物流服務營銷課標

1、湖南工程職業(yè)技術學院管理工程系物流管理專業(yè)物流服務營銷課程標準課程名稱：物流服務營銷適用專業(yè)：高等職業(yè)技術學院 物流管理專業(yè)1 課程定位和設計思路1.1 課程定位 物流服務營銷是本專業(yè)一門重要的專業(yè)課，也是物流管理專業(yè)的專業(yè)核心課之一，該課程著重物流市場的細分和定位、物流服務市場的調研和分析、物流服務市場的預測、以及物流服務產品策略、促銷策略、價格策略、渠道策略以及物流客戶服務與關系管理等一 系列物流服務營銷的基本問題作了分析和闡述，使學生通過學習本課程能夠正確地理解現(xiàn) 代物流服務營銷理念，培養(yǎng)學生物流服務營銷應用的能力。2.2 設計思路 根據(jù)市場需求和專業(yè)培養(yǎng)目標所要求的應用能力，根據(jù)物流服

2、務營銷運作過程當中所 需具備的戰(zhàn)略分析、制定市場戰(zhàn)略、服務市場預測、制定市場開發(fā)方案及物流服務策略等 知識和技能，合理確定課程教學內容，內容的編排按照物流服務營銷基礎知識物流服 務環(huán)境分析和戰(zhàn)略分析物流市場的調研和分析物流服務營銷策略物流服務營 銷理念的提升等環(huán)節(jié)進行設計和選取。2 工作任務和課程目標2. 1 學習型工作任務 物流服務營銷基礎知識，物流服務環(huán)境分析和戰(zhàn)略分析，物流市場的調研和分析，物 流服務營銷策略，物流服務營銷理念的提升。2.2 課程目標 課程通過對物流服務營銷的講授，使學生了解物流服務營銷的觀念、物流服務市 場細分的方法，掌握制物流營銷戰(zhàn)略分析方法及制定的步驟、熟悉物流服務

3、產品市場生命 周期的應用技能、物流服務渠道的設計管理技能。能夠組織特定物流服務產品的市場調研、 能針對不同國際物流服務營銷環(huán)境進行策略分析，制定物流服務營銷方案、具備物流服務 客戶管理的基本技能以及物流服務營銷理念的提升等相關知識和技能，樹立現(xiàn)代物流服務 營銷的理念，具備物流服務人員應具有的知識和技能。2. 2. 1 素質目標（1）具有物流服務營銷人員要求的誠信品質；（2）具有良好的團隊合作意識，能很好地與人共事；（3）具有耐心細致的工作作風和較強的承壓能力（4）具有鍥而不舍的拓展業(yè)務的精神。（5）具有良好的溝通能力和心理素質。（6）具有良好的數(shù)據(jù)分析和預測能力。2. 2. 2 能力目標（1）

4、使學生樹立現(xiàn)代物流服務營銷的理念，（2）能初步對特定物流企業(yè)所處的服務環(huán)境能夠正確分析，進行物流服務企業(yè)的物流服務 營銷戰(zhàn)略框架的制定，并對其實施結果進行評價；（3）能對物流市場進行調研與分析，并能初步預測市場未來的狀況；（4）能初步進行物流服務方案的開發(fā)與設計，初步掌握物流服務產品生命周期的應用技能;（5）具備物流服務渠道的設計管理技能，能初步運用人員推銷的基本策略及技巧，能有效 組合人員推銷、廣告、營業(yè)推廣、公共關系等促銷策略；（6 ）具備物流服務客戶管理的基本技能；2.2.3知識目標（1）物流服務環(huán)境的分析要點；（2 ）物流服務市場的預測與調研；（3 ）物流服務戰(zhàn)略分析方法、戰(zhàn)略制定步驟

5、和戰(zhàn)略實施結果的評價與反饋；（4）物流服務方案的開發(fā)與設計（5 ）物流服務產品組合技巧（6）物流服務促銷策略（7 ）國際物流服務營銷的市場開拓方法；3課程內容和要求3. 1課程內容選擇與學時安排學習領域：物流服務營銷基準學時：64子學習領域學時安排小計理論課內實踐集中實訓理論模塊4816641、物流服務營銷概述222、物流服務市場分析4263、物流服務市場細分與定位224、物流服務市場調研與分析64105、物流服務產品策略6286、物流服務定價策略64107、物流服務渠道策略66&物流服務促銷策略64109、物流服務國際化策略4410、物流服務客戶與合同管理4411、物流服務營銷理念的提升22

6、課時：64學分：43.2課程內容、要求，教法、學法 子學習領域1 :物流服務營銷概述（2學時）典型工作任務認知行動過程課程內容課程要求使學生樹立現(xiàn)代物 流服務營銷的理念復習物流服務 基礎知識 領悟引導案例 給出的信息理解現(xiàn)代物流 服務營銷理念1、教學內容第一節(jié)物流服務基礎 第二節(jié)服務營銷與物流服務營銷第三節(jié)現(xiàn)代物流服務營 銷觀念2、重點與難點本章要求理解營銷基礎 知識，樹立現(xiàn)代物流服 務營銷理念現(xiàn)代物流服務營銷觀念教法、學法建議、學生課程作品、教學場地1教法：課堂講解、案例教學 學法：課堂學習、課后案例分析 學生作品：案例分析演示教學場地：多媒體教室子學習領域2 :物流服務市場分析（6學時）典

7、型工作任務認知行動過程課程內容課程要求學會對物流企業(yè)進 行市場綜合分析物流服務營銷 環(huán)境的一般分 析；物流企業(yè)顧客 分析；物流市場競爭 者分析；1教學內容第一節(jié)物流服務營銷環(huán)境的一般分析第二節(jié)顧客分析第三節(jié)競爭者分析2、重點與難點物流服務戰(zhàn)略的SWO分 析本章要求能對特定物流 企業(yè)所處的服務環(huán)境進 行正確分析。教法、學法建議、學生課程作品、教學場地教法：理論教授、實訓項目教學學法：課堂學習、實訓項目書面報告的撰寫（團隊完成） 學生作品：對長沙市某物流企業(yè)市場營銷環(huán)境分析報告 教學場地：多媒體教室、校外收集資料子學習領域3 :物流服務市場細分與定位（2學時）典型工作任務認知行動過程課程內容課程要

8、求能針對物流市場接受任務；1教學內容本章要求初步了解物流的特征進行市場了解物流服務第一節(jié)物流服務市場細服務市場細分的方法；細分并能對物流市場細分的方分能對物流企業(yè)的服務產企業(yè)的服務產品法；第二節(jié)物流服務市場定品的市場定位進行判斷、的市場定位進行理解物流服務位分析。判斷、分析市場定位確定2、重點與難點的條件。物流服務目標市場的定位。教法、學法建議、學生課程作品、教學場地-教法：理論教授、案例教學法-學法：課堂學習法學生作品：TNT案例分析-教學場地：多媒體教室子學習領域4 :物流服務市場調研與預測（10學時）典型工作任務認知行動過程課程內容課程要求掌握物流市場調研 與預測方法掌握物流市場 調研與

9、預測方 法；接受項目實訓 任務，選擇調 查方法，整理 調查資料，提 出調查報告1、教學內容第一節(jié)物流服務市場的調研與分析第二節(jié)物流服務市場預測第三節(jié)物流服務市場開發(fā)方案制定2、重點與難點重點：調查冋卷的設計；市場調查資料的整理、分析方法本早要求能夠組織特疋 物流服務產品的的市場 調研及分析，能初步進 行物流服務方案的開發(fā)。教法、學法建議、學生課程作品、教學場地教法：理論講授、項目實訓學法：課堂學習、團隊合作、實訓項目書面報告的撰寫（團隊完成）學生作品：物流市場需求調研報告教學場地：多媒體教室、校外調查子學習領域5 :物流服務產品策略（8學時）典型工作任務認知行動過程課程內容課程要求掌握產品生命

10、周期理論制定出某物流企業(yè) 較為完整的產品策 略掌握產品策略 基礎知識； 進而掌握物流 產品組合技巧 和物流服務產 品市場生命周 期的應用技能；1、教學內容第一節(jié)物流服務產品與 產品組合第二節(jié)物流服務產品市場生命周期及策略 第三節(jié)物流服務品牌及其策略2、重點與難點物流產品生命周期各階 段的特點及相應的營銷 策略本章要求了解物流企業(yè) 產品的概念及特性，理 解新產品開發(fā)過程，掌 握產品生命周期理論； 掌握物流產品組合技巧 和物流服務產品市場生 命周期的應用技能；。教法、學法建議、學生課程作品、教學場地教法：理論講授、案例分析、項目實訓學法：課堂學習、課后團隊案例談論、實訓項目書面報告的撰寫（團隊完成

11、） 學生作品：案例分析資料、某物流企業(yè)產品策略初步方案-教學場地：多媒體教室、校外實訓子學習領域6 :物流服務定價策略（8學時）典型工作任務認知行動過程課程內容課程要求學會運用各種物流 企業(yè)定價策略理解影響物流 企業(yè)定價的因 素；掌握各種 定價方法；學 會運用各種物 流企業(yè)定價策 略1、教學內容第一節(jié)影響物流企業(yè)疋 價的因素第二節(jié)物流產品定價的方法第三節(jié)物流企業(yè)定價策略2、重點與難點 物流企業(yè)定價策略本早要求學生理解影響 物流企業(yè)定價的因素； 掌握各種定價方法；學 會運用各種物流企業(yè)定 價策略教法、學法建議、學生課程作品、教學場地教法：理論講授、案例分析、項目實訓學法：課堂學習、課后團隊案例談

12、論、實訓項目書面報告的撰寫（團隊完成）學生作品：案例分析資料、物流產品定價策略實訓報告教學場地：多媒體教室、校外企業(yè)調研子學習領域7 :物流服務渠道策略（6學時）典型工作任務認知行動過程課程內容課程要求學會對物流企業(yè)分 銷渠道進行有效管 理了解物流企業(yè) 分銷渠道的基 礎知識；掌握 物流企業(yè)分銷 渠道策略1、教學內容第一節(jié)物流分銷渠道概述第二節(jié)物流企業(yè)分銷渠道的設計第三節(jié)物流企業(yè)分銷渠道管理2、重點與難點物流企業(yè)分銷渠道策略本章要求了解分銷渠道 的含義、特點、作用和 結構；了解物流企業(yè)分 銷渠道的類型；熟悉對 物流企業(yè)分銷渠道的選 擇；學會對分銷渠道進 行有效管理。教法、學法建議、學生課程作品、

13、教學場地教法：理論講授、案例分析學法：課堂學習、課后團隊案例談論學生作品：案例分析討論結果教學場地：多媒體教室子學習領域&物流服務促銷策略（10學時）典型工作任務認知行動過程課程內容課程要求學會利用促銷組合和企業(yè)識別系統(tǒng)制定促銷策略了解物流促銷 基本知識； 獲取與顧客進 行有效溝通的 業(yè)務技能； 學會利用促銷 組合1、教學內容第一節(jié)物流企業(yè)促銷概述第二節(jié)物流企業(yè)促銷組合的選擇和促銷預算第三節(jié)物流企業(yè)促銷方法2、重點與難點重點：物流企業(yè)促銷組合的選擇物流企業(yè)促銷方法難點：促銷方案的設計本早要求學生了解物流 促銷的概念、特點等基 本知識；熟悉物流促銷計劃和促 銷預算的制定，懂得與 顧客進行有效溝通

14、；掌 握四大促銷組合并學會 利用促銷組合和企業(yè)識 別系統(tǒng)制定促銷策略教法、學法建議、學生課程作品、教學場地教法：理論講授、案例分析、項目實訓學法：課堂學習、課后團隊案例談論、實訓項目書面報告的撰寫（團隊完成） 學生作品：案例分析資料、物流產品促銷方案教學場地：多媒體教室、校外企業(yè)調研典型工作任務認知行動過程課程內容課程要求子學習領域9 :物流服務國際化策略（4學時）典型工作任務認知行動過程課程內容課程要求能針對不同國際物 流服務營銷環(huán)境進 行策略分析掌握國際物流 服務營銷的基 礎知識；獲取國際物流 服務營銷的市 場開拓技能；1、教學內容第一節(jié)物流服務國際化的市場環(huán)境分析第二節(jié)物流服務國際化發(fā)展

15、策略2、重點與難點重點：物流服務國際化發(fā)展策略難點：國際物流服務營 銷的市場開拓本章要求建立國際物流 服務營銷的觀念；能針 對不同國際物流服務營 銷環(huán)境進行策略分析， 掌握國際物流服務營銷 的市場開拓技能；教法、學法建議、學生課程作品、教學場地教法：課堂講解、案例分析學法：課堂學習，案例討論學生作品：案例談論資料在課堂展示教學場地：多媒體教室了學習領域10：物流服務客戶與合同管理（4學時）能對物流服務客戶 和服務合同進行基 本管理學習客戶管理 和合同管理的 基本知識；獲取物流服務 客戶管理和合 同管理的基本 技能1、教學內容第一節(jié)物流服務客戶管理第二節(jié)物流服務合同管理2、重點與難點客戶管理的分

16、類管理和大客戶管理；合冋糾紛的解決方式本章要求學生掌握 客戶管理和合同管理的 基本知識；能根據(jù)具體 情況選擇恰當?shù)姆椒ㄊ?集客戶信息并進行分類、 整理、分析；具備物流 服務客戶管理和合同管 理的基本技能。教法、學法建議、學生課程作品、教學場地1教法：理論教授、案例教學學法：課堂學習、分組案例討論學生作品：案例分析的相關資料：紙質和ppt文檔教學場地：多媒體教室子學習領域11:物流服務營銷理念的提升（2學時）典型工作任務認知行動過程課程內容課程要求具備物流服務的補 救技能理解物流服務 過程中出錯的 原因及社會意 識的體現(xiàn)，提 升物流服務營 銷理念。1、教學內容第一節(jié)物流服務的補救第二節(jié)物流服務過

17、程中 的社會意識2、重點與難點物流服務理念的提升本章要求理解物流 服務過程中出錯的原因 及社會意識的體現(xiàn)，具 備物流服務的補救技能， 提升物流服務營銷理念。教法、學法建議、學生課程作品、教學場地教法：理論講授、案例分析 學法：課堂學習、分組案例討論 學生作品：案例分析討論結果 教學場地：多媒體教室4課程實施建議4.1 教材編寫及參考書目建議使用教材：物流服務營銷主編：閆葉琛，人民交通出版社； 參考書目：物流市場營銷基礎，主編：苑曉峰，中國鐵道出版社。4.2教學評價4.2.1學生學習效果評價該課程分理論課程的考核和項目實訓部分的考核，具體方法如下。1. 建立以能力為核心的、開放式的全程考核系統(tǒng)。

18、學習過程的全程化考核，教師主要依據(jù)學生的可觀測能力表現(xiàn)考核學生的學習效果和 評定成績。（1）理論課程考核：平時考核與期末考試各占總分數(shù)的20% 50%平時考核：課堂討論發(fā)言、學生課業(yè)、出勤律等；期末考核：選擇判斷題、問答分析題、案例分析題、論述題等。（2）項目實訓的考核：項目實訓的考核占總分數(shù)的 30%2. 課堂教學內容測評的權重分配（1）理論課程分值比例見下表：學習情境學時分值比例（%）1、物流服務營銷概述24%2、物流服務市場分析48%3、物流服務市場細分與定位24%4、物流服務市場調研與分析612%5、物流服務產品策略612%6、物流服務定價策略612%7、物流服務渠道策略612%&物流服務促銷策略612%9、物流服務國際化策略48%10、物流服務客戶與合同管理48%11、物流服務營銷理念的提升