工銀白金信用卡SOS服務(wù)手冊(cè)

1、電話醫(yī)生和緊急援助服務(wù)手冊(cè)工銀信用卡24小時(shí)電話醫(yī)生和緊急援助服務(wù)，關(guān)愛如影隨形，當(dāng)您在世界各地旅行時(shí)如果遇到身體不適、疾病、意外受傷，可以隨時(shí)得到資深全職?？漆t(yī)生和專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)援助，包括全天候免費(fèi)的電話醫(yī)療咨詢，緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送和轉(zhuǎn)運(yùn)，以及親友探病和住宿安排等，使您的每一次出行都更加健康、安心、安全、無后顧之憂。當(dāng)您在旅途中或在日常生活中出現(xiàn)身體的不適或被健康問題困擾，請(qǐng)立即致電工行牡丹白金卡貴賓服務(wù)專線4000095588或國(guó)際SOS服務(wù)專線4006015588。即可享受下述如下服務(wù)：一、24小時(shí)健康專線服務(wù)1、 常見意外傷害處理建議: 如肌肉拉傷、關(guān)節(jié)扭傷、輕度燒傷或燙傷、兒童鼻出血等

2、；2、 常見急性病癥處理建議: 如發(fā)熱、咽痛、咳嗽、惡心、嘔吐、腹瀉等；3、 居家醫(yī)療問題咨詢: 如失眠，慢性頭痛，食欲不振等身體不適；4、 常見藥物使用指導(dǎo)、建議；5、 健康促進(jìn): 如控制體重、合理運(yùn)動(dòng)、健康飲食、戒煙等；6、 常見慢性病防治：高血壓、高血脂、糖尿病等；7、 常規(guī)體檢項(xiàng)目建議；8、 體檢報(bào)告異常結(jié)論咨詢；9、 兒童專區(qū)：兒童護(hù)理常識(shí)及常見病處理建議，兒童疫苗注射計(jì)劃；10、 女性保?。喝鐚m頸癌預(yù)防，懷孕前或懷孕期間常見問題咨詢。案例解釋：于女士77歲的母親一直被高血壓困擾，日常采用是家庭治療的方法，血壓不正常的時(shí)候服藥，降至正常以后停藥，如此反復(fù)。讓于女士非常擔(dān)心的是，老人家

3、有時(shí)會(huì)忘記服藥，自己和家人平時(shí)都非常忙，不能時(shí)時(shí)地陪伴老人家。擔(dān)心之余，于女士致電工行牡丹白金卡貴賓服務(wù)要求與醫(yī)生溝通。 工行牡丹白金卡緊急援助服務(wù)的醫(yī)生耐心聽完于女士的敘述，詳細(xì)了解了于女士母親的血壓值、日常服什么藥、飲食生活習(xí)慣等。然后結(jié)合于女士描述的狀況給出了采取藥物干預(yù)以及何種情況下需要就醫(yī)的建議。同時(shí)，醫(yī)生還就日常生活、飲食、鍛煉、日常護(hù)理等各個(gè)方面給出了詳細(xì)的信息。于女士對(duì)專業(yè)周到的服務(wù)感到非常滿意，在工行牡丹白金卡緊急援助服務(wù)人員做電話回訪時(shí)，于女士高興地講到：“醫(yī)生服務(wù)很好，很貼心，醫(yī)生的建議很專業(yè)，也讓我很安心。非常感謝！”二、國(guó)際旅行援助服務(wù)1、 旅行信息咨詢服務(wù)當(dāng)您在在旅

4、行前和旅行中聯(lián)絡(luò)工行牡丹白金卡緊急援助服務(wù)獲得如下信息: 護(hù)照和簽證要求 當(dāng)?shù)匾呙缃臃N的要求和需要 天氣 當(dāng)?shù)卣Z言 匯率2、 大使館、領(lǐng)事館信息工行牡丹白金卡緊急援助服務(wù)可提供中國(guó)駐目的地國(guó)家大使館、領(lǐng)事館的電話、地址及目的地國(guó)家駐中國(guó)大使館、領(lǐng)事館的電話、地址。3、 行李延誤、遺失援助當(dāng)您搭乘商業(yè)航班旅行時(shí)，如在旅途中丟失或延誤行李，工行牡丹白金卡緊急援助服務(wù)可介紹相關(guān)部門如航空公司、海關(guān)等，以協(xié)助您找回行李。4、 護(hù)照遺失援助如您在境外旅行時(shí)遺失或被盜重要的身份證件如護(hù)照、旅行證件等，工行牡丹白金卡緊急援助服務(wù)可向您提供與補(bǔ)發(fā)手續(xù)相關(guān)的信息，并介紹適當(dāng)?shù)牟块T或機(jī)構(gòu)，以便補(bǔ)發(fā)相關(guān)文件。5、

5、重新安排旅行計(jì)劃如您因緊急情況不能按原計(jì)劃的線路繼續(xù)旅行，工行牡丹白金卡緊急援助服務(wù)可協(xié)助用戶重新安排航班、酒店及旅行計(jì)劃。 6、 緊急電話翻譯服務(wù)/介紹當(dāng)?shù)胤g服務(wù)當(dāng)您在境外旅行途中遇緊急情況時(shí)，可撥打工行牡丹白金卡緊急援助服務(wù)電話，得到免費(fèi)的短時(shí)、緊急的電話翻譯服務(wù)。工行牡丹白金卡緊急援助服務(wù)也可協(xié)助介紹當(dāng)?shù)胤g，包括地址、電話和工作時(shí)間等信息。7、 緊急法律援助在您的要求下，工行牡丹白金卡緊急援助服務(wù)可協(xié)助介紹當(dāng)?shù)氐穆蓭熓聞?wù)所，甚至協(xié)助安排保釋等。 8、 緊急口訊傳遞和文件遞送您或您的家屬發(fā)生緊急傷病事故時(shí)，可要求工行牡丹白金卡緊急援助服務(wù)將情況盡快通知其家屬或本人等。在您要求下，工行牡

6、丹白金卡緊急援助服務(wù)將協(xié)助安排將緊急文件遞送給用戶的親友或同事。案例解釋：“五一”小長(zhǎng)假雖然很短，蘇先生仍然計(jì)劃安排約上親朋好友來個(gè)4日西安自助游。沒想到10人踴躍參加，請(qǐng)?zhí)K先生提供旅行方案。蘇先生則把任務(wù)交給了工行牡丹白金卡緊急援助服務(wù)。根據(jù)蘇先生的要求，工行牡丹白金卡緊急援助服務(wù)開始啟動(dòng)準(zhǔn)備“10人親友團(tuán)西安4日游行程方案”。工行牡丹白金卡緊急援助服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過信息收集、篩選、匯總整理，將西安、華山出游攻略，以及西安、臨潼和華山地區(qū)4星級(jí)酒店相關(guān)信息完整呈送給客戶蘇先生。包括西安市內(nèi)及周邊交通、景點(diǎn)介紹、門票價(jià)格、美食推薦、華山登山線路、5峰介紹以及觀日出時(shí)間等等。除此之外，工行牡丹白金卡緊

7、急援助團(tuán)隊(duì)還特意發(fā)送了假日出行健康小貼士給蘇先生。三、全球醫(yī)療援助服務(wù)1、 電話醫(yī)療咨詢?nèi)缬龅缴眢w不適或緊急醫(yī)療狀況，撥打服務(wù)專線，具備國(guó)際資質(zhì)的全科醫(yī)生將為您提供醫(yī)療咨詢服務(wù)。2、 醫(yī)療機(jī)構(gòu)介紹和建議當(dāng)您身處異國(guó)他鄉(xiāng)而需要咨詢醫(yī)師、醫(yī)院或牙科醫(yī)生的信息時(shí)，撥打服務(wù)專線，即可獲得距離您最近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的名稱、地址、電話號(hào)碼等信息。工行牡丹白金卡緊急援助服務(wù)還可為您提供他們的營(yíng)業(yè)時(shí)間等信息；并且在條件允許的情況下，為您提供使用普通話的醫(yī)生的信息，讓您得到更方便的服務(wù)。3、 協(xié)助、安排就醫(yī)住院在需要住院的情況下，我們可協(xié)助您安排相關(guān)事宜。根據(jù)您的身體狀況、病情等，協(xié)助您在當(dāng)?shù)胤厢t(yī)療要求的、經(jīng)工行牡

8、丹白金卡緊急援助服務(wù)商審查認(rèn)證及/或與服務(wù)商有合作關(guān)系的醫(yī)療機(jī)構(gòu)（醫(yī)生、醫(yī)院、診所、牙醫(yī)等）就醫(yī)。如有需要，將協(xié)助安排您住院治療。4、 如需要，我們可提供醫(yī)療翻譯服務(wù)（僅限國(guó)際）如果在您就醫(yī)過程，需要翻譯服務(wù)，工行牡丹白金卡緊急援助服務(wù)可以為您提供通過電話方式的醫(yī)療翻譯服務(wù)，或者協(xié)助安排專職翻譯解決您就醫(yī)過程中的溝通問題。5、 安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送當(dāng)您在中國(guó)境內(nèi)/境外旅行時(shí)，一旦處于嚴(yán)重病情并經(jīng)工行牡丹白金卡緊急援助服務(wù)的專業(yè)醫(yī)師判斷所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)無法提供適當(dāng)處理時(shí)，將作出決定并將負(fù)責(zé)安排適當(dāng)?shù)耐ㄓ崱⒔煌üぞ呒搬t(yī)療護(hù)送小組將您轉(zhuǎn)移至可提供適當(dāng)醫(yī)療保健服務(wù)的最近醫(yī)療機(jī)構(gòu)。6、 安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)/居住地

9、當(dāng)您接受了工行牡丹白金卡緊急援助服務(wù)提供的緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送并住院和初步治療后，經(jīng)醫(yī)師從醫(yī)療角度判斷需轉(zhuǎn)運(yùn)回國(guó)/居住地，我們將決定并安排與支付正常航班或適當(dāng)?shù)慕煌üぞ?，幫助您回?guó)/居住地繼續(xù)治療。7、 安排親友探病及住宿若您在中國(guó)境外/境內(nèi)單獨(dú)旅行，因連續(xù)住院7天以上而需親友前往探視時(shí)，工行牡丹白金卡緊急援助服務(wù)可為您的親友安排機(jī)票，并同時(shí)協(xié)助安排其在當(dāng)?shù)氐淖∷蕖?、 安排未成年子女回國(guó)/居住地若您因遭受意外傷害、突發(fā)疾病、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)或遭遇身故而導(dǎo)致未滿十六周歲（含）之未成年子女無人照料工行牡丹白金卡緊急援助服務(wù)將協(xié)助安排您的未成年子女返回國(guó)內(nèi)，必要時(shí)，可安排護(hù)送人員隨行返國(guó)。9、 緊急口訊傳遞當(dāng)

10、您發(fā)生緊急情況或傷病事故時(shí)，可按照要求將情況盡快通知您的親屬和/或雇主。注：你需要自行承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用和第三方費(fèi)用。案例解釋：王先生在本次韓亞航空事故中受傷，在舊金山當(dāng)?shù)鼐仍畽C(jī)構(gòu)送往醫(yī)院治療，如果王先生需要更好了解自己的傷情，需要醫(yī)療翻譯服務(wù)，工行牡丹白金卡緊急援助服務(wù)可提供在線醫(yī)療翻譯服務(wù)，或者是協(xié)助安排專職翻譯為王先生服務(wù)（王先生只需承擔(dān)翻譯人員的勞務(wù)費(fèi)）。如因?qū)I(yè)局限，王先生無法就自己的傷情與其主治醫(yī)生進(jìn)行詳細(xì)溝通，工行牡丹白金卡緊急援助服務(wù)可以在取得王先生授權(quán)后，根據(jù)王先生的醫(yī)療報(bào)告與其主治醫(yī)生進(jìn)行后續(xù)治療方案的討論和效果跟蹤。如果王先生在舊金山傷情穩(wěn)定后需回國(guó)進(jìn)行后續(xù)的治療，則工行牡

11、丹白金卡緊急援助服務(wù)可協(xié)助王先生安排如下：1、 協(xié)助王先生與事故相關(guān)單位溝通事故賠償，舊金山當(dāng)?shù)蒯t(yī)院診療費(fèi)和后續(xù)治療的診療費(fèi)報(bào)銷條款以及相關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用的支付問題；2、 確定轉(zhuǎn)運(yùn)方案，如：王先生目前的身體狀況是通過空中醫(yī)療救援專機(jī)轉(zhuǎn)運(yùn)，還是可通過商務(wù)航班轉(zhuǎn)運(yùn)；地面救護(hù)車接駁安排；轉(zhuǎn)運(yùn)陪同人員數(shù)量和轉(zhuǎn)運(yùn)目的地的醫(yī)院和床位安排等。待以上事宜確認(rèn)完畢后，實(shí)施轉(zhuǎn)運(yùn)。注：為什么選擇通過工行牡丹白金卡緊急援助服務(wù)實(shí)施航空醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)？原因：在高空飛行狀況下，患者身體狀況會(huì)受到飛行環(huán)境因素的影響，如氣壓變化、缺氧、暈機(jī)癥、震動(dòng)和噪音、加速度、溫度、濕度等，在此環(huán)境下對(duì)患者生命體征的判斷、監(jiān)護(hù)和應(yīng)急處理需要有豐富航空醫(yī)學(xué)背景的醫(yī)生和護(hù)理人員來執(zhí)行。工行牡丹白金卡緊急援助服務(wù)的服務(wù)商在此領(lǐng)域有長(zhǎng)達(dá)39年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，每年在全球處理幾十萬件醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)案件。若王先生不幸在空難中罹難，如其家人需王先生的遺骨落葉歸根，工行牡丹白金卡緊急援助服務(wù)將協(xié)助王先生家屬與韓亞航空確認(rèn)事故賠償，與舊金山當(dāng)?shù)蒯t(yī)院和政府部門申請(qǐng)死亡證明和死亡原因確認(rèn)書等文件以便于家屬進(jìn)行死者的后