目標(biāo)管理推行成效與目標(biāo)管理報(bào)告

1、目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢l成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解！l -美國(guó)潛能大師：伯恩崔西目標(biāo)的重要性目標(biāo)的重要性所占比所占比例例目標(biāo)狀態(tài)目標(biāo)狀態(tài)成就狀態(tài)成就狀態(tài)27% 沒(méi)有目標(biāo)社會(huì)最底層60%目標(biāo)模糊社會(huì)中下層10%有清晰但比較短期的目標(biāo)社會(huì)中上層3%有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)頂尖成功人士企業(yè)現(xiàn)象一瞥企業(yè)現(xiàn)象一瞥廠長(zhǎng)廠長(zhǎng)：“我看大家的工作責(zé)任心都需要加強(qiáng)！你們聽聽你們制訂的計(jì)劃：生產(chǎn)部，產(chǎn)值3000萬(wàn)，銷售部，銷售4000萬(wàn)？這1000萬(wàn)天上來(lái)？！還有財(cái)務(wù)的，供應(yīng)的，矛盾百出？”生產(chǎn)部生產(chǎn)部：“我們沒(méi)有依據(jù)，只是根據(jù)我們的生產(chǎn)能力制訂計(jì)劃！”銷售部銷售部：“我

2、們也是！”所有下屬所有下屬：“我們不知道以誰(shuí)為準(zhǔn)！”經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)：“廠長(zhǎng)，你們的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃呢？”廠長(zhǎng)廠長(zhǎng)：“這個(gè)，這個(gè)”目標(biāo)管理對(duì)經(jīng)理人的困惑目標(biāo)管理對(duì)經(jīng)理人的困惑一：得不到一個(gè)好的目標(biāo)，目標(biāo)模糊，完成起來(lái)有一：得不到一個(gè)好的目標(biāo)，目標(biāo)模糊，完成起來(lái)有困難困難二：部門目標(biāo)得不到下屬們的共識(shí)，分解費(fèi)時(shí)二：部門目標(biāo)得不到下屬們的共識(shí)，分解費(fèi)時(shí)三：下屬無(wú)目標(biāo)，都在等著分派工作，不主動(dòng)三：下屬無(wú)目標(biāo)，都在等著分派工作，不主動(dòng)四：要隨時(shí)查看工作的進(jìn)展情況，很累四：要隨時(shí)查看工作的進(jìn)展情況，很累五：工作業(yè)績(jī)無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估五：工作業(yè)績(jī)無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估六：目標(biāo)變來(lái)變?nèi)チ耗繕?biāo)變來(lái)變?nèi)ヒ?、什么是目?biāo)管理一、什么是目

3、標(biāo)管理l 組織中的上級(jí)和下級(jí)一起參與組織目標(biāo)的制定，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并使其在目標(biāo)實(shí)施中實(shí)行自我控制，以努力完成目標(biāo)的現(xiàn)代管理方法。lManagement By ObjectiveslMBO目標(biāo)管理的作用目標(biāo)管理的作用l提示提示l目標(biāo)統(tǒng)一，勁往一處使目標(biāo)統(tǒng)一，勁往一處使l在各自的層面上工作在各自的層面上工作l激發(fā)主動(dòng)性激發(fā)主動(dòng)性l抓住重點(diǎn)抓住重點(diǎn)l明確的考核依據(jù)明確的考核依據(jù) 二、目標(biāo)管理的基本思想組織必須建立大目標(biāo)，做為組織方向組織必須分別設(shè)立基本單位的個(gè)別目標(biāo)個(gè)別目標(biāo)要與大目標(biāo)取得一致四、目標(biāo)管理的原則期望原則SMART原則參與原則SMART 原 則 Specific（明確的）

4、 Measurable(可測(cè)量的） Action-oriented(行動(dòng)導(dǎo)向的) Realistic(務(wù)實(shí)的) Time-related(有時(shí)間期限的）SMART 原 則l做公司高管做公司高管l優(yōu)秀的經(jīng)理人優(yōu)秀的經(jīng)理人l成為有錢人成為有錢人l擁有自己的公司擁有自己的公司l降低成本降低成本l爭(zhēng)取明年有較大的改善爭(zhēng)取明年有較大的改善l擁有一個(gè)美好的明天擁有一個(gè)美好的明天以上所謂的目標(biāo)，是幾乎天天可能聽到的以上所謂的目標(biāo)，是幾乎天天可能聽到的“口頭禪口頭禪”。其共同特征：其共同特征：模糊、沒(méi)有量化，讓人不知到底該如何操作。模糊、沒(méi)有量化，讓人不知到底該如何操作。這些都是目的，但不是目標(biāo)。這些都是目的

5、，但不是目標(biāo)。為什么沒(méi)有好目標(biāo)？為什么沒(méi)有好目標(biāo)？ l 目的和目標(biāo)混淆目的和目標(biāo)混淆l 定量目標(biāo)和定性目標(biāo)的問(wèn)題定量目標(biāo)和定性目標(biāo)的問(wèn)題l 多重目標(biāo)的問(wèn)題多重目標(biāo)的問(wèn)題l 目標(biāo)的沖突問(wèn)題目標(biāo)的沖突問(wèn)題l 不了解好目標(biāo)的特征不了解好目標(biāo)的特征舉例：舉例：l目的：節(jié)流開源l目標(biāo)：2011年下半年行政費(fèi)用比上半年下降15%定量目標(biāo)和定性目標(biāo)的問(wèn)題 1.1.定量目標(biāo)定量目標(biāo) 定量目標(biāo)是可以用數(shù)字明確下來(lái)的目標(biāo)。 例如， 定量目標(biāo) 銷售額的增長(zhǎng) 費(fèi)用降低 市場(chǎng)份額的增長(zhǎng) 人員增長(zhǎng) 新增代理為 家 產(chǎn)品合格率達(dá)到 2.2.定性目標(biāo)定性目標(biāo) 定性目標(biāo)一般是用敘述性語(yǔ)句描述的目標(biāo)，不用數(shù)字說(shuō)明。 例如， 定性

6、目標(biāo) 年內(nèi)制定新的報(bào)銷制度（財(cái)務(wù)） 年內(nèi)建立新的考核制度（人力資源） 年內(nèi)公司管理規(guī)范化（總經(jīng)理辦公室） 年內(nèi)改善文檔管理的狀況（行政部） l注意：注意：在制定一個(gè)目標(biāo)時(shí)，同時(shí)制定出針對(duì)該目在制定一個(gè)目標(biāo)時(shí)，同時(shí)制定出針對(duì)該目標(biāo)的工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)的工作標(biāo)準(zhǔn)案例：案例：l人力資源部經(jīng)理的目標(biāo)是：2011年6月以前制定出公司新的考核制度。如果我們事先沒(méi)有確定衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，就會(huì)出現(xiàn)：六月份時(shí)，當(dāng)人力資源部經(jīng)理拿著自己擬定的公司新的考核制度向人事副總匯報(bào)時(shí)，人事副總可能會(huì)說(shuō)：“你怎么做成這樣了？這可與我們的設(shè)想差距太大了，重做！”人力資源部經(jīng)理一聽完了，白做了！定性與定量定性與定量l關(guān)于“接轉(zhuǎn)電話”一項(xiàng)，

7、我們應(yīng)該制定什么樣的工作規(guī)范？l 第一，迅速（電話振鈴不超過(guò)三次）。l 第二，聲音親切、清晰（“您好，這里是公司”）。l 第三，周到（在分機(jī)電話人員不在座位時(shí)，準(zhǔn)確紀(jì)錄來(lái)電人員姓名、電話，以便根據(jù)根據(jù)SMARTSMART原則，我們對(duì)以下工作目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)原則，我們對(duì)以下工作目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià) 所制定的目標(biāo)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行的評(píng)價(jià)今年將行政費(fèi)用降低20% 。目標(biāo)具體明確、可進(jìn)行衡量、有時(shí)間限制，至于可達(dá)成與否，視具體情況而定。但很多情況下，訂立的費(fèi)用降低目標(biāo)并未經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考，只是心血來(lái)潮。今天是5月30日，6月3日是市場(chǎng)策劃書交與客戶的最后時(shí)間，策劃部人員必須到時(shí)提交報(bào)告。這里規(guī)定了很嚴(yán)格的時(shí)間限制，比較具體；

8、由于達(dá)成的工作事先早已明確，這里只不過(guò)是提示準(zhǔn)時(shí)提交市場(chǎng)策劃書。這是通知不是目標(biāo)。小王，你這個(gè)月的目標(biāo)就是要把公司的車輛管好。這個(gè)工作目標(biāo)非常不明確、不具體，更缺乏明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)，究竟小王把工作做到什么程度算完成任務(wù)？質(zhì)檢員一定要定期檢查生產(chǎn)情況。工作要求不具體，什么是定期，定期的標(biāo)準(zhǔn)是什么；沒(méi)有時(shí)間限制，工作完成以后，沒(méi)有衡量的具體指標(biāo)。為了適應(yīng)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，人事部經(jīng)理助理的目標(biāo)是：6月10日之前，協(xié)助人事經(jīng)理召開一次招聘會(huì)；面試應(yīng)聘人員；制定出新部門的工作規(guī)范，并交公司行政會(huì)討論。 目標(biāo)清晰具體，有明確的時(shí)間限制和工作要求，從所述及的內(nèi)容來(lái)看，應(yīng)該是人事經(jīng)理助理近期能夠?qū)崿F(xiàn)的工作目

9、標(biāo)。行政性部門的工作目標(biāo)一般不容易量化，但是，工作不容易量化不等于工作不能衡量。五、目五、目 標(biāo)標(biāo) 體體 系系 圖圖公司目標(biāo)A部a2a1a3a12a11a13B部C部b2b1b3c2c1c3企業(yè)目標(biāo)與計(jì)劃的時(shí)間企業(yè)使命企業(yè)使命3-5年總體戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃年總體戰(zhàn)略目標(biāo)與計(jì)劃2011年度目標(biāo)與計(jì)劃年度目標(biāo)與計(jì)劃2011年度各部門目標(biāo)與計(jì)劃年度各部門目標(biāo)與計(jì)劃第一季度第一季度第二季度第二季度第三季度第三季度第四季度第四季度1月月 2月月 3月月4月月 5月月 6月月7月月 8月月 9月月10月月 11月月 12月月星期星期 1 2 3 4星期星期 1 2 3 4星期星期 1 2 3 4星期星期 1

10、2 3 4目標(biāo)分解的標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間分解既定出目標(biāo)實(shí)施進(jìn)度，以便于實(shí)施中的檢查和控制。這種分解形式構(gòu)成了目標(biāo)的時(shí)間體系空間分解縱向分解將目標(biāo)逐級(jí)分解到每一個(gè)管理層次橫向分解將目標(biāo)項(xiàng)目分解到有關(guān)職能部門(部門合作)企業(yè)目標(biāo)與計(jì)劃的分解結(jié)果企業(yè)目標(biāo)與計(jì)劃的分解結(jié)果千斤重?fù)?dān)人人挑、人人肩上有指標(biāo)！目標(biāo)分解流程圖目標(biāo)分解流程圖上司上司本人本人部屬部屬上司目標(biāo)具體措施本人目標(biāo)具體措施細(xì)分部屬目標(biāo)具體措施細(xì)分轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化績(jī)效績(jī)效 確認(rèn)確認(rèn)目標(biāo)結(jié)目標(biāo)結(jié)果考核果考核下屬簽下屬簽字確認(rèn)字確認(rèn)為下級(jí)制定目標(biāo)時(shí)遇到的阻力來(lái)自下屬的阻力來(lái)自下屬的阻力討價(jià)還價(jià)討價(jià)還價(jià)攀比攀比習(xí)慣于接受命令習(xí)慣于接受命令無(wú)所謂無(wú)所謂上下目標(biāo)沖突上

11、下目標(biāo)沖突消除下屬阻力的方法消除下屬阻力的方法解釋目標(biāo)帶來(lái)的好處解釋目標(biāo)帶來(lái)的好處鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定目標(biāo)鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定目標(biāo)循序漸進(jìn)循序漸進(jìn)與考核統(tǒng)一與考核統(tǒng)一向下屬說(shuō)明你能提供的支持向下屬說(shuō)明你能提供的支持充分了解充分了解雙方的期望雙方的期望整體整體目標(biāo)目標(biāo)以肯定態(tài)度、以肯定態(tài)度、多次溝通，多次溝通，共同為達(dá)成總目標(biāo)而努力共同為達(dá)成總目標(biāo)而努力尊重部屬而非尊重部屬而非權(quán)威任意命令權(quán)威任意命令分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源和條件，分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源和條件，而不是討論目標(biāo)太高太低問(wèn)題而不是討論目標(biāo)太高太低問(wèn)題激勵(lì)挑戰(zhàn)高標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)挑戰(zhàn)高標(biāo)準(zhǔn)正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)正確理解公司整體的目標(biāo)，并

12、向下屬進(jìn)行傳達(dá)制訂符合制訂符合SMART原則的目標(biāo)原則的目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找相應(yīng)策略列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找相應(yīng)策略列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的條件和資源列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的條件和資源第五步第五步列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象確定目標(biāo)完成的日期確定目標(biāo)完成的日期將目標(biāo)書面體系化將目標(biāo)書面體系化 第八步第八步六、如何設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表 1、目標(biāo)設(shè)立部分、目標(biāo)設(shè)立部分設(shè)立依據(jù)目標(biāo)項(xiàng)目具體措施衡量標(biāo)準(zhǔn)必備資源權(quán)重比例負(fù)責(zé)人員完成時(shí)間備注2、目標(biāo)檢討部分、目標(biāo)檢討部分備注完成比例未完情況未完原因改進(jìn)措施l計(jì)劃是為

13、完成一定的目標(biāo)而事前對(duì)措施和步驟計(jì)劃是為完成一定的目標(biāo)而事前對(duì)措施和步驟作出的部署作出的部署七、計(jì)劃執(zhí)行七、計(jì)劃執(zhí)行l(wèi)一：沒(méi)有彈性或備選方案。一：沒(méi)有彈性或備選方案。 l二：沒(méi)充分考慮條件（人員、資源和時(shí)間等）不符合二：沒(méi)充分考慮條件（人員、資源和時(shí)間等）不符合實(shí)際，不注重計(jì)劃的可操作性。實(shí)際，不注重計(jì)劃的可操作性。l三：制訂計(jì)劃時(shí)過(guò)于注重時(shí)間性的安排，而忽略其他三：制訂計(jì)劃時(shí)過(guò)于注重時(shí)間性的安排，而忽略其他的因素。的因素。l四：沒(méi)有使參加行動(dòng)的人員了解什么事情是最重要的。四：沒(méi)有使參加行動(dòng)的人員了解什么事情是最重要的。 l五：對(duì)于涉及相關(guān)部門和同事的情況，在制訂計(jì)劃時(shí)五：對(duì)于涉及相關(guān)部門和同

14、事的情況，在制訂計(jì)劃時(shí)沒(méi)有同未來(lái)的合作進(jìn)行溝通。沒(méi)有同未來(lái)的合作進(jìn)行溝通。好計(jì)劃的特征詳細(xì)（要完成什么？有誰(shuí)來(lái)完成？什么時(shí)間完成？）詳細(xì)（要完成什么？有誰(shuí)來(lái)完成？什么時(shí)間完成？）完整（避免行動(dòng)之中造成脫節(jié)）完整（避免行動(dòng)之中造成脫節(jié)）符合實(shí)際（以現(xiàn)有人員、資源、時(shí)間可以做得到的）符合實(shí)際（以現(xiàn)有人員、資源、時(shí)間可以做得到的）有彈性，（能夠配合新的情況或者能夠充分利用新出有彈性，（能夠配合新的情況或者能夠充分利用新出現(xiàn)的各種機(jī)會(huì)）現(xiàn)的各種機(jī)會(huì)）列出優(yōu)先順序（使行動(dòng)成員都能了解什么事情是最重列出優(yōu)先順序（使行動(dòng)成員都能了解什么事情是最重要的或一定要做到的）要的或一定要做到的）衡量計(jì)劃成功的標(biāo)準(zhǔn)；衡

15、量計(jì)劃成功的標(biāo)準(zhǔn)；事先同合作部門進(jìn)行充分的溝通事先同合作部門進(jìn)行充分的溝通；定出日期以便定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況。定出日期以便定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況。制訂一份周全的行動(dòng)計(jì)劃制訂一份周全的行動(dòng)計(jì)劃本階段你要明確8個(gè)問(wèn)題。這六個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)稱為5W2H1S為何制定此計(jì)劃？（Why?）計(jì)劃的目標(biāo)是什么？（What?）何處執(zhí)行此計(jì)劃？（Where?）何時(shí)執(zhí)行此計(jì)劃？（When?）何人執(zhí)行此計(jì)劃（Who?）如何執(zhí)行此計(jì)劃（How?）要多大代價(jià)(How much)(1) 有無(wú)注意事項(xiàng)? (Safety) 制定日計(jì)劃五個(gè)步驟制定日計(jì)劃五個(gè)步驟l1、列出工作任務(wù)l2、估計(jì)工作需要的時(shí)間l3、預(yù)留機(jī)動(dòng)時(shí)間給意外的工作l

16、4、決定優(yōu)先順序l5、事后的檢查、評(píng)估！行動(dòng)方案項(xiàng)項(xiàng) 目目（優(yōu)先順序）（優(yōu)先順序）工作工作成果成果步驟步驟/內(nèi)容內(nèi)容責(zé)任責(zé)任人人資源資源 進(jìn)度進(jìn)度需要需要支持支持差異的應(yīng)急措施差異的應(yīng)急措施1123234l最后，目標(biāo)管理中的控制問(wèn)題。我們來(lái)看海爾集團(tuán)的日清表，這是自我管理的有效策略。 日清表姓名：姓名： 部門：年月日部門：年月日計(jì)劃工作項(xiàng)目計(jì)劃工作項(xiàng)目月度月度目標(biāo)目標(biāo)當(dāng)日當(dāng)日計(jì)劃計(jì)劃當(dāng)日當(dāng)日實(shí)際實(shí)際差異分析差異分析解決措施解決措施責(zé)任人責(zé)任人期期限限臨時(shí)工作項(xiàng)目臨時(shí)工作項(xiàng)目目標(biāo)目標(biāo)當(dāng)日當(dāng)日計(jì)劃計(jì)劃當(dāng)日當(dāng)日實(shí)際實(shí)際差異分析差異分析解決措施解決措施責(zé)任人責(zé)任人期期限限呈報(bào)問(wèn)題呈報(bào)問(wèn)題明日重點(diǎn)明日重

17、點(diǎn)自評(píng)自評(píng) A A B B C C復(fù)審意見：復(fù)審意見： A A B B C C 簽字：簽字：八、目標(biāo)評(píng)估八、目標(biāo)評(píng)估目標(biāo)計(jì)劃衡量標(biāo)準(zhǔn)完成情況未完成原因改善措施實(shí)施時(shí)間1、2、3、新增目標(biāo)1、2、3、目標(biāo)分為總目標(biāo)、單位目標(biāo)、分項(xiàng)目標(biāo)。擬定總目標(biāo)。設(shè)定各一級(jí)單位目標(biāo)及工作計(jì)劃。設(shè)定各二級(jí)單位目標(biāo)及工作計(jì)劃。制定目標(biāo)體系圖、制定目標(biāo)計(jì)劃單匯編。執(zhí)行目標(biāo)追蹤單。視窗：視窗：l時(shí)間管理問(wèn)題時(shí)間浪費(fèi)分析表（時(shí)間浪費(fèi)分析表（1）浪費(fèi)原因浪費(fèi)原因是否存在是否存在Y是是/N不是不是嚴(yán)重度嚴(yán)重度分分1至至5級(jí)，級(jí)，5為最嚴(yán)重為最嚴(yán)重 任務(wù)目標(biāo)不清 信息不足 領(lǐng)導(dǎo)決定拖延 同事拖延 溝通有去無(wú)回 機(jī)械工作太多 需

18、要閱讀的資料太多 別人的打斷干擾 電話 缺乏時(shí)間計(jì)劃習(xí)慣 開會(huì) 秘書太漂亮 人員能力不足 授權(quán)不足 自我紀(jì)律不夠 來(lái)訪客人太多 培訓(xùn)新員工 缺優(yōu)先順序 時(shí)間浪費(fèi)分析表（時(shí)間浪費(fèi)分析表（2）浪費(fèi)原因浪費(fèi)原因是否存在是否存在Y是是/N不是不是嚴(yán)重度嚴(yán)重度分分1至至5級(jí)，級(jí)，5為最嚴(yán)重為最嚴(yán)重 “救火”現(xiàn)象 臨時(shí)會(huì)議 要找人時(shí)找不到 垃圾電子郵件 檔案管理太差 疲勞 缺流程 照顧辦公室內(nèi)同事關(guān)系 缺工作焦點(diǎn) 缺管理工具 找我?guī)兔Φ娜颂?缺人手 身體不夠好 同時(shí)有太多目標(biāo) 太喜歡說(shuō)話，話匣子常開 個(gè)性無(wú)法拒絕別人 做決定太倉(cāng)促 辦公室士氣太低 時(shí)間浪費(fèi)分析表（時(shí)間浪費(fèi)分析表（3）浪費(fèi)原因浪費(fèi)原因是否存在是否存在Y是是/N不是不是嚴(yán)重度嚴(yán)重度分分1至至5級(jí)，級(jí)，5為最嚴(yán)重為最嚴(yán)重 常犯錯(cuò) 常犯一樣的錯(cuò)誤 返工太多 秘書工作不夠嚴(yán)謹(jǐn) 有責(zé)無(wú)權(quán) 同事員工個(gè)人問(wèn)題太多 大家講關(guān)系，不能就事論事 人來(lái)瘋，好熱鬧 凡事自己來(lái)