論電子產(chǎn)品市場欺詐消費者行為的法律對策

1、論電子產(chǎn)品市場欺詐消費者行為的法律對策摘要：摘 要：隨著我國電子科技產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，我國已經(jīng)成為全球最大的新興電子產(chǎn)品消費市場和制造基地。市場呈現(xiàn)一片欣欣向榮的繁榮景象，新理念、新技術(shù)和新產(chǎn)品層出不窮。然而，電子產(chǎn)品市場繁榮的背后也暗藏著一些欺詐消費者的違法行為，如果這些行為得不到有效遏制，不僅會損害消費者的合法權(quán)益，還會對市場秩序造成負面影響，所以對該類欺詐行為有必要進行法律規(guī)制。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞： 電子產(chǎn)品；欺詐行為；消費者；法律對策一、電子產(chǎn)品市場欺詐消費者行為的定義電子產(chǎn)品市場欺詐消費者的行為，是指該領(lǐng)域的供應(yīng)商或者銷售者在提供商品或配套服務(wù)的過程中，采取虛假或其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消

2、費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為?！?】1欺詐行為的實施主體為各類經(jīng)營者在電子產(chǎn)品市場欺詐行為的實施主體上，“經(jīng)營者”的范圍應(yīng)作擴大解釋。不僅包含直接銷售者，還包括商中間人和商輔助人 【2】，甚至可以追溯到上游生廠商。對于電子產(chǎn)業(yè)而言，欺詐行為往往是從上游生產(chǎn)廠商開始的，后續(xù)經(jīng)營者也可能隨之“一詐到底”，還可能只出現(xiàn)在中間轉(zhuǎn)手或者終端銷售階段。2欺詐者的主觀心態(tài)是故意欺詐故意的具體表現(xiàn)形態(tài)有：a.上游供應(yīng)商故意降低產(chǎn)品規(guī)格，其產(chǎn)品的實際規(guī)格或性能低于公開宣傳的理論規(guī)格或性能，導(dǎo)致出廠產(chǎn)品存在一定程度的“縮水”情況，對此下游供應(yīng)商以及消費者都不知情。b.產(chǎn)品的出廠包裝標示不符合法律規(guī)定，故

3、意“省略”了一些容易被消費者忽視的細節(jié)信息，而“夸大了”次要信息，導(dǎo)致消費者對產(chǎn)品的認知不完整。c.中游居間商、代理商明知上游供貨商提供的電子產(chǎn)品存在瑕疵情況而不做拒絕表示的。d.下游經(jīng)營者明知電子產(chǎn)品存在名不副實的情況，而故意隱瞞真實情況或提供虛假信息，甚至幫上游廠商“辯解”。e.電子產(chǎn)品市場的周邊服務(wù)商、質(zhì)量檢測機構(gòu)、公眾輿論媒體、性能測評機構(gòu)等個人或機構(gòu)對電子產(chǎn)品的性能作夸大宣傳，涉嫌進行虛假宣傳或發(fā)布虛假廣告的。3欺詐行為發(fā)生在實物和服務(wù)交易領(lǐng)域?qū)嵨锝灰最I(lǐng)域，就是指有物質(zhì)實體形態(tài)的產(chǎn)品交易領(lǐng)域。服務(wù)交易領(lǐng)域，就是指電子產(chǎn)品的周邊服務(wù)市場，具體包括清潔、維修、更換、升級、咨詢等服務(wù)項目，

4、但是由于“服務(wù)”的價值沒有實物那么容易確定，評估起來存在較大的彈性，【3】所以在電子產(chǎn)品的服務(wù)交易領(lǐng)域，也容易發(fā)生欺詐消費者的違法行為。4欺詐行為實施手段的虛假性或不正當(dāng)性在電子產(chǎn)品市場欺詐行為的實施手段上，筆者繼續(xù)沿用“采取虛假或其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費者”【4】的提法。實踐中電子產(chǎn)品市場經(jīng)營者采取的“虛假手段或其他不正當(dāng)段”具體可以從產(chǎn)品供應(yīng)渠道的上游、中游、下游來分析解釋。從電子產(chǎn)品市場的上游供貨渠道來講，供應(yīng)商可能在生產(chǎn)、貼牌、標示、檢測等環(huán)節(jié)實施欺詐消費者行為，從電子產(chǎn)品市場的中游轉(zhuǎn)手渠道和下游銷售渠道來講，代理商、居間商等中間商人以及終端銷售商人可能通過換包、以假亂真、以次充好

5、、將原裝產(chǎn)品剝離銷售、篡改說明書、虛假標示等手段對消費者進行欺詐。5消費者基于欺詐行為而陷入了錯誤認識，并做出了誤判行為消費者由于電子產(chǎn)品市場經(jīng)營者的欺詐行為而陷入了錯誤認識，從事了違反或者不完全體現(xiàn)自己內(nèi)心真意的消費行為，即“欺詐行為”、“錯誤認識”和“非內(nèi)心真意的消費行為”之間存在因果鏈條關(guān)系。從這個層面講，電子產(chǎn)品市場的欺詐行為侵害了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，公然違背了民法“意思自治”的基本原則?；趥ǖ幕驹?，消費者可以向經(jīng)營者主張產(chǎn)品瑕疵擔(dān)保責(zé)任、違約責(zé)任，或者以產(chǎn)品交易合同的關(guān)鍵內(nèi)容不全面或含混不清等原因，主張“重大誤解”之下的合同撤銷或變更權(quán)，也可以基于“鼓勵交

6、易”原則，在雙方之間達成一個合理的補充協(xié)議，或者降低價格并退還差價，或者重新提供符合原產(chǎn)品宣傳標識等級的產(chǎn)品。6欺詐行為和危害結(jié)果之間存在因果關(guān)系在電子產(chǎn)品市場欺詐行為的結(jié)果要件上，經(jīng)營者的欺詐行為使消費者的合法權(quán)益受到了損害。損害后果在實踐中可以表現(xiàn)為顯性后果和隱性后果。所謂顯性損害后果，就是在實踐中容易暴露出來的損害后果；所謂隱性損害后果，并不以消費者實際使用發(fā)現(xiàn)為限，而是處于一種隱蔽或者潛伏的損害狀態(tài)。例如電子產(chǎn)品的實際使用壽命明顯少于同類產(chǎn)品的合理使用期限或者違背廠商在產(chǎn)品出廠時對消費者的承諾，即使消費者提前將其購買的電子產(chǎn)品棄置不用，沒有發(fā)生實際損失，但依然屬于法律上的“損害后果”。

7、隱性損害后果不僅侵犯了消費者公平交易權(quán)、知情權(quán)等抽象利益，還具體侵犯了一種繼續(xù)充分利用至合理報廢期限或者承諾期限的預(yù)期利益。二、電子產(chǎn)品市場欺詐消費者行為的法律對策1多家廠商“一條龍式”關(guān)聯(lián)欺詐方式的法律對策我國現(xiàn)行民法通則規(guī)定，惡意串通而損害國家、集體、第三人利益的民事行為無效，合同法也有類似規(guī)定，只是表述上有細微差別，惡意串通行為單純欺詐第三人時，為可撤銷可變更民事行為，而不再絕對無效。基于消費者與經(jīng)營者在電子產(chǎn)品市場的交易行為本質(zhì)上屬于合同行為，所以理應(yīng)受合同法規(guī)制，當(dāng)消費者被多家廠商欺詐后，可以讓多家廠商承擔(dān)連帶責(zé)任。消費者具體可以要求賠償損失、退還差價、更換產(chǎn)品，如果嚴重違背自己內(nèi)心

8、真意時還可以要求退貨，經(jīng)營者不得以“債的相對性原理”為借口而主張“不予理會”，這是因為經(jīng)營者之間所承擔(dān)的連帶責(zé)任是法定責(zé)任而不是意定責(zé)任，所以相關(guān)廠商均不得推脫，這樣的制度安排是為了充分保護相對而言處于比較弱勢地位的消費者的合法權(quán)益。2“性能欺詐或規(guī)格欺詐”方式的法律對策對于生產(chǎn)廠商故意夸大產(chǎn)品性能或隱瞞不利信息、廣告廠商發(fā)布虛假廣告、測評機構(gòu)虛報瞞報真實數(shù)據(jù)等行為，市場監(jiān)管部門可以依法責(zé)令違法主體停止發(fā)布虛假廣告、消除不良社會影響、警告、罰款，必要時對法人和其代表進行“雙罰”，構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者、測評機構(gòu)要對虛假宣傳行為承擔(dān)連帶責(zé)任，消費者受測評機構(gòu)的數(shù)

9、據(jù)信息而誤導(dǎo)消費的，測評機構(gòu)應(yīng)該提供該產(chǎn)品初始狀態(tài)下客觀真實的測評數(shù)據(jù)，如果此時該機構(gòu)依然提供虛假數(shù)據(jù)或不能提供真實數(shù)據(jù)的，且主觀上存在重大過失，則不能免責(zé)；如果是因為廠商送交測評機構(gòu)的樣品和市售最終產(chǎn)品的規(guī)格不符而造成測試結(jié)果失真的，因為此時測評機構(gòu)并未違反職業(yè)義務(wù)，所以可以免責(zé)，即使在測評機構(gòu)自愿先行墊付了賠償款以后，也有權(quán)向違法廠商追償。對于產(chǎn)品自身包裝作引人誤解虛假標示的行為，有如下法律依據(jù)：只要產(chǎn)品外包裝具備了合同的主要條款的，就視為經(jīng)營者對消費者發(fā)出的要約，消費者交付價款的行為構(gòu)成承諾，承諾生效則買賣合同成立同時生效，如果事后消費者發(fā)覺自己被經(jīng)營者欺詐的，只需基于違約責(zé)任就可以向經(jīng)

10、營者主張權(quán)利，經(jīng)營者不得以外包裝“不是自己設(shè)計的，自己也不清楚”作為抗辯事由（一般外包裝是產(chǎn)品出廠時最初供貨商提供的）。3“價格欺詐”方式的法律對策廠商一旦向社會承諾對某些產(chǎn)品實行“統(tǒng)一價”，就要信守承諾，以保護消費者的信賴利益，所以無論基于何種原因，只要經(jīng)營者不能兌現(xiàn)統(tǒng)一價承諾的，即涉嫌價格欺詐或誤導(dǎo)宣傳。即使已經(jīng)做出統(tǒng)一價承諾的廠商因面對商業(yè)風(fēng)險而有苦難言時，也要信守承諾，維護自身的企業(yè)品牌形象，除非在自己網(wǎng)站上以及全國權(quán)威媒體上明確公開撤銷統(tǒng)一價承諾，并標明法律依據(jù)，否則經(jīng)銷商在實際銷售中就要維持統(tǒng)一價，自己承擔(dān)商業(yè)風(fēng)險，而不能把正常的經(jīng)營成本隨意推給消費者，畢竟市場經(jīng)濟是誠信經(jīng)濟和效率

11、經(jīng)濟，信賴利益也是交易領(lǐng)域的重要價值。那么，做出了“全國統(tǒng)一價”承諾的廠商能不能援引這“情事變更原則”對抗消費者的價格要求呢？具體分三種情況進行討論：a.尚未購買“全國統(tǒng)一價”產(chǎn)品的消費者，產(chǎn)生了強烈的初步購買意愿并仔細磋商時，他與廠商之間還是一種前合同關(guān)系，即處于締約階段，一旦廠商隨意變化價格導(dǎo)致交易失敗，廠商是不是有締約過失責(zé)任呢？b.情事變更原則適用于合同履行中，一旦交易完畢，合同即履行完畢，不存在退還差價的問題，不能事后再“情勢變更”。c.在電子產(chǎn)品買賣合同成立以后，生效之前也不能隨意適用，因為價格屬于合同的主要內(nèi)容，擅自變更合同的主要條款的，涉嫌違約，就要承擔(dān)違約責(zé)任。而且情事變更原

12、則作為合同責(zé)任的免責(zé)或減輕責(zé)任的情形，適用起來有嚴格的限制條件，一般限不可抗力（天災(zāi)人禍）等重大情形，即使是在大件電子產(chǎn)品分期付款的情形，只要價格一確定，就不能借口市場風(fēng)險為由，隨意改變統(tǒng)一價的承諾，畢竟合理的商業(yè)風(fēng)險采“責(zé)任自負原則”，而不能隨意把風(fēng)險成本轉(zhuǎn)嫁給消費者，從而損害信賴利益。4“數(shù)字謎題游戲”或“字母拼盤游戲”欺詐方式的法律對策那么面對“數(shù)字迷題游戲”或“字母拼盤游戲”，現(xiàn)有的法律規(guī)定就顯得比較粗糙了，以VE/LE/GS/GT/GSO/GTX/GTO等顯卡字母為例，這些字母的特定組合往往只有經(jīng)銷商或?qū)I(yè)人士清楚，普通百姓知之甚少，往往基于一個模糊的“9600顯卡”的概念就購買了實

13、際上不符合自己內(nèi)心真意的顯卡產(chǎn)品，但是如果找經(jīng)營者理論，經(jīng)營者卻說“這些字母的特定含義都是已經(jīng)公布的，屬于業(yè)界的一般常識，沒必要老生常談”，對此，消費者可以依據(jù)現(xiàn)行消費者權(quán)益保護法上的“經(jīng)營者有如實告知義務(wù)和充分說明的義務(wù)”為維權(quán)依據(jù)向經(jīng)營者主張權(quán)利，這就表明了在“沒盡如實告知義務(wù)和充分說明義務(wù)”和消費者的損害后果之間有因果關(guān)系的情況下，現(xiàn)有消費者權(quán)益保護法的規(guī)定可以成為事后救濟的依據(jù)。同時，筆者建議盡快制定全國統(tǒng)一的“電子產(chǎn)品命名規(guī)范標準”，對產(chǎn)品名稱中數(shù)字和英文字母的單獨含義、組合含義、排列順序、變通規(guī)則等為一般消費者不容易理解的“術(shù)語”進行基本規(guī)范，從而打破各廠商隨意自定義、標準不統(tǒng)一甚

14、至發(fā)生沖突等混亂局面。對違反命名規(guī)則的行為，只要沒有合理的免責(zé)事由就要承擔(dān)行政違法責(zé)任，由有關(guān)機關(guān)給予處罰，而不至于等到欺詐行為發(fā)生時才采取事后補救措施。依據(jù)我國交易習(xí)慣，產(chǎn)品命名應(yīng)該盡量采用中文，并標明其具體含義，凡只要采用字母縮寫形式就足以引起不特定大多數(shù)人誤解的情形，就要盡量考慮不使用字母縮寫的形式。5“舊瓶裝新酒”換包欺詐方式的法律對策在核心技術(shù)或關(guān)鍵產(chǎn)品上，質(zhì)量監(jiān)管部門要實行登記審查備案制度，除非某一廠家有充分理由證明自己某款產(chǎn)品雖然有換包的成分，但該產(chǎn)品已具備了同系列產(chǎn)品的主要新技術(shù)特性的，且該產(chǎn)品的市場定價也只是在同一舊制程產(chǎn)品的基礎(chǔ)上做出了合理浮動，質(zhì)監(jiān)部門才能予以登記放行，否

15、則不過關(guān)的產(chǎn)品即視為換包欺詐產(chǎn)品。當(dāng)然，目前我國尚處發(fā)展中階段，質(zhì)監(jiān)部門的專業(yè)人才資源配備仍不完善，所以為了更加有效的監(jiān)管市場和保護消費者的合法權(quán)益，必須提升市場監(jiān)督主體的現(xiàn)代化水準，以更好適應(yīng)電子產(chǎn)品市場的實際挑戰(zhàn)。6“引誘消費”欺詐方式的法律對策對于類似“筆記本維修服務(wù)，最低只需某某元起，但最終以各種名目收取幾倍于最低費用行為”這樣的虛假承諾或誘惑消費，消費者可以主張“強迫得利”。因為消費者的內(nèi)心真意中本來就沒有要求其它無關(guān)服務(wù)，更沒有做出對應(yīng)的意思表示，所以既然店主明知或者推斷不出消費者有接受其它服務(wù)的意愿時，就屬于令消費者“強迫得利”的情形，此時就服務(wù)者就不能主張多余費用的支付請求權(quán)，除非在對機身進行全面檢查后，明確向消費者請示是否需要其他方面的維修。至于對“最低只需某某元起”的理解，多數(shù)消費者不會認為這是個最低的消費數(shù)額，而只會理解為“接受目的服務(wù)的一般費用”，所以在對“格式條款”的理解產(chǎn)生分歧時，要做出不利于格式條款提供方的解釋，消費者有權(quán)只按某某元的基本標準付費而拒絕支付強加給消費者的額外價款。7“偷梁換柱”欺詐方式的法律對策我國現(xiàn)行民法通則和合同法等部門法規(guī)定了“從合同義務(wù)”和“附隨義務(wù)”，當(dāng)“偷梁換柱”的行為導(dǎo)致原廠產(chǎn)品喪失了部分附帶贈品或使贈品價值嚴重降低時，消費者可以要求商家承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。當(dāng)偷換行為使主要產(chǎn)品嚴重喪失了其原本特性的時候，可以視為合同主要