公司管理系統(tǒng)

1、總經(jīng)理致辭XXX的各位員工:歡迎您加入到XXX公司，成為您職業(yè)生涯中的重要環(huán)節(jié)，希望從今天起忘掉自己的學(xué)歷和過去的成績，價值和回報只取決于你在將來的歲月里為公司做出了多大的貢獻(xiàn)。讓我們在相互信任、包容和尊重的基礎(chǔ)上，一起度過在公司的歲月。XXX的使命是不斷地創(chuàng)造價值，只有公司持續(xù)的發(fā)展才能更好的為員工提供施展才華的平臺，并獲得應(yīng)有的報酬和 尊重，公司與員工的發(fā)展永遠(yuǎn)都是唇齒相依的，XXX給予每位員工成長的機(jī)會。任何一個公司的成長都是從基礎(chǔ)做起，經(jīng)過歲月的磨礪逐漸發(fā)展壯大的，XXX也同樣以堅毅的信念迎接著挑戰(zhàn)，正在積極努力實現(xiàn)自己的目標(biāo)?！皼]有規(guī)矩不成方圓”做為正在發(fā)展中的公司， 公司的規(guī)章制度

2、是發(fā)展的基礎(chǔ)，制度只有“完善”沒有“完美”，需要不斷修改，公司鼓勵 員工提出合理化建議，并提供可行性方案，在工作的過程中難免有些困擾，解決才能體現(xiàn) 我們的價值，否則只會成為您不斷重新選擇的原因，端正的工作態(tài)度會幫助您在平凡的工 作中創(chuàng)造不平凡的價值。為確保 XXX的可持續(xù)發(fā)展，請每位員工在入職前詳細(xì)了解公司的 各項管理制度和文化內(nèi)涵領(lǐng)悟并遵守。 希望在平凡的工作中腳踏實地完成自己的本質(zhì)工作， 公司不會忽略您的付出讓我們攜手共進(jìn)！共謀發(fā)展?？偨?jīng)理:企業(yè)文化企業(yè)目標(biāo)長春市最大的私企指定供應(yīng)商！企業(yè)使命用愛心做事業(yè)用感恩的心做人！企業(yè)愿景XXX之家一站式服務(wù)選擇xxx選擇舒心！戰(zhàn)略方針顛覆傳統(tǒng)營銷模

3、式引領(lǐng)焊接銷售市場！3、負(fù)責(zé)制訂公司的行政規(guī)章，經(jīng)總經(jīng)理簽發(fā)后督促各部門貫徹執(zhí)行， 并注意收集執(zhí)行情況, 從公司的實際出發(fā)，不斷完善公司的規(guī)章制度；4、負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)公司各部門的工作進(jìn)展情況，注意收集各方面的意見、建議、先進(jìn)事例和存在 問題，并向總經(jīng)理報告；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門之間的關(guān)系，努力發(fā)揮公司的整體組織優(yōu)勢；6負(fù)責(zé)安排、督導(dǎo)辦公室各職能主管的工作，確保辦公室各項功能的有效發(fā)揮；7、根據(jù)總經(jīng)理指示，負(fù)責(zé)安排公司的各類會議，做好會議記錄，安排并做好會務(wù)工作，組織編寫會議紀(jì)要或有關(guān)的決議，檢查會議精神的貫徹落實情況，并及時編寫公司的大事記;8、負(fù)責(zé)起草、修改以公司名義送發(fā)的各類公文函件、請示、報

4、告等；9、指導(dǎo)和督導(dǎo)辦公室有關(guān)人員做好公司文件及重要檔案資料的編號、打印、收發(fā)、整理、 登記、歸檔和保管工作；10、按照總經(jīng)理的指示搞好專項調(diào)查研究，擬寫調(diào)查報告，為總經(jīng)理提供決策依據(jù)；11、負(fù)責(zé)擬寫公司的階段性工作總結(jié)和工作規(guī)劃，編制行政開支預(yù)算；12、嚴(yán)格管理和使用印章、介紹信，需經(jīng)簽字批準(zhǔn)并進(jìn)行登記后方可用印；13、負(fù)責(zé)對外合同的審核蓋章及對外事務(wù)協(xié)調(diào)，審查公司內(nèi)部文件并記錄；14、管理公司車輛，合理調(diào)度使用，安排人員進(jìn)行年審，辦理車輛保險事務(wù)； 15、組織與安排公司活動，管理環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)公司防火、防盜及交通等安全管理工作;16、負(fù)責(zé)外來賓客的接待工作;17、負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)政府有關(guān)部門和社區(qū)

5、有關(guān)方面的關(guān)系，搞好對外合作，并根據(jù)總經(jīng)理的要求參與有關(guān)的社會活動；18、認(rèn)真完成總經(jīng)理交辦的其它工作?？记诠芾碇贫纫?、作息制度1、工作時間：（夏季）早8： 00-5 : 00；（冬季）早8： 00-4 : 30 （具體時間調(diào)整行政部通知）。注:遲到10分鐘之內(nèi)贊助10元，遲到30分鐘之內(nèi)贊助20元，半小時以上贊助50元, 早退10分鐘內(nèi)贊助10元，早退30分鐘之內(nèi)贊助20元，半小時以上贊助50元。2、休息：每月休息4天，多休1天扣100元，少休1天補(bǔ)100元，需要連休2日者，須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，3日以上者報行政部，行政部經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行；3、婚喪嫁娶7天帶薪休息，超過7天每天扣100元。（

6、只限直系親屬）二、工作制度1、 員工上班期間必須穿工裝，否則每次贊助 10元；2、 未經(jīng)行政經(jīng)理批準(zhǔn)利用公司資源辦理個人業(yè)務(wù)，友情贊助50元。；3、 公司配發(fā)手機(jī)，不得拒接、關(guān)機(jī)、停機(jī)、忘帶手機(jī)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次贊助10元，第 二次贊助50元；4、不準(zhǔn)搬弄是非，私下議論公司一切事宜，不準(zhǔn)任何言行惡意攻擊他人。發(fā)現(xiàn)影響單位團(tuán)結(jié)行為者贊助50元，情節(jié)嚴(yán)重者直接開除。5、離職需要提前一個月向行政部提出申請，行政部招聘新人，工作與新人交接完畢后 方可離職；6衛(wèi)生區(qū)域劃分：各樓層工作人員分管本樓層衛(wèi)生，衛(wèi)生不合格贊助10元。注：以上贊助應(yīng)出具相應(yīng)憑證，款項月末由工資轉(zhuǎn)入活動基金。會議/培訓(xùn)管理制度會議是公

7、司議事、決策的主要方式，是保證企業(yè)正常運(yùn)行的必要手段。會議的目的在 于集思廣益，促進(jìn)溝通，統(tǒng)一思想，提高行動能力，進(jìn)而解決問題，為此，特制定本制度。 第一條會議構(gòu)成公司會議由公司例會、專業(yè)培訓(xùn)會議、部門會議及其它會議構(gòu)成。第二條會議內(nèi)容1、公司例會：每周召開一次，會議具體時間、地點以行政部通知為準(zhǔn)。會議內(nèi)容：部門經(jīng)理匯總本周的工作情況，匯報成績，指出問題，并提出合理化建議，集思廣益找 到解決問題的方法。各部門經(jīng)理概述下周工作計劃，具體實施步驟與完成日期2、專業(yè)培訓(xùn)會議：即公司銷售技能、售后維修、綜合管理等專業(yè)培訓(xùn)會議，根據(jù)具體需要 不定期舉行，由主管部門經(jīng)理向行政部申請，行政部組織，參會人員為

8、相關(guān)部門人員及專 業(yè)技術(shù)人員。3、其它會議：突發(fā)事件、重大問題等需臨時開會解決的，由事件的主管部門第一時間通知 行政部組織臨時召開。第三條會議安排1、公司例會：由行政部提前將會議內(nèi)容通知參會人員。2、會議主持人和召集部門分別做好有關(guān)準(zhǔn)備工作，擬好會議議程、提案、匯報總結(jié)提綱、 發(fā)言要點、工作計劃草案等材料，落實會場，備好茶水、獎品、紀(jì)念品等。3、會議進(jìn)行時，會議主持人首先宣講會議議程，引導(dǎo)參會人員按要求發(fā)言。發(fā)言人有偏題 或跑題現(xiàn)象發(fā)生時，會議主持人應(yīng)及時提醒，言歸正傳，把握全局。在必須延長會議時間 時，應(yīng)征得參會者的同意。4、 會后兩天之內(nèi)整理、以電子郵件形式發(fā)布會議紀(jì)要或會議記錄。公司例會

9、由總 經(jīng)理助理整理記錄，部門會議由部門負(fù)責(zé)人指定人員記錄，專業(yè)培訓(xùn)會議由參會部門整理 記錄，會議紀(jì)要或會議記錄發(fā)放后，報行政部備案一份。第四條會議要求1、開會前，會議召集人需明確會議議題，并將此議題通知會議人員。2、參會者提前擬好會議發(fā)言提綱，發(fā)言時簡潔明了3會議參加者在會上要暢所欲言，各抒己見，允許持有不同觀點和保留意見。但會上一旦 形成決議，無論個人同意與否，都應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。4、嚴(yán)守會議紀(jì)律，保守會議秘密，在會議決議未正式公布以前不得私自泄露會議內(nèi)容，影 響決議實施。5、控制會議人數(shù)，與會議內(nèi)容無關(guān)者，不必參加會議。6、。7、會議期間，參會人員應(yīng)將手機(jī)設(shè)置于靜音狀態(tài)，接聽手機(jī)時應(yīng)自覺離開

10、會議室，以免影 響會議進(jìn)程。8、會議結(jié)束時，主持人要與全體參加人員確定會議結(jié)論。9、參加會議人員不允許遲到，遲到者按公司考勤制度予以處罰。確因急事不能參加者，應(yīng) 在開會前20分鐘內(nèi)通知會議召集人。公司衛(wèi)生管理制度第一章?總?則1. 為了加強(qiáng)環(huán)境的衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整潔、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，特制訂本制度。2. 本制度適用于辦公環(huán)境的衛(wèi)生設(shè)施的設(shè)置、管理、維護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生的清掃保潔、以及衛(wèi) 生管理。3. ?凡在工作的員工、實習(xí)工和外來人員，均應(yīng)遵守本制度。4. 辦公室應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生科學(xué)知識的宣傳，提高公司員工的環(huán)境衛(wèi)生意識，養(yǎng)成良好的環(huán)境衛(wèi)生習(xí)慣。5. 公司所有部門的衛(wèi)生（包括地面、展架產(chǎn)

11、品、玻璃門窗）均由本部門內(nèi)部劃分，落實到 人員負(fù)責(zé)。6. 衛(wèi)生清掃要求徹底，不留死角，除每日的日常清掃外（冬季雪天雪停后積雪必須及時處 理），分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生要求每周五必須清掃一次，公司將進(jìn)行抽查。7. 任何人都應(yīng)當(dāng)尊重環(huán)境衛(wèi)生工作人員的勞動成果。第二章衛(wèi)生管理責(zé)任劃分1. 公司辦公區(qū)域范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生由行政部歸口管理，負(fù)責(zé)監(jiān)督公司辦公區(qū)域和公共區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行日常清潔和定期保潔工作， 制定衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)公司各部門衛(wèi)生責(zé)任區(qū) 的的衛(wèi)生維護(hù)工作，并定期組織檢查工作。2. 公司各部門以辦公區(qū)域劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，按本制度有關(guān)衛(wèi)生維護(hù)要求負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū) 域范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的日常維護(hù)工作。室外分擔(dān)區(qū)劃分請見

12、附件。3. 公司員工以個人辦公區(qū)域、 部門班組負(fù)責(zé)區(qū)域劃分，對責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行日常維護(hù) 工作，領(lǐng)導(dǎo)辦公室由公司指定人員負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生清掃及維護(hù)工作。第三章?公共區(qū)域的清掃與保潔1. 公共區(qū)域（辦公樓前停車場）的清掃與保潔，安排專門人員進(jìn)行清潔。2. 各部門的工作場所，應(yīng)當(dāng)由各部門自行負(fù)責(zé)保持清潔。3. 廁所每天清掃，要做好除臭、及時清除污漬工作，必須保持清潔，盡可能做到無異味、 無污穢。4. 公共區(qū)域禁止堆放各種雜物，各種必要設(shè)施需擺放整齊有序。5. 冬季雪后按責(zé)任區(qū)劃分進(jìn)行分擔(dān)區(qū)內(nèi)積雪清掃，要求室外路面積雪用鐵鍬鏹干凈， 將積雪推到邊條石以上。6. 必須按規(guī)定區(qū)域和位置停放車輛，嚴(yán)禁亂停放

13、車輛。第四章 辦公室衛(wèi)生的清掃與保潔1、每天上班前打掃辦公室衛(wèi)生，對伸手可及的地方進(jìn)行打掃，做到面潔（包括地面、桌面、 柜面、門、墻及辦公設(shè)備、貨架等）、窗明、物整齊。2、棚頂無灰吊，墻上及墻上的粘貼懸掛物上無灰塵，墻上不得亂釘亂掛。3、桌椅、板凳、茶幾、書柜、卷柜等易落灰塵的物品隨時擦拭；房門拉手處、燈開關(guān)無污 漬。4、綠化植物要定期澆水、剪枝。5、辦公物品整理擺放有序，每月大掃除中應(yīng)包括以上所列各項，要物見本色，窗明幾凈， 一塵不染，無衛(wèi)生死角。衛(wèi)生清掃要堅持高標(biāo)準(zhǔn)，以積極的態(tài)度認(rèn)真對待，按照要求和時 限完成，并自覺維護(hù)和保持。&衛(wèi)生大掃除時清理不常用物品將其入庫入柜，打掃天花板和能移動的

14、桌、椅、沙發(fā)、柜 底下以及窗臺（露臺）、空調(diào)主機(jī)等平日難以觸及的地方，不留衛(wèi)生死角7、平日辦公室紙簍內(nèi)的垃圾不得露出，煙灰缸內(nèi)不得超過一半，及時傾倒。8、倡導(dǎo)節(jié)約隨時關(guān)水，人離開房間關(guān)燈、關(guān)辦公設(shè)備。第五章個人辦公區(qū)的保潔1、?辦公桌: 桌面除電腦、電話、筆筒、文件架（夾）、臺歷、常用辦公用品、口杯外，不允許 放其他物品；文件架（夾）必須豎放。 電腦線、網(wǎng)線、電話線有序放置。 人離開半小時以上應(yīng)將桌面收拾干凈。待辦文件要整齊擺放在辦公桌的中下側(cè)。2、抽屜：抽屜內(nèi)放置的物品是一個月內(nèi)肯定要用到的物品，超過一個月用到的物品要放到辦公室集中存放的柜子內(nèi)，辦公桌的抽屜要分類使用，分類方法如下： 文件資

15、料指定一個抽屜放置的資料和記錄，如：各種信息資料、草擬的文件材料、空白稿紙、筆記本等。 指定一個抽屜放置個人的辦公用品，如：計算器、訂書器、即時帖、便條紙、橡皮、 直尺、剪刀、涂改液等。工作參考資料如：辭典、手冊、商品目錄等。 指定一個抽屜放置個人需獨自保存的私人用品，如：手袋、皮包、衣物等。3、坐椅：人離開時椅子調(diào)正，離開半個小時以上，椅子應(yīng)放回桌內(nèi)。4、垃圾簍：罩塑料袋，置寫字臺右下角5、桌洞下不得堆積雜物；6外衣、手袋：置掛于衣帽架上或抽屜內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放在辦公桌上。第六章產(chǎn)品展示廳衛(wèi)生管理1、產(chǎn)品展示廳衛(wèi)生管理由公司指定人員負(fù)責(zé)，必須做到地面無垃圾、無積水，講臺、會議 桌上無雜物，無污漬

16、，產(chǎn)品擺放在指定位置，整齊有序，整個展廳保證干凈整潔。2、 展廳玻璃墻保持干凈整潔，每季度不少于1次進(jìn)行清潔，不定期檢查清潔。3、展廳背景墻、LOGO卑、標(biāo)識牌保持干凈整潔，無破損，照明功能完好。每周不少于二次清潔，每日巡查不定期清潔。4、圍墻角落干凈，沒有堆放垃圾，垃圾桶沒有垃圾溢出且及時清理，每日清潔一次，不定時巡回檢查清理。5、展廳外植物無明顯枯萎枝葉、無大面積積水、無明顯灰塵積壓，花盆里無煙頭等雜物，每日不少于一次清潔，不定時檢查清理。6、銷售接待臺：接待桌椅擺放整齊，文化墻干凈整潔、功能完好。7、客戶休息區(qū)、臨時洽談處、洽談區(qū)桌椅擺放整潔、客戶離開后，及時完成該區(qū)域的歸位擺放和清潔（

17、如水杯、煙灰缸、糖果盤、綠植等）。8、展廳植物無明顯枯萎枝葉、無大面積積水、無明顯灰塵積壓，花盆里無煙頭等雜物。9、接待前臺物品如產(chǎn)品手冊、折頁等擺放整潔，完整無缺爛、數(shù)量充足并及時更新。第七章宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生要求1. 要求各寢室在門后粘貼衛(wèi)生值日表及宿舍管理制度。2. 每天早上員工起床后應(yīng)將被、褥整理后疊起，按值日表對宿舍進(jìn)行打掃，傾倒垃圾桶， 所有物品整理到位，做到面潔、窗明、物整齊。3. 休息時間外，宿舍隨時保持清潔、整齊，要求個人床上用品清潔，疊被整齊四壁無蜘蛛網(wǎng)、無亂貼亂掛現(xiàn)象。床下清潔、物品鞋子擺放整齊，宿舍應(yīng)經(jīng)常通風(fēng)，保證室內(nèi)空氣清鮮，無異味，以減少疾病傳染。4. 屋內(nèi)陳設(shè)用品擺設(shè)整

18、齊，且干凈無灰塵。5. 隨時注意安全，人離開房間要切斷所有電器的電源，并關(guān)好門、窗，嚴(yán)禁使用電爐及易 燃易爆物品。6. 保持宿舍走廊衛(wèi)生、不得隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙蒂等廢棄物，應(yīng)集中于指定場所傾倒；不得在走廊隨處堆放鞋子及廢舊物品。違反者公司將給予相應(yīng)處罰。獎懲制度一、 獎勵獎勵分為四種：嘉獎、記功、記大功、獎金。1、嘉獎(1) 出色完成公司領(lǐng)導(dǎo)指派的重要任務(wù)者；(2) 圓滿完成重大項目未出差錯者;(3) 對操作技術(shù)或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，著有成效者。(4) 為公司節(jié)約成本，合理利用電腦耗材、辦公用品，充分利用廢棄品，成績顯著者;(5) 檢舉違規(guī)或損害公司利益者；(6) 全心全意

19、服務(wù)，有具體事跡者；遇有困難，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者。(8)其它突出事跡應(yīng)予獎勵者。2、記功(1) 節(jié)約物料或?qū)U品利用，著有成效者。(2) 發(fā)現(xiàn)職責(zé)外問題，予以報告或妥為防止損害足為嘉許者。3、記大功(1) 遇有意外事件或災(zāi)害，奮不顧身、不避危難，因而減少損害者。(2) 維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者。(3) 有其他重大功績者。4、獎金(1) 對公司有特殊貢獻(xiàn)，足為全公司同仁表率者；(2) 一年內(nèi)記在功二次者;(3) 服務(wù)年滿三年，成績優(yōu)良未曾曠工或受過記過以上處分者;5、職員懲罰分下列五種：(1) 警告：每次減發(fā)獎金二十元，并于年終獎金時一并減發(fā)。(2) 記過：每次減發(fā)獎金三十元，并于年終

20、獎金時一并減發(fā)。(3) 記大過：每次減發(fā)獎金五十元，并于年終獎金時一并減發(fā) 二、 開除、解雇1、有下列情形之一者，予以警告：(1) 違反公司管理規(guī)定，情節(jié)輕微者；(2) 著裝不整或不佩戴規(guī)定標(biāo)志、員工牌；(3) 不能按時完成工作任務(wù)者；(4) 因過失導(dǎo)致工作失誤，情節(jié)輕微者；(5) 不服從上級合理指示，情節(jié)輕微者；(6) 浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微者； 上班時間、躺臥休息，擅離職守，怠忽工作者；(8)破壞環(huán)境者； (9)說長道短，影響團(tuán)結(jié)者。2、記過(1) 違反公司管理規(guī)定，不聽勸阻者；(2) 在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧、妨礙他人工作而不聽勸告者；(3) 對同仁惡意攻擊或誣害，偽證，制造事端者；(4)

21、 投機(jī)取巧，謀取非法利益者；(5) 因疏忽或過失使公司遭受損害或傷及他人者；(6) 未經(jīng)許可攜帶外地人入公司閑談。3、記大過(1) 擅離職守，致公司蒙受重大損失者；(2) 違反公司管理規(guī)定，頂撞、污辱管理人員者；(3) 泄露公司重要機(jī)密者；(4) 遺失經(jīng)營的和重要文件、機(jī)件和其它物品；(5) 一個月內(nèi)曠工達(dá)五日者；(6) 電腦等具技術(shù)性設(shè)備，非經(jīng)使用人員及主管同意，擅自操作并造成損害者。(7) 拒絕聽從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸告仍不聽從者；(8) 其他重大違規(guī)行為者4、開除(不發(fā)資遣費(fèi))(1) 對同仁暴力、恐嚇，嚴(yán)重妨礙工作者；(2) 在公司內(nèi)毆打他人或相互毆打者；(3) 故意損壞設(shè)備或財物

22、者；(4) 偷盜同仁或公司財物者；(5) 侵占、貪污公司財物者；(6) 無故損毀公司財物，損失重大或第二次損毀、涂改重大文件或公物者;(7) 未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者；(8) 在公司服務(wù)期間受刑事處分者；(9) 一年內(nèi)記大過滿二次，功過無法平衡抵消者；(10) 無故連續(xù)曠工三日或全月累積曠工六日或一年內(nèi)曠工達(dá)十二日者;(11) 吸食毒品者；(12) 偽造、編造或盜用公司印信者；(13) 在工作場所內(nèi)制作私人業(yè)務(wù)或喚使他人制作業(yè)務(wù)者；(14) 故意泄露公司技術(shù)，營業(yè)上的機(jī)密致使公司蒙受重大損失者；(15) 其他違反法令或勞動法或本制度規(guī)定情節(jié)重大者。5、福利為了員工老有所依，

23、健康有保障，按國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司具體發(fā)展情況，逐步建 立養(yǎng)老、醫(yī)療等社會保險制度。銷售管理系統(tǒng)銷售部管理制度（一）.制定目的為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展市場部工作。明確市場部員工的崗位職責(zé), 充分調(diào)動員工的工作參與積極性和提高工作效率。幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)， 特制定以下規(guī)章制度。（二）適用范圍本制度適合公司的一切營銷人員和推廣人員。（三）制度細(xì)則1 、管理制度2 、崗位職責(zé)3 、例會制度4 、檔案管理制度5 、銷售報表規(guī)定6 、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理7 、合同管理制度8 、部門經(jīng)理責(zé)任制9 、部門經(jīng)理主要權(quán)限10、直營店店長崗位職責(zé)1、管理制度（1）積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)

24、。本部門將依照“公司的有關(guān)制度”對市場部 的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。（2）銷售部的員工應(yīng)積極主動參與公司各部門的活動， 工作，會議，并嚴(yán)格遵守例會時間, 做到不遲到，不早退，與會時手機(jī)調(diào)整震動狀態(tài)。（3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。（4）聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷售部工作 不能正常開展的，交行政部處理。（5）銷售過程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌， 和謁可親。（6）在銷售過程中，如未得到上級領(lǐng)導(dǎo)允許，不得擅自降低銷售價格。（7）誠實守信，不欺詐顧客，不以次充好，如未經(jīng)公司主管部門允許

25、，出現(xiàn)問題，后果自 行承擔(dān)，與公司無關(guān)（8）做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計劃，要為公司的各項業(yè)務(wù)開展情況保守秘密。如有 違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰。（9）以部門利益為重，積極為公司開發(fā)和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項目。（10）學(xué)會溝通，善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員 工，進(jìn)行適當(dāng)獎勵。（11）協(xié)助總經(jīng)理，銷售部經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計劃，年度經(jīng)營計劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，協(xié)助 市場部總監(jiān)制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。（12）調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼以備考勤。2、崗位職責(zé)（一）銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)職位名稱：銷售部經(jīng)理。職位目的：全面負(fù)責(zé)銷售工作

26、，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。崗位細(xì)責(zé)：（1）全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)?？驮唇M織和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向，特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場,市場結(jié)構(gòu)和銷售方針。報總經(jīng)理審批后組織實施。（2）根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，財務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計劃編制原 則依據(jù)，組織各部人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價格政策實施方案， 向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實施。（3）掌握產(chǎn)品市場動態(tài)，分析銷售動態(tài)，各部門銷售成本，存在問題，市場競爭發(fā)展?fàn)顩r 等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成。（4）協(xié)調(diào)各部和各銷售區(qū)

27、域組織的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。（5）提交產(chǎn)品重要銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效果提出分析，向市場策 劃反饋。（6）掌握客戶意向和需求，提出簽定銷售的合同，合同意向和建議，并提出簽約原則和價 格。（7）定期檢查銷售計劃的實施結(jié)果。定期提出銷售計劃調(diào)整方案。與市場策劃協(xié)商后組織 實施。（8）掌握產(chǎn)品價格政策實施情況?？刂乒静煌蛻魧ο蠹安煌瑓^(qū)域的價格水平，提出改 進(jìn)措施。保證企業(yè)較高的平均盈利水平。（9）定期專訪客戶，征求客戶意見。掌握其他競爭銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調(diào)整 產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要。（10）參加企業(yè)收款工作分析會議。掌握客戶拖欠，分析原

28、因，負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收工作, 阻止長期拖欠。（11）洞察、預(yù)測渠道危機(jī)，及時提出改善意見報批，協(xié)助上級做好市場危機(jī)公關(guān)處理。（12）根據(jù)客戶需求與公司營運(yùn)流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產(chǎn)、計劃、庫存、發(fā) 貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務(wù)。（13）通過一線銷售代表收集市場信息，如：客戶、產(chǎn)品、競爭對手等，并進(jìn)行統(tǒng)計與分 析，及時向公司市場、客服、學(xué)術(shù)等部門反饋，推動快速響應(yīng)，把握重點客戶，控制以上的產(chǎn)品銷售動態(tài)。（14）根據(jù)公司費(fèi)用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預(yù)算使用計 劃，確定費(fèi)用開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費(fèi)用使用的合理性，提高投入 產(chǎn)出比。（1

29、5）指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所負(fù)責(zé)市場的各項工作，向直接下級授權(quán)，并布置工作。（16）定期向直接上級，并提出合理化及可行性建議，定期聽取直接下級，并對其作出工 作評定，根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉(zhuǎn)人力資源部備案。并負(fù) 責(zé)本區(qū)域市場銷售人員任用的提名。（17）填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行，及時對下級工作中的爭議 作出裁決。（二）.銷售人員（業(yè)務(wù)員）崗位職責(zé)（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身營銷業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識 水平，道德修養(yǎng)水平。（2）掌握市場動態(tài)和趨勢。根據(jù)市場變化規(guī)律，提出具體的營銷計劃方案以及個人的營銷 工作流程和細(xì)則（3）

30、擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉市場特點，營銷特點，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，積極完 成銷售指標(biāo)。（4）做好市場調(diào)查與分析預(yù)測工作，開發(fā)新客戶，為客戶提供主動，熱情，滿意，周到服 務(wù)。（5）負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項。（6）對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題，須辦理有關(guān)手續(xù)并建檔，幫助或聯(lián)系有關(guān)部 門妥善解決。（7）收集營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略，售后服務(wù)，產(chǎn)品改進(jìn)，新產(chǎn)品開發(fā)等提 出參考意見。（8）填寫有關(guān)銷售表格，提交分析和總結(jié)報告，做好銷售費(fèi)用支出控制。（9）做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，杜絕經(jīng)濟(jì)犯 罪。（10）完成各

31、部經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。（三）銷售部例會制度（1）每月1-2號下午4-6點為公司各部門經(jīng)理、主管例行會議（會議內(nèi)容：上個月工作總 結(jié)及下達(dá)當(dāng)月任務(wù)。）（2）部門經(jīng)理對本部門發(fā)生的事情應(yīng)第一時間通知總經(jīng)理，并拿出自己的處理方法，否則 將被罰款。（3）經(jīng)理應(yīng)對本部門員工不定期培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識，提高工作中的能力（四）部門檔案管理（1）銷售業(yè)務(wù)檔案A、產(chǎn)品宣傳冊及相關(guān)產(chǎn)品資料B、合同協(xié)議，銷售協(xié)議等（2）客戶檔案A、來訪、來電登記。B、客戶信息登記。C、客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等信息反饋客服部。（五）銷售報表規(guī)定（1）銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以短信方式或書面形式在第二個工作日之前匯報。（2）銷售人員以

32、短信方式或書面形式在每周五下班之前匯報銷售工作周報表。（3） 銷售人員以電子郵件方式用電子表格或書面形式在每月28號前匯報銷售工作月報表 附：銷售工作周報表銷售工作月報表注：以上三條報表規(guī)定由各部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。各部經(jīng)理上報各部經(jīng)理，并列入考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。（六）業(yè)務(wù)費(fèi)用管理（1）在公司銷售人員中餐補(bǔ)貼以公司行政補(bǔ)貼為標(biāo)準(zhǔn)（2）業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交、中巴車費(fèi)實報實銷，出租車費(fèi)不報銷，特殊情況由銷售經(jīng) 理簽字報銷或電話知會，嚴(yán)禁公車私用。（3）差旅費(fèi)用：營銷人員外出補(bǔ)助公司行政補(bǔ)貼為標(biāo)準(zhǔn)。并按公司財務(wù)報銷制度執(zhí)行。（4）業(yè)務(wù)招待及特需公關(guān)費(fèi)，需請示銷售經(jīng)理，由行政部批準(zhǔn)。（七）合同管理制度（1）經(jīng)辦的

33、銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色水筆、簽字筆。（2）合同內(nèi)容填寫合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款；如，出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充，要及時向 上級部門評審。填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“ /”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處敲騎縫章。（3）合同簽字程序合同文本由營銷員或各部經(jīng)理填寫， 審核每一條款，各項數(shù)據(jù)是否正確，審核無誤后 簽字。原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由行政內(nèi)勤存檔管理。（八）銷售經(jīng)理主要權(quán)限（1）有對本部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)；（2）有向總經(jīng)理的權(quán)力;（3）

34、對篩選客戶有建議權(quán);（4）對本部重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權(quán)；（5）有權(quán)對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)；（6）對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)；（7）對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；（8）對直接下級有獎懲的建議權(quán)；（9）對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)；（10）一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán)；（11）有退貨處理權(quán)；（12）一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)。（九）直營店店長崗位職責(zé)職責(zé)一（負(fù)責(zé)店內(nèi)綜合管理）1. 統(tǒng)籌制定每月銷售和任務(wù)分配。2. 協(xié)助落實產(chǎn)品促銷和效果追蹤并總結(jié)以電子郵件或書面形式匯報銷售經(jīng)理3. 洞察周邊環(huán)境，帶領(lǐng)所屬人員及時調(diào)整銷售策略。4. 協(xié)助店鋪同事，合理分配工作，培

35、養(yǎng)有潛力員工。5. 定時向上級提交店鋪銷售報表及客戶狀態(tài)分析報表。6. 每周參加一次企業(yè)例行會議并總結(jié)布置工作7. 確?；顒蝇F(xiàn)場安全措施到位。8. 協(xié)助銷售經(jīng)理與商場高級管理人員溝通并建立良好關(guān)系。職責(zé)二（負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督）1. 負(fù)責(zé)員工日?？记诒O(jiān)督。2. 負(fù)責(zé)對員工著裝，士氣與精神面貌進(jìn)行檢查。3. 負(fù)責(zé)對員工服務(wù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督。4. 負(fù)責(zé)監(jiān)督員工目標(biāo)完成進(jìn)度。5. 負(fù)責(zé)店鋪形象日常維護(hù)與管理。6. 負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督。7. 負(fù)責(zé)每日交接班工作記錄與盤點。8. 負(fù)責(zé)日常維修申請及處理。9. 負(fù)責(zé)店鋪突發(fā)事件的處理。10. 負(fù)責(zé)店內(nèi)防火防盜等安全控制與檢查。11. 負(fù)責(zé)店鋪財產(chǎn)安全及收

36、銀和財務(wù)申報，每日收支一報。12. 負(fù)責(zé)店內(nèi)客人投訴的處理并建檔，對于嚴(yán)重的上報銷售經(jīng)理。13. 負(fù)責(zé)店內(nèi)所需品的零星物品采購，按權(quán)限上報后勤保障部，超出權(quán)限上報銷售經(jīng)理待批14. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理店內(nèi)員工事務(wù)。職責(zé)三（負(fù)責(zé)對店員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)）1. 負(fù)責(zé)店鋪每日/周/月銷售計劃的制定，并分解到個人及時并監(jiān)督完成2. 負(fù)責(zé)店鋪促銷活動推廣與執(zhí)行，活動結(jié)束后組織店員進(jìn)行分析。3. 負(fù)責(zé)企業(yè)新品上市時嚴(yán)格執(zhí)行公司產(chǎn)品陳列要求并做好日?；顒訁^(qū)域布置與陳列。4. 負(fù)責(zé)每日盤點庫存情況，對暢滯銷待的及時提出補(bǔ)貨與促銷措施，確保店內(nèi)商品庫存合 理。5. 負(fù)責(zé)不斷研習(xí)提高店鋪銷售業(yè)績的方法并帶領(lǐng)員工勇于實踐。6.

37、 負(fù)責(zé)每日向銷售經(jīng)理傳送銷售日報，并進(jìn)行分析。7. 負(fù)責(zé)店鋪賬目嚴(yán)格管理，做到日清。職責(zé)四（負(fù)責(zé)對店內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)）1. 對當(dāng)天發(fā)生的主要事情進(jìn)行記錄并及時處理和總結(jié)。（表）2. 負(fù)責(zé)店鋪每日收銀現(xiàn)金的正確。3. 做好貨品的補(bǔ)充計劃和調(diào)撥管理。4. 建立顧客資源檔案。5. 要求每個店員對其銷售的顧客做回訪，保持電話和短信聯(lián)系。6. 關(guān)注顧客所需品規(guī)到貨情況，有新款上市及時通知客戶。職責(zé)五（進(jìn)行團(tuán)隊管理）1. 做好每日店鋪開收工作安排，確保準(zhǔn)時開店和收店盤點清楚。2. 本班次人員日?？记冢己说絿?yán)格公正。3. 早中晚班或交接工作協(xié)調(diào)4. 對員工的激勵和直營店士氣提升，保持良好的工作激情。5. 對

38、每日營業(yè)工作做到事前有計劃，執(zhí)行有條理。售后管理系統(tǒng)售后服務(wù)管理制度、售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程。二、售后服務(wù)內(nèi)容1根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造 成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件；2對保修期外的品，通過銷售報價，果斷排除故障，讓用戶滿意；3對合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對 用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；4定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶

39、進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶 對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見；5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件，促進(jìn)銷售。、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求1售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù), 絕不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角；2在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問 題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告主管部門協(xié)助解決；3服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系；4接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾；5決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求；

40、6服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況；7服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報告單”；8對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決；9重大質(zhì)量問題，反饋公司相關(guān)部門予以解決；10建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項報表；四、管理考核辦法1投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反應(yīng)服務(wù)人員工作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ?wù)不滿 意的即為投訴2因以下原因造成用戶投訴的，一經(jīng)查實，記大過一次，并采取有效措施挽回影響2.1和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶2.2對用戶索要財物，并提出無理要求的2.3因個人原因未

41、及時為用戶服務(wù)的2.4因個人原因造成同一問題重復(fù)修理的庫房管理系統(tǒng)（一）、目的通過制定倉庫的管理制度及操作流程規(guī)定，指導(dǎo)和規(guī)范倉庫人員的日常工作行為，對有效提高工作效率起到激勵作用。（二八適用范圍倉庫的所用工作人員（三）、職責(zé)倉庫主管負(fù)責(zé)倉庫一切事務(wù)的安排和管理，協(xié)調(diào)部門間的事務(wù)和傳達(dá)與執(zhí)行上級下達(dá)的任務(wù)，培訓(xùn)和提高倉庫人員行為規(guī)范及工作效率。倉管員負(fù)責(zé)貨物的收貨、檢驗、入庫、發(fā)貨、退貨、儲存、防護(hù)工作。倉管員負(fù)責(zé)單據(jù)保管、入帳。倉管員責(zé)貨物的裝卸、搬運(yùn)、包裝等工作。（四八倉儲管理規(guī)定1、收貨及入庫需嚴(yán)格按照“收貨入庫單”的流程進(jìn)行作業(yè)。采購員將“客戶送貨單”給到倉庫后，倉管需將此貨物放在指定

42、區(qū)域內(nèi)，作好防護(hù)措 施。收貨時，按到貨清單，清點到貨品類，數(shù)量。如無清單，按實際數(shù)量入庫，填寫入庫 單，名稱，數(shù)量，最小包裝數(shù)，要清晰準(zhǔn)確，填寫后認(rèn)真核對后，第一時間上交財務(wù)、 采購部。單據(jù)核實；對于入庫的貨品，入庫單據(jù)（待財務(wù)入電腦系統(tǒng)后，需庫房人員進(jìn)入系統(tǒng) 核實，名稱，數(shù)量，類別的準(zhǔn)確性）如有錯誤，與財務(wù)人員溝通及時更改。倉庫人員與采購共同確認(rèn)送貨單的數(shù)量和實物，如不符由采購人員聯(lián)系供貨商處理， 并由采購人員在送貨單簽字確認(rèn)實收數(shù)量。貨物碼放，到貨后依據(jù)貨品名稱型號，放入指定貨位，擺放整齊，標(biāo)識一致，對于個 別標(biāo)識不清晰，字體太小的貨品，需用黑色記號筆標(biāo)明，方便出貨時第一時間找到。倉管原則

43、上當(dāng)天送來的貨物當(dāng)天處理完畢，如有特殊最遲不得超過一個星期。倉管對已入庫的原材料進(jìn)行分區(qū)分類擺放，不得隨意堆放，如有特殊情況需在當(dāng)天內(nèi) 完成。返貨：退貨到壞倉庫的機(jī)器，配件等貨品，放入指定位置，不可積壓過多，占用庫房空間，定時返貨 五、備貨發(fā)貨備貨時，按照銷售單信息，認(rèn)真核實單據(jù)與實物貨品一致，如發(fā)現(xiàn)無貨，與庫管聯(lián)系 確認(rèn)，后電話通知業(yè)務(wù)經(jīng)理，按經(jīng)理指示，決定后，修改票據(jù)，并將無貨品類劃掉，相應(yīng)價格金額減去并作標(biāo)記，確保貨站開票，財務(wù)結(jié)賬，月底客戶對賬等工作發(fā)貨時，自接受到銷售單起，第一時間備貨，裝箱打包時再次驗貨，放入清單，（如有配件）打包圭寸箱，并用記號筆標(biāo)清；清單，配件，箱數(shù)，字樣標(biāo)識。

44、 （包裝打包必須結(jié) 實，防止運(yùn)輸過程損壞）切記出貨憑證；嚴(yán)格要求，見銷售單，同價調(diào)貨單出貨，無銷售單，拒絕出貨，特殊情況（停電，打印機(jī)故障）拒絕口頭答應(yīng)補(bǔ)單，取貨相關(guān)人員切記，無單不出貨，制度無情，望理解。對于每日銷售單，需庫房人員黃連單與電腦下賬記錄相核實，確認(rèn)。如有錯誤及時與下單人員溝通改正。確保電腦帳與實物同步，為銷售與采購提供有效的支持。五、貨物管理貨物的品質(zhì)維護(hù)：貨物在收貨、點數(shù)、入庫、搬運(yùn)、擺放、歸位、存放、儲存、發(fā)貨過程中遵守安全原則，做到防損、防水、防蛀、防曬等安全措施。每天檢查貨物信息，如發(fā)現(xiàn)儲位不對、帳物不符、品質(zhì)問題及時反饋和處理保持貨物的正確標(biāo)示，由倉管負(fù)責(zé)，對于錯誤標(biāo)

45、示及時更正。貨物的單據(jù)、帳由倉庫記帳人把電子檔和手工單據(jù)一同交到財務(wù)。每月的單據(jù)由其分類保管好，原則上單據(jù)保管2年，在此期間不得銷毀。做到帳、物相符。六、貨物的盤點日常整理；每天上午抽出30-60分鐘對一樓，二樓貨品進(jìn)行整理，將零散貨品放入指 定位置，確保出貨時出錯，對于標(biāo)識不清晰的貨品用黑色記號筆標(biāo)記清晰。日常盤點；按盤點日期排序表，每日盤點相對應(yīng)的品類，后將以實物為主，系統(tǒng)入賬， 保持實物與系統(tǒng)帳數(shù)據(jù)同步。盤點過程中需要其他相關(guān)部門予以配合，需入庫和發(fā)貨統(tǒng)一按內(nèi)部盤點安排操作。盤點時保證做到盤點數(shù)量的準(zhǔn)確性、公正性，嚴(yán)禁弄虛作假、虛報數(shù)據(jù)。盤點過程中嚴(yán)禁更換不同的盤點人員，以免少盤、多盤、

46、漏盤等。采購計劃；每天下班前抽出 30-60分鐘定時巡視貨物最低庫存量，對于少于最低庫存 的貨品，記錄，并簽字。遞交到采購經(jīng)理手中，采購人員將此信息作為參考，訂貨。確保貨物正常銷售，避免斷貨，缺貨，造成公司經(jīng)濟(jì)損失七、倉庫的安全、衛(wèi)生管理倉庫每天都對倉庫區(qū)域進(jìn)行清潔整理工作，達(dá)到整潔、整齊、干凈、衛(wèi)生、合理的擺放要求。對倉庫內(nèi)貨物擺放做出合理的擺放和規(guī)劃倉庫衛(wèi)生可以在倉管空閑的時間進(jìn)行倉庫內(nèi)保持安全通道暢通，不可有堆積物，保證人員安全。倉庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火，經(jīng)常檢測滅火器壓力，壓力不夠或不能正常使用的及時更換，嚴(yán)禁 非倉庫人員非工作需要進(jìn)入倉庫。上下班關(guān)閉窗戶及鎖上倉庫門。做好及時檢查物貨，如有異常

47、或者安全隱患及時處理和上報。 倉庫內(nèi)需要高空作業(yè)時做好安全防范。八、倉庫人員的工作態(tài)度及作風(fēng)倉庫工作人員應(yīng)該培養(yǎng)良好的工作態(tài)度和作風(fēng)，形成良好的工作習(xí)慣。倉庫工作人員要求做事細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠實，有良好的團(tuán)隊意識及職業(yè)道德。 對于上級下達(dá)的任務(wù)要按時按質(zhì)完成。其他的工作制度和行為準(zhǔn)則依公司規(guī)定為準(zhǔn)則。采購管理系統(tǒng)采購管理制度及操作流程一、目的為了健全公司采購管理流程，監(jiān)督和控制不必要的開支，保證采購工作的正?；?、規(guī) 范化，特制定此制度工作程序（一）采購原則采購人員應(yīng)本著“質(zhì)優(yōu)價廉、貨比三家”的基本原則，經(jīng)過多方詢價、議價、比價后, 擇優(yōu)選取。（二）采購申請1、采購之前，由使用部門填寫“物品采

48、購申請單”（注明所需物品的品名、規(guī)格、數(shù)量、 需求日期）遞交采購部審核，雙方簽字確認(rèn)后，采購人員方能進(jìn)行采購。2、緊急采購時，由使用部門在“物品采購申請單”上注明“緊急采購”字樣，以便及時 處理。3、若撤銷采購，應(yīng)立即通知辦公室或采購人員，以免造成不必要的損失。（三）采購實施1、采購人員按核準(zhǔn)的“物品采購申請單”向供應(yīng)商下單并以電話或傳真確定交貨日期或 到市場采購；2、所有采購物品必需由辦公室或使用部門驗收合格簽字后，才能辦理入倉手續(xù)。（四）采購經(jīng)辦人行為規(guī)范采購經(jīng)辦人應(yīng)盡職盡責(zé)，不能接受任何形式的饋贈、回扣或賄賂；若因嚴(yán)重失職或違 反原則作出不適當(dāng)行為者，給予辭退，情節(jié)嚴(yán)重者提交公安機(jī)關(guān)處理

49、。附則各部門需要采購時，凡是沒有按上述審批手續(xù)審批和流程采購的， 財務(wù)部將拒絕付款。財務(wù)管理系統(tǒng)財務(wù)管理制度及業(yè)務(wù)操作流程財務(wù)管理制度總貝U第一條 為加強(qiáng)公司的財務(wù)工作，發(fā)揮財務(wù)在公司經(jīng)營管理和提高經(jīng)濟(jì)效益中的作用，特制定本規(guī)定。第二條 公司財務(wù)部門的職能是：（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的財務(wù)管理制度。（二）建立健全財務(wù)管理的各種規(guī)章制度，編制財務(wù)計劃，加強(qiáng)經(jīng)營核算管理，反映、分析財務(wù)計劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財務(wù)紀(jì)律。（三）積極為經(jīng)營管理服務(wù)，促進(jìn)公司取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。（四）堅持原則，厲行節(jié)約，合理使用資金。（五）服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，及時完成需要上交的稅收及其他費(fèi)用。（六）完成公司交給的其他工作

50、。第三條 公司財務(wù)部由財務(wù)經(jīng)理、會計、出納和其他輔助工作人員組成。第四條 公司各部門和職員辦理財會事務(wù)，必須遵守本規(guī)定財務(wù)工作崗位職責(zé)第五條 財務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織本公司的下列工作：（一）編制和執(zhí)行公司財務(wù)收支計劃、信貸計劃，擬訂資金籌措和使用方案，開辟財源， 有效地使用資金；（二）進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測、計劃、控制、核算、分析和考核，督促本公司有關(guān)部門降低 消耗、節(jié)約費(fèi)用、提高經(jīng)濟(jì)效益；（三）建立健全經(jīng)濟(jì)核算制度，利用財務(wù)會計資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動分析；（四） 、定期或不定期向公司領(lǐng)導(dǎo)報告財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，提出改善公司管理的建議, 當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。（五）承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第六條 會計崗位職責(zé)：（一）

51、做好會計復(fù)核工作：1、熟練掌握各種辦公軟件，整理好原始憑證并及時進(jìn)行帳務(wù)處理。2、認(rèn)真審核各類報銷票據(jù)，對不符合財務(wù)規(guī)定的堅決予以退回，要求更正、補(bǔ)充。3、不定期對各部門報銷的有關(guān)票據(jù)進(jìn)行核實。4、加強(qiáng)開源節(jié)流，增收節(jié)支意識，掌握公司各項費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行報支，堅 持原則，不報人情賬，杜絕資金流失和不合理開支。（二）做好財務(wù)報表及財務(wù)分析工作。1、及時制作記賬憑證，每月終了，要真實、準(zhǔn)確、及時、完整地編制月份、年度會計 報表、納稅申報表，每季度要編寫財務(wù)情況說明書，并做好財務(wù)分析，編表工作，要做到 表表相符。2、按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查、分析公司財務(wù)、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收 節(jié)

52、支潛力，考核資金使用效果，及時向總經(jīng)理提出合理化建議，當(dāng)好公司參謀。（三）、適時掌握資金、債權(quán)、債務(wù)狀況，保證資金的正常周轉(zhuǎn)。1、管好、用好資金，加強(qiáng)成本核算，努力降低成本，增加資金的積累，加快資金的周 轉(zhuǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。2、定期核查債權(quán)、債務(wù)等結(jié)算款項，及時反映其發(fā)生、收回、償還和結(jié)欠情況，認(rèn)真 清理欠賬，并聯(lián)系與監(jiān)督有關(guān)經(jīng)辦人員及時處理，加速資金周轉(zhuǎn)。3、每月月末財務(wù)收支情況書面報告財務(wù)經(jīng)理。（四）、做好會計檔案管理工作1、妥善保管會計憑證、會計賬簿、會計報表和其他會計資料。2、月末終了一個月內(nèi)，整理、裝訂會計憑證，年末打印并裝訂會計賬簿。3、年終辦完決算后，應(yīng)將全年的會計資料、賬簿及

53、報表收集齊全，整理清楚，分類排 列，以便查閱，需要歸檔的會計資料，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及時歸檔。4、妥善保管工程合同及協(xié)議原件，按時間先后分類整理，以便于查閱。第七條出納崗位職責(zé):（一）認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度1、嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時送存銀行，不得坐支現(xiàn)金，不得白條抵 庫。當(dāng)日最高現(xiàn)金庫存不得超過 3000元。如超過限額應(yīng)及時存入銀行或上報部門經(jīng)理。2、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金收支范圍，認(rèn)真復(fù)核各類收支憑證，堅持先復(fù)核后支付的原則，做好 現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)，使差錯率為零。當(dāng)庫存現(xiàn)金數(shù)不足時，及時去銀行提取現(xiàn)金，確保公司正 常經(jīng)營活動的需要。（二）、認(rèn)真執(zhí)行銀行管理制度1、嚴(yán)格執(zhí)行中國人民銀行總行的銀行結(jié)算

54、辦法，認(rèn)真復(fù)核各類銀行收、付款票據(jù)，辦 理銀行收、付款結(jié)算業(yè)務(wù)。2、辦理票匯、信匯、電匯業(yè)務(wù)，票據(jù)及匯單的填寫要做到內(nèi)容齊全、字跡工整、金額 正確、大小寫相符、印鑒清晰，并建立票據(jù)登記、注銷手續(xù)，經(jīng)辦人要簽章。3、 熟悉并隨時掌握本公司在各銀行所開賬戶及存款余額，以及各銀行的銀行利率情況, 稅款專戶、貸款專戶等特殊賬戶余額不足的，要及時申請資金調(diào)拔。（三）做到日清月結(jié)，賬款相符1、對于當(dāng)日發(fā)生的各類經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，要及時根據(jù)記賬憑證付款，并對當(dāng)日的現(xiàn)金余額與 實際的庫存現(xiàn)金余額核對，確?，F(xiàn)金無差錯。2、及時進(jìn)行銀行存款余額的核對，如有未達(dá)賬項，月末要填寫銀行存款余額調(diào)節(jié)表。（四）嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)管理制度1、妥善保管支票、電匯憑證、承兌票據(jù)、發(fā)票、收款收據(jù)等，不得遺失。2、領(lǐng)取發(fā)票或收據(jù)時，要進(jìn)行登記，每本使用完后，要及時交回，并進(jìn)行注銷。3、現(xiàn)金支票存根聯(lián)必須要有經(jīng)辦人員或出納人員簽字方可進(jìn)行記