怎樣的效果，該目標應建立在電子商務系統整體規(guī)劃的基礎上，并

30、與企業(yè)的經營發(fā)展戰(zhàn)略一致。規(guī)模較大、建設周期較長的網站，在制定總體目標的同時還制定階段性的分期目標，以便于對項目的控制與管理。企業(yè)建設商務網站的目的可以分為以下幾種：（1）宣傳與推廣宣傳與推廣是電子商務發(fā)展的初始階段的主要目的之一，也是企業(yè)建立網站的基本目標。企業(yè)通過商務網站可以達到宣傳企業(yè)形象、提高知名度、展示企業(yè)的產品及服務、挖掘更多的商業(yè)機會、發(fā)布企業(yè)的最新動態(tài)和經營狀況、擴大銷售渠道等廣告宣傳目的。在我國，由于目前缺乏良好的電子商務環(huán)境，企業(yè)信息化基礎、安全支付與物流配送等方面還比較薄弱，因此，許多企業(yè)將宣傳與推廣企業(yè)、產品及服務人微言輕建立網站的出發(fā)點。（2）交流與溝通交流與溝通是企

31、業(yè)建立網站、利用網絡功能和網絡信息資源的又一個基本的目標。internet能夠幫助企業(yè)加強與客戶的溝通，并建立起一種更密切的實時互動交流的關系；可以使企業(yè)與供應商、經銷商、中介機構、運輸商等合作伙伴建立更加便捷的交流渠道；能夠使企業(yè)快捷而方便地獲取世界范圍內的信息資源。這種更方便、快捷而廣泛的信息交流功能使網絡深受世人歡迎，也成為電子商務發(fā)展的初始階段的主要目標。（3）在線信息咨詢和技術支持利用網絡實時互動、迅速反饋的功能，可以使企業(yè)在線為客戶提供產品售前、售中和售后服務以及信息咨詢和技術支持，不但提高了服務的效率，而且也降低了服務成本。例如易趣的首頁上提供實時答疑功能，配有專業(yè)的客服人員與用

32、戶進行實時對話，用戶有任何疑問都可以立即得到解答。（4）在線交易在線交易即在網上進行商貿交易。其內容包括接受客戶選購商品的訂單，實現網上原材料的采購，實現網上支付、結算與物流配送。目前許多知名企業(yè)都推出了在線訂購業(yè)務，其中dell的直銷模式是電子商務中一個非常典型的成功案例。（5）提高企業(yè)信息化程度通過電子商務，可以提高企業(yè)的信息化水平。如面向供應商或oem（original equipment manufacture，原始設備制造商）建立電子采購模式和環(huán)境，提高供應商工作規(guī)范和供應業(yè)務的配合程度，降低外圍成本；面向代理廠商或其他營銷渠道建立批發(fā)營銷網絡，完成代理支持與管理，建立訂購、付貨和結

33、算的支持系統，降低管理與流轉成本，增強企業(yè)掌握市場能力；面向其他合作企業(yè)進行企業(yè)間有銷售、市場、開發(fā)、交流等方面的合作。案例：1、網站目標定位“芬芳”網上花店主要提供網上鮮花、禮品的訂購服務，主要服務對象是年輕的白領人群?！胺曳肌本W上花店的總體目標是成為珠三角地區(qū)有影響力的鮮花網上銷售企業(yè)，實現這一目標可為三個階段。（1）第一階段。從網站運營起半年內為推廣期，利用多種宣傳手段以及優(yōu)惠措施，實現訪問量500人次/天，用戶注冊量5000人，花店銷售收入增長10%。（2）第二階段。推廣期結束后一年內為發(fā)展期，主要目標是發(fā)展和穩(wěn)固本地市場，提升“芬芳”網上花店的品牌知名度，利用多種銷售手段，實現花店銷

34、售收入增長50%。（3）第三階段。發(fā)展期結束后，網站運營方式穩(wěn)定，主要目標是將業(yè)務擴展到廣州以外的地區(qū)，利用品牌效應，邀請加盟商加入，使網上銷售穩(wěn)步上升，最終使花店成為珠三角地區(qū)有影響力的鮮花網上銷售企業(yè)。案例：1、網站目標定位“芬芳”網上花店主要提供網上鮮花、禮品的訂購服務，主要服務對象是年輕的白領人群?！胺曳肌本W上花店的總體目標是成為珠三角地區(qū)有影響力的鮮花網上銷售企業(yè)，實現這一目標可為三個階段。（1）第一階段。從網站運營起半年內為推廣期，利用多種宣傳手段以及優(yōu)惠措施，實現訪問量500人次/天，用戶注冊量5000人，花店銷售收入增長10%。（2）第二階段。推廣期結束后一年內為發(fā)展期，主要目

35、標是發(fā)展和穩(wěn)固本地市場，提升“芬芳”網上花店的品牌知名度，利用多種銷售手段，實現花店銷售收入增長50%。（3）第三階段。發(fā)展期結束后，網站運營方式穩(wěn)定，主要目標是將業(yè)務擴展到廣州以外的地區(qū)，利用品牌效應，邀請加盟商加入，使網上銷售穩(wěn)步上升，最終使花店成為珠三角地區(qū)有影響力的鮮花網上銷售企業(yè)。3、網站運營模式包括商務模式、主要業(yè)務流程、盈利方式。1）商務模式描述電子商務采用的商務模式：b2b、b2c、c2c等不同的商務模式網站的功能需求不同。（1）c2c網站的基本需求c2c主要是面向個人消費者的小額交易，其本質是網上撮合成交，通過網上或網下的方式進行交易。c2c網站可分為前臺用戶操作和后臺系統管

36、理兩部分，前臺面向網站的客戶（包括買家和賣家），后臺面向網站系統管理員，其功能需求如下：前臺功能： 客戶注冊和登錄。供買家和賣家注冊為c2c網站的普通用戶，注冊信息通常包括用戶名、密碼、e-mail、省份、城市。用戶在拍賣、競拍商品前必須成功登錄。 賣家身份認證。供賣家如實填寫詳細個人資料，并連接到“認證中心”進行身份認證，以確保賣家提供的資料真實準確，在這之后才能進行后續(xù)的拍賣商品操作。賣家填寫詳細資料的內容通常包括：姓名、身份證號碼、聯系地址、聯系電話等。 賣家拍賣商品。供賣家在網站 上輸入并發(fā)布拍賣商品信息，發(fā)布時必須填寫的內容包括：商品名稱、數量、分類、拍賣天數、起拍價、保留價、競價階

37、梯等。 賣家注冊商店。供商品較多的賣家在c2c網站上注冊商店以集中“擺放”拍賣。注冊的內容包括：商店名稱、類別等。 商店商品上/下架。供賣家成功注冊商店后建立貨架并將商品上架、下架。 商品信息查詢。供用戶按分類或關鍵字查詢符合需求的商品信息。 買家競拍商品。供買家對感興趣的商品出價競拍，對于拍賣商品，須填寫競拍數量和價格，對于一口價商品，只需填寫購買數量。 評價買家/賣家。買家/賣家交易成功后，對買家/賣家進行信用等級評價，人微言輕日后買賣的參考因素。后臺功能 系統管理。供管理員對c2c網站上的拍賣商品分類及對公告欄進行管理。 商品管理。供管理員對網站用戶買賣商品信息進行管理，包括對達到底價、

38、未到底價、無人競標商品信息進行管理。 商品管理。供管理員對賣家注冊的商店進行查看或注銷等管理工作。 用戶管理。供管理員對買家和賣家的用戶信息進行管理。（2）b2c網站的基本需求b2c網站可分為前臺和后臺兩部分，前臺面向客戶購物，后臺面向網店管理。前臺功能需求： 客戶注冊與登錄。供客戶注冊為網店會員以便登錄網店購物，注冊信息包括：用戶名、密碼、真實姓名、聯系電話、郵件地址和送貨地址等內容?？蛻粼谙掠唵吻氨仨毾鹊卿浵到y。 商品信息查詢。供客戶在網上商店查詢商品信息，客戶可使用分類查詢和關鍵字查詢兩個方式。 購物車功能。供客戶選定或修改要購買的商品及數量。 訂單功能。生成購物訂單，供客戶確認購物內容

39、，提交訂單并進入結算系統?？蛻籼峤挥唵魏罂稍诰W上商店查詢該訂單的處理進程。 結帳功能。供客戶選擇具體的支付方式進行結算，支付方式通常包括貨到付款、銀行卡支付、電子錢包支付及郵局匯款等方式，對于網上支付方式應能連接到網上銀行并完成支付流程。后臺功能需求： 會員管理功能。供網店的系統管理員管理系統的注冊會員信息。 訂單管理功能。供網店工作人員處理用戶提交的購物訂單，包括訂單受理。發(fā)貨審批、配送管理和退貨處理等內容。 銷售統計功能。供網店工作人員以商品類別、商品名稱、銷售時間、銷售金額等多種組合方式查詢商店的銷售情況，進行銷售統計分析，并打印相應的統計報表。 商店管理功能。供網店工作人員管理整個商店

40、的銷售商品信息，這些信息包括商品分類、商品名稱、商品簡介、商品價格等內容。 用戶管理功能。供網店的系統管理員管理工作人員帳戶及其操作權限。（3）b2b網站的基本需求b2b網站主要是為企業(yè)用戶提供網上交易平臺，其網站功能包括以下幾個部分。 企業(yè)注冊與登錄。企業(yè)注冊成為b2b網站的會員以便登錄網站進行相應的操作。會員可分為試用會員和正式會員兩個級別，不同級別的會員有不同的功能，級別超高功能越多，但注冊和審核的條件也更嚴格，有的是要收費的。 企業(yè)信息管理。企業(yè)信息管理供注冊企業(yè)發(fā)布、管理各類企業(yè)信息，主要包括：a 供求信息管理。供所有注冊企業(yè)在b2b網站的供求信息欄目發(fā)布、修改、刪除本企業(yè)的供求信息

41、，以及查看他人對自己供求信息的留言。b 企業(yè)產品管理。供正式會員在b2b網站的產品信息欄目發(fā)布、修改、刪除本企業(yè)的產品信息，把企業(yè)的產品展示給其他用戶。c 企業(yè)新聞管理。供正式會員在b2b網站的新聞欄目中發(fā)布、修改、刪除本企業(yè)的新聞。d 市場調查管理。供正式會員在b2b網站添加、刪除、修改本企業(yè)網上調查表單，查看分析市場調查的結果。e 企業(yè)主頁。供正式會員在b2b網站上發(fā)布企業(yè)的主頁，自動將該企業(yè)的上述基本信息、產品信息、供求信息、新聞信息集成到該主頁中，集中展示企業(yè)的形象。 分類信息查詢。分類展示b2b網站上的各類信息，供網上用戶查詢。所謂“分類查詢”是多種信息查詢辦法中的一種，它可通過逐級

42、的信息類別確定，縮小用戶查找范圍，使用戶能盡快找到自己所需信息。例：某企業(yè)想購買冷扎板，它進入查詢后，在分類查詢欄目下，點擊查詢消息商品信息，此時進入分類選擇，由于冷扎板屬于鋼鐵類，故應先點擊鋼材，再點擊鋼板，此時如系統中有冷扎板銷售信息，將會顯示在用戶面前。所謂“關鍵字查詢”分為企業(yè)信息查詢和商品信息查詢兩種。企業(yè)信息查詢的方法：用關鍵字查詢企業(yè)信息時，可先設定地域，再在地域設定框后面的關鍵字填寫框中寫入要查找的關鍵字，關鍵字可以是企業(yè)名，也可以是任意字。例：某企業(yè)想查找保定地區(qū)紡織企業(yè)信息。進入查詢后，在關鍵字查詢欄的企業(yè)信息項下設定地域，先在第一欄中點河北省，再在第二欄中點保定市，最后在

43、第三欄中寫入關鍵字：紡織二字，此時點擊下面的查詢按鈕，有關信息會顯現在你的面前。商品信息查詢的方法：商品信息查詢只需先設定是銷售商品還是采購商品，然后在關鍵字填寫框中填入任意字，即可查詢。例：某企業(yè)想購買玉米。進入查詢后，在關鍵字查詢欄的產品信息項下，將銷售產品前的圓點點黑（即選中它），再在后面框中填入玉米二字，最后點擊下面的查詢按鈕，有關信息顯現。還有就是“自有信息查詢”，自有信息即本企業(yè)信息，用戶可在此處對自己發(fā)布的信息進行查詢（包括銷售信息、采購信息、定單、合同）。a 企業(yè)信息展示。按照b2b網站的統一行業(yè)分類展示企業(yè)基本信息，提供企業(yè)黃頁查詢功能，也可以使用關鍵字查詢相關企業(yè)信息，點擊

44、查詢結果可直接鏈接企業(yè)的主頁。b 產品信息展示。按照b2b網站的統一行業(yè)分類展示企業(yè)發(fā)布的產品信息，包括產品名稱、品牌、產地等，并提供對產品信息的分類搜索和關鍵字搜索。c 供求信息展示。按照b2b網站的統一行業(yè)分類展示企業(yè)發(fā)布的供求信息，并提供對供求信息的分類搜索和關鍵字搜索。d企業(yè)新聞調查。提供對企業(yè)新聞信息的查詢，可以進行分類搜索和關鍵字搜索。 產品交易系統。供正式會員在b2b網站上和其他正式會員進行交易，包括以下功能。a合同洽談。供交易雙方在網上對產品的價格、合同的條款進行洽談，洽談過程應支持利用第三方認證中心進行數字加密、簽名操作。b合同簽訂。供交易雙方正式簽訂合同，生成定單，簽訂過程

45、應支持利用第三方認證中心進行數字加密、簽名操作。c電子支付。供買方通過電子銀行等網上支付平臺支付貨款。d物流配送。供賣方通過物流公司對貨物進行配送。 系統管理。供b2b網站管理員進行后臺管理，包括以下功能。a 用戶管理。管理注冊企業(yè)的用戶信息，對企業(yè)（或個人）注冊申請或不同等級用戶的升級申請進行審批。b 信息管理。查詢或者刪除企業(yè)供求信息，并可以選定某些供求信息作為推薦信息顯示在b2b的主頁。c推薦產品。選定某些企業(yè)產品作為推薦產品顯示在b2b網站的主頁。d推薦企業(yè)。選定某些企業(yè)作為推薦企業(yè)顯示在b2b網站的主頁。e新聞管理。查詢或者刪除企業(yè)新聞信息，并可以選定某些企業(yè)新聞作為推薦信息顯示在b

46、2b網站主頁的新聞欄目中。（4）物流配送中心網站的基本需求物流配送中心網站主要分為倉庫信息系統、配送信息系統以及管理信息系統。倉庫信息系統： 入庫作業(yè)基本功能a 入庫通知：貨物到達前，填寫入庫通知單，告知倉庫貨主信息，收貨信息，貨物明細等。b 貨物驗收：貨物到達后，倉庫按照一定的程序和手續(xù)，對貨物的數量和質量進行檢查，填寫驗收單，記錄驗收信息如驗收時間，貨物數量等。c 貨位分配：貨物驗收完畢，填寫入庫單，為貨物分配貨位，在倉庫內合理放置，記錄貨位分配信息。d 入庫確認：貨位分配完畢，確認入庫資料，更新庫存記錄。 出庫作業(yè)基本功能。a 出庫通知：貨物出庫前，根據貨物出庫的要求，填寫出庫是，選擇出

47、庫的倉庫，出庫的時間以及貨主信息、貨物明細等。b 備貨：按出庫通知單要求，填寫備貨單，記錄出庫備貨貨物信息如貨位、數量、貨物明細等。c 出庫確認：完成備貨后，填寫出庫單，對出庫貨物信息進行登記，更新庫存信息，生成發(fā)貨單。 盤點作業(yè)基本功能。a 盤點單錄入：造成盤點單，記錄盤點貨物的信息、存放的貨位、賬面數量，實際數量。b 盤點單審核：對盤點信息進行、確認，更新庫存資料。 轉儲作業(yè)基本功能。a 轉儲單錄入：造成轉儲單，記錄貨物信息、轉出的倉庫、存放的貨位、轉入的倉庫。b 轉儲單審核：對轉儲單進行審核，安排轉入倉庫存放的貨位，更新庫存資料。 庫存查詢、統計基本功能。按照所需需求查詢、統計庫存貨物的

48、詳細信息。配送信息系統 配送計劃基本功能。a 配送單錄入：根據客戶的定單，填寫配送單，記錄發(fā)貨城市、收貨城市、配送時間、配送方式等。b 配送線路設置：設置配送的線路，記錄線路信息、運費等。 車輛調度基本功能。a 調度單錄入：根據配送的貨物，選擇運輸車輛，填寫車輛調度單，記錄車輛信息，配送單信息。b 裝配單錄入：安排各車輛裝載的貨物，填寫裝配單，記錄貨物信息、車輛信息、車輛載貨的明細等。 運輸任務管理基本功能。a 任務單錄入：安排車輛駕駛員，填寫任務單，記錄車輛信息、駕駛員信息等。b 運輸單錄入：造成運輸單，設置車輛的行駛線路，記錄車輛信息、行駛路線信息等。c 發(fā)車確認：記錄發(fā)車時間、車輛信息等

49、。d 抵達確認：記錄抵達沿途目的地的時間、車輛信息等。e 返回確認：記錄車輛返回的時間、車輛信息等。管理信息系統 倉庫信息管理基本功能。a 倉庫信息管理：增加、刪除、修改倉庫的信息b區(qū)域信息管理：增加、刪除、修改倉庫的信息c貨位信息管理：增加、刪除、修改倉庫的信息 車輛信息管理基本功能。a車隊信息管理：增加、刪除、修改車隊的信息b車輛信息管理：增加、刪除、修改車輛的信息c 駕駛員信息管理：增加、刪除、修改駕駛員的信息 貨物信息管理基本功能。a 貨物種類信息管理：增加、刪除、修改貨物種類的信息b貨物信息管理：增加、刪除、修改貨物的信息 客戶信息管理基本功能，增加、刪除、修改查詢系統客戶的信息。

50、人員信息管理基本功能。增加、刪除、修改物流配送中操作人員的信息。定貨單發(fā)貨單通知接收發(fā)貨單顧客物流配送部門p1訂購p2訂購p3銀行f1庫存定貨單定單通知付款通知付款（2）主要業(yè)務流程以流程圖的方式表示電子商務下的核心業(yè)務流程，并加以文字說明。顧客選擇要購買的商品，并進行個性化的設計或定制；顧客下定單；顧客支付貨款；網站把定單通知物流部門；物流部門配送；通知顧客配送成功。（3）盈利方式說明電子商務方式下企業(yè)如何盈利。業(yè)務流程分析1）業(yè)務流程分析的內容業(yè)務流程分析的目的是為了了解業(yè)務的具體處理過程，修改和刪除其中不合理部分，進行業(yè)務流程優(yōu)化，構造電子商務戰(zhàn)略下的核心業(yè)務流程。業(yè)務流程分析包括以下內

51、容：（1）原有流程的分析。分析原有業(yè)務流程的整個處理過程，了解原有業(yè)務流程，確認各個處理過程是否有存在的價值，哪些過程不合理，需要進行改進或優(yōu)化。（2）業(yè)務流程的優(yōu)化。原有業(yè)務流程中不盡合理的部分，或者與電子商務活動不相適應的過程，可以按業(yè)務流程重構的原則進行優(yōu)化。（3）確定新的業(yè)務流程，畫出系統的業(yè)務流程圖。2）業(yè)務流程圖的繪制方法業(yè)務流程圖是一種描述系統內各部門、人員之間業(yè)務系統、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，是描述和分析系統業(yè)務流程的重要工具。業(yè)務流程圖的基本符號非常簡單，如下圖所示。（1）基本圖形符號業(yè)務處理單位業(yè)務處理功能描述輸出的信息存儲文件收集/統計數據業(yè)務過程聯系采購部處理進貨

52、處理缺件的供貨備貨單倉庫缺件訂貨單銷售記錄庫存記錄（2）業(yè)務流程圖例案例：2、網站運營模式（1）商業(yè)模式。“芬芳”網上花店主要采用b2c電子商務模式。（2）主要業(yè)務流程。網站主要業(yè)務流程如下：顧客選擇要購買的鮮花禮品，并進行個性化的設計或定制；顧客下定單；顧客支付貨款；網站把定單通知物流部門；物流部門配送；通知顧客配送成功。主要業(yè)務流程如圖所示：定貨單發(fā)貨單通知接收發(fā)貨單顧客物流配送部門p1訂購p2訂購p3銀行f1鮮花庫存定貨單定單通知付款通知付款（3）贏利方式。網站主要通過在線銷售鮮花、禮品的收入贏利。此外，根據客戶的定單按需進貨可大大降低鮮花的損耗，節(jié)約成本，提高花店的綜合效益。3）網站技

53、術規(guī)劃（1）系統體系結構系統體系結構是從邏輯角度闡述電子商務系統的組織結構和各組成部分的相互關系，為電子商務系統的設計和集成提供依據。電子商務系統的體系結構是一種基于互聯網的多層結構，如下圖所示。其中中間方框部分為電子商務網站的主要內容，旁邊兩個方框表示網站規(guī)劃建設時要同時考慮與信息系統的事例及外部應用系統的接口。中間網站主體部分將復雜的電子商務系統劃分為不同層次，由下而上每層向上層提供服務和支持，下面四層涉及網絡軟硬件選型及系統集成工作，將在“網站平臺系統設計”部分確定其具體內容；“商務應用”層是結合企業(yè)在網站上開展而開發(fā)的應用系統，將在“網站平臺系統設計”部分確定其具體內容。這種層次化結構

54、是一種可重復用、通用的電子商務系統的基本框架，在確定系統體系結構時，可以該架構為基礎，結合企業(yè)的實際情況進行設計。內容系統erp辦公系統商務應用（b2c、b2b等）應用服務平臺（iis，weblogic、websphere等數據庫操作系統網絡、服務器、存儲平臺電子商務安全體系外部系統認證中心支付中心物流中心（2）主流技術線路及其特點主流技術線路的種類網站的主流技術線路主要有兩類：一是基于java技術的j2ee體系結構；二是基于.net技術的體系結構。j2ee全名為java 2 platform enterprise edition (lava 2 平臺企業(yè)版)，是sun公司綜合許多it巨頭如i

55、bm、hp等所定義出來的企業(yè)信息應用系統規(guī)范，.net是微軟推出的互聯網應用平臺，選擇.net就意味著選擇windows，j2ee和.net是兩種完全不同的技術體系。主流技術的特點在基本理念上，j2ee強調開放性。j2ee是一系列規(guī)范，而不是產品，任何符合這一規(guī)范的產品都是l2ee兼容的。當開發(fā)商完成了j2ee規(guī)范的軟件時，其客戶可以依據其喜好和實力來選擇不同的應用服務器和操作平臺。j2ee的開放性使之得到了廣泛的支持，bea、ibm、oracie等公司都相繼開發(fā)了j2ee的應用服務器，不過用戶在開發(fā)應用時需要付出較多的代價。在產品的集成上，微軟的產品和解決方案集成性方面很好，方便、好學、易用，無論是操作系統還是開發(fā)工具，.net向開發(fā)者盡量屏蔽低層復雜架構，在與開發(fā)工具的結合上有優(yōu)勢，尤其在面向使用者的前端，不過這種良好的集成性有一個前提，那就是所要集成的都是微軟產品，從底層的操作系統一直到開發(fā)工具，否則就恰恰相反，跨平臺集成是微軟的軟肋，在后端的集成也比較弱。在技術成熟度和市場份額方面，j2ee是1999年提出來的，憑借其開放性等技術優(yōu)勢，在企業(yè)級應用掌握著重要的市場份額，其強項是開發(fā)企業(yè)級的后端核心應用，在銀行業(yè)和電信業(yè)有許多成熟的企業(yè)級應用案例。.net是2000年提出來的，所具有的優(yōu)勢是好學、易用，能夠快速