誠信與電子商務(wù)的和諧發(fā)展-論文

1、中國某某某某學(xué)校學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(論文)題 目： 誠信與電子商務(wù)的和諧發(fā)展 姓 名 ： 00000 班級、學(xué)號 ： 0000班、0000號 系 (部) ： 經(jīng)濟管理系 專 業(yè) ： 電子商務(wù) 指導(dǎo)教師 ： 00000 開題時間： 2008-6-4 完成時間： 2009-11-12 2009 年 11 月 12 日目 錄畢業(yè)設(shè)計任務(wù)書1畢業(yè)設(shè)計成績評定表2答辯申請書3-4正文5-17答辯委員會表決意見18答辯過程記錄表19課 題 誠信與電子商務(wù)的和諧發(fā)展 一、 課題(論文)提綱0.引言1.電子商務(wù)1.1電子商務(wù)的定義1.2電子商務(wù)在我國的發(fā)展2.誠信與電子商務(wù) 2.1誠信 2.2電子商務(wù)誠信 2.3電

2、子商務(wù)誠信的重要性 2.4電子商務(wù)誠信的現(xiàn)實狀況3.誠信電子商務(wù)的和諧發(fā)展 3.1電子商務(wù)誠信缺失的原因 3.2解決電子商務(wù)誠信問題的對策二、內(nèi)容摘要我國電子商務(wù)正逐步走向全面應(yīng)用，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展，中國電子商務(wù)也越來越需要一個充分的誠信環(huán)境。但由于各種現(xiàn)實原因，導(dǎo)致目前我國電子商務(wù)界出現(xiàn)誠信危機狀況。誠信問題成為影響我國電子商務(wù)的瓶頸。本文主要探索誠信與電子商務(wù)的內(nèi)涵,電子商務(wù)誠信存在的問題及對策。三、 參考文獻(xiàn)1王蕓.欒世森.電子商務(wù)法規(guī).高等教育出版社.2006.2.2柴躍廷我國電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略與對策J中國創(chuàng)業(yè)投資與高科技,2004(4).3孫百鳴.電子商務(wù)概論.200

3、8.1.4王震.電子商務(wù)原理.2008.1.5張波 電子商務(wù)中誠信缺失分析 科技創(chuàng)業(yè)月刊 2006.5.6張欣 淺析我國電子商務(wù)發(fā)展中的誠信問題 2008.1.誠信與電子商務(wù)的和諧發(fā)展0000中文摘要：我國電子商務(wù)正逐步走向全面應(yīng)用，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展，中國電子商務(wù)也越來越需要一個充分的誠信環(huán)境。但由于各種現(xiàn)實原因，導(dǎo)致目前我國電子商務(wù)界出現(xiàn)誠信危機狀況。誠信問題成為影響我國電子商務(wù)的瓶頸。本文主要探索誠信與電子商務(wù)的內(nèi)涵,電子商務(wù)誠信存在的問題及對策。關(guān)鍵字：電子商務(wù)；誠信；對策0.引言電子商務(wù)作為一門新型的學(xué)科和產(chǎn)業(yè)，隨波逐流，在高速經(jīng)濟的洗禮下日趨成熟，它有著從根本上精簡

4、商業(yè)環(huán)節(jié)，降低運營成本，提高運營效率，增加企業(yè)利潤，無時空限制的與貿(mào)易伙伴進行交流合作，增強企業(yè)間的聯(lián)合，提高產(chǎn)品競爭力等眾多的特點與優(yōu)勢，可因電子商務(wù)的虛擬店鋪，不可觸摸的商品和未能蒙面的“商人”，讓眾多消費者對電子商務(wù)望而卻步，就怕一不小心上了當(dāng)，把錢砸進了欲望的無底洞。而這些歸根結(jié)底就是“誠信”二字。誠信，是中華民族的傳統(tǒng)美德，它是每個人都應(yīng)該持有的，人與人之間的交流因為有了它而少了猜疑，商人因為有了它，而讓生意蒸蒸日上。因此，虛擬商場的電子商務(wù)更應(yīng)該以它為準(zhǔn)，把誠信帶給每一個消費者，讓他們因它而信任電子商務(wù)，以此來促進電子貿(mào)易，這樣，電子商務(wù)便也能有個繁華似錦。 1.電子商務(wù)1.1電子

5、商務(wù)的定義電子商務(wù)是指人們利用電子手段進行的商務(wù)活動，是商務(wù)活動的電子化。電子手段是指電子技術(shù)，工具，設(shè)備及系統(tǒng)，包括最早的電話，電報，電視，傳真，電子函件，電子數(shù)據(jù)交換，電子計算機，通信網(wǎng)絡(luò)，以及現(xiàn)在的信用卡，電子貨幣和Internet.商務(wù)活動包括詢盤，報價，磋商，簽約，履約，支付，客戶服務(wù)，貨物遞交，售后服務(wù)，以及市場調(diào)查分析，財務(wù)核算及生產(chǎn)安排多項經(jīng)濟活動。電子商務(wù)主要是網(wǎng)上的商務(wù)活動，它使信息流，資金流和物資流三者融維一體，其核心是商務(wù)，但前提是“電子”，因此，電子商務(wù)是一種新的商業(yè)運作模式。1.2電子商務(wù)在我國的發(fā)展隨著信息技術(shù)和Internet的發(fā)展，我國的電子商務(wù)得到了蓬勃的發(fā)

6、展，越來越多的個人和企業(yè)都加入了電子商務(wù)的行列，電子商務(wù)活動的交易量也在逐年攀升。但是相對于歐美等發(fā)達(dá)國家的電子商務(wù)發(fā)展，我國電子商務(wù)發(fā)展的腳步還是比較緩慢，與發(fā)達(dá)國家相比還存在很大的差距。雖然目前困擾電子商務(wù)發(fā)展的幾大難題得到緩解，現(xiàn)金流、物流已不再是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的主要原因，但是我國的電子商務(wù)發(fā)展還是沒有質(zhì)的飛躍。到底是什么原因制約著電子商務(wù)的發(fā)展呢？我認(rèn)為，歸根到底，是因為電子商務(wù)給大部分消費者缺乏誠信的感覺，導(dǎo)致人們對網(wǎng)上交易持懷疑和觀望的態(tài)度，因此網(wǎng)上交易的質(zhì)和量都不會有很大的突破。2.誠信與電子商務(wù)2.1誠信在現(xiàn)代社會中，誠信已經(jīng)成為一個企業(yè)生存發(fā)展的根本。對企業(yè)來說誠信主要體現(xiàn)

7、在以下幾個方面：誠信是市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的通行證。企業(yè)的誠實守信日積月累就能形成良好信譽,在生意往來中處于有利地位,成為擴大交往、促進合作、走向成功的通行證。 誠信是企業(yè)生存發(fā)展的保證。在高度商業(yè)化的現(xiàn)代社會中,對于企業(yè)而言,誠信是一塊金字招牌,是企業(yè)的基礎(chǔ)和生命線。只有實現(xiàn)誠信基礎(chǔ)上的客戶認(rèn)同感,企業(yè)才能長期受益。 誠信是企業(yè)參與市場競爭的有利武器。商場如戰(zhàn)場,市場競爭實際上是一場沒有硝煙的信譽戰(zhàn)。誰贏得了優(yōu)良的市場信譽,誰就能更好地爭取客戶,進而最大程度地占領(lǐng)市場。 誠信是企業(yè)自我創(chuàng)造、建立、形成的強大的無形資產(chǎn)。誠信作為一種特殊的資源,它體現(xiàn)在企業(yè)的市場開發(fā)、品牌塑造、客戶資源運用、融資

8、、理財?shù)榷鄠€領(lǐng)域,比有形資產(chǎn)更加可貴。在西方有“信譽就是金錢”的理念,中國有“貨真價實,童叟無欺”的信條,可見講誠信是企業(yè)潛在價值最大的無形資產(chǎn)。2.2電子商務(wù)誠信誠信，從中國電子商務(wù)登陸中國以來，一直都是電子商務(wù)在中國快速發(fā)展的瓶頸。那電子商務(wù)誠信的內(nèi)涵是什么?我們可以從以下幾個方面來說:2.2.1企業(yè)的真實性和合法性真實性：企業(yè)真實存在。合法性：在中國當(dāng)?shù)毓ど坦芾砭肿浴⑷〉孟嚓P(guān)政府機構(gòu)頒發(fā)的業(yè)務(wù)許可證書、未處于相關(guān)國家機關(guān)的調(diào)查或訴訟狀態(tài)。 2.2.2對消費者個人信息的保護已經(jīng)采用和實施在線隱私公告（說明收集什么個人信息，并對收集的個人信息的保密和使用政策及其履行），并且將其張貼在網(wǎng)站或

9、在線服務(wù)上（在網(wǎng)站或在線服務(wù)的首頁和收集個人信息的網(wǎng)頁上，或提供相關(guān)鏈接），有履行在線隱私公告的機制；在線隱私公告不應(yīng)該對消費者構(gòu)成危害。對消費者的相關(guān)敏感信息（如信用卡等個人財務(wù)信息），提供符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的在線加密等的保護和管理的安全技術(shù)或機制，并允許消費者修改個人信息。在企業(yè)內(nèi)部，對收集的消費者個人信息有明確的有利于消費者信息安全的保存和使用的規(guī)范和機制，防止濫用和非授權(quán)使用。 對消費者的在線個人信息提交，提供安全性的提示。明確說明搜集消費者個人信息的方式（如插件、Cookies、第三方跟蹤等）。允許消費者選擇其個人信息被使用的方式。2.2.3企業(yè)在線商務(wù)行為 取得誠信（標(biāo)識）授權(quán)的網(wǎng)站或在

10、線服務(wù)必須是在線的。超過一年的良好運營證明，并具備對消費者爭端處理的機制和良好紀(jì)錄。明確提供企業(yè)的必要商務(wù)信息，如辦公地址、商標(biāo)、聯(lián)系方法、客戶支持方式、爭端解決方式等。從事合法活動，不得展示諸如淫穢、誹謗或惡意信息。 對提供的在線插件或軟件，提供安裝及卸載的提示和選擇，并提供該插件或軟件功能說明，功能說明與實際的功能一致，該插件或軟件不影響消費者對自己系統(tǒng)的控制和使用。真實履行對消費者的服務(wù)承諾及其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。提供客觀而足夠的商品、服務(wù)信息、在線交易及其支持信息，使得消費者能夠籍此作判斷，避免所提供的商業(yè)信息對消費者產(chǎn)生誤導(dǎo)或欺騙。2.3電子商務(wù)誠信的重要性一個新興的交易方式，電子商務(wù)和傳統(tǒng)商

11、務(wù)是有質(zhì)的區(qū)別，傳統(tǒng)的商務(wù)活動是面對面的交易，人們對自己的交易對象非常明確，對所要購買的商品有直接的認(rèn)識，可以知道自己所要購買商品的外形，性能，質(zhì)地等。而網(wǎng)上購物時買賣雙方遠(yuǎn)隔千里、相互不了解、不能進行面對面交易,顧客無法直接觸摸、試用商品，這樣就給顧客心理造成障礙，擔(dān)心購物受騙。2006年8月國內(nèi)首份電子商務(wù)誠信調(diào)查報告出爐，4萬多名網(wǎng)友參與了在線調(diào)查,調(diào)查結(jié)果顯示,71.1%的被調(diào)查者曾對一些網(wǎng)站的真實性與合法性產(chǎn)生過懷疑，62.1%的被調(diào)查者聲稱個人信息曾被在線商家或網(wǎng)站濫用過，56.4%的被調(diào)查者曾遇到過在線購物信息不真實的問題。而網(wǎng)上購物最有可能被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵

12、箱口令、游戲賬號等敏感信息。這些都嚴(yán)重地影響了消費者的網(wǎng)絡(luò)消費信心和熱情。由此可見，電子商務(wù)的誠信問題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)發(fā)展的根本因素。電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。電子商務(wù)和信用服務(wù)都是發(fā)展很快的新興領(lǐng)域，市場前景廣闊，從二者的關(guān)系看，一方面，電子商務(wù)需要信用體系，而信用體系也很可能最先在電子商務(wù)領(lǐng)域取得廣泛的應(yīng)用并體現(xiàn)其價值。沒有信用體系支持的電子商務(wù)活動風(fēng)險極高，后果不堪設(shè)想。 電子商務(wù)誠信取勝。在互聯(lián)網(wǎng)上進行交易，買賣雙方互不見面，缺乏了解。因此，買賣雙方的信用問題，一直是困擾電子商務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。為了克服這一阻礙B2B發(fā)展的“硬傷”，2001年阿里巴巴創(chuàng)

13、新性地在其國際站點推出了企業(yè)商譽的量化工具“誠信通”，以服務(wù)于國外貿(mào)易商。阿里巴巴通過第三方認(rèn)證、證書及榮譽、阿里巴巴活動記錄、資信參考人、會員評價等5個方面，為每個使用該服務(wù)的企業(yè)建立網(wǎng)上信用活檔案，從而把阿里巴巴打造成一個誠信、安全的網(wǎng)上電子商務(wù)平臺。2002年，阿里巴巴將“誠信通”服務(wù)引入中國站點，以便于中國國內(nèi)貿(mào)易的賣家和買家用戶在網(wǎng)上進行交易?！罢\信通”服務(wù)的推出，一方面在很大程度上克服了電子商務(wù)的網(wǎng)商信用問題，另一方面有償服務(wù)的運營模式也為阿里巴巴提供了新的利潤來源。2003年，阿里巴巴“誠信通”會員突破萬名大關(guān)，2004年上半年達(dá)到4萬多?！罢\信通”計劃的實施，使會員成交率從47

14、%提高到了72%。電子商務(wù)違背誠信。從高調(diào)宣布進入C2C市場，到上周剛剛確認(rèn)的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)旗下個人網(wǎng)上交易網(wǎng)站(C2C平臺)當(dāng)當(dāng)寶的停運，這一系列的消息，不禁使業(yè)界對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的運營模式產(chǎn)生了不少質(zhì)疑。昨天，易觀國際發(fā)布的有關(guān)報告認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)在進入 C2C 市場前并未從運營思路到實際操作做好充分準(zhǔn)備，今后其在 C2C 發(fā)展和與 B2C融合上將面臨困境。當(dāng)當(dāng)寶是今年1月8日才正式上線的，不過盡管醞釀了半年之久，卻在上線之后沒幾天就由于種種原因進入了休眠狀態(tài)。近日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合總裁俞渝終于向媒體確認(rèn)了當(dāng)當(dāng)寶停運這一消息。俞渝給出的理由是，在當(dāng)當(dāng)寶上出現(xiàn)許多違規(guī)商品、二道販子，以及部分商家定價過高，這不符合當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

15、的低價策略。她說：“如果不誠信，互聯(lián)網(wǎng)會發(fā)展很快，死得更快”，因此決定暫停。由此可見，信用危機已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展中最大的瓶頸，要使我國電子商務(wù)健康、有序地發(fā)展，必須加快誠信方面的建設(shè)。2.4電子商務(wù)誠信的現(xiàn)實狀況一般所遇到的電子商務(wù)誠信問題基本包括網(wǎng)站的真實與合法性問題,網(wǎng)站對于用戶個人信息的收集與保護問題,在線購物信息的真實性問題,在線服務(wù)的承諾兌現(xiàn)問題,在線插件的強制現(xiàn)在問題等、這些問題都占據(jù)很高的比例。電子商務(wù)各種違法違規(guī)行為。據(jù)商務(wù)部不完全統(tǒng)計，2007年中國網(wǎng)商交易額突破13000億元，而中國網(wǎng)商的數(shù)量也已經(jīng)超過3000萬。與電子商務(wù)快速增長和全球化的發(fā)展趨勢對應(yīng)的是交易的信用危機

16、日顯突出，虛假交易、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標(biāo)的、侵犯消費者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，由此引發(fā)了我國電子商務(wù)，特別是B2C的全方位信用危機。許多網(wǎng)上購物者抱怨說不能按時收到所購商品，即使收到也是質(zhì)量次等的、仿冒的、過期的甚至根本就不是自己原本想要購買的商品，卻也無可奈何。假“工商銀行”、假“云網(wǎng)”事件猶如當(dāng)頭棒喝，令人霧里看花，真假難辨。 網(wǎng)上交易出現(xiàn)的問題。據(jù)中國電子商務(wù)誠信狀況調(diào)查顯示，有23.5%的企業(yè)和26.34%的個人認(rèn)為電子商務(wù)最讓人擔(dān)心的是誠信問題，具體表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障，安全性得不到保障以及網(wǎng)上提供的信息不可靠等，信用問題一直是困擾網(wǎng)絡(luò)用戶進行

17、網(wǎng)上交易的最大問題。3.誠信電子商務(wù)的和諧發(fā)展3.1電子商務(wù)誠信缺失的原因3.1.1我國誠信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會信任度低由于我國長期的“重商主義”影響，導(dǎo)致一些傳統(tǒng)的社會誠信道德與倫理的缺失。現(xiàn)實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題每天見于報端，幾乎成了普遍現(xiàn)象。而電子商務(wù)作為不見面的交易模式，更難得到消費者的認(rèn)同，而“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。3.1.2社會信用體制尚未完全建立，導(dǎo)致電子商務(wù)難于運營我國信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還

18、未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機制，行業(yè)自律尚未形成。而電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評級還完全屬于行業(yè)和個人行為，還沒有得到政府的支持和認(rèn)可，所以評級中介機構(gòu)、評級依據(jù)都未得到法律認(rèn)同，從而評級也就沒有法律效力。同時，我國電子商務(wù)信用信息存在分割問題。主要由兩方面的原因引起的，一方面是我國以前的信用體系建設(shè)本身就是行業(yè)性質(zhì)的，銀行、稅務(wù)、法律、保險等部門都有各自的信息庫，這些信息庫本身沒有相互聯(lián)網(wǎng)，因而無法實現(xiàn)信息共享，另一方面在電子商務(wù)貿(mào)易中，即使各行業(yè)的信息庫進行互聯(lián)，但是由于行業(yè)有些商業(yè)信用

19、信息相互保密，造成貿(mào)易雙方無法從中獲得有利的信息。信用系統(tǒng)建設(shè)的缺失嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的正常發(fā)展。3.1.3網(wǎng)上購物導(dǎo)致買賣雙方地位的不平等由于網(wǎng)上交易雙方通過網(wǎng)頁交流，難有面對面的溝通，雙方對商品的信息掌握程度不一，只能根據(jù)經(jīng)驗進行交易。根據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告，由用戶實際購買和期待購買的商品種類可以看出，價格相對較低的商品如圖書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產(chǎn)品等是網(wǎng)上消費的主要熱點。在信息不對稱下，消費者只選擇些商品信息不重要的商品，而對購買卷入度高的大型家電、電子產(chǎn)品以及伴隨著休閑行為的服裝產(chǎn)品相對冷清。3.1.4電子商務(wù)交易活動的特殊性，導(dǎo)致

20、客戶的知情權(quán)難以保證電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比，具有高效，便捷的優(yōu)勢，但是也有其不足，那就是交易雙方不能面對面地交流和溝通，顧客對自己所要購買的商品只是感性認(rèn)識和想象。因此對購買商品的質(zhì)量也就不能鑒定，只有當(dāng)貨物到達(dá)顧客手中時，才知道商品的質(zhì)量是否符合自己的要求。有些商家在收到客戶的匯款后，便銷聲匿跡，或者以次充好，以假冒商品騙取顧客。顧客有過這種購物經(jīng)歷后，勢必對交易的誠信度產(chǎn)生懷疑。3.1.5部分企業(yè)網(wǎng)上交易的條件不夠完備,導(dǎo)致顧客產(chǎn)生逆反心理電子商務(wù)交易活動并不是只需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展就能順利展開的，它需要信息流，資金流和物流的相配套，是一個系統(tǒng)的流程。但是目前有些網(wǎng)站根本不具備這些條件

21、，他們只有在網(wǎng)上發(fā)布信息的功能，卻急于進行網(wǎng)絡(luò)銷售。當(dāng)顧客從其網(wǎng)站訂購商品后，它沒有完備的物流體系做保障，導(dǎo)致顧客遲遲收不到貨物，會對顧客的消費心理造成陰影，導(dǎo)致顧客對電子商務(wù)活動產(chǎn)生逆反心理。3.2解決電子商務(wù)誠信問題的對策3.2.1完善信用體系建設(shè)沒有誠信就沒有電子商務(wù)的健康發(fā)展，完善的電子商務(wù)信用體系應(yīng)包括以下幾個方面：建立可查詢的網(wǎng)上企業(yè)和個人信用信息數(shù)據(jù)庫。實現(xiàn)各個資信機構(gòu)的信用信息全國互聯(lián)，繼而建立類似個人身份證、學(xué)歷學(xué)位證書一樣的管理和查詢系統(tǒng)。不管是個人信用信息，還是企業(yè)信用信息，該系統(tǒng)應(yīng)該是覆蓋各方面社會經(jīng)濟活動信用的資信系統(tǒng)。以便于人們隨時查詢企業(yè)和個人信用狀況，而網(wǎng)絡(luò)的開

22、放性保證誠信資料的更新。建立第三方的信用評價機制。傳統(tǒng)商務(wù)中建立直接互相信任關(guān)系的做法，最常見的一種就是利用第三方資信公司進行資信調(diào)查和評級，或利用國際信用證來保證交易雙方的支付和運輸能夠順利進行。電子商務(wù)同樣如此，也需要適合其發(fā)展的網(wǎng)站認(rèn)證方法。3.2.2切實推進電子商務(wù)活動的立法進程我國要推動電子商務(wù)的快速發(fā)展，解決網(wǎng)上交易中的誠信缺失問題，最迫切的是要健全電子商務(wù)活動的法律法規(guī)，明確參與電子商務(wù)各方的法律責(zé)任，遏止不良法律行為，確?？蛻舻睦?，使網(wǎng)上交易有法可依。制定相關(guān)法律，不僅能有效打擊網(wǎng)上交易的欺詐行為，維護消費者的利益，也能營造良好的購物環(huán)境，有利于我國電子商務(wù)活動的繁榮發(fā)展。3

23、.2.3充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，盡快建立網(wǎng)上交易誠信機制政府是對社會活動進行監(jiān)督的部門，政府部門對從事網(wǎng)上銷售的經(jīng)銷商通過評選誠信網(wǎng)站的方式來進行監(jiān)督和管理，這種方式在一定程度上對某些企業(yè)起了肯定和鼓勵的作用，但是這還是不夠的。政府應(yīng)該發(fā)揮自身的主導(dǎo)作用，建立和完善企業(yè)電子商務(wù)的誠信評級制度，同時還要積極探索各種形式的誠信評價機制。政府可以借鑒傳統(tǒng)消費市場對消費者權(quán)益的保護經(jīng)驗，設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)315消費者權(quán)益保護中心”，對網(wǎng)上購物實行統(tǒng)一監(jiān)管。3.2.4提高消費者網(wǎng)上購物的保護意識網(wǎng)上購物有別于傳統(tǒng)購物，因此消費者提高保護意識尤為重要。消費者在進行網(wǎng)上購物時，應(yīng)該在自己熟悉的網(wǎng)站或者信譽度較高的網(wǎng)站進行購買。消費者要認(rèn)真